moto g52j 5G のクチコミ掲示板

指紋センサー故障

[Mid/かつを]

現在メイン端末として使用中のmoto g52j 5Gですが、どうも指紋センサー故障になってしまった模様。

取り敢えず、モトローラサイトの修理案内に載っているサポートメールアドレスに一報を入れてみました。

ただ……デュアルSIM機なので、IMEIが複数あるんですけど（わは）。

●2022/11/09 | モトローラ g52j スマートフォン 指紋センサー無償修理のご案内
https://store.motorola.co.jp/topics_detail.html?info_id=454

書込番号：25094574　スマートフォンサイトからの書き込み

[Mid/かつを]

早速お返事きましたが、

点検・修理にあたり、下記の注意事項についてご確認をお願いいたします。
・お預かりした端末のAndroidは初期化とアップデートの後にご返却いたします。データが削除されますので、事前にバックアップをお願いします。
・FeliCaをご利用中の場合は、データ移行が必要……

そうですか……先ずはFeliCaを何とかしないといけないのね、モバイルSuica使用中なので。
後は購買日の分かる確証を準備して佐川かヤマトで送るのか。

書込番号：25095170　スマートフォンサイトからの書き込み

oemロック解除について

[hayashi-mas]

すみません。oemロック解除の項目がグレーアウトしてできません。プロバイダはOCN mobile oneです。できてる方いますか

書込番号：25089673

[†うっきー†]

＞hayashi-masさん

SIMは何も関係ありませんが、添付画像通り、オンにすればオンの状態になります。

画像が添付されていないので、状況がわかりませんが。

書込番号：25089704

[hayashi-mas]

oem

ありがとうございます。このようになっています(´;ω;｀)

書込番号：25089712

[KS1998]

本端末をいつ買われましたか？新品ですか？
OEMロック解除のオプションがアクティブになるまで買ってから数日かかるようなので、もしつい数日前に新品を買って使い始めたのであれば少し待ってみてはいかがでしょうか。

https://forums.lenovo.com/t5/MOTOROLA-Android-Developer-Community/Oem-unlock-grey/m-p/5107926?page=1#5475758

もし使い始めてから結構日が過ぎているのであれば申し訳ありません。

書込番号：25089722

[†うっきー†]

＞hayashi-masさん

初心者の方には無縁なことなので、オフのままで問題ないとは思いますが、
どうしても気になる場合は、
端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1_2
>Q.メーカーのサポートに連絡すると、端末を初期化して確認して下さいと言われるのですが、何故でしょうか？

書込番号：25089728

[hayashi-mas]

ありがとうございます　今日購入したので少し待ってみようと思います

書込番号：25089742　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

>>OEMロック解除

ブートローダアンロックでもやるつもりですか?

基本的にスマホのブートローダアンロックは改造行為になるのでお勧めしません

g52jはこの手の改造をした情報も存在しないハズです
(日本市場固有バージョンの為)

書込番号：25089817　スマートフォンサイトからの書き込み

[hayashi-mas]

今日無事にできました。皆様ありがとうございました。

書込番号：25093001

[キムカル丼が好きな人]

＞hayashi-masさん
話聞いてました？

書込番号：25135604　スマートフォンサイトからの書き込み

位置情報を使うアプリの不具合

[eikun_sakawa]

【困っているポイント】現在地を掴めない

【使用期間】約4ヶ月

【利用環境や状況】OCNモバイルのドコモ回線、市街地・山間部、徒歩・車・鉄道での移動時、

【質問内容、その他コメント】
位置情報を使うアプリで不具合が起きている方はいませんか？
私の端末で、例えばGoogle Mapを起動すると、山間部ではない市街地の周囲に高い建物等がない開けた場所であっても、
・現在地を示す〇がグレーアウト
・〇が青くなっても半透明の範囲円が半径1kmぐらい
・青い〇の位置が1分以上フラフラ動く
・ナビモードではしばらく移動すると「GPSを探索中です…」のメッセージが出て動かなくなる。
といったような現象が頻発し、使い物になりません。メーカー修理では「異常なし」で戻ってきましたが、状況は変わっていません。

書込番号：25084711

[†うっきー†]

＞eikun_sakawaさん
>位置情報を使うアプリで不具合が起きている方はいませんか？

少なくとも、Google Mapでは、該当の現象は起きず、正常ですね。

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全データ消去（初期化状態にリセット）
です。

それでも再現する場合は、その様子を動画で撮影した上で、動画も添付して修理依頼されるとよいです。
こちらの掲示板にも動画を添付しておくとよいかと。

書込番号：25084770

[kumakei]

＞端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

なんでもかんでも初期化に頼りすぎではないでしょうか

まずははGPS Status＆Toolboxのようなアプリで正しく測位できてるか確認するとか、プリインストール以外の追加したアプリを1個ずつ削除して挙動確認するとか初期化前に確認することはあるような気がしますよ

書込番号：25084822　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞kumakeiさん
>なんでもかんでも初期化に頼りすぎではないでしょうか

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1_2
>Q.メーカーのサポートに連絡すると、端末を初期化して確認して下さいと言われるのですが、何故でしょうか？

再度修理にするにしても、初期化が前提になるので、初期化で確認で問題ないかと。



>まずははGPS Status＆Toolboxのようなアプリで正しく測位できてるか確認するとか

コンパスの較正はしておくのはよいと思います。

https://review.kakaku.com/review/K0001443166/ReviewCD=1590161/#tab
■コンパス
コンパスが西方向へ30度程ずれていたので、「GPS Status & Toolbox」のコンパス較正を10回ほど実行。
※Moto→ジェスチャー→クイックキャプチャー→オフ（カメラを起動しないように）にした上で。
それでも、5〜10度程ずれていますが、何度も繰り返すことで誤差が少なくなっているため、日常的に使っていれば、そのうち正しくなると思っています。
翌日以降は添付画像通り、正常になっています。


本機は、添付画像通り、GPSの感度も精度も問題ないようですね。

書込番号：25084832

[eikun_sakawa]

＞kumakeiさん
返信ありがとうございます。
●メーカーサポートからも指示されましたので、「設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全データ消去（初期化状態にリセット）」にて「端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認」しています。
●Google Mapのナビモード（徒歩）で「GPSを測位しています…」のまま動かなくなった動画を添付します。2分撮りましたが、変化はありませんでした。

＞†うっきー†さん
返信ありがとうございます。GPS Status＆Toolboxの起動後の動画を添付します。何日か前には受信したときもありましたが、昨日・今日は何度やっても検索中のままです。動画は1分程度撮って止めましたが。

書込番号：25084843

[eikun_sakawa]

動画がアップできていないようなので、もう一度やってみます。

書込番号：25084855

[カナヲ’17]

Google位置情報の精度を改善をOFFにするとGPSのみが使用されます
それでGPSが動くか確認されてはどうでしょうか？

画面の上部から下にスワイプします→位置情報アイコンを長押し→位置情報へのアクセス→ON、位置情報サービスをタップ→Google位置情報の精度を改善をタップ→OFF、Wi-Fi スキャン→OFF、Bluetooth スキャン→OFF

上記設定後
機内モード→ON
Wi-Fi →ON
Googleマップで現在地にアイコンの青い〇が安定しますか？

ホーム画面→Googleマップン長押し→アプリのアクセス許可をタップ→位置情報→常に許可またはアプリの使用中のみ許可→正確な位置情報を使用→ON

Wi-Fi スキャンと Bluetooth スキャンを設定する

https://support.google.com/android/answer/3467281?hl=ja

書込番号：25085117

[eikun_sakawa]

＞カナヲ’17さん

返信ありがとうございます。

＞＞画面の上部から下にスワイプします→位置情報アイコンを長押し
はやり方がよく分かりませんでしたが、『設定』の『位置情報』から
＞＞位置情報へのアクセス→ON、位置情報サービスをタップ→Google位置情報の精度を改善をタップ→OFF、Wi-Fi スキャン→OFF、Bluetooth スキャン→OFF

＞＞上記設定後
＞＞機内モード→ON
＞＞Wi-Fi →ON
Wi-FiをONにする理由がよく分かりませんでしたが、ONにし、

＞＞Googleマップで現在地にアイコンの青い〇が安定しますか？
色はグレー、現在地は正しかったのですが、直前にGoogle Mapを起動したときに捕捉した現在地（たまには捕捉します）をそのまま表示したように思えます。

※今日は多少機嫌がよかったようで、徒歩であれば移動に伴って地図上を現在地アイコンが追従してきました。ただ、バスに乗ってナビモードにしたら現在地アイコンがしばしば止まり、300m程度移動したところでアイコンが現在地にジャンプしてくるというような動きが繰り返されました…これではカーナビとしては使えません。

書込番号：25085279

[みらねちゃん]

＞eikun_sakawaさん
初期化してアプリを入れていない状態で発生するのなら故障だと思います。もう一度メーカーに状況を伝えて修理を依頼してはどうでしょうか。発生頻度が高いのならメーカーでも確認しやすいと思います。

同じ機種を使用していますが位置情報の取得が出来なかった事はありません。GPS Status & Toolboxで確認すると建物の中でも測位/衛星は19/32のように表示します。原因として考えられる事としてはケースやスマートフォン付近にある物の影響もあるかもれませんが、スレ主様の場合、全く測位できていなさそうなので故障の可能性が高いように思えます。

書込番号：25085445

[†うっきー†]

＞eikun_sakawaさん
>●メーカーサポートからも指示されましたので、「設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全データ消去（初期化状態にリセット）」にて「端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認」しています。

メーカーからも指示された通りでダメだったのですね。
動画拝見しました。

屋外の見晴らしのよい場所で、数分待っても「測位/衛星」が「0/0」なら、GPS信号を拾えていないと思ったのでよいかと。

この動画をDVD等に焼いて本機と一緒に同梱して、再度メーカーに修理依頼が良いと思います。

4カ月目に調子が悪くなったということで、端末を落としたり何か衝撃があって壊れた可能性もあると思います。
端末に傷がなければ、自然故障扱いで、無償修理はして頂けると思いますよ。

書込番号：25085471

[カナヲ’17]

＞色はグレー
現在地が取得できていません

https://support.google.com/maps/answer/2839911?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid

＞Wi-Fi スキャン→OFF、Bluetooth スキャン→OFF

Wi-FiやBluetoothでも位置情報を取得するために念のためにOFFにします

＞機内モード→ON、Wi-Fi →ON

モバイルネットワークから位置情報を取得しないためです
Wi-Fi →ONにてインターネット回線がないとGoogleマップが動かないと思いました
間違っていました無視して下さい

GPS Status＆Toolboxで画面左上をタップ→「≡」センサー診断→GPSセンサー→「利用可能」か確認
「≡」→A-GPSの管理（A-GPS XTRAデータ）→リセット→ダウンロード

リセットするとGPSがコールドスタート状態（初期化）
ダウンロードするとGPSの測位ができる状態になるのが早くなります

書込番号：25085486

[eikun_sakawa]

＞みらねちゃんさん
返信ありがとうございます。

>>もう一度メーカーに状況を伝えて修理を依頼してはどうでしょうか。
依頼するつもりで梱包キットを取り寄せ中です。

>>ケースやスマートフォン付近にある物の影響もあるかもれません
ケースは取り外して試してみましたが変わりませんでした。ちなみに樹脂製の背面・側面を覆うタイプです。

>>全く測位できていなさそうなので故障の可能性が高いように思えます。
言葉足らずで申し訳ありません。全く測位できていないわけではありません。（後述）


＞†うっきー†さん
返信ありがとうございます。

>>4カ月目に調子が悪くなったということで、端末を落としたり何か衝撃があって壊れた可能性もあると思います。
最初から同じ状況ですが、いろいろ試しながら（ぐずぐずして）12月になってようやくメーカー修理に出し、「異常なし」で戻ってきたあとも同じ状態という状況です。ちなみに端末を落としたり何か衝撃が加わったことは自分の記憶としてはありません。


＞カナヲ’17さん
返信ありがとうございます。GPS Status＆Toolboxでの操作結果について後述します。



●いま一度、状況と自分の思っていることを整理してみました。
状況：室内にて�@モバイルデータ・Wi-FiがON�Aモバイルデータ・Wi-FiのどちらかがON�B機内モードでテストしてみました。
１．プリインストールの「デバイスのヘルプ」→「デバイス診断」→「ハードウェアテスト」→「GPS」では、�@�Aエラーは出ません（20基以上のGPSに接続）。�Bエラー（屋外でもエラー）※ちなみに�@�A�Bの順に行ったので、�A�Bのときもコールドスタートではないと考えています。
２．GPS Status & Toolboxでは、「位置情報のソース」が「GPS（デバイスのみ）」のときは�@�A�Bいずれの場合も「GPSロケーションを探索中…」のまま。「位置情報のソース」が「Fused(Google)」のときは�@�A瞬時に受信�B「GPSロケーションを探索中…」のまま。
→私としては何らかの補助信号があれば位置情報を得られるものの、デバイスのGPS受信機単独では位置情報を得られないと推定しています。

私がアプリを使ってしたいこと：Google Mapをカーナビとして使いたい。Avenza Mapsで移動ルートの軌跡を取りたい。利用場所は市街地だけでなく山間部のことも多い。

私が思っていること：山間部ではモバイルデータもWi-Fiも利用できないところがほとんどなので、デバイスのGPS受信機だけで動くようになってほしいと思っていますが、そもそもそれは高望みでしょうか？ただ、Google Mapは屋外で起動から1分ぐらいすれば青い丸になりますが、市街地でも追従が遅かったり、「GPSを探索しています…」で止まってしまったりするので、流石にデバイスのGPS受信機の能力が悪すぎると思っています。GPS Status & Toolboxの「A-GPSの管理」でリセットしたり、ダウンロードしたりを試していますが、改善しているようには思えません。

書込番号：25086443

[†うっきー†]

＞eikun_sakawaさん
>山間部ではモバイルデータもWi-Fiも利用できないところがほとんどなので、デバイスのGPS受信機だけで動くようになってほしいと思っていますが、そもそもそれは高望みでしょうか？

GPSはSIM未挿入,Wi-Fiオフで利用可能ですので問題ありませんよ。
トラッキングアプリは、SIM未挿入,Wi-Fiオフで1秒単位で計測するようにして、自宅に戻ってからWi-Fi等で地図をダウンロードして重ねて表示などでもよいです。
Avenza Mapsというアプリについては利用したこががありませんが、以下のようなトラッキングアプリなら、可能です。
Geo Tracker - GPS tracker
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ilyabogdanovich.geotracker

#25084855で添付されている動画が見晴らしのよい屋外で、数分以上経過しても、「0/0」表示なら故障以外は考えにくいとは思います。

端末に故障がない場合でしたら、#25084832で画像を添付している通り、感度も精度も問題なく利用可能となっていました。

書込番号：25086468

[†うっきー†]

■補足
Google Mapのナビも、最初にWi-Fi等で地図を読み込んで、ナビを開始状態にしておけば、
後は、機内モード（もしくはモバイル通信オフかSIM未挿入）、Wi-Fiオフの通信なしで、ナビの音声案内などを利用可能となっています。
モバイル通信量を抑えるための一般的な使い方が可能となっています。

書込番号：25086476

[みらねちゃん]

＞eikun_sakawaさん

�B機内モードでテストしましたがGPSの取得に問題はないようです。

１．プリインストールの「デバイスのヘルプ」→「デバイス診断」→「ハードウェアテスト」→「GPS」
結果：正常　30基の衛星がGPSに接続されていますと表示します。

２．GPS Status & Toolboxでは、「位置情報のソース」が「GPS（デバイスのみ）」のとき
結果：正常　測位/衛星は17/30のように表示します。

※同機種を使用し室内で検証しています

書込番号：25086556

[eikun_sakawa]

＞†うっきー†さん
>>GPSはSIM未挿入,Wi-Fiオフで利用可能ですので問題ありませんよ。
ですよね〜。

>>Avenza Mapsというアプリについては利用したこががありませんが、
>>以下のようなトラッキングアプリなら、可能です。
>>Geo Tracker - GPS tracker
Geo Trackerで車に乗りながら軌跡を取ってみたら、ルートは実際に通ったところでしたが、途中、km単位で飛んでしまうところがありました。

>>#25084855で添付されている動画が見晴らしのよい屋外で、
>>数分以上経過しても、「0/0」表示なら故障以外は考えにくいとは思います。
アップしたGPS Status＆Toolboxの動画は機内モードOnでしたので、機内モードOff・屋外・位置情報のソースはGPS（デバイスのみ）で試してみました。3分以上「GPSロケーションを検索中...」でしたが、測位/衛星は「0/30」でした。衛星自体は捕捉しているけど、測位ができないということですかね？ちなみに位置情報のソースをFused(Google)にすると屋内でも瞬時にロケーションは特定されますが、測位/衛星は「0/30」です。

>>Google Mapのナビも、最初にWi-Fi等で地図を読み込んで、ナビを開始状態にしておけば、
>>後は、機内モード（もしくはモバイル通信オフかSIM未挿入）、Wi-Fiオフの通信なしで、
>>ナビの音声案内などを利用可能となっています。
地図を読み込んでやってみましたが、改善は見られませんでした。（機内モードオン・Wi-Fiオフ、機内モードオフ・Wi-Fiオンとも）


＞みらねちゃんさん
同機種でのテスト、ありがとうございます。正常に動いているのですね。他のみなさん含めて問題ないようですので、私が持っている個体特有の問題だと思いますが、メーカーはあくまで修理対応で交換するつもりはないと言ってきました涙

書込番号：25098456

[†うっきー†]

＞eikun_sakawaさん
>メーカーはあくまで修理対応で交換するつもりはないと言ってきました涙

一般的な対応をしていただけそうで、問題ないと思いますが・・・・・

メーカー保証期間内なので、無償修理になると思いますよ。

書込番号：25098470

[こえーもん]

＞測位/衛星は「0/30」でした。衛星自体は捕捉しているけど、測位ができないということですかね？

GPSアプリにおいて受信強度を示すちっこい棒グラフが全くないので、一切受信してない(ように見える)状態です。
GPSでの位置特定に必要なのは左側の「測位」の数字。右側はA-GPSという機能に関わる数字なので本件では無視で。

＞位置情報のソースをFused(Google)にすると屋内でも瞬時にロケーションは特定されますが、測位/衛星は「0/30」です。

これは、ネットワーク位置情報により測位された状態を示していてGPS測位とは無関係なので、ここはきっちり区別する必要あり。
前のほうの書込に「300m程度移動したところでアイコンが現在地にジャンプしてくる」との記載がありますが、これもネットワーク測位になっていることを示しています。

位置情報には主に、GPS、WiFi、基地局の３種類があり、GPS＞WiFi＞基地局の順で優先順位があります。
つまり、GPS測位できてないからWiFiを用いたネットワーク測位になっちまうということ。


本件で最も気になる点は、メーカーが端末の不具合を確認できてないことです。
点検時に実際に正常動作してたのか、点検者がGPS測位とネットワーク測位を理解してないのか、どっちだか不明ですね。

この点への対策としてうっきーが提案してるように、GPS Status＆Toolboxの動作の様子を撮影し動画をDVDに焼いて提出するべきかと思います。ネットワーク測位ではなく、GPS測位だけが出来ないのだとメモ等も添えて強く主張する必要があるかと。

書込番号：25098784

[マーさん＠マダオ]

＞eikun_sakawaさん　すでに解決済みでしょうか？
わたしの端末もAndroidAuto使用中にGPSが探索中になるため、GPSが途切れないもう一台の端末と設定を見比べてみました。
私の端末は通信会社の位置情報アクセスの位置情報の許可が「許可しない」になっていましたが、もう一台の端末は「常に許可」になっていたので、 「常に許可」に変更したところ安定してGPSを掴むになりました。
「設定」ー「アプリ」ー「アプリをすべて表示」ー「システムアプリの表示」ー「通信会社の位置情報アクセス」を開いて確認してみてください。

書込番号：25141713

[eikun_sakawa]

＞マーさん＠マダオさん
返信ありがとうございます。私は、メーカーから通信会社の位置情報アクセスの位置情報の許可は「許可しない」で検証するように言われていました。

アドバイスいただいたみなさま：みなさまにいただいたアドバイスを基に、不具合についてのレポートをまとめて画像や動画とともに再修理に出しました。メーカー側でも不具合を確認できたとのことで端末交換となりました（ようやく、ここまでこぎつけた・・・）。先週金曜日に届きましたので、いろいろテストしています。いまのところ、前端末のような不具合は見られず、もともと持っていたSHARP製端末と変わらない挙動です。取り急ぎ、お礼を申し上げます。ありがとうございました。

書込番号：25142083

購入するなら…

[spider0000]

現行で使用しているスマホに内部液晶漏れのマリモが出来てるため、SIMフリーの白ロムを購入しようと思ってます。

以前からロープライス、ミドルレンジのスマホを使用しており去年からG52Jが第一候補にあがってたのですが、久々にこちらを覗いた所指紋認証で結構致命的な感じになってると見受けられます。

銀行アプリ等では生体認証で指紋認証を使うことが多く、他にもロック解除やＰＷ代わりにもかなり利便性がありますので大幅マイナスだと思ってます。

一応回収等行ってるそうですが完全に払拭できてるかは疑問符がつきますし、中古新古で購入する場合は初期ロットや未回収品の可能性もあり手が出しにくくなってしまいました…

そこで質問なのですが、それでもこの価格帯では頭一つ抜きん出てるこの機種を購入するか、もしくはスペックダウンしますが国産メーカーのSONY Xperia 10 �V lite、AQUOS Sence6s等のスマホを購入するならどちらをおすすめ致しますか?その他約3万円の価格帯で候補がりましたらご教授願います。

（ちなみに数年は壊れない限り使用継続を考えてます。現行は発売当初からOPPO RenoAを使用しておりスペック面では満足ですが、独自OSやクセに慣れず購入直後のファーウェイショックで肝を冷やした事もあり、中華メーカーはリスクがあるので除外してます。本来最適解はこちらなんでしょうし「もろもろのリスクを考えなかったら即購入筆頭なのに」と思っておりますがご理解ください…）

書込番号：25080632　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

モトローラは真摯に対応してる様に見えますが何ぶん初期ロットが相当数出回ってるので手を出しにくいです

g32でも同様に指紋認証が消える不具合出てるのでモトローラは当分、様子見で良いと思います

Xperia、AQUOSどちらでも良いと思いますが、AQUOSも最近信頼性が揺らいでいるのでXperia選ぶ方が無難では、と思います

書込番号：25080651　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞spider0000さん
>指紋認証で結構致命的な感じになってると見受けられます。

こちらについては、現在は、安心したのでよいようです。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25029127/#25029653
>指紋認証
>https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=24933351/#24933351
>上記スレッド内のtwitter画像より引用
>>先日その調査を踏まえた対策が取られた部品が入荷いたしましたので、今回の修理の際はその部品にて対応いたします。

https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/169697
>無償にて修理対応させて頂きます。



>そこで質問なのですが、それでもこの価格帯では頭一つ抜きん出てるこの機種を購入するか、もしくはスペックダウンしますが国産メーカーのSONY Xperia 10 �V lite、AQUOS Sence6s等のスマホを購入するならどちらをおすすめ致しますか?その他約3万円の価格帯で候補がりましたらご教授願います。

予算で決めたので良いのではないしょうか。
本機は、現在は指紋認証については、危惧する必要がなくなったので、予算があるなら、本機。
Xperia 10 �V liteは8千で購入出来て、こちらもお勧めではあります。
入荷はチョコチョコ(一回の入荷数が非常に少ない？)あるようですが、入荷案内のメールが来たらすぐに購入しないとすぐ売り切れになるようです。
入荷はブラックが多いようです。

書込番号：25080661

[おさむ3]

特に新しい情報はありませんが、
ご質問を読んで気になった点としては

・中古新古購入は指紋認証無償修理の対象外と思われます
Amazonの場合も販売元をしっかり確認する必要があります、
マーケットプレイス販売だとおそらく対象外です

・「初期ロット」というワードがネット上で一人歩きしてますが、
ロットによる違いについて信用できそうな情報は見かけたことがありません
ロットを見分ける方法も不明です
仮に最新ロットを購入することができたとして、
指紋認証部品が対策品に置き換わっているかどうかも不明です
（修理の際は対策部品を使ってくれるとのことですが）

上記に留意して正規ルートで購入すれば、
指紋認証の修理自体は無償対応です
ただ、修理期間に1週間とか手元を離れることになりますし、
初期化して修理に出すことになるので再セットアップの手間がかかります
そこがポイントになるかなと思います
（代替え機を持っているかとか、スマホの設定が苦でないかとか）

故障しない限りはいいスマホだと思いますよ
でも、故障する可能性はあると覚悟が必要かと思います

書込番号：25080690

[ありりん00615]

こんなところでしょうか。

Moto 評価は高いがゴーストタッチが発生する個体もある
Xperia 評価は低いけど音楽重視なら
Aquos 星一比率がトップ。品質面の問題が目立つ。

この機種を買うならIIJMIOへのMNPがお得ですが、同価格帯の中古S10の方がスマホとしての完成度は高いです。
https://www.iijmio.jp/device/

指紋認証重視なら、ボタンセンサーを搭載したiPhone ８やSEが快適だと思います。4万出せるなら、iPhone SE(第3世代) を選ぶのも手でしょう。ワンタイムパスワードも自動入力してくれて便利です。iOSにはサポート期間が長いという特徴もあります。

書込番号：25080712

[おさむ3]

「回収」という言葉をどのようなニュアンスで使われたのかわかりませんが
回収はしてないんじゃないでしょうか？
どこか量販店とかからそんな話を聞かれたのでしょうか？
たぶん店頭在庫は継続して販売してたかと思うのですが。

指紋認証については、症状が発生したことを確認できてから修理対応となります。
発生前でも部品交換してくれるのなら、買い替えて使い始める前に修理に出しちゃえばいいんですけどね…
あいにくそのようなことはできないはずです。

書込番号：25080713

[sky878]

中古美品だと何らかの不具合があるのを知ったうえで初期化などをしてその場しのぎで使えるようにし流していたり、そもそも不具合があるロットな可能性もあったりで、何かあった時のことを考えて購入したいのなら避けるべきところかなと。

新品での購入なら仮に不具合が出ても問題はないのでしょうが、先に出ている通り修理期間は別のスマホを用意しなければならないので手間になるでしょう。

次に検討されているAQUOS Sense6s、10iii Liteですが、4GB RAMスマホはあまりおススメ出来ません。
特にAQUOSの4GB仕様は酷いとしか言えなくて、Sense6sではなくSense6を家族が使っておりちょいちょい触りますが、兎に角動作がもっさくて数秒くらい反応がなくなることがあります。
指紋認証でロック解除でもたついたり、カメラ起動でもたついたり、アプリ起動でもたついたりとストレスが多いです。

Sense6→6sではSoCが変更となっていますが、性能分はよくなっていてもRAMが活きてくる動作についてはあまり違いが出ていないみたいです。
https://www.youtube.com/watch?v=v26YEFWyz1U
でしたのが4GBと6GBモデルの比較ですが、
https://www.youtube.com/watch?v=Lk7dhkYW-bE
といった感じでSenseシリーズを買うのなら間違いなく6GB RAMモデルをおススメしておきます。

ヤフオク、メルカリなどのオークションやフリマサイトで買うことがokなら個人的にはmotorola edge20をおススメですかね。
最近まで格安で在庫処分がされていたせいか、状態がいい物でもかなり値段が落ちています。

自分もmotorola edge20を持っていて最近手放した口ですが、Snapdragon 778G搭載機で3万いないならかなり破格かなと思います。正直ゲーム以外の動作では体感的にSnapdragon 865と変わらないくらいサクサク動きます。
弱点としては4000mAhバッテリーなので持ちはそこまでよくありませんが、動作面だけ取ってみればミドルレンジスマホの中では断トツでストレスなく使えます。
セキュリティアップデートが今年の8月までというのが少し難点な部分かも知れませんが。

書込番号：25080893

[godのdog]

私のはタッチ決済やSuicaが鈍くカバー外しても反応しなく娘の動画視聴専用の玩具となり元のXperiaに戻しました。
都内でSuicaの反応が悪いと焦ります。
指紋も不具合ありましたがSuica問題で治す気もなくなりました。

書込番号：25080937　スマートフォンサイトからの書き込み

APN情報が毎回消える

[にきぃ]

g52jを使い始めて数か月。2回ほど爆弾食らいました。
それはセキュリティ更新などＯＳアップデートが入るたびにAPN情報が出荷時リセットされること。

通常、ＯＳアップデートなどデータ量が多いものは家で済ませるのでＷＩＦＩにつながってます。
なのでアンテナピクトが立っていてデータ通信が(WiFIで）できるなら、まさかＳＩＭで通信できないなんて気が付かない。
せめてアンテナピクトが圏外表示なら気付くかもしれませんが。

そのまま外に持ち出して、外出先で「データ通信できません」のエラーが出て初めてあわてて原因を探って気付くが時すでに遅し。
ＡＰＮ情報が消えてる事がわかっても、正しいＡＰＮ情報を検索する手段がない。

プリセットの中から選ぶだけの人はまだ選びなおせばいいので軽傷で済む。
しかしAPN情報を全て手入力で追加しなければならないＭＶＮＯを使っていたら大変です（私はこのケース）。
以前入力（追加）したＡＰＮ情報もきれいさっぱり消えていて残っていません。

これモトローラ端末共通の仕様でしょうか？それともバグ？それとも個別不良？
「ＡＰＮ情報くらい毎回消えるのが普通だろ？そうなってもいいようにメモ挟んでおくのが常識じゃないの？」と言われたらそれまでかもしれませんが、過去そんなところで苦労した経験がないもので。

書込番号：25077954

[舞来餡銘]

OSアップデートは恐らくセキュリティパッチも含むバグ対応だと思われます

たまたまAPNに関わる部分にも修正入った可能性は考えられます

通常モトローラでAPN情報が消えると言う事は無いです

ですが、次回アップデートでは注意して下さい

書込番号：25077969　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

どちらのMVNOのAPNでしょうか？

自分も最近、普段使ってない方のpovoで通信しようとしたらできず、APN設定されてないということがありました。
単に自分が設定を忘れていたのか、何かのタイミングで設定が消えてしまったのかはわかりません。

書込番号：25078045

[cellosky]

Moto g pro でも同様にupdateの都度apnがリセットされます。
メモ帳に必要情報を記録しておき、コピーペーストで対応してます。
使用SIMは、日本通信です。

書込番号：25079054

[みらねちゃん]

＞にきぃさん
こんにちは。プリセット済のAPNでこの機種を使用していますが今までに消えた事はありません。過去に他のモトローラ機も使っていましたがAPNの設定が消えた事はありませんでした。スレ主様が報告されている現象はAPNを手動で設定している場合の現象だと思います。ハードの故障ではなくて仕様な気がしますが、設定したデータ（APN）を移行してくれないのは不親切だとは思います。

書込番号：25080517

[２０８４]

試用し始めたばかりだからか知りませんが、私の場合は設定しないで自動でニューロモバイルを認識します、マイネオは試していません。

書込番号：25081674

購入2ヶ月で指紋認証が機能しなくなりました。

[peach794]

購入して2ヶ月くらいは問題なく使えていましたが、数日前から指紋認証の反応が悪くなり、設定から指紋認証データも消えて使えなくなりました(T_T)
セーフモードで起動させても変わらず。

スマホというのはこんなにも不具合の端末に当たる確率が高いものなんでしょうか…

不具合の書き込みを見てみると、報告があがってからも該当端末の販売はされていたということでしょうか…

返送中の事故の可能性や、万が一検査して有償修理と判断されたら、キャンセルするのに検査費用4,950円かかることなどを含めると、このままPINで使っていく方がいいのかもしれないとも思いました。

便利さは、ある意味リスクと隣り合わせ…
指紋認証、便利に使っていたのに残念。

書込番号：25072957　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

新品購入ではないのなら別ですが、保証期間内で保証が効かない判定となる方が珍しいですし、金額が掛かる可能性にかけるよりサポートに連絡を入れてちゃんと話を伺ったほうがことは確実に判断されると思いますよ。

実際問題、今手元にある端末がたまたま故障問題が頻発する前に製造されていた在庫品かもしれませんし、回収がされていないかもしれません。

https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/169697/~/%E3%83%A2%E3%83%88%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%A9-g52j-%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%B3-%E6%8C%87%E7%B4%8B%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B5%E3%83%BC%E7%84%A1%E5%84%9F%E4%BF%AE%E7%90%86%E3%81%AE%E3%81%94%E6%A1%88%E5%86%85
こういった専用サイトを設けるくらいにはことが頻発している機種なので、ここで嘆くよりかは行動あるのみかと。

書込番号：25072966　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞peach794さん

対策済の部品にもなりますし、修理に出すだけでよいと思いますが。

端末を初期化して、該当の現象が起こったままになることを確認した上で。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25029127/#25029653
>指紋認証
>https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=24933351/#24933351
>上記スレッド内のtwitter画像より引用
>>先日その調査を踏まえた対策が取られた部品が入荷いたしましたので、今回の修理の際はその部品にて対応いたします。


https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/169697
>無償にて修理対応させて頂きます。

書込番号：25072975

[ryu-writer]

＞peach794さん
返送中の事故の可能性云々よりも、正規店からの購入であるかどうかが無償修理等を受けられるかどうかの分かれ目になります。

MOTOROLA公式ショップ(楽天市場店などを含む)、Amazon本体(マーケットプレイスを除く)、家電量販店(系列のECサイトを含む)、MVNOからの購入以外からの購入の場合には、例え品物そのものが正規の日本版であっても1年保証が適用とならない可能性があり、その場合には有償での修理もしくは製品送付後の手数料請求が要求されることになります。

前述したところからの購入であり、購入証明となり得る購入履歴や商品発送時のメールなどが残っていれば無償対応は確実だと思われます。逆に正規よりも安価なECサイトで購入された場合には無償対応の対象外である可能性が非常に高くなります。

書込番号：25073015　スマートフォンサイトからの書き込み

[アカウント忘れた]

自分だったら、指紋認証とか、おサイフケータイとか、顔認証とか使わないので、不具合あっても気にしないですし、気づかないですね。
ギミックは増えれば増えるほどトラブる率が上がるんで、最初から使わない方がいいですよ。

書込番号：25073025

[どうなる]

＞スマホというのはこんなにも不具合の端末に当たる確率が高いものなんでしょうか…

例えば使ってる部品の一部に不良品が混じってた、それがロット単位で起きるとかだとかなりの数の不具合・故障が起きたりするからね

＞不具合の書き込みを見てみると、報告があがってからも該当端末の販売はされていたということでしょうか…

機械的な故障だと修理、交換しないとダメだけどソフトウエア的な不具合だとアップデートで修正できるし（大半の不具合はこっち）、特定の機種の不具合が多かったとしても故障内容が確定してない場合に全回収ってのもないだろうし、他に昔出荷した分がまだ流通してたとかいうのもあるからねぇ

＞返送中の事故の可能性や、万が一検査して有償修理と判断されたら、キャンセルするのに検査費用4,950円かかることなどを含めると、このままPINで使っていく方がいいのかもしれないとも思いました。

moto g52jに関してはメーカーが指紋認証に不具合のある個体があるってのは認めてるから普通は無料で修理されるよ
ただ向こうも現物を見てない以上「指紋認証の不具合ですね、無料で修理できます安心してください」とは言えず（明らかにユーザーが壊したみたいな場合もありえるので）、「原因が他にあれば有償修理です。」みたいなことは必ず言ってくるよ（まともなメーカーほどこの辺はしっかりしてる）

なのであんまし不安にならず修理に出せばいいと思うよ

※先に出てるけどモトローラは正規購入以外の入手者に関して保証の扱いが厳しいので、明らかに普通の故障だけど正規購入じゃないので有償修理ですってのは普通に言ってくる

書込番号：25073244

[ym859912]

こんにちは。
MOTOROLA(モトローラ)に連絡したら無償で指紋センサーを交換してくれます。

書込番号：25093383

[ym859912]

モトローラ・モビリティ・ジャパン（以下、モトローラ）は9日、同社が今年6月に発売した防水・防塵（IP68）やおサイフケータイ（FeliCa）に対応したスタンダードスマートフォン（スマホ）「moto g52j 5G」（Motorola Mobility製）の一部の製品において特定の条件下で指紋センサーが正しく機能しない場合があることが判明したとお知らせしています。

そのような不具合が起きた場合には「モトローラカスタマーセンター（ https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/mcp/contactus ）」（メールの場合は「[e-mail]」）まで氏名や電話番号、郵便番号、住所、製品製造番号（IMEI）を記載して問い合わせをし、同社にて事象を確認の上で無償にて修理対応するということです。

書込番号：25093389

[Mid/かつを]

うちの（moto g52j 5G / PATM0001JP）も、指紋認証故障となりました。
センドバック保守中（メーカに送付して修理している最中）は現物使えないので、標準リードタイム（発送から返却までの日数）を知りたいのですが、発送から返却まで何日間くらいかかりましたか？

書込番号：25101780　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞Mid/かつをさん
>発送から返却まで何日間くらいかかりましたか？

既出スレッドを参照下さい。
お住まいの場所にもよるので、他の人の状況を確認しても意味はないとは思いますが。

指紋認証センサーを無償修理
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25003090/#25016194
>11月13日(日）AM：サポートセンターに電話し、受付番号を教えてもらいました
>11月13日(日）PM：フォームを再度入力。
>11/15　段ボールが届く
>11/17　佐川急便に集荷依頼（WEBはダメと言われた。0570電話にかけ100円かかりました。
>11/19　修理済みのスマホが群馬から届きました

書込番号：25101785

[Mid/かつを]

ありがとうございます。

>11/17　佐川急便に集荷依頼（WEBはダメと言われた。0570電話にかけ100円かかりました。
>11/19　修理済みのスマホが群馬から届きました

早いですね。
土日を避けて週頭に群馬に送れば、それこそ修理自体は1日、後は送付と返送の配送リードタイムだけって感じですね。

書込番号：25101799　スマートフォンサイトからの書き込み

[にほんじん。]

購入して4ヶ月、私の端末も指紋認証が機能しなくなりました。
今週月曜の朝9時30分頃にwebから故障申告、10時00分に最初の連絡があり、領収書やらのデータを送信、昼には回収ボックス配送手配の連絡が来ました。
翌日、火曜の昼過ぎに回収ボックスが配送され、最寄りの佐川に17時ころに持ち込みし、水曜午前にモトローラ（群馬）に到着、木曜には修理完了・返送連絡があり、本日金曜に返送受領しました。（当方、神奈川県横浜市）

これだけ早く対応してもらえれば、十分なサポート体制であったと思います。

参考になれば。

書込番号：25147292　スマートフォンサイトからの書き込み

[にほんじん。]

先日、指紋認証の修理についてコメントしましたが、ちょっと思わぬ副産物があるような気がしています。

この端末でモバイルPASMOを利用していましたが、改札機での反応が改善されたように感じています。
修理前まではタッチ位置を意識して改札を通っていましたが、修理後は反応範囲が広がっているように感じます。

故障修理対応され、モバイルPASMOを利用中の方、いかがですか？

書込番号：25166506　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

＞にほんじん。さん
＞この端末でモバイルPASMOを利用していましたが、改札機での反応が改善されたように感じています。

Android12にアップデートしてから改善されたという声はネット上でよく見かけますよ

書込番号：25166548