moto g52j 5G のクチコミ掲示板

携帯キャリアに繋がらない（SIMが使えない？

[―はや―]

2024/07にネットサイトで g52j 5G を購入した者です。
※新品だと思うのですが、リユース品あたりかも？

開封後、WIFI経由でシステムプログラムの更新を行いました
その後、ahamo nanoSIM を挿入しましたが、キャリアに繋がりません
※現在使っているデバイスから抜いて

繋がらないとは、アンテナの接続アイコンが表示されずに
電話が使えません（機内モードをOFFにしろとエラーが表示されます

APNの問題があれば、データ通信ができないのは理解していたのですが、
まず、キャリアに繋がらないので 電話を掛ける．受けるができないのです

設定アプリからはSIMを認識しており SIM1 docomo と表示されます
色々と下記を試しましたが、うまくいきませんでした

1:　ネットワーク設定のリセット
2:　SIMの抜き差し
3:　(関係ないとは思いましたが)、ahamo用の APNを設定
4:　設定アプリで他にもいくつか...

もしかして、SIMが壊れた？ と思い、古いデバイスに戻しましたが、
問題なく利用できます？？
何度か、古いデバイスとg52jでSIMを往復させましたが、状況はかわりません

もしかして、相性か？　と考えて povo nanoSIM を指してみました
状況も同じで、電話が繋がらなく、先に進めません

次に楽天 nanoSIM に変えてみましたが、キャリアと繋がることはありませんでした

モトローラのデバイスを使う場合は何かやらなければいけない事があるのでしょうか
初期不良も疑っていますが、できる事は試した上で販売店に問合せを行おうと考えています

何かお気づきの点があれば、教えて頂けるとありがたいです
よろしく、お願いいたします。

書込番号：25829955

[ありりん00615]

「4G回線による通話」はオンになってますか？

書込番号：25829971

[―はや―]

４G／３G／２G　の選択では４Gを選択しています

※どのSIMか忘れましたが、３G、2Gを選択しても状況は変わりませんでした

書込番号：25829985

[舞来餡銘]

＞―はや―さん
購入元に問い合わせ入れた方が良いですよ

最終アップデートも有るか確認を

書込番号：25829991　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞―はや―さん
>>4G/3G/2Gでは4G選択

それは優先ネットワークです

ありりん00615さんはVoLTEなってるか気にしてます

書込番号：25829998　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

下記手順5の画像が参考になると思います。
https://support.qtmobile.jp/setting/apn-buy-for-qtm/motorola/050406001011/

書込番号：25830141

[―はや―]

現在、システムのバージョンは　168-19-5-16
を利用しています

ですが、通話でVoLTEの選択項目は表示されません
キャリアと繋がってないので表示されないものと勝手に思っておりました
3キャリアのどのSIMでも同じだったと思います

SIMは認識しているが、繋がらない？　という感じなのでしょうか

初めは、これがSIMロックってやつ？　などと考えましたが
g52jは2022.06発売なのでSIMロックがかかっているはずがないと、今は考えています

うーん、なんでだろう…

書込番号：25830181　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

4G回線による通話

＞通話でVoLTEの選択項目は表示されません
最近の端末にはないです
かわりに「「4G回線による通話」をONにします

APNの設定画面から一つ前の画面に戻ります
モバイルデータを使用するときはモバイルデータ→ON
電話を使用するときは4G回線による通話→ON

書込番号：25830211

[zr46mmm]

＞電話が使えません（機内モードをOFFにしろとエラーが表示されます
機内モード→ONでは電話は使えません
機内モードをOFFにしてください

モバイルデータ通信させないために機内モードをONにしていませんか？
機内モード→ON
その後Wi-Fi→ONでWi-Fiでデータ通信（インターネット通信）はできます
機内モードでは電話は利用できません

書込番号：25830216

[―はや―]

はい、何度も見直しましたが
機内モードは常にOFFです

スマホ画面の右上の三角定規アイコンに色が付く事がないのです
なので、システムは機内モードにしてるとエラーを出しているのではないかと
推測しています

書込番号：25830238　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞―はや―さん
>スマホ画面の右上の三角定規アイコンに色が付く事がないのです

本機の場合はAPNが間違っていると、△のアイコン内が黒にはなりません。
APNが間違っていても、黒色になって通話は可能な機種やファームはありますが。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
別の機種のスクリーンショットを貼って、誤解させる方がいますが、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→該当のSIM
ここに「モバイルデータ」のスイッチがないのは正常です。
「4G回線による通話」のスイッチはあります。

モバイル通信は
設定→ネットワークとインターネット→SIMカード→データ
のスイッチで行います。


■通信が利用出来ないと記載する人に多い内容
通信が利用出来ないと記載して、添付画像を最初に提示しない人は、ほぼ、APNの設定ミスです。

モバイル通信をオンにしていない。
設定したAPNを選択していない。

APNの内容は正しいかどうかを確認。
半角全角(特に記号),大文字小文字,文字の後ろに不要なスペースが入っていないかを確認。
「,」(カンマ)と「.」(ピリオド)の入力間違いがないかを確認。
普段見慣れていない、右から左へ読み合わせをすると、間違いを見つけやすいです。

■解決方法
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
設定しているAPNの内容が全てわかるように、
スクリーンショットを複数枚、提示すればよいです。
間違っている場合は、その場所を指摘可能です。
合わせて以下の画像も。
APN一覧で該当のAPNを選択している画像。
Wi-Fiオフでモバイル通信をオンにしている画像。
例：クイックアクセスを開いた状態のスクリーンショット。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
実際に入力しているものを確認する必要があるため、スクリーンショット以外の提示は意味がありません。
スクリーンショットでの提示が必須となります。

書込番号：25830255

[ありりん00615]

店舗へ返品することになりそうなので、一度初期化して確認したほうがいいです。店舗の初期不良対応期間は確認したのですか？楽天の店舗によっては初期不良対応を行わないところもありますが、その場合はメーカーからも断られて詰む可能性があります。

なお、VoLTEオフが原因の場合、通信は可能です。

書込番号：25830259

[†うっきー†]

↑の作業は、
端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→全データを消去（出荷時リセット）
です。

書込番号：25830262

[―はや―]

すいません、まだg52jをきちんと設定してないので、
他のデバイスからの写真になります
何かお気づきになりますでしょうか？

書込番号：25830268　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞―はや―さん
>すいません、まだg52jをきちんと設定してないので、
>他のデバイスからの写真になります
>何かお気づきになりますでしょうか？

設定をしていないということなので、
まずは、#25830262で記載済の作業を行った上で、
#25830255で記載した内容のスクリーンショットを提示されるとよいです。
設定した内容のスクリーンショットがないと、どこを間違っているかを指摘することが出来ませんので。
#25830255で記載した内容のスクリーンショットの提示は必須です。
モバイル通信のオンかどうかは、
設定→ネットワークとインターネット→SIMカード→データ
でわかりますので、
設定→ネットワークとインターネット→SIMカード
の画面のスクリーンショット

「4G回線による通話」のスイッチは、挿入するSIMによっては、表示されない場合もありますので、
端末初期化でも表示されないかもしれませんが、今は気にする必要はありません。
私が利用しているSIMでは表示されますが。
表示されない理由としては、3Gが停波することが決まっているため、設定に意味がないため、徐々に表示がなくなっていくものと思います。

※※※※※※※※※※※※※※
ピンボケや、画面の一部の欠如を防ぐためにも、スクリーンショットの提示にしてください。
※※※※※※※※※※※※※※

書込番号：25830297

[―はや―]

すいません、
まず、ネットの開通て手間取っていましたので、
他のデバイスとの同期をとっていないために
スクリーンショットが難しくなってしまいました汗

設定画面での、言われました画像を後程あげますね
よろしく、お願いします

書込番号：25830308　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>スクリーンショットが難しくなってしまいました汗

Android端末ですので、
普通に電源ボタン＋ボリューム下で可能です。
パソコンがあれば、USBケーブルを接続するだけで、ファイルコピーが可能です。
Quick Shareも当然ありますので、他のスマホへのファイルコピーも簡単に出来るようになっています。

書込番号：25830332

[―はや―]

アドバイスをありがとうございます
今、ネット関係と思われるあたりの写メをとりました
※大変、見づらくてもうしわけありません

何か、お気づきになりましたら教えてください
後で残りの写メをアップしますね

書込番号：25830339　スマートフォンサイトからの書き込み

[―はや―]

残りになります、
汚くてもうしわけありません

g52jを他のデバイスとの同期までいかずに、
スクショが上手く上げられていません

※まだ、電話すら繋がらないために、他のアプリ等の同期は取っていません
　また、このデバイスでのネット発言に至っておらず、
　ほんとうに汚い画像でもうしわけありません

書込番号：25830357　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞―はや―さん
今は、povoのSIMを刺しているようですが、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
SIMカード有効化手続きをしていないという落ちはありませんか？
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://povo.jp/support/guide/sim/

#25830262で記載済の作業が終わっているのかどうかの提示がありません。

#25830255で記載済の情報提示がないため、間違っている場所を指摘することが不可能な状態です・・・・・
>設定しているAPNの内容が全てわかるように、
>スクリーンショットを複数枚、提示すればよいです。
>間違っている場合は、その場所を指摘可能です。
>合わせて以下の画像も。
>APN一覧で該当のAPNを選択している画像。

APNの一部では意味がありません。
簡単なAPN(povo.jp)を「pavo.jp」と間違ったりする人もいますので。


■補足
電話番号が表示されないのは、正常です。
通話と通信が利用出来るようになった後で、電話番号の書き込みを行っておくとよいです。
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq27
>Q.povoの電話番号を表示すると、電話番号が表示されません。SMS認証などが正常にされないものがあります。

書込番号：25830374

[sandbag]

＞―はや―さん
APNタイプにims追加したらVoLTE通話できるようになりませんかね。

書込番号：25830379

[ありりん00615]

返品判断の為に初期化して同じかどうかを見た方が早いですよ。

書込番号：25830441

[―はや―]

再度、スクショをアップいたします

現在はpovo SIMにて検証しております
※SIMの開通手続きは済

書込番号：25830778　スマートフォンサイトからの書き込み

[―はや―]

残りになります

急いでいたので、他のデバイスからの写メで
大変分かりずらかったと思います
スクショをきちんととりましたので、
お気づきの点があれば、お願いいたします

※今はデバイスのネットワーク設定しかやっておらず
　他のアプリ等もインストールしていない状況です

書込番号：25830784　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞―はや―さん
>※SIMの開通手続きは済

現在、アンテナが立っていない状態で、どうやって以下の内容を確認されたのでしょうか？
他の端末で、確認済ということでしょうか？

https://povo.jp/support/guide/sim/
>1.発信テスト用番号（111/通話料無料）へ電話をかけ、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ってください。
>2.Wi-Fiを切った状態でブラウザを起動し、モバイルデータ通信を利用してWebサイト（https://povo.jp）が閲覧できるかどうかを確認します。
>発信テストとモバイルデータ通信テストが完了すると、SIMカード開通手続きは終了です。


>※今はデバイスのネットワーク設定しかやっておらず
>　他のアプリ等もインストールしていない状況です

#25830262で記載済の作業が終わっているのかどうかの提示がありません。
設定→システム→リセットオプション→全データを消去（出荷時リセット）
を行った後で、
移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップしているかどうか。


MVNOの種類を、なぜか指定していますが、何故でしょうか？
MVNOの種類を「なし」、MVNOの値は自動的に「未設定」になります。
その後、右上の３点→保存、機内モードのオン、オフ。

書込番号：25830813

[†うっきー†]

＞―はや―さん
>2024/07にネットサイトで g52j 5G を購入した者です。
>※新品だと思うのですが、リユース品あたりかも？

ネットサイトというのが、具体的な記載がありませんが、
オークションサイトなど、端末の状態が分からない、怪しいところで買ったという意味でしょうか？
であれば、前の持ち主が、端末を壊してしまって不要になったので出品した可能性などはありますが。

書込番号：25830815

[舞来餡銘]

どうもスレ主さんはうっきー氏が言う様に不具合有り個体を掴まされた様に思われます

書込番号：25830887　スマートフォンサイトからの書き込み

[―はや―]

povo SIMは他のデバイスで既に使用していたものを利用しております
povoのAPNの設定はサイトに書かれているように行いました
※添付画像
ですので、他の項目は設定しておりません
一度、接続(できていませんが)すると、他の項目には値が設定されます

すいません、#25830262の記載　というものをどうやって見ればいいのか
わからず、↑は確認していません

一応、単純にまず使えるかの検証でしたいので、
初期導入(ほとんどスキップ)のあとに回線の確認途中の状況でした

g52jはアマゾンサイトで（個人販売でなさそうなショップを選んだつもりです）
ですので、最安値からみると割高な39,800円での金額でした

書込番号：25830933　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞―はや―さん
>すいません、#25830262の記載　というものをどうやって見ればいいのか
>わからず、↑は確認していません

こちらのスレッド内の
書込番号：25830262
です。

書込番号：25830954

[†うっきー†]

＞―はや―さん
>g52jはアマゾンサイトで（個人販売でなさそうなショップを選んだつもりです）
>ですので、最安値からみると割高な39,800円での金額でした

「つもり」ということで、はっきりしないようですが・・・・・

設定→電話情報→モデル

ここは、間違いなく
※※※※※※※※※※※
moto g52j 5G(XT2219-1)
※※※※※※※※※※※
と表示されていますか？

書込番号：25830966

[―はや―]

皆さん、ありがとうございます

#999999999はコメントの番号の事だったのですね
#...0262は問題ありません、この通りに進めています

アマゾンサイトでg52jを検索すると色々な販売元から売られているようです
商品の出荷はアマゾンになっているか？
販売元の評判は？　をとりあえず見て購入しています

ですが、絶対と言う訳ではなさそうなので…

書込番号：25831022　スマートフォンサイトからの書き込み

[―はや―]

ウッキーさん、
モデルの表記は間違いありません

書込番号：25831027　スマートフォンサイトからの書き込み

[―はや―]

皆様、アドバイスをありがとうございました

私も初期不良のような気もしてきましたので、
問合せをさせて頂きました
問題が解決しましたら、またコメントを入れさせて頂きます

書込番号：25832398　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

FBAの場合、商品の初期不良に関する責任はAmazonにあります。
https://sell.amazon.co.jp/fulfill/fulfillment-by-amazon

解決できそうもないのであれば返品申請処理をした方が簡単です。出品者との交渉が必要なケースは出荷元が出品者の場合だけです。この際、メーカーに不良であることを確認するのが確実ですが、症状がはっきりしていれば確認しなくても100%返品されます。

結局、初期化はしたのでしょうか？購入した商品の状態が怪しいのであれば、初期化で状況が変わる可能性もあります。「携帯通信会社の設定バージョン」も消えるはずです。

書込番号：25832534

突然フリーズする問題

[楽勝の湖]

突然フリーズしてしまいます。
フリーズの瞬間は見たことがありません、スマホ操作しようといたときに気が付くのです。
時期的には2年前の6月、1年前の11月、今年の7月と、比較的ロングスパンで、1年に1回だけ発生しています。
電源ケーブル、充電ケーブル、イアホン、リセット孔など、繰り返しオンオフ・出し入れしても無反応。
それが不思議なもので、1〜2時間程度すると、自動的に復活するのです。
今年7月に3回目のフリーズが出張先で発生しましたが。
やはり2時間待つと復活しました。
自動的に復活するときは、リセット後の立ち上げ画面です。（紫色の同心円の真ん中にMOTO表示）
�@皆様はこのような経験がありますか
�Aプログラムされた挙動でしょうか（アップデートなど）

書込番号：25825497

[†うっきー†]

＞楽勝の湖さん
>�@皆様はこのような経験がありますか

ありません。


>�Aプログラムされた挙動でしょうか（アップデートなど）

いいえ。
もしそうなら、全員の端末で起きるはずですので。


端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→全データを消去（出荷時リセット）
です。

これで正常になると思います。


リセット孔というのは、意味がわかりませんでした。

書込番号：25825545

[舞来餡銘]

>>リセット孔

そういうモノは無いです
(マイク孔と勘違いしてるのでは?)

フリーズは転送速度遅いmicroSD使ってると良く起きます

SD使って無いなら最終アップデートまで確認、適用して初期化した方がスッキリします

書込番号：25825689　スマートフォンサイトからの書き込み

[楽勝の湖]

皆様、返信感謝です。
フリーズすると、電源が全くなくなったのかと勘違いするほどです。
仕様では無く、完全に異常ですね。
次回発生したら買い替えします。

書込番号：25828041

[ともきりん]

＞楽勝の湖さん

最近は無いのですが、２年の間に何度かあります。
急に動かなくなり再起動も出来ない、けど暫くすると再起動して元に戻る事がありました。

書込番号：25831037

[楽勝の湖]

ともきりんさん
やっぱり、同じ症状ですね。
私は3回発生しましたが、いずれも旅行中や出張中なので、やきもきしました。
所詮は中国製ですので。
ここまで円安になったので、信頼のメイドインジャパン製品が増えることを期待しています。
ここで書くのも何ですが。
CANONのコンパクトカメラはメイドインジャパンに回帰です。

書込番号：25831496

Dolby Atmosの不具合に関する質問

[Anx_axous]

先日から、｢Dolby Atmosが繰り返し停止しています｣というポップアップが度々表示されるようになりました。
ただ、ショートカットなどを用いてオンにして音を聞いてみると、Dolby atmos自体は起動しているようなのです。
また、今までは内蔵スピーカーを使用している場合、Dolby atmosをオフに出来なかったのですが、この不具合が発生してからは出来るようになりました。
Dolby atmosのアプリ画面を開こうとすると、開けはするのですがすぐに終了してしまいます。
よくポップアップが急に出てきたりして邪魔なのでなんとかしたいのですが、同様の症状が出た方や、治し方を知っている人はいらっしゃいませんか。再起動や、アプリの無効化、有効化は試しました。

書込番号：25811441　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞Anx_axousさん
Dolby Atomsアプリのアイコンを長押し→アプリ情報→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去

これで改善しない場合は、

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→全データを消去（出荷時リセット）
です。

書込番号：25811481

[Anx_axous]

ストレージ消去で直りました！！！
ありがとうございます！！！

書込番号：25811760　スマートフォンサイトからの書き込み

アプリが開かなくなります

[ともきりん]

既出の不具合でしたら申し訳ありたせん。

使用してしいる内にアプリが反応しなくまります。
それがすべてのアプリではなく、YahooやLINE、インスタ、メルカリ等なのですがGoogleはいつでも使用出来ます。
再起動すれば元に戻るのですが、使っている内にまた同じ症状になります。
本体の不具合なのでしょうか？
【使用期間】
約2年です。

書込番号：25800261　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ともきりんさん

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加で該当のアプリ(LINE)をGoogle Playから1本のみ入れて下さい。
SDカードは未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→全データを消去（出荷時リセット）
です。

書込番号：25800286

[まみむめー]

＞ともきりんさん

私の端末も7/6か、もしかしたらそれより数日前から似たような症状が出ています。
メルカリ他複数のアプリが、起動すると開けないまま「応答していません」と表示が出て停止してしまいます。
端末の再起動直後は起動・使用できますが、その後に端末ホーム画面や他のアプリに移動し再度開こうとすると同様に停止します。
Firefox, chromeなどブラウザアプリ、Amazonや楽天市場は問題なく使えています。

全く違う原因なのかもしれませんが、取り急ぎご報告まで。

書込番号：25801100　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともきりん]

＞†うっきー†さん

ご返信ありがとうございます。
初期化はちょっと自信がないので、もう少し様子をみるか新しい機種を考えてみます。
ありがとうございました。

書込番号：25802868

[ともきりん]

＞まみむめーさん

ご返信ありがとうございます。
同じような時期に同じような症状、何か違う原因があるのでしょうか？
変なアプリを追加したような事も無いのですが・・・。
その内、勝手に治るなんて事はありませんよね〜。

書込番号：25802876

[けそ。。。。。。。。。]

＞ともきりんさん
私も全く同じ現象です。
これだけ現象が出ているということは、メーカー側に問い合わせて対応してもらわないと、
初期化しても再発する可能性大ですね。

書込番号：25806075

[ともきりん]

＞けそ。。。。。。。。。さん

ご返信ありがとうございます。
本体の不具合なのかＯＳやアプリのせいなのか気になります。
もう少し様子をみてみたいと思います。

書込番号：25807686

[ヶ素]

皆様

モトローラのカスタマーサポートに確認したところ、以下の回答がありました。

「お客様からお送りいただいた症状と類似のお問い合わせについて、弊社で確認を行いましたが
類似のお問い合わせや傾向的な障害等の報告も確認できませんでした。」

もっと報告が上がらないとメーカー側では本格的に動いてくれなさそうです。
もし、これを見て時間に余裕のある方は、どんどんサポートに連絡入れてください！

書込番号：25810157

[†うっきー†]

＞けそ。。。。。。。。。さん
>初期化しても再発する可能性大ですね。

その可能性はないとは思いますが・・・・・

#25800286記載の手順に間違いがなければですが、
実際、該当のような現象は起きていませんし。

書込番号：25810180

[ともきりん]

＞ヶ素さん

ご返信ありがとうございます。
同じ症状が出ているのでしょうか？
一応メーカーのサポートへメールしてみました。

書込番号：25810877　スマートフォンサイトからの書き込み

[tetsu133]

私も同様の不具合に悩まされています。
サブ端末なので気付くのが遅れたかもしれませんが、最後のシステムVerUPが行われた6/18直後ではなく、7/8週に入ってから気付きました。
普通に開くアプリと開かないアプリがあり、代表例ではYahooアプリは開かず、GoogleやFacebook等は開きます。
異常が起きた時期に入れたアプリをアンインストールしましたが、本不具合は解消せず。再起動すると一時的に解消しますが、すぐ開かなくなります。
指紋認証も使えなくなり、OSもAndroid12止まりのようなので愛着が一気に薄れています。

書込番号：25810898

[ともきりん]

＞tetsu133さん

ご返信ありがとうございます。
やはり何かしらシステムの不具合なのでしょうか。
次のアップデートで解消してくれればと思うんですが・・・。

書込番号：25810952　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともきりん]

メーカーから返答がありました。
一般的な対処方法のようです。

日頃、弊社製品をご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。 モトローラカスタマーサポート 北嶋でございます。 この度は弊社製品にてご不便をおかけしており申し訳ございません。 お手数ですが、以下の作業で改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。
■端末の容量に空きがあるか 「設定」→「ストレージ」の順で確認します。 空き容量が少ない場合、フリーズの原因なる可能性がございますので、不要なアプリを削除するなど、空き容量を増やします。
■該当のアプリのキャッシュクリア・強制終了 ※ストレージを消去の作業をすると閲覧履歴やパスワード、アカウント情報などが削除されます。 「設定」→「アプリ」→「○個のアプリをすべて表示」→該当のアプリ→「ストレージとキャッシュ」→「キャッシュを消去」 「設定」→「アプリ」→「○個のアプリをすべて表示」→該当のアプリ→「ストレージとキャッシュ」→「ストレージを消去」→「OK」
■アプリの更新 1. 「Playストア」→右上のGoogleアカウントのアイコン→「アプリとデバイスの管理」 2. アップデート保留になっているものをすべて更新
■アプリの入れ直し 「設定」→「アプリと通知」→「○個のアプリをすべて表示」→「App」→「アンインストール(無効にする)」→「(アプリを無効にする)」→「インストール(有効にする)」
■端末強制再起動 Motorolaのロゴの起動画面が出てくるまで、電源ボタンを長押しします。 (長押しする、画面が暗くなり、その後Motorolaのロゴの起動画面が表示されます)
■ソフトウェアの確認とアップデート 最新でない場合は最新のソフトウェアへのアップデート
■初期化 上記でも改善がない場合、初期化をして改善されるかご確認ください。
※全てのデータが消去されますので、事前にバックアップいただく事とどのGoogleアカウントをご利用されているかご確認をお願いいたします。
※初期化をしてデータを復元せず再セットアップをお願いいたします。
※eSIMをご利用の場合 初期化の途中に表示される「ダウンロードされた eSIM を消去」の項目にはチェックを入れず初期化をお願いいたします。 「ダウンロードされた eSIM を消去」にチェックを入れて初期化すると、eSIMの再設定ができなくなる可能性がございます。
【初期化方法】 「設定」→「システム」→「詳細設定」→「リセットオプション」→「全データ消去(初期状態にリセット)」
【データを復元せずセットアップする方法】 初期設定の際、「アプリとデータのコピー」の画面で、「コピーしない」をタップしその後の設定を進めて下さい。
【バックアップ方法】 「設定」→「Google」→「バックアップ」→「今すぐバックアップ」
※「フォト」アプリ→右下の「ライブラリ」→「デバイス内の写真」という表示がある場合 「カメラ」や「Screenshots」のフォルダをタップし、それぞれ「バックアップと同期」をオンにすることでデバイス内の写真と動画がGoogleにアップロードされます。
※「カメラ」や「Screenshots」など該当する写真がない場合 「設定」→「Google」→「バックアップ」→「今すぐバックアップ」の下部の「Googleフォト」のバックアップが直近の日時になっていることを確認します。
電話帳などのデータのバックアップについては、以下のページをご参照ください。
https://support.google.com/android/answer/2819582?hl=ja&ref_topic=7650590
動画、写真等のデータにつきましては、以下のページをご参照ください。
https://support.google.com/photos/answer/6193313
LINEをご利用の場合、以下のページにLINEアカウントの引継ぎ方法やGoogle ドライブでのトーク履歴のバックアップ/復元方法が記載されておりますのでご参照ください。
http://official-blog.line.me/ja/archives/53494977.html
LINEに関しまして不明点がございましたら、LINE様へお問い合わせ下さい。
https://contact-cc.line.me/ja/
なお、ゲーム等のアプリにつきましては、各アプリによりバックアップ方法が異なりますので、該当するアプリのバックアップ方法のご確認をお願いいたします。
お忙しいところお手数をおかけしますが、ご確認の程何卒よろしくお願い申し上げます。

書込番号：25811335　スマートフォンサイトからの書き込み

[北浜]

私も同じような症状が頻発しています。
メルカリ、ラクマ、メルカリ、楽天ペイやEdyといった楽天関係のアプリ、ニトリ、ポンタ、無印、リング、Outlookメール等が開きません。全てのアプリが開かないという訳ではないのが不思議です。再起動すると使えるようになるのですが、しばらくするとまた使えなくなります。
指紋認証は今のところ問題なく使えていますが、使用期間がまだ4ヶ月ほどなのでこれから不具合出るのかな、と戦々恐々としています。
バージョンはAndroid12。アプリはどれも最新の状態。ストレージは16％使用。何をどうしたら良いのやら。
これからメーカーに問い合わせしようと思いますが、テンプレが返ってきそうですね。

書込番号：25811581

[†うっきー†]

＞北浜さん
>何をどうしたら良いのやら。

#25800286記載の手順でよいかと。

その後は、以下の手順です。
気を付けるところは、赤文字にしています。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1_3
>Q.端末初期化後に、移行ツールや復元ツールを利用しないで設定をしたところ正常な挙動になりました。その後、今まで使っていたアプリを簡単に利用するにはどうしたらよいでしょうか？

書込番号：25811619

[越後太郎]

仮想メモリとかRAMブーストに関連するトラブルではないでしょうか？
なんとなくでONにされている場合はOFFにして再起動してみてください

書込番号：25811866

[ヶ素]

＞ともきりんさん
メーカーへのご連絡ありがとうございます
私もほぼ同様の症状です

あと、メーカーからの返信内容も全く同じでした
テンプレートのコピペっぽいですね

初期化以外で対応したのですが、全くダメです

初期化する手間と初期化後がどうなるか未知なので手が出せないですよね

サポート担当では対処できないレベルと思うので、
私は技術に詳しい人に引継ぎをお願いしました

ただ、もっと報告が上がらないと動いてもらえないかもしれませんね

書込番号：25811920

[鹿尾菜]

購入して２年、楽天モバイル契約でこれまでトラブルなく使用してきましたが同様の症状が頻発するようになり、２日に一度は再起動をする状態でしたので６月１９日に初期化を実行しました。
結果、”マシ”にはなりましたが改善には至っておりません。これまでに３回ほど再起動して凌いでおります。
だた発症頻度は減りましたので、あまりにも酷い状態であるのならダメもとで試してみるのもありかもしれません。

書込番号：25812533

[ともきりん]

＞北浜さん

ご返信ありがとうございます。
使用期間が短いのは辛いですね。
使い勝手が悪いと嫌になります。
今より酷くならなければ良いのですが。

書込番号：25813427

[ともきりん]

＞越後太郎さん


ご返信ありがとうございます。
ＲＡＭブーストがオンになっていたのでオフにしてみました。
残念ながらあまり変わりませんでした。
また何か違う方法がありましたらよろしくお願いいたします。

書込番号：25813433

[ともきりん]

＞鹿尾菜さん

ご返信ありがとうございます。
初期化されたんですね。
マシになればとは思うのですが、初期化は自分には少しハードルが高いので
代替機を用意出来れば試してみたいと思います。

書込番号：25813438

[さくりゅ]

私も今月頭から同症状です。
Yahoo、LINE、メルカリは確認できています。
全てのアプリではありません。
その度に再起動しておりますが、初期化も改善が見られませんでした。

コスパ良い機種でしたが残念です。

書込番号：25813835　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

2台持っていて今のところ気になる症状は出てないっぽいです

みなさんの書いてるアプリの中ですと
自分が入れていないのはYahoo! JAPANアプリですかね
Yahoo系の天気とか乗換案内とかオクとかファイナンスとかは入れて使っています

書込番号：25814029

[桃白ぱい]

＞ともきりんさん
私も7月に入ってから固まるアプリが出てきました。
Outlook⇒数回毎にパスワード確認
LINE⇒緑のスタート画面のまま固
ヤフー⇒Ｙのスタート画面のまま固
まだまだバッテリーも元気で
愛着もついてきて2年経過、
後継機種も出てきてますが
まだ手放したくない52jです。

書込番号：25814206　スマートフォンサイトからの書き込み

[tetsu133]

朗報です。
昨日、設定＞セキュリティ＞GooglePlayシステムアップデート
を実行したところ、本不具合が解消したようです。
それまで試したRAMブーストとスマート起動はOFFのままですが、
今後様子を見てONに戻してみようと思います。

書込番号：25816296

[ともきりん]

＞皆様、ご返信ありがとうございます。


＞さくりゅさん

初期化もあまり効果が無いようですね。
私にとってもコスパ良かったので残念です。


＞おさむ3さん

入っているアプリにもよるかもしれませんか？
Ｙａｈｏｏアプリが原因であれば一度アンインストールしてもいいかなっと思ってます。


＞桃白ぱいさん

私と全く同じですね。
結構気に入ってる機種なんで、奥さんにもって考えてた位なんで残念です。


＞tetsu133さん

Google　Playシステムアップデートの日付はいつになっていますでしょうか？
私は現状７月１日で最新となっている為アップデート出来ませんでした。

書込番号：25816353

[tetsu133]

＞ともきりんさん
私のは6/1のが最新ということになっています。
前のverは確認し忘れました。
メイン機のGalaxyS22も6/1です。

書込番号：25816390　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともきりん]

＞tetsu133さん

早々のご返信ありがとうございます。
セキュリティアップデートが6/1、Googleplayシステムアップデートが7/1 となっており、どちらも最新の為アップデート出来ませんでした。
次のアップデートを待ってみようかと思います

書込番号：25816409　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

2台持ってて、症状出てない人です
Google Play システムアップデートを確認したところ
2024/5/1と2024/3/1でした
これを7/1版？にアップデートすると症状出るのかも知れないですね

ちょっと試す気にはなれないのでごめんなさい


1台にYahoo! JAPANアプリは試しに入れてみています
今のところ問題なしです

書込番号：25816630

[ともきりん]

＞おさむ3さん

G52Jだけの症状なのかも気になるところです。
Googleplayシステムアップデートは戻せるものなら戻してみたいです。
原因がわかるまでアップデートしないで下さいね。

書込番号：25816713　スマートフォンサイトからの書き込み

[桃白ぱい]

＞ともきりんさん
先日ワタシも52jで特定のアプリが固まると
投稿しましたが本日19日、特に何も対処していないのに
固まる症状が解消されたようです。なので今日はどの
アプリもサクサク動きます。
一体なんだったのでしょうか……。

書込番号：25817825　スマートフォンサイトからの書き込み

[tetsu133]

＞桃白ぱいさん
当方は解消したと思ったら再発しましたorz
現在は開発者向けオプションにて「クラッシュダイアログを常に表示」にして様子を見ておりますが、しばらくスリープ状態で放置するとYahoo関連のアプリがクラッシュしたとの表示が出ます。

指紋は使えなくなったものの、最近まで快適に使えていたので、近日中に高齢の親父に譲ってmoto g64 5Gあたりに買い替えようかと検討していましたが、このままでは譲ることも出来ないし、次にmotorola端末を購入することも敬遠したくなります。

書込番号：25819080

[ともきりん]

＞桃白ぱいさん
＞tetsu133さん

私も症状出なくなったと喜んだら再発致しました。
やはりYahooアプリが関係しているのでしょうか？

書込番号：25819767　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヶ素]

モトローラのサポートですが、技術担当者に調査を依頼はしていたのですが、
こんな感じで打ち切られてしまいました。
※問い合わせ時に、こちらのページのリンクも貼りました。
----
お知らせいただきましたページに記載がございます通り、
本件と類似の報告や傾向的な障害等の報告が確認できていないこと、
トラブルシューティングとしてご提案しました結果が不明であることなどから、
大変心苦しく存じますが、調査の開始には至らないかと存じます。

弊社でご案内できる内容として、トラブルシューティングとなり、
トラブルシューティングで改善がない場合は、点検修理のご提案となります。

書込番号：25821483

[茶々丸のママ]

以前問い合わせをいたしました。

3月にモトローラ Moto g52j 5G II パールホワイト【正規代理店品】 PATM0005JP/Aを購入いたしました。
１ヶ月前から急にアプリが開かなくなることが頻発しています。
再起動すれば半日ほどは通常に使用できるのですが、また開かなくなり再起動の繰り返しです。
あまりにも頻度が高いので工場出荷時に戻し設定しなおしましたが、やはりアプリが開かなくなります。
起動できないアプリはLINE、outlook、楽天カード、paypayなどです。
特にLINE、outlookは前ぶれなく通知も急に届かなくなるので大変不便を感じております。
ストレージは34/128GBで27％使用しております。
1ヶ月前まではこのような症状はなかったので順調に使用しておりました。
交換または修理等ご対応はしていただけますでしょうか。

【Motorolaからの返答は以下】

回答 : Email (Mayu) (2024年06月04日 05:21 PM)
日頃、弊社製品をご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。
モトローラカスタマーサポート 滝本でございます。

この度は弊社製品でご不便、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

工場出荷時に戻し設定し直されたとのことですが、初期設定の際はGoogleバックアップなどのデータを復元して設定しているでしょうか。
初期設定時、バックアップを復元して初期設定を行うと、ソフトウェア、データ等にトラブルが関係していた場合、トラブルが再現されることがあります。
ご不便をおかけいたしますが、バックアップを復元せず新規でのセットアップをお願いいたします。

なお、リペアセンターでお預かりさせていただくことは可能ですが、LINE、Outlook、楽天カード、paypayなど初期構成以外のアプリでの検証ができかねます。
そのため事象を確認できない場合は初期化してご返却となります。

【初期化方法】
[設定]>[システム]>[詳細設定]>[リセットオプション]>[全データ消去(初期状態にリセット)]
※eSIMをご利用の場合
　初期化の途中に表示される「ダウンロードされた eSIM を消去」の項目にはチェックを入れず初期化をお願いいたします。
　「ダウンロードされた eSIM を消去」にチェックを入れて初期化すると、eSIMの再設定ができなくなる可能性がございます。

【データを復元せずセットアップする方法】
初期設定の際、「開始」→「Wi-Fi、モバイルネットワーク、オフラインなどのネットワークの選択」→「アプリとデータのコピー」の画面で、「コピーしない」をタップしその後の設定を進めて下さい。


まだテンプレ続くのですが他の方と被るので省略します。
復元無しの初期化もしております。
要は事象確認できないとただ初期化して返すだけになるということですよね。
事象を動画で送ったのですがダメでした。

毎日昼と晩に再起動しながら使用しております(苦笑)
長文失礼しました。

書込番号：25822544　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともきりん]

＞ヶ素さん
＞茶々丸のママさん

原因がわからないので初期化、仕方がないのでしょうが数台とはいえ同じ症状が出ているのが
この機種だけのようなのでもう少し対応していただいても良いのかなっと思います。
私には初期化はハードルが高いので、不便ですがもう少し様子をみてみたいと思います。

書込番号：25822589

[沙汰]

アプリがバックグラウンドでネットワークにアクセスするとフリーズする、という印象があります。

なので、MSのOneDriveをアンインストして様子を見てます。

書込番号：25823664

[b96js3]

初期化したところで治らないのでメーカーの間違った案内には困ったものです。
どうもメーカーはこの不具合に対応したくないようで印象悪いですね。

書込番号：25823759

[おさむ3]

ちなみにですが、このスマホはメインなのでいじってないのですが
ほかのAndroidでGoogle Playシステムアップデートをかけたところ

rakuten mini 5G
→ 20240601　/　とくに問題なさそう

aiwa tab AB8 JA3-TBA0802
→ 20240701　/　ゲームアプリ1個くらいしか入れていないのだけれど、それの起動失敗が起こるようになった。再起動で復旧

といった感じです

このスレを見るまで、Google Playシステムアップデートというのが
設定画面から自分で実行する必要があるというのを知らなかったため
ものぐさな自分は症状が出ずにすんでいるのかも知れません

（というのは6/1版とか7/1版に問題があると仮定すれば…の話ですが）

書込番号：25823923

[ヶ素]

＞茶々丸のママさん

私、サポートに「本件と類似の報告や傾向的な障害等の報告が確認できていないこと・・・」でサポートを打ち切られてしまいました。
類似の報告、ちゃんと上がってるのに、この件をメーカーとしてうやむやにしようとしてますね。

書込番号：25823991

[茶々丸のママ]

＞ヶ素さん

私もその部分が一番気になって初投稿に至りました。
購入して間がないので販売店にも見ていただいたのですが
『修理しました』の一点張りで事象収まらず…
まあ初期化しただけなのでしょうけど。

元々Motorolaさんの対応は評判よろしくなかったので
期待はしていませんでした。

でも嘘は良くないですよね。
Motorolaは二度と買いません。
大半愚痴でごめんなさい。

書込番号：25824099　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヶ素]

＞茶々丸のママさん

掲示板で、これだけ事象の報告がありますよ・・・と折り返しメールしたのですが、こんな返答でした。
どう見ても同じ事象としか思えないですが。
もしかしたら、メーカーとしては既に把握しているが、古い端末だし、
これからコストをかけて修正してもしょうがないから放置といった感じかもしれません（あくまでも私見です。）

-------
インターネット上の書き込みは弊社公式のご案内ではないため、お客様のご申告事象と同じか判断することができかねます。
当窓口ではお客様の端末で生じている事象をそれぞれお伺いした上でトラブルシューティングをご案内しておりますが、現在、傾向的な障害等の報告は確認されておりません。

大変恐れ入りますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。

モトローラカスタマーサポート

書込番号：25825139

[b96js3]

アプリが起動できなくなる
本体を再起動するとアプリを起動できるようになるが、使ってるうちに再度アプリが起動できなくなる
Google系はなぜか起動できる

症状は皆共通してると思われるが、
どうして、傾向的な障害等の報告は確認されておりません
となるのだろうか？

書込番号：25825323

[あさひ0x0]

LINEが開けず、仕事にも支障が出ているので困っていたところここにたどり着きました。
私もLINEやメルカリなど一部のアプリがしばらくすると起動しなくなるのに困り果てておりました。

ここにたどり着いたことで、同じ機種を使っている方に同じ現象が出ているのでどう考えても機種に原因がありそうなので、数問い合わせれば何か動いてくれるかも…と、自分も問い合わせましたが結局以下のような調査しませんとの返信でした。

>ご不便をおかけしている中、心苦しい限りでございますが、原因についての調査につきましては現時点では予定をしておりませんので、ご理解いただきたく存じます。

初期化の手順が案内されましたが、さすがに初期化はリスクがあるので、まだ試していません…。
何も解決しなかったのですが、自分も問い合わせておりますので同じ傾向の問い合わせはありませんというのはおかしいですね…
一刻も早く重い腰を上げてほしいものです。
このサポートの状況を見る限り、次からmotoの携帯を買うのは躊躇われます…

書込番号：25825359

[ともきりん]

＞沙汰さん
＞おさむ3さん
＞b96js3さん
＞あさひ0x0さん

Ｘ(ツイッター）にも皆さんと同じ症状が出てる方がいらっしゃるようですね。
アップデートが原因なら他の機種にも出そうな気がするのですが、素人考えなのでしょうね。
結構気に入って使ってたのでメーカーの対応は残念です。
毎日不便ですが、もう少し粘って使って行こうと思います。

書込番号：25831032

[超々凡人]

皆さんと同じようにアプリが開かない現象で困っていました。
メーカーに問い合わせても同じ定型文が返ってきました。
Google Playシステムアップデートは6月1日だったものが、昨日、やっと7月1日をインストールできました。
毎日再起動が必要だったものが今日は1日現象は出ませんでした。
もしかしたら直ったのかも…と思っていますが、7月1日で現象も出ている方もいるようなので少し様子を見てみます。
皆さんの声で対応版のアップデートになったのではないかと期待します。

書込番号：25833034　スマートフォンサイトからの書き込み

[hippopotamus]

類似例報告です。
私のg52jでも同じ現象が起きています。

発生時期は7月前半からずっと。
起動タイトルで停止したまま動作せず、再起動すれば治るといった感じですね。
アプリはLINE,Yahooオークション、PayPayのアプリです。

なおGooglePlayのセキュリティアップデートは2024/6/1だったので今から更新して様子を見てみます。

まずはご報告まで。

書込番号：25834698

[ともきりん]

＞超々凡人さん
＞hippopotamusさん

私はこちらでGoogle Playシステムアップデートの話が出た時確認したのですが
すでに「7/1　最新」となっていました。

これからアップデートとの事なので改善されるといいですね。

書込番号：25835150

[超々凡人]

再発してしまいました。
7/1にしても直りません。

書込番号：25835410　スマートフォンサイトからの書き込み

[hippopotamus]

＞ともきりんさん
＞超々凡人さん

同様ですね。　私の方でも7/1更新後でも発生が確認できました。
また、新たに確認できたことは「異常が発生するアプリでも動作中であれば別アプリで異常発生しても動く」

つまりYahooアプリが裏で動作中の時にLINEアプリを起動させて異常発生・起動失敗→固まった状態でもYahooアプリは動きます。　　あくまで起動段階で発生する異常？　

ただしその場合を除いて、いずれかのアプリの起動で固まった時は再起動するまでYahooアプリ、LINEアプリなどどれであっても起動に失敗します。

私の方でもサポートに問い合わせています。
きちんと対応してくださるといいのですが・・・

書込番号：25837202

[b96js3]

Motorolaはこの不具合に対応するつもりはなさそうです
調査すらしない方針のようであきれます

確認できない

で終わり
アプリが起動しないスマホなんてただのデジタル時計
こんなメーカーの機種に消耗するのも不毛なので、他社機種に移行します

書込番号：25837309

[tetsu133]

買い替え候補の端末を探し始めた矢先に本不具合がまた自然解消しました。
アプリのスマート起動と仮想メモリはOFF、googleplayは7/1でも毎日2回の再起動が必要でしたが、48hほど正常動作しています。変わったのはアプリのアップデートのみです。
motorolaがこっそり修正した訳では無さそうなので、何かのアプリが悪さをしていて、それが更新により解消されたのでしょうかね。とりあえずこのまま様子を見ます。

書込番号：25839179　スマートフォンサイトからの書き込み

[bs19199]

僕の皆さんと同じくLINEやPayPay、Yahoo!関係のアプリが起動しなくなっていました。
スマホを再起動しても2〜3時間でアプリが起動しなくなる状況でした。

LINEが起動しないことに気づいたのが7/9で、その日にESET Mobile Securityが更新されているのが気になっていましたが、セキュリティ関連のアプリをアンインストールする勇気がなく今日まで放置していました。

本日の朝、ついにESET Mobile Securityをアンインストールしたところ、晩まで再起動なしでLINEもPayPayも使えています。
昨日、現象が自然解消した方もいらっしゃるようなので、もしかしたら偶然のタイミングなのかもしれませんが、セキュリティ関連のアプリが関係していた可能性もあるのかなと思いました。

書込番号：25840677

[†うっきー†]

＞bs19199さん
>本日の朝、ついにESET Mobile Securityをアンインストールしたところ、晩まで再起動なしでLINEもPayPayも使えています。
>昨日、現象が自然解消した方もいらっしゃるようなので、もしかしたら偶然のタイミングなのかもしれませんが、セキュリティ関連のアプリが関係していた可能性もあるのかなと思いました。

#25800286で記載済ではあったのですが・・・・
>※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
>リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
>※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

■ウイルス対策アプリを入れることでのデメリット
・バッテリーの持ちが悪くなります
・レスポンスが悪くなることがあります
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
・他のアプリが異常終了したりすることがあります
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
・正常なものを誤認識通知して、無駄に時間をとられることがあります
・広告が表示されたりすることがあります
・音が出なくなったりすることがあります
・通信が正常に出来なくなることがあります

トラブル防止のためにも、入れないでおけば安心して利用出来るとは思います。
デメリットを承知でインストールしてみるのも自由だとは思います。お勧めは出来ないですが。


私は、インストールしていないため、異常終了するという現象は起きていません。

書込番号：25840694

[hippopotamus]

＞tetsu133さん
＞bs19199さん
＞†うっきー†さん

そのような例もあるのですね。　
私の方では8/6（火）の昼にまたアプリ起動不良が起きています。
また、ESETなどセキュリティソフトは元々インストールしていないので、（もしかしたら別系統の異常かもしれませんが）原因とは言い切れないかもしれません。

初期化して当該アプリしか入れていない方まで起きている問題なのでなんとも・・・・しかし私の方でもぜひとも偶然解消してほしいものです。　もう本当に、直れば何でもいいという感じです。

書込番号：25841052

[sidestream]

YahooとLINEを使っています	6日間再起動していません	システムアップデートは7月1日です

ここの書き込みを見ると、9割ぐらいの方に不具合が起きていそうな印象なので、YahooやLINEの起動に問題ない報告をいたします。
YahooとLINEのアイコン、稼働時間が144時間、システムアップデートの日付が2024年7月1日、のスナップショットを添付します。
指紋認証は、最近、調子が悪いですが、YahooとLINEの起動には問題ありません。
セキュリティ系のアプリはインストールしておらず、本機への機種変の際は環境移行をせずに、一からアプリのインストールをしました。
再起動が必要になることも、アプリが起動時に固まることも、アプリが反応しなくなることも、アプリが異常終了することもありません。
指紋認証が効かなくなることがある点が不便なだけで、他に不具合は発生しておりません。
ご参考まで。

書込番号：25841730　スマートフォンサイトからの書き込み

[tetsu133]

前回の投稿から2日経ちましたが、まだ異常は再発しておりません。アンチウイルスはAVGの無料版を入れたままです。
異常が再発したらアンインストールしてみます。

書込番号：25841784　スマートフォンサイトからの書き込み

[RHO]

Outlookのアプリを完全にアンインストールし、Outlookアプリで読んでいたメールはWEBメール表示で日々運用したまま様子観て貰えませんか？
5ch情報ですが我が家では効果が出ています。
皆さんで効果が確認できればマイクロソフトにクレーム入れればいいことですし。

書込番号：25842770　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

ほう
5chでも話題になっているのですね…

書込番号：25842930

[k6kd3h]

＞RHOさん
＞マイクロソフトにクレーム入れればいいことですし。
マイクロソフトへのクレームはお門違いです。
他機種では不具合は起きていません。

Motoのシステムアップデート（6/1）での不具合発生であり、不具合を発生させている原因はMotoシステムでしょう。

マイクロソフトアプリの作りが悪いわけではありませんので勘違いされないように

書込番号：25843350

[†うっきー†]

＞k6kd3hさん
>Motoのシステムアップデート（6/1）での不具合発生であり、不具合を発生させている原因はMotoシステムでしょう。

本機のシステムは、関係ないかと。
私を含めて、問題が起きていない人もいますので。

書込番号：25843360

[k6kd3h]

＞†うっきー†さん
不具合が起きていない方はたまたま不具合のトリガーを引いてないだけで、不具合の原因はMotoシステムにあります。

マイクロソフトが例にあがっていますが他のアプリでも起こりえます。
アプリ側に問題はありません。
特定のアプリ処理（上記例ではマイクロソフト）で不具合を発生させてしまうMotoシステムに問題があるのです。

書込番号：25843380

[hippopotamus]

引き続き経過報告です。
8/8(木)でもアプリ起動不良が確認されました。　
「何かのアプリやシステムアップデートが行われて問題解消」は、今のところ当方では起きていないようです。しかし、更新されてないだけで一か月後、偶然直ってしまうとか普通にありそうで怖いですね。

「g52jだけど普通に動いている」という方もいらっしゃるようで何が原因なのやら・・・・・・しかし全個体で起きるようなら流石にメーカーも慌てて対応するでしょうから何か条件があるんでしょうか。

なおOutlookに関しては当方のスマホにも入っているので念のためアンインストールして様子を見てみます。

書込番号：25843692

[茶々丸のママ]

昨日RHOさんが仰った通りoutlookをアンインストールしました。
一日2回必ず再起動していましたが、今日は一度もしていません。
確実に改善されてると思います。

2台目にUMIDIGI A9proを使用していて
そちらにこのmoto g52jのデータを移行した際、
全く不具合が起こらないことが不思議でした。

やはりmoto g52jの不具合だったのですね…

メールの通知が来ないのは困るので、今はGmailアプリで使用していますが、今の所アプリが止まる事象は起こっていません。

この2ヶ月本当に困っていたので情報とても助かりました。
ありがとうございました。

書込番号：25843964　スマートフォンサイトからの書き込み

[kenorin]

携帯の買い替えまで考えていたのですが、Outlookアンインストールにより不具合（LINE、Yahoo、証券アプリが開かない）がなくなりました。
教えていただき、ありがとうございます。

書込番号：25845959　スマートフォンサイトからの書き込み

[bs19199]

先日、ESET Mobile Securityをアンインストールした者です。

ESET Mobile Securityのアンインストール後、スマホを再起動してからLINEなどが使える時間が3h程度→12hくらいに伸びたようなのですが、問題解決には至りませんでした。なので、現在はESET Mobile Securityは再度インストールしています。

その後、このページの投稿を拝見してOutlookをアンインストールしたところ、今のところ24h以上再起動なしで使えていますので、もしかすると問題解決したかもしれません。

皆様いろいろと情報ありがとうございました。

書込番号：25846006

[おさむ3]

一度も症状出てなかったものです

outlookはインストールしてませんでした
（意外にoutlook使う人多いのですね…）

ほかの方と同じ情報かと思いますが、付け加えておきます

書込番号：25846092

[ともきりん]

私もRHOさんが仰ったとおりOutlookをアンインストールしてみました。
アンインストール後すぐ再起動してから約2日半症状出ていません。
しばらくは様子見でありますが、このまま大丈夫なような気がします。
ありがとうございました。

書込番号：25846307　スマートフォンサイトからの書き込み

[nakajima39]

情報ありがとうございます。
私もoutlookのアンインストールで良くなりました。

書込番号：25846360　スマートフォンサイトからの書き込み

[しょう。o]

ずっと同じ問題で悩まされてきて、1日複数回再起動を繰り返してました。特にスーパーでpaypay支払いの際に使えなかったのが不便でした。
こちらの情報でoutlookをアンインストールして、3日間経った今でも再発してません。もう少し様子見ますが、解消した可能性がございます。
ありがとうございました!

書込番号：25848616　スマートフォンサイトからの書き込み

[hippopotamus]

引き続き経過報告です。
Outlookアプリのアンインストールから1週間、Yahooアプリなどの起動不良は起きていません。ありがとうRHOさん。

なお、Outlookアプリを再インストールした場合、問題の再現が確認できました。g52j+outlookアプリで問題が発生する原因は依然として不明です。　他の機体で発生しててもおかしくないと思うのですが・・・

また、motololaからは8/3（土）に「社内で確認中」とのお返事だけで、2週間以上返答が来ていません。

とりあえずはご報告まで。

書込番号：25855663

[RHO]

その後うちでは Outlook Lite をインストして使ってますが、例の持病は発生せず、WEBメールと違って通知も出るので快適です

書込番号：25881047　スマートフォンサイトからの書き込み

[hippopotamus]

Lenovoのサポートから（やっと）返信があったので一応の報告です。
なお、Outlookアプリのアンインストールから2か月、Yahooアプリなどの起動不良は起きていません。

8/2（金）に問い合わせして8/3（土）に「社内で確認中でございますので、状況がわかり次第ご連絡させていただきます。」と、いただいてから、

----2か月経過、返信はなく、

本日10/17（木）に下記のようなメールが送られてきました。

「社内での確認の結果、本件に関して、ソフトウェア更新にて改善を予定しております。
11月末頃以降順次配信予定でございますので、お待ちいただければと存じます。」

まあ、その、何と申しましょうか。
一応ながら、優先度は極めて低そうなものの、対応する気はあったと考えると全くの没対応よりはマシなのかなと。　
実際に改善されるのか、など、様々思うところはございますが、一応の対応の連絡は来ましたよという報告でした。

書込番号：25929317

[hippopotamus]

経過報告です。
問題が起きなければこれが最後の書き込みになるかと思います。

12/17（火）にモトローラのサポートから下記のような連絡をいただきました。、

「当該のアプリ起動に関するトラブルについては11月末に配布したビルド番号: S3RYBS32.168-19-5-17 の改修アップデートにて対応させていただきました。　「設定」→「システムアップデート」→「アップデートの確認」 にて、ソフトウェアアップデートをお願いいたします」

そもそもRHOさんの報告では9月時点で再発は起きていなかったようですが、これにて正式に対応されたのかと思います。　
一応、私の方でも諸々の事情で10日ほど前にOutlookアプリのインストールを行いましたが、問題は起きていません。

ソフトウェアの不良を報告してから対応完了連絡まで4.5カ月というのは早いのか遅いのかーーーーーーいや遅いんですが、ともあれ、どうあれ、対応してくれたというのは悪くない事柄かと思います。　
少なくとも複数の所有者でトラブルが起きて対応をお願いすれば完全無視ということにはならないのでしょう。

スレ主の　ともきりんさん　と解決策を提示してくれた　RHOさん　に改めて感謝を。

ありがとうございました。

書込番号：26002880

[ともきりん]

hippopotamus さん
書き込みいただいた皆様

経過ありがとうございます。
買い替えも考えた不具合でしたが、今のところ解消しており忘れていた位です。

今回書き込みいただきました皆様お世話になりました。
もう無いとは思いますが何かありましたら、またよろしくお願い致します。
ありがとうございました。

書込番号：26009418　スマートフォンサイトからの書き込み

[b96js3]

傾向的な障害等の報告は確認されておりません

とサポートはユーザーに返信していたが、
案の定Motoの不具合だったということ

書込番号：26040579

待ち受けの時計表示の色を変えたい

[★すいN★]

待ち受けの時計表示の色を変えたいです。

やり方、わからないです。
教えてください。

モトローラの公式ＨＰには

「時計の盤面を変更する方法」　　しか記載がなく、
説明書も探しましたが、みつけられませんでした。


したいのは、【　時計の色だけ見やすい色に変更したい　】です。

書込番号：25757885

[†うっきー†]

＞★すいN★さん
>待ち受けの時計表示の色を変えたいです。

ロック画面に表示される、画面中央の時計のことでしょうか？
でしたら、時計のみというのは出来ないと思います。

ホーム画面の何もないところを長押し→カスタマイズ→色
ここで、色を変更すると、プレビューで、時計の色を確認可能です。
他の色（クイックアクセス）も変更されますが。

書込番号：25757895

[★すいN★]

>ロック画面に表示される、画面中央の時計のことでしょうか？
>でしたら、時計のみというのは出来ないと思います。

ですよね、、。。

>ホーム画面の何もないところを長押し→カスタマイズ→色
>ここで、色を変更すると、プレビューで、時計の色を確認可能です。
>他の色（クイックアクセス）も変更されますが。

ありがとうございます。

そのやり方で、色を変更するのはできるのですよ。
でも　　決まった色か、自分で選択はできるけど
濃い色が選択肢になく、すべて明るい色、うすい色で表示されてしまうのです。


スマホって使いにくいですね。
ガラケー時代の方が単純操作で誰にでもわかりやすい設定で
時計の文字盤もフォントの選択ができたり

時計はデジタル、アナログ表記
色も白、黒の設定ができてましたよねー。

書込番号：25762342

[ぴゅう太mk2]

＞★すいN★さん
ガラケー時代は各メーカーが個別に作り込むオーダーメイドスタイルでしたが、スマホではAppleやGoogleが提供する吊るしのOSをチョイ変で載せる形になったので細かいところで融通が効かないですね。特にPixelやMotorolaはその傾向が強いです。

ロック画面やUIをいろいろカスタマイズしたい人にはXiaomiやOPPOの機種が向いているかもしれません。

書込番号：25762512　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞★すいN★さん
sense8は、壁紙とスタイルでホームの方は、大きさと色しか変更出来ませんでしたが、ロックの方は、5書体と9色から選択出来ましたので、好みのものに変更しました。

書込番号：25762557　スマートフォンサイトからの書き込み

[★すいN★]

＞ぴゅう太mk2さん
＞天才軍師 竹中半兵衛さん

お2人とも　ありがとうございます！
カスタマイズできる別の機種やメーカーもあるのですね。。

次買うときの参考にします！
ありがとう。

書込番号：25764769

[★すいN★]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん
＞ぴゅう太mk2さん
＞†うっきー†さん

みなさん、ありがとう！！

書込番号：25764921

[にほんじん。]

スマホなんですからご自身が好きなアプリを探して利用してはいかがですか？
モトローラ純正のアプリに固執する必要はありません。
Google Playで「時計」をキーワードに探せば色々と出てきます。

是非カスタマイズを楽しみましょう。

書込番号：25800440　スマートフォンサイトからの書き込み

待ち受け設定で画像の端が切れてしまう 対策

[★すいN★]

待ち受け設定で画像の端が何度設定し直しても　
微妙に端が切れてしまいます。


この機種のスマホの待ち受け画像のサイズは何　ピクセルですか？
「2200×1200px　」で設定しました。


ググりましたが、それであってるのか不明。
説明書にもなかったような？


「設定」→　「壁紙」の欄には　ロック画面、ホーム画面とも
ちゃんと全部設定しようとしてる画像が入ってるのになんで？？！

しかも繰り返す度にどんどん画像が見切れていってしまう、、謎。。



または、
「画像」　から　「この画像を使う」　でグーグルの　「フォト壁紙」　からやると
少しは見切れ具合がマシになるが、それでも端が見切れる。



こっちも選択での元画像はキレイに入っているのに。

→対策を教えてください。

書込番号：25757878

[†うっきー†]

＞★すいN★さん
>この機種のスマホの待ち受け画像のサイズは何　ピクセルですか？
>「2200×1200px　」で設定しました。

https://www.motorola.co.jp/smartphone-motorola-moto-g52j/p
>解像度
>フルHD+ (2,460x1,080)

書込番号：25757884

[★すいN★]

＞†うっきー†さん

ありがとうございます。

それが縦も横も端きれてるのですよ。

2400なら縦は入っているはずですよね？

設定がダメなのかな？

待ち受けの画像設定は動く設定にはしておらず、固定。
「ロック画面」　　「ホーム画面」　　とも　同じ仕様にしています。


あと、ずっと不思議なのが、

待ち受け　の　スマホアプリ一覧を横にスクロールすると
それに伴って
待ち受けも僅かにズレるのですよ、、、？？　なんで？！

書込番号：25757893

[†うっきー†]

＞★すいN★さん
>待ち受け　の　スマホアプリ一覧を横にスクロールすると
>それに伴って
>待ち受けも僅かにズレるのですよ、、、？？　なんで？！

ここで言う、「待ち受け　の　スマホアプリ一覧」とは、
ホーム画面でマルチタスクボタン押下後の左右へのスワイプでしょうか？

指を右へスワイプすると、一番左に「すべてクリア」を出して、全て閉じることができるようになります。

言っていることは、違うとは思いますが。

実際どのような挙動なのかが他の人にわかるように、動画を添付しておくとよいです。
動画撮影は、クイックアクセス内の、画面録画で可能です。

書込番号：25757901

[†うっきー†]

＞★すいN★さん
>それが縦も横も端きれてるのですよ。

ホーム画面をスクリーンショット。
スクリーンショットの画像が1,080x2,460になっていることを確認。
その画像をロック画面の壁紙にすると、確かに、拡大されて、切れてしまいますね・・・・・

書込番号：25757906

[★すいN★]

>スクリーンショットの画像が1,080x2,460になっていることを確認。
>その画像をロック画面の壁紙にすると、確かに、拡大されて、切れてしまいますね・・・・・

確認していただいてありがとうございます。

モトローラ公式に聞くしかないのかな？

この機種使ってる人待ち受けどうしてるのだろう？？？

書込番号：25762336

[★すいN★]

ありがとうございました。

めずらしく、ここで解決にならなかったですね。

一旦、解決済みにしますが、
引き続き、解決法は募集しますので
いい案があれば　誰かおしえてください。。

　　　　　＼　　解決案　　　　募集中　　／

書込番号：25788729

[まやーめーごーさー]

1年以上経ってますが…同じ壁にぶち当たったので一情報です。
おそらく、MotorolaLauncherのバグなのか仕様なんだと思います。
解決策では無いですが、縦は上下合わせて90%ほど、横は右側に90%ほど見切れるので、それを考慮した壁紙を用意するか、標準のランチャーをやめて、MicrosoftLauncherなど別のLauncherを使うと気にすること無く標準出来ます。MotorolaLauncherの独自機能を使いたいなら壁紙サイズの工夫一択のようです。

書込番号：26264927　スマートフォンサイトからの書き込み