AQUOS sense4 のクチコミ掲示板

機種変後、『通信サービスなし』について

[@satasuke]

【困っているポイント】
機種変後、通話がLINEでしか出来ない・ショートメールが届かない
【使用期間】
機種変後
【利用環境や状況】
Wi-Fi環境
【質問内容、その他コメント】
キャリアは「楽天モバイル」のままSIMの入れ替え機種変後、アプリの認証の際ショートメールが届かず通話が出来ないことに気付きました。
通知には以下のエラー表示が出てます。
『通信サービスなし
選択したネットワーク44011は利用できません』
ネットで調べ以下の対処方法は行ってみました。
・再起動
・SIM抜き差し
・データ通信のチェック外し→つけ
・LTE(国内/海外)外し→つけ
・ネットワークモード「自動(国内/海外)→GSM(海外)→自動(略)」

設定の【ネットワークとインターネット】では
モバイルネットワークは「Rakuten」と表示されています。

取り敢えずWi-Fiでネット利用は出来るのですが、あと何をどうすれば改善できるのか困っています。　知識も少ないのでお詳しい方、ご教示いただけると有難いです。

書込番号：25569943　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞@satasukeさん

>キャリアは「楽天モバイル」のままSIMの入れ替え機種変後、アプリの認証の際ショートメールが届かず通話が出来ないことに気付きました。

「SIMの入れ替え機種変後」というのが意味がわかりませんが、
別機種で以前使っていた楽天モバイルのSIMを、本機に刺しているということでしょうか？

以下の初歩的なことは確認済でしょうか？

・Linkアプリはログアウトしている？
・111で電話は利用出来ることは確認済？
・APNは設定済？
・Wi-Fiはオフにして、モバイル通信は出来ている？
・メッセージアプリには、Googleのメッセージアプリをデフォルト設定にしている？

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq36
>Q.楽天回線対応機種であるにも関わらず、認証用のSMSでのパスワードが届きません。
>認証用のSMSは通信回線のRakuten Linkアプリではなく、通話回線のSIM側に着信します。
>[SMS]各種サービスの利用開始に伴うSMS認証コードが届きません
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001362/

書込番号：25569985

[@satasuke]

新年早々回答有り難うございます。
言葉足らずで申し訳ございません。
別機種で以前使っていた楽天モバイルのSIMを、本機に刺しているということ　です。
以下回答致します。

以下の初歩的なことは確認済でしょうか？

・Linkアプリはログアウトしている？　
⇛してませんでした。　やってみます！

・111で電話は利用出来ることは確認済？
⇛してませんでした。　「モバイルネットワークが利用出来ません。」の表示

・APNは設定済？
⇛設定出来ない表示です。

・Wi-Fiはオフにして、モバイル通信は出来ている？
⇛出来ていません。電波のアイコンというのでしょうか？☓印が出てます。　

・メッセージアプリには、Googleのメッセージアプリをデフォルト設定にしている？
⇛なかったのでインストールしました。

書込番号：25570123　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞@satasukeさん
>・APNは設定済？
>⇛設定出来ない表示です。

スクリーンショットがないので、どのような表示かわかりませんが、
まずは、追加設定をする必要があります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq26_2
>Q.APNを設定しようとしても「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」と表示されています。
>右上の「＋」をタップすることで追加可能です。
>※機種によっては、画面下に追加するためのアイコンがあります。
>APNを設定後は、右上の３点→保存
>一覧に設定したものが表示されますので、それをタップすることで選択状態になり、APNを利用出来るようになります。

書込番号：25570304

[sandbag]

＞@satasukeさん
本当にSIMフリー機種ですか？
キャリアが販売しているSIMロックされているものではないですか？
オープンマーケット版（SH-M15）は楽天のSIMを入れると自動的にAPN設定されます。

書込番号：25570338　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

■補足

https://yasu-suma.net/simfree-aquos-sense4-rakuten-mobile/
>SIMフリー版「AQUOS sense4」で楽天アンリミットSIMを設定
>なお、SIMフリー版「AQUOS sense4」は「OCNモバイルONE」で購入。OCNバージョンということで、一般的なSIMフリー版と状況が異なる可能性があるかもしれません。
>「AQUOS sense4」の設定を開き、「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名」と進みます。
>そうすると、以下のように、APN一覧には何も表示されていません。楽天モバイルのAPN情報は自動で設定されないようです。
※「以下のように」については、上記サイトの本機のスクリーンショットを参照。

先程記載した通り「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」と表示されていますので、右上の「＋」を押して追加でよいです。

書込番号：25570347

[sandbag]

＞@satasukeさん
https://appllio.com/rakuten-mobile-aquos-sense4#h32
楽天モバイルで販売されているものについては、自動的に設定されますね。 当然ですが。

通話ができないのでSIMロックされていると思っていますが、製品裏面の型番はこの機種であっていますか？

書込番号：25570373　スマートフォンサイトからの書き込み

[@satasuke]

重ね重ねお礼申し上げます!
APNの追加入力で通話可能になりました！！
新年早々初歩的な質問2丁寧に回答迄導いていただき有り難うございました。

書込番号：25570431　スマートフォンサイトからの書き込み

91%「急速充電中」なのに残り時間が1時間15分

[あり2525]

当方iPhoneユーザーで、Androidに疎いのですが、親のスマホのことで教えてください。

昨日から充電中の挙動がおかしく、15%低速充電中（完了まで11時間）となったり、今日は、一度、「82% 急速充電中　完了まで17分」と表示された後少ししたら、表題のように91%残り1時間以上になったりします。（今日は同じケーブルを使い、外していません）

iPhoneのように80%以上は負荷をかけないようにゆっくり充電されるのでしょうか。
だとしたら「急速〜」の表示は一体？？
一回の充電中に、こんなに残り時間がコロコロ変わる？？

2年4ヶ月使用しており、今日までスマホが安いみたいなので、劣化しているようならXperia ace�Vに機種変更しようと思っています…

何かお分かりになる方がいらっしゃいましたらご教示願います。
よろしくお願いいたします。

書込番号：25560775　スマートフォンサイトからの書き込み

[七色スープレックス]

あり2525さん、こんにちは。

とりあずこちらを参考にチェックできます。
https://k-tai.sharp.co.jp/support/selfcheck/

いずれにせよ正常とは思えないです。

書込番号：25560883

[みーくん5963]

＞あり2525さん

こんにちは。ドコモ他機種ユーザーですが。

とりあえず疑うべきは、充電に使っているUSBケーブルでしょう。
百均￥110でもいいので、新品のケーブルを入手して使ってみましょう。

使うにつれ、ケーブル末端のプラグ内の接点がすり減って接触が悪くなるとか、日々使ってるうちにプラグ直近やアダプタ直近部分のコードについた曲げ癖から断線するとかしがちです。
そうなってくると、その時々で気まぐれに充電が早くなったり遅くなったり止まったりってな症状が起きます。


もし、ドコモで売っているようなUSBコードが作り付け（USBコードが外せない）タイプの充電器をお使いなら、充電器まるごとを買い換えないとダメかも、です。
PD規格対応な充電器って今やダイソーほか百均でも￥770で売っているので、手っ取り早くそれを買ってきて済ますもアリです。

機体の故障？買い換えないとダメ？って辺りは、上記を試してみてからでいいでしょう。

ご検討を。

書込番号：25560890　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞あり2525さん
まずXperia ACE IIIへの機種変は画面解像度、動作性能などスペックダウンとなるので基本お勧めではありません。

充電に関する不安定さについては表示のバラつきは気になるものの、USB-PD規格による充電で90%超での残り時間が思ったより長く表示されること自体は珍しいことではないです。よって致命的な不具合と断定し慌てて機種変するのはやめた方が良いと自分は思います。

充電に要する時間はスマホや充電器の性能だけじゃなく、同じテーブルタップに同時に接続されてるものの電力消費量なども影響しますし、現状即故障とは判断しにくいです。

書込番号：25561219　スマートフォンサイトからの書き込み

[あり2525]

こんばんは。
迅速にご回答くださり、ありがとうございました。
こんな機能があるだなんて、思ってもみなかったです。
テストしてみましたが、不具合はないようでした。
一旦機種変更はやめておこうと思います。
ありがとうございました。

書込番号：25561655　スマートフォンサイトからの書き込み

[あり2525]

＞みーくん5963さん

こんばんは。
ご回答ありがとうございました！
ケーブルの劣化でこんなことが起こる可能性があるのですね、、考えたことがなかったです。
母のスマホで使用頻度が低いのでまだ充電できていませんが、新品のケーブルがあるので明日やってみようと思っております。
詳しく教えてくださり、ありがとうございました！

書込番号：25561668　スマートフォンサイトからの書き込み

[あり2525]

＞ryu-writerさん

こんばんは。
的確なご回答、ありがとうございました。
ズバリ機種変更をお勧めできないとお答えくださり、助かりました。（機種変更はやめました）
iPhoneとはまた、全然違いますね。
表示が不安定なことがあることも勉強になりました。
大変助かりました。
ありがとうございました。

書込番号：25561679　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞あり2525さん

既に解決済みにされたようですが。。。
あとで結果が出たらでも、返信で結果をお知らせください。
類似なお悩みの方へのヒントとなるように。

書込番号：25562326　スマートフォンサイトからの書き込み

microSDカードの入れ替え？

[みゆみか]

すみません、検索しても良く分からないので教えて下さい。
内部ストレージは50gb使用、
16gbのmicroSDカードはすでに13gb使用、もうそろそろいっぱいなので32gbのmicrosdカードを購入してデータを入れ替え？移しかえたいのですが、そういった事はできますか？気に入っているのでまだこの機種を今と全く同じように使い続けたいのですが…
どのようにすれば良いのでしょうか。
機械に疎くて困ってます。宜しくお願い致します。

書込番号：25530138　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞みゆみかさん
>16gbのmicroSDカードはすでに13gb使用、もうそろそろいっぱいなので32gbのmicrosdカードを購入してデータを入れ替え？移しかえたいのですが、そういった事はできますか？気に入っているのでまだこの機種を今と全く同じように使い続けたいのですが…
>どのようにすれば良いのでしょうか。

何でもいいので、今のSDカードの内容をどこかにコピー
例えばパソコンやGoogleドライブ等。

その後、新しいSDカードを本機でフォーマット。
コピーしていたものを、SDカードへコピー。

購入するSDカードは、意図的に小容量を選ぶのではなく、512GBや1TBのものでよいかと。
32GBだと1GBあたりの単価が非常に高額になりますし。

■SD
購入時は、偽物などを掴まされないように、信頼できるショップで購入する。
ライトも高速かどうか実測値を提示してあるものを購入されると安心出来るかと。
特にシーケンシャルライトを記載していないものがありますので、
UHS-I U3対応かつ、Read,Writeともに80MB/s以上出るものであれば安心出来ると思います。
Readだけ高速で、Writeが20MB/s以下という低速なものがありますので。

利用開始時は本機でフォーマットをしてから利用。

書込番号：25530163

[みゆみか]

ご説明ありがとうございました。
教えて頂いたpcを使っての方法をなんとかやる事が出来ました。すでに32gbのsdを用意してしまっていた為、今回は使用しましたが今後はアドバイス通り大容量、速度等、信頼出来る商品を選んでいくようにしたいと思います。

5年使ってるpcも立ち上がりが遅くて買い替えを考えていて、だんだんついて行くのが大変というか億劫になってきました（笑）来年辺りはスマホ買い替えなんて考えると作業が心配…と色々と気が重いですが、なんとか無知ながらも調べて自分で頑張っていきたいと思います。今回は本当に助かりました。ありがとうございました。

書込番号：25531284　スマートフォンサイトからの書き込み

セキュリティパッチ

[小市民おじさん]

【質問内容、その他コメント】
初めて投稿します。不手際がありましたら申し訳ございません。

android enterprise recommended対応機種一覧に
本機種は
1)サポート終了予定　2023年10月
2)更新間隔　90日
とあります。

でも私のもののandroidセキュリティアップデートは2022年10月1日のままで、本日まで更新されていない様子です。

気に入っている機種なので、今月までセキュリティパッチを更新していただきたいと思っておりますが難しいのでしょうか？
本機種を利用している皆様のご意見をお尋ねしたく投稿しました。
よろしくお願いします。

書込番号：25451289　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

本体のセキュリティアップデートでは無くてGoogle Playの方で無いかも確認をして下さい

その上で無効SIMでも良いのでSIM刺してWIFIアップデートしてみて下さい

書込番号：25451305　スマートフォンサイトからの書き込み

[七色スープレックス]

小市民おじさんさん、こんにちは。

まずandroid enterprise recommendedですが企業向けでＳＨＡＲＰからの一部引用になります。

より安全に、ラクに、スマホをビジネスで使いたい！
そんな声にこたえ、Android™端末を会社側で管理できるようにするプログラムが
「Android Enterprise」です。
しかし、堅牢なセキュリティや便利な機能も、
Android Enterpriseやこれに関連するシステムがスマホ上でスムーズに動いてのこと。
そこで、Android Enterpriseが問題なく稼働できると考えられるスペックの端末を、
Googleで推奨するのが「Android Enterprise Recommended」です、となっています。
http://k-tai.sharp.co.jp/business/aer/

スレ主さんの仰っているセキュリティーパッチはAndroid Enterprise RecommendedのパッチでSH-M15のパッチではありません。
私のSH-M15も2022年10月で止まってますし以前も同様な書き込みで2022年10月で止まっているようなので
2022年10月が最後で残念ながらセキュリティーアップデートは更新されないと思われます。

書込番号：25451443

[ryu-writer]

https://k-tai.sharp.co.jp/support/other/shm15/update/index.html

これ見る限り2022年11月の更新が最後です。2022年10月のセキュリティパッチが当たった状態なら正常に更新されてますよ。

書込番号：25451462　スマートフォンサイトからの書き込み

[小市民おじさん]

皆様、ご返答ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いします。

書込番号：25451731　スマートフォンサイトからの書き込み

フリーズと自動着信

[エミーナ２]

M15を2台使ってます。
片方はバッテリーが弱くなったなぐはいですが、もう一台は内蔵カメラを使うと、時々画像保存中で止まってしまい、たまに、画面が真っ暗のままになります。
やはり修理でしょうか？

書込番号：25441532　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

一旦初期化して何も入ってない状態でどうなるかだろうね

それで解消されれば本体的には壊れてないってことになるし、それでも同じだったら本体になんらかの異常ありってことだろうし

※本体のアップデート出てるなら全部最新にしておく

書込番号：25441706

[エミーナ２]

どうなるさん

アップデートは最新にしてるので、本体が怪しいことになりますね。

保証内なので、リセット覚悟で修理に出すか検討します。

ありがとうございました。

書込番号：25442849　スマートフォンサイトからの書き込み

LINE、Skypeの音声通話でお互いの声が聞こえない

[つきはる]

両親がドコモ版のこの機種をシムロック解除してUQモバイルで使用しています。

◯症状
LINE、Skypeで音声通話をすると、お互いの声が聞こえません。その時ビデオ通話に切り替えると突然声が聞こえるようになります。（相手もビデオ通話に切り替えると相手の声も聞こえるようになります。）
この機種同士でも、別のOPPOやGalaxyスマホからかけても声が聞こえません。
自宅のWi-Fiでもモバイルネットワークどちらでも上記症状が出ます。
再起動すると音声通話で声が聞こえるようになるのですが、しばらくするとダメになってしまいます。
自宅の電話からスマホにかけると声は聞こえます。携帯電話番号への通話（標準の電話アプリ使用）は問題なさそうです。
LINE、Skypeともにメッセージ受信通知などは問題ないです。音声通話も呼び出し音はなります。

◯状態
OS、ソフトウェアアップデートを最新のものにし初期化後、ひとつずつアプリを入れていきました。
ドコモ版をシムロック解除しイオンモバイル→UQモバイルと使っていますが、どちらの回線でも問題が発生しました。（元々はドコモ→アハモで使っていました。もしかしたらそのときは大丈夫だったのかもしれません。はっきりといつから症状が出始めたかは不明です。）
LINE、Skypeともに最新バージョンです。
電池の最適化はしないに設定、タスクキルアプリ的なものは入っていないと思います。

◯試したこと
・LINEとSkypeキャッシュ削除、アンインストール再インストール、OSソフトウェアアップデート後端末初期化ひとつずつアプリ復元（LINEだけ復元して音声通話を試すべきだったかな…？）
・LINEの通話設定で「Full HD voice通話」「Open SL」をオフにし、「オーディオモード」を通常モードに変更（ネット情報）
・Googleアプリのマイク権限を許可しないに変更（ネット情報）

LINEのマイクの権限を付与し直してみるという情報もあるのですが、まだ試していません。
最初は初期化してもダメなので端末の故障かな？と思ったのですが、両親の2台ともダメなので故障ではなく設定等でなんとかなるのでは？と淡い期待を持っております。
ネットで調べて様々試しましたが解決できません…
最終手段として数々の問題を解決してきた価格ドットコムの皆様方にお力をおかしいただきたく思います。よろしくお願いします。

書込番号：25432874　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

LINEにはテスト通話機能がついていて、自分の通話、受信環境のテスト通話が行えます。不具合が多い場合は一度テスト通話を試して

自分の音声環境をチェックしましょう。
設定ページへ移動する
ホームタブを押して、ページ上部の(ギアマーク)押して設定ページへ移動してください。
※移動方法がわからない場合はページ遷移の方法を参照してください。
設定ページから通話へ移動する
通話ページから通話機能テストを選択してください。
マイク、スピーカー、カメラが自動的にテストが始まります。

まずはお試しを

書込番号：25432924　スマートフォンサイトからの書き込み

[つきはる]

＞fwshさん
早速回答いただきありがとうございます。

母にLINEの通話テストをしてもらったところ、マイク・カメラ・録音に問題はないそうです。

書込番号：25433021　スマートフォンサイトからの書き込み

[つきはる]

今、冷静になり母と状況を整理してみました。

数週間前に実家に行き母の端末を初期化しセットアップしたのですが、実はその時父の端末ではLINEの声が出ない症状は確認できなかったのです。（OPPOから父の端末にかけました。）
なので父の端末は初期化していません。
母の端末は初期化してからしばらくは音声通話で声が聞こえていました。（OPPOとGalaxyから数回日をおいてLINEとSkypeで音声通話をかけてみて確認していました）

そして昨日、父の端末から母の端末にLINEの音声通話をかけたところ声が聞こえなかったそうです。
その後昨夜OPPOから母の端末にLINE電話をかけると声が聞こえませんでした。
試しに父の端末の方にもOPPOからLINE音声通話をかけたところ、着信自体が鳴りませんでした。時間をおいて再度父の端末にかけたところ、着信が鳴りきちんと声が聞こえる状態で繋がりました。
LINEの着信が鳴らないのはおそらく「既読回避ポップアップLINE」というアプリの影響だと思います。（母の端末もLINEの着信が鳴らない症状があったので上記アプリを削除したところ鳴るようになったのです。父はポップアップアプリをいれたままでした。）
LINEの着信が鳴らないことに意識を奪われておりましたが、そういえば着信が鳴った場合父の端末は声が聞こえないということはありませんでした…
情報が錯綜して申し訳ありません。離れて暮らしているため検証不足です…

冷静に考えると、母「が」LINEやSkypeで電話をかけたときと母「に」LINEやSkype電話をかけたときに音声が聞こえないようです。
そうなるとやはり母の端末が故障しているという可能性が高いでしょうか？
そんなLINEやSkypeの音声通話だけが声が聞こえないというピンポイントな故障があるものなのでしょうか？（再起動するとしばらく問題なく使えるのに？ビデオ通話はできるのに？）

まだ解決の可能性がある情報があればお教えいただきたいと思っております。みなさまよろしくお願いします。

書込番号：25433035　スマートフォンサイトからの書き込み

[むんにゃらほいはっざまたなんが]

低スぺスマホに無理させ過ぎってのもあるし、lineは特にトラブル誘発アプリなので、削除した方がいいですね。

書込番号：25433063

[fwsh]

まず、普通の電話が聞こえていれば端末の故障の可能性は低いかと

line、スカイプで聞こえないとなるとアプリの可能性も低いかなと

おそらくはAndroidの設定かシステムの問題である可能性があります

マイクの権限は許可していなくてはと思います

書込番号：25433080　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

先程のテスト画面でマイクの通話テストはどうでしたか？
マイクの通話テストのボタンがあります

ちゃんと録音さてて聞こえましたか？

書込番号：25433084　スマートフォンサイトからの書き込み

[つきはる]

＞むんにゃらほいはっざまたなんがさん
回答ありがとうございます。
あぁ、やはり買い替えですかね…

＞fwshさん
先程のLINEの通話テストの録音テストもちゃんと録音した音が聞こえたそうです。

何が原因なのでしょうか…

両親で同じ機種を使っていて、設定などほぼ同じにしてあるはずなのです。
しかし使っているアプリが違うので、母の端末だけに入っている他のアプリが悪さをしているのでしょうかね…

書込番号：25433093　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞つきはるさん

こんにちは。

要はこう↓ですね？

- LINEやSkypeで音声通話をしたとき、
- 誰から発信したか着信したかを問わずで、
- お母さんのスマホ機体（以下「お母さんスマホ」）に向かって話した声が、繋がっている相手先のスマホにて聞こえない（←これが解決したい課題）、
- 相手先が話した声は お母さんスマホ で問題なく聞き取れる（常に、相手先→お母さんスマホ の方向のみの「片通話」状態になっちゃう）、
- お母さんスマホ 内のLINEアプリにての通話テストは正常。


とりあえず、調べるべきは お母さんスマホ であろうことは間違いないですね。

LINEアプリにての通話テストが出来ている、ってことは、LINEアプリへの権限付与の設定が足りてない／誤っているって可能性は消えました。
もしや、通話テストをやって以降は正常に通話できるようになった、ってなことは無いですよね。。


となると、
お母さんスマホ から、LINEに絡んで某かお節介を焼く系／便利にする系のアプリは一通りアンインストールする、って辺りですかね。
Skypeでも上記同様にダメってのが引っ掛かりますが。


なお余談。
むんにゃらナンタラさんの返信はスルーで。

以前から、LINE絡みの不調と聞くと「LINE使うなー」か「機体の性能が悪いー」と、何の助けにもならないレスを誰にでも返してきます。┐(-。-;)┌
真に受けなくていいですよ。

書込番号：25433235　スマートフォンサイトからの書き込み

[つきはる]

＞みーくん5963さん
回答くださりありがとうございます。
今母とLINEで相互にかけあってみましたが、まさしく仰るとおりです。
こちらの声は聞こえているらしく、こちらのビデオをオンにした途端に母の声が聞こえました。
どうにも文を書くのが苦手すぎて、わかりやすくしてくださり感謝です。

アプリが悪さしているとなると、同じ機種で問題のない父のスマホには入っていないアプリで、あとから増やしたアプリ………ま、まさかSkype？となったところです。
父の方にはSkypeは入っておらず、孫と連絡を取るために途中からSkypeを入れました。
Skypeの音声通話も同じ状態なのでちょっと怪しいかなと思っています。

LINE嫌いな方何人かいますよねw
返信しなくてよかったのですねww

書込番号：25433278　スマートフォンサイトからの書き込み

[つきはる]

スレ主です。
先程SkypeをアンイストールしてLINE電話をかけましたが症状変わらずでした。

そして、今までの大前提が変わってしまうのですが、通常の電話でも声が聞こえないことが発覚しました。自宅固定電話→母のスマホです。

通常の電話、SkypeとLINEの音声通話で母の声が聞こえませんでした。

こうなるとマイクの故障が考えられるのでしょうか？

書込番号：25433494　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞つきはるさん
>こうなるとマイクの故障が考えられるのでしょうか？

#25433093で、「先程のLINEの通話テストの録音テストもちゃんと録音した音が聞こえたそうです。」
で、マイクは問題ないことを確認済です。



初期化はしているそうですが、

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→全データを消去(出荷時リセット)
です。


その後、固定電話と本機間で、プリインストールの電話アプリで通話を確認して下さい。
それでも無理なら、docomoショップへ持って行き、店員の目の前で現象を再現させればよいです。

書込番号：25433515

[fwsh]

テストでは録音できてたんですよね

うーん

書込番号：25433516　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

ちなみにブルートゥースつなぐとどうですか？

有線でもかまいません

書込番号：25433522　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

バックグラウンドアプリをすべて落としてはどうですか？

マルチタスクバーでアプリをすべて落としてlineのみ起動させて

書込番号：25433543　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

マナーモードになっている

lineのマイクがoffになっているとか

初歩的なとこの確認を

不具合前になにかアプリをインストールしていないか確認を

確認方法は下記

https://appllio.com/check-the-android-application-installation-history

書込番号：25433551　スマートフォンサイトからの書き込み

[つきはる]

＞†うっきー†さん
＞fwshさん
お二方ともアドバイスいただきありがとうございます。
土日に実家に行って母の端末の設定を確認し、マイク付きイヤホンを繋げて通話を使用してみようと思います。

うっきーさんの方法ならば一発で状態がわかりますね。
ちなみにドコモで不具合が再現できた場合はドコモで有償修理になるのでしょうか？
しかし、また初期化するくらいならば新しい機種を購入したほうがいいかなぁ…

書込番号：25433557　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞つきはるさん
>土日に実家に行って母の端末の設定を確認し、マイク付きイヤホンを繋げて通話を使用してみようと思います。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※
イヤホンを接続しないで確認して下さい。相手は固定電話で確認して下さい。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
できるだけ、シンプルにするためです。
イヤホンを付けてしまうと、イヤホンの問題か？まで確認する無駄な作業が増えます。


>ちなみにドコモで不具合が再現できた場合はドコモで有償修理になるのでしょうか？

端末に傷や水濡れがなく、外部から圧力をかけて内部が破損しているようなことがないことが確認出来、購入後1年以内なら、無償保証です。
おそらく１年は経過していて有償になる可能性が高いとは思いますが。

書込番号：25433562

[みーくん5963]

＞つきはるさん

なんだか、LINEがSkypeがってなアプリ寄りの話なのか、はたまた機体のハード的な話なのか、を切り分けてみないと何とも言えない感じですね。

もしかして、マイクが気まぐれに機能したりしなかったり＝ハード的な故障、っていう可能性がありそう、に私も一票です。
きっかけは振動なのか温度なのか、全くの不規則なのかは何ともですが。

いまするべきは「何処までが確実にシロか」の切り分けですから、
私なら「有線イヤホンマイクでどうか」を先ず試しますね。

当然ですが、使うイヤホンマイクは「良品」じゃなきゃ意味がないので、
もし つきはるさん ご自身が常用されているスマホが「有線イヤホンマイク（丸棒Φ3.5mmの4極プラグ）」を挿して使えるタイプの機体なら、それに挿して間違いなく通話できる（相手から受けてる音が聞ける＆自信の声が相手に伝わる）のを確認した有線イヤホンマイクを、お母さんスマホ に挿して試してください。

その有線イヤホンマイク（のマイク部分）でなら電話機能でもLINE/Skypeでも通話できる、でも本体内蔵マイクだと（気まぐれに？）ダメって判れば、機体を修理に出すか買い換えるか、っていうシンプルな道に絞れます。


という訳で、有線イヤホンマイクで試すべきは以下です。

a.電話機能での通話
b.LINE通話
c.LINEテレビ電話
d. Skype通話
e. Skypeテレビ電話

上のそれぞれを 、

�@本体マイク＆スピーカーを使ったとき
�A有線イヤホンマイクを使ったとき

でそれぞれ行って、5行2列の星取表にしましょう。
もしシンプルに、片や�@だと全てダメかその時々で気まぐれ、他方�Aなら常にOK、とでもなればいいんですが。。。


再度初期化してみる、は、上記をやってみてもなお明確な傾向が見えない＝どっち付かずな結果になってからでもいいでしょう。
内蔵マイク周りのハード的な故障なら、初期化してもしなくても結局同じ結果になるんですから。

なるべく、まだ試してないことや、前後の手間の掛からない＆明確な結果が出そうなことから、手をつけたほうが良いかと思いますよ。

お試しを。

書込番号：25433742　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

デバイスにインストールしたサードパーティのアプリが原因の場合もあります

そのため、Androidデバイスをセーフモードで起動して問題が解決しないか確認してください。セーフモードで起動するには、以下の手順で操作します。

デバイスの「電源ボタン」を長押しします。
操作メニューが表示されたら、「電源を切る」を長押しします。
「再起動してセーフモードに変更」というメッセージが表示されたら「OK」をタップします。
再起動が行われ、セーフモードに切り替わります。
セーフモードは、通常の再起動を行うと解除されます。
デバイスをセーフモードで起動できたら、電話で通話してみてください。問題が解決した場合は、サードパーティのアプリに原因があると判断できます。

サードパーティのアプリに原因がある場合は、原因として疑われるアプリ(問題が発生する直前にインストールしたアプリ)をアンインストールしてください。

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[みーくん5963]

参考：「セルフチェック」実行例@sense3（ドコモSH-02M）

＞つきはるさん

シャープのFAQから以下拾ってきました。
ハード的な故障かどうかの調べ方を、シャープが結構丁寧に説明してくれています。

●【AQUOS sense4 SH-41A】故障かどうか調べたい（セルフチェック）; よくあるご質問
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360051616852

上記で、以下を対象に実行してみたら良いかと。

・音声通話
・スピーカー※
・受話口※
・マイク
（スピーカーと受話口を対象に含めているのは「音量設定が不味くて聞こえなかった」ってな判断ミスの予防策です）

具体的な実行手順はこちら↓にあります。
（上記 fwshさんお書きの「セーフモード」への言及もあります）

●故障かな?と思ったら セルフチェックを使おう!｜AQUOS：シャープ
https://k-tai.sharp.co.jp/support/selfcheck/

なお、通話（＝お母さんスマホ で拾った音声を相手側で聞く）が正常に出来たり出来なかったりって感じなら、
正常に出来るとき／出来ないときとの両方の場面で、上記セルフチェックを実行してみましょう。
その出来るとき／出来ないとき が上記セルフチェックの結果の良否と連動しているか否か、も、以降の対処の方向を決めるに有用な情報になるかと。

なお当方先述「有線イヤホンマイクを使って」の内容は、上記にてセルフチェック〜セーフモードを試してみてからでいいでしょう。
イヤホンマイクならいいが機体マイクだとダメな場合でも両者ともダメな場合でも、恐らくその先は「機体を修理に出す／or買い換える」のほぼ一択ですから。

お試しを。


ご参考、
上記「セルフチェック」機能の、別機種sense3（ドコモSH-02M）で実行中の画面の写真を添付します。
＃家族が使ってた機体を借りました（笑）。

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[つきはる]

＞†うっきー†さん
＞fwshさん
＞みーくん5963さん
みなさまたくさんのアドバイスありがとうございます。アドバイスをもとに母の端末を調べてみました。
結論から申し上げますと、マイクの故障が確定しました。

マイク付きイヤホンでは声が聞こえました。
故障かな？で、マイクに録音した声が再生されずマイクの故障と判定されました。
セーフモードでも、声が聞こえませんでした。

修理ではなく新しい機種を購入しようと思います。

価格ドットコムで初めて質問をしましたが、こんなにたくさんのアドバイスを即レスでしていただきとても助かりました。
解決まで導いてくださり、本当にありがとうございました。

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