AQUOS sense4 のクチコミ掲示板

モバイルネット回線だけが繋がりません。

[デジタル軍曹]

【困っているポイント】
モバイルネットワークに接続できません。

【使用期間】
新品開封

【利用環境や状況】
OCNから楽天モバイルにMNP。
機種は新品。

【質問内容、その他コメント】

OCNモバイルONEにから楽天モバイルにMNPでSIMだけ契約しました。
機種はOCNモバイルONEの機種変更キャンペーンでgoo simseller から買いました。
SH-M15の型番です。

機種を開封して楽天SIMを差して、MNP移行設定をしました。
ガイドブックに沿って行いました。
MNPじたいは上手く行っていると思います。
OCNモバイルONEの旧SIMは利用できなくなり、楽天SIMとこの機種で設定画面に電話番号が表示されて通常の電話回線は使えます。
家のWi-Fi回線で、ネットにも繋がります。

しかし、モバイル回線でのネットが使えません。
Wi-FiをOFFにするとモバイル回線でネットに繋がりません。
三角の電波マークはたまにマックスになりますが、それ以外は一つ減っているくらいです。
3本線で2本線くらい？

ソフトウエアアップデートはWi-Fiで行いました。
本体の再起動もしました。
Wi-Fi・機内モードのON/OFFもしました。
SIMの抜き差しもしました。

他に何が理由でしょうか？




設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞詳細設定＞ネットワーク

ネットワークを自動的に選択はONです。
OFFにして「ネットワークを選択」にすると。

Rakuten　
４４０ １１

KDDI（禁止）
４４０ ５２（禁止）

JP DOCOMO(禁止)

KDDI（禁止）

４４１ ００(禁止)

softbank(禁止)

４４０ 00(禁止)

と出て、実質Rakutenしか選べません。




設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞詳細設定＞アクセスポイント名
をタップして手動でAPN設定しようとすると
「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」と出ます。


まとめると。
電話回線とWi-Fiは使える。
モバイル回線のネットが使えない。

電話が使えるので機種のSIMロックではないと思うのですが。。。
デフォルトでOCNのアプリやgooのアプリが入っていました。
SIMロックだと電話回線も使えませんよね？

書込番号：24013884

[†うっきー†]

＞デジタル軍曹さん

■通信が利用出来ないと記載する人に多い内容
通信が利用出来ないと記載して、添付画像を最初に提示しない人は、ほぼ、APNの設定ミスです。

モバイル通信をオンにしていない。
機内モードをオンオフ。端末の再起動を試してみる。

APNの内容は正しいかどうかを確認。
半角全角,大文字小文字,特に文字の後ろに不要なスペースが入っていないかを確認。
特に、記号の全角入力が気が付かないようです。
普段見慣れていない、右から左へ読み合わせをすると、間違いを見つけやすいです。

■解決方法
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
設定しているAPNの内容が全てわかるように、
スクリーンショットを複数枚、提示すればよいです。
間違っている場所を指摘可能です。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

スクリーンショット以外の提示には意味がありませんので、提示が必須です。

書込番号：24013918

[デジタル軍曹]

質問が長く分かりずらいのは認めますが、読んで頂いて理解して回答をして頂いているでしょうか？

＞モバイル通信をオンにしていない。
＜当然しています。

＞機内モードをオンオフ。端末の再起動を試してみる。
＜試しましたと書いてあります。

＞APN設定
＜このユーザーはアクセスポイント名を利用できません。

書込番号：24013926

[†うっきー†]

＞デジタル軍曹さん
>＜このユーザーはアクセスポイント名を利用できません。

保存する前の状態の提示で大丈夫です。

書込番号：24013931

[†うっきー†]

＞デジタル軍曹さん
>＜このユーザーはアクセスポイント名を利用できません。

正確には「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」ではないでしょうか？
APNの設定ミスなどでは表示されますが・・・・・

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032712/SortID=23938231/#23938231

提示してもらえれば、過去の事例通り、間違いの場所を指摘可能です。

■APNの入力間違いの事例
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000031620/SortID=23062462/#23643947
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000030362/SortID=23861869/#23862081
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000031327/SortID=23870890/#23870972
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000028747/SortID=23879832/#23880915
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000030320/SortID=23893877/#23894355
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032650/SortID=23912051/#23924494

書込番号：24013946

[デジタル軍曹]

＞保存する前の状態の提示で大丈夫です。

＜保存する前とは、どういうことでしょうか？

質問文にあるように。

まず、アクセスポイント名の選択で手動で選択しようにも、させてくれません。

そして、ネットワーク自動的に選択がONになっていますが、OFFにしても選択できるのは楽天だけです。

間違ってたらすいません、多分この機種はデフォルトで楽天のAPNが入っているんじゃないでしょうか？

スクリーンショットは、それらしきところを後で映して載せてるのをやってみます。

あまり慣れてないので、少し時間がかかるかもしれないですが。

書込番号：24013953

[デジタル軍曹]

うっきーさん、返信ありがとうございました。

やってみましたが、上手く載せられたかわかりません。

他に操作する場所のスクリーンショットがあれば指示して下さい。

書込番号：24013967

[デジタル軍曹]

ネットワークを自動的に選択をOFFにした時の画像です。

書込番号：24013978

[†うっきー†]

＞デジタル軍曹さん
>他に操作する場所のスクリーンショットがあれば指示して下さい。

貼付されている画像が違います・・・・・・
#24013967で添付されている画像の一番したの「アクセスポイント名」をタップして、
その後、手動で入力して、御自身で楽天のAPNを登録しようとしている画面が必要となります。

今添付されようとしているのは、APNではなく、「ネットワークを選択」とAPNとは関係ないものとなります。

他のスレッドのように、御自身で入力しようとしているAPNの提示が必要となります。
「rakuten.jp」のようなAPNを入力する画面となります。

書込番号：24013992

[デジタル軍曹]

回答ありがとうございました。

言っている意味が理解できました。

画面に、このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません。

とあったので、そこから先に進めないのかと思っていました。

しかし、画面上の方に＋があって、それを押したら、それっぽい入力画面が出てきました。

手動で設定する所が出てきて、ガイドブックの数値を入力したら、繋がりました。

回答ありがとうございました。



仕事が休みだったから良かったですが、今日1日これで無駄にしました。

楽天モバイルのHPのご利用製品の対応状況で、

こちらの機種は動作確認済みで全部フルマークで、

「この製品は楽天モバイル公式スマートフォンです。」

と有るから、ガイドブックのAndoroid（楽天回線対応製品）の場合を読んで、てっきり誤解していました。

どうやら、Andoroid（楽天回線対応製品以外）の場合を読まなくてはならなかったようですね。



実は、今日、楽天モバイルの方に電話しましたが解決しませんでした。

質問文の内容全てを話しました。

MNPしたこと、それから機種は楽天モバイルで購入したものではなく、

別で買ったシムフリーのSENSE4（SH-M15）であること。

再起動や、Wi-FiのON/OFF、SIMカードの抜き差しを試したこと。

「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」と出ること。

自動接続設定はON/OFFのことも。

今思い返せば、対応した人もこの機種が（楽天回線対応製品）だと思って自動接続で設定できないのが、おかしいと思っていたんじゃないか？と思いました。

結局、新しいSIMカードを再発行するから、それで試してどうなるか見て欲しい。と言う終わりで、明後日には届くと思いますが、SIMカードの不良ではなかったですね。

SIMカードが来る前に、居ても立っても居られなくて、こちらで聞いて見て正解でした。

お騒がせして、すいませんでした。

うっきーさんありがとうございました。

さすが、このカテでは有名な人ですね。

書込番号：24014061

[デジタル軍曹]

【総評】楽天モバイルで利用する初心者は注意！！


問題解決できました。
ありがとうございました。

さて、私の満足だけだったので、まとめの総評を書きたいと思います。
私のように楽天モバイルSIMで、これからこの機種を使う他の初心者の参考になれば。

このsense4 SH-M15は、シムフリー機種でありますが。
添付の画像のように【楽天モバイルの公式スマートフォンです】と楽天のHPでは表記されています。
また、【APN自動設定】機能がOKとなっています。


しかしながら、SIMカードを入れても自動でAPNが設定されません。
ここに注意して下さい。


私はこの表記から、SIMを入れれば自動でAPNを設定できるはずなのに、
モバイル回線でネット接続できないので困っていました。
それで解決策を探していましたが、無駄でした。
結局、APNを手動で設定しなくてはならなかったのです。

さらに『このユーザーはアクセスポイント名を利用できません。』と画面に出るので、
APN自動設定されるはずだから、手動でAPN設定が利用できないのだなと勘違いしてました。
そこで堂々巡りになりました。
自動でAPN設定できるはず→モバイル回線でネット接続できない→手動設定も利用できない→どうすれば？
しかし、このメッセージはうっきーさんが言うように、手動でAPN設定が不完全な場合に出るようです。

そこでやっと気づきました。
この機種はSIMカードを入れてもAPN自動設定できないのだと。
手動で設定しなくてはならないのだと。

設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞詳細設定＞アクセスポイント名
をタップして手動でAPN設定しようとすると
「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」と出ます。
そこの画面の右上に「+」の記号があります。
それをタップして新規で手動でAPNを設定します。

楽天から送られて来たSIMカードには、スタートガイドのブックが付いています。
その中にはAndoroid（楽天回線対応製品）の場合とAndoroid（楽天回線対応製品【以外】）の場合と
iOS(iphone)の場合と別々に表記されています。

私は先述のように、このSense４　SH-M15はシムフリーですが、
【楽天モバイル公式スマートフォン】【APN自動設定】OK
になっているので、当然Andoroid（楽天回線対応製品）の場合だと思っていたのです。

たぶん楽天モバイルのカスタマーセンターの人も、そう思っていたと思います。
APN自動設定だと思って、２人で解決策をいくら探しても見つかるわけありません。
そもそも、SIMカードを入れてもAPN自動設定ではなく、手動設定だったのですから。

一度思い込んでしまったら視野が狭いくなり、なかなか他の考えを思いつきません。
うっきーさんのおかげで、「ハッ」と気づきました。
「あれ？　もしかしてAPN自動設定の機種ではなく、手動設定すべき機種では？」

しかし、これは私が悪いんでしょうか？私のミスでしょうか？
だって、楽天モバイルの表記がおかしくないですか？
紛らわしいのは間違いないと思います。

他の初心者の方に一言。
この機種（SENSE4　SH-M15）は、SIMカードを挿しても
楽天モバイルの場合は、APN自動設定しません！！



あと最初の投稿から顔の表情を変えるのを忘れてずっと「怒」にしてましたが、
もう今回もそのままにしておきます（笑）

書込番号：24014715

[クリスティーヌモモ]

私の失敗を報告します。
最近、SIMはOCNモバイルONEでSH-M02からSH-M15に機種変更しました。同じシャープのスマホなのでSIMを入れ替えるだけで簡単に変更できるだろうと思っていましたし、家では無事動作を確認できました。（Wi-Fi併用で）ところが外出先でアプリを開こうとしても開けません。アプリを入れ直したり再起動したり設定を確認したりしましたが正常に動きませんでした。最終的に判ったのは、OCNモバイルONEのAPNには契約のタイプにより２種類有るということでした。変更後は快適に使用でき、良いスマホです。
　　　　旧コースのAPN　　　[e-mail]
　　　　新コースのAPN　 　　　[e-mail] です。
特に、OCNをご利用で旧コースを契約している方が機種変更する場合も、自動的に新コースのAPNに設定されますので変更が必要です。　　（老婆心ながら・・・・・）

書込番号：24420527

[中層ダンス]

> 楽天から送られて来たSIMカードには、スタートガイドのブックが付いています。
> その中にはAndoroid（楽天回線対応製品）の場合とAndoroid（楽天回線対応製品【以外】）の場合と
> iOS(iphone)の場合と別々に表記されています。

９月にSH-M15（ミオフォンで購入）を２台共に楽天に移しましたが、ガイドにはAndoroidかiOSの２つ
しか記載がありませんでした（ステップ４のページ、対応等の記述無）　もちろん２台共にAPN自動設定ＯＫ
ほぼ何もすることが無いほど簡単でした。

１０月から何か変更になったのかも知れませんが・・・

書込番号：24421050

留守番電話について

[チト326]

こちらの機種使ってる方に質問なのですが
こちらの機種は簡易留守録はついていますでしょうか？
また、親切な方がいましたら画像や詳細を記載してくれると幸いです。

書込番号：24389178　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

公式のFAQが用意されています。
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360052542272

書込番号：24389219

[チト326]

わざわざURLまで載せてくれてありがとうございました。
参考になりました。

書込番号：24389251

[りょうはるさい]

簡易留守録ありますが、再生するのに大変な手間です。
急いでいる時は大変イライラします。
今時、考えられないレベルかと…

書込番号：24393101　スマートフォンサイトからの書き込み

[チト326]

＞りょうはるさいさん
そうなんですね。
教えていただきありがとうございました。
使い勝手がどのよなのかしらべてみます。

書込番号：24403123

[ひろやまむさし]

＞チト326さん
＞りょうはるさいさん

ドコモ版sense4ですが、ウィジェットを使えば簡単に再生できます。
ドコモ版では「通話音声・伝言メモ」というウィジェットの設置ができ、アイコンタップ→「伝言メモリスト」で表示されたリストから再生させたいものを選ぶだけです。
simフリー版でもウィジェットの設置ができるかは確認していません。

書込番号：24403166

[PCGOLF]

ウィジェットをホーム画面に置けます	簡易留守電の設定画面

解決済みなのでもう試したでしょうか？

写真載せておきます。

ウィジェットをホーム画面に置いて、タップすれば設定画面を呼び出し、写真の項目で操作できます。

書込番号：24416678

システム容量が見たことないほど多い

[情弱な麦茶]

ASUSのスマホからデータ引き継ぎをして使用してアプリは12gb程で使っていました。キャッシュも削除しましたが、システム容量が40gbを超えてしまいました。どうすれば皆さんのような20gb前後に戻せるでしょうか。やはり初期化しか手は無いのでしょうか？

書込番号：24408368　スマートフォンサイトからの書き込み

[スロットバック]

ファイル管理ツールで消せば容量減らせるでしょうけど、必要なものまで消す危険性はありますね
アプリ一つ一つ消したりするくらいですかねぇ

書込番号：24408676

[ひろやまむさし]

システムで40GBは見たことも聞いたこともなく驚いています。
私はドコモ版を使っていますが、システムは27GBです。
機種変更時にシャープのデータ移行アプリを使用したのが原因のようです。
ドコモ版はストレージを開くとこの画面とは違う画面になり、システムの内容を見ることはできないのですが、スクショを見るとシステムの右側に下向きのマークがあるのでシステムの内訳を見ることが出来そうです。
内訳を見ればある程度何が原因か分かるような気がします。

書込番号：24409007

[ひろやまむさし]

補足です。
「機種変更時にシャープのデータ移行アプリを使用したのが原因のようです。」というのは「私の場合は」という意味です。
スレ主さまのケースの原因を推測するものではありません。
紛らわしい書き方で申し訳ありません。

書込番号：24409025

[情弱な麦茶]

＞ひろやまむさしさん
設定のストレージ管理だと22gbとなっていましたがいくらなんでも計算が合わないと思いストレージ管理アプリを入れてみたところ判明しました。残念ながら内訳は見られませんがあなたが言っているようにシャープの引き継ぎを使ったからかも知れません。

書込番号：24409086　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACE-HD]

内部ストレージのandroidフォルダ下のdataフォルダのASUSに関するフォルダで今は使っていないものを削除してみてはどうでしょうか。
このフォルダに以前のアプリのごみがあることが多いです。
・中身が非表示のファイルの場合が多いです。
・使っているアプリの場合、設定、データが消えるかもしれないので、消す場合はご注意ください。

書込番号：24409394

[デジマン]

sense4は、そもそもOSの容量がデカすぎます、初期化して、不要と思われるもの、どんどん削除しても、20G近くあります、せめてもう少し小さくしてもらいたいです、64Gしかないのに、最初から20G取られたんでは。

書込番号：24411539

LINEの通知音

[せり7]

【使いたい環境や用途】

【重視するポイント】

【予算】

【比較している製品型番やサービス】

【質問内容、その他コメント】お世話になります。LINEの通知音を変えようとするとAQUOSのサイトへページが変わりそこでダウンロードするよう誘導されます。最初は分からずそのサイトで選んだ音を使用してましたがあまり良い音でもないのでLINEのデフォルトの通知音に変更したいのです。
一般通知→詳細設定→音で進むのですが強制的にAQUOSのサイトへ変わってしまいます。
LINEデフォルトの中から選ぶにはどのようにしたら良いのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：24402497　スマートフォンサイトからの書き込み

[本因坊雀策]

LINE通知音を端末に追加　じゃないんですか？

書込番号：24402526

[†うっきー†]

＞せり7さん
AQUOSなので、間違って、SHSHOWアプリをデフォルトにしてしまっただけだと思います。
解除して、通常の選択が可能な状態にすればよいかと。

SHSHOWアプリのデフォルト起動の解除方法
http://3sh.jp/m/default/
設定→アプリ→My AQUOS→「既定で開く」もしくは「デフォルトでの起動」のメニューへ
「設定を消去」を押すと、デフォルト設定が解除されます。(機種によって表示のされ方は異なります)

書込番号：24402533

[本因坊雀策]

書き方が雑でしたね
LINEアプリで
ホーム→設定(右上の歯車)→通知→LINE通知音を端末に追加→一般通知→詳細設定→音
で選べませんかね？

書込番号：24403506

[ryu-writer]

＞せり7さん
多分†うっきー†さんの言うSHSHOWアプリは、今はMy AQUOSに名称変更されてると思います。そちらを探してみてください。

https://3sh.jp/m/myaquos_page/about_apl.html
上記ページには

壁紙やサウンドの設定等からMy AQUOSアプリに常時遷移をする事象でお困りの方はこちら

というリンクが真っ先に紹介されてますね。リンク先は
†うっきー†さんの紹介されたものです。

今回のように複数のアプリから選んで実行するポップアップが出た時は安易に「常時」を選ばないようにしたいものです。良く考えて分からないときは「1回のみ」を選ぶようにしたいものです。

書込番号：24404966　スマートフォンサイトからの書き込み

[せり7]

こんばんは。お陰様で無事解決できました！
ryu-writerさんのおっしゃる通り今後は安易に｢常時｣を選ばないようにします。
本因坊雀策さん回答いただきありがとうございます。†うっきー†さん、的確な回答感謝します。助かりました！ありがとうございました。

書込番号：24405535　スマートフォンサイトからの書き込み

時刻同期について

[とあるひとのかた]

たまたまメールの受信をsense4とPCで見ていた時に、PCでのメール受信時間とsense4のメール受信時間が異なっていることに気付きPC2台, スマホ（sense4以外）, タブレット端末で確認してみたところ、このAQUOS sense4 だけがずれていることに気付きました。

時計アプリのキャッシュを削除したり、何度か再起動しても、どうしても1秒〜2秒程度ずれます。

しかも再起動ごとにずれが約1秒、約2秒、約1秒・・・と微妙に異なり、ずれが一定でない上に正確な時間になりません。

＜再起動時＞
・システムの「日付と時刻」で「ネットワークの時刻を使用する」を選択
・wifi on (スピード約300Mbps)
・GPSも一応 on
・モバイル通信 on

なんでこのsense4だけが時刻ずれるのか・・・
気持ち悪いので、対処法をご存知の方いらっしゃいましたら、教えてください！

よろしくお願いします！！

書込番号：24375959

[はるきき]

私のsense4もよく時間がずれてました。
妻と同じ時間にアラームセットしているのですが、
毎朝数秒遅れて鳴ってました。
ひどい日は２０秒くらい遅れてました。
いろいろやってみましたが、結局初期化したら治りました。

書込番号：24383505

[とあるひとのかた]

＞はるききさん
コメント頂いたのにご返信が遅くなりすみません。
初期化するのはデータ保存やらの関係でちょっと気が引けるので、システムアップデート？か何かで改善されることを期待したいと思います。
他の方も同様の症状があることが知れただけでも、少し安心？しました。
コメントありがとうございます！

書込番号：24400636

9月27日のアップデートでおかしな現象が出た人いますか？

[デジタル軍曹]

AQUOSのソフトウェアアップデート

更新開始日
2021年9月27日

更新内容
セキュリティの向上（設定メニューのセキュリティパッチレベルが2021年9月になります）
カメラでビデオ録画後にアラームの音量が最小の設定になる事象改善


私はこのアップデートしたあとにおかしな現象が出ました。

●まず文字を入力する画面が緑色になってました。
Gboadのテーマが勝手にデフォルトから緑色のテーマに書き換えられていました。

●デフォルトの時計アプリの都市の設定で、知らないア行から世界の都市に数個がチェックが入っていた。
しかもデフォルトの時計アプリは、いつもホーム画面に出していない。
たまに朝に早く起きなければならない時にアラームを使うだけ。
最近は使ってません。

●着信と通知の音量、それと通話音量が、知らぬ間にゼロに下げられていた。
アップデート後に、掛かってきた電話に気づかない事が多くて、おかしいと思い気づきました。

これらは、全部明らかにアップデートの前後で変わりました。
全部自分で設定を戻しましたが、一応、報告と忘備録として書き込みます。

Gboadのテーマや時計アプリの都市選択なんて、けっこう意図して設定を変更しないと、うっかり触って変更するような場所ではないと思います。
他におかしな現象が出た人はいますか？

書込番号：24375411

[aki32ttc]

私も着信音が音量ゼロになってました
今日の夕方アップデートして
書き込みを読んで気が付きました
情報をありがとうございました。

Gboardの色は白のままです

書込番号：24375860

[ニコニコKK2019]

SHARPさんにありがちですね、過去にもLINEのLED等。

書込番号：24376146　スマートフォンサイトからの書き込み

[おとうち]

私の場合、OSかアプリ要因かわかりませんが、最近になってYahoo乗換案内アプリの通知がこなくなりました。
他のアプリの通知はくるのですが…
駅に着いて電車の遅延を知る、とアプリの意味がないです。

書込番号：24379805　スマートフォンサイトからの書き込み

[関東圏住み]

＞デジタル軍曹さん

最近のアップデートでやられました。
7日に突如電源が落ちてから電源入れても起動画面がシャープのところでフリーズ、
一切反応無しなのでシャープデータ通信サポートセンター連絡したら即修理となりました。
個体差があるかもしれませんが残念です。
今お使いの方はアップデート待ったほうがいいですね。

AQUOS senseシリーズを使ってきましたが次はありません。

書込番号：24388435

[関東圏住み]

ちなみに楽天での契約です。

書込番号：24388437