moto g52j 5G のクチコミ掲示板

アプリ更新

[あーちゃん8]

先日からこちらの機種を使用していますがgoogle Gboardがいつまでも更新出来ないです。Wife待機中？とありますがWife接続してもいつまでも更新出来ないです。どうすれば良いでしょうか?

書込番号：24982175　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞あーちゃん8さん

■Googleの調子が悪いとき

以下の３本のアプリのデータを削除して、端末再起動。
Google,Google Play ストア,Google Play 開発者サービス
ピュアAndroidの場合は、
設定→アプリと通知→アプリ情報→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去
設定→アプリと通知→XX個のアプリをすべて表示→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去
設定→アプリ→XX個のアプリをすべて表示→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→容量を管理→データをすべて消去
など

アップデートをアンインストールも可能な場合は、削除

それでも駄目なら、一度、端末からgoogleアカウントを削除(データはサーバーにあるのでデータは消えません)して、再度ログイン。
ピュアAndroidの場合は、
設定→アカウント→該当のアカウント→アカウントを削除
設定→パスワードとアカウント→該当のアカウント→アカウントを削除
など

これで直ると思いますよ。

書込番号：24982422

[みらねちゃん]

＞あーちゃん8さん
こんにちは。同じ機種を使っていますが、Gboardは問題なく更新できていました。
端末の再起動は試されましたか。再起動してだめならGboardのアプリ情報から「ストレージを消去」を試してみてください。「ストレージを消去」で効果がない場合、†うっきー†さんの記載されている色々な方法を試す事になります。

アンインストールについて
どうしても解決できない場合、Gboardのアンインストールを試す事ができますが、私の端末ではアンインストールするとGboardが破損しました。Gboardは動作せずGoogle Playからの更新も失敗し、あらゆるトラブルシューティングを試しても回復できなくて結局端末を初期化しました。アンインストールを試される場合は、私のようにGboardが動作しなくなる場合もありますので、最終手段として行う事をお勧めします。
※端末の初期化後にはGboardのアンインストールは成功しました。

書込番号：24984686

DSDV 時の＋メッセージについて

[Game Bear]

先日以下の構成で DSDV 構成にしました。

SIM1: iijmio(ギガプラン タイプD) SIM2: ahamo

こちらの構成でデータ通信を SIM1 にした際には両方の番号で SMS を＋メッセージで受信できるのですが、
データ通信を SIM2 にした際には SIM1 への SMS を＋メッセージで受信できません。

解決策があればご教示ください。

書込番号：24982293

アプリ内の一部機能が使えません

[d590]

Pontaクイズ3の選択後の画面です。

【困っているポイント】 「Pontaアプリ」にある「遊んでためる」の中の「Pontaクイズ3」だけがプレイできません。

【使用期間】 10/16より使用

【利用環境や状況】　契約通信先 POVO2.0。ブラウザ：google chromeでcookie、JavaScrip は有効にいています。

【質問内容、その他コメント】 当機種は妻が使用しています。入れているアプリはＰｏｎｔａアプリの他、GreenPontaAction,
paypay、ａｕペイ、トリマ、ツムツム、トリマです。
決済アプリ、ポイント系アプリは使えております。
Ｐｏｎｔａアプリに関してもＰｏｎｔａクイズ3以外は問題なく使えています。

スマホを再起動しても、アプリの削除後に再インストールしてもこれだけは起動しません。
どうかよろしくお願いします。
なお、妻が仕事に持って出ているので１６時以降しか機械操作はできません。

書込番号：24974219

[舞来餡銘]

Chromeの状態が最新かどうかにもよるので16:00以降にChrome最新にして試してみて下さい
(私の端末[g52jではありません]では起動します)

書込番号：24974235　スマートフォンサイトからの書き込み

[d590]

＞舞来餡銘さん
早速のアドバイスありがとうございます。
妻が帰ってきたら確かめてみます。

書込番号：24974260

[BLUELAND]

d590さん

エラーメッセージからすると
ブラウザの表示がPC版になっているのかもしれません。
スマートフォンへ戻せるでしょうか。

書込番号：24974266

[BLUELAND]

あとGoogle Play ストアのレビューを見ていると
ある種のアプリがインストールされているとトリマが起動出来ないというケースがありますね。
逆に悪影響を及ぼしている可能性もあるので、
もし可能であればアンインストール後に
Pontaクイズ3が起動出来るかどうか試されてもと思います。

書込番号：24974282

[d590]

＞BLUELANDさん
早速のアドバイスありがとうございます。
実機が手元にないので、妻が帰ってきてから試してみます。

書込番号：24974285

[d590]

＞舞来餡銘さん
こんにちは。chromeは最新版になっていました。

＞BLUELANDさん
こんにちは。ブラウザはＰＣ版のチェックは外してあります。
また、トリマを削除してもダメでした。

一度、初期化してPontaアプリだけをインストールしてから試してみます。
ご助言有難うございました。

書込番号：24975509

[みらねちゃん]

＞d590さん
こんにちは。この機種を所有しています。「Pontaクイズ3」を試してみましたが同じ状況でした。chromeと他のブラウザを試しましたが現象は変わりませんでした（スマートフォンサイト、PC版サイトどちらも同じ結果）。Pontaクイズ3の表示内容から判断すると本機をPCと判定していて、このゲームが動作しないのだと思えます。

他の機種（エミュレータ ※）では動作しました。
※エミュレータは開発環境の事です。Android 11, 12 / chrome(バージョンは古いもの）、chrome以外のブラウザ（実機と同じバージョン）で試しましたが、エミュレータでは「Pontaクイズ3」は動作しました。

書込番号：24976047

[みらねちゃん]

＞d590さん
情報追加です。Firefoxなら動作しました。このゲームのみFirefoxを使うと良いかもしれません。
デフォルトのブラウザを変更しなくてもURLから実行できます。
https://play.ponta.jp/switching/index.htm?q

あと、Pontaクイズ3はブラウザで動かすゲームなので端末の初期化しても解決しないと思います。現時点ではブラウザを変えるしか対処方法はなさそうです。

※参考　次のブラウザは動作しませんでした。Chrome, Edge, Opera

書込番号：24976076

[d590]

＞みらねちゃんさん
こんにちは。情報有難うございます。同じ機種の方からの返信助かります。

実は昨日、初期化する前にPontaアプリのカスタマーセンターへ問い合わせたところ、「こちらでは原因が分からないので、運営会社へ問い合わせてください」との解答でしたので、運営会社へ問い合わせメールを送っていますが、休日のため返信は明日以降かと思います。

実機が手元にないので、お昼以降にみらねちゃさんのおっしゃっておられる方法を試したいと思います。
また、運営から連絡が入り次第こちらに報告します。

書込番号：24977015

[d590]

＞みらねちゃんさん

こんにちは。Firefoxでは起動しました。

＞BLUELANDさん
＞舞来餡銘さん
＞みらねちゃんさん
短時間の間に沢山のアドバイスありがとうございました。

運営からの解答は改めてご報告いたします。
本当にありがとうございました。

書込番号：24977182

[おさむ3]

＞実は昨日、初期化する前にPontaアプリのカスタマーセンターへ問い合わせたところ、
＞「こちらでは原因が分からないので、運営会社へ問い合わせてください」との解答でした

これ、なかなかひどい対応だなと思いました笑

ちなみに
moto g52j ：NG
ipadmini5 ：NG
OPPO Reno3 A ：OK
でした（いずれもchrome）

書込番号：24977210

[d590]

＞おさむ3さん
こんにちは。

私もPontaアプリ側がこのような事象を把握できていないのにはビックリしました。
確かにフリーダイヤル受付の方はわからないにしてもです。「確認しますので、しばらくお待ちください」と言われ５．６分でしょうか経ってから「こちらではわかりませんので、クイズの運営まで問い合せてください」でした。
（運営しているのは全て同じ会社と思っていました）

同一アプリ内においてプレイできるコンテンツと出来ないコンテンツ（今回の場合はブラウザの違いですが）か混在していてはユーザー側は困惑してしまします。

Pontaアプリ最下部の「ヘルプ/ガイド」内でPontaクイズ３を検索すると「推奨環境はありますか？」の問いには
【スマートフォン】　OS：iOS7.X以上、Android4.4.X以上　ブラウザ：Safari、Google Chrome　とかかれています。

全ての機種、ＯＳ、ブラウザ等で機能チェックするのは大変な作業とは思いますが、せめてエラー画面？で推奨環境が分かりやすくしてもらいたいですね。僕のiphone12ではプレイできます。

長文失礼しました。

書込番号：24977292

[おさむ3]

そうですね。
いろんな会社で分担してやってるからすべてを把握するのは難しいだろうなと思いますが、
「他人事感」がいただけないですよね。

現状で原因がわからない・知らないというのは仕方がないことと思いますが、
文面だけ見ると、
「今後も自分たちはその事象や原因を知っておくつもりはないし、改善のために動くつもりもない」
と突き放してるように見えます。

対応したサポートもまた別会社の人で、
何も権限がないのでそういう対応になっちゃうんでしょうかね…

書込番号：24977327

[d590]

＞おさむ3さん
対応したサポートもまた別会社の人で、
何も権限がないのでそういう対応になっちゃうんでしょうかね…

そのように思います。
電話で問い合わせた時は機種等の確認はありませんでした。普通機種くらいは聞きそうなものと思いますが ・・・
結局は自力で解決しなさい！！と言うことなんでしょうかね？

運営会社へのメールには機種、OS、ブラウザは通知しています。
解答が楽しみです。

書込番号：24977361

アプリが開かない

[ろく1018]

【困っているポイント】
　アプリ「あすけん」を開きたいのですが、『「あすけん」が繰り返し停止しています』と表示されて開けません。強制停止やアンインストール、再起動を試しましたが開きませんでした。どうすればアプリを起動できますか？

【使用期間】
moto g52j 5Gを購入して3日目です。

【利用環境や状況】
システムアップデートは最新の状態です。
OSはAndoroid 11です。

書込番号：24969860

[舞来餡銘]

https://www.asken.jp/info/3737

他のアプリを起動してメモリー圧迫してると言う事は無いですか?

書込番号：24969902　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

こんにちは。最終手段としてデータを消してみたらどうでしょうか。
アイコンを長押ししてアプリ情報＞ストレージとキャッシュ＞ストレージを消去 です。
端末内のデータは消えますが、サーバにデータを保存しているアプリなら重要なデータの損失は無いかもしれません。

書込番号：24970562

[おさむ3]

この機種でためしに「あすけん」をインストールしてみましたが、
起動して初回設定みたいなことは問題なく行えているようでした。

このアプリのデータ保存先をよく知りませんが、
クラウド？サーバー？的なところに保存されているようなら
わたしからもストレージ消去をおすすめします。

書込番号：24970644

[おさむ3]

「あすけん　繰り返し停止」で検索したらいろいろ出てきました

ちゃんとした会社組織で運営してるみたいなので、
運営会社に問い合わせるのもよいかと思います。

https://www.asken.jp/info/3737

https://twitter.com/askenjp/status/1374274719134846978

書込番号：24970660

[†うっきー†]

＞ろく1018さん

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加で「あすけん」のみをインストールして確認されるとよいです。

添付画像通り、問題なく利用出来ます。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全データ消去（初期化状態にリセット）
です。

書込番号：24970663

[ろく1018]

＞†うっきー†さん
＞おさむ3さん
＞みらねちゃんさん
＞舞来餡銘さん

みなさんのアドバイスをもとに色々試してみたら、無事解決しました。やり方は下記です。

設定　→　ストレージ　→　内部共有ストレージ　→　その他アプリ　→　あすけん　→　ストレージを消去

舞来餡銘さん、みらねちゃんさん、おさむ3さん、†うっきー†さん、ありがとうございました！

書込番号：24970798

「正しいIMEI」がわからない

[にきぃ]

皆さん困っている指紋認証消失の件、私の端末も同じ症状が出てしまいました。

ということでサポートを申し込みたいがそのためにはまずモトローラの「マイ製品」で端末のIMEI登録が必要なのですが、何を入力していいのかわからない。
設定→端末情報で表示されるIMEI1,IMEI2のいずれを入力してもエラー。
端末の化粧箱についているバーコードラベルにも上記と同じIMEI1と２が印刷されていますがそれを入力してももちろんアウト（同じ番号だから当然ですね）。
なんか一回「IMEI/MEIDが誤ってる」的なメッセージが出たのでMEIDでも良いのかと思い試しにIMEIの末尾1ケタを端折って入力してみるも結果は同じ。

マニュアル通り電話アプリで#06#を発信してみるも「接続に問題があるかMMIコードが正しくない」といわれ撃沈。
手元ににある別のＳＩＭに入れ替えＡＰＮ設定を切り替えて試してみるも結果は同じ。


どうすれば正しいIMEIが取得できるのでしょう？

書込番号：24966416

[ありりん00615]

２つのIMEIを入力すればいいだけのはずですが、下記を見る限りIMEIを報告しなくてもコンタクトは可能です。
https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/mcp/contactus/

書込番号：24966475

[Mrmkrrrn]

ダイヤルでのImei表示は「*#06#」です
電話をかける必要はありません

書込番号：24967745　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞にきぃさん
>どうすれば正しいIMEIが取得できるのでしょう？

以下の３つは同じもの（本機に２つのIMEI番号）なので、どれでも同じ表示は正しいです。
・化粧箱のラベルのIMEI番号２つ
・設定→電話情報のIMEI番号２つ
・電話アプリでの「#06#」ではなく「*#06#」でのIMEI番号２つ

https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/164150
>また、[電話]アプリで*#06#をダイヤルすると、IMEI番号を見つけることができます。

「#06#」で表示されなかったのは、単に先頭の「*」を入力しなかった入力ミスだけとなります。

書込番号：24967769

指紋認証の不具合

[むーとん！]

発売日当初に買って数ヶ月使用しております。
最初の頃はかなり良い端末を買ったと思ってました。
最近になって気になるのは、指紋認証についてです。

気になるというか、そもそも反応しないときが多いです。
失敗すると「認証されません」と出ると思うのですが、
それ以前に反応しません。
電源ボタン部分での指紋認証は壊れやすいと聞いたことがあるのですが、ここまで酷いとは思いませんでした。

それ以外は別に不満はないんです。
本当にここだけ不便…というか致命的なのでまた買い換えようか、なんてことも考えています。

書込番号：24848997　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマイル８００]

最近指紋認証しないな、と感じていたのですが、設定、セキュリティ、の項目から指紋認証が消えていました。過去の書き込みにも同じような症状の方がいらっしゃるようなので、私の端末も壊れたんだろうなと。

修理をお願いするのも面倒だなぁ、と思いつつ、一応問い合わせぐらいはしてみようかな、と思案しているところです。

書込番号：24849224　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマイル８００]

連続ですみません。

過去の書き込みではセーフモードでの立上げもありましたので一応やってみたところ、セキュリティの項目に指紋認証が復活。再度指紋を登録させたところ機能するようになりました。

お騒がせしました。

書込番号：24849252　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

壊れた報告は多数あるものの
どうやったら壊れるのかがよくわからず

電源スイッチと兼ねていると壊れやすいとの書き込みを見て
ひょっとしてこのスイッチを押す機会を減らしたほうがいいのかなと考え
顔認証と「持ち上げてロック解除」をオンにしてみました

故障したら直してもらいたいとは思っていますが
同じ部品と取り替えても恒久的な対策にはならないので
改善された対策方法が現れるまでは現状でもたせたいです

書込番号：24849285

[越後の旅人]

＞おさむ3さん
私はスマホの指紋認証の精度をかなり重要視しています。ネットバンク、スマホ上のクレジットカードの認識等とても簡単に指紋認証で開くことが出来ます。
今Huaweiノバ5Tを使ってますが電源ボタン兼用の指紋認証は、精度抜群で軽く触れるだけで認識し電源がオンになり電源ボタンを押す必要がありません。またウエジットに電源OFFに出来る物があり、画面上に置いておくとそのウエジットを押すと電源ボタンを押すことなく電源がoffになります。（電源ボタンを押すことなく電源ONOFFできます）
ノバ5Tを2年7ヶ月使いますが指紋認証に不具合はまったくありません。
スマホは買ってからでないと指紋認証の精度使い勝手が分からないので、クチコミが頼りです。

書込番号：24857271　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

＞越後の旅人さん
指紋認証の精度自体はよいと思います（空振りがほとんどない）
わたしも指紋認証にはかなり頼っていますね、そのかわりパスワードはいっさい覚えさせてないです

ボタンを押さずに電源をオフにできるウィジェットいいな真似したいなと思って、
探してみたのですけど見つからず、ユーザー補助機能の「ロック画面」ボタンを使ってみようかと思います

ちなみに前の書き込みで顔認証を登録したことを書きました
スマホを持ち上げただけで画面オンになるので指紋を当てるだけでロック解除して使える状態にはできています（ボタンは押してない）
ただ、顔認証が効かないですね…登録し直しもしてみましたがまともに動作してないです

それとどこかで「指紋センサーの修理はディスプレイごと交換になる」という話を見かけたので、
そもそも電源ボタンを押すか押さないかはもしかしたら指紋センサー故障と関係ないかも知れないです…

書込番号：24857317

[越後の旅人]

＞おさむ3さん
画面ロックのウエジットはHuaweiだけかも知れません。家内のAQUOSセンス4と待ち受け専用電話の楽天ミニにスクリーンONOFFというアプリを入れて画面上に置いてタップして電源OFFにしています。
今メインに使っているHuaweiノバ5Tは顔認証感度良すぎて少しスマホに顔を向けると画面開くので使っていません。Huaweiの指紋認証と顔認証の精度は凄いです。次の端末を買う時は生体認証の精度がいい端末をクチコミを参考に探します。本当はまたHuaweiの端末が日本で買えたら良いなと思います。

書込番号：24857455　スマートフォンサイトからの書き込み

[にきぃ]

g52jを買って一ヶ月、なんか指紋認証がうまくいかないと思って端末リブートしたら指紋の設定項目ごと消えました
(´；ω；｀)ﾌﾞﾜｯ

再度リブートしたりセーフモードにしても復活せず。
いくつかの報道によると、部品不良ということみたいですね。

毎回ロック解除するたびにPIN入力はあまりにうっとうしいため、早急に修理いきです。

書込番号：24966283