Rakuten Hand のクチコミ掲示板

まだ届かない...

[pyipyi]

3月13日に申し込んで(white)もうすぐ3週間... いまだに届きません
supportとChatしたけど”発送時期は不明”としか返ってこないし。

みなさん大体どれくらいのリードタイムで入手されたのでしょう？

(固定回線の代わりにって注文したのに計画見直しかなあ)

書込番号：24054678

[†うっきー†]

＞pyipyiさん

日々変化するので、他の方の状況を聞くことには、あまり意味がないと思いますが。
知りたいということであれば、既出スレッドを参照下さい。

いつ来るんだろう？
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=23949851/#23949851


https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand/
>ご好評により、現在入荷待ちとなっております。

書込番号：24054777

[ちゅーるー]

私も13日に注文してまだ届いていません。
同じ状態の人がいて安心しました。
有り難うございます。

私の場合、nano-simで注文してしまったので前途多難です。

書込番号：24058405　スマートフォンサイトからの書き込み

[あおさが]

3/13の申込みでまだなら、3/17の私には届く訳ありませんね。
申込みが出来ていれば1年無料のキャンペーンは適用される様なので良いのですが、本当に届くのか不安です。。。

書込番号：24060611　スマートフォンサイトからの書き込み

[pyipyi]

みなさん　情報ありがとうございます。
残念ながら　今のところ　いい知らせはなさそうですね。　

それにしても　楽天のサポートって電話もChatもつながらなくて情報が入ってこない...　ほんと酷いのね。
商品発送のスケジュールくらい　サーバの中にあるでしょうに。すぐ教えてよ！
TVCMバンバンうつお金あるんなら　何とかしてよ三木谷さん　この脆弱なサポート体制。

書込番号：24060750

[†うっきー†]

＞pyipyiさん
>それにしても　楽天のサポートって電話もChatもつながらなくて情報が入ってこない...　ほんと酷いのね。
>商品発送のスケジュールくらい　サーバの中にあるでしょうに。すぐ教えてよ！
>TVCMバンバンうつお金あるんなら　何とかしてよ三木谷さん　この脆弱なサポート体制。

サポート体制は、変更の予定はないと明言はされています。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001997/
>なお、カスタマーサポートの体制についても、変更の予定はありません。

書込番号：24060789

[harmonie71]

pyipyiさん

同じく3月13日にrakuten hand　ホワイトを注文しましたが、まだ届いていません。
その後、届き増したか？
「申し込み完了メール」は届いていて、書類の不備もなし、
マイページで「お届け準備中」のままです。

ＭＮＰも3月31日に期限が切れてしまいました。

よろしければ状況教えてくださるとうれしいです。

書込番号：24062180

[uptou]

私も3/15ホワイト申し込みですが、まったく来る気配ないですね(-_-;)
4月上旬と書いてましたのでもう直ぐだと信じたいところです。
楽天モバイルも大体の目安を最新情報としてアナウンスくれれば、この手の問い合わせも減るはずなんですけどね。

申し込みが殺到してるのは理解しますが、端末送付が1ヶ月以上もかかるほどキャパ超えて申し込みを受け付けるのもおかしい気します。
愚痴しか出ませんw

書込番号：24063089　スマートフォンサイトからの書き込み

[pyipyi]

お昼過ぎに　呼び出しっぱなしにしておいたサポートの電話がつながりました(奇跡 ?!)。

さっそく発送予定日をQAしたら
(調べてきますって　2分ほどたってから)
　「今月中にはお届けできるかなというところになっております」
と回答もらいました。

製造ロットの入手や発送日なんかサーバで管理してるんじゃないの？ってきいたら
　「楽天から情報がきていないので正確な日にちはわかりません」
ですって。　もうがっかり。

たしか申込時は4月上旬のお届け予定だったはずなのに....気長に待つしかなさそう....
(わざと遅らせてpointback期限切れねらう作戦 ? .... まあそこまでセコくないか)

書込番号：24064801

[uptou]

＞pyipyiさん
情報、ありがとうございます！
3月13日申し込みで今月危ない感じですか、随分と話が違いますね…

過去、rakuten miniの時は配送遅れに対する救済措置があったようです。（翌々月までの期限に延長）
なので、今月中に来ない場合handもそのような救済措置は取って欲しいですね。（サポートは、そのような措置を取るかわからない、といってました。何聞いても、分からない、なんですよね…）

逆に言うと、それがない場合かなりの問題になる気がします。（端末の発送時期なんて楽天の都合でいくらでも先延ばしできるので…）

書込番号：24065110　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゅーるー]

3月13日に注文した者です。

本日4月10日夜遅くに発送メールが来ました。

書込番号：24073114　スマートフォンサイトからの書き込み

[Si-kun]

3/16に申し込み。
本日やっと届き、無事に開通しました。

書込番号：24075131

MNPより楽天契約でSIM間違いされた方に質問です

[さと123]

MNPよりSIM間違いで契約してしまい、強制開通をしてもらったのですが、ハンドはまだ開通完了前で使用ができない為、強制開通の電話をサポートにした後で現携帯よりマイモバイルにアクセスし、移転手続きを開始しました。この後の方法なのですが、パソコン等よりマイモバイルを開通後開き、そこでSIM変更をすると言う方法で間違えありませんか？

キャンペーン適用はされると聞いているが心配です。
素人ですいませんがアドバイスを頂きたいです。

書込番号：24072854　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞さと123さん
>強制開通の電話をサポートにした後で

ということは、現在nano SIMが利用出来る状態のはずです。
以前契約の会社のSIMを別の端末に入れて、通話が出来ないことを確認されるとよいです。
それで、サポートの方で強制開通してMNPの転入まで完了していることを確認出来ます。


>この後の方法なのですが、パソコン等よりマイモバイルを開通後開き、

最初に強制開通と記載されています。
すでに終わっているので手続きは不要かと。


>そこでSIM変更をすると言う方法で間違えありませんか？

サポートの方で強制開通したなら、それで間違いありません。
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq49
>Q.SIMを物理SIMとeSIM間違って注文していしまいました。SIMの交換はどうすればよいでしょうか？

書込番号：24072890

[さと123]

＞†うっきー†さん
いつもアドバイスありがとうございます。
少し書き方に謝りがありました。
電話をサポートにしてから1週間開通までかかる可能性があると注意を受けたのち、電話をきりマイモバイルより転入手続き開始ボタンを押してからサポート側で強制開通をしておくと言われました。
転入手続き開始を押した後でないと強制開通できないとの話でしたので。
ナノSIM自体は届いてはいますが、使用せずに前に使用してたiPhone8をWi-Fi環境のみで使用中です。
電話等は契約切れてる状態ですので、あくまで、ネットのみです。

ですので、まだかまだかと毎日マイモバイルを開き開通完了、SIM変更手続きができる日を待ちます。
うっきーさんありがとうございます

書込番号：24072913　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

強制開通前に物理SIMを利用するとキャンペーンルールから外れる可能性もあるのでご注意ください。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=23847764/
強制開通まで10日近くかかった人もいたようです。

書込番号：24073109

[gema667]

＞さと123さん

私はMNPではないので違うかもしれませんが、ハンドが届き、MNP転入を済ましたなら、パソコンで楽天モバイルにアクセスし、MY楽天モバイルを開けば契約プランのところでSIMをeSIMに変更できませんか？。私はハンドが届いてから数時間（４〜5時間）後にパソコンでMY楽天モバイルを開き、契約プランのところで「eSIMに変更」で変更できました。これができれば１週間も待つ必要はありません。
パソコンでeSIMに変更後、ハンドでWi-Fiに接続して開通手続きできました。

書込番号：24073726

[ありりん00615]

上記のスレではそれをやろうとしていましたが、昨年12月時点では出来なかったようです。最近になって変更されたのかもしれませんが、オペレーターが強制開通を行っているのは変ですね。

書込番号：24074556

[さと123]

＞gema667さん
MNPの転入手続きの為の手続きができない為に強制開通をしないと行けないみたいです。
その行為をしないとキャンペーン適用条件に反する恐れがあるとオペレーターに言われたので、言う通りにすれば間違いないかと思いました。

＞ありりん00615さん
おそらく12月と変わらず未だに出来ないと思います

書込番号：24074568　スマートフォンサイトからの書き込み

ホーム画面に白い線

[ななし23]

RakutenHandをご使用の方に質問です。

ホーム画面から次画面へ横にスライドした際に、1本白い筋のような線が一瞬入って消えるのですが初期不良？
それともこの製品の特長なのでしょうか？
同じような症状の方はいらっしゃいますか？

書込番号：24071124

[mccm8218]

１ページ目、２ページ目、３ページ目を表す目安のラインではないですか。
下の固定アプリの少し上にラインが出るのは、仕様だと推察します。

書込番号：24072819

[ななし23]

ありがとうざいます！
目安ラインでしたか、不安が解消されました。

書込番号：24074172

楽天ハンド購入しました

[ななこ775]

楽天ハンドの背面にバーコードのシールが貼り付いていますが、これはどのような内容のものなのでしょうか？
また、このシールは通常貼ったまま使用しても問題ないものなのか、それとも剥がした方が良いものなのか教えてほしいです。

それと、楽天リンクで電話をする場合、「○○に電話をかける」など音声から電話を発信することはできませんか？
Googleを利用して、そのようにすると楽天リンクからの発信ではなく通常の電話発信になると思うのですが、どうなんでしょう？

書込番号：24072977　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

バーコードのシールには“IMEI：********”って書いてるのかな？

これに関しては本体の識別番号（シリアル番号/製造番号みたいなものと思っておけばいい）で、全ての電話機に必ず番号が付いててそれを貼り付けてるだけだよ

全部の機種に貼ってるわけでもなくメーカーや機種によって貼ってたり貼ってなかったりとかそんな感じだね

シールが貼って無くても本体の中（設定画面）から見れるようになってるから貼って無くても困らないし、全てのスマホにこの番号が付いてるから今までスマホを使っていたとするならそれまでの機種にも全部あったんだけど、じゃあこの番号を意識してなにかに使った（書き込んだ）とかありますか？ってなるとおそらく無いだろうし貼ったままでも剥がしてしまってもどっちでもいいだろうね

僕は音声で電話を掛けようとか無いから試したことないけど、おそらく楽天リンクを音声（Googleアシスタント）で立ち上げて電話を掛けるってのは無理なんじゃない？

書込番号：24073271

[すりじゃやわるだなぷ]

その端末の「背番号」みたいな存在程度です（厳密には違いますが）

私はHandは所有しておりませんが、若しかすると「IMEI」という表記はありませんか？
これは「国際移動体装置識別番号（International Mobile Equipment Identifier）」と云われますが、
要は、単なる「識別番号」でして、
例えばメーカーに修理を出したりする際に保証が切れてないかですとか、いつ製造されたものかなどがわかります
これはAndroidスマホ・iPhone問わず必ず割り振られており、電子的・物理的どちらでも確認出来るようになっています
また、この「識別番号」があることによって、盗難の際には端末そのものを使えなくすることも可能です（が、残念ながらもし「犯人」がオフラインで使い続けた場合にはこの限りではありません）
基本的には、「設定」アプリからIMEIは確認出来るんですが、例えばディスプレイ異常やそもそもバッテリーが入らない時であっても、その背面のシールや、機種によってはSIMスロットに「滅茶苦茶小さい字で」記載されています
ので、特に高齢の方や乱視の方であれば、物理的に確認するのはちょっと骨が折れますね…
なお、製品が入っていた箱や保証書などで確認することが出来るものもありますが、要はそのシールは箱などを紛失した場合の「最後の砦」とも言えます

あと、楽天Linkに関しては…　無理なのではないでしょうか？　当方、OK Googleはあまり好きではないので…
が、云わば楽天モバイルが開発する「サードパーティー製」、即ち「Googleとは関係の無いアプリ」ですので、多分紐付け自体が出来ないのではないかと思います

書込番号：24073272

[ななこ775]

＞どうなるさん
返信ありがとうございます。
IMEIの番号書いてありました。
シール貼っだままで、もし他人に見られたら具合が悪いということはないんですかね？

やはり音声で楽天リンクに電話するのは無理なようですね。

書込番号：24073922　スマートフォンサイトからの書き込み

[ななこ775]

＞すりじゃやわるだなぷさん
返信ありがとうございます。
シールの内容分かりました。
今までのスマホではこういうシールが背面に貼ってあったことがなかったので、そのまま使って他人に見られたら良くないかなと疑問を持ちました。
実際どうなんでしょう？

年老いた親に使ってもらうために、音声で楽天リンクに繋がったら良いなと思ったのですが難しいようですね。

書込番号：24073930　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ななこ775さん
>シール貼っだままで、もし他人に見られたら具合が悪いということはないんですかね？

他人が、IMEIを偽装して悪用する可能性はありますが、そのような可能性は限りなく低いです。
ただ、意図的にIMEI番号を見れるようにしておく必要はありません。

普通は、人に見られないように、剥がして利用します。
剥がしたシールは適当なものに貼って保管してもよいですが、端末でも確認出来ますし、端末が壊れても、箱に記載があるので、紛失しても困ることはありません。

オークションなどでは、提示が必要なので、中古品などはIMEI番号は公開されています。
そういう意味でも、あまり神経質になる必要はありませんが、無意味に人に公開するようなものではありません。

書込番号：24073941

[どうなる]

>シール貼っだままで、もし他人に見られたら具合が悪いということはないんですかね

IMEI番号（個別の番号）だからとかじゃなく、見た目的になんか嫌だとかなら剥がせばいいしそのまま使っても何も問題ないよ

例えばクレジットカードとかキャッシュカード、免許証にも個別の番号が割り振ってあるけどそれを誰かに見られたらたちまち悪用されるのか？って言うとそんなこと無いからねぇ

貼ってちゃマズい数字ならそもそも貼ってない＆説明書にまずは剥がして使いましょうとか書いてなきゃおかしいし

書込番号：24073977　スマートフォンサイトからの書き込み

[−ディムロス−]

＞ななこ775さん
Rakuten Linkサポーターというアプリを使う事によって発信一歩手前までなら音声で出来ますが発信ボタンを押さなければ掛かりません。私の滑舌が悪いのかも知れませんが、音声認識も100%とはいかないので違う人に掛けてしまう場合もあるので実用性は低いと思います。

Rakuten Linkの無料通話は魅力ですが、通話アプリが2種類存在する事は混乱の元だと思います。Rakuten Link自体にも色々な不具合もあり、バージョンアップによって挙動が変わる等、お年を召した方にはあまりオススメ出来ないと思いますね。

書込番号：24073992

キャンペーンのリンク使用について

[さと123]

過去に同じスレがあった場合はすいません。
キャンペーンの適用条件の中に楽天リンクアプリの使用、リンクより10秒以上通話とメッセージの使用とありますが、それぞれ一回使用で条件は満たされますか？

実際にやられた方にやり方等ご指導頂ければと思い質問させて頂きました。

書込番号：24071106　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞さと123さん
>それぞれ一回使用で条件は満たされますか？

はい。その通りです。


>実際にやられた方にやり方等ご指導頂ければと思い質問させて頂きました。

普通に、Rakuten Linkアプリを起動して、家族のスマホなどに電話をして10秒以上つないだまま、SMSを1通送ればよいです。
翌日にはmy 楽天モバイルを起動して
利用状況→通話→Rakkuten Link(国内)
利用状況→SMS→Rakkuten Link(国内)
で証拠のスクリーンショットを撮っておけばよいかと。

発信相手は、Rakuten Linkアプリを利用していないものがよいです。
場合によっては履歴に表示されないことがあるようですので。

条件を満たしても、楽天ポイントが付与されないことがあるので、
楽天と交渉するときに、スクリーンショットの証拠があると、交渉しやすいです。

それでも駄目なこともあるかもしれませんので、付与されたらラッキー程度で考えておくとよいです。

書込番号：24071130

[さと123]

＞†うっきー†さん
アドバイスありがとうございます。

リンクアプリの通話を繋いだまま、メッセージ送信なんですね！
知りませんでした。やってみてスクリーンショットで証拠を残しておきます。
なんだかんだサポートの対応する人により言うことがコロコロ変わるので証拠が必要ですね。
信用が大事な商売なのに困りますね

書込番号：24071192　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞さと123さん
>リンクアプリの通話を繋いだまま、メッセージ送信なんですね！

すみません。私の説明が悪かったです。
「家族のスマホなどに電話をして10秒以上つないだまま、SMSを1通送ればよいです。」
この表現は、
10秒以上通話をするために、電話をつないだままにすることの1点と、
SMSを1通送ること1点です。

合計で２つの作業を行っておけばよいという意味でした。

私の説明が完全に悪かったです。すみません。

書込番号：24071222

[さと123]

＞†うっきー†さん
理解しました。
通話を10秒する。それが1点とメッセージを送る
この2点をすると言う事ですね。
わざわざありがとうございます

書込番号：24071229　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

■補足
もちろん、電話中にSMSを送っても大丈夫です。

証拠のスクリーンショットだけ撮っておけばよいかと。
利用状況の履歴は２カ月のみ表示可能です。

書込番号：24071239

[さと123]

＞†うっきー†さん
詳しいご説明感謝いたします。
わからない事は先に使用されている方に聞くのが
1番かと思い尋ねて良かったです

書込番号：24071276　スマートフォンサイトからの書き込み

ファクトリーリセットの方法

[0000m0a]

ログインパスワードを変更したつもりだったのですが、自分が登録したパスワードと違うものが登録されたらしく
アンドロイドが起動してから何もできなくなりました。

ファクトリーリセットの方法を教えていただけないでしょうか？
楽天モバイルには昨日から問い合わせているのですが応答がなくこちらに相談させていただくことにしました。

書込番号：23931764

[SaintLazare]

電源オフから音量＋と電源同時押しで起動で見慣れたメニュー出ますよ

書込番号：23931794

[Taro1969]

＞0000m0aさん
ファクトリーリセットした場合にGoogleアカウントにログインしてたら
Googleアカウントのパスワードが必要になります。

たぶん、盗難などでリセット掛けて利用されるのを防ぐ意味合いだと思います。
こちらを忘れてるとやっかいです。

書込番号：23932687

[0000m0a]

実はそれは試したんですがファクトリーリセットに対応する項目が見つかりませんでした。

試しに近そうな項目を選んでも　

no command と言うエラーメッセージが出て何もできなくなります

書込番号：23933077　スマートフォンサイトからの書き込み

[0000m0a]

それは既に試しているんですがファクトリーリセットに対応する項目がありませんでした

書込番号：23933080　スマートフォンサイトからの書き込み

[かほぐりん]

私もまったく同じ状況です
PIN(8桁)設定したものの、再起動後、PIN入力を求められ、何度入力してもエラー。
チャットやカスタマーセンターに連絡してもつながらず、で困ってます
fanctor resetしようと思い、電源pff後、電源ボタンと音量+ボタン長押しするも、メニューにfactory resetは現れず、recovery　modeを押してみると、no　commandで先に進まず・・・
解決方法教えていただきたいです

書込番号：23945515

[キンメダルマン]

ドロイド君は出てますか？

楽天ミニの場合、そこから再度電源の長押しをして、↑を押すとメニューが出るらしいでので、HANDも出来るかもしれません。

書込番号：23945554

[かほぐりん]

すみません、ドロイド君ってなんでしょう？

解決方法についてサポートセンターに問い合わせしてますが、たらいまわしにされ、いまだにまともな回答得られず、スマホが使えません
PIN何度も試してますが「30回間違えました、30秒後に再度お試しください」と、間違え回数のカウントが増えていくばかりです

書込番号：23948246

[キンメダルマン]

＞すみません、ドロイド君ってなんでしょう？

緑のAndroidのマスコットのロボットです・・・
楽天ミニのリセットを紹介している画像があったのですが、電源＋音量↑で倒れたドロイド君が登場し、さらに電源を長押しして音量↑を押すと、ファクトリーリセットのメニューが出ると書いてありました。

ミニはHANDより前に発売されて情報も多いかと思いますが、やはりミニとHANDでは違うのですかね？

書込番号：23948510

[yossshy]

自分も似たような症状でした。
下記スレッドが参考になりませんか？
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23441316/#tab

書込番号：23948680

[かほぐりん]

ありがとうございます
教えていただいたスレッド参考にしたらファクトリーリセットできました

書込番号：23949437　スマートフォンサイトからの書き込み

[めいこめいこ]

すみません楽天ハンドを購入したものですが、かほぐりんさんと同じようにピン入力するも解除できない状態が続いております。
スレッドを参考にしてやってみましたがそれもよく分かりませんでした。どのように解除したのか教えて頂いてもよろしいですか？
本当に困っております。宜しくお願い致します。

書込番号：24048783　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞めいこめいこさん
>スレッドを参考にしてやってみましたがそれもよく分かりませんでした。どのように解除したのか教えて頂いてもよろしいですか？

以下の何番の手順まで出来ていて、何番の手順が出来ないかの最低限の情報提示はされた方がよいかと。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23441316/#23445876
>�@電源オフ
>�A電源ボタン＋音量上長押し
>�B倒れたアンドロイド画面
>�C電源ボタン＋音量上を数回押す
>�Drecovery mode メニュー
>�E 音量上下でWipe data/factory reset→電源ボタンで決定→この後に操作が２つほどあったのですが、失念しました。
>�Frecovery modeメニューの一番上→電源ボタン
>これで初期化ができました。

書込番号：24048978

[moomooman]

私もロックがかかってしまい、いろいろと調べ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001106/
のページを読み、PUK解除コードを楽天モバイルから、教えてもらおうと思いましたが、コミュニケーションセンターへ問い合わせる手段もよく分からず、途方に暮れていました。
今回、たまたま、こちらのページを見つけ、初期化することができました。
半月以上、解決しませんでしたが、今回、解決ができて、非常に嬉しいです。有難うございました！

しかし、楽天モバイルの問い合わせは、わざとさせないような仕組みになっているように思え、不親切ですね。。。
まあ、安価なサービスなので、仕方ないといえば、それまでですが。。。

書込番号：24069986