AQUOS sense5G のクチコミ掲示板

レビュー No 1542002-2 「不具合認め無償修理が2年に？」

[熊のリンジロウ]

レビューNo 1542002-2 の方によるとソフトバンクの対応では「シャープが不具合認め、無償修理期間が2年になった」と読み取れますが、auの場合、これと同じような情報お持ちの方 いらっしゃいますか？

小生、あと1ヶ月で無償修理期間が終るため、近々 機種変更を考えていますが無償修理が1年延びるなら機種変更する時期を考える余裕が出て来そうです。
※2021年3月 auで購入、これまで2回故障し修理するハメになった者です※

書込番号：24623819　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーるきーる]

あんな情報じゃなく、きちんと公式サポートにお聞きになるのが確実です。

書込番号：24624022

[熊のリンジロウ]

けーるきーるさん
書き込み返信有難うございます。

確かにシャープやソフトバンクの公式見解を見ていませんし レビューを投稿した方がソフトバンク窓口で受けた言質を詳細に確認した訳でもありません。

この口コミに新たな情報を提供して頂ける方がいらっしゃれば有難いです。

書込番号：24624688　スマートフォンサイトからの書き込み

docomo音声シムで発着信ができない

[ゆo]

通話すると圏外の表示	docomo音声シムのAPN設定

初めての投稿です。無作法がございましたらご指摘ください。

【困っているポイント】
通話の発着信ができない
機内モードon/offすると一旦繋がるが、入電あるいは発信すると繋がるも1秒以内に通信が途切れ圏外になる
・117発信すると繋がった後にすぐに強制終了され、その後発信しようとすると圏外の表示
・入電すると一旦着信音が鳴るがすぐに消える（発信側ではプルルルとつながっている音の後、プーップーッと強制終了される）

【使用期間】
設定中

【利用環境や状況】
自宅のWi-FiおよびDMMシムの４G回線

【質問内容、その他コメント】
同じようにお困りの方がいたので、以下の内容を実施してみました。
�@https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035247/SortID=24034279/
�Ahttps://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035247/SortID=24036120/


�@と異なる点はデータシムがOCNではなくDMMを使っていること
SIM2枚
　・docomo音声のみFOMA、ｓｐモードの契約
　・DMMデータのみ（SMS受信もできないもの）

�Adocomo音声シムのAPN設定はspmodeを選択

�Bdocomo音声シムのネットワークリセット→再起動をしても症状は変わらずです。

そもそもはSH-M12で問題なく使えていましたが、スマホを落として画面割れしてから通話発着信できなくなり、端末の問題かとおもいSH-M17を購入しました。知識がなくデータ移行したらこういう症状だったので、初期化してデータ移行せずに上記の手順を実行しています。
docomo音声シムの破損の可能性も考えて再発行も検討しますが、その前に設定で何かできることがあればと思い、質問した次第です。

ご教授のほど、よろしくお願いいたします。

書込番号：24563642

[はるのすけはるたろう]

すぐに途切れるものの、発着信はできているようなので、SIMの不良の可能性はないと思います。

docomo側の設定で特に大事だと思うのは
・モバイルデータをOFF
・VoLTEをOFF
・優先ネットワークを3G（4G/5GをOFF）
かなと

それでも駄目なら、4G/5G契約に変えたほうがよいかと思います。

ちなみに3G回線(FOMA)での音声通話ならSPモード契約もAPN設定も不要です。

書込番号：24563742

[ゆo]

MMSメッセージをoffにしたら安定	安定後のdocomo音声シム設定内容スクショ�@	安定後のdocomo音声シム設定内容スクショ�A	安定後のdocomo音声シム設定内容スクショ�B（APN）

早速のご回答ありがとうございます。
いまのところ、安定して繋がるようになりました！！！！ありがとうございます＾＾


シム設定の中に『VoLTE』という表示されたものがなく、そもそもVoLTEの理解がなかったのでググってみました。
そしてググってもあまり理解できずお恥ずかしいですが、
シム設定の中の『MMSメッセージ』というものの理解もなかったので、そちらもググってみたところ、ドコモでは非対応と記載がありoffにしてみたら発着信後も圏外にならずにいます。（まだ30分程度ですが、この間に発着信何度も試してみても安定しています）


はるのすけはるたろうさんの、シムは問題なさそうというお言葉に少し安堵したことと、
他に試してみようと思えたことで、発着信できるようになりました。もちろん、データも問題なく使えています。これでデータ引継ぎすれば日常利用できそうです。
本当にありがとうございました！！


このスレッドが他の方の参考になると幸いです。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【事象】
docomo音声シム＋DMMデータシム利用で、通話の発着信が安定しない
　　　　
【試したこと】
�@https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035247/SortID=24034279/
�Ahttps://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035247/SortID=24036120/
�Bdocomo音声シムのネットワークリセット→再起動
�Cdocomo音声シム　『MMSメッセージ』off


【解決方法；現在の私の設定内容】
＊大前提として、データ移行しない状態で通話およびデータ通信できるかを確認

モバイルデータ通信；DMMシム
通話の設定；ドコモ音声シム
SMS設定；ドコモ音声シム

＊ドコモ音声シム設定内容＊
→スクショもご参考ください
モバイルデータoff
ローミングoff
MMSメッセージoff
通話時のみデータoff
４G回線による通話off
優先ネットワークの種類　３G
ネットワークを自動的に選択on（下の欄にNTT　DOCOMOの薄い表示あり）
アクセスポイント名；APN　ドコモｓｐモード（←FOMA契約なら不要かもしれないそうです）

＊DMMデータシム設定内容＊
モバイルデータon
ローミングoff
４G回線による通話off
優先ネットワークの種類　４G（固定）
ネットワークを自動的に選択on（下の欄に接続が解除されましたの薄い表示あり）
アクセスポイント名；APN　DMM　mobile（dmm.com)

書込番号：24563802

[はるのすけはるたろう]

おめでとうございます。そして詳しい情報ありがとうございます。とても参考になります。
VoLTE = ４G回線による通話のことです。失礼しました。
私が持っているのはSIMフリー版ではなくドコモ版なのですが、SIMフリー版とドコモ版で色々と設定項目や名称が異なってました。

MMSメッセージの設定は音声通話には関係なさそうなのに、実は関係あるんですね。不思議です。
ちなみにドコモ版にはMMSメッセージの設定項目自体がありません。

書込番号：24563860

[ゆo]

ありがとうございます！

知識不足でリテラシーも低いので理解が追い付かず、こちらこそ失礼いたしました。
同じ機種名でも、ドコモ版とSIMフリー版で異なるのですね。。勉強になります。

書込番号：24565006

なんのアップデートなのだろう

[シャァ専用ザコ]

スマホの画面を見たら、システムアップデートをしろと言うアイコンが表示されていて、何をするアップデートなのか不明なので調べてみたのですが、Auのサイトにもシャープのサイトにも出ていません。

通常ならセキュリティパッチやバグフィックスなのでしょうが、時期的にAndroid12へのアップデートも考えられ、慎重になっています。少し前にも同様のアップデートがあり、不信感もあります。
なんのためのアップデートかご存じな方はいらっしゃいますか？

書込番号：24558173

[自爆男]

余計な抵抗は止めておとなしくアプデしなさい。

書込番号：24558203

[けーるきーる]

遅ればせながらのこれだったりしない？
http://k-tai.sharp.co.jp/support/other/sense5g_simfree/update/index.html

本アップデート適用前：ビルド番号01.00.00/01.00.02/01.00.03/01.00.04/01.00.05
本アップデート適用後：ビルド番号01.00.06

ってことだから、現状後者の.06じゃなかったら、これだろうね

書込番号：24558209

[自爆男]

その前に、メモリの空き容量とかまともに繋がる回線確保もしといてね。

書込番号：24558211

[けーるきーる]

ついでに古いけどau
https://www.au.com/information/notice_mobile/update/update-20211110-01/
アップデート後、ビルド番号：01.00.12

UQで使ってるなら
https://www.uqwimax.jp/information/202112131.html
アップデート後、ビルド番号：01.00.13

書込番号：24558216

[自爆男]

ドコモのサイトに書いてあるよ。

書込番号：24558218

[まっちゃん2009]

＞けーるきーるさん

au版も最新はUQと同じビルド番号ですよ。同じSHG03なので。
https://www.au.com/information/notice_mobile/update/update-20211213-03/

書込番号：24558236　スマートフォンサイトからの書き込み

[シャァ専用ザコ]

皆さん情報ありがとうございます。現在のバージョンがビルド番号：01.00.12ですので、

＞まっちゃん2009さん　の情報が該当するみたいですね。

頻繁な再起動は機種が機種だけに避けたいところでして。セキュリティパッチなら仕方が無いですね。

なお、私のsense5Gは、およそ１１ヶ月使用中です。５Ｇ→４Ｇの自動切り替えに失敗する事がある程度で、ほぼ問題なく使えています。自動切り替えに失敗して通信出来ない場合は、手動で優先ネットワークを４Ｇに切り替えれば使える様になります。直後に５Ｇに戻しても大丈夫ですが。何かのタイミングで自動切り替えに失敗するみたいです。

貴重な情報ありがとうございました。

書込番号：24558639

レビューしてる人でもっさりゲームは何でしょうか？

[自爆男]

手元に実機があるんでもっさりするゲーム試せますけど何のゲームかタイトル書いてないんでわからないんですよね。
明らかにミドル機では無理なゲームは無理でしょうけど。

書込番号：24550275

[自爆男]

単純な事が発覚した。
4GBメモリのうちほぼデフォルトで3GB近く使ってる。
別の機種は2.2とか2.5GBだから空き容量が少ない。
多分、アンドロイド11とグラフィックにとられてるのか知らないけど、これじゃアプリ入れられないのも当たり前かも。

見る方法は開発者向けオプション開けば見れるけど、これはしょうがないな。
ブラウザ閉じるとかメモリ管理しないとだめだ。
もっさりの原因判明かな？

書込番号：24551299

[自爆男]

自己解決になりそうだけど、このスマホに極力アプリ入れるな！！アプリをし終わったら閉じろ！！ゲームなんて遊んでないでもっと有意義なことに時間使え！！
こんなスマホだな。

書込番号：24551360

[自爆男]

それと、キャリアアプリで更にメモリ圧迫してるかもしれないから、シムフリーよりキャリア版の方が評価低く出るのは当たり前かも知れませんね。
いろいろやる人は8GBのメモリのスマホ買った方がいいと思います。

書込番号：24551471

[自爆男]

メモリ不足に起因するものだと大体分かったので閉じます。

書込番号：24551872

[自爆男]

試しにドラクエタクトやったけど、不安定だな。
アンドロイド11自体がアプリ更新に追いついてないか、ゲームモードを含め不具合持ちかもしれないな。
ゲームやらないから別にいいけどね。

書込番号：24557327

修理依頼の方法を教えて下さい

[ふむふむ123456]

量販店のauショップで2021年10月25日にAQUOS sense05Gを購入しました。
その後、UQに乗り換えしています。
購入当初から、時々電波の悪いところで通信サービスがありませんと表示がでていました。
最近では電波が切れ→フリーズ→矯正シャットダウン→再起動の無限ループとなったので、運良くデータ移行、消去が出来たので、購入店に持ち込みました。
しかし、販売のみの対応しか出来ないので、auショップへ持って行って下さいと言われました。
auショップへ行くとUQへ乗り換えられているので、対応出来ない、シャープへ直接修理依頼して下さいとの事でした。
先程、シャープのコールセンターへ電話しましたが、auのショップ経由しか修理受付出来ないとの事で…販売量販店の対応はないのか問合せしたのですが、やはりauショップへとの事でした。
修理依頼方法も分からない、無限ループに突入してしました。
対応の方法をご存知の方は教えて下さい。

書込番号：24512412　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーるきーる]

auで、郵送だったりでできるはずですけどね

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/repair/application/azukari/

書込番号：24512444

[シグルドリーヴァ]

auショップへ行くとUQへ乗り換えられているので

そんなばかなことはありません
今は通常のUQ案件だってauでやってます
auショップ店員にしつこく迫るのがよろしいです

書込番号：24512506　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガンエボ]

代理店じゃ処理出来ない案件で、直営店でも本音はやりたくない手続きだろうな。
契約解除した時点で紐づけとかきれるだろうし、ノーノーノーだな。
よく読むと、短期ブラックとかも考えられるし。

書込番号：24512537

[ふむふむ123456]

補足です
auから乗り換えた時点で、購入履歴などの紐付けが切れるようで、UQへの乗り換え履歴しか無いとの返事でした。
スマホ本体の説明書には保証書欄は無く、購入ショップの領収書(機種、製造番号の記載有り)しか手元にありません。

書込番号：24512561　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガンエボ]

メーカーもauも無理となれば、文鎮として使うぐらいか、部品取りように流すかかな。

書込番号：24512570

[BMW and more]

キャリアモデルの修理受付はキャリアで行うのが基本ですね。メーカーが受ける事はないです。
UQがサブブランドになったのが話をややこしくしているのかも。

とりあえずは
＞けーるきーるさん
のリンク先にある故障紛失サポートセンターに電話ですかね。

書込番号：24513281

[ガンエボ]

auはあくまで契約のある人に対するサービス窓口をやってるだけだから、契約解除したら、メーカー対応が正解のような気もしなくもないな。
シムフリーと同じと思えば、メーカー直対応。

書込番号：24513355

[すみます]

au端末の修理はauショップです

書込番号：24513569　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ガンエボさん
>auはあくまで契約のある人に対するサービス窓口をやってるだけだから、契約解除したら、メーカー対応が正解のような気もしなくもないな。
>シムフリーと同じと思えば、メーカー直対応。


シャープ スマートフォン・携帯電話AQUOS 公式サイト
http://k-tai.sharp.co.jp/support/
>お問い合わせ
>docomo、SoftBank、au、Y!mobile、UQ mobile、J:COM向けスマートフォン・携帯電話、Dynabook Chromebookに関するお問い合わせ
>当社ホームページに掲載しているdocomo、SoftBank、au、Y!mobile、UQ mobile、J:COM向けスマートフォン・携帯電話は、通信事業者様の商品として販売されております。各商品の仕様・販売・保守などに関するお問い合わせは、ご契約されている通信事業者様にお問い合わせいただけますようお願いいたします。

書込番号：24513580

[ガンエボ]

いえ、それはあくまでも客としての登録があればの話ね。

手順としては、auの直営店に相談して、こじれるようだったらメーカーとその場で対応方法を模索する。
おしつけあったら、メーカー直対応の方が手間もかからないし、と、どうなるかはその時次第だな。

書込番号：24513587

[ガンエボ]

最悪、お客様は短期ブラックなので対応致しませんでもショップ側は問題ないかもな。

書込番号：24513596

[すみます]

＞ガンエボさん
しらんかったわ...

書込番号：24513604　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみます]

アップ忘れてた

書込番号：24513606　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガンエボ]

その落とし穴にはまってるから困ってるんだよね。

書込番号：24513617

[引きこもり２号]

回線契約は、本来関係ありません。製造メーカーが対応するはずです。で、製造メーカーはシャープではなりません。au です。au の型番なのですから。OEM とか ODM とかは、そう言う物です。

単に修理対応したくないから、嘘を言って誤魔化せると思っているだけでしょう。店頭での会話を録音するか、書面で回答を得て、明確な証拠を持って、消費者センターなりに相談してみては？

書込番号：24513632

[引きこもり２号]

↑に追加。

販売店で対応出来ないというのは、販売店と au との契約次第でしょう。販売のみでサポート等は行わない契約なら、販売店に問題は無いです。普通は、修理の受付をするような気はしますが・・・。

書込番号：24513636

[ガンエボ]

それをauの代理店に言われても混乱するし、直営店でも慣れてる人が対応しないと、拗れる案件だからね。
窓口からすれば、年末の忙しい時にとんでもないの来たよな感じだろうな。

書込番号：24513641

[sk09]

au販売の機種であれば新規で購入後、1年間は機種自体の無償保証が存在します。

auの契約があろうがなかろうが修理受付は可能です。
ただしau契約がないのであれば代替機の貸出はありません。

auショップがショッピングモールなどにテナントで入っている店舗や小規模な場所だと、対応可能な方法に制限がありますが
普通の道路沿いにあるようなauショップであれば基本的に対応可能です。
断るようであればゴネましょう。

昔、quotabの接着不良で画面が外れる不具合があったときau契約がなかったためか、
auショップ(not直営店)で女性の方でしたが、あからさまに冷たい対応された記憶があります。

書込番号：24513659

[†うっきー†]

＞ふむふむ123456さん

公式サイトのページを印刷（もしくはタブレット端末等で公式サイトページを表示）して持っていけばよいかと。

https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/simcard/unlock/
>auの回線契約がない場合、故障修理の際に代替機の貸し出しができません。

代替機の貸し出しはありませんが、故障修理は公式サイト記載通り受け付けています。

店員に聞くのではなく、教えてあげれば特に問題になることはないと思いますよ。

書込番号：24513667

[ガンエボ]

代理店側も無理な要求は断る権利はあるからね。

書込番号：24513674

[神聖法軽]

↑
代理店側も無理な要求は断る権利はあるからね。
これやられたらゆーざー何も出来へんな？
つうか何でもありやんかー？

書込番号：24513781　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふむふむ123456]

色々、ご回答していただきありがとうございました。

先程、auショップに　「すみます」さんの画像を印刷して持っていきました。
ショップ定員さんも規約を読まれて、問い合わせをされ、ショップからシャープへ修理を出してもらえました。
メーカー対応がどのようになるのかわかりませんが、とりあえず依頼出来たので安心しました。

本当にありがとうございました。

書込番号：24514286

[ryu-writer]

＞ふむふむ123456さん
Webで色々見てみたのですが、情報が錯綜してて今一つよく分からない感じです。ただ、auの契約がない場合はWebでの申し込みが出来ず店頭持ち込みしかないとするサイトが多いですね。

とにかく出来る限りの手は尽くしてみては。auショップはどこも同じ、ではなく経営するフランチャイズが異なると対応も変わることが珍しくありません。回れる限り多くのauショップを回って尋ねるべきかと思います。ただ、最初からUQでの利用を想定した場合であっても、購入サポートを利用してauの端末を購入ていれば今回のようなケースでの修理に障害はなかったかと思います。

個人的な認識としては契約のないキャリアスマホの持ち込み修理はドコモ以外では難しいと思います。

書込番号：24516081　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみます]

＞ryu-writerさん
>とにかく出来る限りの手は尽くしてみては
auショップで出来るのはあくまで修理の受付のみなのでどこで手続きをしても同じです
>個人的な認識としては契約のないキャリアスマホの持ち込み修理はドコモ以外では難しい
要は空端末の修理です
ガラケー時代からある普通の手続きです

書込番号：24516146　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

激遅ですけど一応

＞すみますさん
当たり前、でもその当たり前が通用しない、ってのが今のこの業界の難しいとこって感じで。ま、今回auの正規購入品は回線契約がなくても持ち込み修理は可能って結論でよろしいですが。

ソフトバンクの場合だと正規購入品でも回線契約がないと修理に出せないって話は聞きますけどね。

書込番号：24549256　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみます]

業界なんて大きい主語じゃなくて対応したスタッフが新人さんだから難しかっただけだと思うなぼくは
あと、
>ソフトバンクの場合だと正規購入品でも回線契約がないと修理に出せないって話は聞きますけどね。
これデマですよ
詳しくはバンクのホームページをよく見てね！

書込番号：24549499　スマートフォンサイトからの書き込み

再起動ループ改善の検証

[漸-ZEN-]

shg-03利用11ヶ月目の者です。
先週の10日から件の再起動ループ、SIM認識しなくなり、特有の症状であることを知りました。
様々な口コミを見て、修理に出しても根本的な解決に繋がらなさそうとの事で、色々と情報検索していたのですが…。

Twitterで「AQUOSHomeのランチャーが悪さしているのでは？」というのを見かけて、既存のホームからAQUOSかんたんホームに切り替えたところ、別人のように再起動ループしなくなり、SIMの認識もするようになりました。

今現在、再起動ループ・SIM認識しない方でAQUOSかんたんホームに切り替えて、症状が改善したという方が他に居ましたら教えて下さい。

たまたまだったのか、それとも症状改善に繋がるのか確信を得たい所存です。宜しくお願い致します。

書込番号：24494227　スマートフォンサイトからの書き込み

[ネモフィラ1世]

自前のメインホームアプリで不具合発生するんじゃ、かんたんホームも同じく自前のですからその内起きる可能性は十分あり得るかと

書込番号：24494387

[漸-ZEN-]

＞ネモフィラ1世さん
そうですね。その可能性も十分にあるので安心せずに経過観察していこうかと思っております。

書込番号：24494500　スマートフォンサイトからの書き込み

[漸-ZEN-]

あれから様子見していますが、自分で電源を落としたり、再起動をかけるとまた再起動ループの症状が出てきました。かんたんホームの変更は、SIM認識の方では効果がありそうですが、再起動ループに関してはまた別の原因がありそうです。

書込番号：24510812　スマートフォンサイトからの書き込み