Rakuten BIG のクチコミ掲示板

楽天改悪料金設定

[コルト357]

楽天BIGを購入して１ヶ月。
本体側のUSB端子の中身が内側に引っ込んでガバガバのグラグラで全く刺さらずに奥まで挿せば充電は出来るけどちょっとでも揺らせば外れてしまう症状に。直接の心当たりはないが落下した時に衝撃でなってしまったのだろうと推測しか出来ない。
スマホ交換保証に加入していたのでそちらに連絡すれば、もちろん交換保証も使えるがこちらは有償で6600円かかってしまうので初期不良だろうからメーカー保証になるだろうと違う連絡先を紹介される。
紹介された楽天へ連絡してみると修理預かりをた場合、修理部門が有償と判断した場合最大6万円−7万円かかると言われ修理をキャンセルした場合でもキャンセル料が7500円？（うる覚え）発生して送り返すだけだそうだ。楽天BIG端末の値段は最近値下げし、48000円になっているがその有償最大料金はおかしくないか？とたずねるが現状の設定はそうなっているので致し方ないとコールセンターのお姉さんは言う。購入して間もないし最大有償になるはずが無い自信もあるが仮にそうなった場合のキャンセルした場合のキャンセル料も交換保証の料金を超えている上にUSB端子が壊れた端末が却ってくるだけの結末は怖い。楽天が信頼に値するならばお願いしますと言えたがそんなギャンブルは出来なかった。
ちゃんとしたメーカー保証が使える端末を購入した方が良い事を多くに伝えたいので長文なり失礼

書込番号：24041778　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞コルト357さん
心中お察しします。

この機種は楽天が中国のあまり聞いたことのない会社に製造を依頼してると聞いた気がします。

だから、スマホとしての完成度も低いだろうと想像します。

こういったトラブルは続くでしょうね。

保証料を取った上に交換で6,600円でしたっけ？
このあたりが楽天MNOの大きな収益源かもしれませんね。

書込番号：24041866　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞野次馬おやじさん

＞この機種は楽天が中国のあまり聞いたことのない会社に製造を依頼してると聞いた気がします。

中国ZTE製で、AXON 20 5Gベースで開発されてます。
ZTE端末はdocomo、au、SoftBank、Y!mobileいずれも端末を取り扱ってますよ。

書込番号：24041883　スマートフォンサイトからの書き込み

[KS1998]

＞野次馬おやじさん
Rakuten BIGの製造元はZTEのはずです。

以前アメリカから制裁を受けたことがあるのでいわく付きではありますが、ZTEで正しければ、そんな無名のメーカーじゃないですよ。

書込番号：24041886

[まっちゃん2009]

＞野次馬おやじさん

補足になります。

Rakuten HandやRakuten Miniは、開発・製造がTinno Mobileで、こっちの方がZTEに比べたら知名度低いし無名でしょうね。
国内大手キャリアでは取り扱ったことないメーカーであり、国内ではWikoブランドのSIMフリーを数機種出した程度ですから。

書込番号：24041895　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞コルト357さん
＞まっちゃん2009さん
＞KS1998さん
HAND、miniと混同していました。
失礼しました。

書込番号：24041963　スマートフォンサイトからの書き込み

[AccuBattery Pro]

楽天の端末保証(有償)は胡散臭いです。壊れたら買い換えるほうが結果的に安く手間がかからないと思います。

書込番号：24041993　スマートフォンサイトからの書き込み

[4N1C]

おサイフケータイのロック解除のため、修理申請したところ、なぜか申告外でUSBコネクタの腐食があったとかで追加の修理費で38,000円と言われました。充電も普通にできていたし、typeCのケーブル普通に使えていたんですけどね。キャンセルしても今は8,800円発生するそうです。端末保障入ってないにしても法外な金額だなあと感じましたし、足元見過ぎですね。。がっかりしました。

書込番号：24398270

netflix、amazonプライムビデオをHD画質で視聴出来ますか？

[ロッキー９]

当機種でnetflix、amazonプライムビデオをHD画質で視聴出来た方がいたしたら、返信いただきたく、よろしくお願いいたします。

書込番号：24390965　スマートフォンサイトからの書き込み

画面オフ時の指紋解錠について

[ななとぅーりお]

【困っているポイント】
タイトル通りなのですが、画面がオフの時に画面をタップするか、携帯電話を持ち上げるとー…の機能が使えません…

【利用環境や状況】
システムアプデの不具合かと思い、更新を検索したものの全て最新版にアップデート済みでした。
そのため、勿論再起動は数回行っております。
また、同指紋認証IDマネージャー内の｢アプリをクイック起動する｣においても同様に画面オフの状態では使えません…
1度電源ボタンを押せば、登録した指で解錠することによりアプリが起動します。

【質問内容、その他コメント】
推測できることとしては、純粋なバグ｢画面がオフの時｣とあるが実際は電源ボタンを押してからのことを言っているのではないだろうか…

もし、スレチやここで聞くことではない場合ご指摘いただけると幸いです。

書込番号：24055935　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

「画面がオフの時に画面をタップするか、携帯電話を持ち上げると」という文章はどこかに記載されていたのですか？

持ち上げてオンをサポートしている場合には、端末の設定にその項目があることが多いかと思います。

書込番号：24055983

[yuki_1224]

4/1にrakuten bigを購入した者ですが全く同じ状況です。
指紋認証からの設定、再起動などは行っていますが
やはり画面オフ時の指紋認証ができません。
(そのような機能があることはYou Tubeで確認済です)

書込番号：24056026　スマートフォンサイトからの書き込み

[ななとぅーりお]

時間経過で何故か直りました…

＞ありりん00615さん
指紋登録のところにあります。
もちろん設定はONです。

＞yuki_1224さん
彼女も同じ症状になっているので、共通のバグみたいなものですかね…

書込番号：24056912　スマートフォンサイトからの書き込み

[じゅぅ]

最近指紋認証を使い始めましたが、やはり同じ症状で、画面表示されないですね…

何か解決法があるんでしょうか…

書込番号：24311431　スマートフォンサイトからの書き込み

[ななとぅーりお]

＞じゅぅさん
未だに彼女自身は使用できないままですね。
色々と試してみたのですが、解決法が見つかりません…
本人曰く、初期化したら治るかもしれないけど、面倒だしそこまで欲しい機能では無いからいいとの事でしたが…

代わりに私は楽天エリア圏内にいるのにパートナー回線に繋げられるという自体に陥ってます
なので外で動画見る時は、強制的に楽天回線に引き戻してます笑

書込番号：24326891　スマートフォンサイトからの書き込み

[じゅぅ]

＞ななとぅーりおさん

どうもです。
解決法とはいかないのですが、使えるようにはなりました。

やはりまずは初期化しました。
ところが、以前の機種からAndroidを介してのバックアップ機能を使うと何故か使用できなくなります。

なので、なんらかのアプリか設定を復元するところで無効になってしまうようです。

電話帳などは復元できますので、リセットした後に、手作業で必要なアプリを入れなおせば使えるようになりますよ。

書込番号：24390499

SDカードを入れると…

[キャンパー！]

【困っているポイント】
SDカードを入れるとLineの送られてきた画像
、写真が、見れなくなります。
SDカードは故障かなと思い交換してもだめで、新しく違うメーカーの物を購入してもだめでした💦
SDカードを抜くと正常に表示されます。
【使用期間】
2週間弱
【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】

書込番号：23952681　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまかっちゃんにゆず]

フォトアプリからではなく、Filesアプリから開くとダウンロード画像等は見れますよ。＞キャンパー！さん

書込番号：23955118

[キャンパー！]

コメントありがとうございます。

ダウンロードした写真画像じゃ無く、Lineのトーク画面に出て来ないんです…(T_T)

書込番号：23963070　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＳＣＡＲＥ−ＣＲＯＷ]

原因分かりましたでしょうか？
私も同様な現象で困っています。

書込番号：24225272　スマートフォンサイトからの書き込み

[えいしょう3]

SDカード挿入時に内部メモリとするか外部メモリとするか聞かれたと思いますが内部メモリを選択してSDカードの相性が悪いとSDカードに画像を送るが読み出せないため表示されないのではと思います。私の場合はカメラも使えなくなりました。データはなくなりますが、データ消去を選択してSDカードを取り出し外部メモリとして使用を選んだら問題なく使えるようになりました。一つだけ言えるのは内部メモリを選んでも全くメリットがないため決して選ばない事です。
因みに上記をやると過去のラインに送ってきた写真も見られるようになります。

書込番号：24380663　スマートフォンサイトからの書き込み

顔認証による画面ロック解除

[ブン1030]

指紋認証による画面ロック解除は、購入直後の初期設定から問題無く使用していますが、操作マニュアル(60ページ目)にある顔認証の設定メニューが表示されません。
顔認証による画面ロック解除を使用されていらっしゃる方がおられましたら、設定のコツなどお知らせ戴けますでしょうか。

書込番号：24378529　スマートフォンサイトからの書き込み

[M matsutaro]

これを使ってます
ロクにマニュアル読みませんが顔認証はないと思ってます
指紋だけだと思います
あれば便利ですよね

書込番号：24378594

[ひろやまむさし]

＞ブン1030さん

楽天の公式HPで明確に顔認証は非対応と書かれていますね。（スペックの項目）
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-big/#spec

書込番号：24378790

[ひろやまむさし]

＞ブン1030さん

同じページの下方にある「設定・サポート」から取説60頁を確認しましたが、指紋認証のみ記載されており、顔認証については記載がありません。
「操作マニュアル(60ページ目)にある顔認証の設定メニュー」をスレ主様が見ておられるのでしたら、スレ主様同様の疑問を持った方から楽天に指摘があり、削除されたのかもしれませんね。

書込番号：24378841

[ブン1030]

＞M matsutaroさん
＞ひろやまむさしさん
ご確認、ご回答ありがとうございました。

次のモデルまで待つことにします。

書込番号：24379894

サポートが最悪

[unkoi]

混雑時間帯など究極にネットが遅くなる事はありますが、電波の繋がりは意外と悪くありません。
ただ、ユーザーを増やす事を優先しているからか、システム（契約等含む）的なトラブルが多いです。
その場合、楽天側の問題でサポートに頼らざる得なくなりますが、そうなるとユーザーは悲惨な目にあう事になるでしょう。

有名ですが、そのサポートが最悪で、特にチャットサポートは見当違いの回答だけでなく、面倒になるのか途中でテンプレート的な全く検討違いの回答をしてそのまま音信不通（無視）になったりします。
解決時期についてはお答え出来かねますのような魔法の言葉で煙に巻かれた場合はサジを投げられたと捉えてOKです。
たぶんですが、楽天本体との連携が薄く、料金などわかりやすい問い合わせには対応できるものの、トラブルなどへのは対応手段を持たず、その場合は煙に巻く事が癖になってるんでしょうね。ですから楽天の問題なのに！とユーザーが怒るわけです。

良くある話
・楽天側のミスで使えず困っているのに、何日も待たされる。進展がないので問い合わせると1からやり直し。今対応中（嘘でしょ）だとループに。
・しばらくお待ちくださいで待っていると数日回答無し。再度問い合わせると1から再問い合わせループに。
・TELサポートに言われた通り対応するがシステムトラブルなのか案内された通りにならず。1から問い合わせやり直し、そしてループに
サポートはシステムが絡むような面倒な対応は逃げる性質があります。結局たらい回しにされどこから攻めても1からやり直しループになります。
詳しくは「サポート　最悪」などで契約前にググって調べてみてください。

知人の間でもユーザーを舐めきったサポート対応が不満で楽天アンチに変わり結局他社へ移行する方も多いです。
もったいないですね。

△楽天はもう少し責任感のあるサポート運用会社に変えた方が良いと思いますよ。
○楽天を契約される方はsimフリー機種で運用し、何かトラブル発生時はいつでも他社へ逃げられるようにしておいた方が良いですよ。

書込番号：24291018

[亜空間の申し子]

具体的に楽天側のミスを明記しないと只のクレーマーですよ。

書込番号：24322279