Rakuten Hand のクチコミ掲示板

ルーターの設定確認が必要！

[digital5spriggan]

Rakuten Handはルータ側でSSIDの隠蔽設定がONになっていると、いくら自分でSSID・PW設定しても繋がりません。
自分も始め悩みましたが、この設定を見直し改善致しました。
でも問題が1つ！
繋がった後に再度SSIDの隠蔽をONにするとまた繋がらなくなります。
楽天にはアップデート等でぜひ改善して欲しいです。

書込番号：23956691

[ありりん00615]

下記にあるように、「非公開ネットワーク」を有効にする必要があります。
https://outside.inside-shiina.com/entry/Rakuten-Hand-cant-connect-to-WiFi

ステルスSSIDにセキュリティ的な恩恵はないのでそのままでもいいと思いますが。

書込番号：23956723

[suzupa77]

的はずれな返信であればすみません。
楽天ハンドのWiFi設定画面でSSIDの右のロックマークをタップするとパスワードの下に詳細設定があります。
プライバシーのぶぶんが
「ランダムなMACを使用する」になってましたら
「デバイスのMACを使用する」
とするとどうでしょうか?

書込番号：23963636　スマートフォンサイトからの書き込み

充電されてない

[たろ吉パパ]

昨日スマホが届き電源が入ることを確認し、今日設定しようと充電器にさして充電しながら設定しようとした所、何の反応もなく充電できません。
　バッテリーも空になったのか電源も入らず、やはり初期不良なのでしょうか？同じコードで他のスマホを充電すると充電はできます。

書込番号：23856910　スマートフォンサイトからの書き込み

[たろ吉パパ]

今朝楽天モバイルと連絡が取れ初期不良として返品交換対応してくれるようになりました。

書込番号：23857345　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMELYSS]

初期不良かもしれませんね。充電LEDとか光ってますでしょうかね。
もしくは一部のパソコンからは充電できないことも以前遭遇したことがありました。
交換ができてよかったです。

書込番号：23861865

[ＤＰたいち]

昨日届いたのですが私も全く同じ症状です！とりあえず届いた時は７０％ぐらいあったのでそのまま初期設定を終わらせ、Rakuten LinkのSMS認証、発着信、メッセージ送信だけ済ませて電源を切って箱に入れておきました。今朝使おうと思ったら電源ボタンは反応せず、充電ランプも点灯しません。初期不良みたいですね。誠に申し訳ないのですが同じ症状の方がいらっしゃって少し安心しました。交換してもらえればいいのですが・・・いくら実質無料とはいえ一度は20,000円支払ってますからね。最初から気分悪いです。

書込番号：23922229

[Ｆ110]

交換された方、教えて下さい。
私も購入後、同じ症状になっています。
店頭で購入後（店頭で操作は可能でした）持ち帰って操作しようとすると画面が真っ黒のままで動きません。
再起動もできず、充電しても充電ランプも付かずにどうしょうもない状況
店頭で設定操作後、一度も使用できていない状況です。

交換希望なのですが、具体的にどこへ連絡してどの様な話をされたのでしょうか。
20：00までに電話[phone])へ電話してもSMSへ自動返信されるだけで連絡が付きませんでした。

楽天が初めてなので教えて頂けないでしょうか。

書込番号：23936662

[ひろやまむさし]

＞Ｆ110さん

↓の動画11分くらいから今日現在で生きている楽天モバイル･コミュニケーションセンターの電話番号が公開されています。
私は楽天契約検討中なだけなので、実際に電話はかけていませんので違っていたらご容赦ください。

https://www.youtube.com/watch?v=lldB5b_qoxs

書込番号：23936690

[ＤＰたいち]

050-5491-2670にかけて4番押して下さい。朝一（８：３０ころでしたでしょうか？）だと繋がり易いかもしれません。
私の場合シャトダウン後に勝手に起動しようとする動作を繰り返していたようでした。
ブッ・・・ブッ・・・ブッといった感じで起動時のバイブ音が数秒置きに聞こえてきました。
結局それでバッテリーが空になって起動できないか、その動作の途中でフリーズ状態になって起動出来ないのだと思います。
後者の場合電源ボタンを１５秒ぐらい長押しする事で起動出来る場合がありますが根本的な解決にはなりません。
おそらくシャットダウンしなければ普通に使い続けられるかもしれないので一時凌ぎにはなると思います。
私は交換対応で代品の到着待ちです。
この不具合多いみたいですね。未開封品を転売ヤーから購入する方は気をつけたほうがいいですね。

書込番号：23936713

[Ｆ110]

有難う御座います。
有名な電機屋さんで購入したので正規品で間違いはないと思います。

案内頂いた内容で早速15秒程度長押しすると、一時的に復活しました。
（実際には20秒程度かかりましたが）

私自身は初期不良と思っているのですが、交換は可能なのでしょうか。
意見を聞かせて頂けないでしょうか。

書込番号：23936850

[ＤＰたいち]

起動させるのに電源ボタンを２０秒も押さなければならないスマートフォンなんて不良品以外の何物でもありません。
購入してすぐなのですから初期不良です。もしかしたら一時的に回復するかもしれませんが
私の場合は結局また同じ症状が出ました。
サポートの方は親切でこのようなケースの場合は初期不良として交換対応させていただきますとの事でした。
送られてくる端末はリファービッシュ品ではなく工場で製造された新品との事です。当然ＩＭＥＩは変わってしまいます。
交換の流れとしては電話で一旦、故障受付のオペレーターの方に症状等を説明し、後日技術担当？の方から連絡が来て
また症状を説明しなおして、そこで初めて交換の段取りの話になります。
時間かかりそうですが根気良く交渉して下さい。
ただ端末に損傷があると初期不良として扱ってもらえない場合もあるとの事なのでお手元の端末は
大切に保管しておいたほうがいいと思います。

書込番号：23936902

[ＤＰたいち]

交換品が届きました。前回の電話での対応から６日ほどかかりました。

＞たろ吉パパさん
＞Ｆ110さん
不具合が確認される前、箱に入れて保管されていなかったでしょうか？
また、その時ディスプレイ面を上にしていなかったでしょうか？
私、たまたまその状態で箱の側面を少し強めに触った時、一瞬起動しかかって直ぐに
画面が消えました。取り出して電源を入れようとしたところ例のフリーズに似た状態になっていて
電源２０秒押しで復帰しました。ディスプレイ面を下にして入れると箱に電源ボタンの逃げがあるので
電源ボタンが押される事はありません。
シャットダウンしてディスプレイ面を下にして保管してみましたが今のところ症状は再現していません。

あくまでも私の推測なのですが箱と電源ボタンが密着した状態で通常とは事なるような力の加わり方により
シャットダウン後のフリーズに似た状態などが発生していたのではないかな？と・・・。

もしお心当たりがあるようであれば試してみる価値はあるかもしれません。如何でしょうか？

書込番号：23943561

[Ｆ110]

初めて使用しようとした時からです。
勿論、スマホはビニールがかかっており、箱から取り出した瞬間からです。

私の場合は家電量販店で店員が設定を済まして、店員が箱に詰めましたのでディスプレイ面が上だったかどうかは気づかなかったですね。（頼りない店員だったので、もしかしたら逆に箱詰めされたかも知れません？）
ただ、逆向きであっても衝撃を与えた事実もなく、時間も１時間とたっていません。

ちなみに、センターへ連絡して症状を伝えると直ぐに、約15秒長押しして下さいと言われました。
恐らく、同じ様な症状は頻発している製品ではないでしょうか。

購入初日から不具合でしたので、このコメントを参考にして約15秒長押ししても正常には戻りませんでした。
しかし、その翌日にセンターへ連絡の上、再度試してみると正常に復帰しました。
現在も今の所、正常になっています。

いずれにしても再発事例も聞いていますので、不安定な製品であることは間違いなさそうです。

書込番号：23943885

[C.Fielder]

私も娘のスマホを契約し家に帰ると画面が真っ暗な状態で全く反応せず。試行錯誤しながら、電源ボタン20秒ほど押していると入りました。心臓に悪いです。これって返却して違う機種に変更できないのですかね？

書込番号：23953131　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＤＰたいち]

＞C.Fielderさん
初期不良かもしれませんね。
いきなり不良品つかまされたような気がして気分悪いですよね。心中お察し致します。
しかし他の機種に交換してもらうのは難しいかと思います。
サポートセンターに電話すれば新品交換対応してくれると思います。


初期契約解除制度を利用して解約する事は可能ですが端末代金は請求されるようです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/contract-cancellation/

今日現在繋がる番号は「050-5491-2670」です。
�Cを押した後に楽天モバイル申し込み時に登録した電話番号とご契約者の生年月日を入力すれば
繋がるとお思います。少し待たされるかもしれません。
楽天モバイルは故障の対応は電話でしか受け付けていないとの事なので電話するしかないんですね。

書込番号：23954147

[KIMELYSS]

初期不良というよりは何かしらのモードに切り替わった気がしますが、
店員さんに設定していただいた後、LED上で箱に入れると、すべてのキーボタンが箱より押されている状態になっちゃうかもしれません。（箱のデザインを見る限りはそうです。）そうすると、バッテリー消耗のまま？電池切れになるかも。強制で再起動ができれば特に問題がないと自分は思います。そんな繊細な機器ではなく、電子機器は大体問題がある場合、再起動が解消するね。ゲーム機器も。

長押しで復活するのはアンドロイドの基本仕様ですね（大抵のメーカーは２０秒か３０秒長押しで電源強制リセットもしくは強制OFF）
IPHONEは電源とHOMEの長押しの気がします。（以前IPHONE４S）

状況はあっているかどうかはわかりませんが、心配であれば交換も一択ですね。

書込番号：23962283

[ＤＰたいち]

真っさにその通りでした。私の場合は。
電源ボタンと音量ボタンが箱の内側の梱包材に微妙に押されて起動しかかって落ちるという動作を繰り返していました。時にはBIOSのような画面やAndroid のロボットの画面などでフリーズしている事も。ディスプレイ面を下にして収納するようにしたら全く症状出なくなりました。みなさんがそうとは言いきれませんが、お心あたりのある方は一度試していただきたいと思います。返品だ交換だとなると本当に面倒ですからね。

書込番号：23962303　スマートフォンサイトからの書き込み

ホーム画面 グーグル検索バー消したい

[焼きナス１２１]

題名通りです。

ホーム画面の下に１列消費してグーグル検索バーが邪魔。

検索バーを長押ししても消せないし、設定→ホーム設定を見ても消せない。

消し方があれば教えていただければ幸いです。

書込番号：23960510

[すりじゃやわるだなぷ]

https://apptopi.jp/2020/08/12/android-google-search/2/

https://novlog.me/android/apk-home-search-bar/

ご参考までに
私はHandを所有しておりませんが、sense4 liteではGoogleバーを消せました

書込番号：23960713

[すりじゃやわるだなぷ]

すいません、追記です
OSや端末によっては消せないようです
その場合はGoogle検索バーの動きを封じるか、場所を移動させるしかないようです
うーん、最近Googleに一抹のウザさを感じてきますねぇ

書込番号：23960716

[焼きナス１２１]

返信ありがとうございます。

試してみましたがダメみたいです。
左右にスワイプしても固定で検索バーあるので何とかしたいんですけとねぇ。

楽天ハンドの方はみんなこの状態で使っているのかな？

書込番号：23960798　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

多分そういう機種は標準のホームアプリじゃどうしようもないんで、他のを入れましょう。みんなそうしてるんじゃないのかな？知らんけど。

書込番号：23960815　スマートフォンサイトからの書き込み

[あげぽん]

novaとかadwのような他のホームアプリを入れて自分でカスタマイズするしかないと思う。

書込番号：23960846　スマートフォンサイトからの書き込み

[緋色唯]

私もhand持ってて、下のバー消せないのでnovaランチャー入れました
novaなら検索バー消すことも上に配置することもできます
あと、標準のランチャーだとアイコン４つまでしか並べられないですが、
novaとかだと５つ以上並べられるので使い勝手も良くなりますよ

書込番号：23960930

[焼きナス１２１]

＞ryu-writerさん
＞あげぽんさん
＞緋色唯さん

たくさんのアドバイスありがとうございました。

特に具体的に「novaランチャー」アプリを教えていただき、早速DLして使ったら
無事に邪魔な検索バーを消すことも出来たし、横５列に出来たり、アイコンサイズを変えられたり、と。

ありがとうございました(｡>&#65103;<｡)ノ

書込番号：23961677

標準通話アプリで着信時に音声が届かない

[ポンかめ]

楽天Handを使いはじめて２ヶ月になります。
楽天Linkは音声品質がいまいちなので普段はログアウトして、標準の通話アプリで着信するようにしています。
ですが、着信時にランダムで相手の声は聞こえるのにこちらの声が届いてない時があります。その場合、通話を切ってコールしなおすしかなく、非常に不便です。
同様の症状の方はいますか？

書込番号：23959109　スマートフォンサイトからの書き込み

SMS認証出来ません。アンテナも立ちません。

[こうPLUS]

どなたか、教えてください。　困っています。
楽天Handを購入して、開通手続きをしました。→開通しました。

アンテナが立ちません。

楽天リンクの携帯番号SMS認証コードも届きません。故障でしょうか？

2台購入して2台とも同じ現象です。

モバイルネットワークの44100を選択してもアンテナが立ちません。。

開通して、電波を受信するのに時間がかかりますか？
すでに1日たっています。

どうぞよろしくお願いします。

書込番号：23958079

[†うっきー†]

＞こうPLUSさん
>楽天Handを購入して、開通手続きをしました。→開通しました。

開通しましたと記載されていますが・・・・・・

ここでいう開通は、MNPをしたので、MNP転入のことでしょうか？

SIMで通話を可能にするための開通作業でしたら以下になります。
※本機の場合はeSIMになります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq1
>Q.開通作業とアクティベーションの違いは何でしょうか？

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq2
>Q.開通作業は楽天回線が利用出来る場所でないとダメなのでしょうか？
>
>楽天回線だけではなく、パートナーエリア(au)でも開通処理は可能です。
>楽天回線対応端末にSIMを端末に刺して、しばらく待てば使えるようになります。
>MNPの場合は、事前にmy 楽天モバイルにログインして転入手続きを行っておく必要があります。
>楽天モバイル(ドコモ回線/au回線)からRakuten UN-LIMITもMNPです。
>MNPについてはFAQ10を参照下さい。
>
>SIMカードをスマートフォンにセットしても開通しない場合
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/sim-setting-ng/
>>開通手続きは楽天回線の圏内（パートナーエリア含む）で電波がつながりやすい窓際もしくは屋外で行ってください。
>※但し、au回線は徐々に使える場所が減っていきます。詳細はFAQ7を参照下さい。


公式サイトにも明確に記載がある通り、楽天回線もau回線も使えないことは普通にありますので、
身の回りでRakuten UN-LIMITを使っている人に、確実に回線が利用出来る場所へ案内してもらうのがよいです。

詳細は以下を参照下さい。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq7
>Q.楽天回線が利用出来ない場所では、確実にau回線(BAND18)が利用出来るでしょうか？

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq7_2
>Q.公式サイト記載の楽天エリア内でも、楽天回線(BAND3)が利用出来ない場所があります。

公式サイトの対象エリアは、単に地図に色を塗っているだけとなります。
実際にBAND3が接続できる場所は自分の足で探す必要があります。

書込番号：23958150

[こうPLUS]

＞†うっきー†さん

詳しく教えて頂きありがとうございます。

表現が曖昧で申し訳ございません。　開通とは楽天Handの　My楽天モバイルで、申込み番号を見たとき　完了→開通済みになっていると言うことです。（開通済み表示と言うことです）

楽天Handですのでe-simからの新規で開通済みまでは行くのですが、そこから楽天リンクを使ってのSMS認証が出来ません。

認証コードを送信しました。。から、待っても再送しても何の反応もなしです。（電波を受信してないので当然ですが。。）

因みに、全く同じ場所で、前にGALAXY A7の物理SIMからは何の問題も無く行き、現在も電波を拾って使えています。（楽天モバイル）

楽天Handだけが電波を拾いません。　Wi-Fiはつながります。

どうしてうまくいかないのか？わかりません。。

どうぞご教授ください。

書込番号：23958235

[†うっきー†]

＞こうPLUSさん
>表現が曖昧で申し訳ございません。　開通とは楽天Handの　My楽天モバイルで、申込み番号を見たとき　完了→開通済みになっていると言うことです。（開通済み表示と言うことです）
>
>因みに、全く同じ場所で、前にGALAXY A7の物理SIMからは何の問題も無く行き、現在も電波を拾って使えています。（楽天モバイル）

利用する場所は、電波の問題もないということで、現状の状況がよくわかりました。
eSIMは、他の人も３日くらい使えないとかは普通にあるようなので、数日待ってみる程度でしょうか・・・・・

楽天クオリティなので、正常に使えないのは、頻繁に起こります。
他の方も正常に使えていませんので、こうPLUSさんだけの問題ではありませんので、そこは御安心下さい。

無事解決するといいですね。

書込番号：23958247

[こうPLUS]

＞†うっきー†さん

早い　レスをいただき誠にありがとうございます。

ホット致します。

数日待ってみることに致します。

本当に、親身になっていただきありがとうございます。

書込番号：23958265

[†うっきー†]

■既出の参考URL
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=23942688/#23942688

数日待っても、うまくいかない場合は、eSIMの再発行(無料)して、
パソコンか別のスマホにログインして、QRコードを表示。
それを本機で読み込むのがよいのかもしれません。

今のeSIMでは、どうにもならない可能性もありますので。

本機で、Rakuten Linkアプリを使う場合は、必ず、Google Playから最新版にアップデートした後で。
本機で、my 楽天モバイルを使う予定はないかもしれませんが、こちらも念のために最新版にアップデート。

他の方も、かなり苦労されているようです・・・・・・

書込番号：23958382

[こうPLUS]

＞†うっきー†さん

度々　ありがとうございます。

皆さん苦労されているのですね。

e-simの再発行。

数日たって改善出来なければ試みてみます。

ありがとうございました。

書込番号：23958537

友達紹介って申し込む時だけですか？

[あげぽん]

友達紹介のID記入って、申し込む時だけですか？開通してから、この人から紹介されましたってID入れるのは無理ですか？申し込みの時、気づかなかったので、後から入れられるかなと思ったけど、見当たらないので無理なんですかね。

書込番号：23957502

[まっちゃん2009]

申し込み時だけですね。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/introduction/

書込番号：23957538　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょんまげ だ]

＞あげぽんさん
残念ですが無理ですね。

店頭で契約しましたが、どの段階で友達ID入れるのですか？と聞いたら
今から2個後の手続きまで入力しないとダメです。と言われ友達に電話してスクリンショットでID貰ってギリ間に合いました。

電話通話でのIDはアルファベット厳しいですね。
何言ってるか分かりませんでした（笑）

書込番号：23957567　スマートフォンサイトからの書き込み

[あげぽん]

あらら。家族なので送受合わせて2500Pもらい損ねた。。。。泣

書込番号：23957609

[すりじゃやわるだなぷ]

紹介だけでなく、会員ランクによるポイント付与もモバイル申し込み時若しくは前にエントリー・設定・申告しないと反映されません
私はダイヤモンド会員ですが、斯く斯く然々後からポイントが貰えることを知り、1,500P貰い損ねました
ま、私の場合は申し込んだのはsense4 liteですのでお呼びではないと思いますが、
sim開通や初期不良も無く今のところは使えていますので「たかが千数百ポイントくらい…」と自分に言い聞かせています
実際、何だかんだでHandは初期不良やトラブルが多いみたいですので、まともに使えたらラッキーと思う他無いと思います
あと、貰えるのも期間限定ポイントですしね
ふるさと納税くらいしか使い道が思い付かないので「ま、、、もういいや…」　と

書込番号：23957713

[†うっきー†]

＞あげぽんさん
あげぽんさんは、もらい忘れたのことで無理ですが、
あげぽんさん以外の方の為に、情報を追記しておきます。
ポイントは以下のように大量にもらえますので、貰い忘れがないように気を付けるとよいと思います。

■追加ポイント
申込月にエントリーしてスタートボーナスの1000ポイント
https://event.rakuten.co.jp/group/sbc/

エントリー後に注文
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/pointback_diamond/
>2020年9月1日(火)10:00〜終了日未定
>ダイヤモンド会員：1,600ポイント
>プラチナ会員：1,400ポイント
>ゴールド会員：1,200ポイント

エントリー後に注文
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/ichiba-special-bonus/
>2020年9月1日（火）12:00〜終了日未定
>楽天ポイント1,000ポイントをGET

紹介者ポイント
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/introduction/
紹介者には1500ポイント、紹介された方には1000ポイント

楽天モバイル楽天市場店から注文すれば、さらにポイントは増えます。（楽天市場購入での通常ポイント分）

書込番号：23958006