moto g52j 5G のクチコミ掲示板

指紋認証不具合につき大クレーム中

[George Yamamoto]

指紋認証が選択肢から消えた

私も皆さんと同じく指紋認証が突然、メニューから消えて使えなくなりました。
これについて問い合わせをしたところ、

・預かり修理になる
・その間の代替機は無い

ということ。

私はその対応に大変不満なので、大クレームしています。
メーカーの過失により、ユーザとしては、

・FeliCa使えなくなるなら電車に乗れなくなる
・保存したデータをわざわざ別に待避させなければならない
・設定しているau Payなど、他の電子マネーも全て修理中使えなくなる
・まだ全てのアプリの移行は終えてないが、やっと１ヶ月をかけて８割型の移行を終えたところなのに、またその作業をユーザ負担でやらせるつもりなのか
・預かり修理と言うことは、その間、ずっと使えないということ。そんなの交換機を先出しで送ってくるべきだ

私のこの作業にはかなりの時間がかかっているので、その時間をさらにユーザ負担させる上に預かり修理って、ユーザーを舐めてるにも程がある。

預かり修理など絶対に許さないとして、改めてMotorolaからの連絡待ちです。

皆さん、預かり修理なんてそんな提案を安易に受け止めてはダメですよ。

書込番号：25029127　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞預かり修理など絶対に許さないとして、改めてMotorolaからの連絡待ちです。

＞皆さん、預かり修理なんてそんな提案を安易に受け止めてはダメですよ。

そもそもSIMフリー機をメーカー直で、なんらかの保障的なのにも入ってなくて貸出機なんて出してくれるとこってあるのだろうか？

もしそういうメーカーがあるならそのメーカーの商品を買う、もしそういうのが無いならキャリアスマホを買ってでケータイ補償的なのに入るかにすればいいのに…

書込番号：25029294

[アラフォーにーと]

>私はその対応に大変不満なので、大クレームしています。
は？
スレ主さんに、大クレームだよ。
お客様は神様ですって思ってるヤツいるんだ！！

そこまで神対応求めたいの？
リンゴだってそこまでの神対応はしてくれないし、キャリアで購入してもしてくれないよ。

>皆さん、預かり修理なんてそんな提案を安易に受け止めてはダメですよ。
てか、ふつーだから！
何いってんの？

不備認めて修理対応してくれてるんだらかメーカーとしては良い対応だよ。

サポートの尾根遺産とか、こんな移民フな対応ばっかだらヤラれるよな！

怒ってる意味分からんw

書込番号：25029601　スマートフォンサイトからの書き込み

[George Yamamoto]

リンゴはユーザーから端末を回収しないと直せないトラブルなんて過去に一度でもありました！？

メーカー起因による強制回収ですよ？？？

同じ様なことがもしあったのなら教えて下さい。

ちなみに客が神様だなんて全く思ってません。
ただ、誠意がまったく感じられないというだけです。

メーカーではなく販売元に責務を任せるのであればそう言ってくれればいいですし。

そもそも、本当に預かり修理が必要である理由をまったく開示していません。
ソフトウェア的な起因であれば、送らなくても治す手だてはあるはずです。

書込番号：25029613　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞リンゴはユーザーから端末を回収しないと直せないトラブルなんて過去に一度でもありました！？

よく分からんのだけど回収せずにどうやって修理するというのだろう？念力かなんかそういうやつ？

Appleに関して回収せずに修理というのは無いし（交換というのはあるけどAppleCare必須＆不正防止に保証金的なものを取られる＜クレカの枠抑え＞）、貸出機というのも存在しない

＞メーカー起因による強制回収ですよ？？？
＞ただ、誠意がまったく感じられないというだけです。

修理しないと言ってるとかこの故障は保証期間内でも有償修理ですと言ってるなら誠意は無いってことになるけど無償修理するって言ってるのに誠意が感じられないとかよく分からない

＞ソフトウェア的な起因であれば、送らなくても治す手だてはあるはずです。

ソフト的な不具合だ！って思うなら修正アップデートが出るまで待てばいいし、貸出機よこせとか預かり修理は絶対に認めんとか言ってる間に普通に修理出してればもう返ってきてるだろうに…

少なくともSIMフリー機を買って使うというのは全てにおいて自己責任なので故障してどうこうって場合の代替え機は自分で用意しておくもんだね

書込番号：25029643

[George Yamamoto]

＞よく分からんのだけど回収せずにどうやって
＞修理するというのだろう？念力かなんかそういうやつ？

ファームウェアアップデートですよ、もちろん。
今回の件はハードウェア的な問題とは思えませんし、
もしそうならそれについて説明すべきです。

キャリアなどで加入する補償は、ユーザ側に過失が
あった場合に備えるもので、メーカー起因の問題に
備えるものではありません。

書込番号：25029645　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞George Yamamotoさん
>リンゴはユーザーから端末を回収しないと直せないトラブルなんて過去に一度でもありました！？

iPhoneのリコール対象を紹介！対象者の場合はバックアップが必須！
https://smahospital.jp/column/iphone/iphone_recalled/
>iPhone6s/iPhone6s Plusの「電源入らない」
>iPhoneXの「タッチが反応しない」
>iPhone8の「ロジックボードを交換」
>iPhone7が「圏外になる」


>そもそも、本当に預かり修理が必要である理由をまったく開示していません。

指紋認証
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=24933351/#24933351
上記スレッド内のtwitter画像より引用
>先日その調査を踏まえた対策が取られた部品が入荷いたしましたので、今回の修理の際はその部品にて対応いたします。

ハードウェアの問題のため、ソフトではどうにもならず、部品交換が必要。

書込番号：25029653

[George Yamamoto]

＞†うっきー†さん
ご返信ありがとうございます。
なるほど、その先の画像にメーカーからのメール
本文もあったのですね。
しかしなぜ公にハードウェアのトラブルのため
物理的交換が必要である旨を公開してないのでしょうね。

あと、アップルもあったのですね、失礼しました。
なんかおかげで少し怒りも冷め、Motorolaの対応次第では別機種の購入を検討したくなってきました。

HTCはSIMフリーでもすぐに交換対応をしてくれて
いたので、メーカー差を感じてしまいました。
勉強代だと、割り切るしかないのですかね･･･。

書込番号：25029686　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞George Yamamotoさん
>しかしなぜ公にハードウェアのトラブルのため
>物理的交換が必要である旨を公開してないのでしょうね。

https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/169697
>無償にて修理対応させて頂きます。

明確に「修理対応」と記載があります。
修理というのは、物理的に直すという意味となります。

書込番号：25029721

[香川竜馬]

Appleのサポートが異常クラスなだけ、またはAndroidメーカーのサポートが無いに等しい。

どちらかですよ？

書込番号：25029846　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞ファームウェアアップデートですよ、もちろん。

だからソフト的な故障だと思うんだったらファームウェア出るまで待ってればいいじゃん

「メーカーがハード的な故障だと言ってないからソフト的な故障だ！」って言うけど、ソフト的な故障とも言ってないのに何故断定出来るのはよく分からない

ソフト的な故障なら「バージョンアップで対応しますので今暫くお待ち下さい」的なことを言うはずなんだけどね
（MOTOROLAであれば、デュアルSIMの不具合がこれだった）

＞キャリアなどで加入する補償は、ユーザ側に過失が
＞あった場合に備えるもので、メーカー起因の問題に
＞備えるものではありません。

補償に関して修理の話じゃなく貸出機とかプラスアルファの話してるんだけど、メーカー側に過失があったときに補償とかそういうの一切無しで貸出機とか用意してくれるメーカーって具体的にどこ？

メーカー側に過失って一部ロットに不具合があって修理対応とか交換対応とかそういうのだと思うんだけど、場合によってはすごい数になるのに全対象者に貸出機用意とか聞いたことないんだけどなぁ

書込番号：25029885

[にほんじん。]

たかだか2、3万の端末買っておいて、比較対象がAppleってのはムシがよすぎでしょ。
電話も繋がり、話も通じるだけまとも。

データ然り、ハード然り、バックアップ体制を構築しておくのはメーカーではなくユーザーの問題。
それができないなら、高額でサポートの満足できるApple製品買って大人しくしたほうが良い。（少なくともスレ主はAppleなら満足するみたいなので。）

書込番号：25030049　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

モトローラのサポートは同じシネックスのASUS JAPANより良い様ですよ

G8 Power liteのFMラジオアプリの件のクレームも聞いて貰いましたし

対策部品の精度がいか程かは不明ですが、無償修理してくれるので、良く頑張ってる方だと思います

書込番号：25030449　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

ちなみに、公式サイト記載通り、アップルの方が対応が良いわけではなく、どちらも同じ対応となります。
表現方法が違うだけで、どちらも確認後の対応で同じです。

■アップル対応
https://support.apple.com/ja-jp/iphone-x-display-module-replacement-program
>なお、修理開始前に Apple にて実機検査を行い、お客様の iPhone が本プログラムの適用対象かどうかを検証させていただきますので、あらかじめご了承ください。

■モトローラ対応
https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/169697
>事象を確認させて頂いた上で、無償にて修理対応させて頂きます。

書込番号：25030475

[おさむ3]

インフラに当たるものが一定期間使えなくなる、
好きでもないただ面倒なだけのセットアップ作業を何度もしなければいけない、
などの観点でスレ主さんの気持ちは理解できます。

ただ、メーカーを相手にして、いちユーザーでしかない自分の希望を通す（相手を変える）のは実際のところ難しく、
またそのような手厚いサポート体制を整えるためには端末価格で回収する必要があり、
メーカー側もそこのバランスを取るのは難しいでしょうし高くなったら我々ユーザーも手を出しづらくなります。

（これが当然という風潮にはなってほしくないのですが）
古い端末をバックアップ用に残しておくとか、
メイン機とサブ機を用意しておくとかが、
結局のところユーザーにとってコスト（メーカーと交渉する労力を含む）を低く抑えられるように思います。

故障しないのが一番ですけどね。
製品寿命の長めなiPhoneを、発売から1年位、変なことが起きてないか様子を見てから購入するとかが
ラクかも知れないですね。

労力という意味では、同じ機種をもう1台買ってそちらにまるごと環境をコピーして修理に出す、
戻ってきたら復元して、どちらか1台をメルカリででも売るとかがラクですかね。
わたしはそれやってみようかな。

書込番号：25030746

[hero666666]

こういう無理なクレームを出しまくるから日本人は世界中で「クレーマー」って呼ばれるんです。
お客は神様じゃないって（笑）

不具合を出す方が悪いんだけど、一応、電話とネットができるしいいやん？たかが２万円。

それが嫌な人は、高級アップルを買って有料サポートをつけましょう！

不具合連発しまくってるのにこんな機種を買う本人の情報力のなさも...ね？

書込番号：25096470　スマートフォンサイトからの書き込み

[SANY.K]

George Yamamotoさんへ

Xperiaにも指紋認証の不具合があるようですよ。
https://gazyekichi96.com/2021/07/31/xperia-1�B-there-is-a-bug-that-fingerprint-authentication-disappears/

書込番号：25191535　スマートフォンサイトからの書き込み

位置情報アイコン

[ハーリンちゃん]

以前は位置情報を許可したアプリを使用中にはステータスバーに位置情報アイコンが出てアプリを閉じると消えてましたが、最近？アップデート後?から常に位置情報アイコンか点いたままです。新しくアプリを最近入れてませんし何故点く様になったのでしょうか？

書込番号：25020297　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ハーリンちゃんさん

以下で確認して下さい。

マルチタスクボタン押下→すべてクリア
これで、ステータスバーから位置情報のアイコンが消えます。

マップアイコンを長押し→i（インフォメーション）→許可→位置情報→アプリの使用中のみ許可

これで、マップアプリを起動して下さい。
位置情報のアイコンが表示されます。

再度、
マルチタスクボタン押下→すべてクリア
これで消えます。
実際には、マルチタスクボタン押下時に消えます。

マルチタスクボタン押下→すべてクリア
で消えない場合は、何らかのアプリが常時、位置情報を使う設定になっています。

その場合は、以下で怪しいアプリを特定可能です。
設定→位置情報→位置情報へのアプリのアクセス
ここで、常に許可が
通信会社の位置情報アクセス、Google
これ以外に何かがあるものと推測されます。

書込番号：25020707

[ハーリンちゃん]

教えて頂いたものをすべて試しましたがタメでした。位置情報の常に許可はGoogleのみでしたので使用中のみに切り替えましたがダメでした。位置情報OFFではさすがにアイコンはきえますがONにするとすぐにつきます。１１月のアップデートでこの様な仕様になったのでしょうか？

書込番号：25020753　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

＞ハーリンちゃんさん
こんにちは。この機種を使っていますが位置情報のアイコンは正常に思えます。使用中のみ表示し、使用後はアイコンが消えます（11月16日にアップデート適用済）。なにかのアプリが位置情報を使用している形跡はないのでしょうか。「最近の位置情報リクエスト」にはそれらしいアプリの表示はありませんか。

書込番号：25021109

[ハーリンちゃん]

位置情報を常に許可はgoogle、使用中のみはマップ、Chrome、モンスト、Coke ONです。すべてを許可しないにしても位置情報アイコンは常に出たままです。位置情報アイコンを消すのには位置情報OFFしかないのが現状です。関係あるかはわかりませんが最近モンストの位置情報をひらうのがとても遅くなりました。

書込番号：25021115　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ハーリンちゃんさん
>１１月のアップデートでこの様な仕様になったのでしょうか？

ファームはいくつでしょうか？
おそらく、RRYBS31.Q3-80-29-4ではないでしょうか？

でしたら、みらねちゃんさんや私の端末のように、使用中のみアイコンが表示される（#25020707の挙動）のが正常な挙動になります。
使っていない場合にアイコンが表示されることはありません。たとえクイックアクセス内の現在地をオンにしておいても。

今のままですと、夜中にスリープにしていても、8時間で4%以上はバッテリーが消費しているのではないでしょうか？
本来なら5時間で1%程度の消費で、21日程度は持つのが正常な挙動となります。(SIM1枚+Wi-Fiの場合)

今のままだと不便だと思いますので、
端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップしておくとよいかと。
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全データ消去（初期化状態にリセット）


どうしても初期化をさけたい場合は、以下でも直るかもしれません。

■Googleの調子が悪いとき

以下の３本のアプリのデータを削除して、
※※※※※※
端末再起動。
※※※※※※
Google,Google Play ストア,Google Play 開発者サービス
設定→アプリと通知→XX個のアプリをすべて表示→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去

それでも駄目なら、一度、端末からgoogleアカウントを削除(データはサーバーにあるのでデータは消えません)して、再度ログイン。
設定→アカウント→該当のアカウント→アカウントを削除

書込番号：25021233

[みらねちゃん]

＞ハーリンちゃんさん

位置情報の各情報を表示している時にメニュー”…”から「システムアプリの表示」を選ぶと隠れている情報が表示されます。「位置情報へのアプリのアクセス」や「最近の位置情報リクエスト」でこのメニューが利用できます。そこからなにか分かりませんか。

書込番号：25021379

[ハーリンちゃん]

度々ありがとうございます!
画像載せますので宜しくお願いします。

書込番号：25021530　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ハーリンちゃんさん

#25021233に記載している内容は見られていないとは思いますが・・・・・


ハーリンちゃんさんが添付されている画像では、特に怪しいものはないですね。
私の端末との違いは、私の方には、「通信会社の位置情報アクセス」が追加であるだけですね。

本来なら添付画像の２枚目と３枚目のようになるのが正常な挙動となります。
２枚目：アプリ（マップ等）を利用中のみアイコンが表示
３枚目：アプリを利用していない場合はアイコンは非表示
添付画像通り、位置情報をオンにしていても、アプリを利用していない場合は、位置情報のアイコンは非表示になります。


#25021233でも記載しましたが、今はバッテリーの消費も通常より、はやいのではないかと推測しています。

書込番号：25021560

[つぴん]

私の端末も以前は消えていましたが、口コミを見て確認したところ点きっぱなしになっています。

書込番号：25021960　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハーリンちゃん]

色々と調べて下さりありがとうございます。
バッテリーの減りは早いですね！モンストで位置情報を使用するとエラーになるか、なかなか画面表示がされません。

書込番号：25022204　スマートフォンサイトからの書き込み

[つぴん]

MOTOROLAに問い合わせたところ、

■起動中のアプリすべて終了
画面右下部の四角アイコン>起動中のアプリをすべて「×」で終了します。

■アプリの更新
1. 「Playストア」→右上のGoogleアカウントのアイコン→「アプリとデバイスの管理」
2. アップデート保留になっているものをすべて更新

■ソフトウェアの確認とアップデート
「設定」→「システムアップデート」→「アップデート確認」より端末のソフトウェアが最新かご確認頂きますようお願いいたします。
最新でない場合は最新のソフトウェアへのアップデートを実施願います。

■端末強制再起動
Motorolaのロゴの起動画面が出てくるまで、電源ボタンを長押ししてください。
(長押ししますと、画面が暗くなり、その後Motorolaのロゴの起動画面が表示されます)

■セーフモードでの確認
※セーフモードは、一時的にAndroidスマホを初期状態で起動させるモードです。
セーフモードで起動すると、画面下部に「セーフモード」と表示され、出荷時にインストールされていた初期アプリだけが読み込まれ、スマホ購入後にお客様にてインストールしたアプリやウィジェットは起動しません。
一時的な初期状態にすることで、その状態の使用に問題がなければ、あとでインストールしたアプリに不具合の可能性が高いと判断できます。

1. 電源ボタンを長押しします
2. 「電源を切る」を2,3秒長押し→「OK」→「セーフモードで再起動」をタップ
3. 再起動すると、ホーム画面の下部に「セーフモード」と表示され、ウィジェットが無効になります。
4. アプリが正常に動作するか確認します。※機内モードをオフにしてください。
5. 確認後、電源ボタンを長押し「再起動」タップし、再起動します。※この操作でセーフモードが解除されます。


私の端末はこれでも治らず、初期化を試してくださいとのことです。初期化はまだ行っていません。

書込番号：25024343　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハーリンちゃん]

リセットを4回してその都度、設定、アプリのインストール等を毎回かえた結果わかったのは画像にあります様に　設定のディスプレイ?ダークテーマ?スケジュール?日の入りから　をONにすると位置情報アイコンが点きますので　なし　にすればアイコンは消えました！
ただ何故点くかはわかりません。一応、様子見してます。

書込番号：25025258　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ハーリンちゃんさん
>日の入りから　をONにすると位置情報アイコンが点きますので

日の入りは、当然のことですが、地球が丸いため、場所ごとに違います。
日本国内でも、場所ごとに異なります。
そのため、現在、どこにいるのかを知る必要があるため、位置情報を使うことになるかと・・・・

書込番号：25025329

[つぴん]

初期化やってみました。データーをコピーせずに起動したところアイコンは消えました、その後元のデーター復元したところアイコンはまたつきました。
ハーリンちゃんさんが発見したナイトディスプレイの日の入りから日の出を時間指定にしたところ無事消えました。ありがとうございますm(__)m
しかし、何も触ってなかったのに急に点くようになったのはやはりアップデートが影響したのでしょうか？

書込番号：25025366　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞つぴんさん
>しかし、何も触ってなかったのに急に点くようになったのはやはりアップデートが影響したのでしょうか？

何も触ってなかった場合は、ダークモード、「日の入りから日のでまで」もオフとなっています。
設定は、ご自身でされているはずです。

設定変更後、以前のファームでは位置情報のアイコンが表示されていなかったとすれば、
今までは、正常に機能していなかったのが、今回のファームで、不具合が修正されて、位置情報を正常に利用するようになったのかもしれませんね。

書込番号：25025432

[おさむ3]

＞ハーリンちゃんさん
よく見つけられましたね！
普通、設定の位置情報の項目に頭がいくと思うので、盲点ですね
「ダークモードで電池長持ちする場合もある」とも記載ありますが、日の入り・日の出を判断するために常時位置情報をウォッチしていたらかえってバッテリー減らしそうです
共有ありがとうございました

書込番号：25025436

[ハーリンちゃん]

問題は常に位置情報アイコンが点く事です。
この設定て他の機種で位置情報アイコンが常時点灯などは無いですよね？OPPO pixel でもなりません。

書込番号：25025560　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハーリンちゃん]

>今回のファームで、不具合が修正されて、位置情報を正常に利用するようになったのかもしれませんね。とありますが正常ではないですね。常時点灯が正常？おかしいですね。

書込番号：25025573　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

＞ハーリンちゃんさん

#25025258で報告されている設定を試してみました。ダークテーマ＞スケジュール＞日の入りから をONにすると位置情報のアイコンが点灯しました。こがは現時点では正常な動作に思えます。†うっきー†さんが指摘されているように地域の情報から太陽の位置を計測しているのだと思います。本当に常時位置情報を計測しているのだとしたらバッテリに影響しますがどうなんでしょうね。
※私の端末ではダークテーマのスケジュールは設定されていませんでした（アップデート適用済）。

書込番号：25025631

[おさむ3]

ユーザー側からは「何が正常」とは言い切れない気がしますが、
今までと同じ設定で挙動が異なるのでしたら、問い合わせてみてもいいのかなと思います。

あえて変更したのかも知れませんし、もしくは変えるつもりじゃなかったのに変わってしまってた（想定外）ということもありえます。

幸い？この挙動については、簡単に100%の確率（たぶん）で再現可能なので、問い合わせ先の担当者にきちんと伝われば、動いてもらえる可能性は高いと思います。

常時監視じゃなくて10分に一度とか1時間に一度くらいの頻度で位置情報を把握できればよさそうな気がしますが、いろんなユーザーがいますので、きっちり日の入り・日の出に合わせてもらわないと困るという人の声が大きければ、こういう仕様にすることもあるのかも知れませんね。

書込番号：25025660

[†うっきー†]

＞おさむ3さん
>常時監視じゃなくて10分に一度とか1時間に一度くらいの頻度で位置情報を把握できればよさそうな気がしますが、いろんなユーザーがいますので、きっちり日の入り・日の出に合わせてもらわないと困るという人の声が大きければ、こういう仕様にすることもあるのかも知れませんね。

他の機種では、「日の入りから日の出まで」をオンにしても、位置情報のアイコンが非表示のものもありました。

少なくとも、今は位置情報を使う設定にしていたので、位置情報のアイコンが表示されていただけという、不具合ではありませんでしたが、頻度を下げて、非表示にするというのはありだと思います。

マッハ１０で移動するトムクルーズだと１時間に１度の頻度では少なすぎて、困るかもしれませんが。

書込番号：25025851

[みらねちゃん]

位置情報アイコンを表示させてバッテリ消費が変化するかどうかを確認しました。
ダークテーマ＞スケジュール＞日の入りから をONにして位置情報アイコンを表示した状態で１日以上試しましたが、バッテリ消費の変化は確認できませんでした。また、他の位置情報を使用するアプリへの影響も確認できませんでした。とりあえず極端に消費が激しくなるような事はないと思います。位置情報アイコンを表示している状態でも常時高精度の測位をしているのではなくてバッテリ消費に配慮した形で計測しているのだと思います（計測間隔の調整・測定精度を落とす等）。
位置情報アイコンを表示したままというのは気になるので、メーカーに問い合わせをしても良いと思います。

書込番号：25027848

カメラアプリに関して

[fdsafdasfg]

この機種で動画を撮影すると光量があまりない場所では露光調整に伴うちらつきが目立ち、写真に関してもざらつき感があるので、なんかいまいちだなと思っていたのですが、GCamを使ったら写真、動画供にだいぶマシになった気がします。皆さんはカメラの使用感いかがですか？

書込番号：25012055

[舞来餡銘]

モトローラはデフォルトカメラアプリのデキが良くないのでGCamやOpenCameraで代用する方が良いです

まあ他のメーカーもデフォルトカメラアプリがダメなメーカー多いです
(シャープetc)

書込番号：25012083　スマートフォンサイトからの書き込み

指紋認証３か月で故障

[曽根太郎]

指紋認証３か月で故障　　
モトローラに連絡して無償修理お願いしたが、送り付け用箱は自分で用意せよとの事。モトローラのホームページの対応と違いました(伝票と送り付け用空箱を送るとの記載)？

書込番号：25011821

[プチプチいくら]

私も本日指紋センサーが壊れました。
モトローラに連絡しましたが、対応よかったですよ。
佐川急便の場合、梱包セットを送ってくれるとのこと。
ヤマト運輸を選択した場合はこちらで箱、梱包材を
用意し着払いで60サイズ以下で送ってくださいとのこと。

2週間は修理に時間がかかるようです。また代替機の貸出などもなくスペアのスマホをもっていいない人は大変ですね。
私は古いスマホがあったのでそれを使う予定ですが、データの入れ替えなどが相当面倒です。

書込番号：25014074　スマートフォンサイトからの書き込み

[曽根太郎]

返信ありがとうございます。
私の場合、『佐川急便なら箱を無料で送ります』との説明は無かったです。
私は黒猫ヤマトで送りたいと言いました。黒猫ヤマトで精密機器用の箱を買って送りました。
今は以前のスマホで　電話機能だけ使っていますが、『各設定しろと』　度々スマホに表示されます。
修理出来てから又大変だー　と思っているところです。

書込番号：25014182

[Laughchan]

同じくIIJで新品購入しました.

購入してから5か月後、突然指紋認証がでてなくなってしまいました

11月13日(日）AM：サポートセンターに電話し、受付番号を教えてもらいました
11月13日(日）PM：フォームに入力。
11/15　佐川急便の段ボールが届いた（箱は無料です）
11/17　佐川急便に集荷依頼（WEBは厳禁と言われた）。0570の佐川集荷営業所に電話かけ、100円かかりました。
11/19　修理済みのスマホが群馬から届きました
11/19　指紋認証が復活

書込番号：25017297

[プチプチいくら]

修理済みの別個体が届いたということですか？

書込番号：25018848　スマートフォンサイトからの書き込み

[曽根太郎]

11月１８日から今日現在(21日)　故障内容確認中の表示のままです。
今は　古いスマホにSIMカード差し替えて使用しています。
web等は　パソコン主体なので、自宅では困る事は無いです。
ありがとうございました。

書込番号：25018869

[Laughchan]

＞プチプチいくらさん

自分が修理に出したスマホが戻ってきました、無償修理でした。代用スマホはありません。

書込番号：25021235

[sky3sky]

運悪く１年超えて壊れたら最悪ですね

書込番号：25023038

自動文字起こしが解除できないです。

[岡 ひろみ]

自動文字起こし

【困っているポイント】Youtube 再生時に自動文字起こしが勝手に起動して解除できない。

【使用期間】購入後１週間



【質問内容、その他コメント】
先日購入して　問題なく使っていたのですが、最近YOUTUBEを閲覧していると　勝手に自動文字起こしが起動して
しまいます。

解除トライしたこと。
ネットでしらべていろいろ試しましたが、解決しません。

・YOUTUBEの設定　→　字幕の表示　はOFFｆです。
・Chromeの設定　　→ユーザー補助機能　→　字幕の設定　→字幕の表示　OFF
・Android の設定（音量スイッチより設定　画像あり）や→自動文字起こし→ONをOFFにするが、すぐにONに戻る。。。

またYOUTUBEを一旦無効にして　自動文字起こしの設定をOFFにしようとしましたが、やはり勝手にONに戻ります。

あとYOUTUBE　Studioをインストールしてみましたが、ネットで書いてあるような　設定項目がなく、効果なしです。

もし解決のヒント等ありましたら、よろしくお願いします。

書込番号：25007247

[舞来餡銘]

YouTube Studioはアプリの目的地が違います

YouTubeアプリそのものを一旦無効化して有効化、アップデートしてはどうでしょうか?

書込番号：25007479　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞岡　ひろみさん
■Googleの調子が悪いとき

以下の３本のアプリのデータを削除して、
※※※※※※
端末再起動。
※※※※※※
Google,Google Play ストア,Google Play 開発者サービス
ピュアAndroidの場合は、
設定→アプリと通知→アプリ情報→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去
設定→アプリと通知→XX個のアプリをすべて表示→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去
設定→アプリ→XX個のアプリをすべて表示→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→容量を管理→データをすべて消去
など

それでも駄目なら、一度、端末からgoogleアカウントを削除(データはサーバーにあるのでデータは消えません)して、再度ログイン。
ピュアAndroidの場合は、
設定→アカウント→該当のアカウント→アカウントを削除
設定→パスワードとアカウント→該当のアカウント→アカウントを削除
など



それでもダメなら、以下で解決します。

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。
正常になるはずです。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全データ消去（初期化状態にリセット）
です。


添付画像通り、本機でも正常になります。

書込番号：25007507

[岡 ひろみ]

＞†うっきー†さん
＞舞来餡銘さん


アドバイスありがとうございました。
投稿後もいろいろ格闘して　なんとか解決しました。

いろいろやって、最終的にアプリのリセットまでしましたが、解決せず
出荷状態までリセットを考えましたが、試しに　Android System Intelligenceを一旦アンイストールたら
症状が出なくなりました。そして再度上記アプリを更新しましたが、幸い正常に動作しております。

当面様子を見てみます。助かりました。

書込番号：25007733

[fumikun_san]

私も最近になって同様の症状が出てます。初期化以外に方法はなさそうで、クリーンインストールは結構手間なんで、どうしたものかと考えてます。アプリが200ほど入ってる…

書込番号：25007952　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞fumikun_sanさん
>初期化以外に方法はなさそうで

#25007507で記載した、「Googleの調子が悪いとき」の対応では無理でしたか？
それでも無理なら、初期化しか無理かもしれませんが・・・・

書込番号：25007959

[fumikun_san]

＞†うっきー†さん

さきほどGoogleアカウントを削除して復元しましたが、やっぱダメでした。諦めて時間ある時に初期化することにします。色々とアドバイスありがとうございます。下記の指紋認証不具合も時々でるし、ハズレを引いたかな？

書込番号：25008321

[みらねちゃん]

＞fumikun_sanさん
スレ主様がAndroid System Intelligenceをインストールし直して効果があったとのことなので、アンインストール（アップデートを削除）してからインストールし直してみてはどうでしょうか。それで現象が変わらないならAndroid System Intelligenceの「ストレージを消去」を試してみてください。

※「ストレージを消去」はアプリ情報から実行しますが、設定画面上部の「設定を検索」に名前を入力すると簡単に探せると思います。

書込番号：25010147

[nisshin5]

私もシステムアップデートしてから位置表示アイコンが消えず、電池消費も早い気がします。
ここに書かれているすべての方法を試しましたがダメでした。
次回システムアップデートを待つしかないかな……。

書込番号：25025309

[†うっきー†]

＞nisshin5さん
>私もシステムアップデートしてから位置表示アイコンが消えず、電池消費も早い気がします。

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。

この状態なら解決するのですが、

その後、ダークモードにした後に、日の入りから日の出までの設定をオンにして、
位置情報を常に使って、現在どこにいるかを確認するようにしていたという落ちの方もいました。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25020297/#25020297


おそらく、そのような感じで、なんらかの設定変更などをして意図的に位置情報を使うようにされていると思います。

書込番号：25025335

指紋認証センサーを無償修理

[舞来餡銘]

モトローラ、「moto g52j 5G」の指紋センサー無償修理を案内
https://news.mynavi.jp/article/20221109-2508068/

モトローラジャパン頑張ったね

書込番号：25003090　スマートフォンサイトからの書き込み

[TAK氏]

私も昨日IT系のネットニュースで知ったけどトラブルってそんな話題になってたんだ？全く知りませなんだ。

書込番号：25003268　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハマ525]

同一の事象が発生したので、motorolaに無償修理のお願いをしたところ「正規代理店以外から購入しているから、保証書が使えず無償修理の対象外。１万１千円かかる」との返信でした。

非常にがっかりしています。「保証書の条件を満たす場合のみ無償修理」とも発表されていませんし、有名なオンラインモールで購入した商品が正規販売店でないとは思いませんでしたし。残念。

書込番号：25003916　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞ハマ525さん
お気の毒です。正規販売店云々はMOTOROLAオフィシャルショップやAmazonのMOTOROLA公式などに行けば明記されていますが、分かりにくいかも知れません。

MOTOROLA以外だとXiaomiもそうですし、今はスマホは売られてないと思いますがTCLもそうでした。これらのメーカーのものを購入する際には注意が必要です。

書込番号：25004135　スマートフォンサイトからの書き込み

[エヌ008]

製品コードはどこで確認できますか？

書込番号：25004342　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハマ525]

問題は「正規販売店でないと保証が受けられない」ことではなくて「不具合があれば無償修理」と謳っているにも関わらず、実は保証書の対象だけに適用、ということです。それならそのように発表すれば良いのになと。

書込番号：25004379　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

>>正規代理店購入以外保証修理無し

ヤフオクとかメルカリで買う場合は要注意、ですね

元々モトローラの指紋認証は背面だったのに急に電源ボタン兼用に変更になったのが影響してます

慣れないモノは採用しない、これに尽きる

書込番号：25004448　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞エヌ008さん
>製品コードはどこで確認できますか？

設定→電話情報で「製品名 : moto g52j 5G」を確認。
製品コードは、端末の色で判断すればよいです。

https://store.motorola.co.jp/topics_detail.html?info_id=454
>≪対象製品≫
>製品名 : moto g52j 5G
>製品コード：PATM0000JP、PATM0001JP

https://store.motorola.co.jp/item/MOTO_G52J_5G.html
（インクブラック）SKU：PATM0000JP、JAN：4582239436226
（パールホワイト）SKU：PATM0001JP、JAN：4582239436219

書込番号：25004551

[†うっきー†]

＞ハマ525さん
>非常にがっかりしています。「保証書の条件を満たす場合のみ無償修理」とも発表されていませんし、有名なオンラインモールで購入した商品が正規販売店でないとは思いませんでしたし。残念。

具体的な購入先が不明ですが、オークションサイトなど、新品の端末の購入証明書がない状態という落ちだったとか・・・・

書込番号：25004557

[おさむ3]

＞エヌ008さん
箱のバーコードのところにも書いてありました

書込番号：25004582

[ryu-writer]

それこそ楽天市場とかの有名なECモールのショップで正規品と書かれている場合でも、正規店から購入して再販する再販業者であったら保証は受けられないということになるようです。

・メーカーのオフィシャル(公式)ショップ(ECモール内のものも含む)
・Amazon(Amazonが直接販売するもののみ。マーケットプレイスから購入したものは対象外)
・大手家電量販店
・MVNO
これ以外からの購入だと保証は受けられない可能性が高いです。

書込番号：25004894　スマートフォンサイトからの書き込み

[５４３２１くん]

自分はiijmioからmnpで発売当初に安く購入したんですが、1ヶ月程前から指紋センサーの問題が出てました。初期化するのも面倒くさいってのもありこのまま使い続けようかと思ってたのですが、無償修理の発表が出る1日前にサポートセンターに連絡したら購入履歴がわかるファイルをメールに添付してほしいとの事だったのでiijmioで購入したときの契約内容のスクショをメールのファイルに添付して送ったら、担当者がすぐに対応してくれました。製品コードはまさにPATM0001JPで該当する商品でした。
早速修理が終わったと連絡があり保証内で無償修理との事でした。

書込番号：25004907

[エヌ008]

＞おさむ3さん
ありがとうございます。Amazonで買ったのですがその部分はバーコードのシールが貼られていてめくったらPATM0000JPでした。
ただ自分はそんなに指紋センサーが悪いと思うときはあまりなく、確かに時々画面オフの時に指紋センサーに触れでも反応せずボタンを押してから指紋センサーに触れると解除されることがありそれほど不便とはいえないので届けるのも面倒なので様子を見ます。

書込番号：25005222　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

＞エヌ008さん
同じ製品を持っている人がみな対象ということではなく、症状が現れてからの修理対応になると思います。
ネットで見てる感じだと、最終的には設定画面から指紋認証の項目自体消えてしまうようです。
その段階からサポートと少しやり取りをして「修理必要なので送ってください」という話になると思います。

気をつけてボタンを極力押さないようにしていたことも関係あるかも知れませんが、
わたしのも今のところ不具合症状の兆候は出てないです。

書込番号：25005273

[nisshin5]

これ、シリアルナンバーか何かで不具合が将来的に出るか出ないか判定できないものですかね？

書込番号：25006433

[Laughchan]

＞５４３２１くんさん
自分もiijimioで購入しました。明日Motorolaに電話する予定です。使用中のスマホの本体に写真がたくさん入ってます。それを全部PCに移さないと、修理センターに見れるでしょうか？因みにLineやパスワードアプリがインストールされています。修理に提出までにアンインストールしなければならないでしょうか？

書込番号：25006773

[†うっきー†]

＞Laughchanさん
>それを全部PCに移さないと、修理センターに見れるでしょうか？

わざわざ、見るような手間をかけることはしないとは思いますよ。
流れ作業のように決められた手順で作業をしていくと思います。


>因みにLineやパスワードアプリがインストールされています。修理に提出までにアンインストールしなければならないでしょうか？

https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/repair-faqs/category/how-submit-repair
>バックアップと消去お使いのスマートフォン上のすべてのデータは、セキュリティのため修理センターにて消去されますので事前にデータのバックアップを行い、データを消去しておくことをお勧めします。

どのみち初期化なので、事前に初期化しておけば、個人情報を見られる心配はありません。

設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全データ消去（初期化状態にリセット）
で初期化しておけばよいです。

わざわざ、リスクを冒してまで、初期化をしないで渡す必要性はまったくありません。

書込番号：25006832

[Laughchan]

＞†うっきー†さん
情報ありがとうございます。修理の間にスマホを使えないですよね。PINは使えますので、修理に出す事を悩んでいます。皆様、アドバイス、お願いいたします

書込番号：25006905

[†うっきー†]

＞Laughchanさん
>修理の間にスマホを使えないですよね。

SIMとスマホの紐づけはありませんし、LINEとスマホの紐づけもありません。
SIMを別のスマホに入れれば、電話も通信も今まで通り利用可能です。
LINEも、LINEの標準機能で普通にトークのバックアップ。普通にトークの復元で、問題ありません。

特に悩む必要はなく、端末が戻ってくるまで、別のスマホを使っておけばよいだけかと・・・・・

書込番号：25006916

[５４３２１くん]

＞Laughchanさん

私の場合はモトローラのサポートセンターの方とメールでのやりとりだったのですが、結構しつこいぐらい端末の初期化をする事と、その際にバックアップをとる事をうながされました。
PINも初期化した後は設定する事なく、完全に素の状態とでも言えばいいのかわかりませんが、何の情報もいれてない状態で、サポートセンターの担当から送られてきた回収ボックスに入れてモトローラの修理工場に送りました。

書込番号：25007223　スマートフォンサイトからの書き込み

[rainbowdashsix]

私も発売直後に対象の製品コードのものを購入したので、いつこれが発生するかドキドキしています。

音声の主契約回線をe-SIMにしていますが、e-SIM利用可能な代用端末を持ち合わせていません。
そういう方は多いのではないかと思いますが、困りますよね。

もともとメインの音声回線を物理SIMにしたかったのですが、サブ回線で本機をIIJで購入した際、当時は音声e-SIMのサービスを提供していなかったので、こうなってしまいました。

今回IIJが音声e-SIMのサービスを開始したので、あらかじめ修理に向けてメインの音声回線を物理SIMに切り替え、データメインのサブ契約をe-SIMに切り替えておいて、いざ修理となったら手持ちの端末で代用しようと考えています。
修理中のデータ契約はあきらめて、必要があればメイン契約のPovoのデータ容量を買い足します。

本機が物理SIM×２でも使用可能であれば、こんな面倒なことは始めからしなくて済んだのですが、購入時の下調べが不十分でした。

代用端末を持っていなければそもそも修理期間中使用できないし、持っていたとしても契約によっては物理SIMに簡単に切り替えできない場合や、費用がかかる（往復？）場合もあります。
e-SIMがあたりまえの時代になれば問題にならないのでしょうが、今の時点では面倒です。
こんなことなら楽天miniを手元に残しておけばよかった。

書込番号：25007816

[おさむ3]

＞rainbowdashsixさん
私もIIJ契約とともにこの機種を購入しました。
読み取りが間違っていたらすみません。
たぶんサブ回線としてIIJを使っているということだと思うのですが、
すでに契約している音声回線のeSIMへの変更は不可だったと思います
（わたしもIIJをeSIMに変更して、メイン回線を物理SIMに戻そうと考えたので調べたら、そういうことでした）。

あまりMVNO事情に詳しくないですが、IIJの物理SIMを今やめちゃうと
ブラックリスト入りとかあるかもなので、お気をつけください。

わたしはたまたまiPhoneSE2を持っているので、
motoを修理に出すときはメインeSIMを一時的にiPhoneに移そうかなと考えています。
でも面倒だし不便なことにかわりはありません。

書込番号：25007888

[おさむ3]

製品コードを気にされてる方が多いようですが、
カラーが2種類あるのでわけているだけで
moto g52j 5Gを買ったのであれば、もれなくどちらかのコードに一致するような気がします。
生産時期やロット、リビジョンを示すものではないと思います。

そう思っただけなので、違っていたらすみません。

書込番号：25007898

[†うっきー†]

>すでに契約している音声回線のeSIMへの変更は不可だったと思います

将来改善されるとは思いますが、一度、他社へMNPしないと無理なようですね。

https://help.iijmio.jp/answer/614adf2b8c0ab8001b621e45
>すでにご契約中のSIMカードから電話番号そのままで、eSIM（音声/データ）、eSIM（音声/データ）からSIMカードへの相互変更は行えません。
>また、データeSIM⇔音声eSIMへの相互変更も行えません。
>上記の場合、SIMカード、eSIM（音声/データ）として改めてギガプランのお申し込みが必要です。
>新規お申し込みページよりお申し込みください。
>※IIJmio内でのMNP転入はできません

同じ番号のまま変更したい場合は、物理SIM→他社へMNP→IIJのeSIMへMNP

書込番号：25007920

[†うっきー†]

＞おさむ3さん
>そう思っただけなので、違っていたらすみません。

あってますよ。
現在は、製品は２色しなかなく、
#25004551で記載した通り、以下の２つしかありません。

https://store.motorola.co.jp/item/MOTO_G52J_5G.html
（インクブラック）SKU：PATM0000JP、JAN：4582239436226
（パールホワイト）SKU：PATM0001JP、JAN：4582239436219

修理依頼が必要になるのは、指紋認証が利用出来なくなる個体だけとなります。
公式サイト記載通り、
>moto g52j 5G（スマートフォン）の一部の製品におきまして、特定の条件下で、指紋センサーが正しく機能しない場合があることが分かりました。

一部の製品（個体）だけとなります。
問題が起きていない人は気にしなくてもよいです。

書込番号：25007950

[rainbowdashsix]

＞おさむ3さん
＞すでに契約している音声回線のeSIMへの変更は不可だったと思います

＞†うっきー†さん
＞将来改善されるとは思いますが、一度、他社へMNPしないと無理なようですね。

ありがとうございます。またしても事前調査不足だったようです。
幸い物理SIM対応端末は複数台ありますので、しばらくは２台持ちですね。いろいろ面倒ですが。

しかしどうしてこんなことになっているのでしょうね。出て行って欲しいのでしょうか。
Povoは機種変更のたびに物理SIM−eSIMを行ったり来たりできるようですが。

これを機会に他社へのMNPも検討します。
主回線ももともとIIJだったのですが、物理SIM２枚使えないことがわかった時点でそちらをPovoにMNPしました。
ですので既にブラックには入っているかもしれません。

e-SIMの問題は別スレッドでやるべきだったかもしれません。すみません。
本件修理に伴うものということでご容赦ください。

書込番号：25008050

[ありさん93]

＞５４３２１くんさん
こんにちは
わたしも同じくIIJで新品購入しましたが…なんとメールサポートで
「非正規店購入品に伴い、有償での対応となります。」との回答が…
恥ずかしながら正規店云々での保証の違いを全く把握していなかったので…こちらを見る前にIIJに問い合わせたところ
「正規店です」との返答があり…その旨を伝えて現在はMotorolaからの返答待ちです。

同じIIJで購入された方がサポートを受けられたとのことで少しホッとしましたが…
この正規店かそうじゃないかは消費者にはわかりにくい上に
サポート側まで誤解しているようでは問題があるのではないでしょうか
中古品や並行輸入品はともかく…新品が買う場所で全然サポート違うのは…

端末自体は指紋センサー不具合以外たいへん気に入っていますが
次の購入は考えちゃうなあ…

書込番号：25011668　スマートフォンサイトからの書き込み

[Laughchan]

同じくIIJで新品購入しました

購入してから5か月後、突然指紋認証がでてなくなってしまいました

11月13日(日）AM：サポートセンターに電話し、受付番号を教えてもらいました
11月13日(日）PM：フォームを再度入力。
11/15　段ボールが届く
11/17　佐川急便に集荷依頼（WEBはダメと言われた。0570電話にかけ100円かかりました。
11/19　修理済みのスマホが群馬から届きました

書込番号：25016194

[nisshin5]

「特定の条件っていうのとどんな端末で問題が発生するのか教えろ」ってカスタマーサポートにメールしたら↓のように返ってきた。

＞「特定の条件下」に関しまして、指紋センサーが搭載されている電源キーの使用頻度と内部回路への影響にて正しく機能しなくなる場合があることがわかりました。

つまり、「何番から何番で発生する」ということではなく、「電源キーの使用頻度によってはすべての端末で発生しうる」ということなのか……？

書込番号：25020512

[sky3sky]

もうリコールレベルですね
修理しても再発するらしい
撤退するんじゃアメリカの会社

書込番号：25023830　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisshin5]

もう指紋認証ぶっ壊れても、パターンロックで乗り切る覚悟を決めた。
これで心配事なし。

書込番号：25025298

[舞来餡銘]

g32でも出てるし、同じ様に電源ボタンに指紋認証搭載してるXiaomiでも出てる様です

基本的に電源ボタン兼用は実用的では無いのかも知れませんね

書込番号：25029173　スマートフォンサイトからの書き込み

[もこまふ]

先日修理上がりということで戻ってきましたが、相変わらず画面ロックの項目に指紋認証はなし。
ただし指紋登録はでき、画面ロックをパターンに設定しても指紋で開くことができる状態。
修理完了した皆さんはどんな状態ですか？

書込番号：25068457　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞もこまふさん
>相変わらず画面ロックの項目に指紋認証はなし。

設定→セキュリティ→画面ロック
この中には指紋の設定はありませんので、画面ロックの設定内にないのは正常です。

設定→セキュリティ
ここに、画面ロックの下に、指紋と表示されていれば正常です。


>ただし指紋登録はでき、画面ロックをパターンに設定しても指紋で開くことができる状態。

ということは、正常になったということで問題ないかと。
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq2
>Q.端末を再起動すると、指紋認証や顔認証が出来ません。
>Q.3日(72時間)程度に一度、指紋認証や顔認証が出来ません。
>Q.一晩スリープ状態にしていると、顔認証が出来ません。
指や顔をケガした場合に備えて、指紋認証や顔認証を設定時には、プライマリ認証（PIN、パターン、パスワードなど）の設定が必須となります。

プライマリー認証の登録は必須なだけで、プライマリー認証の登録をしても、指紋認証で開く（スリープ解除のことと推測）のは正常な挙動となります。

書込番号：25068479

[舞来餡銘]

モトローラは正念場ですね

g32も含め一度、指紋センサー見直す方が良いでしょうね

書込番号：25170470　スマートフォンサイトからの書き込み

[wira]

昨日、再起動後に指紋認証ができなくなりました。
設定にも指紋認証の項目はなくなっていました。

モトローラに指紋センサー修理について問い合わせしましたが、
これは特別な対応ではなく、1年間保証の無料修理ということでした。

ということは、購入後1年以降に指紋センサー修理をすると、
有償になると言うことですね。

書込番号：25183059　スマートフォンサイトからの書き込み

[土佐犬のバク]

iijmioで端末購入し、あと一月で１年経ちます。最近になって指紋センサーが反応していないことに気が付きました。メイン回線を楽天のEsim、サブ回線を物理SIMにしているので、修理するにも色々面倒なので諦めました。

書込番号：25300237　スマートフォンサイトからの書き込み

[wira]

先月sense7を購入し、sense7に乗り換えました。
g52jは指紋センサーの修理に出し、保証内修理で無料でした。
(7月末で1年の保証が終了でした)

g52jを買取に出したら、思ったより良い値段で売れたので、よかったです。

書込番号：25327325