moto g52j 5G のクチコミ掲示板

指紋認証

[やっとこ99]

設定ーセキュリティーのメニューから指紋認証が消えてしまいました。
最初は登録出来たのですが、調子悪くなり色々と触っていましたら、指紋認証の表示がな出なくなってしまいました。

修復するのに手掛かりを探しているのですが、ご存知の方はおられないですか？

書込番号：24809818

[†うっきー†]

＞やっとこ99さん

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全データ消去（初期状態にリセット）

それでも表示されない場合は、指紋センサーの故障になると思いますので、修理依頼が必要になります。
故障の場合は、設定画面内に表示がなくなりますので。

書込番号：24809945

[やっとこ99]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます。試してみます

書込番号：24809953　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっとこ99]

＞†うっきー†さん
教えて頂いた通り、工場出荷状態に戻して、試してみても指紋認証は使えず、メーカーのサービスセンターに相談したところ、
保証期間内に付き、無償で修理しますという事で、28日にサービスセンターに送付、本日30日修理完了で
発送したとの連絡が有りました。

指紋センサーはディスプレイに付属しているとの事で、ディスプレイを交換したとの事でした。

書込番号：24816632

[らでおん]

＞やっとこ99さん
解決済みですが…
私も指紋認証が駄目になりました。

セーフモードで起動しても設定に指紋が現れなくなりました。
症状としては指紋の認識が甘くなり、改めて指紋の登録をしようとしても指紋センサーが働いているような扱いになり、登録もできない状況になります。
そして、最終的に設定画面から指紋センサー項目も消えました。

初期化の前に色々と前の機種に移行して、初期化をして修理に出そうと思います。ちと面倒くさい…。

初期ロット故しかたないか。

書込番号：24834739　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっとこ99]

＞らでおんさん
初期物はこんなリスクもありますね。

書込番号：24835122　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞やっとこ99さん

前機種に、必要な環境移行を終えたので初期化したところ解決はしませんでした。
初期化したらやはりカメラのシャッター音を無音にするメニューが復活してました（笑）

修理受付では場合によっては自己負担があることなどの説明が多かったですが、最近ありがちな電話応答メニューでオペレーターにつなぎたいのに自動音声で終わらせて話させないよ！的なこともなく、普通に連絡が出来ました。これは助かりました。

電話だけで手続きが完了しないのは少々面倒でしたが、それでも電話連絡した当日中に修理受付を完了することが出来ました。
久しぶりの初期不良なので、他に何か爆弾を抱えていないか怖い気もしますが戻ってくるのを待ちます。

書込番号：24837002

[らでおん]

せっかくなので、修理後の報告を。

やっとこ99さん同様、私のg52jもディスプレイ交換で修理完了し先週返却されました。
無償修理対応となってます。

修理自体は１日で終わるようですが、あとは配送の時間となります。

センサーは復活しましたので、購入当初の感覚で使用できています。
パワータッチは少しだけ出てくる確率があがりましたが、使えないことに変わりはありません。（笑）

修理後の相談にも親切に対応してくれて、サポートは良い対応だと思いました。

書込番号：24849500

[やっとこ99]

また、指紋認証が不具合を起こしています。

指紋認証が全くできず、画面ロックの解除は顔認証で何とかなってますが、外出時などは
マスクを外すとか、夜暗いところでは顔認証できないとか、ネットバンキングなど指紋で登録
しているところでは使えないとか、不便極まりないです。

前回と似た様な症状で、前回は色々と試していたら指紋認証のメニューが来てしまったって
事が有ったので、サポートに１か月ちょっとで不具合が発生したという事の連絡をしましたが、
また初期化して。。。 と面倒な事ばっかりで、時間もかかるし、ストレスフリーで使いたいですが
仕方ないですかね。

今から購入予定されている方は、もう少し様子を見た方が良いかも知れないですねぇ。

書込番号：24871383

[スマイル８００]

＞やっとこ99さん

私も指紋認証の不具合が出て、その後セーフモード立ち上げで指紋の登録し直し、2、3日でまた反応が無くなったのでもう諦めています。発売直後に購入しましたが、まだ保証期間でしょうから無償で修理してもらえるのだろうと思いますが、どうせまた壊れるんだろうなと思うと面倒なのでもう諦めようと。

ただ、壊れて無い方はわざわざここにコメントしないでしょうから、もしかしたら数少ないハズレを引いただけなのかも？もしそうなら修理もアリかなと。

保証期間はまだまだあると思いますので様子見な感じです。

書込番号：24871852　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっとこ99]

この前までは、xiaomiのスマホを使ってましたが、そちらはこんな問題なく、ストレスフリーでした。モトローラは修理だけしてもらって、またxiaomi買おうかなぁと思ってます。

今日、サポートには二度有ることは又有るだろうから、コウカンシテホシイト申し入れましたが、修理と言われました。

書込番号：24872063　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちばにゃんこ]

側面指紋認証タイプはどこのメーカーも不具合があるようなので
後継モデルにはほぼ採用されなくなります。
不具合内容も他社と似通っているので
moto g52j 5Gも一定の割合で不具合がありそうです。
センサーの問題でしょうから製造ロット番号によって、
今後、リコールが出されるかもしれません。
長年、問題解決が図られていない側面指紋認証センサーは
今後採用が見送られるかもしれませんね。

書込番号：24874489

bluetoothでナビに何回か接続すると音切れ多発となる

[tarona]

ホンダのGathersナビのオーディオにbluetooth接続をして音楽を再生していますが、ペアリング後に何回か接続すると音切れが発生してまともに音楽再生できなくなります。
(何回かというのは、エンジン始動してbluetooth接続→音楽再生→エンジン停止を何回か繰り返す)
音切れが発生しているときに本機のbluetooth接続済みデバイスを見てみると接続と切断を繰り返しています。
一度こうなってしまうと本機とナビ側のbluetooth接続をし直さないと現象が発生したままとなります。
ちなみに他のスマホ（iPhone12、Redmi9T）では同様の現象は発生しません。
何か回避策があれば教えて下さい。

書込番号：24822807　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

ペアリングが上手く行って無いのかも知れません

WIFI,Bluetooth,モバイルネットワークのリセット行って、再度ペアリングを行ってみて下さい

書込番号：24823884　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarona]

舞来餡銘さん

ご回答ありがとうございます
すでに何回か本機のWi-fi、Bluetooth等の初期化を行っていますが同じ現象になります
スマートフォンで音楽再生する際はWi-Fiを使用しておらずモバイル通信のみで使用しています

ナビではありませんが、BluetoothイヤホンとBluetoothスピーカーをいくつか使っていますがこちらでは音途切れ等の問題は発生していません

書込番号：24823975　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarona]

今日再度試してみてわかったことがあります
添付画像は正常に音楽再生されているときのBluetoothの設定画面です
エラーが出ていますが音切れはありません
駄目なときはメディアデバイス有効となっているものが5秒に1回くらい一瞬接続処理中となり音切れが発生します
Bluetoothイヤホンやスピーカーなどは有効のまま変化なく音切れは発生しません
ナビとの相性がよろしくないのでしょうね
現時点ではダメそうなのでアップデートが来たら再検証してみます

書込番号：24826788　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarona]

今日は車の点検で代車を借りることができたので懲りずに検証してみました
うちの車より世代の新しいGathersナビですがまったく同じ現象となりました
中身はPanasonicにナビなので試せる方が居たら結果を教えて下さい

書込番号：24827382　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞taronaさん

ギャザーズのナビと接続している時、音声コーデックは何になるのでしょうか。
私もギャザーズのナビですが私のは音楽を再生できない古いタイプのですので検証はできませんが。

コーデックがSBCであるなら接続性が良いコーデックかと思います。
もしapt-x　adaptiveであるなら案外接続がぶつ切りになってもそれは可能性としてはありうると思いまして。

android11の本機にapt-x　adaptiveのヘッドフォンで接続すると、例えばapt-x　adaptive接続の状態で手にもっていたスマホをズボンの前側ポケットにしまおうとすると一瞬途切れます。
（本機側でapt-xへ一旦切替え、同じヘッドフォンを接続し同じ行動をすると音切れは発生しません。）

勿論、ヘッドフォン側の性能もあると思いますが、android11のSH-M16でも同じ事象が起きていました。
ただこれはソフトウェアのアップデート（この時はandroid10→11）で解消されたので、同じように本機もandroid11から12あるいはセキュリティアップデートなどでひっそりと修正されるかもしれませんね。

書込番号：24829303

[tarona]

らでおんさん

ご回答ありがとうございます
ナビとの接続はAACです
SBCで接続しても同様の現象となります

書込番号：24829949　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞taronaさん
やれることを全てやるという意味では、開発者オプションの操作も可能でしょうか？

本機のAVRCPバージョンは1.5がデフォルトのようです。こちらを1.4あたりにダウングレードして変化を見る、というのはどうでしょう。

AVRCPは選曲再生などに関わるところのようなので関係ないかもしれませんが、Android11になってこのあたりのverが関わるような記事も多いので、駄目元で試されてはどうでしょう。

書込番号：24830319　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarona]

＞らでおんさん

開発者オプションのBluetooth AVRCPの値をすべてを変更して試してみましたが現象変わらずでした

書込番号：24831067　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞taronaさん
解決すればと思いましたが、残念です。

ただ、aptx adaptiveでも私のレシーバーでは本機に手をかざしただけで接続し直しが発生しているので、SH-M16での経験を踏まえるとまだBluetooth周りはソフト更新で直りそうな気がしてます。
apt-xにかえるとやはり問題なし。

「エンジン始動してbluetooth接続→音楽再生→エンジン停止を何回か繰り返す」

このエンジン停止はアイドリングストップですかね？eHEVでのエンジンストップですかね？イグニッションのオンオフ？

ナビとの接続不良ってスマホは結構聞きますが、本機のBluetooth周りがノイズに弱く、エンジン廻りのノイズに負けてるのかなぁとも思ったり。

ACCではオンオフ繰り返すとどうなるのですかね？ナビの起動終了の連続でおかしくなりそうですが…。

どちらにしても現段階では設定云々では解決できない事象かも知れませんね。

書込番号：24831934　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarona]

＞らでおんさん

エンジン停止はイグニッションオフオンの話です
アイドリングストップではありません
ドライブしていて目的地到着でエンジン停止
また車に乗りエンジン始動→スマホとナビが接続して音楽再生
これを繰り返していると何度か目に例の現象が発生します

機能接続を試した時は最初から現象が発生していました
これ以上は何も進展しないと思うのでアップデートを待ちたいと思います

書込番号：24832087　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

こんにちは。全く確証はないのですが、「Wi-FiのスキャンとBluetoothのスキャン」を無効にしてみるのはどうでしょう。設定 ＞ 位置情報 ＞ Wi-FiのスキャンとBluetoothのスキャン です。
他に思いつくのは、Wi-Fiをオフにしてみる（常時オンにしている場合）、機内モードで試してみる。車に載せている電波を発しているものを疑ってみる（オフにする）。

書込番号：24833411

[tarona]

＞みらねちゃんさん

Wi-FiスキャンとBluetoothスキャンをオフにして試してみましたが現象変わらずです
機内モードはONにするとBluetoothがOFFになるのでBluetoothだけONにして検証
これも現象発生します

なお両方ともBluetoothのペアリングからの検証です

電波の発生源ですがWi-Fiルータや他のスマホをテザリングして利用などはしていません

書込番号：24835220　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

＞taronaさん
結果報告ありがとうございます。他に試せそうな挙げてみますが、効果があるかどうか不明です。症状からするとナビとの相性で電波の関係ではなさそうに思えるので効果は期待できないと思いますが一応。
・本機にケースやアクセサリ類を付けている場合は外してみる
・ナビとの位置関係を変えてみる（本機を置く場所をいつもと違う場所にしてみる）
・本機、ナビの近くに金属性のものがある場合は遠ざけてみる
・他の音楽再生ソフトを使ってみる

エンジン停止、再接続で発生するとのことですが何回目で発生かは決まっているのでしょうか。回数が決まっているなら電波ではなくてソフト的な問題の可能性が高いと思います。ナビ、本機どちらに問題があるかは不明ですが、再現性はあるとのことですのでモトローラのサポートに症状を連絡しておと今後対処してくれる可能性もあるかもしれません。

書込番号：24837811

[tarona]

＞みらねちゃんさん

検証してきました
・ケースやアクセサリを外す
　TPUケースを外してみましたが現象変わらずです
・位置を変える
　色々移動してみたが変わりませんでした
・金属製のものを遠ざける
　特に金属製のものは置いていないです
・再生ソフトを変える
　Line music でも同じ現象です

回数のことを書いていましたが特に回数は決まっていないです
接続時にエラーになると音切れ無し
正常に接続すると音切れになるという感じです

とりあえずmotorolaに問い合わせてみます

書込番号：24841168　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarona]

motorolaに問い合わせてみました
Bluetooth設定のリセット、端末の初期などを試してくれと言われすべて試してダメだったことを告げました
ナビのほうが悪いかもしれないからナビメーカーに問い合わせろと言われたので手持ちの他の端末３台は全く問題ないことも話しこの端末のみが悪いのではと伝えたら端末を送って点検してもらえることになりました
解決することは期待薄ですが戻ってきたらまた報告します

書込番号：24849819　スマートフォンサイトからの書き込み

[piroroon]

AQUOSE sence3で同じような現象がでましたが、
その時はAndroid側のギャザーズのデバイス設定
画面で電話と連絡先の共有をオフにしたら解消
しました。試してみてください。

書込番号：24852645　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarona]

＞piroroonさん

似たような現象が出て改善できるなら試してみます
ただ今は端末をmotorolaに送付してしまったので戻ってきたら検証したいと思います

書込番号：24853427　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarona]

motorolaより以下のような回答がありました

このたびは、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の「Bluetooth機器との接続にあたり接続先の製品にて音飛びが発生」につきまして、
テスト用のBluetooth機器（イヤホン）にてYouTube再生実施して20分間確認しましたが、ご指摘の音飛びは確認できませんでした。
また、カーナビにつきましては再現確認を実施しておりません。
弊社テストプログラムにて各部機能テストを行いましたが、機能不具合は確認できませんでした。
今回は、ソフトウェアの再インストールを実施して、ご返却させて頂きます。

端末に異常はなかったと思うので想定内の回答ですね
端末が戻ってきたらpiroroonさんの手順を試してみます

書込番号：24860340　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarona]

bluetoothの設定

端末がmotoloraから戻ってきましたのでpiroroonさんの手順を試してみました
カーナビとペアリング後電話/通話、連絡先の共有をオフにして音楽を再生してみたところ音切れは無くなりました
電話/通話の設定を入れると現象が発生するようになったので
おそらくこれが原因でしょうね
しばらくこれで使ってみて問題なければ解決となりそうです
皆さま色々なアドバイスありがとうございました

書込番号：24863329　スマートフォンサイトからの書き込み

[tarona]

あれから何日か使用しましたが問題なく使用できています
これでクローズとさせていただきます
ありがとうございました

書込番号：24874347　スマートフォンサイトからの書き込み

アプリについて

[akkun.com]

宜しくお願い致します。
こちらの機種（moto g52j 5G）で、Video&TV SideVewとREC-ON Appなのですが、宅内で自宅のwifiに繋いで、テレビも録画した映像は観られるのですが、宅外になるとどちらのアプリも映りません。

で、こちらの機種でテザリングし、iPhone11promaxですとVideo&TV SideVewは、テレビが観られます。REC-ON Appは映りません。

キャリアは、docomoの5Gのギガホです。

REC-ON AppのCheck Toolですと３なので。映るはずなのですが・・・

ご教授お願い致します。

書込番号：24872209

[ありりん00615]

REC-ONに関してはポート開放などの設定を行っていないだけかと思います。
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s19730.htm

Video&TV SideVewはアップデートの質が悪いだけですね。

書込番号：24872262

[akkun.com]

＞ありりん00615さん
ご返信ありがとうございます。

書込番号：24872747

Bluetoothの接続に非常に時間がかかる

[ubarnx1984]

今まで使用していたスマホ(oppo reno5a)では、イヤホンは取り出すと瞬時に音楽が再生していたのに、接続に非常に時間がかかります。音楽は再生するまでに10秒以上かかり、体重計はほぼ毎回エラーが出ます。g52jのBluetooth仕様はそういうものなのでしょうか？
みなさんのBluetooth接続はどうでしょうか？改善方法等あれば教えていただけないでしょうか？よろしくお願いしますm(_ _)m

書込番号：24867797　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ubarnx1984さん

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。

設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全データ消去（初期状態にリセット）
で可能です。

この状態で、イヤホンを接続して確認して下さい。
イヤホンケースを開けると２秒以内には接続できます。

本機と、OPPO Enco Budsで確認。

書込番号：24867810

[ubarnx1984]

＞†うっきー†さん

ご連絡ありがとうございます。

初期化をしないと改善出来ないでしょうか？初期化はデータ移行の手間等ハードル高く出来ればしたくないのですが…。

書込番号：24867843　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ubarnx1984さん

>初期化をしないと改善出来ないでしょうか？初期化はデータ移行の手間等ハードル高く出来ればしたくないのですが…。

今回の問題だけでよければ、
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット
これだけでも、改善は可能かもしれません。
それ以外の不具合は修正出来ませんが。

書込番号：24867854

[ubarnx1984]

＞†うっきー†さん

リセットオプションしてみました。
今までより早く接続できるようになりました。

ありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：24867894　スマートフォンサイトからの書き込み

DSDVについて

[ニュータウン通り]

シムカードは2枚いれられますか?
ご存じの方がいらっしゃいましたら教えて頂けますでしょうか。

書込番号：24867602　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ニュータウン通りさん

4社のVoLTE,FOMA契約,おサイフ,防水,FMラジオ,コンパス対応
https://review.kakaku.com/review/K0001443166/ReviewCD=1590161/#tab
>■利用可能なSIMの組み合わせ
>同時利用は、nanoSIM,eSIM,SDカードの3つ。
>物理SIMは、1つしか利用出来ません。

知りたいと思うことは、レビューなどで網羅されていると思います。

書込番号：24867611

[MIF]

https://store.motorola.co.jp/category/MOTOG/MOTO_G52J_5G.html

SIM
タイプ：nanoSIM/eSIM
スロット数：1 (nanoSIM)、DSDV※4

※4 デュアルSIM構成はnanoSIMとeSIMとなります。
　　SIMトレイでは物理SIM(nanoSIM 1枚)とmicroSDを同時使用できますが、nanoSIM 2枚を同時使用できません。
　　eSIMの使用はすべての携帯電話キャリアでサポートされているわけではありません。


Motorolaの製品ページは分かりづらくて不親切だなぁ。

書込番号：24867615

電波入ったり不通になったり。

[godのdog]

現在は4G+voLTEと表示されてますが何かの拍子にアンテナマークが消え×が出てネットが繋がらなくなります。
mineoからの契約ですが解消方法がわかる方いませんか？

書込番号：24866556　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞godのdogさん

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ後、
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→該当のSIM→優先ネットワークの種類→4G
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。

設定→システム→詳細設定→リセットオプション→全データ消去（初期状態にリセット）
で可能です。

これで正常になるはずです。

書込番号：24866574

[らでおん]

物理SIMであれば、電源を切りSIMカードの挿し直しをされてはどうでしょうか。

書込番号：24866759　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

私のMoto G8で過去そういう状況は発生した事は有ります

セキュリティパッチの配信と共に改善しました

ですので月々のアップデートは適用した方が良いでしょう

とりあえずモバイルネットワークのOFF,ONすれば繋がると思います

書込番号：24866836　スマートフォンサイトからの書き込み