AQUOS sense6 のクチコミ掲示板

Android12で指紋認証不可

[血潮]

simフリー128GB

Android12にアップデートしたら、ロック解除するときに指紋認証ができません。
指紋のアイコン自体が表示されません。ついでに言うと顔認証も動いてない気がします。

アップデート前は問題なく動いていたのですが…
特にいじった覚えはありませんが、なにか設定が必要でしょうか？

補足
paypayなどの、アプリ内での指紋認証は問題なく使えます。

書込番号：24753030　スマートフォンサイトからの書き込み

[越後太郎]

とりあえず セキュリティ や 画面ロック を再設定してみることから始めてはどうでしょうか
ダメなら初期化 それでもダメなら修理 という道をたどるのかもしれません

書込番号：24753063

[obesity_odyssey]

＞血潮さん
単純ですが再起動なんてしましたよね？もう。

書込番号：24753069

[血潮]

ロック解除の方法（PINやパターン）の変更や、指紋の再登録もしました

書込番号：24753262　スマートフォンサイトからの書き込み

[血潮]

手動で再起動済みです

書込番号：24753267　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

すぐ初期化しろと言う奴は碌でもない、という揶揄も最近は多いですが…それでも原因の特定が難しいトラブル・不具合を早期に解決するための最善手が初期化であるケースは決して少なくないと思われます。

あーだこーだ試して悩んで…更新プログラムでの改善を幾ら待ってもダメだ、となるよりは腹くくって初期化が結局早いってことは少なくないです。

書込番号：24753406　スマートフォンサイトからの書き込み

[るこあら]

セキュリティ→SmartLockにて、信頼できる場所にいるのでは？
この設定をオフにすると指紋認証が出るようになります。

書込番号：24753758　スマートフォンサイトからの書き込み

[血潮]

>るこあら様
解消しました。ありがとうございます

書込番号：24756796　スマートフォンサイトからの書き込み

[越後太郎]

Android12へのアップデートは関係ないというか
そもそもSmartLockでロックが解除されていたから出なかったということですか？

書込番号：24756963

初めてのスマホで動作不良

[うみより]

先日、ドコモショップで初めてスマホを買いました。
買った初日から不良動作だらけで(Wi-Fi勝手に切れる、再起動勝手にする、セキュリティがオフになる他)、すぐにショップに行ったのですが、１回目はエラーが確認出来ないと帰されました。その時にAndroid１2にして貰ったのですが、帰宅して電源入れたら画面フリーズして電源が切れませんでした。
2回目にショップに行き、この機種以外に取り替えて欲しいと頼みましたが、断られ、同機種新品交換になりました。
それも電源入れたら、セキュリティできない、Wi-Fi切れる、と不良品でした。
ケースやら諸々８万も出して買った初めてのスマホなんですが、もうどうしたら良いか分かりません。

返品は無理なのでしょうか？

ショップのやり取りで体調崩しました。
もうドコモを○○するしかないかと思っています。
下調べしなかった自分が悪いのですが、皆様のご意見をお聞かせ下さい。

書込番号：24753216　スマートフォンサイトからの書き込み

[cbr600f2とし]

＞うみよりさん

消費者センターに連絡をして見てはどうですか？

後は総務省、消費者庁にドコモの対応の悪さを報告しましょう

書込番号：24753283

[けーるきーる]

1回目も2回目もそうですが、店頭でしっかり動作確認をなさらなかったのですか？
どの程度なさいました？

書込番号：24753342

[ryu-writer]

＞うみよりさん
お気の毒ですがこれらの症状、必ずしもスマホの初期不良ではない可能性があります。

・既存の環境にAndroidのバージョンアップを行うと、これまで正常だった動作に異常が出ることがあります。多くの場合、端末を一旦初期化してから再設定し直すと正常になります。

・Wi-Fiが切れる原因についても色々とあり、必ずしも端末の不良とは言えない場合もあります。様々な要因があるのでこうすれば必ず改善、とは行かないことが多いですが。中継器を増設したりルーターのファームウェアを最新にする、2.4GHzと5GHzの自動切り替えを無効にしどちらか一方での接続に変えるなどで改善される可能性はあります。無論スマホのシステム更新で改善される場合もあります。

・セキュリティが無効になる、というのはウイルス対策アプリのことでしょうか？Android12はまだ新しいバージョンなので対策アプリがきちんと対応していない可能性もあります。そこはアプリ販売元の公式サイトで確認する必要がありそうです。

とにかく、購入直後の新品が2台続けて要交換の初期不良というのもあまり無いと思いますので、上記をきちんと確認の上本当に製品不良なのかを判断した方が良いと思います。

書込番号：24753401　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

その現象に関しては、中継機の設定を変更することで解決した人もいます。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000037191/SortID=24512569/
設定項目は忘れたようですが。

あと、セキュリティに関しては機種の問題ではないですね。顔認証が機能しないのであれば機種の問題ですが。

書込番号：24753489

[うみより]

返信有難うございます。
消費者センターですね。
かけてみます。

書込番号：24753831　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみより]

返信有難うございます。

動作確認は私の「Wi-Fiが切れる」という申し出に、「ショップのWi-Fiでは切れてません」で終わりました。スマホ内の診断もやって「異常なし」と言われました。

二度目はたまたまショップで画面がフリーズしたので新品交換になりましたが、sense6自体が5と同じ不良品多数な気がするので、返品したいと言ったら断られました。

書込番号：24753841　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみより]

返信有難うございます。

１台目はAndroid１１のままで何も触らず、ショップからスマホを買った当日に、
自宅Wi-Fiが切れて４Gと５G表記になる。
それを何度も繰り返すので、バージョンアップしようとするも、エラー、真っ黒、再起動でエラー。
電源切り、再度入れると、あんしんセキュリティが毎回オフになる。

自宅Wi-Fiでauスマホは切れたことがなく、またルーターの目の前で作業したのでルーターが悪いとは思えません。相性はあるかと思いますが、無い電波(5G)探すのは困りました。
それは現在２台目のは改善されています。今のところですが。

Wi-Fiの回線を１本に絞るのは試してみたいと思います。

書込番号：24753853　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみより]

返信有難うございます。

色々試してみます。
あんしんセキュリティはそれ自体を削除、再インストールで何とかなってますが、
１台目がショップでバージョンアップして帰宅した後に、電源入れたらフリーズ、電源切れない状態になったので、同じ機種の新品貰っても不安でしかなく、返品、返金、契約解除したいと思ってしまいます。

ガラケーは20年以上エラー無しで使っていたので、スマホの不良品に驚いています。
皆さん、騙し騙し使われているようですが、２台持ちする程器用で無いので、ガラホ契約に変えたいくらいです。(無理ですけど)。
ドコモは辞めずにスマホだけ機種変更したいのですが、８万をどぶに捨てるのも何だし、とはいえ、私の心の健康の為にもスッパリ諦めて新しい回線でスマホを買うか悩み中です。

書込番号：24753862　スマートフォンサイトからの書き込み

充電がおかしいかも?

[ひー？]

買って一週間位なんですけどライン電話やらのテレビ電話をよく使います。
そしたら充電されなくなってしまいます（泣）
設定を変えれば治るのかな?わからないです、、、

書込番号：24748215　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

この端末使いなが充電しようとすると電流絞って充電速度おちてきます。また端末が高温になってくると充電ストップする場合があります。

ちゃんと充電したい場合はUSB PDの充電器を使って端末があまりあつくならないように注意しながらの充電をおすすめします。（おすすめはＵＳＢ扇風機などで冷やす）

書込番号：24748241　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

そうなんですね！
これも暑さのせいなのかな?
良ければ教えて頂きたいです!

書込番号：24748251　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

シ

書込番号：24748262　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

おかしいかも?

書込番号：24748271　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

SSでは急速充電中になっていますが、容量が減っていくということでしょうか？

それなら利用しているアダプタが合っていないか、ケーブルに問題があるかのどちらかでしょう。充電時間は、SH-AC05利用時で150分となっています。ながら充電の場合は、充電時間は長くなります。

輝度を明るくして負荷のかかるゲームをしている場合は、充電より放電速度が速くなる可能性や発熱等で充電が停止する可能性もあります。

書込番号：24748478

[みーくん5963]

こんにちは。ユーザーではないですが参考で。

自分はソニー機ですが、充電しながら内蔵カメラを使用するアプリ（カメラアプリやビデオ通話アプリ）を稼働させると、
そのアプリが稼働してる間は充電速度が落ちる（内蔵カメラ機能が動くと一般的に機体の発熱が増えて温度が上がりやすい→機体の過熱を防ぐため充電速度をわざと落とす〜一時的に充電を止める＝機体の過熱を抑える方向に制御される）、
その後、内蔵カメラを使用するアプリを使い終えて閉じる→上記制御が「解除」＝充電を再開〜充電が元の速さに戻る、
って動きをします。

たぶん、お持ちのsense6にも同様な仕込みがされていて、何らかの理由でその充電への制御が「解除」されてないのかも？って気がします。


マルチタスク画面にて、そのビデオ通話アプリを完全終了させる（縮小表示されているウィンドウを上に弾き飛ばす）か、機体を再起動するかすれば元通りの「急速」さで充電されるのではないでしょうか？

その後にまたそのビデオ通話アプリを使うと同じように充電が遅いままになる、ってことなら、そのアプリにバグがある？、
あるいはそのビデオ通話アプリを含めて内蔵カメラ機能を使うアプリのどれでも同じように、そのアプリを使った後に充電が遅く／止まったままになるなら、機体のOS（Android）の不具合かもしれません。

前者＝特定アプリでだけ起きる事象ならそのアプリの開発元へ、後者＝内蔵カメラを使うアプリのどれでも同じならシャープへ、各々問い合わせてみましょう。


余談ですが、同じ内容で3連投されているのは書き損じ／誤投稿ですかね？
https://kakaku.com/kuchikomi/bbs/history/?NickName=%82%d0%81%5b%81H
不要なほうの書き込みにレスがついても返すのが面倒でしょうから、不要なほうには「すみません投稿ミスでした」と追伸して「解決済み」にするか、事務局↓に申告してその投稿自体を削除してもらってください。
https://help.kakaku.com/contact/bbs.html

書込番号：24748857　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

回答ありがとうございます!
発熱とか他のタスクとか気にして色々やってみたんですがどうにもならないですよね〜
自分ももう一つのスマホはXperiaでこんな事起きた事無いんですよ（泣）
使い方調べてみます!

書込番号：24748881　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

回答ありがとうございます!
通話アプリの動作辞めたら充電は普通になってると思います。
僕も端子の調子悪いのかな?って思って買い替えて見たんですが変わらないですよね〜
重いゲームとかやっても充電は普通なんですよね。
ライン電話とかの際に充電されなくなるんですよ。
発熱の具合はラインの方が少ない位何ですけどね。

書込番号：24748916　スマートフォンサイトからの書き込み

[540ia]

ひー？さん

インテリジェントチャージの画面消灯中のみ充電
が、ONになってる。 って話でしょうか？

使ってる時（画面点灯中）に充電されない。
と言うことならOFFにしてみてはどうでしょう。

書込番号：24749981　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

回答ありがとうございます!
インテリジェンスモードのところの画面消灯はオフにしたまんまです!

書込番号：24750210　スマートフォンサイトからの書き込み

本体は楽天モバイルsimがocn。電話できずに困ってます。

[pipi子]

楽天モバイルAQUOS Sense6 未使用品を購入しsimはocnでMNPしました。
電話の着信もネット通信も出来るのですが
こちらから電話をかける発信ができません。
こちらは楽天モバイルです。楽天電話をご利用頂くには、、、とガイダンスが流れます。
APN設定もocnで出来ていると思うのですが…

色々と調べると別サイトにて質問の方で楽天リンクをアンインストールすると治ったとのことで行おうとしたのですがアンインストール出来ずに困っております。
電話アプリから連絡先をタップし通話を押すと
おそらく勝手に楽天リンクになり
先頭に0037-〇〇電話番号という感じになってます。

書込番号：24728334　スマートフォンサイトからの書き込み

[JAZZ-01]

＞pipi子さん
＞楽天電話をご利用頂くには、、、とガイダンスが流れます。

「楽天でんわ」と「楽天Link」は、それぞれ別のアプリを使用します。
※楽天でんわ（0037）　は登録別途設定必要。
※楽天Link が24時間無料なのに対して、楽天でんわ　は30秒11円になるアプリです。

ocnモバイルは端末に最初からある電話アプリを使用してそのまま使えます。

ここら辺を誤解されていませんかね？

書込番号：24728374

[國見タマ]

楽天モデルは楽天でんわオンオフのスイッチが
電話アプリの設定のどこかにあると思うのです
それをオフにしたら解決なのです

書込番号：24728378　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞pipi子さん

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq25
>Q.楽天モバイルで端末を購入したら、プリインストールの電話アプリで発信時に「こちらは楽天モバイルです。楽天電話をご利用いただくには専用サイトでの登録が必要です。」というガイダンスが流れて、電話をかけることが出来ません。
>楽天モバイル版の端末では、「楽天でんわ」の機能が初期状態でONになっている場合があります。
>https://www.galaxymobile.jp/support/mobile-devices/about-using-the-rakuten-phone-app/
>以下の設定で、無効にすることで、通常の電話として利用可能になります。
>電話アプリ起動→右上の３点→設定→楽天電話→オフ

書込番号：24728398

[pipi子]

まとめてのお返事になりますが申し訳ございません。
みなさま回答ありがとうございました。
＞JAZZ-01さん
のリンク先を確認して電話の設定を変えてみました。
以下、私のように困った方の参考になれば…

設定→通話アカウント→楽天でんわ→プレフィックス設定→付与しない
これらの変更で解決に至りました。

父の初めてのスマホでなるべく費用を抑えれればと安易に楽天モバイル版の本体を購入したこと後悔しておりましたが、みなさまのお陰で助かりました。本当にありがとうございました。

書込番号：24728473　スマートフォンサイトからの書き込み

[pipi子]

タグ付け間違えてしまい申し訳ありせん。
＞†うっきー†さんのリンクでした。
失礼いたしました。

書込番号：24728479　スマートフォンサイトからの書き込み

開通以前のwi-fi使用について

[カカクゴミ]

今月の頭にOCNモバイルoneで開通したのですが
wi-fiのデータ使用量をチェックすると　
開通する以前2021年の使用履歴が残っていました

たかが数百kbですが
こういう事は普通にあるのでしょうか？

端末はgoosimSeller購入しました

書込番号：24702818　スマートフォンサイトからの書き込み

[540ia]

時刻が設定される前に通信しただけではないかと。
初期設定時にスクリーンショットを撮ったりすると過去の日付になることがあります。

書込番号：24705203　スマートフォンサイトからの書き込み

[カカクゴミ]

>>時刻を設定する前に通信
自分では時刻の設定をしていません
>>初期設定時にスクショ···
撮っていませんそもそも撮る必要がない


　

書込番号：24705520　スマートフォンサイトからの書き込み

[540ia]

購入時の新品の状態では、時刻の設定はシステムを入れた初期値としての時刻が設定されているはずです。購入後、電源を入れるとその初期値の時間が設定されます。購入時の時刻では有りません。

WIFIの設定をしてデータ通信が可能になると、自動的にNTPサーバーから時刻を取得して正しい時刻がセットされます。

正しい時間がセットされるまでは過去の時間ですべてが記録されるので、そういう状況でスクリーンショットを撮ると過去の時間になる、という事例を示しただけです。

書込番号：24705706　スマートフォンサイトからの書き込み

[540ia]

購入後の初期設定中にスクリーンショットを取った。	購入日は１２月１９日

３０人を超える方々からナイス！を頂いたのでその御礼に。

私が購入したのは２０２１年１２月１９日ですが、
電源を入れた直後の日付は２０２１年１０月８日でした。

ご参考まで。

書込番号：24721425

[kうさぽん]

＞こういう事は普通にあるのでしょうか？
たぶん「普通にあるのかないのか」に対してYES/NOで答えが欲しい、という意味だと思うので、回答は
　「普通にある、というかあって当たり前」
です。
完全な新品端末買ったら誰でも同じ状態になるでしょう。

そうなる理由は540iaさんが書いてる通り「NTP同期前だから」です。システム時間のロールバックによるログの一貫性破壊を避けるために、ネットワーク接続前の出荷時は必ずある程度古い日時を設定しておくのが、PCやスマホなどシステム時間を持つ機器のメーカーとしての常識です。
もちろんスクショ撮るかどうかは、何の関係もありません。

スッキリしたでしょうか？

書込番号：24722859

BluetoothがON出来ない

[EMW]

セーフモードなど考えられることは全て試しましたが、BluetoothがON出来ずに困っています。
どなたか、同様の症状でお困りの方いませんでしょうか？

書込番号：24721363

[†うっきー†]

＞EMWさん

クイックアクセス内のBluetoothアイコンをタップしても、オンにならないということでしょうか？

同様な現象になったことがありませんが、
解決方法としては、

設定→システム→詳細設定→リセットオプション→Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット

それでもダメなら、

設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全てのデータを消去
その後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。
正常になるはずです。

書込番号：24721719

[EMW]

ありがとうございます。
やってみます。

書込番号：24722438