Galaxy Z Flip3 5G のクチコミ掲示板

Galaxyとdocomoの端末瑕疵対応(最悪)

[ex-docomo user]

注意喚起です。水濡れや落下など何ら故障につながる事故なくとも、端末が突然電源offを繰り返し、やがて完全に使えなくなりました。海外では起こっているようですが、日本では(ドコモ曰く)あまり確認されていないと言っております。使用開始後一年経っておらず基板不良と思われる、との見解ですが、Galaxy、ドコモ共に責任の擦り付けあいで、Galaxy(原宿)は端末の故障調査受付まで二週間待ち、ドコモにしても預かり修理で二週間は必要、でドコモショップ相談も毎回予約必須で後回し、たらい回しです。また基板不良の場合はデータ復旧はほぼ絶望的とのコメント。使用一年未満なので基本的な修理は無償になりそう、とのことですが万一データ復旧出来た場合は５０００円チャージします、とのこと。端末に瑕疵があった場合の責任がメーカーなのか販社なのか良くわかりませんし、Galaxyもドコモも不良に対する対応が最悪で話になりません。両者ともに携帯使えない期間を長くとることや、故障窓口対応まで時間をとることによって、消費者を困らせることにより諦めさせる、向こう側の言い分をきくように誘導するスタンスと感じました。あまりにも筋が通っていないので、消費者センターにも相談する予定です。

書込番号：24979147　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマホを壊すアプリ]

lineというアプリを入れませんでしたでしょうか？
メモリ不足の熱暴走でクラッシュのパターンとかの事例のような気もしなくもないですね。

書込番号：24979168

[ryu-writer]

言いたいことは色々あります。

・自らに何の落ち度も無いのに端末が故障したとすればそれはお気の毒なことです。しかしそういうことは確率として低くても誰にでも起こり得ること。常日頃から重要なユーザーデータはバックアップを心掛けるべきです。MicroSD非対応の機種においてもクラウドやType-C端子に接続可能なリムーバルメディアを使ったりすればデータはコピー出来ます。

・元々基板故障時の修理では内部データが失われることが既定路線の筈です。有償でのデータバックアップがドコモで提供されたのは数年前からと自分では記憶しています。内部データは復旧出来て当たり前ではありません。

ドコモとGalaxy Harajukuでたらい回し、と表現されてますけど、失礼ながらそれは自分のような地方在住者から見ればGalaxy Harajukuに持ち込み可能であるという自慢話にしか聞こえません(本当に失礼)二つの窓口に持ち込み可能な環境にあるからの悩みだと思われますし、どちらかに決めて最終的に任せるのは主さんご自身で決めるべきことなのでは？正直こういう状況でユーザーが全く気を揉むことなく修理も補償も上手く行くことってまず無いと思いますし。

・ドコモやSAMSUNGの肩を持つつもりもありませんが、特に窓口業務は今の日本じゃどこも厳しいです。故障した端末を持ち込めば代わりの新品がすぐ出てくるような時代では当然ありませんし、現状把握の2週間端末預かりもごく一般的な対応だと思います。ドコモ預かりならば代替の端末貸し出しは受けられる筈ですしこれ以上望むべくもないかと思われます。

取り分け日本のユーザーはキャリアのアフターサービスに過剰な要求、期待を持ちすぎです。最早そういう時代ではないことは理解しなくてはならないと自分は思います。

他の質問スレとか見ると、何度修理に出しても直らず、出しても問題無しで戻ってくるとか…ある意味主さんよりもっと悲惨な例はたくさんあると思います。第三者の目で見たら今回の件で消費者センター云々とかは無いです。そう思いますよ。

書込番号：24979432　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

たらい回しでも後回しでもなく、コロナ渦突入してから窓口対応は原則要予約です。
窓口的には新規契約、機種変更などの窓口を多めに用意しているというのはあっても、来店予約が取れにくい状況でもなければそこまで文句を言う所でしょうか。
来店履歴を付けてしまえばどこの店舗でも対応はしてもらえるものですし。

また急な来店で対応をするのは突然の故障での来店1回目、SIM不良や紛失での来店などであり、また来店するのを分かったうえで来店予約をしていないのでしょうか?

一度来店し不満があったからいったん引き上げたとして、再度予約無しで対応しろというのも変な話だと思いますよ。修理は納得できないからまた後日来店、というのに納得して帰っているわけですよね?なのに予約されていないんですか?

仮に予約されての話なのかもしれませんが、そんなに不満なものでしょうか。

ルールはルールです。故障というイレギュラー要素はあれど、それ以上の対応を求めるのは些かおかしな話でしょう。

上記の書き込みは故障内容は抜きにしてでの話ですが、仮に故障がメーカーの瑕疵とは言え壊れたんだから全て保証しろよ、無料にしろよってのもおかしな話だと思います。メーカーにデータ復旧までの責務はないでしょう。
そういう復旧オプションがあっても無料にしろってのも違うも思います。

こういう持ち運べるデバイスはいつ何が原因でデータが飛ぶか分からないものだし、それに信頼を100%おくというのは無茶苦茶な話です。今回のように設計不良がありデータが飛んだ、という場合もあり得ますが、例えばPCとかでもデバイスの不良でデータが吹っ飛ぼうが保証はされません。メーカーの信頼性が無くなるくらいです。
というかソフトのバグでHDDのデータを吹っ飛ばした大事件がありましたが、そういう場合も保証なんてしてくれませんからね。

IT業界だと記憶装置の信頼性の観点からバックアップのバックアップがあるくらいです。電子データなんてそんなものですよ。

またメイン基板が逝ってしまったらデータは基本的には抜けません。何に紐づけているのかは知りませんが、最近のAndroidは暗号化がされているのでNAND引っ剥がして違うデバイスで読み込んでも中身は見れないんじゃないでしょうか。
検査して原因を突き止めて可能ならば直してデータを抜く、というので5千円ならまあ納得な値段だと思います。

一番お金がかかるのは人と時間ですし。

修理期間も大体2週間を提示されますが、修理センターの稼働率でグッと縮まることもあれば提示された期間で終わることもある物で、その間にだいたいきの貸し出しもあります。これがキャリアがなかったら代替機の貸し出しもありません。

特に修理は中を開けて診断しないといけないので、店頭で案内出来ることなんて限られていますからね。修理に出して点検してもらう、有償なら修理は一時保留での直談判、これがいいとこだと思いますし、最初から無償にしろとゴネてもね、としか感じられません。

腹立たしい気持ちは十分わかりますが、誰か一人を特別扱いなんて出来ないのが接客ですからね・・・

書込番号：24979466

[ex-docomo user]

コメントありがとうございます。一番のコストは時間でした。docomo側はGalaxy側に端末製造メーカーとして不良現認やメーカー保証に関する対応を振ります。Galaxy側では販売者はdocomoなので、最終顧客対応はdocomo側にあると主張されました。ここは相互に連携していないので、各々別々に予約も必要で散々時間を消耗し、Galaxy側では端末確認までに２週間待機が必要、待った挙げ句どうなるかは分からないとの回答です。過剰な補償やサービスは全く期待しておりませんが、特に今回は製造瑕疵かつ保証期間内であったため、メーカーか販社どちらが最終対応するのか良く分からず、不明瞭だったことに振り回され、時間を消費したことが一番のフラストレーションでした。この手の問題について、海外での対応は別次元の酷さですが、あたかもいろんな保証やカスタマーサービスがあるかの如く振る舞う日本の対応も混乱してしまいますね。

書込番号：24979557　スマートフォンサイトからの書き込み

[ex-docomo user]

全く新たな視座をありがとうございました笑笑
GalaxyHarajukuって選択肢が特別なものだなんて、考えも及びませんでした。米国、イタリアあたりには住んでもいたので、それぞれのスタンダードに合わせたつもりでおりましたが、ちょっとワガママが過ぎちゃったのかもしれませんね。

書込番号：24979580　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマホを壊すアプリ]

スマホのアプリが沢山増えていますが、物凄くたーーんまり、こーーってり、もーーっこり、入れて、メモリパンパンにしてる人がいて、クラッシュさせている人もいるので、一概にスマホのせいだけとは限らないんですよね。
特に、lineとか入れてる人は、iPhoneクラッシュさせたり、androidのメモリ8GBのスマホをクラッシュさせているケースも見られます。

lineとか外部アプリ入れてたら、今度からは入れない方がいいですね。

書込番号：24979591

[kazu12284686]

この機種は不具合が多すぎますまた、画面が折り目から表面が劣化し始め最終的には細かい線上に折れ目にヒビが発生し、液晶漏れが起きたりします。構造的に無理があります。
画面を2画面に切り離さない限り解決しないと思います。

書込番号：25036220

保護フィルムに亀裂が入りました

[Tvman1967]

折り畳みヒンジ部分のフィルムに亀裂が入りました

予約して発売日に当機種を入手したものです。
折り畳み端末ということで、耐久性を考えて開け閉めも丁寧に行っていたつもりなのですが、
最近どうも指にひっかかりを感じると思ってよく見たら、ヒンジ部分の保護フィルムに亀裂が入っていました。
画像を添付しましたが、中央左と右端の二か所に亀裂があります。

自分は右手で操作するので、スクロールするたびに毎回ひっかかりを感じるのがストレスですし、
触る回数が多い分、亀裂が広がっていくことが予想されます。

この場合、ショップに持っていけば有償でも張り替えてもらえるものか、
自分で市販のフィルムを買って張り替えるしかないのでしょうか？
フィルム浮きには注意していたんですが、亀裂が入るとは想定外でした。
もし知見がある方がいらっしゃれば、アドバイス頂戴できれば幸いです。
よろしくお願いします。

書込番号：24953591

[國見タマ]

持ってけば預かりではりかえてくれるはずなのです
まあ都心にお住まいなら持ち込み即日のdocomoショップか
原宿ギャラクシー持ち込みの方がいいとは思うのです
ただフィルムの下の画面部まで破損してる可能性もなくはないので
確認した方がいいかもなのです

書込番号：24953658　スマートフォンサイトからの書き込み

[さっくす_ぶるー]

docomo限定ですが、お近くでしたら、こちらで張り替えてもらえます。
予約が必要です。
30分程で張り替えてもらえ、費用は無料でした。

https://www.docomo.ne.jp/info/news_release/2022/09/21_00.html

書込番号：24953700　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tvman1967]

＞さっくす_ぶるーさん
＞國見タマさん

アドバイスありがとうございます！
早速ドコモショップ予約しました。3連休に行ってきます。
これでまた快適に使い続けられそうです！

書込番号：24954072

[kazu12284686]

それ、剥がすと最悪、液晶漏れしますこれは初代から同じで表面に細かい線上のヒビが発生します。
剥がすと保証を受けられなくなりますまた、少しの力加減で液晶漏れをヒンジ部から起きます。

書込番号：25036224

[MiTaZo]

＞Tvman1967さん
私もスレ主さんと同様に予約購入した者です。
昨年の冬、保証期間の1年を越えた辺りで保護フィルムが浮き剥がれ始めました。 ネットでいろいろ調べたら、Galaxy HarajukuかGalaxyリペアが無償で即日フィルムを貼り替えてくれるということを知りました。
しかし、住んでいる近くにGalaxyリペアは無く、「2023年には全国展開する」ということだったので、我慢して使っていたら今年の2月に剥がれている真ん中あたりから液晶画面が黒くなり始め、ついには画面全体が真っ黒になり操作不能になったので、近くのドコモショップへ駆け込みました。 結果は預かり修理（データあり）で約3週間預け、8,250円を支払いました。
それから約半年の今月9月初めにまたフィルムが浮き剥がれ始めました！ また操作不能になる前にドコモショップに相談しましたが、結果は前回同様 預かり修理です。。。
構造上どうしようもないのでしょうが、毎度預けるのは手間です。 ４や５では改善されているのでしょうか？
地方住まいは辛いです。。。 Galaxyリペアの早期展開を望みます。
長文失礼しました。

書込番号：25425712

[MiTaZo]

＞Tvman1967さん
肝心なことをお尋ねするのを失念しておりました。
スレ主さんのFlip3は その後いかがでしょうか？ 再発しておりませんか？

書込番号：25425719

[Tvman1967]

ご心配いただきありがとうございます。
一度はドコモショップ「Galaxyリペアコーナー」に持ち込み、保護フィルムが浮いただけということで
無料で張り替えてもらいました。

その後、再びフィルムの浮きが生じたため、同様に「Galaxyリペアコーナー」に持ち込んで、
15分程度で張り替えてもらえました。今回も無料でした。

スタッフさんによれば、「単に張り替えただけでなく、フィルム自体もはがれにくい材質になっている」
とのこと。
「それでもはがれたらまた持ち込んでもらえば無料で張り替えます」とのことでした。
フィルムも買うとそこそこ値段がしますし、うまく張り替える自信もないので、こうしたサービスはありがたいですね。
以上ご参考まで。

書込番号：25432507

[MiTaZo]

やはり再発は起こるのですね。 間隔は年一回くらいでしょうか？

>スタッフさんによれば、「単に張り替えただけでなく、フィルム自体もはがれにくい材質になっている」とのこと。
ということは、当初より改善されているということでしょうか。

しばらくは使い続けたい機種ですので、早くGalaxyリペアが展開されるのを期待して 様子見とします。

書込番号：25432785

[−ディムロス−]

docomoの契約が無い中古ユーザーです。まだ現状きれいな状態を保っているのですが、これはもう消耗品のようなものでいずれ亀裂や剥がれが起きるものと思っています。

中古ユーザーでもGalaxyリペアで張り替えが可能か情報は無いでしょうか？

書込番号：25433440

試供品保護フィルムって名目ですが

[ａキシン]

ぐぐると
剥がしたら液晶が折れるかもって書いてあるのですが
剥がしたまま使用し続けて大丈夫な人いませんか？

というのもフィルムが剥がれてくるのわかってるんで
はがれてきたらフィルムはずして使おうかと思っています

書込番号：24951628

[cozy mimi]

私も購入して9ヶ月くらいでセンターの保護フィルムが剥がれはじめ、1週間で左右貫通しました。
剥がしたまま使用はトライしてませんが、修理に出すと時間がかかるので、9Hのガラスコーティング（抗菌,ブルーライトカットも）をしてきました。
想像していたよりもピカピカでツルツル。指紋もほとんど付かず、凄いディスプレイが綺麗です。
両面,サイドもコーティングしてあるので、カバー不要で傷が付きません。落としても割れずらいし、ナイフで擦っても傷がつかない強度だとお店の人が言ってました。

自己責任でガラスコーティングという選択肢もあるかと思います。

書込番号：24966043　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu12284686]

最終的には液晶漏れします。
これを剥がすと画面が簡単に割れて液晶漏れをお起こします。

書込番号：25036218

着信がきた時

[ジュアリー]

教えてください。
着信がきた時って、折り畳みのままディスプレイに名前が出るのでしょうか？
出る時にパカッと開けるとそのまま通話になりますか？
それとも普通のスマホみたいに、開けてからスライドでしょうか？

それと、画面見たい時はパカッと開けてからのサイドボタン押してロック画面が出るのでしょうか？
それだと不便だなーと思いまして…。

色々聞いてすみません。教えてください🙇‍♀️

書込番号：24946979　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

カバーディスプレイに名前が表示されます。

また閉じたまま発信操作はできませんが、着信を受けることは可能で閉じたまま通話した場合はスピーカーフォンになりますし、拒否することもできます。

着信時に画面を開いても着信画面のままで、受話アイコンを円の外側までスワイプしないと通話にはなりません。
通話設定の「端末を開いて応答」をONにしている場合は、開いたらそのまま通話に移ります。

メインディスプレイは開くと自動でONになりますし、ロック設定してる場合はロック画面が表示されます。

書込番号：24946993　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジュアリー]

＞まっちゃん2009さん

詳しくありがとうございます！
知りたい事を全部分かりました。
便利で使いやすそうですね。

前から気になっていたスマホです。
ありがとうございます！

書込番号：24947054　スマートフォンサイトからの書き込み

[E53X5]

ガラケーの用に、スマホを開いて着信との設定可能です。その場合は、画面スワイプの必要はありません。
閉じると終話します。

書込番号：24948125

プランそのままで使いたい

[シルアン]

docomoで安くなっているので、この機種を使ってみたいと思うのですが、

現在家族と２台でシェアパック契約しております。
5g対応機種なので5g契約しないといけないとのことですが、
契約そのままで、私だけ機種変更するやり方を、ご存知または「やったよ」という方がいらしたら、教えていただけたらありがたいです。
よろしくお願いいたします。

書込番号：24946019　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

今現在利用しているSIMサイズがnanoSIMならば、回線契約なしに端末単体購入（白ロム）してSIM差し替えれば今の4G契約のままZ Flip3利用できますよ。

ただしZ Flip3に限らずドコモ5Gスマホは3G（FOMA）非対応で開発されているため、4G契約SIM挿すと5Gは当然利用できず、3Gも非対応になるため4Gのみで運用することになります。

書込番号：24946034　スマートフォンサイトからの書き込み

保障について

[焼酎まんレッド]

端末が安くなってきたので機種変を検討しています。
その際のキャリアの保障に入るか迷っています。

一番の不安は真ん中の保護フィルムが浮いて張り替えが必要になることです。
張り替えた皆様、保護フィルム張り替えは１年以内ならメーカー保障で対応できていますでしょうか？
入ってなければいくらぐらいかかるでしょうか？

機種が高いので普通の保障よりも高くて毎月の保障金額もバカにならないし、かといって保障に入っておけばと後悔したくないし、
個人の使い方次第だとは思いますがもしよければ皆様の保障加入事情を教えていただけたらありがたいです。

書込番号：24933882　スマートフォンサイトからの書き込み

[國見タマ]

はがれだけなら5000円くらいという話なのです
ただ他の箇所が壊れてました何万円という可能性はあるのです
普通の端末より壊れやすいことが想定されるので
基本的には保険に入った方がいいのです

書込番号：24933901　スマートフォンサイトからの書き込み

[焼酎まんレッド]

＞國見タマさん

ありがとうございます。
やはり基本的には保険に入った方がいいのですね汗
高額修理が怖いですね。。

書込番号：24933918　スマートフォンサイトからの書き込み

[國見タマ]

ちなみに一律リフレ品交換で修理代上限とかないですが
https://povo.jp/spec/topping/device_support/
こっちの方が安いかもです

普段使わない回線回線代0円に保険だけつけることができるのです

書込番号：24933919　スマートフォンサイトからの書き込み

[焼酎まんレッド]

＞國見タマさん

1309円より安いですね。
こんなのもあるんですね。
保険って色々あるの知らず勉強になります。
ありがとうございます

書込番号：24933958　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

Flipシリーズはその構造の依存した故障が起こりやすいので、故障紛失サポートは必須だと思います。
https://gigazine.net/news/20220224-never-buy-another-samsung-device/

また、故障紛失サポートに保護フィルムの張替えは含まれていないように見えます。au +1 collectionから購入した場合は1000円で張替えを頼むことができます。
https://www.au.com/information/topic/mobile/2021-010/

書込番号：24934021

[甚太]

＞焼酎まんレッドさん
こんばんは。
保証に関してですが、一年間入っていましたが故障の際も負担金があるので止めました。
毎月結構馬鹿にならない金額です。
壊れたら買い換えればいいと割り切りました。

書込番号：24934161

[わいはゲイです]

保証サービスやからな
人それぞれや
生命保険と同じやな
壊れても、壊しても気になら無いなら必要ないし、困るなら必要やな

生命保険も同じやろ
掛金もったいないなら必要ないし
でも、事故、病気等で入院した時とか困るやろ

携帯の保険も同じや
掛金もったいないなら入らん
でも、壊れた時、壊した時、無くした時困るやろ
入っていたら安心んやんか

後悔したくないなら加入すればええだけや

書込番号：24934221　スマートフォンサイトからの書き込み

[焼酎まんレッド]

＞ありりん00615さん

ありがとうございます。
最初の方だけでも加入しようと思います。
フィルムの張り替えの件も教えてくださりありがとうございました。

書込番号：24935547　スマートフォンサイトからの書き込み

[焼酎まんレッド]

＞甚太さん

ありがとうございます。
甚太さんみたいにやってみようかなと思います。
ばかにならないし、割りきるのも大切ですよね。

書込番号：24935553　スマートフォンサイトからの書き込み

[焼酎まんレッド]

＞わいはゲイですさん

ありがとうございます。
おっしゃる通りです。

わかってはいるのですがフィルム不具合の多さと高額な保険に不安になり、使っていらっしゃる方に聞いてみたく質問させていただきました。

書込番号：24935571　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

フィルムに関して勘違いをしていました。
https://onlineshop.au.com/disp/CSfDispListPage_001.jsp?action=eqsearch&q=Galaxy+Z+Flip3+5G+SCG12&q0=SCG12&cgk=&searchKind=

この端末用のフィルムはau +1 collectionでは発売されておらず、剥がしてしまうとディスプレイ毎の交換となる可能性がある様です。
https://r1.community.samsung.com/t5/%E7%AB%AF%E6%9C%AB-%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B5%E3%83%AA/z-flip3%E3%81%AE%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%AB%E3%83%A0%E8%B2%BC%E3%82%8A%E6%9B%BF%E3%81%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6/td-p/15408362
張替えの修理費はとんでもない額になりそうです。

Fold4ならau +1 collectionで保護フィルムを購入することができます。

ただ、剥がしていけないフィルムに対して試供品扱いと書かれているのはおかしな話です。

書込番号：24936229

[焼酎まんレッド]

＞ありりん00615さん

ありがとうございます。
保護フィルムだけではなくディスプレイにまで破損が及ぶ可能性があるんでしょうか。

保護フィルムが試供品扱いとか、メーカーが判断したら無償と店員さんが言ってましたが教えていただいたリンクにはメーカー側からはキャリア側での判断と書いてあるし、修理に関しては店員さんに聞いても書いてあるものを見ても要領を得ずもやもやしてしまいます。

購入するなら値下がりした分保険に入ってはがれるのを覚悟して使うしかないかなと思います。
詳しく教えていただき助かりました。
ありがとうございました。

書込番号：24937039　スマートフォンサイトからの書き込み