OPPO Reno3 A のクチコミ掲示板

ウイルスバスタークラウドと着信音

[alohaikuzo]

【困っているポイント】
ウイルスアスターを入れて使用すると着信音が不鳴りになるので困っております。
何か良い解決策はあるでしょうか？
【使用期間】

【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】

書込番号：23937113

[Taro1969]

＞alohaikuzoさん
聞いたことがない不具合ですが、原因がウィルスバスターと確定してるなら
ウィルスバスターのアンインストールか、我慢して使うしかないと思います。
ウィルスバスターのアンインストールをお勧めします。
アンチウィルスソフトは動作の負荷となったり今回みたいな問題を起こす
一番トラブルを作るアプリです。
Playストアのみでアプリダウンロード、Webサイトで非公式なアプリをダウンロードしない
海外サイトの怪しげなところをみないのなら不要だと思います。
このような場合にウィルスバスターがあったからウィルスの脅威がなくなるものでもなく
そもそもに不要だと思います。

書込番号：23937382

[†うっきー†]

＞alohaikuzoさん
>ウイルスアスターを入れて使用すると着信音が不鳴りになるので困っております。
>何か良い解決策はあるでしょうか？

すでに記載されているように、私もアンインストールしておくのがよいと思います。

トラブル防止のために、以下のようなアプリは全てアンインストールしておけば、今後も安心して利用可能になるかと。
ウイルス対策アプリ、節電アプリ、タスク管理アプリ、広告ブロックアプリ、標準のホームアプリ以外

書込番号：23937613

[林達永]

題名にウィルスバスタークラウドが記載されてたのですが、複数台対応でPCと一緒にインストールしていますか？

多分関係無いかもしれませんが、PC・Androidのどちらかサイレントモードを有効にしてませんか？

もし、PCの方にサイレントモードが有効になっているのでしたら１度無効を試してみてください。

それでもダメならば、お使いになっているAndroidと相性が悪いかもしれません。

書込番号：23938224　スマートフォンサイトからの書き込み

カクツキを改善方法見つけました

[ケンシロウ、]

OPPOReno3Aのカクツキを改善する方見つけました。やってくれる人居ましたら教えてください。よろしくお願いいたします

書込番号：23934946　スマートフォンサイトからの書き込み

デフォルトの電話にできない

[大伴ー家持]

楽天モバイルではデフォルトの電話にできない。検索サイトで飲食店を検索してそのまま電話すると標準アプリに繋がり料金が発生する。かけ放題を使うときはいちいちコピペしなければならない。マイ楽天モバイルにもOPPOにも問い合わせたが、「できません」とけんもほろろ。他はわからないが楽天モバイルでは使わないことを強く進言する。

書込番号：23934081　スマートフォンサイトからの書き込み

[シナジーズ]

＞大伴ー家持さん
自身の不注意なのに、楽天モバイルでは端末自体を使わないほうがいいと言うのはどうかとおもいます。

書込番号：23934120　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞大伴ー家持さん
>検索サイトで飲食店を検索してそのまま電話すると標準アプリに繋がり料金が発生する。


ブラウザ等(アプリごと)で、電話番号をタップで、Rakuten Linkアプリで発信するように設定すればよいだけだと思います。
デフォルト設定に拘らずに、アプリ単位で設定すればよいかと。
詳細は以下を参照下さい。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq24
>Q.ブラウザ上の電話番号をタップするとプリインストールの電話アプリが起動してしまいます。Rakuten Linkアプリを起動するようには出来ませんか？

書込番号：23934433

Chrome使用時の画面点滅

[こまったさんざん]

ワイモバイルのオンラインショップで機種変更してもうすぐ一か月です。
三回ほどChrome使用時に画面が突然点滅しはじめる
現象が起こっています。ほっておくと画面がタイムアウトでとじるまで点滅し続けます。指紋認証で画面を開くと変わらず点滅したままです。操作もできないので強制終了して再起動するともとに戻ります。
さすがに三回目にして故障かもと思い家族の携帯で動画を撮ってワイモバイルのサポートに電話し初期不良で交換できないかと交渉しましたが交換は購入8日以内と言われできませんでした。
修理は店舗で受付けると言われましたが正直どのような条件で再現するかも絞れていないので修理できるのか疑問です。サポートの電話のたらいまわしもありぐったりしています。
同じような不具合があった方いらっしゃいますか?

書込番号：23931166　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞こまったさんざんさん
自分の端末では発生していません。

Chromeを長押ししてアプリ情報→
ストーレジ使用状況から諸々削除しても変わりませんか？

書込番号：23932399　スマートフォンサイトからの書き込み

[こまったさんざん]

ありがとうございます。
試してみます。
故障じゃないことを祈るばかりです。

書込番号：23933113　スマートフォンサイトからの書き込み

[こまったさんざん]

参考までに結果をご報告します。
その後もランダムに点滅が起こる現象が続きyモバイルに修理に出しました。
1回目の修理
ディスプレイ交換
修理後3日で再発
2回目の修理
申告の症状確認。原因は検証が必要なため新品交換。

2回の修理にかかった期間17日間。貼っていたフィルム1枚1000円相当が無駄になりました。
こんなことなら初期不良交換に最初から応じてくれればよかったのに。

書込番号：23978627　スマートフォンサイトからの書き込み

Googleストアアプリのエラー DF-DFERH-01

[ほこほこりん]

楽天モバイルUNLIMITに加入、機種変更でこちらの端末を使用しています。

こちらの端末に変えてから、Googleストアでアプリをインストールしようとすると「サーバーからの情報取得中にエラーが発生しました　DF-DFERH-01」と出てインストールできません。

インターネットで調べた解決方法は全て試し、OPPOの提案で端末の初期化もしましたが解決しませんでした。

試したものとしては
・Googleストア、Google開発者サービスのデータ、キャッシュの削除（これで一時的にインストールできるが時間が経つとまたエラーが起こる）
・Googleストアアプリのアンインストール
・端末の再起動、強制再起動
・Googleアカウントからログアウト→再ログイン
・端末の初期化

となります。

以前使っていたSHARPのAQUOSで同じGoogleアカウント、SIM、Wi-Fi環境で使用しましたが、問題なくインストールできました。

このことから、楽天モバイルのコールセンターでは、おそらく端末の問題ではないかと言われました。
Googleストアの担当の方もやはり原因がわからず、更に探ってみますという状態です。

OPPOJapanはこれらの方法で解決しないので、一度工場に修理に出してくださいという事でした。

これは端末の問題なのでしょうか？
端末のトラブルでGoogleストアにエラーが起きるというのはあり得るのでしょうか？

工場に出せば1週間弱スマホ不在になりますし、何より手間がかかるので、正直面倒くさいなぁと思っています…
新しい端末と郵送交換してほしいくらいですが、OPPOはあくまで修理に出して欲しいようです。

Googleストアアプリのデータ、キャッシュ削除で一時的に改善すること、ここに何か原因はありませんか？
どなたか、小さな事でも構いませんのでヒントや解決策をご教授下さいm(_ _)m

書込番号：23927952　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

初期化後の何もしていない状態でPlayストアから任意のアプリのインストールが出来ないのであれば、できることはないし不良品としか言えないと思います。問題を発生させる条件があるなら、それを見つけておかないと修理に出しても再現せずになる可能性があります。

確認は、SDカードを装着していない状態で行ったほうがいいでしょう。

あと、代替え機が必要なら普通は端末保証に入る必要がありますが、楽天には該当するサービスはないですね。AQUOSは使えないのでしょうか？

書込番号：23927974

[Taro1969]

＞ほこほこりんさん
「DF-DFERH-01」で検索すると同様の事例が沢山ヒットします。
対処法も試された内容です。
あとはハードウェアやAndroidOSの不具合、Googleのサーバ側の問題でしょう。
Googleのサーバは不調な時もありますが常に出ることから、これも省いていいでしょう。
ハードウェアの問題、出荷時のOS問題などの方があり得そうです。
修理中に代替機が出ないのは普通ですので数日ないことが問題なら
あらかじめ補償に入っておくか古い端末で代用するか、それも無理ならレンタル
TrｙUQなどで2週間借りるなども出来ます。
https://www.uqwimax.jp/mobile/beginner/tryuqmobile/
端末には1年間の自然故障に対する無償修理しかついてませんので仕方ないと思います。
購入後数日であれば返品交換対応など申し出てもいいと思います。

初期化後に別のアカウントで試してみれば、確実に問題切り分け出来ると思います。

書込番号：23928012

[redswift]

＞ほこほこりんさん

こんにちは、

＞＞これで一時的にインストールできるが時間が経つとまたエラーが起こる

コレですけど、一つ思い当たる節が有ります。
スクショは私の端末の「Playストア」の中の設定画面ですが、黄色で囲った「Playプロテクト認定」という項目が表示されていますか？確認してみて下さい。

書込番号：23928044

[†うっきー†]

＞ほこほこりんさん
>・端末の初期化

念のために確認ですが、
設定→その他の設定→バックアップおよびリセット→すべてのデータを消去(出荷時リセット)→すべてのデータを消去（データやアプリも消える完全な初期化）
をした後は、移行ツールや復元ツールなどは利用しないで新規にセットアップして、追加でアプリを１本も入れない状態で確認されていますか？
時々、バックアップしているものから復元して、初期化に意味がないことをされる方がいらっしゃいますので。

書込番号：23928065

[ほこほこりん]

＞ありりん00615さん
ありがとうございます。
初期化後はデータ移行や復元などされないよう、とOPPOから指定がありましたのでそのようにしました。ただGoogleストアでインストールしようとするとアカウント入力になったので、その時点でGoogleにログインしました。
Googleにログインしない状態でストアを使うことはできるのでしょうか？

ＳＤカードについてもOPPOから指定があったので抜いた状態で確認しました。
代替え機はなさそうなので、古い端末で対応するしかなさそうです。
その古い端末もバッテリーに不具合があり、難儀します。

書込番号：23928225　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほこほこりん]

＞Taro1969さん
ありがとうございます。
なるほど、ハードウェアやOSのトラブルもあり得るのですね。
購入してから２週間になります。購入してからずっとこの状態なのですが、新品と交換は難しいですかね…こちらの問題ではないなら修理に出すとしても、何だか腑に落ちません。

別のGoogleアカウントでログインはしていなかったので、やってみたいと思います！

書込番号：23928332　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほこほこりん]

＞redswiftさん
ありがとうございます。

あちらこちら手当たり次第に確認しまして、こちらも確認済みですので、これが原因ではないと思われます。
何が何だかサッパリわかりません。。

書込番号：23928341　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほこほこりん]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます。

端末の初期化はOPPOからの提案で、データ移行や復元をしないでGoogleストアからインストールしてみてほしいと言われましたので、そのようにしました。
ただGoogleストアを使用する際にGoogleアカウントにログインするように表示が出てそのまま進めなかったのでログインした？と思います。
それも意味がないでしょうか？
ログインなしでもストアを使うことはできるのでしょうか？

もう一度初期化してみようと思います。

書込番号：23928344　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ほこほこりんさん
>端末の初期化はOPPOからの提案で、データ移行や復元をしないでGoogleストアからインストールしてみてほしいと言われましたの>で、そのようにしました。

OPPOからも提案があった通り、移行や復元ツールを利用していないのでしたら、問題ありません。


>ただGoogleストアを使用する際にGoogleアカウントにログインするように表示が出てそのまま進めなかったのでログインした？と思います。
>それも意味がないでしょうか？
>ログインなしでもストアを使うことはできるのでしょうか？

Googleアカウントへのログインは大丈夫です。
Google Playからダウンロードするのに必要な作業となります。


ＯＰＰＯの支持通り、端末初期後に移行ツールや復元ツールを利用しないで新規にセットアップした状態で無理となると原因分かりませんでした。


>もう一度初期化してみようと思います。

試せることとしては、次は、別のGoogleアカウントで試してみる程度になると思います。

書込番号：23928452

[ほこほこりん]

＞†うっきー†さん
先程改めて初期化してみました。
Googleアカウントを新たに作成し、そのままGooglePlayアプリでインストールしてみたところ、問題なくダウンロードできました。
何度かタスク終了して再度インストールとしてみましたが、問題ありませんでした。

その後、トラブルのあったアカウントでインストールしてみるとやはりエラーとなりました。
これはアカウントの問題ということですかね…

GooglePlayチームの担当の方からの返信がないのでわかりませんが、この旨改めてメールで問い合わせしてみたいと思います。

書込番号：23928471　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ほこほこりんさん
>その後、トラブルのあったアカウントでインストールしてみるとやはりエラーとなりました。
>これはアカウントの問題ということですかね…

特定のアカウントでは問題なくて、特定のアカウントでは問題あるということで、
現在利用したい本来のアカウントの利用において、何らかの問題が発生しているということで確定でよいと思います。

原因は、Google側でしかわからないとは思いますが。

数日放置しておくと使えるようになるかもしれませんが、アカウントの問題であり、端末の問題ではないと思って頂いてので大丈夫かと。

書込番号：23928507

[ほこほこりん]

＞†うっきー†さん
やはりそうなりますかね…

先程インターネットで検索していたところ、全く同じ状態の方がいらっしゃいました。
楽天モバイルで端末も同じ、キャッシュ削除で一時的に改善する、すべて同じでした。
その方も解決には至っていないようですが、キャッシュ削除で対応していくつもりのようでした。

過去にインストールしたアプリであれば問題なくインストールできるのですが…新しくインストールしようとするとエラーとなります。
何かGoogle側にエラーが起きているのですかね。

改めてGoogleストアチームの方にメールを送りました。
現在は電話対応をされていないようので、返信を待ちたいと思います。

ありがとうございます。

書込番号：23928520　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほこほこりん]

＞†うっきー†さん
度々すみません。
もう一つよろしいでしょうか？

Googleストアアプリのみ新しいアカウントで使用するのは何か不都合はありますか？

Googleフォトなどは今まで使っていたアカウントで使用するとして、ストアだけ新しいアカウント利用すればエラーは起きないので…
インストールの記録が残るだけ、でしょうか？
アプリのデータを残すとして、また機種変更した際にはその新しいアカウントでログインすれば問題ありませんでしょうか？

すみませんが、何かおわかりになればご教授下さい。

書込番号：23928535　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほこほこりん]

うーん、やはりわかりません。
他の端末では同じGoogleアカウントでも問題なくインストールできるんですが…
OPPOの問題の可能性もなくはない、でしょうか？

なぜOPPOに限り特定のアカウントでのエラーが発生するのか。

一度工場で見てもらった方がいいでしょうか。。

書込番号：23928555　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞ほこほこりんさん
ひとつの要因だけで考えない方がいいですよ。
アカウントが問題なのははっきりしたようですが
OPPOのColorOSも疑ってみてもいいと思います。
とりあえずハードウェア要因はなくなったと思います。

最初にROMに焼き込まれてるColorOSの不具合か
ColorOSとアカウントの問題が重複することで起こっているか
Google側でアカウントに問題が起きた場合は30日スパンくらいの
改善だと思った方がいいです。
アカウントに登録される名前の変更やパスワードなども
頻繁に変更出来ません。
Googleに連絡取って、待ってみるなどの対応の方がいいと思います。
1年の無償修理期間が少なくなってるなら修理対応で基板交換など
してもらえるならしてもらっておいた方がいいと思いますが
おそらくは変化ないと思います。
Googleアカウントの不具合は結構あるので直るまで直してもらうの待つのがいいと思います。

書込番号：23928638

[ほこほこりん]

＞Taro1969さん
なるほどですね。
いくつも原因があれば、もう素人の私には全くわかりません。。

OPPO端末の問題と疑ってしまうのは機種変更してからこのエラーが起きているからなのですが、新しい端末にログインした際にGoogleアカウントに問題が発生するということもありえるのでしょうか？

一度全く新しい端末でストアアプリからインストールしてみたいですが、それは不可能でしょうから地道に探っていくしかなさそうです。

時間が経てば解決するかと思い２週間経ちましたが、今後改善するのか不安です。

書込番号：23928676　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞ほこほこりんさん
利用されてないと分からないと思いますが、「端末をさがす」「Googleタイムライン」など
アカウント+端末で紐づいているものもあります。
端末を判断して制裁後のHUAWEI機だからGoogleサービス使わせないなどもあります。
安直で分かり易い不具合もあれば、一般ユーザーが想像や理解出来ない不具合もあり得ます。

位置情報履歴など一つのアカウントで多数の端末に登録しようとしてもエラーが出る端末や
出ない端末、全く同じ機種でも同じ動作しなかったりもします。
チェックが入れられないものチェック項目自体出てこないものなど、今もスクショ撮るのに
何台か開こうとしましたが、ほとんどの端末でいつも開ける位置情報履歴が開けませんでした。
日頃、気づかないところでもエラーと言うか不具合と言うか、不具合と気づかないようなものも起こっています。
スクショのYAL-L21はHUAWEIのnova5Tです。2回ほど再セットアップしたことで重複登録されています。
しばらくは消えません。30日か60日くらいで消えます。こういった記憶をGoogleサーバ側でしてると思います。

書込番号：23928749

[ありりん00615]

初期化後は、どの時点でおかしくなったのでしょうか？最初のアプリのインストールで駄目なら他のアプリも試してみるといいでしょう。

ストアアプリを使うにはアカウントへのログインは必須なので、同じことをサブアカウントを作成して行ってみるといいでしょう。新しいアカウントの利用はあくまで問題の切り分け目的です。これで問題が再発するなら、修理に出せばOppo側で問題を確認できると思います。再発しなければ、Googleに再確認すればいいかと思います。

書込番号：23928948

[†うっきー†]

＞ほこほこりんさん
>Googleフォトなどは今まで使っていたアカウントで使用するとして、ストアだけ新しいアカウント利用すればエラーは起きないので…
>インストールの記録が残るだけ、でしょうか？

アプリのインストールは、どのアカウントで行ってもよいです。
極端な話、他の人の端末で、他の人のgoogleアカウントでインストールしたapkファイルをもらってきて、ほこほこりんさんの端末にインストールしても問題ありません。
新しいアカウントには、どの端末でログインしているか、インストールしたアプリは何かなどの情報は残ります。
そのため同じアカウントでログインした時にアプリのインストールが楽になる程度となります。


>アプリのデータを残すとして、また機種変更した際にはその新しいアカウントでログインすれば問題ありませんでしょうか？

アプリのデータが何のことかわかりませんが、例えばLINEのトークのバックアップでしたら、今メインで利用しているアカウントをLINEアプリ内で設定しておけばよいかと。
googleアカウントに紐づくゲームでしたら、メインで利用しているアカウントでログインすればよいかと。
googleアカウントに紐づくサーバーにあるデーターでしたら、該当のアカウントにデータも紐づいているので、新しい端末や端末初期化後も、そのまま使えます。



>他の端末では同じGoogleアカウントでも問題なくインストールできるんですが…
>OPPOの問題の可能性もなくはない、でしょうか？

そうでしたか！
でしたら、Googleアカウントだけの問題とは言えなくなりましたね。
Googleアカウントと端末の組み合わせになってしまいますね。
今まで一度も該当の現象になったことがないので、何が原因かまったくわかりませんでした。

メーカーに、ほこほこりんさんのアカウント情報を伝えるわけにはいきませんので、メーカー側でも、今回の件に関しては調査は無理だと思います。
メーカーが用意しているアカウントで問題なく利用できます。異常はありませんでした。で終わってしまいそうです。
新しいアカウントなら問題ないので、メーカーではどうすることも出来なさそうです。

放置したまま、直るのかどうかも怪しくなってきましたね・・・・・・
しばらくは２つのアカウントを使い分けて、乗り切るしかなさそうです。
解決するための情報ではなく、すみません。

書込番号：23929016

[ほこほこりん]

＞Taro1969さん
詳しくありがとうございます。
そういった事も起こるのですね。私は機械に疎いので、知らない事が多いです。。

Googleストアチームの方からもさらに検証しますと返信いただいたので、もう少し様子を見てみようと思います。

書込番号：23929414　スマートフォンサイトからの書き込み

近接センサ？

[ミスター中華一番！]

購入時に貼られてるフィルムのまま使用しています。
Rakuten unlimit-�Xから通話するのですが、通話中に近接センサの誤作動かモバイルデータに触れてしまってるようで頻繁にオフになってしまいます。警告音が鳴って通話できなくなります。
うまく設定できないものでしょうか？

書込番号：23927264　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ミスター中華一番！さん
モバイル通信をオフにするためには、画面タップではなく、クイックアクセスを開いくために、画面上部から下へスワイプした上で、「データ通信」をタップする必要があります。（ホームに設定アイコンを置いていない場合）

間違いなく、Rakuten Linkアプリを利用する前に、オンになっていることを確認したのに、いざ使おうとすると、「データ通信」がオフになっているのでしょうか？

試しに、顔を近づけずに、スピーカーアイコンをタップした状態で確認されるとよいかと。

別の原因だと思いますよ。

書込番号：23927457

[ミスター中華一番！]

こんにちは。

rakuten-link通話中に切れます。他にも画面が変わりまくっているので耳が触れることで？いろいろ操作してる事になっているんだと思います。
すぐ気付いてモバイルデータをオンし直すと辛うじて通話が復活する感じです。
とりあえずスワイプから出るショートカットメニューからモバイルデータオンオフと機内モードを削除してみました。これで通話中に誤操作しても実害がなくなるかと…

書込番号：23928022　スマートフォンサイトからの書き込み

[tbear]

†うっきー†さんが「通話中の誤操作を切り分けるためにスピーカホンで通話してみて」ってアドバイスしてくれてるんだから、まずは素直に従ってみればどうですか？

書込番号：23929911

[ミスター中華一番！]

＞tbearさん
＞†うっきー†さん

失礼しました。
スピーカーで通話したら何も起こりませんでした。
それから耳を当てると相変わらず色々変わってました。

とりあえず、耳を当てる位置が高すぎて動くたびに下にスライドして呼び出して動いてしまうのではと考え、耳の位置を下げて当てる様にしました。3回程、それから通話して何も起こってはいません。
前の機種より画面が大きく持ち方が悪かったのかもしれません。
もうちょっと試してみようと思います。

書込番号：23930893　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃーはん2015]

同機種使っていて同様の現象で困っています。
通話中に近接センサーによるタッチ入力無効が働いていないように思えます。
バグなのかそういう仕様なのか分かりませんがOPPOにクレーム入れて改善してもらうしかないと思います。
同じ現象で困ってググってここに辿り着きましたが、回答者は的外れな助言ばかりで全く参考になりませんでした。
よく分かりもしないのにしたり顔で発言しないで頂きたい。

書込番号：24382325

[菜穂子1982]

ちゃーはん2015さん
私も調べたところ、画面に標準のフィルムではなくガラスフィルムを張り替えませんでしたか？

書込番号：24700774

[おさむ3]

質問者のほうがわかってそうに見える件…

近接センサ動作不良の確認方法などについてはこちら
https://smahospital.jp/column/iphone/fix_screen/180367/

あとはRakuten Linkというアプリが正しく近接センサを使えていなかった説もありえるかなと。
「rakuten link 近接センサ」で検索すると複数の機種で似たような症状の相談がヒットしましたので。
デバイスの純正アプリではないのでどのような動作をしていても「そういう仕様です」と片付けられれば受け入れるよりない。

今試してみても再現できなかったので、現行バージョンでは改善されたのかも知れません。

書込番号：24701172

[ケンメリー2]

機種は違うのですが、私は
OPPO　RENO　A
で近接センサーの不具合で、通話中に耳が画面に触れて通話できなくなる状態になりました。
OPPOのサービスセンターに送り調べてもらいましたが、
「このような症状が再現できなかったので、機器は正常です」
との返事で、症状は直っていませんでした。

仕方なくOPPO　RENO　5A　に変えたところ、近接センサーは正常で通話もできるようになりました。
ただ今度は光センサーに問題があるようで、画面の明るさを自動調整できません。
中国品質だと諦めたほうがいいと思います

書込番号：25571732