Rakuten Hand のクチコミ掲示板

SIMのみ申し込み後から機種購入する場合

[aio554]

楽天モバイル申し込み時に、SIMのみ申し込みをしました。
SIM到着後に所持している端末は非対応ということに気づきまして・・・

改めて端末のみの購入を考えているのですが、
この場合でもポイントの付与はされるのでしょうか？

プラン申し込みと端末購入を同時に購入しないとNG、
などあれば教えて頂きたいです。

また、問い合わせ先を探したところ、
Webのヘルプを案内する音声ガイダンスとチャット以外が見当たらないのですが、
対人の問い合わせ先って無いのでしょうか・・・？

書込番号：24242721

[どうなる]

＞プラン申し込みと端末購入を同時に購入しないとNG、
＞などあれば教えて頂きたいです。

ルールが変わって無ければ申し込みした当日（翌日？）までじゃないかな？

書込番号：24242781

着信音がするが、応答できない。

[おぼん5]

着信音がするのですが、時として、ロックがじゃまするのか応答できません。また、かかってきた電話を切ることができず、相手に切ってもらうことがあります。

書込番号：24135124

[一般利用者]

私も同じ症状でした。不具合サポートが脆弱な楽天モバイル最大の試練の到来ですね。チャットサポートで相談すると放置プレイなど嫌な思いをするので、ネットで調べて直通の電話サポートに相談することをお勧めします。電話番号は公式HP からたどってもなかなか発見出来ないのでご注意下さい。

書込番号：24150912　スマートフォンサイトからの書き込み

[一般利用者]

私の場合の症状は２つありました。�@音声通話着信鳴動するが受話器アイコン画面が出ない為通話が取れない。�A音声通話着信鳴動が全くしないが、実は電話アプリの着信履歴が残っている。
家族も同じ機種なのですがこのトラブルは私だけだったので「修理ですが？」とサポートに相談してもRakten Link アプリは不具合をかかえているのかサポート側はなかなか応じようとしませんでした。しかし、Rakten Link をログアウトし、android の電話アプリでも発生する。余計なアプリが起動しないセーフモードでも発生する。と言うことが決め手となり基板修理交換していただきました。交換後は一応発症しません。症状から、固定的な故障ではなく、感度劣化などソフトウェアの救済処理の範囲を越えるハードウエアの品質水準劣化だと思われますが、真相は一般人には不明です。

書込番号：24150966　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラスプーチン]

私のHANDも最近になって同じ症状になりました。
着信があったらロックを外せば、上部に「拒否・応答」のメッセージが出るので、そこから応答しています。

これだと応答に時間がかかってしまうので、気の短い人だと応答前に切られてしまいそうですし、
早く改善して欲しいです。

修理と言って楽天に出すのもアリかもしれませんが、サポート最悪な楽天に持ち込むのもアレコレと時間もかかるし、ストレスになるので迷っています。

書込番号：24151094

[ウマイッショ？]

私も画面が黒くなっているとき、電話が鳴っても、画面が黒いままで音だけなって、いろいろ触っているうちに相手は留守番接続になるらしく、こちらは切れてしまいます。「着信があったらロックを外せば、上部に「拒否・応答」のメッセージが出る」とありますが、ロックを外すとは具体的にどうすればよいのかご教示願えませんか？＞ラスプーチンさん

書込番号：24223980

[ウマイッショ？]

補足ですが、ロックを外すのは指紋認証などで、画面の下半分くらいを押すと普通はできるのですが、この着信時は画面を触っても指紋のマークが出てこないようなんです。（慌てているからうまくいかないのでしょうか？）

書込番号：24224261

SIM交換について

[えんどうひなこ]

申込時に間違えてeSIMでなくmini SIM？で申し込んでしまい、開通したのに通話設定できない状態です。サポートAIはアプリから手続きしろと定型文を返してきますが、my楽天モバイルの中の契約プランを見ても SIM交換という項目がありません。どこから手続きしたらいいのか、ご存知の方いらっしゃいませんでしょうか？

書込番号：24077917　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

my楽天モバイルの各種手続きの中に有ります

書込番号：24077925　スマートフォンサイトからの書き込み

[えんどうひなこ]

＞舞来餡銘さん
すみません、各種手続きというのはどこにあるのでしょうか？項目が見当たりません。
また、他の方の質問を見ると、ハンドで開通しないとポイント還元がないという書き込みがあり、それも気になっています。
サポートに電話すると、3月までは通じたのですが、今はファブフォームから問い合わせて連絡が来るまで待てとあります。
そのウェブフォームはアンケートとなっており…ちょっと私の常識では理解できません。

書込番号：24077934　スマートフォンサイトからの書き込み

[狼虎]

モバイルだと見当たらないかんじだから、PCサイトからやるしかないんじゃないかな？

書込番号：24077953

[†うっきー†]

＞えんどうひなこさん
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq49
>Q.SIMを物理SIMとeSIM間違って注文していしまいました。SIMの交換はどうすればよいでしょうか？
>無料で交換可能です。
>WEBからとアプリからで遷移方法が異なります。
>my 楽天モバイルアプリからは以下になります。
>
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00002025/
>1. my 楽天モバイルアプリを起動、最下段のメニューバーより「契約プラン」を選択する
>2. 画面に表示された「各種手続き」を選択する
>3. 画面に表示された「SIM交換」を選択する
>4. 交換・再発行理由を選択した上で、ご希望のSIMタイプを選択する

文字でわからない場合は、リンク先の図解説明を見ればわかります。
画面を見るだけでわかるようになっています。

書込番号：24077967

[舞来餡銘]

＞えんどうひなこさん
PCサイトで出て来ないですかね

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001513/

ここからmy楽天モバイル入ってSIM交換ですが、、

書込番号：24077970　スマートフォンサイトからの書き込み

[ももくり３年かき８年]

モバイルにもあります。

my楽天モバイル→（画面の下部）契約プラン→（画面の上部）各種手続→SIM交換

→（理由）その他（SIMタイプ）eSIM

書込番号：24077973

[野次馬おやじ]

＞えんどうひなこさん
my楽天モバイルの右下のサポート→お客様サポートへ→契約内容・お手続き

で出来ると思います。

書込番号：24077977　スマートフォンサイトからの書き込み

[狼虎]

モバイルでもあるね。
見つけにくいだけだった。

書込番号：24077989

[えんどうひなこ]

＞†うっきー†さん
＞ももくり３年かき８年さん
＞狼虎さん
＞舞来餡銘さん
＞野次馬おやじさん

皆様、ご親切にありがとうございます。
webページからようやく手続きできました。
昨日ウェブページを見た時はどこにあるか分からず、皆さんのアドレスのお陰です。
しかし私のステータスは既に開通となってしまっています。nano SIMは全く挿してないのですがどうやって開通したのでしょうか？新規回線だったので、端末に差しているかどうかなどは関係ないんですかね…？

その場合、やはりポイント対象外なのでしょうか？楽天は何で開通したかを、どこで判断するのでしょう？
もしご存知方いらしたら教えてください。

書込番号：24077997　スマートフォンサイトからの書き込み

[狼虎]

常識的に考えるとトラブル客はポイント対象外ですね。
一応やっといて、来なかったら仕方ないと諦めるか、御ネルか。
ゴネても来るとは限らないですが。

書込番号：24078021

[えんどうひなこ]

＞狼虎さん

そうですね。楽天モバイルに手を出したことを激しく後悔してます。タダより高いものはないですね。
しかしオンライン申込がこんなに大変だと、アハモとか大丈夫なのかな？と余計な心配をしてしまいました😅き

書込番号：24078040　スマートフォンサイトからの書き込み

[狼虎]

スマホの手続きとか面倒くさいですからね。
あまり考えても無駄なんで、1年無料組だったら端末代分、無料通信満喫して元とるぐらいすればいいかと。

書込番号：24078069

[舞来餡銘]

＞えんどうひなこさん
ahamoでも色々有る様です

楽天UN-LIMITほどでは有りませんけどね

eSIM専用機は後々の事考えたら選択しづらいです

書込番号：24078178　スマートフォンサイトからの書き込み

[えんどうひなこ]

＞舞来餡銘さん
＞狼虎さん
早速eSIMへの交換のお知らせが届き、あっけないくらい簡単に開通しました。
再度申込履歴を確認すると、チャットで SIMについて問い合わせた日の日付で、契約の修正という履歴がありました。その為かわかりませんが、eSIMへの交換にも回線開通というステータスがついています。3ヶ月後でないとポイントについてはわかりませんが、色々勉強になりました。この経験はきっと、3大キャリアの格安プランの契約の際に役立つと思います（笑）
皆様のアドバイス、本当に役立ちました。
ありがとうございました。

書込番号：24079090　スマートフォンサイトからの書き込み

[kokoko55555]

新規（MNP）申し込みの知人は、楽天ハンドをnano SIMで誤注文してしまっても、

【届いた「nano SIM」を楽天回線対象端末（あくまで"楽天モバイルの端末"）で一度開通させた後で、my 楽天モバイルから「nano SIM」→「eSIM」に交換し、Rakuten Handを開通し使用する（条件期間内に楽天リンクの諸条件も達成させる）】

上記の方法で、「Rakuten Hand19,999ポイントプレゼントキャンペーン」および「お申し込みでだれでも5,000ポイント」の両ポイントが無事付与されてました。

当時、知人は家族が楽天モバイル販売の楽天回線対象端末(アクオスsense4lite)を利用していたので、カスタマー担当者は、"注文した「nano SIM」を別の楽天回線対象端末で開通して、eSIMに変更後に楽天ハンドを開通する"のは付与対象と話されたそうです。
なので、楽天モバイル販売ではない機種等でのnano SIM開通は付与対象になるか不明です。

楽天回線対象端末がない場合は、「nano SIM」到着後にカスタマーに問い合わせて状況を伝えたら、強制開通という別の手段（他端末を使用せず、届いたnano SIMも触らずに、my楽天モバイルにてeSIMに変更手続きができるようになる設定）を講じてくれることもあるそうです。あとは、eSIMに変更し、楽天ハンドを開通し、楽天リンクの諸条件をクリアして、上記2つのキャンペーンポイントが付与されている方もいるようです。

ただ、この強制開通はカスタマーに依頼をしてから開通（my楽天モバイルでeSIMへ変更可能となる）まで時間がかかる（3,4日〜数週間、時期により異なる）そうです。強制開通方法でのかかる時間やポイント付与対象可否についてはカスタマーに問い合わせてから実行した方が良いと思われます。
カスタマー電話なら平日9時ちょうどにかけたらわりとつながりやすかったです（15分程度）。

書込番号：24158422

[えんどうひなこ]

＞kokoko55555さん
詳しいご説明ありがとうございました。実際に同じような経験をされてる方は多いでしょうね。私もサポセンにメールして、nanoSIM開通は一旦取消の後、eSIM開通となっています。ポイントがどうなるかは6月にならないと判明しないので、ドキドキしてます。
他の方の参考にもなると思います。ありがとうございました。

書込番号：24161103　スマートフォンサイトからの書き込み

[あげぽん]

ハンド＆SIMを契約してSIMは他のスマホに挿そうかなと思ったのですが、eSIMなのに開通してなければポイントもらえないとか聞いて、結局、eSIMで登録しました。ポイントもらえましたよ。

書込番号：24183513　スマートフォンサイトからの書き込み

[えんどうひなこ]

皆様
本日無事にポイント満額確認できました。ポイント付与はやはり月末でした。
大変お騒がせしました。
返信頂いた皆様のお陰です。
本当にありがとうございました！

書込番号：24218237　スマートフォンサイトからの書き込み

電話番号認証エラー

[アイルトン・アレジ]

困っています。お知恵をお貸しください。
楽天への問い合わせをしろと言われそうですが、レスポンスが悪いそうなので。

本製品をフリマでほぼ未使用品(初期化済み)を買いました。
楽天モバイルのesimを申込し(nanosimから変更)、本製品で登録できました。
アンテナもたち、通話も出来ます。
ただ、楽天リンクアプリを認証しようとした所、電話番号認証エラーと出で認証できません。
製品の再起動、楽天ログアウト、esim再発行と行いましたが何回やっても認証エラーです。もう3日ぐらいやっています。
システムやアプリは最新バージョンです。
あと考えるれることは、本体の初期化ですが、しても認証できる感じがしません。

同じような経験をされた方や解決方法をご存知な方はお教えください。

書込番号：24186899

[JAZZ-01]

＞アイルトン・アレジさん
＞本製品をフリマでほぼ未使用品(初期化済み)を買いました。
＞あと考えるれることは、本体の初期化ですが、しても認証できる感じがしません。

本体の初期化（工場出荷時へ）を試してみてはいかがでしょうか？
それからかな？　って思います。

書込番号：24186934

[fwsh]

smsで認証番号きましたか？

書込番号：24186935　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろやまむさし]

＞アイルトン・アレジさん

LINKアプリの削除、再インストール、アップデート後に認証。
ダメなら時間を空けてから再チャレンジ。
これで認証出来た方もいるようです。

書込番号：24186985

[アイルトン・アレジ]

fwshさん、
ｓｍｓ送信する前の段階で認証エラーとなり、そもそも遅れません。

ひろやまむさしさん、
Linkアプリは楽天ハンドではシステムアプリになっており、アンイストールができません。
キャッシュ削除やアップデートのインストールを内蔵初期バージョンへ戻したりはしましたが、同じく認証できませんでした。

書込番号：24187066

[fwsh]

システムは最新になってますか？

書込番号：24187076　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

書いてありました
すみません

書込番号：24187084　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろやまむさし]

＞アイルトン・アレジさん

Wi-Fiをオフにした状態でLINK以外のインターネット通信は使える状態でしょうか？

書込番号：24187113

[アイルトン・アレジ]

＞ひろやまむさしさん
WiFi切ってもモバイル通信は出来ます。
本当にリンクアプリで電話番号認証エラーとでるだけなんです。
もちろん、電話番号を間違えて入力したり、ログイン情報を間違ってるわけではないんです。

書込番号：24187121

[fwsh]

初期化かな
やっぱり

書込番号：24187153　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろやまむさし]

＞アイルトン・アレジさん

そうすると、あとはLINKアプリのデータ削除、初期化くらいでしょうか。

初期化でもダメだとなると、楽天に問い合わせるしか無いかもしれません。

まさか、既に誰かが同じ電話番号でLINK利用しているなどということはないでしょうし…

書込番号：24187222

[アイルトン・アレジ]

皆さん、初期化しても駄目でした。
しばらく様子を見ます。
なにかご存じの方がありましたら、引き続きコメントお願いします。
こちらも進展がありましたら書きこみます。
ありがとうございました。

書込番号：24187239

[fwsh]

my楽天モバイルで、自分の契約が反映されれば、Rakuten Linkの認証が受けれると思います。それでも認証が受けられないようでしたら、それは端末側の問題である可能性が高いですね。とのことです

書込番号：24187272　スマートフォンサイトからの書き込み

[アイルトン・アレジ]

＞fwshさん
＞ひろやまむさしさん
＞JAZZ-01さん

皆さんありがとうございました。
あれから楽天サポートとメールで応対しました。
何をやっても駄目と言ってるんですが、数回は初期化やアプリのアップデートを試せとお決まりの文言ばかりでした。
結局、本日アクティベーションできるように処理しましたとメールが来て、その後認証できました。
原因などはメールには書いてありませんでした。
とりあえす解決したのでこれで終了します。

書込番号：24215202

カメラのセルフタイマーについて

[shiz-dayz]

お世話になります。

カメラのセルフタイマー、はじめは３，２，１」の表示とともに使えていたのですが、なぜか突然機能しなくなり困っています。どなたかなおし方を教えていただけますか？

よろしくお願いします!

書込番号：23949479　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞shiz-dayzさん
カメラアプリのキャッシュ、ストレージ削除で直りませんか？

書込番号：23949550

[shiz-dayz]

＞Taro1969さん

ありがとうございます。
試してみましたが治りませんでした...

書込番号：23949588　スマートフォンサイトからの書き込み

[新ネオタイガー２]

自分も困ってて、先ほど解決しました。

「設定」→「ユーザー補助」→「アニメーションの削除」をONからOFFに変更したらセルフタイマーするようになりました。
セルフタイマー動作は、アニメーションという概念のようです。

「アニメーション=OFF」と「カメラのセルフタイマー」は共存出来ないようです。
ちょっと不便ですね。改善して欲しいです。

書込番号：24211984

着信履歴が出ない

[rakanaz]

題名のとおりです。
本日、電話に応答できなかった時に気づきました
所持している他の電話機からも試したみましたがやはり着信＆通話履歴が残りません。

最近おかしかったことといえば
１，25日にパートナー回線エリアとの境目あたりで挙動不審になりブラックアウトしたために再起動をさせました。
（それでhandが使えるようになったのでとりあえず操作不能という問題が解消された）
２，その数日前に例のgoogle問題があったのでandloidとgoogle関連アプリを更新させた

楽天miniも所持していますが、そちらではこの問題が出ていません

書込番号：24209378

[rakanaz]

経過報告

デフォルトの電話アプリにおいても履歴が残らないのを確認
（これは使用する電話アプリ＆電話帳アプリを１つに決めておかないといけないというgoogleポリシーによる事情か？？）

解決：楽天リンクアプリから一度ログアウトして再度ログインすることによって問題は解決した。
このあいだ表示されなかった着信履歴も残っており表示されるようになった。

書込番号：24211191