AQUOS sense6 のクチコミ掲示板

AQUOS問い合わせサポートのスタッフ対応

[mamaron1215]

半年前にお母さんがAQUOSに買い換え、
既にLINE電話や電話が
相手からかかってきても応答できず毎回こちらからかけ直さなければいけない状況です。

また、動作もおそくお母さんが困っていたため、
楽天モバイルにもっていき、全ての確認はしてもらいましたが楽天モバイルのスタッフさんも分からない状態だったので、シャープのサポートに電話しました。

若い方で女の方がでて、本当に全部やったのか？などすごく早口で、色んな説明をされ、私だからある程度着いていけましたがお母さんだったら全く話が伝わらないだろうなという口調でした。


サポートの方なら、まずはそちらの製品の不具合で電話をかけている訳だから、申し訳ない姿勢で来るのが普通じゃないでしょうか？？

私が話して居るのに上から被せて話をしてきたり
1から教育し直して欲しいくらいの対応でした。二度とSHARPを買いたくなくなりました。

書込番号：25579031　スマートフォンサイトからの書き込み

[最大メモリ使用を見よう]

不具合っていうけど、ただのスペック不足と、問題誘発アプリのlineが大体原因ですからね。

要は、lineは入れないでください。

書込番号：25579076

[mjou]

次購入するときはサポートの評判見てから
購入するといいと思います
AQUOSは不具合多くてサポートも大変だとは思います
不具合多いから受付の人が速く終わらせようとしていると思います

書込番号：25579103

[奈良のZX]

「相手の声は聞こえるがこちらの声が相手には聞こえない」
そんな症状の経験があります、以前使っていたAquosか現在使用のiPhoneだかは忘れましたが、
一度電源をOFFし再起動するば治りました。

書込番号：25579108

[天才軍師 竹中半兵衛]

サポートの方も常時何人ものお客様を待たせているプレッシャーの中で1秒でも早く対処して行かないと話にならないですからね。
本当に大変な仕事と思います。
あなたは、絶対に必要な人です。
辞めないで頑張ってくださいね。

書込番号：25579429　スマートフォンサイトからの書き込み

[乃木坂2022]

＞mamaron1215さん

価格コムを見てるんなら、レビューの評価４以下のは買っちゃ駄目だよ。

あと、機械オンチのお母さんが使うんなら、使えるように、あなたが設定までしてあげないと無理だと思います。基本的な使い方も、あなたが教えないとメーカーは教えてくれないよ。

書込番号：25580489　スマートフォンサイトからの書き込み

[寝ない子]

＞最大メモリ使用を見ようさん

ここも荒らしてるの。。。。暇な方なのね
lineいれると全てがダメとしかコメ出来ない。。で有名な方です
マジ最悪

書込番号：25580543

液晶の不具合

[スノーメイル]

今年の9月に画面左半分の液晶のフラッシュ(不具合)で、docomo保障制度を、使いリフレッシュ品に交換しました。
今日また、9月に、交換したばかりのリフレッシュ品に同様の不具合がでたためdocomoショップに相談しにいきました。
メーカーからの、不具合報告は、ないので負担金ありで修理または再度購入と言われました。
ネットで見ると、AQUOS Phoneで同じ症状フラッシュ、液晶不具合の事例がいくつかみられます。
同じ機種で二回も同じ症状が出てるのはメーカー不具合では、ないのでしょうか？

書込番号：25565447　スマートフォンサイトからの書き込み

[最大メモリ使用を見よう]

このシリーズはメモリの空き容量が少ないんで、lineとかしょうもないアプリ入れてる人が不具合不具合言ってますね。
sense5Gもいろいろ騒がれましたが、結局のところオマ環で、全員がなってるわけでもないので。

書込番号：25565463

[最大メモリ使用を見よう]

書込番号：25469526

line入れてる人がトラブってる動画上げてますけど、機種新しくして、lineのデータ復元とかで、データサイズが大きすぎるんだかで、文鎮化するのが恒例のようですね。

書込番号：25565479

[KS1998]

＞スノーメイルさん
お気持ちお察しします。
Aquos sense6もちょくちょく不具合報告が見られましたし、そのあたりの機種は品質が微妙な気はしていますが、恐らくメーカーは認めないでしょうね.…
ご期待に沿う回答ではないかもしれませんが、2度同様の不具合に遭遇したこの機種に対しての信頼はないでしょうから追い金払ったとしても別機種に乗り換えたほうが精神的にいいのではないかと思います。
二度同じ症状、しかもリフレッシュ品は交換してすぐということで、ドコモに対し金銭的負担を楽にするよう交渉できればいいのですが…

一応Android12にバージョンアップすれば症状が改善されたという報告はあるようですが、完全ではないようですしもう1年以上前の話なので既にバージョンアップ済みなのではと思います。もしAndroid11のままでアップデートされていなければご検討ください。

なおLINE云々言っている人は、自分では一切使用せず技術的根拠もない主張を言いふらしてる人なので放っておいて大丈夫です。
根拠として挙げている動画も確認するとLINEなんて文字は入っておりませんし、動画の主は寧ろLINEの人の主張を否定しておられます。自分の主張に他人の書き込みを都合のいいように利用しているだけなので鵜呑みにしないようご注意ください。

書込番号：25565543

[パック30]

AQUOS R6でも見ましたし AQUOS Zero2でも見ました
docomoの補償センターに言って交換して貰いましょう。
Line等のアプリ影響では有りません（ハード故障）

書込番号：25565654　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

ハードの故障に対して、LINEだとかメモリのせいだとかに結びつける思考回路って救い難いですね。

書込番号：25565732

[fwsh]

lineいれると電池が膨らむそうですよ
カノ人いわく

書込番号：25566202　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞スノーメイルさん

>今日また、9月に、交換したばかりのリフレッシュ品に同様の不具合がでたためdocomoショップに相談しにいきました。

9月ということは、90日以上は経過してしまったのではないでしょうか？
https://www.docomo.ne.jp/service/digital_device_compensation/regulation.html
>補償対象機器の修理の完了日（修理が完了した補償対象機器を契約者が受領した日）から起算して90日以内に、当該補償対象機器について同一箇所かつ同一事象の故障が発生した場合は、第9条（本契約の有効期間）に定める契約期間にかかわらず、当社の費用負担において再度、当該補償対象機器の修理を行うものとします。


>メーカーからの、不具合報告は、ないので負担金ありで修理または再度購入と言われました。

Yahoo等で「AQUOS sense6 液晶 不具合」で画像検索した結果をショップ店員に見せて、それは嘘ですよねと、詰め寄った方がよいと思います。
それで無償になるということはないとは思いますが。

書込番号：25566232

[スノーメイル]

＞†うっきー†さん
アドバイスありがとうございます。
9月の半ばに交換したので、3ヶ月は過ぎてしまいました。
年末年始で色々と時間がかかりそうなので、年明けにショップに行って掛け合おうと思います。

書込番号：25566258　スマートフォンサイトからの書き込み

[kimi9792]

私も昨年1月に購入し、昨年９月に同じことが起きて修理をお願いしました。
その後、１２月にも液晶上部にライン状の輝線が発生し、また修理をお願いしました。
ともに無償だったのですが、今年の１月１２日に今度は液晶画面左側にライン上の輝線が出現したり、治ったりしています。
かつては液晶のSHARPだったのに・・・・
もう今回でSHARP製品はやめようと思います。

書込番号：25582553

[スノーメイル]

投稿者です。その後の話です。

ネットにも同じような不具合が上がっている事と、交換して3ヶ月しか経っていない事を強く訴えて、年明けにドコモショップで、無償修理で対応してもらいました。
その時言われたのが
「ネット上がっている不具合はこちらドコモとしては対象としていません」
との事でした。
しかし、こちらでアドバイスいただいたので、ドコモショップに強く訴えて対応してもらうことができました。
今度スマホを購入する際は、SHARPはやめようとおもいます。
コメント頂いた方々、ありがとうございました。

書込番号：25584037　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞スノーメイルさん
>今度スマホを購入する際は、SHARPはやめようとおもいます。

Yahoo等で「スマホ 液晶 緑の線」で画像検索をすると分かりますが、
SHARPをやめても、他のメーカーでも起きる現象ですので、
得にメーカーに拘る必要はないとは思いますよ。

書込番号：25584044

[Karimer08]

購入して１年で画面半分が白くなり点滅するようになりました！

画面を触ると白くなっているところは熱をもっていました。

対処は電源を切り、冷却しかなかったです！

外気温にかんけいあるのか、わかりませんが春先から夏がひどかったです！

ここ最近は、完全に半分が白いので買い替えます。

書込番号：25792643

12月１１日アップデート

[オギパンツ]

https://k-tai.sharp.co.jp/support/other/sense6_simfree/update/index.html

書込番号：25542315

電波の切断が激しい

[Raku-Navi-Lite]

IIJmioのドコモSIMにて使用中ですが、結構頻繁に切断と接続を繰り返し使い物になりません。
アップデートしようにもこの症状のためアップデート不可です。
なんとかならないでしょうか？

書込番号：25531149　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞Raku-Navi-Liteさん

Wi-Fiで接続して下さい。
自宅にない場合は、コンビニ等で。

ファームを更新した後は、以下の作業を行って下さい。

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→全データを消去(出荷時リセット)
です。


セットアップ完了後は、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
設定→ネットワークとインターネット→SIM→優先ネットワークの種類→4G(自動)
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※


場所によっては、docomo回線が不安定な現象は、年内には、改善はされるとは思います。

ttps://www.docomo.ne.jp/binary/pdf/info/news_release/topics_231010_00.pdf
※PDFのため、先頭のhを取り除いています
>ドコモ通信品質改善の取り組みについて
>〜全国 2,000 か所以上・鉄道動線で集中対策を実施中〜
>3. 集中対策スケジュール
>�@ 全国の約 2,000 か所以上（駅、繁華街、住宅街など）
> 2023 年 12 月までに 90％以上完了
>�A 全国の鉄道動線（乗降客数の多い、JR、私鉄、地下鉄など）
> 2023 年 12 月までに既存基地局を活用した対策を完了

書込番号：25531199

[Raku-Navi-Lite]

＞†うっきー†さん

対策法ありがとうございます。
今日は難しいですが、明日以降確認してみたいと思います。

sense4Plusはこのようなトラブル無かったのに残念です

書込番号：25531217　スマートフォンサイトからの書き込み

欠陥品でした

[cb93845]

約2年間この機種を使用し、もうすぐ機種交換を控えているので、最後にレビューをしたいと思います。OSアップデートの通知が来る度に試みますが、エラーが出てアップデートができず、その都度サポートに連絡します。Android11のビルド番号は最新版だと言われ、「様子を見てください」との回答でした。しかし、メーカーサポート期間終了後、Android12が出た際には、同じ問題で連絡すると、今度はハードウェア故障の可能性があるとのこと。3万円で基板交換が可能という提案を受けました。初めからこのような対応をしてほしかったと思います。メーカーのサポートは、負担がかかる場合は受けにくいと感じました。私の場合、ハードウェアの不具合が原因だと思いますが、カメラエラーも頻発していました。動画は途切れがちで、写真は日付が狂って保存されることが多くありました。総じて、品質の低いスマホだったと思います。ちなみに、この話とは関係ありませんが、久しぶりに価格コムのレビューを見ましたが、UIはかなり古い感じがします。2001年のスタイルのままでしょうか。

書込番号：25530979

[最大メモリ使用を見よう]

senseシリーズ、スペック低いのに無理して使って、基盤損傷させてるケースもあったんで何とも言えませんね。
特に、問題誘発アプリのline入れてるとかいう人は、不具合起こしやすい感じですし。
今度はケチらずにハイエンドスマホ買っといたほうがいいですね。

書込番号：25531126

[cb93845]

私のスマホは購入直後からカメラの不具合があり、これは初期不良だったと思います。アップデートエラーの件とサポートに伝えましたが、対応は受けられませんでした。また、あなたの言う通り、低スペックの機種では問題が起こりやすいかもしれませんが、LINEのような一般的なアプリが原因となる不具合であれば、ハイエンドスマホでも同様の問題が生じる可能性があります。スマホのスペックが高くても、アプリによる不具合は避けられないのではないでしょうか。また私はスマホではゲームもしませんし、アプリケーションもほとんど入っていません。

書込番号：25531153

[ありりん00615]

初期不良の時点で、ショップでの交換もしくは修理依頼をすればよかったかと。交換可否は購入したショップにもよります。

2020年〜22年までのシャープ製品は品質問題が目立ちましたが、最近は良くなっています。
https://kakaku.com/keitai/smartphone/?pdf_se=17&pdf_so=6
このあたりはレビューで星１の比率を比較するとわかります。

書込番号：25531296

[cb93845]

AQUOS Sense 6についてのレビューでは、投稿者238人中約20%、つまり約48人が星1の評価を付けています。この比率は非常に高く、製品の品質に関する重大な問題を示唆している可能性があります。

AQUOS Sense 7に対するレビューでは、投稿者160人中約11%、つまり約18人が星1を付けています。この比率はSense 6よりは低いものの、依然として10%以上ということは、このモデルにも一定の品質問題が存在する可能性を示しています。

AQUOS Sense 8に関しては、投稿者が34人と少なく、星1の割合は約12%（約4人）です。このモデルは比較的新しいため、まだ十分な数のレビューが集まっていない可能性があります。製品の評価には一定の時間とより多くのユーザーレビューが必要であり、現時点では完全な評価を下すには早計かもしれません。

価格コムの評価を全面的に信じるのは慎重であるべきですが（これによって品質が改善した、とは言い切れないと考えられます）、あなたが指摘した通り、星1の比率だけを見ると、AQUOS Sense 8の方がむしろ上昇傾向にあるようです。もし私の見落としがあれば、申し訳ありません。

書込番号：25531335

スクショ

[フクスケ0323]

最近買ったばかりなんですが、スクショの反応が悪いです。

みなさんは問題なく使用出来ていますか?AQUOSトリックでの角を長押ししても、反応なく、電源と音量を同時押しでもたまにしか反応しません。

何かいいやり方あれば教えていただきたいです。

書込番号：25496971　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

私はマルチウィンドウボタン　下の□押して撮ってます

書込番号：25496975　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞フクスケ0323さん


端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→全データを消去(出荷時リセット)
です。


これで、電源ボタン＋ボリューム下の同時押しで、１００発１００中で、スクリーンショットが取れるようになるかと。
左手で端末を持って左手の人差し指で電源ボタン、右手の親指でボリューム下。

書込番号：25496979

[ぴゅう太mk2]

＞フクスケ0323さん
AQUOSシリーズならAQUOSトリックの Clip Now機能を使うのが便利かと思います。
https://k-tai.sharp.co.jp/appli/useful/cln/

初期化は不要です

書込番号：25497012　スマートフォンサイトからの書き込み

[むんにゃらほいはっざまたなんが]

line入れててもっさりしてるんだったら、line削除したほうがいいですよ。

androidでシャットダウンが3秒以上かかってる場合は、line等でもっさりしてる可能性があります。

https://kakaku.com/kuchikomi/review/history/?NickName=%82%b3%82%f1%82%c9%82%f1%82%b6%82%e1&CategoryCD=3147

ここのsense6のように、シャットダウンに異様に時間がかかる場合は、lineでもっさりしてる可能性があり、また、sense6自体もそんなにスペック高くないので、lineは入れちゃいけないレベルで、無理しすぎですね。

書込番号：25497019

[フクスケ0323]

みなさんお答えありがとうございます。それぞれの方法試してみます!助かりました。

書込番号：25497281　スマートフォンサイトからの書き込み

[近松門左衛門]

＞フクスケ0323さん

AQUOSのスクショは伝統的にたまにそうなります。
AQUOS senseに限らずAQUOS Rシリーズもそうです。

私はそんなときは
「またか、やれやれ」
と思いながら、設定からClip Nowを一旦オフにして、その数秒後にまたオンにします。
そうすると何事もなかったかのようにClip Now(スクリーンショット機能)は復活します。

でもまた１、２ヶ月くらいでそんな症状が出ます。


おそらくこれはAQUOSスマホシリーズの宿命です。AQUOSを使い続ける限りこの問題とは離れられないでしょう。
そのぐらいの気持ちで気軽に使うのが使いやすいです。

書込番号：25610146　スマートフォンサイトからの書き込み