Rakuten Mini のクチコミ掲示板

『Viber』楽天運営なのに、この機種だけSMS認証できません。

[デジタル軍曹]

VIber認証中にエラーが起こりました

【困っているポイント】

電話番号を入れてSMS認証しても、何度も弾かれます。
RakutenLinkの方ではなくGoogleのメッセージに方にSMSが来るのは分かっていますが、来ません。


【使用期間】

最近、RakutenMiniを開通＆セットアップして、Viberを導入しようとしました。


【利用環境や状況】

RakutenMiniで、RAKUTENUNLMITEDの契約です。
e-SIMです。

GoogleのメッセージはGoogle関連の認証でSMSが来ているので、Googleメッセージアプリの問題ではないと思います。
また、電話番号は何度も確認しました。
最初の０を抜くのは知っていましたが、０を入れても自動で０が省かれて+８１からの電話番号になっているので問題ないと思います。
０を抜いても確認しました。

ちなみにe-SIMではないmicroSIMですが、同じRAKUTENUNLMITEDを契約したシャープのSENSE4があります。
そちらでVIberを認識したら、あっさり認識できました。
GoogleのメッセージにSMSがすぐに来ました。
番号入力ですぐに開通できました。


【質問内容、その他コメント】

VIberは今や楽天グループのはずですが、楽天の機種に対応してないのでしょうか？
それとも何か設定の問題なのでしょうか？

同じようにできない状況の方や、自分のRakutenMiniではこの方法でできたとかの情報が欲しいです。


あと、最大の疑問があります。
VIberはSMS認証できない場合に、電話番号に直接電話が掛かってきて自動音声で数字を読み上げてくれる機能があります。
当然、試しました。
電話が掛かって来ません。。。

「VIber認証中にエラーが起こりました」
正しい電話番号を確認してください。
的なメッセージが出るんですが、どう考えても間違っていません。

もう一つのスマホで、こちらの機種の電話番号を出しながら、確認して入力しています。
しかも一度や二度の入力ではありません。
自分の入力ミスでは情けないので何度も再試行しています。
番組間違いの可能性はほぼ無いと思います。

私が疑うにViberの方が電話番号を認識できてないのでは？と思っています。
そういうことはあるでしょうか？

これが楽天モバイルの回線の問題であるならば、もう一台の楽天モバイルで契約したSENSE4も認証できないはずですが、できています。
ということは、楽天モバイルの回線の問題ではなく、この機種特有の問題ではないか？と推測しています。
２台とも自宅のWi-Fi経由で同じ場所、同じ回線から送信しています。
Wi-Fiを切ってLTE回線でも試しましたがダメでした。
この機種から送信すると相手側が電話番号を認識できないのでは？と疑いがあります。

しかしながら、普通の電話は繋がります。
楽天スマホの２台間で掛けても、きちんと発信も着信もできています。
自宅との電話もできます。

なのでアプリとの相性かな？と思います。
この機種から送信した場合、一部のアプリには電話番号が認識されないという「仕様」でしょうか？
SMSだけではなく、電話の自動音声の折返しにも対応してないのでしょうか？
電話番号が相手側に送信されて認識されてない以前に、もしかして相手側に届いてすらいない？

この機種を使っている他の人はどうですか？
VIber導入できるでしょうか？確かめてもらいたいです。
回答よろしくおねがいします。

書込番号：24068435

[†うっきー†]

今回の件（通話回線でのSMS）とは関係ないと思いますが、今日も障害があったようです。

（復旧済み）一部のお客様においてRakuten Linkのメッセージ機能が利用しにくい状況について
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/633/
>■発生日時
>2021年4月8日（木）午前0時00分頃から2021年4月8日（木）午前8時00分頃まで

書込番号：24069102

[京都単車男]

公式には出来ると記載あるんですが

バグってるでしょうかね＾＾；

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/rakuten-app/?l-id=search_top

書込番号：24069273

[京都単車男]

アンリミットも変わったし、昨日は一年無料の最終日

バグがバグ呼んでるかもだし、少し日にちあけてみては？混雑中バグには待つのが一番だし

問題が多い楽天だけど、基本的にはちょっとずつ改善はしていってますからね

書込番号：24069283

[デジタル軍曹]

＞†うっきー†さん

＜返信ありがとうございました。

たしかに楽天モバイルは、まだまで未熟ですよね。

楽天モバイルに転入する時はネットで相談したら止められたものです。

電波が悪い音質が悪い、途切れるとか。

メインの機種にはならないと。

ただ、やはり金目に目が眩むで楽天モバイルにしました。

メインとサブを持てるほど裕福ではないですし、それほど使うわけでもないので。

プラチナバンドが無いのは、地下やビルでは弱点ですね。

早くプラチナバンドを取得して欲しいです。

でも、とりあえず家でも私の活動範囲でも、だいたい楽天電波は拾っています。

ただ、電波強度が弱いので音質は良いとは言えませんが、仕事で使うわけでもないので十分です。

家族と友人へのちょとした電話と、LINE、SNS、ネット検索、あとは生活アプリですかね。

ヘビーユーザーではないので、なんとかなりそうです。

家ではWi-Fiがありますし。

まだ自分のsense4を設定してないですが、PAYPAY使えなかったら痛いですけど。

今までも３GBでも余っていたので、1年の無料期間が過ぎても980円で通話無料は金銭的に大きいです。

しかも他の家族はほとんど通話だけ、スマホなんかいらないんですけど。

今どき携帯電話を維持するのも3大キャリアでも1000円くらいしますし。

スマホは必要ないけど、結局楽天モバイルでスマホにした方が維持費が安いです。

１GB使わなければ0円、しかも通話無料だったので、なびいてしまいした。

家族も、家族間のちょっとした通話しかしないので、１GB以内で収まります。

それで、家族で楽天モバイルに転入しました。

音質悪いのは残念ですけど、無料だから許せます。


たぶん、無料期間が終了で駆け込みの人がたくさんいて、処理が追いついてないのでしょうかね。
不具合はちょくちょく出ますね。
実は、昨日一昨日は、楽天モバイルアプリの「通話とデーター通信品質向上にご協力ください」レーポートを送るで、レポートを送っても、
「フィードバックが保存されませんでした。もう一度お試しください」と出て、何度試してもダメでした。

機種が違っても同じメッセージが出たので、楽天モバイルの方の問題だと思います。
他の人も同じメッセージが出たと聞きました。
楽天から報告は出てませんが、正式な不具合だったと思います。
今日試したら、すんなり受諾されました。

楽天モバイルでは色々と困ることが出て、メインで使えないという人がいるのも分かります。
使い方が人によって違うので、人によっては楽天モバイルはまだまだオススメできませんね。

値段で割り切れる人だけでしょうね。

書込番号：24069364

[デジタル軍曹]

＞京都単車男さん

ほんとうだ、公式にできるとありますね！

Viberの運営は楽天なんだから、本当は楽天専用機種で使えないのはおかしいですよね。


＞アンリミットも変わったし、昨日は一年無料の最終日

＜そうですね、ちょうどそういう時期ですね。

楽天モバイルの方も急激に契約者が増えて対応が追いついていないかもしれませんね。

少し時間を開けて試した方が良いかもしれませんね。

昨日一昨日は、楽天モバイルアプリの「通話とデーター通信品質向上にご協力ください」レーポートを送るで、
レポートを送っても、
「フィードバックが保存されませんでした。もう一度お試しください」と出て、何度試してもダメでした。

公式なアナウンスはありませんが、たぶん不具合が出ていたと思います。
今日試したら、すんなり受諾されました。



＞問題が多い楽天だけど、基本的にはちょっとずつ改善はしていってますからね

＜まだまだ楽天モバイルは携帯キャリアとしては未熟ですし、不具合も起きると思いますが、

そのまま放置するってことは考えらづらく、その都度対応していくと思うで、

年月とともに改善されていくことを願うばかりですね。

書込番号：24069388

[京都単車男]

＞デジタル軍曹さん

はい、昨年5月くらいから見てるけど、結構色々改善されてます

郵便からの増資もあったし、よりマシにから、よりまともになるといいですね

書込番号：24069435

[カナヲ’17]

SMSより先に国際電話が来ました
SMSの認証コードは特に利用しませんでした
Gmailで認証されました

Viberアプリも？な動作の様に思いました

rakutenminiが何か癖があるのでしょうか

試しにGyalaxyA7（楽天モバイル）で「Viber」の認証をしました
電話番号は携帯電話の番号を090********でゼロを付けて入力しました
SMSではなくドイツから国際電話がかかってきました（不在着信）
そのままなにもしなくて良いとメッセージが出ていたのでそのまま放置です

メッセージアプリに認証コードが届いていましたが「Viberアプリの利用登録画面で入力すると、アカントが作成されます」となっていました
このコードは特に入力していません
利用登録画面がありませんでした

そのあと名前、生年月日、メールアドレスはGmailのアドレスが自動で表示されていました
Gmailに「Hello ! Quick email check to start ✔️」件名でメールが来ておりメールをクリックしたら認証されました

Wi-FiをON、楽天モバイル回線で試しました

書込番号：24069487

[デジタル軍曹]

＞カナヲ’17さん
回答ありがとうございます。

＞SMSより先に国際電話が来ました
SMSの認証コードは特に利用しませんでした
Gmailで認証されました

＜それはRakutenMiniでってことですか？


＞そのあと名前、生年月日、メールアドレスはGmailのアドレスが自動で表示されていました
Gmailに「Hello ! Quick email check to start ✔️」件名でメールが来ておりメールをクリックしたら認証されました

＜Viberって、セットアップの時、Gmailのメールアドレスを入力しましたっけ？

書込番号：24069524

[カナヲ’17]

「Viberアプリ」は利用したことがないので詳しいことはわかりません
多分数字6桁の認証コードを利用しなかったためかもしれません
どのタイミングでどこに入力するのか不明でした

GyalaxyA7（楽天モバイル）です

「Viberアプリの利用登録画面で入力すると、アカントが作成されます」となっていましたが、この画面がアプリにありませんでした

を起動→その他→カメラマークの下に電話番号表示（そこをタップ）→名前、生年月日、メールアドレス、メールの認証に成功しましたとなっています

この画面で名前、生年月日は自分で入力しました
gmailのアドレスだけは入力する前に勝手に表示されていました
メールの再送ボタンがありましたが、押しても反応がないのでgmailを見たら2通のメールが来ていました

権限は8個許可されています
フローティング表示はON
Viberアプリのバージョンは15.0.0.0です

メッセージアプリのフローティング表示ONで小さい画面で認証コードが表示されていました

書込番号：24069543

[デジタル軍曹]

＞カナヲ’17さん

返信ありがとうございました。

だれか、このRakutenMiniの機種でViberのセットアップを試してくる人が出てきてくれないかな？

と思っています。

RakutenMiniのクチコミ掲示板なのに、寂しいです。

せめて、この機種だからできないのか、この機種でもできる人がいるのか。

その点をハッキリと切り分けたいんですけどね。

機種特有の問題なのか、通信障害や設定の問題なのか。

そこだけでも分かれば、だいぶ気が楽なんですけど。



RakutenMiniを使っている方、誰かお願いしま〜す！！

書込番号：24070652

[デジタル軍曹]

この方法でペイペイも認証できるのだろうか？試さないけど。	＋８１は日本の番号です。そのあと０７０の最初の０を抜いた『７０』

自己解決しました。

RakutenMiniを持っている人から、誰も援護が来なくて残念でした。

『Viber』なんてアプリを利用する人は少ないと思うけど、試してくれる親切な人が現れると期待していたんですが。。。

RakutenMiniを持っている人は、誰もこのクチコミ見てないのでしょうかね。

それでも結果、なんとか自分だけで認証が完了できました。

良かったです。

取り急ぎご報告まで。

利用しようとする人がいないから、試してくれる人もいないんでしょうね。

このスレッドでの書き込みは、もう終了します。

rakuten mini で新規番号は、色々と不安定ですね。

もう疲れました。

※MNPではなく新規で楽天モバイル契約です。
０７０-から始まる番号です。


＞カナヲ’17さん

＞京都単車男さん

＞†うっきー†さん

＞舞来餡銘さん

ありがとうございました。

書込番号：24090215

[京都単車男]

＞デジタル軍曹さん

良かったですね(^^)/

うちはMiniオーナーだけど認証系は試せなくてすみません、自分でもMiniにはLINEすら入れてません

しかし　+81　0抜きは基本なので、まあ、入力ミスって事にはなっちゃいます＾＾；

書込番号：24090272

[デジタル軍曹]

＞京都単車男さん
＞しかし　+81　0抜きは基本なので、まあ、入力ミスって事にはなっちゃいます＾＾；

＜えっと、すいません。

どういうことですか？？？

もしかして、「私が０抜きにして入力してなかったから、入力ミスで認証できなかったのではないか？」

ってことでしたら、もちろん０抜きで入力をしていました。

それに解決まで色々と試したので、敢えて０ありで入力したりもしました。

が、結果的にはViberアプリが勝手に判断してくれて、先頭の０は抜いた番号で補正して入力をしてくれます。

画像の説明は０抜きを知らない人もいるので、（ここのカテにいるかどうか分かりませんが、初心者も見るかもしれないので）

「＋８１のあと０抜きの表示になっていますが、これは０７０で始まる番号ですよ。」

って意味で書きました。

「＋８１のあと、０７０じゃなくて７０表示になっているじゃないか？」と言う疑問を持たれる方に、先回りして説明してしまいました。

「０抜きで入力したらできました」と言う意味ではないです。

説明が誤解させてしまったら、すみません。

書込番号：24091086

[デジタル軍曹]

＞京都単車男さん

私としてはRakutenMiniの「０７０」の新規番号でも、認証できました。

という軽い意味で書きました。

＋８１のあとに７０になっていますが、これが先頭が０７０の番号の証拠です。

という感じで書きました。

初心者の人が誤解しないように書いたつもりですが、逆に誤解を与えてしまうかも知れないので、訂正します。

「０７０の先頭の０を入力していたから認証できなかった、抜いたらできた」ってことではないです。

あとViberアプリの認証は０７０の先頭の０を入力しても、自動で０を抜いて補正されます。

書込番号：24091107

[京都単車男]

＞デジタル軍曹さん

そうでしたか、大抵は0は自動カットされますよね、失礼


あと、自己解決しましたでなく、原因と対処、解決方法を具体的に書かれた方がいいと思いますよ

口コミ、大事ですからね、書く書かないは自由だけど、印象が悪くなりますし

書込番号：24091146

[デジタル軍曹]

ありがとうございました。

ただ、印象が悪くなっても、もう書きません。

すみません。

この件には関わらないようにします。

どうせRakutenMiniでViberを使う人がいないから、協力の申し出も無かったと思うので。

Viberを利用しようとする人がいないから、誰一人として試してくれる人もいないんでしょうから。

解決策なんて書いても。

このクチコミは、結果として私の一人相撲になったことをお詫びします。

ただ、私の設定ミスとか電波環境とかではないです。

楽天モバイルと楽天Viber側の問題です。


＞京都単車男さん

＞カナヲ’17さん

＞†うっきー†さん

＞舞来餡銘さん

色々と指南していただき、お手数をお掛けました。

再度、お礼を申し上げます。

ありがとうございました。

書込番号：24091415

[Haqwee]

解決できたようでなによりです。
私は楽天ハンドユーザーなのですが、まったく同じ状態に陥っており解決策が見いだせずにいます。
Viberサポートに問い合わせても「開発元から再度SMSを送った」という回答ばかりで結局届きません。
そのやり取りを何度も繰り返している状態です。
解決方法を書き込む意思がないとのことですが、可能でしたら教えていただけないでしょうか？

書込番号：24096624

[Haqwee]

バイバーサポートと楽天モバイルに問い合わせましたが確実な回答が得られないままでしたが、昨日再度認証を試したところ認証完了できました。
ただし折り返しの無言電話もSMSも届きませんでした。どういうことなのかよくわかりませんが結果的に認証できたので自分としては良かったです。

書込番号：24107927　スマートフォンサイトからの書き込み

[遅れてきたはにまる]

自分はarrowsRXでこの問題にハマりました。
悪戦苦闘すること一週間。
結局はRakutenLinkが悪さしていたという…
RakutenLinkからログアウトして念の為Viberをアン&再インストール。
電番入力後に掛かってくる国際電話に応答するとそのまま認証されました。
自分の場合はこれで解決できましたが当てはまらなかったらごめんなさい。
しかしViberサポートは本当に使い物にならなかった…

書込番号：24112658

[doraemon＃2]

つい最近楽天モバイルと契約した同じAQUOSのSense3Plus（SIMフリー版、Android10にV.up）でも全く同じ現象が起きています。
楽天サポートに尋ねても、情報がないのでわからんの一点張り
直接Viberに質問しろとの返答に終始、質問フォームのURLを紹介されました。
↓
https://help.viber.com/ja/contact

買収したのは「楽天」という会社であって「楽天モバイル」ではないと屁理屈とも受け止められる説明
せっかく楽天が買収し自社アプリ化したにもかかわらず、情けない限りですね。
サポートの質は巷の評価通り…

買収以前では、手持ちの他の機種でも、PCでも難なく国際通話を無料で出来ていたのに残念です。
LINEの信用度失墜で拒否派が増える中、宝の持ち腐れとはこのことかww

書込番号：24131378

電話終了後電話の切り方がわからない。

[たこはっちゃん]

Rakuten LIＮＫ　で電話を添付の画面からかけます。終わったとき切るとき赤いボタンを押しても全く反応がなく切ることが出来ません。困っています。どうしたらいいでしょうか？

書込番号：24068366

[舞来餡銘]

Rakuten Linkは送話以外は頻繁にログオフしてメモリーから解放する方が良いみたいですよ

書込番号：24068421　スマートフォンサイトからの書き込み

[たこはっちゃん]

送話が終わって切ろうとしてもきれないのです。

書込番号：24068472

[舞来餡銘]

一度ログオフして再度ログオンしてもダメですか?

書込番号：24068476　スマートフォンサイトからの書き込み

[たこはっちゃん]

そんな面倒なこと電話を切るのにできません。受話器を取って切るときはがちゃんが電話ですよね。
どこ探しても切り方出てきません。いやらしいですわ。

書込番号：24068481

[舞来餡銘]

＞たこはっちゃんさん
まあ、Rakuten Linkは発展途上のアプリなので

正常稼働しないパターンも多い様です

Google Playの評価見ても呆れるぐらいです

書込番号：24068492　スマートフォンサイトからの書き込み

[たこはっちゃん]

市内に楽天ショップがありますので今週聞いてきます。実にいい加減なアプリですね。
３００万とか契約あったと言っていますが、これから解約一杯出てくるのでしょうね。
みなさん解約しましょう！！！！！！！

書込番号：24068532

[ひろやまむさし]

＞たこはっちゃんさん

今、LINKでテストしましたが受話器が下向き水平の赤ボタンをタップして切ることができました。
この赤ボタンをアップしても切れないのですよね。
LINKアプリの不具合か、画面のタップ感知がうまくいっていないのか。
オーソドックスな対応としては、端末再起動→LINKアプリのキャッシュ削除→データ削除→LINKアプリの削除＆再インストールの順に試してみることかと思います。
それで改善しないようなら、端末初期化も視野に入れた方が良いと思います。

前に使っていた機種で電話が切れないトラブルがありましたが、電源ボタン長押しで電話を切ったり、相手に頼んで切ってもらっていました。少し面倒でしたね。

書込番号：24068550

[どうなる]

僕はminiは使ったことないけど楽天リンクのその白いのは発信専用の画面で、本来の電話の画面（黒い画面）じゃないと切れないよ

［←］を押してホーム画面（？）に戻る
　↓↓
［通話に戻る］っていう緑色のやつを押す
　↓↓
本来の黒い画面に戻る

書込番号：24068555

[舞来餡銘]

https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/software/rakuten-mini/

3/9日にアップデート来てますね

Rakuten Link更新も有ります

書込番号：24068624　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

ですねえ

赤でなく楽天モバイル系のカラーであるピンクです

Linkの発信画面ですね、緑にすると通常電話と混同しやすいのでピンクなんですが、赤と思われても仕方ないですね

書込番号：24068699

[chotry]

＞たこはっちゃんさん
この画面はLinkで電話番号を手動入力して電話を掛ける画面ですよね。
この画面が表示されているということは電話は切れている（電話を掛けることができる）ということです。

下記はMiniのOS、Link共に最新バージョンでの話なので以前のバージョンの場合は違いがあるかもなので適宜読み替えてください。

この画面から番号を入力して電話マークをタップすると発信中及び通話中は画面が背景が濃紺の画面になると思います。
この状態（背景が濃紺の画面）で電話マークをタップ、あるいは相手が電話を切ると通話は終了し電話は切れたということになり投稿されている画面（電話を手動入力で掛けることができる画面）に戻ります。
投稿画面で電話マークをいくらタップしても電話番号が入力されていないので無反応ということになります。
正常な動きだと思います。

たこはっちゃんさんがどの画面に戻したいのかわからないのですが、ナビゲーションバーの
三角マークをタップする毎にLink画面が上位へ上位へと遷移し最後はホーム画面に戻ります。
丸マークをタップすれば一気にホーム画面に戻ります。
四角マークをタップすれば起動しているアプリ一覧表示になるので任意のアプリを終了することができます。

書込番号：24069045

[たこはっちゃん]

投稿画面から手動で電話をかける場合について質問しています。結局再度トライしてみました。

電話を番号を入れてかけると番号画面（添付写真）の下部に赤字でキャンセルと出ました。しかしそれをプッシュしても切れなくて
言われるような黒い画面に戻り、そこで赤い（ピンク？）ボタンを押すとやっと切れました。2段階必要でした。
手間がいりました。明日やって再現できるか様子を見ます。ありがとうございました。

書込番号：24069149

[どうなる]

>言われるような黒い画面に戻り、そこで赤い（ピンク？）ボタンを押すとやっと切れました。2段階必要でした。
>手間がいりました。明日やって再現できるか様子を見ます。ありがとうございました。

ホーム画面（？）から“田”を押して白いダイヤル画面が出てきて電話番号押して発信ボタン押したら黒い画面に変わるんじゃない？（なので普通は好きなときに切れる）

電話してるときになにか触って白い画面に変えちゃったということではないのかな？

上に書いたとおり僕はmini使ったこと無いのでminiは発信しても黒い画面に変わらないとかなら毎回手間だけどもしそうだとしたらさすがにもっと書き込みあるだろうし

書込番号：24069175

[chotry]

＞たこはっちゃんさん
私は的外れな投稿をしたようです。
申し訳ありませんでした。

書込番号：24069185

[たこはっちゃん]

楽天電話ですからあくまでも写真のような画面から番号を入れてかけます。これがRakutenLinkですよね。普通のau（私）からはかけません。かけると有料になるので。auの場合は簡単に切れます。

書込番号：24069188

Rakuten Linkアプリの電話帳（連絡先）画面の動きについて

[chotry]

Linkアプリをバージョンアップ（この時のバージョンは未確認）してからLinkアプリの電話帳画面の動きがギクシャクしています。
現在の最新版(2.2.4)でも同じようにギクシャクしています。

スワイプまたはフリックしても画面が滑らかに上下移動せずコンマ何秒か遅れてイッキに移動します。

バージョンアップをミスったのか、Linkの電話帳画面表示部分のアプリサイズが大きくなりMiniの性能では重すぎるのか、アプリが最適化されていないのか、あるいはMini本体に不具合が発生しているの不明です。

Linkアプリを使用している方のLink電話帳（連絡先）画面の動きは滑らかでしょうか？
使用機種名、Linkバージョン、及び画面の動きについて複数の方の返事が頂ければ幸いです。

ちなみにLinkアプリの電話帳画面以外の画面、及び他のアプリの画面の動きは以前と変わらず滑らかです。

書込番号：24065818

[京都単車男]

うちも一旦そうなりましたが、Linkアプリからログアウト、アプリ終了させてタスクも終了させ、再び立ち上げてログイン
Linkアプリ終了させて再起動で直りました

どの過程が正解だったかはわかりませんが

以前はスムーズにスクロールしてたので、アップデートが契機でしたし、キャッシュクリアとかしてみたんですが、直ったのは再ログインでした

書込番号：24065828

[−ディムロス−]

＞chotryさん
今の所わかっている不具合としては着信音をデフォルト以外にするとスクロールがカクカクになるというものです。設定で着信音を端末の着信音に設定していないか確認してみてください、Rakuten Link着信音にするとスクロールがスムーズになると思います。

書込番号：24065868

[よっしー🎵]

同じ現象が起きてます。
端末内の音源も設定できる仕様なのですから、これって、バグレベルですよね？
楽天モバイルでは、認識しているのでしょうか？
チャットで、問題提起しましたが、全く、連絡取れません！

書込番号：24066622　スマートフォンサイトからの書き込み

[chotry]

＞−ディムロス−さん
投稿ありがとうございます。

設定で着信音を端末の着信音に設定していました。しかしデフォルトにしても気持ち滑らかになったかなあと思う程度で以前のような滑らかな動きには戻りませんでした。

＞京都単車男さん
ありがとうございます。

＞うちも一旦そうなりましたが、Linkアプリからログアウト、アプリ終了させてタスクも終了させ、再び立ち上げてログイン　Linkアプリ終了させて再起動で直りました

とのことですが具体的な操作手順を教えていただきたいです。

＞Linkアプリからログアウト、
これはRakutenLinkアカウント（＝楽天ID？）からのログアウトということでしょうか？

＞アプリ終了させてタスクも終了させ、
これはLinkアプリを終了する（ナビゲーションバーの履歴アイコンタップで表示される起動済みアプリ一覧からLinkアプリを削除する）との解釈でよろしいですか？（Linkアプリを無効にするとの意味ではないですね？）
次の「タスクも終了させ」の意味が解らないので教えていただきたいです。（これがLinkアプリを無効にするとの意味でしょうか？）

＞再び立ち上げてログイン
これはRakutenLinkアカウント（＝楽天ID？）にログインということでしょうか？

よろしくお願いします。

＞よっしー🎵さん
ありがとうございます。

やはり同じ現象が起きていますか。
チャットで、問題提起　とありますが連絡とるのはなかなか難しいようですね。
Linkアプリ画面左上の3本横線クリックで表示される「ご意見・ご要望」から送って気長に待つのが正解かもですね。

書込番号：24066750

[†うっきー†]

＞よっしー🎵さん
>楽天モバイルでは、認識しているのでしょうか？

頻繁にある質問なので、当然知っていますが、いつ改善されるかは、未来のことなので誰にも分かりません。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq26_2
>Q.Rakuten Linkアプリの着信音を変更すると、スクロールがカクカクするようになりました。

端末に関係なく、Rakuten Linkアプリは不具合が多いので、普段はログアウトして、通話回線で着信可能な状態にしておき、
無料での発信が必要になった時に、ワンタップでログインするようにしておけばよいかと。
Rakuten UN-LIMITでの着信が必要ならですが。
不安定なので電話番号は人には教えないで着信には利用しないのが良いとは思います。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq39
>Q.Rakuten Linkを安定して利用するにはどうしたらよいでしょうか？

通話回線での着信の場合は、端末側の着信音を変更しておけばよいです。

書込番号：24066914

[−ディムロス−]

＞chotryさん
すいません、私もすべての端末の挙動を把握している訳ではないので悪しからず。手持ちのA5 2020楽天版では100％の再現性があり、†うっきー†さんもFAQで取り上げている事などから複数端末で確認されている事象だという認識です。速く解決されると良いのですが通話終了時の音も解決されていませんのでいつになるのかわかりませんね。

書込番号：24067060

[chotry]

＞†うっきー†さん

リンク先を見ましたがいろいろな書き込みがあるようです。ちょっと驚きです。

私の場合はLink電話帳（連絡先）画面の動きがカクカクし、Link電話帳がちょっと使いづらいだけでLinkアプリでの発信、着信には何の問題もありません。（音質が少し悪いかなと感じるときはあります）
「Rakuten Linkアプリは不具合が多い」とのことですが、普段ログアウトしておかなければならないような不具合は私の使用範囲では認識していない又は軽微なのでこのまま使用予定です。

尚、私の場合だけかもしれませんが通話回線で着信可能な状態（Linkアプリはログアウト状態）にしておくと発信者側では発信から着信音が聞こえるまで（こちらの着信音が鳴り始めるまで）11〜13秒ぐらいの無音状態が続きます。これは発信者側からみると我慢できないぐらいの時間と思います。
Linkで着信可能な状態では1〜3秒ぐらいの無音状態です。

＞−ディムロス−さん
返答ありがとうございます。
私のMiniだけの現象ではなく、この後いじくり回すのは無意味ということが解っただけで充分です。
アップデートで改善されることを祈って待つのみですね。

書込番号：24067337

[†うっきー†]

＞chotryさん
>尚、私の場合だけかもしれませんが通話回線で着信可能な状態（Linkアプリはログアウト状態）にしておくと発信者側では発信から着信音が聞こえるまで（こちらの着信音が鳴り始めるまで）11〜13秒ぐらいの無音状態が続きます。

通常は以下になります。
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq19
>Q.Rakuten UN-LIMITのSIM宛に電話をかけると、呼び出し音の前に無音状態が10〜15秒近く続いた後で呼び出し音が鳴ります。

Rakuten Linkアプリを起動→左上の３本線→ログアウトをしているのに、通話回線で無音状態が発生するというのは、原因不明ですね。
発信相手は、固定電話、もしくは、スマホのプリインストールの電話アプリで検証されていますか？
相手が、プレフィックス付きの電話アプリを使ったりしていたということはありませんか？
固定電話からの発信であれば、アプリからログアウトしておけば、通話回線での着信には問題ないはずではあります。

書込番号：24067411

[−ディムロス−]

10秒程度無音状態になるのはRakuten Linkを強制停止した時の挙動ではないでしょうか？私の勘違いならすいません、どこかでそんな事を読んだような気がしたので・・・

書込番号：24067433

[†うっきー†]

＞−ディムロス−さん
>10秒程度無音状態になるのはRakuten Linkを強制停止した時の挙動ではないでしょうか？

はい。それも１つのパターンになります。
先ほど記載したfaq19記載の以下が該当します。
>ユーザーが、Rakuten Linkアプリを終了しない設定をし忘れていた場合や、ログアウトしないでアンインストールしていたなど、Rakuten Linkアプリが使えない状態の場合に、サーバーからの着信トライ時間が無音状態となります。

正しく、Rakuten Linkアプリを起動→左上の３本線→ログアウトの手順を踏んでいる限りは、通話回線に遅延なく正常に着信可能のはずです。

書込番号：24067443

[京都単車男]

＞chotryさん

はい、楽天Linkから楽天Linkのログアウト
右下四角のナビゲーションバーから履歴クリアして（これがタスク終了）無効化は一言も書いてません
楽天Linkログイン
楽天Link終了
再起動

これで元通りスムーズになりました

簡単かつリスクも無いのでお試しを
直るという保証はないですが、不具合後キャッシュクリアとログインログアウト、再起動くらいか試してないので

ちなみに連絡帳とか、my楽天とかもキャッシュクリアしました、my楽天もログアウトログインしたかも

書込番号：24067591

[京都単車男]

＞chotryさん

うちは元々スムーズ

アップデートでカクカクに

キャッシュクリアや再ログインなどしてると直った

その後再発無しです


個人的には緑やピンクの電話マーク（無料やLink判別アイコン）関連でバグったんじゃ？と思ってます
なので、その整合性やデータが整理されると直るのかなあ？と個人的感想

書込番号：24067612

[chotry]

＞†うっきー†さん
感謝、感謝です。すべて解決しました。
10秒以上の無音状態が続くのはLinkログアウトではなくLinkを無効にして標準の通話アプリに着信させていた為です。
ログアウトして確認すると2秒前後で着信するようになりました。

＞−ディムロス−さん
ありがとうございます。
私の場合はLinkを無効にしていた為10秒以上の無音状態が続いていたようです。
またログアウト後ログインした後は、ご指摘の通り着信音をデフォルト以外にするとスクロールがカクカクになり、デフォルトにするとスムーズに動くようになりました。

＞京都単車男さん
前の投稿でこまごまと逆質問しましたが解決したのですべて忘れてください。
ありがとうございました。

書込番号：24067696

[京都単車男]

＞chotryさん

いえいえ＾＾

解決への詳細を書かれると良いと思いますよ

他の人が参考になりますし

書込番号：24067726

[†うっきー†]

＞chotryさん
>10秒以上の無音状態が続くのはLinkログアウトではなくLinkを無効にして標準の通話アプリに着信させていた為です。

なるほどです。ログアウトと無効が同じ効果になると勘違いされていたのですね。
サーバーの挙動を考えて頂くと分かりやすいとは思います。
faq19に、以下の1行を赤字で追記しておきました。
>ログアウトしないで、アプリを無効化させていた場合も同様です。

書込番号：24067915

電話番号が不明

[かにたこ]

開通してしばらく使ってから何気なく設定から端末情報を見たら電話番号の部分が不明となってました。

SIMのステータスの部分も電話番号が不明となってます。
同じ様な方の書き込みを元に再起動したり、設定アプリのキャッシュ削除やeSIMの再発行もしましたが未だ電話番号不明です。

もちろん楽天圏内で画面の左上にはRakutenの文字、ネットワークもRakuten、
楽天リンクを使えば通話もSMSも送れるし相手の携帯にも番号は通知されてます。
my楽天モバイルでも番号は出ていて問題は無いのですが本体の設定部分の電話番号とSIMのステータス画面だけ不明の表示です。

直す方法などありますか？
このまま利用していて今後不都合などの可能性はあるのでしょうか？

書込番号：24061162　スマートフォンサイトからの書き込み

[SU2300]

楽天モバイルでもうすぐ1年ですが、私はOPPO RenoAですが、同じく端末情報で電話番号不明です。
発信者番号は、出ていて正常です。

何も問題はないのですが、初めての番号不明SIMでしたので、最初は戸惑いましたが、問題ないです。
たぶんSIMを交換がベストだと思いますが、面倒なので、そのまま使っています。

書込番号：24062161

[かにたこ]

＞SU2300さん
ありがとうございます。SIM交換して直らないので諦めるつもりです

書込番号：24062192　スマートフォンサイトからの書き込み

[かにたこ]

＞カタログ君さん
ありがとうございます。返信の仕方を間違えました。

書込番号：24062195　スマートフォンサイトからの書き込み

[かにたこ]

＞†うっきー†さん
詳しくありがとうございます。
返信の仕方を間違えました、111へかけたら正常と言う事で端末のバグとして諦めるつもりです、

書込番号：24062200　スマートフォンサイトからの書き込み

[かにたこ]

皆さま、ありがとうございました。

書込番号：24062362　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

Miniですがうちは表示されてますので

自動判別とか何かの設定か各アプリのアクセス権とかはどうでしょうか？

あとは各アプリ、本体のアップデートかなあ

書込番号：24062427

[かにたこ]

＞京都単車男さん

ありがとうございます。
私もミニは2台あって片方は普通に電話番号表示されてます。
同時期に買って同じ様に設定したので多分スマホの不具合かと思います。　
もう一度一通り触ってみて設定など確認してみます。

書込番号：24062755　スマートフォンサイトからの書き込み

[カタログ君]

＞†うっきー†さん
楽天linkは設定次第で楽天SIMが入ってない
スマホでも運用できるようです。

Aスマホ：SIMあり（電話番号）、link不使用
Bスマホ：SIMなし、link使用
↑
Aに掛かってきた電話は、Bのlinkに転送されますが、
固定電話の着信はAのみ着信して、Bには転送されないそうです。

かにたこ さん
の状態はコレに近いのかなと思いました。。

書込番号：24063235

[†うっきー†]

＞カタログ君さん
>楽天linkは設定次第で楽天SIMが入ってない
>スマホでも運用できるようです。

仕様変更が入り、SIM未挿入では認証が出来なくなりました。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq9
>Rakuten Linkアプリのバージョンが2.2.1になってから認証時にRakuten UN-LIMITのSIMが必須になりました。
>SIMを刺していないと、認証用の電話番号の入力も出来ません。
>Rakuten UN-LIMITのSIMを刺している場合は手入力は可能です。

書込番号：24063246

[京都単車男]

＞かにたこさん

SIMステータスへのアクセス権とかくさそうに思うんですが

違ったらごめんね

設定での番号表示だけですので、何かソフト側と思いますよ

書込番号：24063423

[ありりん00615]

今の楽天LINKは認証後に楽天SIMを抜いても利用できるようです。他社のSIMを入れた場合は制限されます。

設定の端末情報における不具合は、楽天モバイルへ確認するしか無いですね。

書込番号：24065495

[†うっきー†]

＞ありりん00615さん
>今の楽天LINKは認証後に楽天SIMを抜いても利用できるようです。

以前も、今も、認証後にSIMを抜くと、自動的にログアウトされて使えなくなります。
本機には関係なく、物理SIMを刺せる端末での話にはなりますが。
V2.2.4でOPPO A5 2020では、今までと同様、SIMを抜くと、自動でログアウトされて使えなくなりました。

書込番号：24065527

[2000GTLB]

スレ主（かにたこさん）へ
私も電話番号不明でした。楽天Linkも使えるし特に問題はないのですが
気持ち悪かったので、いろいろ試して以下が効きました。

◆解決方法
　●　e-sim登録情報リセット
「設定」⇒
「ネットワークとインターネット」⇒
「詳細設定」⇒
「携帯通信会社」⇒
携帯通信会社のリセット

　●その後にe-sim再インストール

◆推定原因　私の場合　2代目の電話番号登録で問題発生。
初代登録時は問題なく電話番号表示できました。
他のユーザーで同問題を持った人が中古品購入者だったことから
もしかしたら初期登録が何らかの残っていて、
そこにe-sim再インストールするとこの問題が発生するのではと推定しました。
そこで現在のesim登録を完全に消してからインストールすれば
解決できるのではと推定しました。　当たりでした。

書込番号：24121811

[かにたこ]

＞2000GTLBさん
ありがとうございます。

楽天の端末でリセットとかいまいち怖くて（笑）
esimの再インストールとはどのような手順ですか？

書込番号：24123360　スマートフォンサイトからの書き込み

[wakaわか子]

私のminiも電話番号が不明になっていました。esimを再発行しても改善せず。

私のminiに発生した不具合はmy楽天モバイルが動かないことでした。
開通から２週間経っても契約プランはエラーのままで、通話しても利用状況に反映されませんでした。

esimを再発行してmy楽天モバイルが動くようになったと思ったのもつかの間、
my楽天モバイルの契約プランタブから海外ローミングと国際通話を一時停止したところ、
「このサービスは変更中です。変更完了後、再度設定変更が可能になります」と表示されたまま１週間が経過。
ローミングと海外通話を利用中に戻すことができなくなり、サポートと色々やり取りをした末に初期不良で交換対応になりました。

最初に問い合わせたのが9/28、交換してもらえることになったのが10/20。何度もサポートとやり取りして大変でした。それでもband1対応品への交換対応期間中だったので、早く交換してくれることになったのかも。
そして届いた交換品は充電トラブルがある端末で、なんだかなぁ、、、という感じです。

書込番号：24126984

[2000GTLB]

スレ主（かにたこさん）へ
確かに端末リセットは怖いです。間違って行うとすべてのデーターが消えますので注意が必要です。
ただ今回は端末のリセットではなく、e-simのリセットです。　リセットされるのはネットワーク設定だけです。
それほどのリスクはないです。　
esimの再インストールはe-sim再発行の申請から始めます。　楽天はe-sim再発行が無料なので大変助かります。
「my 楽天モバイル」にログイン　各種手続き」→「SIM交換」へ進みます。以下を参照してください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/?l-id=support_category_faq
再発行申請から5分後にはesimの再インストールができました。　インストール後改善されすっきりしました。
e-simのリセットでsimは消去されますので、Wifi環境で「my 楽天モバイル」でe-sim再発行の申請の直前まで進めてから
端末の携帯通信会社のリセットをしてください。　不明な点があれば再質問してください。

書込番号：24128087

[かにたこ]

＞2000GTLBさん
ありがとうございました。
ただ質問文に書いてある通りesimの再発行はしてあります。
なので最終的には端末初期化以外に思い付きません。
そこまでするまでもないので設定いじって直らないなら諦めてます。

書込番号：24128923　スマートフォンサイトからの書き込み

[2000GTLB]

スレ主（かにたこさん）へ
少し誤解があるようです。
端末の携帯通信会社リセットするとsimはなくなりますので、esimの発行は再度必要です。
楽天に聞きましたが、以前に発行したものは無効とのことで、再発行してくれとのことでした。
端末初期化してしまうと色々大変です。
携帯通信会社リセットは設定から4タップでできます。　消えるのはRakuten e-sim情報のみ。
「ネットワークとインターネット」⇒
「詳細設定」⇒
「携帯通信会社」⇒
携帯通信会社のリセット
e-sim再発行が有料だとお勧めしませんが、無料でやっているうちに試される事をお勧めします。

書込番号：24130315

[2000GTLB]

スレ主（かにたこさん）へ
書きそびれで追試させてください。
電話番号不明の対策の肝は
esimの再発行ではなく、
携帯通信会社のリセット
です。
携帯通信会社のリセットで旧esimの設定情報を消すことができます。
これで専門用語でいうコンフリクションを避けられたと推定しています。

書込番号：24130321

[天然肥料]

esimをリセットしてから再発行しても、電話番号が不明のままです。設定の携帯通信会社のところを見ると、登録されてるsimが「Rakuten 2 」のように番号がついていて、もう一度リセットして再発行すると、「Rakuten 3」のように番号が一つ増えたsimが登録されます。これはesimのリセットが上手くできていないような気がするのですが、なにか改善策などないですかね？

書込番号：24594354　スマートフォンサイトからの書き込み

スリープモードオフ

[ファミリーコンピュータ]

開発向けオプションで充電中にスリープしないに設定したのですが、充電中でもスリープになってしまいます。おそらく仕様なのでしょう。
固定してリモコン代わりに使いたくスリープモードにさせたくないのですが、何か方法はないでしょうか？

書込番号：24059254　スマートフォンサイトからの書き込み

[ファミリーコンピュータ]

追記です。
アプリは幾つかあるのはわかりましたが、アプリ以外で方法を教えて頂けると幸いです。

書込番号：24059280

[ありりん00615]

スマホは充電中でもバッテリーで駆動するため、常に画面をオンにしているとバッテリーの寿命が早めに訪れることになります。電池容量の少ないMiniはなおさらです。

ロック画面オフなどで対応したほうがいいと思います。

書込番号：24059305

[ファミリーコンピュータ]

＞ありりん00615さん
返信ありがとうございました。

書込番号：24059339　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

スリープと画面点灯は別ですが、そこは置いといて

Miniは差しっぱなしにより厳しいみたいで、すぐ充電を止めてしまいます

なので充電中は何々とかの設定は不安定ですね

差しっぱなしだと普通に使ってても警告何回も出てうっとおしいです

充電を止めましたと警告する割に100％維持してるので、ちょっとしたバグもあるんでしょうね


常時画面ON出来たとしても、その状態でリモコン代わりはお薦めしません

書込番号：24059801

[ファミリーコンピュータ]

＞京都単車男さん
差しっぱなしだと普通に使ってても警告何回も出てうっとおしいです 。

→これウザいですね。捨てるのはもったいないので、とりあえずアプリで常時起動させて、気が向いた時に抜き差しすることにしました。

書込番号：24072726　スマートフォンサイトからの書き込み

相手からの音声が尋常じゃ無く割れて殆ど聞き取れない。

[？！ちゃん]

今年の２月初旬に契約したMiNi、当初からの不具合で相手が二つ折りの携帯やインカム等を使っていてマイクが口元に近く音圧が高いと声が滅茶くちゃ割れて殆ど聞き取れない程でした。交換を依頼し交換したが（両方共B1なし、当方AUローミングのみエリア）症状に変化なし、勿論同じ通話状態で他ドコモ等の携帯では全く音割れなどした事が無い。
試しにイヤホン（ヘッドホン）で聞いても同じ症状なので特に内臓レシーバーが悪い訳では無い様です。またWifiにてSkype通話でも同じ症状なので楽天リンクが原因でもなさそうです。音楽等を聞く場合は本体スピーカーでもイヤホンでも問題無いので多分音声通話回路に何か問題が有りそうなのですが、、、。

再度クレーム及び交換依頼してますが、一週間後に連絡くれると言った切既に一ケ月近く経ちますが例によって一向に音沙汰無しです。此方から煩く言わないと駄目な様ですが流石に疲れます、根負けするのを待っているでしょうか。

ところで、同じ症状の訴えはググってみても見当たら無いのですが、皆さま如何でしょうか？同じ症状見聞きした事はありませんか？

書込番号：24056015

[2015年「安」]

これは「RakutenLink」アプリを使ったIP電話（データ通信）での症状ですよね？

さすがにdocomoの通話回線には太刀打ち出来ないでしょうけど、個体の不具合を疑うなら「RakutenLink」アプリ経由ではない普通の通話回線（30秒20円）で確認してみたらどうでしょう？

書込番号：24056584　スマートフォンサイトからの書き込み

[？！ちゃん]

＞2015年「安」さん
アドバイスありがとう御座います。
交換前の一台目で楽天サポートとご指摘の通りのアプリ（楽天リンク）を介さない通信を試した結果でも症状が変わらなかったので
交換して貰った経緯が有ります。又記述した通りWiFi経由でのSkype通話（即ち楽天のアプリもデータ通信も介さない通話）でも
同じ症状でしたので、矢張り端末の不具合だと考えられるのですが如何でしょうか？

書込番号：24058372