AQUOS sense6 のクチコミ掲示板

初めてのスマホで動作不良

[うみより]

先日、ドコモショップで初めてスマホを買いました。
買った初日から不良動作だらけで(Wi-Fi勝手に切れる、再起動勝手にする、セキュリティがオフになる他)、すぐにショップに行ったのですが、１回目はエラーが確認出来ないと帰されました。その時にAndroid１2にして貰ったのですが、帰宅して電源入れたら画面フリーズして電源が切れませんでした。
2回目にショップに行き、この機種以外に取り替えて欲しいと頼みましたが、断られ、同機種新品交換になりました。
それも電源入れたら、セキュリティできない、Wi-Fi切れる、と不良品でした。
ケースやら諸々８万も出して買った初めてのスマホなんですが、もうどうしたら良いか分かりません。

返品は無理なのでしょうか？

ショップのやり取りで体調崩しました。
もうドコモを○○するしかないかと思っています。
下調べしなかった自分が悪いのですが、皆様のご意見をお聞かせ下さい。

書込番号：24753216　スマートフォンサイトからの書き込み

[cbr600f2とし]

＞うみよりさん

消費者センターに連絡をして見てはどうですか？

後は総務省、消費者庁にドコモの対応の悪さを報告しましょう

書込番号：24753283

[けーるきーる]

1回目も2回目もそうですが、店頭でしっかり動作確認をなさらなかったのですか？
どの程度なさいました？

書込番号：24753342

[ryu-writer]

＞うみよりさん
お気の毒ですがこれらの症状、必ずしもスマホの初期不良ではない可能性があります。

・既存の環境にAndroidのバージョンアップを行うと、これまで正常だった動作に異常が出ることがあります。多くの場合、端末を一旦初期化してから再設定し直すと正常になります。

・Wi-Fiが切れる原因についても色々とあり、必ずしも端末の不良とは言えない場合もあります。様々な要因があるのでこうすれば必ず改善、とは行かないことが多いですが。中継器を増設したりルーターのファームウェアを最新にする、2.4GHzと5GHzの自動切り替えを無効にしどちらか一方での接続に変えるなどで改善される可能性はあります。無論スマホのシステム更新で改善される場合もあります。

・セキュリティが無効になる、というのはウイルス対策アプリのことでしょうか？Android12はまだ新しいバージョンなので対策アプリがきちんと対応していない可能性もあります。そこはアプリ販売元の公式サイトで確認する必要がありそうです。

とにかく、購入直後の新品が2台続けて要交換の初期不良というのもあまり無いと思いますので、上記をきちんと確認の上本当に製品不良なのかを判断した方が良いと思います。

書込番号：24753401　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

その現象に関しては、中継機の設定を変更することで解決した人もいます。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000037191/SortID=24512569/
設定項目は忘れたようですが。

あと、セキュリティに関しては機種の問題ではないですね。顔認証が機能しないのであれば機種の問題ですが。

書込番号：24753489

[うみより]

返信有難うございます。
消費者センターですね。
かけてみます。

書込番号：24753831　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみより]

返信有難うございます。

動作確認は私の「Wi-Fiが切れる」という申し出に、「ショップのWi-Fiでは切れてません」で終わりました。スマホ内の診断もやって「異常なし」と言われました。

二度目はたまたまショップで画面がフリーズしたので新品交換になりましたが、sense6自体が5と同じ不良品多数な気がするので、返品したいと言ったら断られました。

書込番号：24753841　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみより]

返信有難うございます。

１台目はAndroid１１のままで何も触らず、ショップからスマホを買った当日に、
自宅Wi-Fiが切れて４Gと５G表記になる。
それを何度も繰り返すので、バージョンアップしようとするも、エラー、真っ黒、再起動でエラー。
電源切り、再度入れると、あんしんセキュリティが毎回オフになる。

自宅Wi-Fiでauスマホは切れたことがなく、またルーターの目の前で作業したのでルーターが悪いとは思えません。相性はあるかと思いますが、無い電波(5G)探すのは困りました。
それは現在２台目のは改善されています。今のところですが。

Wi-Fiの回線を１本に絞るのは試してみたいと思います。

書込番号：24753853　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみより]

返信有難うございます。

色々試してみます。
あんしんセキュリティはそれ自体を削除、再インストールで何とかなってますが、
１台目がショップでバージョンアップして帰宅した後に、電源入れたらフリーズ、電源切れない状態になったので、同じ機種の新品貰っても不安でしかなく、返品、返金、契約解除したいと思ってしまいます。

ガラケーは20年以上エラー無しで使っていたので、スマホの不良品に驚いています。
皆さん、騙し騙し使われているようですが、２台持ちする程器用で無いので、ガラホ契約に変えたいくらいです。(無理ですけど)。
ドコモは辞めずにスマホだけ機種変更したいのですが、８万をどぶに捨てるのも何だし、とはいえ、私の心の健康の為にもスッパリ諦めて新しい回線でスマホを買うか悩み中です。

書込番号：24753862　スマートフォンサイトからの書き込み

充電がおかしいかも?

[ひー？]

買って一週間位なんですけどライン電話やらのテレビ電話をよく使います。
そしたら充電されなくなってしまいます（泣）
設定を変えれば治るのかな?わからないです、、、

書込番号：24748215　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

この端末使いなが充電しようとすると電流絞って充電速度おちてきます。また端末が高温になってくると充電ストップする場合があります。

ちゃんと充電したい場合はUSB PDの充電器を使って端末があまりあつくならないように注意しながらの充電をおすすめします。（おすすめはＵＳＢ扇風機などで冷やす）

書込番号：24748241　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

そうなんですね！
これも暑さのせいなのかな?
良ければ教えて頂きたいです!

書込番号：24748251　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

シ

書込番号：24748262　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

おかしいかも?

書込番号：24748271　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

SSでは急速充電中になっていますが、容量が減っていくということでしょうか？

それなら利用しているアダプタが合っていないか、ケーブルに問題があるかのどちらかでしょう。充電時間は、SH-AC05利用時で150分となっています。ながら充電の場合は、充電時間は長くなります。

輝度を明るくして負荷のかかるゲームをしている場合は、充電より放電速度が速くなる可能性や発熱等で充電が停止する可能性もあります。

書込番号：24748478

[みーくん5963]

こんにちは。ユーザーではないですが参考で。

自分はソニー機ですが、充電しながら内蔵カメラを使用するアプリ（カメラアプリやビデオ通話アプリ）を稼働させると、
そのアプリが稼働してる間は充電速度が落ちる（内蔵カメラ機能が動くと一般的に機体の発熱が増えて温度が上がりやすい→機体の過熱を防ぐため充電速度をわざと落とす〜一時的に充電を止める＝機体の過熱を抑える方向に制御される）、
その後、内蔵カメラを使用するアプリを使い終えて閉じる→上記制御が「解除」＝充電を再開〜充電が元の速さに戻る、
って動きをします。

たぶん、お持ちのsense6にも同様な仕込みがされていて、何らかの理由でその充電への制御が「解除」されてないのかも？って気がします。


マルチタスク画面にて、そのビデオ通話アプリを完全終了させる（縮小表示されているウィンドウを上に弾き飛ばす）か、機体を再起動するかすれば元通りの「急速」さで充電されるのではないでしょうか？

その後にまたそのビデオ通話アプリを使うと同じように充電が遅いままになる、ってことなら、そのアプリにバグがある？、
あるいはそのビデオ通話アプリを含めて内蔵カメラ機能を使うアプリのどれでも同じように、そのアプリを使った後に充電が遅く／止まったままになるなら、機体のOS（Android）の不具合かもしれません。

前者＝特定アプリでだけ起きる事象ならそのアプリの開発元へ、後者＝内蔵カメラを使うアプリのどれでも同じならシャープへ、各々問い合わせてみましょう。


余談ですが、同じ内容で3連投されているのは書き損じ／誤投稿ですかね？
https://kakaku.com/kuchikomi/bbs/history/?NickName=%82%d0%81%5b%81H
不要なほうの書き込みにレスがついても返すのが面倒でしょうから、不要なほうには「すみません投稿ミスでした」と追伸して「解決済み」にするか、事務局↓に申告してその投稿自体を削除してもらってください。
https://help.kakaku.com/contact/bbs.html

書込番号：24748857　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

回答ありがとうございます!
発熱とか他のタスクとか気にして色々やってみたんですがどうにもならないですよね〜
自分ももう一つのスマホはXperiaでこんな事起きた事無いんですよ（泣）
使い方調べてみます!

書込番号：24748881　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

回答ありがとうございます!
通話アプリの動作辞めたら充電は普通になってると思います。
僕も端子の調子悪いのかな?って思って買い替えて見たんですが変わらないですよね〜
重いゲームとかやっても充電は普通なんですよね。
ライン電話とかの際に充電されなくなるんですよ。
発熱の具合はラインの方が少ない位何ですけどね。

書込番号：24748916　スマートフォンサイトからの書き込み

[540ia]

ひー？さん

インテリジェントチャージの画面消灯中のみ充電
が、ONになってる。 って話でしょうか？

使ってる時（画面点灯中）に充電されない。
と言うことならOFFにしてみてはどうでしょう。

書込番号：24749981　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひー？]

回答ありがとうございます!
インテリジェンスモードのところの画面消灯はオフにしたまんまです!

書込番号：24750210　スマートフォンサイトからの書き込み

AQUOS sense6 SH-M19 相手に自分の声が聞こえない

[nagomi@]

楽天モバイルで使っています。
Android12にアップデートしてから、相手からの電話に私の声が聞こえなくなりました。
固定電話では、大丈夫みたいなのですが、携帯では特にダメです。
こちらからの電話は相手の声も私の声も聞こえて大丈夫なのですが。
一度リセットしてみましたが、ダメでした。
何かの設定をさわってしまっているのでしょうか？
楽天リンクを再インストールしてみましたが、それもダメでした。
仕事にも影響がでてきてます。
どなたか、いいアドバイスをお願いします。

書込番号：24742418

[舞来餡銘]

WIFI、Bluetooth、モバイルネットワークのリセット(してるならもう一度)してみて下さい

書込番号：24742472　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

アプリ内のお知らせやレビューを見ればわかりますが、Rakuten LinkはAndroid12に対応できていません。現状で修正版のリリースは未定です。
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.rakuten.mobile.rcs&hl=ja&gl=US&showAllReviews=true

レビューを「現在修正」で検索すれば多くの症例があることがわかるはずです。

IP電話アプリは問題が起こりやすいので、業務用途で利用するべきではありません。Rakuten Linkからログアウトした状態で利用した方がいいでしょう。

書込番号：24742721

[nagomi@]

＞ありりん00615さん
そうなんですね。ありがとうございます。
いろいろと見てみます。
当分は、楽天link使わないほうがいいてすね。

書込番号：24742804　スマートフォンサイトからの書き込み

[nagomi@]

＞舞来餡銘さん
ありがとうございます。
やってみたけどだめだったのです。
原因はアプリのようですので、仕方ないですね。

書込番号：24742952　スマートフォンサイトからの書き込み

[nagomi@]

＞ありりん00615さん
少し教えて下さい。
データを諦めて初期化したけど、買ったときのアンドロイド10には戻らなかったのは、仕方ないことなのでしょうか？やり方が違ってたりしますか？
すみません。全然わからなくて。

書込番号：24742963　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞nagomi@さん
>データを諦めて初期化したけど、買ったときのアンドロイド10には戻らなかったのは、仕方ないことなのでしょうか？

最初はAndroid10ではなく、Android11だと思いますが、
初期化は、最後に更新したファームで、工場から出荷した時のように綺麗にすることなので、当然、昔のファームには戻りません。

書込番号：24742973

[ありりん00615]

アプリが対応するかファームウェアで修正されるまで待つしかありません。

Android OSのダウングレードをサポートしているメーカーはASUS、Huaweiぐらいです。

書込番号：24743028

[nagomi@]

＞†うっきー†さん
そうなんですね。パソコンのように思ってました。
ありがとうございました。

書込番号：24743153　スマートフォンサイトからの書き込み

[nagomi@]

＞ありりん00615さん
いろいろありがとうございました。
わからないままアップデートしたのがいけないんです。
もう少しまってみます。

書込番号：24743157　スマートフォンサイトからの書き込み

[quagetora]

ありりん00615さま、リンク先拝見しました。
ひどいものですね・・・。ひとつひとつ丁寧なお詫びがついているものの、
改善は道遠し、と感じます。私も今は固定電話あての無料電話として
使っている現状です。

無料だから我慢して使ってきたユーザーも多いと思いますが、０ギガでも
税込１０００円超える価格設定になると発表がありました。このままだと
ユーザーが大挙して解約に向かうのではないかと案じられます。

書込番号：24743900

[ありりん00615]

７月からは初期のプランに加入していた人も含めて、最低料金1078円プランに移行するのですか。
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2205/13/news154.html
そうすると、ここを続けるメリットが無くなる人が多いでしょうね。

書込番号：24744307

[なまずん]

＞nagomi@さん

私も同じ症状でしたが、楽天LINKのログアウト⇒再ログインでとりあえず音声を拾えない問題は解消されました。
あくまでも「私の環境では解消した」という情報で恐縮ですが、お知らせまで！

書込番号：24747126

[nagomi@]

＞なまずんさん
ありがとうございます。
ログアウト、ログイン試してみました。
それから、マイクがミュートになるようなので、面倒ではありますが、その都度許可を選択するようにしました。そうすると相手に私の声が聞こえるようになりました。皆さん、ありがとうございました。
一応、これで、解決とさせていただきます。
お世話になりました。

書込番号：24748930　スマートフォンサイトからの書き込み

Android 12

[なまずん]

SIMフリー版の私のところにも、お知らせがきましたねぇ。

書込番号：24737932

[なまずん]

アップグレードしてみました。
必要時間は私の場合には30分ほどでした。

書込番号：24738068

[るこあら]

悲しいかな、アップデートしても画面フラッシュ現象はなくならず。

書込番号：24739319　スマートフォンサイトからの書き込み

[灘風]

自分の端末もアプデ降ってきたんですけど、インストールの最後でエラー吐かれますね…
再起動、セーフモードも試したけど同様でした
なにかないでしょうかね？

書込番号：24739331　スマートフォンサイトからの書き込み

[なまずん]

我が家には私用と妻用の２台があり、もし失敗したら「工場出荷時へのリセットから、アップグレードやり直しかな？！」とも思いながら実施しましたが、２台とも何事もなくアップグレード完了。元々、フラッシュ問題なども無く。
我が家は引きが強いようです。

書込番号：24739380

[☆そうちん]

Android12にアップデートして通知欄のデバイス情報選択のボタンが文字情報ついてでかいのはなんとかなりませんか？
文字情報必要ないので、設定変更ご存じの方教えて下さい。

書込番号：24739611

[灘風]

＞なまずんさん
羨ましいです笑
リセットしかないですかね…
キャリア版だとフラッシュが改善するみたいですけど、今回のはしないみたいだしとりあえずは見送ろうかなぁ

書込番号：24739624　スマートフォンサイトからの書き込み

[vasser]

すんなりアップデート出来ました。

書込番号：24739903　スマートフォンサイトからの書き込み

[休み好き]

楽天からの購入(キャリアも楽天)品を使用していてアップデートを試みましたが、再起動の連続等不具合が発生し使い物にならず修理センター送りとなり、修理完了後もう一度試みたところまた同様の症状となり、再度修理となりました。
ちなみにZERO6も使用していますが、そちらは一発OKで快調です。
個体差なのでしょうか。次は買い替えまでアップデートは見送ろうかと思っています。
無事アップデートできた方、おめでとうございます。

書込番号：24740364

[貧乏一口馬主]

Android12にアップデートしたら、バッテリーのもちが随分良くなった、と思ったら、ステータスバーのバッテリー残量の表示が変わってないだけでした（苦笑）
残量表示OFF→ONしても変わらず、電源投入時点の残量で固定されてしまうようです。
帰宅したら初期化して治るかどうか確認してみます。

書込番号：24740877　スマートフォンサイトからの書き込み

[なまずん]

＞貧乏一口馬主さん

なんだか奇妙な現象ですね。
私のは同じ値が表示されているようです。

書込番号：24740909

[貧乏一口馬主]

初期化したらステータスバーのバッテリー表示は治りました。

アプリ画面表示中にナビボタンの■が機能しません。
一旦●でホームに戻ってから■を押すとアプリ切り替え画面にいけます。

書込番号：24741939　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞貧乏一口馬主さん
>アプリ画面表示中にナビボタンの■が機能しません。

端末を初期化後に、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認されていますか？

この状態であれば、Chromeを起動した状態でマルチタスクボタン押下で一覧が表示され、正常な挙動となります。

書込番号：24741954

[貧乏一口馬主]

†うっきー†さん

移行ツールや復元ツールは使わず新規にセットアップしましたが、追加でアプリを1本も入れない状態での確認はしていません。
その状態で正常に動くことを確認しても（私にとっては）何も意味がありませんので。
１タップ増えるだけなので、それほど気にしていません。

書込番号：24742282

[るこあら]

画面フラッシュ現象はだいぶ軽減されたようです。夜中に部屋全体が明るくなるような強烈なフラッシュは、アップデート後には発生していません。ただし、画面点灯時に、微妙なフラッシュは発生する場合があります。ストレスはだいぶ軽減されました。

書込番号：24743432　スマートフォンサイトからの書き込み

[okkamu]

12にアップグレードはできたのですが、その後、ホームに出しているアプリすべてが反応しなくなってしまいました。
私はこのスマホの色合が好みじゃなかったので、
color calibratoというアプリを入れていたのですが、これが影響していたようです。
このアプリをアンインストールしたら正常になりました。

書込番号：24747860　スマートフォンサイトからの書き込み

[灘風]

リセットしてもダメでした
明日、シャープに電話して他に対応なければ修理かな…

書込番号：24747953

楽天モバイルで買った端末に、povoの音声simを差して使えるか？

[chii_chan]

子供用に、1ギガ０円という理由だけで楽天モバイルを契約して数ヶ月…０円プラン廃止だそうです…

早速乗り換え先を考えていますが、端末は楽天モバイルでAQUOS sense6を買ったばかり。このまま使いたいです。
(eSIMではなく、物理的にカードを差し込んでます)

SIMロックとかバンドとかの辺りは良くわかっていません。
au回線のpovoではsimカード差し替えるだけで使えますか？

その他、ドコモ回線、SoftBank回線、いずれも使えるんでしょうか？

よろしくお願いします。

書込番号：24743811　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

ドコモとAuのプラチナバンドはつかえますがソフトバンクのプラチナバンドつかめないので、ソフトバンク系のSIMとは相性があまり良くありません。

無難にｐｏｖｏで良いかとおもいます

書込番号：24743840　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞chii_chanさん
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/aquos-sense6/spec.html

Softbank系はBAND8(4G/3G共に)非対応

docomo系はBAND6(3G)非対応

au(povo)はBAND18(4G)対応なので問題無し

総じてau系なら使えるでしょう

次がdocomo系でSoftbank系はエリアが狭くなります

書込番号：24743853　スマートフォンサイトからの書き込み

[chii_chan]

＞kumakeiさん
SoftBankは相性悪いんですね。ワイモバは候補からはずした方が良さそうですね。
ありがとうございます！！

書込番号：24744227　スマートフォンサイトからの書き込み

[chii_chan]

＞舞来餡銘さん
詳しくありがとうございます！！
助かりました。

書込番号：24744229　スマートフォンサイトからの書き込み

標準カメラにするとノイズが・

[どいてん]

【困っているポイント】標準カメラにするとピンク色のノイズが画面いっぱいに出て、写真が撮れません。

【使用期間】１ヵ月未満

【利用環境や状況】通勤に持って行ってます。休憩中に連絡がないか確認するくらいです。カメラ機能はめったに使いません。

【質問内容、その他コメント】最初からノイズがありました。不良品でしょうか？　修理に出さないでもなおる方法がありませんか？　よろしくお願いします。

書込番号：24515795

[Halt and Catch Fire]

どの撮影モードでも変色が出ますか？
他のカメラアプリで撮っても変色してますか？
イメージセンサーの初期不良なら交換か返品ですかね？

書込番号：24515811　スマートフォンサイトからの書き込み

[どいてん]

ありがとうございます。
広角カメラと望遠カメラだとノイズは入りません。
ノイズが入るのは標準カメラだけです。
オープンカメラのアプリをインストールしてみました。
ノイズが入りました。

書込番号：24516122

[Halt and Catch Fire]

それだとカメラのソフトウェアの可能性もありますね？スマホは物理レンズに限界があり
撮影データのデジタル変換プロセスがあります。
この過程に問題があるのかもしれません。
メーカーアップデートで直る可能性もあります。
初期化してすぐに標準で撮影してノイズが出るか
確認してみてはどうですか？

書込番号：24516214　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACE-HD]

ピンクのノイズは白とび、黒とびの表示と思います。
説明書にも記載有ります。
普通の場所での撮影である１つのレンズのみで生じるのならば、そのレンズの故障だと思います。
機械は自然治癒することは無いので修理を相談した方が良いです。

書込番号：24516232　スマートフォンサイトからの書き込み

[Halt and Catch Fire]

年末年始に修理待ちも迷惑な話しなので
ドコモに乗り換えでiphone13miniはいかがでしょう？
今なら在庫限りで5万円以下らしいです。
ギガライトで翌日ahamoに変更。
修理上がりのシャープは転売処分です。

書込番号：24517973　スマートフォンサイトからの書き込み

[どいてん]

お礼と報告が遅くなり申し訳ありません。
アドバイスをいただいたお陰でいろいろと試して、「あぁ…、修理に出すしかないな。。」と決心がつき、
お正月明けに修理に出しました。電話が使えなかったのは不便でしたが、以前使っていたスマホでライン等ができたので、1週間ほどの修理期間中は問題なく過ごせました。
ありがとうございました。

書込番号：24735481