TCL 10 Lite のクチコミ掲示板

保証期間内のはずが有償修理に・・・

[Ｍanhattan m451]

11ヶ月目に親に見せられたスマホ

goo Simsellerで現金購入時、端末サポートには入って無かった。
だか保証書を良く見て見ると「通常通り使用した結果としての不具合・故障の修理は無償」として「携帯電話と内臓バッテリー　１２ヶ月」となっていた。
なので、goo Simsellerのサイトからメーカー（国内代理店）に問合わせ、スマホが膨張してる写真と購入日が今年の１月の明細書コピーをメール添付で送った。
その返事が「メーカーへ確認をした結果、有償修理の保証で見積金額15,000円〜22,000円」とのこと。

なんだか中華スマホも良くなったかと期待して親のために購入したのだが裏目に出た感じ。

1年経たずにバッテリー膨張、保証期間内でも修理代請求。
不良品を買った方が悪いとばかりにTCLはメーカー責任を放棄してTCL10Liteの購入価格並みの修理代金請求。

中国製品はやっぱり昔のイメージなままの中国製品だったのか・・・
トホホ

書込番号：24477049

[Taro1969]

＞Ｍanhattan　m451さん

iPhoneも中国製です。

TCLはメーカーとして日本でヤル気ないですよ。

スマホケース売ってる会社の社長が無理矢理日本で代理店として販売してるだけ
修理なども全部本国送りです。

モニターくらいしか売る気ないと思います。
公式HP
https://www.tcl.com/jp/ja

代理店
https://foxinc.jp/pr/2708/

製品も補償も日本向けでないのに無理やり売ってる気がします。
まだまだスマホでは実績も経験も少ない会社、メーカーだと思います。
TCL買うのは人柱だと私は思っています。

書込番号：24477067

[Ｍanhattan m451]

＞Taro1969さん

難しいですね、中国製選び。

割と評判を聞いてgoo Simsellerdの商品として購入したので、
まあ問題無しだろうと期待したんですが・・・

短期間の電池膨張でTCLは保証無視。
日本メーカーなら流石にこんな事にはならないはず。

書込番号：24477098

[侍タマハチ]

次はインド製かベトナム製だね

書込番号：24477179

[Ｍanhattan m451]

＞侍タマハチさん

「日本メーカーのアジア製」ならそうなる。
実際小排気量バイクはそうなってるし。

書込番号：24477215

[suica ペンギン]

拝見しました

購入時にクレジットカードで購入されている状況てしたら
ショッピング保険などがついてる可能性がありますので
対象期間内で有る様子でしたら手続きされる事をオススメします

多少の修理のたしにはなると思いますので

書込番号：24477531

[Ｍanhattan m451]

＞suica　　ペンギン　さん

ありがとうございます。
カード支払いでしたがショッピング保険の適用はありませんでした。

書込番号：24477781

[ryu-writer]

＞Ｍanhattan　m451さん
妙な記述をAmazonで見つけました。

https://www.amazon.co.jp/dp/B08D613LM1

「この商品について」には以下のように書かれています。

*****
※注意：メーカー保証対象はAmazon.co.jpもしくは Amazon g.k.、FOX.INCのみとなります。
*****

goo Simsellerで購入されたこのスマホが有償対応となった理由はおそらくこれでしょう。

ただ、一般的にはこうした商品に提供される購入後１年保証が適用されない旨、gooSimsellerサイト上などに明記されていなかったのであれば、もしかしたら景品表示法に基づく優良誤認などに該当する可能性があるかも知れない気がします。取り敢えず法テラス辺りの無料相談とかを利用されても良いのではなかろうかと自分は思います。(無論、よい結果が得られるとは限りませんが)

書込番号：24478199　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｍanhattan m451]

＞ryu-writerさん

ありがとうございます。
goo Simsellerのサイトから「よくある質問」の欄で

Ｑ.(新品・整備済品)利用中の端末に不具合がある
■株式会社FOX (TCL製、Unihertz製端末のお問い合わせ先)

に問い合わせた結果がこの通りです。

株式会社FOXに問合わせただけなので
goo Simsellerの問合わせ欄にもこの状況を書き込んでみます。

書込番号：24478402

[ryu-writer]

＞Ｍanhattan　m451さん
まぁ、goo Simsellerの回答は言わずもがなだと思いますよ。

「購入後の製品のサポートはメーカーにお願いします」

goo Simsellerは基本的に一切タッチしない、ということです。メーカーと販売者に直接問い質して主さんご自身が折衝しても限界があるだろうなって思います。ですので、法テラスとかに相談したら？と申し上げております。

私自身はそうした資格も十分な知識もない門外漢ですので、ざっくりとしたアドバイスにとどめますが。

書込番号：24478888　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｍanhattan m451]

＞ryu-writerさん

goo Simsellerから返事がありました。
まさにおっしゃる通りの展開。

「商品につきましては、ご購入後1年間のメーカー保証がついております。
期間内であれば、メーカーにて保証範囲内での対応が可能かと存じます。
※保証の内容・範囲・対応方法につきましては、
　メーカーにて定めております。」

受注番号の記入欄から2021年1月26日発送を確認の上の返答です。
消費生活センターや法テラスに相談してみます。
ありがとうございました。

書込番号：24479682

[Ｍanhattan m451]

株式会社FOX カスタマーサクセスから再度返信がありました。

「誠に恐れ入りますが、
お送りいただきました不具合箇所のお写真を基に
メーカーへ修理内容等を確認したところ、
今回の○○様の端末における不具合につきましては
バッテリー交換費用や背面パネル浮きによる外装交換費用の
破損修復費用がかかるとの報告を受けております。

※メーカーの定める保証内容にて、
無償修理をお約束するものではございませんことを
どうかご了承ください。」

との事。

あくまでも不具合の責任はメーカーにあらず、
購入者・使用者の過失と言っているのか、
保証と謳ってるが不良品の修理もすべて有償修理となっているのか？

TCLだからなのか中国企業だからなのか・・・
頭が痛いです。

書込番号：24480802

Gメールに添付した画像が表示されません。

[sh2019]

他のスマホ(Android9)でGメールにGoogleフォトの画像を添付して下書きとして保存。その後、このTCL-10　liteでそのGメールを開いて画像を表示させようとすると画像を読み込めませんというメッセージが出て画像を表示出来ません。
このTCL-10lite以外のAndroid9のスマホでは問題なく画像が表示されます。どうすればこのTCL 10 liteでGメールの添付画像を読み込むことが出来るのか教えてください。ちなみにこのTCL 10liteで作成したGメールの添付画像は読み込めることもありますが、読み込めなくなったりします。

書込番号：24368920　スマートフォンサイトからの書き込み

画面が白っぽい

[あしかがよいとこ]

口コミの評価から画面は、さすがテレビメーカーで綺麗とあったので期待して購入しましたが、いろいろ設定してみても鮮明な色になりません。ドラゴンズのユニホームの画像から、以前のスマホと比較しても帽子の色の青さが、薄い紫色にしかなりません。設定方法が悪いのかと思い投稿しました。どなたか教えて頂ければ幸いです。

書込番号：23841597　スマートフォンサイトからの書き込み

[あしかがよいとこ]

すいません。ユーザー補助の色の補正を自分でオンにしてしまったために起きた現象でした。ただ今まで使用していたユミデジF2のほうが鮮明な色でした。

書込番号：23842266　スマートフォンサイトからの書き込み

docomoプラチナバンド非対応です

[破烈人形]

購入してから気付きました。band19（docomoプラチナバンド）に対応していません。docomo回線（MVNO含む）の方は、地下等では3G接続になることがあります。auも制限があり、全バンドを掴めるのはsoftbank回線だけのようです。

これは説明にきちんと書くべきだと思うんですけどねぇ…

書込番号：23576652　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

B19は３G・４G共対応になっているんですがね

FOXのサポートに確認したらいかがですか

書込番号：23576850

[†うっきー†]

＞破烈人形さん
>これは説明にきちんと書くべきだと思うんですけどねぇ…

以下の記載が嘘であるという意味でしょうか？
https://caseplay.jp/products/tcl-10-lite
>対応周波数帯 2G：B2/3/5/8
>3G：B1/6/8/9/19
>4G：B1/3/8/18/19/26

書込番号：23576923

[破烈人形]

そうですね、確認してみます
ありがとうございます

書込番号：23577100　スマートフォンサイトからの書き込み

[破烈人形]

ご指摘ありがとうございます
いまFOXに確認中です。
確認取れ次第、もし誤りであれば訂正しますね

ただ、私はmineoのDプランなのですが、地下に入るとアンテナを掴めなくなるんですよね…

書込番号：23577104　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞破烈人形さん
>ただ、私はmineoのDプランなのですが、地下に入るとアンテナを掴めなくなるんですよね…

携帯電話がご利用いただける地下の駅・駅間
https://www.nttdocomo.co.jp/area/subway/
>サービスエリア内であっても電波の弱い場所やトンネルなど一部の区間では、ご利用になれない場合があります。

書込番号：23577125

[破烈人形]

＞†うっきー†さん

買い替え前は、huawei nova liteを使用していました。simを差し替えただけで、これまで4Gで使えていた場所で使えなくなっています。

でも、真偽はFOXの回答を待ちますね。

書込番号：23577153　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞破烈人形さん
>でも、真偽はFOXの回答を待ちますね。

はい。情報お待ちしています。
日本語マニュアルにデュアルSIMの記載したマニュアルを用意していたりと間違いもあったので、今回も間違いの可能性はあると思いますし。

TCLの別の端末(TCL 10 Pro)は、auのVoLTE対応であるにもかかわらず、何故か利用出来なかったという書き込みもありました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032872/SortID=23496825/#23496825

公式サイトの現在の記載が間違いの可能性も十分あり得ると思います。

書込番号：23577164

[破烈人形]

途中経過です。メーカーからはband19対応と聞いているが、再度問い合わせているので、少し待ってくれ、という連絡がFOXから有りましたので、報国致します

書込番号：23580172　スマートフォンサイトからの書き込み

[破烈人形]

本日FOX STOREより回答があり、メーカーの公式回答ではBand19「対応」とのことでした。お騒がせしてすみませんでした。

但し、SIM差し込み後や、再起動時に、30分程度4Gを掴まないのは確かです。これについては、明確な回答は得られませんでした。そういう特性と割り切ることにします。

スレタイが誤解を招いてしまいますね。
変更したいのですが、方法がわかりませんでした…

書込番号：23593167　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

お疲れ様です
もしかしたらB19等８００メガ帯の感度が悪いかもしれませんね
感度が悪いのはどうしようもないと思います
実用に耐えられなければソフトバンク系にするのも
検討したほうがいいかもしれません

書込番号：23593267

[破烈人形]

＞mjouさん
レスありがとうございます

感度が悪いのか否か、判断に迷います。一度4Gを掴んでしまえば、何ら問題ないと思えるんですよね

掴むまで時間が掛かる、というのは私は初めてなので、何をどう調べたら良いのか、わかりません…

書込番号：23593279　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞破烈人形さん
>本日FOX STOREより回答があり、メーカーの公式回答ではBand19「対応」とのことでした。

報告ありがとうございます。


>変更したいのですが、方法がわかりませんでした…

御自身での変更や削除は出来ません。
返信で、同一スレッド内で修正されているので問題ありませんよ。

https://help.kakaku.com/cgi-bin/mt/mt-search.cgi?search=%E5%89%8A%E9%99%A4%E4%BE%9D%E9%A0%BC&IncludeBlogs=3&limit=20&SearchResultDisplay=ascend&btnSearch.x=0&btnSearch.y=0
>書き込み内容の修正をご希望の場合はスレッドへの返信書き込みで訂正をしてください。

書込番号：23593347

[破烈人形]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます(^^)

書込番号：23593795　スマートフォンサイトからの書き込み

[poipoiu]

こんにちは破裂人形さん。
私のTCL10Lite も同じような感じですね。
開通時は1時間程度はハイスピード3Gでした。
また部屋の中等ではすぐアンテナレベルが下がり、ネットに繋がり難くなる様です。
地下鉄でも前よりアンテナレベルは低い事が多い感じです。3Gには今の所なって無いと思います。
でもアンテナレベルが高い時は、速度は20Mは軽くでますし100Mまで出た事もありますので、あまり気にしない事にしております。

書込番号：23595705　スマートフォンサイトからの書き込み

[破烈人形]

＞poipoiuさん
同じ状態の方がいらっしゃって、安心…というのも変ですね。でも、やはりハードの特性のようですね。

仰るとおりで実害はありませんので、購入の障壁にはならないと思います。
その他の性能と価格を考えれば、良い期待だと思っています。

書込番号：23597459　スマートフォンサイトからの書き込み

[poipoiu]

そうですね、コスパは凄い機種かと思います。
特にテレビメーカーの強みを発揮して素晴らしく綺麗な液晶ディスプレイと思っております。
またそれと関連してカメラは高解像度もあり、広角もそしてマクロも有りと言う事は何もありません。
それとメモリーは6G有りますし、ストレージも128Gと余裕があって安心して使えますね。
長い付き合いになりそうな気がしております。

書込番号：23597533　スマートフォンサイトからの書き込み

[watamono]

ソフトバンク回線なら大丈夫とのことですが、Yモバイルでも大丈夫って
ことでしょうか？よろしくお願いします。

書込番号：23763255