AQUOS sense4 のクチコミ掲示板

モバイルネット回線だけが繋がりません。

[デジタル軍曹]

【困っているポイント】
モバイルネットワークに接続できません。

【使用期間】
新品開封

【利用環境や状況】
OCNから楽天モバイルにMNP。
機種は新品。

【質問内容、その他コメント】

OCNモバイルONEにから楽天モバイルにMNPでSIMだけ契約しました。
機種はOCNモバイルONEの機種変更キャンペーンでgoo simseller から買いました。
SH-M15の型番です。

機種を開封して楽天SIMを差して、MNP移行設定をしました。
ガイドブックに沿って行いました。
MNPじたいは上手く行っていると思います。
OCNモバイルONEの旧SIMは利用できなくなり、楽天SIMとこの機種で設定画面に電話番号が表示されて通常の電話回線は使えます。
家のWi-Fi回線で、ネットにも繋がります。

しかし、モバイル回線でのネットが使えません。
Wi-FiをOFFにするとモバイル回線でネットに繋がりません。
三角の電波マークはたまにマックスになりますが、それ以外は一つ減っているくらいです。
3本線で2本線くらい？

ソフトウエアアップデートはWi-Fiで行いました。
本体の再起動もしました。
Wi-Fi・機内モードのON/OFFもしました。
SIMの抜き差しもしました。

他に何が理由でしょうか？




設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞詳細設定＞ネットワーク

ネットワークを自動的に選択はONです。
OFFにして「ネットワークを選択」にすると。

Rakuten　
４４０ １１

KDDI（禁止）
４４０ ５２（禁止）

JP DOCOMO(禁止)

KDDI（禁止）

４４１ ００(禁止)

softbank(禁止)

４４０ 00(禁止)

と出て、実質Rakutenしか選べません。




設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞詳細設定＞アクセスポイント名
をタップして手動でAPN設定しようとすると
「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」と出ます。


まとめると。
電話回線とWi-Fiは使える。
モバイル回線のネットが使えない。

電話が使えるので機種のSIMロックではないと思うのですが。。。
デフォルトでOCNのアプリやgooのアプリが入っていました。
SIMロックだと電話回線も使えませんよね？

書込番号：24013884

[†うっきー†]

＞デジタル軍曹さん

■通信が利用出来ないと記載する人に多い内容
通信が利用出来ないと記載して、添付画像を最初に提示しない人は、ほぼ、APNの設定ミスです。

モバイル通信をオンにしていない。
機内モードをオンオフ。端末の再起動を試してみる。

APNの内容は正しいかどうかを確認。
半角全角,大文字小文字,特に文字の後ろに不要なスペースが入っていないかを確認。
特に、記号の全角入力が気が付かないようです。
普段見慣れていない、右から左へ読み合わせをすると、間違いを見つけやすいです。

■解決方法
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
設定しているAPNの内容が全てわかるように、
スクリーンショットを複数枚、提示すればよいです。
間違っている場所を指摘可能です。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

スクリーンショット以外の提示には意味がありませんので、提示が必須です。

書込番号：24013918

[デジタル軍曹]

質問が長く分かりずらいのは認めますが、読んで頂いて理解して回答をして頂いているでしょうか？

＞モバイル通信をオンにしていない。
＜当然しています。

＞機内モードをオンオフ。端末の再起動を試してみる。
＜試しましたと書いてあります。

＞APN設定
＜このユーザーはアクセスポイント名を利用できません。

書込番号：24013926

[†うっきー†]

＞デジタル軍曹さん
>＜このユーザーはアクセスポイント名を利用できません。

保存する前の状態の提示で大丈夫です。

書込番号：24013931

[†うっきー†]

＞デジタル軍曹さん
>＜このユーザーはアクセスポイント名を利用できません。

正確には「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」ではないでしょうか？
APNの設定ミスなどでは表示されますが・・・・・

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032712/SortID=23938231/#23938231

提示してもらえれば、過去の事例通り、間違いの場所を指摘可能です。

■APNの入力間違いの事例
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000031620/SortID=23062462/#23643947
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000030362/SortID=23861869/#23862081
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000031327/SortID=23870890/#23870972
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000028747/SortID=23879832/#23880915
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000030320/SortID=23893877/#23894355
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032650/SortID=23912051/#23924494

書込番号：24013946

[デジタル軍曹]

＞保存する前の状態の提示で大丈夫です。

＜保存する前とは、どういうことでしょうか？

質問文にあるように。

まず、アクセスポイント名の選択で手動で選択しようにも、させてくれません。

そして、ネットワーク自動的に選択がONになっていますが、OFFにしても選択できるのは楽天だけです。

間違ってたらすいません、多分この機種はデフォルトで楽天のAPNが入っているんじゃないでしょうか？

スクリーンショットは、それらしきところを後で映して載せてるのをやってみます。

あまり慣れてないので、少し時間がかかるかもしれないですが。

書込番号：24013953

[デジタル軍曹]

うっきーさん、返信ありがとうございました。

やってみましたが、上手く載せられたかわかりません。

他に操作する場所のスクリーンショットがあれば指示して下さい。

書込番号：24013967

[デジタル軍曹]

ネットワークを自動的に選択をOFFにした時の画像です。

書込番号：24013978

[†うっきー†]

＞デジタル軍曹さん
>他に操作する場所のスクリーンショットがあれば指示して下さい。

貼付されている画像が違います・・・・・・
#24013967で添付されている画像の一番したの「アクセスポイント名」をタップして、
その後、手動で入力して、御自身で楽天のAPNを登録しようとしている画面が必要となります。

今添付されようとしているのは、APNではなく、「ネットワークを選択」とAPNとは関係ないものとなります。

他のスレッドのように、御自身で入力しようとしているAPNの提示が必要となります。
「rakuten.jp」のようなAPNを入力する画面となります。

書込番号：24013992

[デジタル軍曹]

回答ありがとうございました。

言っている意味が理解できました。

画面に、このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません。

とあったので、そこから先に進めないのかと思っていました。

しかし、画面上の方に＋があって、それを押したら、それっぽい入力画面が出てきました。

手動で設定する所が出てきて、ガイドブックの数値を入力したら、繋がりました。

回答ありがとうございました。



仕事が休みだったから良かったですが、今日1日これで無駄にしました。

楽天モバイルのHPのご利用製品の対応状況で、

こちらの機種は動作確認済みで全部フルマークで、

「この製品は楽天モバイル公式スマートフォンです。」

と有るから、ガイドブックのAndoroid（楽天回線対応製品）の場合を読んで、てっきり誤解していました。

どうやら、Andoroid（楽天回線対応製品以外）の場合を読まなくてはならなかったようですね。



実は、今日、楽天モバイルの方に電話しましたが解決しませんでした。

質問文の内容全てを話しました。

MNPしたこと、それから機種は楽天モバイルで購入したものではなく、

別で買ったシムフリーのSENSE4（SH-M15）であること。

再起動や、Wi-FiのON/OFF、SIMカードの抜き差しを試したこと。

「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」と出ること。

自動接続設定はON/OFFのことも。

今思い返せば、対応した人もこの機種が（楽天回線対応製品）だと思って自動接続で設定できないのが、おかしいと思っていたんじゃないか？と思いました。

結局、新しいSIMカードを再発行するから、それで試してどうなるか見て欲しい。と言う終わりで、明後日には届くと思いますが、SIMカードの不良ではなかったですね。

SIMカードが来る前に、居ても立っても居られなくて、こちらで聞いて見て正解でした。

お騒がせして、すいませんでした。

うっきーさんありがとうございました。

さすが、このカテでは有名な人ですね。

書込番号：24014061

[デジタル軍曹]

【総評】楽天モバイルで利用する初心者は注意！！


問題解決できました。
ありがとうございました。

さて、私の満足だけだったので、まとめの総評を書きたいと思います。
私のように楽天モバイルSIMで、これからこの機種を使う他の初心者の参考になれば。

このsense4 SH-M15は、シムフリー機種でありますが。
添付の画像のように【楽天モバイルの公式スマートフォンです】と楽天のHPでは表記されています。
また、【APN自動設定】機能がOKとなっています。


しかしながら、SIMカードを入れても自動でAPNが設定されません。
ここに注意して下さい。


私はこの表記から、SIMを入れれば自動でAPNを設定できるはずなのに、
モバイル回線でネット接続できないので困っていました。
それで解決策を探していましたが、無駄でした。
結局、APNを手動で設定しなくてはならなかったのです。

さらに『このユーザーはアクセスポイント名を利用できません。』と画面に出るので、
APN自動設定されるはずだから、手動でAPN設定が利用できないのだなと勘違いしてました。
そこで堂々巡りになりました。
自動でAPN設定できるはず→モバイル回線でネット接続できない→手動設定も利用できない→どうすれば？
しかし、このメッセージはうっきーさんが言うように、手動でAPN設定が不完全な場合に出るようです。

そこでやっと気づきました。
この機種はSIMカードを入れてもAPN自動設定できないのだと。
手動で設定しなくてはならないのだと。

設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞詳細設定＞アクセスポイント名
をタップして手動でAPN設定しようとすると
「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」と出ます。
そこの画面の右上に「+」の記号があります。
それをタップして新規で手動でAPNを設定します。

楽天から送られて来たSIMカードには、スタートガイドのブックが付いています。
その中にはAndoroid（楽天回線対応製品）の場合とAndoroid（楽天回線対応製品【以外】）の場合と
iOS(iphone)の場合と別々に表記されています。

私は先述のように、このSense４　SH-M15はシムフリーですが、
【楽天モバイル公式スマートフォン】【APN自動設定】OK
になっているので、当然Andoroid（楽天回線対応製品）の場合だと思っていたのです。

たぶん楽天モバイルのカスタマーセンターの人も、そう思っていたと思います。
APN自動設定だと思って、２人で解決策をいくら探しても見つかるわけありません。
そもそも、SIMカードを入れてもAPN自動設定ではなく、手動設定だったのですから。

一度思い込んでしまったら視野が狭いくなり、なかなか他の考えを思いつきません。
うっきーさんのおかげで、「ハッ」と気づきました。
「あれ？　もしかしてAPN自動設定の機種ではなく、手動設定すべき機種では？」

しかし、これは私が悪いんでしょうか？私のミスでしょうか？
だって、楽天モバイルの表記がおかしくないですか？
紛らわしいのは間違いないと思います。

他の初心者の方に一言。
この機種（SENSE4　SH-M15）は、SIMカードを挿しても
楽天モバイルの場合は、APN自動設定しません！！



あと最初の投稿から顔の表情を変えるのを忘れてずっと「怒」にしてましたが、
もう今回もそのままにしておきます（笑）

書込番号：24014715

[クリスティーヌモモ]

私の失敗を報告します。
最近、SIMはOCNモバイルONEでSH-M02からSH-M15に機種変更しました。同じシャープのスマホなのでSIMを入れ替えるだけで簡単に変更できるだろうと思っていましたし、家では無事動作を確認できました。（Wi-Fi併用で）ところが外出先でアプリを開こうとしても開けません。アプリを入れ直したり再起動したり設定を確認したりしましたが正常に動きませんでした。最終的に判ったのは、OCNモバイルONEのAPNには契約のタイプにより２種類有るということでした。変更後は快適に使用でき、良いスマホです。
　　　　旧コースのAPN　　　[e-mail]
　　　　新コースのAPN　 　　　[e-mail] です。
特に、OCNをご利用で旧コースを契約している方が機種変更する場合も、自動的に新コースのAPNに設定されますので変更が必要です。　　（老婆心ながら・・・・・）

書込番号：24420527

[中層ダンス]

> 楽天から送られて来たSIMカードには、スタートガイドのブックが付いています。
> その中にはAndoroid（楽天回線対応製品）の場合とAndoroid（楽天回線対応製品【以外】）の場合と
> iOS(iphone)の場合と別々に表記されています。

９月にSH-M15（ミオフォンで購入）を２台共に楽天に移しましたが、ガイドにはAndoroidかiOSの２つ
しか記載がありませんでした（ステップ４のページ、対応等の記述無）　もちろん２台共にAPN自動設定ＯＫ
ほぼ何もすることが無いほど簡単でした。

１０月から何か変更になったのかも知れませんが・・・

書込番号：24421050

留守番電話について

[チト326]

こちらの機種使ってる方に質問なのですが
こちらの機種は簡易留守録はついていますでしょうか？
また、親切な方がいましたら画像や詳細を記載してくれると幸いです。

書込番号：24389178　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

公式のFAQが用意されています。
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360052542272

書込番号：24389219

[チト326]

わざわざURLまで載せてくれてありがとうございました。
参考になりました。

書込番号：24389251

[りょうはるさい]

簡易留守録ありますが、再生するのに大変な手間です。
急いでいる時は大変イライラします。
今時、考えられないレベルかと…

書込番号：24393101　スマートフォンサイトからの書き込み

[チト326]

＞りょうはるさいさん
そうなんですね。
教えていただきありがとうございました。
使い勝手がどのよなのかしらべてみます。

書込番号：24403123

[ひろやまむさし]

＞チト326さん
＞りょうはるさいさん

ドコモ版sense4ですが、ウィジェットを使えば簡単に再生できます。
ドコモ版では「通話音声・伝言メモ」というウィジェットの設置ができ、アイコンタップ→「伝言メモリスト」で表示されたリストから再生させたいものを選ぶだけです。
simフリー版でもウィジェットの設置ができるかは確認していません。

書込番号：24403166

[PCGOLF]

ウィジェットをホーム画面に置けます	簡易留守電の設定画面

解決済みなのでもう試したでしょうか？

写真載せておきます。

ウィジェットをホーム画面に置いて、タップすれば設定画面を呼び出し、写真の項目で操作できます。

書込番号：24416678

システム容量が見たことないほど多い

[情弱な麦茶]

ASUSのスマホからデータ引き継ぎをして使用してアプリは12gb程で使っていました。キャッシュも削除しましたが、システム容量が40gbを超えてしまいました。どうすれば皆さんのような20gb前後に戻せるでしょうか。やはり初期化しか手は無いのでしょうか？

書込番号：24408368　スマートフォンサイトからの書き込み

[スロットバック]

ファイル管理ツールで消せば容量減らせるでしょうけど、必要なものまで消す危険性はありますね
アプリ一つ一つ消したりするくらいですかねぇ

書込番号：24408676

[ひろやまむさし]

システムで40GBは見たことも聞いたこともなく驚いています。
私はドコモ版を使っていますが、システムは27GBです。
機種変更時にシャープのデータ移行アプリを使用したのが原因のようです。
ドコモ版はストレージを開くとこの画面とは違う画面になり、システムの内容を見ることはできないのですが、スクショを見るとシステムの右側に下向きのマークがあるのでシステムの内訳を見ることが出来そうです。
内訳を見ればある程度何が原因か分かるような気がします。

書込番号：24409007

[ひろやまむさし]

補足です。
「機種変更時にシャープのデータ移行アプリを使用したのが原因のようです。」というのは「私の場合は」という意味です。
スレ主さまのケースの原因を推測するものではありません。
紛らわしい書き方で申し訳ありません。

書込番号：24409025

[情弱な麦茶]

＞ひろやまむさしさん
設定のストレージ管理だと22gbとなっていましたがいくらなんでも計算が合わないと思いストレージ管理アプリを入れてみたところ判明しました。残念ながら内訳は見られませんがあなたが言っているようにシャープの引き継ぎを使ったからかも知れません。

書込番号：24409086　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACE-HD]

内部ストレージのandroidフォルダ下のdataフォルダのASUSに関するフォルダで今は使っていないものを削除してみてはどうでしょうか。
このフォルダに以前のアプリのごみがあることが多いです。
・中身が非表示のファイルの場合が多いです。
・使っているアプリの場合、設定、データが消えるかもしれないので、消す場合はご注意ください。

書込番号：24409394

[デジマン]

sense4は、そもそもOSの容量がデカすぎます、初期化して、不要と思われるもの、どんどん削除しても、20G近くあります、せめてもう少し小さくしてもらいたいです、64Gしかないのに、最初から20G取られたんでは。

書込番号：24411539

SIM2枚挿しでの電話番号は1つしか表示されない仕様でしょうか？

[t268]

楽天モバイル使用ですが、本日、通信トラブル時の保険としてpovo2.0のSIMを追加したのですが、設定ボタン押下時に表示される電話番号が楽天モバイルしか表示されません、これは仕様でしょうか、可能ならば新電話番号も表示してほしいような、取説にも記載されていないようで、どなたかDSDVで使用されておられる方の状態をお教えください。

書込番号：24373184

[おとうち]

＞t268さん
私はYmobileとOCNのSIMを使っていますが、添付のように両方の電話番号が表示されています。
ご参考まで。

書込番号：24373202

[t268]

＞おとうちさん
早速の情報ありがとうございます、複数表示が可能と判明してよかったと思う反面、設定方法は何処なんだろうと？状態です、他の方もお分かりの方おられたら電話番号複数表示の設定方法お教えください。

書込番号：24373213

[t268]

自己診断？です。
povo2.0の電話番号が表示されない状態でも電話をかける(相手には正しい電話番号が表示される)・受ける、ネット接続の出来ることを再確認しました、SIMスロット1と2の挿し替えも試してみましたが同様の状態でした、この時設定→デバイス情報を見るとpovo2.0側のスロットは電話番号不明と表示されていました、このことから、povo2.0のSIMが電話とデータ接続は正常であるが、デバイス情報に電話番号不明と表示される可能性があると考えましたので、povo2.0のサポートに連絡してみようと思っています、尚、電話しても混みこみで通じない状態なので日数はかかるだろうと思っています、回答もらえればここにも載せようと思います。
何かの情報あればお教えください。

書込番号：24373734

[mjou]

当方３機種に入れてみましたが
３機種とも電話番号表示しません
POVO2.0から何らかのアナウンス
あるといいですね

書込番号：24374412

[t268]

＞mjouさん
情報ありがとうございます、一歩前進した思いです。
因みに、当機SH-M15はpovo2.0の対応端末(動作確認端末)ではないんですよね、サポートに連絡しても「動作確認端末ではございませんので」とか言われそうですが、他の機種でも同様の症状が出ているのであれば、単純にSIM交換をお願いしても、根本的に対応していなければダメかもですね、暫く様子見るかもです。

書込番号：24374469

[神子元ドリフト]

ちなみに、UQ版のSHV40にPovo2.0を入れても電話番号が表示されません。ただし発信、着信などは可能です。

書込番号：24385597　スマートフォンサイトからの書き込み

[t268]

＞神子元ドリフトさん
情報ありがとうございます。

そして、この件について様子を見ていましたが、iphone,Android を問わず同様の症状が散発しているようですが、手続き上のトラブルで電話番号消失とかのトラブルも起こっているらししく、表示云々よりも消失というユーザーにとっては致命的な問題で手いっぱいのようなので、電話番号が表示されないだけなのでそのうち対応されるだろうとの期待を込めて、このまま使います、よって、未解決のまま何時までも放置はまずいかと思いますので一旦解決済みにさせていただきます。

書込番号：24385680

ステップアップ着信音量の設定について

[フェルナンド.com]

6年間使用した富士通M02から当機種に変更しました。
着信音量が段々大きくなるステップアップ着信の設定がこの機種には見当たりません。
とりあえず静かな環境での着信時にビックリしない程度に思う下から3段目にしていますが、外出時など身に着けているときは着信に気づくのですが、在宅時に脱いだ上着のポケットやカバンの中だと気が付かず電話を取り損ねる事があります。
着信音量を常時最大にしておくのは気が引けるので、良い方法があれば教えてください。

書込番号：24373194

[けーるきーる]

本体で設定できないなら、
自分で、音がだんだん大きくなる着信音を作るしかないんじゃないの。

書込番号：24373338

[ひろやまむさし]

＞フェルナンド.comさん

Googleプレイで「ステップトーン」で検索するとアプリがいろいろ出てきますのでお好みのものを探してはいかがでしょうか。
例：「Escalating Ringtone」
https://play.google.com/store/apps/details?id=akostaapps.escalatingring

書込番号：24373442

[フェルナンド.com]

＞ひろやまむさしさん

なるほど!
このような基本機能もスマホはアプリとして
ダウンロードして使うのですね。
google playに色々ありそうなので色々試してみます。

ありがとうございました。

書込番号：24375787

物理SIM２枚で楽天とビッグローブ使えますか？

[みっちゃん2525]

Aquos sense4（liteではありません）への機種変更を考えています。

楽天アンリミットを契約していますが、楽天回線が繋がらないところがあるので、デュアルSIMスマホ（物理SIM２枚の方ですよね？）のようなので、ビッグローブモバイルのデータSIMをもう一枚さして使いたいです。
この機種は、楽天モバイルは通話専用と割り切り、ビッグローブモバイルのデータSIMをデータ通信で使う（どちらも物理SIM）と言う使い方はできますか？

書込番号：24372933

[t268]

この機種はDSDV対応らしいので物理SIM2枚を挿してAPN設定を済ますと、設定→ネットワークとインターネットに楽天とビッグローブのSIM名称？が出てきますので、デフォルトのデータ通信、通話とSMSをそれぞれどちらにするのかという設定が可能になりますので大丈夫ですよ、因みに私も先月の楽天モバイルの数時間のデータ接続トラブル対応として、先程、楽天とpovo2.0の物理SIM2枚挿しの設定をしたところです、
蛇足ですが、設定はうまくいってどちらも使用可能になったのですが、設定ボタンを押すと電話番号が表示されるのですが、物理SIM2枚挿しで電話番号２つになったのに楽天の番号しか表示されない現象が出ており？？？状態です。

書込番号：24373138

[みっちゃん2525]

早々に詳しく説明してくださって本当にありがとうございます！
微妙にわかっていなかった事が詳しく説明していただけたので、凄く納得で、そして大丈夫だとわかってとても安心しました。

そうなんです。私も先月の楽天モバイルのデータ接続トラブルで、デュアルSIMスマホにしようと思いました。
私の場合は、電話は楽天の番号しか使わないので、万が一楽天の番号しか表示されない現象が出ても大丈夫だと思います。

さっそくこのスマホに機種変ます。
教えてくださってありがとうございました。

書込番号：24373191