Google Pixel 7 Pro のクチコミ掲示板

使用から4日目にして、ディスプレイブラックアウト

[zitensyaotoko]

画面がフリーズしたので電源ボタンオフ後、オンしても真っ暗なまま。
一度も落下等はしていません。

・デバイスを探すから、音を鳴らすためしたが、接続中のまま何も反応なし
・画面消えた時は、バッテリー残は、80％位はあった
・充電ケーブル挿しても反応なし
・電源ボタン押すとバイブが少し作動するが反応なし
・ヘルプを元に電源ボタンオン・オフを試してみるが何も反応なし

電話もできない、4Gも使用できないためサポートにチャットするのも土日まで何もできなさそう。
定期も使えない可能性がある

ディスプレイブラックアウトは、過去のpixelでもあるみたいですが復活する場合もあるみたい

書込番号：24970868

[kotch]

> 画面がフリーズしたので電源ボタンオフ後、オンしても真っ暗なまま。

本体の状況は全く変化なしということでしょうか?
つまり、電源がオンのままで画面が消えているのか、電源がオフになっているのか、の見極めが必要です。
作業をしばらく続けていらっしゃるようですから、本体の状態の変化が感覚的に分かると思うので注意深く確認していただきたいのですが、電源がオンのままでじんわり温かい(もしくはオフになったようで熱が冷めた)感じですか?
そこを見極めることから始めましょう。

この状況に陥る前にシステムやアプリがアップデートに入った可能性はありませんか?
もしシステムがアップデートに入った可能性があるならば、文鎮化させないために取り急ぎ電源コードとアダプターに挿したまましばらく放置してください。

その際、念のため、充電器やケーブル周辺も疑ってください。
希にディスカウントストアで売られているノーブランド品やマイナーなメーカーの製品の場合、歪みや(内部も含めた)接触不良などで、安定的な電圧の下で充電ができないことがあり、充電器につないでも上手く充電が進まない可能性があります。
特に(メーカーを問わず)ワイヤレス充電関係の品質のばらつきを考えると、充電方法はワイヤレス充電ではなくワイヤード充電、コンセントはタップではなく、壁コンセント直差しでお願いします。

システムがアップデート中の可能性がほぼない、もしくはしばらく放置しても様子が変わらないならば、SIMやmicro SD(今回は該当せず)も外してから、下記の作業に進んでください。

ここ https://usedoor.jp/howto/digital/android-smartphone/pixel-3-xl-kyousei-saikidou/ によると
> 【Pixel 6 / 6 Pro〜】電源ボタン+ボリュームアップキーを30秒程度長押し
で強制再起動ができるという記述があります。
Pixel 7系がこれでいけるのか確証が持てません(所有していないため)が、もしPixel 7系の正しい強制再起動の方法を既にご存知でしたら、そちらを先に試してください。

この類の操作の結果、画面が点いていた場合に輝度が変化したり、手で持っていても分かるほど熱を持ったり、一瞬バイブレーションが鳴動したりする場合が多々ありますが、躊躇わずそのまま30秒程度長押しし続けてください。

ここまでの作業を進める中で起動できるだけのバッテリー残量さえあれば、(多くの機種は)自動的に再起動するはずです。
バッテリー残量がない(その可能性がある場合も含め)ならば、もうしばらく充電器につないでおき、頃合いを見て再度同じ操作を繰り返してみてください。

「絶対ないだろう」という思い込みを排し、焦らずに「どこかに問題があるからできないのだ」という意味での宝(問題の箇所)探しだと思ってひとつひとつ可能性を潰していくのがトラブルシュートの鉄則です。
まだご自身でできることはあるはずなので、作業を一通り、何ラウンドか試しても駄目ならば、いよいよメーカーサポートの出番になります。

一般論っぽくて申し訳ありませんが、このエピソードは私が所有しているiPhone(強制再起動の方法はそれぞれ違いますが)での話ですが、他の機種でも十分あり得るかと思います故。

書込番号：24971074

[スマホを壊すアプリ]

こっちもまさかだけど、lineというアプリ入れませんでしたか？
トラブル報告多いので、line使ってたら入れないようにしましょう。

書込番号：24971124

[H.RU3]

＞zitensyaotokoさん
SIMを抜いた状態で電源がどうなりますか？

書込番号：24971144

[zitensyaotoko]

＞kotchさん
操作していフリーズしたので、アップデート中ではありません。(勝手にアップデートは開始されません)
強制起動、停止、セーフモード等でも試しました。

画面が表示されないので電源オンなのかオフなのかもわかりませんが、目覚ましアラームが今朝なったのでオン状態で強制停止等やりましたが変化なしでした。アラームは止めることができなかった(いつも使っているので大体の場所をスライドしてストップをする)音量ボタン下げるで音は下げて鳴り止むのを待ちました。
おサイフケータイは使えるかと思いましたが、反応しませんでした。
完全に壊れていないような状況ですが、Pixelは歴代画面が真っ暗なままの状態になる故障事例はあるみたいです。
歴代使用してきて、自身がなったのは初めて。

昨日は、chatサポート7人待ちで時間切れだったので今日、半休とってリベンジ2時間ほど待ってやっと繋がりました。
色々と話しをして保証交換となりました。

電話も時刻確認も定期もMFAも使えないので会社でも色々と支障を来しています。
生活必需品となってしまったスマホが故障すると重大さを感じます。

書込番号：24972130

[Judgment Day]

全くトンチンカンな回答でしたらすみません。
理由はわかりませんが私も6proで同じ現象になりました。何故かはわかりませんが電源切ったら治りました。ご存知でしたらすみません。電源ですがこのスマホは普通に電源ボタン押しても電源落ちません。電源ボタンと同時に音量上を同時押しして丸表示が４つうっすらと見えると思います。6proだと左下が電源オフの表示ですのでそれを押して再起動されては如何でしょうか？
そんなのわかってるよ(怒)という状況でしたら誠に申し訳ございません。

書込番号：24972522　スマートフォンサイトからの書き込み

[kotch]

交換対応ということで先の見通しが立ったようですね。

その後何か変化はありましたか?
結局どのような経緯でこうなってしまったのかが気になりました。
アラームが鳴動するということはひとまず「デバイスそのものは生きている(通電している)」のでしょうけど。

> 4Gも使用できないため

画面が点かないから使えないのは分かりますが、そもそも他の電話からコールして呼び出し音が鳴ったのかどうか気になります。
鳴っていれば、電波は掴めていたのでしょうから。
鳴らなければ、電波系のデバイスも不調だった可能性があります。

> 定期も使えない可能性

Wallet系のアプリを起動した場合、恐らく認証画面が見えないためにそこから先の操作が進めないと思います。

前回書き忘れましたが・・・Androidを使っていないので詳しく存じ上げないのですが、iOSでいうコントロールセンター(機内モードや音量、画面の明るさの調整へのショートカット)があれば、それを知らないうちに触ってしまったのではないかと疑っています。
光彩認証のようにピンポイントで照合するならば兎も角、3Dで顔の輪郭やパーツの位置関係をスキャンするFace IDや、知らないうちにリーダー部分を触ってしまいそうな指紋認証は(可能性の高さは兎も角)可能性を排除できないと思います。

事実、以前、食事に行った際、私が通勤カバンからiPhoneを取り出してQRコード支払のアプリだか会員証アプリを起動しようとした際、同様のことが起こりました。
どうやら通勤カバンの中を覗いた際にiPhoneと「目が合い(笑)」、上手い具合にFace IDが解錠されてしまったことに気づかずにがさごそやっているうちにコントロールセンターを触ってしまったようでした。
ただ、例えば1タップで機内モードに切り替わってしまうことはあっても、スライドバーを操作して画面の明るさを完全オフにしてしまう可能性は非常に低いと思います。

やはり、ありとあらゆる可能性を疑ってみたくなります。

書込番号：24975846

[zitensyaotoko]

＞kotchさん

>画面が点かないから使えないのは分かりますが、そもそも他の電話からコールして呼び出し音が鳴ったのかどうか気になります。
>鳴っていれば、電波は掴めていたのでしょうから。
>鳴らなければ、電波系のデバイスも不調だった可能性があります。
電話しなくても、googleアカウントからデバイスを探すを探す＞デバイスの音を鳴らすでも音がなりません。（デバイスにアクセスにアクセスできませんとなります）
他のWifiデバイスは全て音を鳴らせました。


> 定期も使えない可能性

>Wallet系のアプリを起動した場合、恐らく認証画面が見えないためにそこから先の操作が進めないと思います。
これはiphoneのお話ですよね。androidは、認証解除しなくても使えます。
いつも改札認証解除しなくても通れまし、スイカでの支払いも同様です。

＞どうやら通勤カバンの中を覗いた際にiPhoneと「目が合い(笑)」、上手い具合にFace IDが解錠されてしまったことに気づかずにがさごそやっているうちにコントロールセンターを＞触ってしまったようでした。
＞ただ、例えば1タップで機内モードに切り替わってしまうことはあっても、スライドバーを操作して画面の明るさを完全オフにしてしまう可能性は非常に低いと思います。
現状、画面が見言えないので機内モードになっているのかもわかりません。
通常ですと指紋認証周りをさわれば認証振動が返ってきます。（失敗でも）それもありません。

過去のPixelでも画面が表示されなくなる事象はあるようで、強制再起動やセーフモードで起動しない時点でディスプレイの故障と判断となるようです。
googleの公式ヘルプにも同様に画面が表示されない場合と言う項目があります。

書込番号：24976497

[zitensyaotoko]

＞H.RU3さん


>SIMを抜いた状態で電源がどうなりますか？
何も変わりません。

書込番号：24976499

[coh20]

たった今　私も facebook　閲覧していて　フリーズしました。
pixel 7 proです。

ここ https://usedoor.jp/howto/digital/android-smartphone/pixel-3-xl-kyousei-saikidou/ によると
> 【Pixel 6 / 6 Pro〜】電源ボタン+ボリュームアップキーを30秒程度長押し
で強制再起動ができるという記述があります。
Pixel 7系がこれでいけるのか確証が持てません(所有していないため)が、もしPixel 7系の正しい強制再起動の方法を既にご存知でしたら、そちらを先に試してください。

30秒以上　長押ししていて再起動がかかりました。
その後は pinを再入力して、普通に動きます。

長押し30秒とは、気づきませんね。　壊れたかと思いました。

書込番号：25018155

[ベルガー28]

今まさに貴方と同じ症状がgoogle pixel 7 proで発症中です。私の場合はカバンに入れている間にブラックアウトしました。１月前に購入したばかりで耐衝撃ケースも使用しており、特に落下もさせていません。
ブラックアウトする数日前になぜだかわかりませんが『セーフモード』に入ってる時が合って、気にも止めず再起動して通常画面に復帰させました。実はこれが不具合の前兆だったのかも知れません。
ブラックアウトしたままでいじくり回していたら、緊急通報が勝手に作動して、ブラックアウト当日に警視庁(都内在住なので)に２回、今日やっと平日オフが取れたので、再びいじくり回していたらまた警視庁に勝手に通報と迷惑極まりない不具合状態です。
とにかくスマホはライフラインの１ツールなので本当に困ります。

書込番号：25261073　スマートフォンサイトからの書き込み

[zitensyaotoko]

どうやったら通報が発動されるか知らないと何度もやっちゃいますよね。私も何度かやりましたｗ

Googleから交換してもらった機種で先日も、画面がフリーズ画面オフしたら同様の事象が発生しましたが、今度はセーフモードで再起動して普及できました。
ひやりとしました

バグなのか仕様なのか修正してほしいですよね。
現代では生活必需品となっているので本当に困りますよね・・・

書込番号：25261093　スマートフォンサイトからの書き込み

[ベルガー28]

とにかく今日中にgoogleでチャットでやり取りしてみて、auに行って修理中の代替機種を貸与してもらおうと思います。
悔しいのが、要らないアプリをきちんと選別して銀行や証券会社の紐づけの全てがやっと終わった直後のこの不具合。
また１からやり直しです。マジで中指立てたくなります、ホント。
ところで、このブラックアウト状態でもコードで繋げたらデータ移行出来ましたか？

書込番号：25261119　スマートフォンサイトからの書き込み

再起動が無限ループ。

[ぷるみーの初心者]

気がつくと、無限再起動がループするようになりました。
Googleのロゴ表示→ブラックアウト→Googleのロゴ表示が延々と続いておりました。

端末はカバーにいれていたのが電源に干渉していたのかと思いまして、カバーを外したのですが、症状は続いております。

どなたか解決法をご存知でしたら、ご教示頂けますでしょうか。


よろしくお願いいたします！

書込番号：25243187

[しげ散歩]

＞ぷるみーの初心者さん
これは困りますね……
ブートループはハードウェアの損傷を疑いますが、検索してみるとPixel 7シリーズで結構発生しているようです。
解決法もそれぞれで、下記のようなところが見えました。
・工場出荷時にリセット
・フルOTAのイメージを焼く
・修理に出す

出荷時へのリセットやROMの焼き直しで解決しているところを見ると、ソフト側に何等かあるのかもしれません。
まず簡単に出来そうなところだと出荷時へのリセットでしょうか。
リセット方法は下記にありました。
https://support.google.com/pixelphone/answer/4596836?hl=ja&sjid=8121350187885176465-AP

書込番号：25243223

[検閲怖ーい]

line入れててトラブってるなら、lineクラッシュタイマー発動した可能性もなくはないですね。
このアプリを入れてるのなら、今度から使わないほうがトラブルは減ると思います。

書込番号：25244645

[ぷるみーの初心者]

＞検閲怖ーいさん
ありがとうございます。

・修理に出す
これ一択ですかね。
全然起動しないので、、、

書込番号：25244653

[ぷるみーの初心者]

>line入れててトラブってるなら、lineクラッシュタイマー発動した可能性もなくはないですね。
ありがとうございます！！！
Lineはいれていないです。

書込番号：25244654

[しげ散歩]

＞ぷるみーの初心者さん
電源OFFにもできない感じでしょうか？
Pixelの使用歴が無いので断言できないですがPixel6シリーズ以降は「電源＋音量UPを同時に長押し」でOFF出来るようですので、
Googleロゴ表示時から押下して反応しないでしょうか？
もしだめなら修理に出すしか手はないのかもしれません……

書込番号：25245365

スピーカー

[ルリンコ]

Galaxy S10Plusからの買い替えを検討中です
ほぼこちらで決めかけていたのですかスピーカーの音質がよろしくないとの情報を得ました
拡張機能でいくらか緩和されるとの事なのですがそこまで酷いものなのでしょうか？？
就寝前等に音楽を流したりしているので気になります。
ぜひともご教示いただければ助かります。
どうぞよろしくお願いいたしますーーー

書込番号：25213344　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

https://androplus.org/entry/pixel-7-pro-review/

物理的に通話スピーカー利用のステレオスピーカーは微妙です

かつてのNexus6の様に両面前面スピーカーならバランスも良いですが、、

書込番号：25213361　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルリンコ]

しばらく検討していましたS23にする事にしました
ご返信ありがとうございました！

書込番号：25244535　スマートフォンサイトからの書き込み

Bluetoothが切れやすい

[H.RU3]

本機を車のナビにBluetooth接続して音楽を再生しているのですが頻繁に回線が切れてしまいます。
切れたままの時と少し待つと自動に接続される場合があります。
認証をやり直してみたりしたのですが改善しません。
スマホは車の助手席に置いてます。
何が原因なのでしょうか？
今までＰｉｘｅｌ５a（５G)を使っていましたがそういったことはありませんでした。

ナビはホンダ純正ナビです。

書込番号：24994194

[H.RU3]

ネットで検索していたら下記の情報がありました
設定をして明日試してみたいと思います。

https://investinlife.tokyo/kaki/bluetoothmidiservice/

他に情報があればお願いします。

書込番号：24994299

[タイボン７７７]

うちはLDACで接続、スマホ側は何も設定してませんが接続が切れたことは一度もないです。3年前のケンウッド9インチナビです。ご参考までに

書込番号：24994453　スマートフォンサイトからの書き込み

[H.RU3]

＞タイボン７７７さん

よくわかりませんがそれはBluetoothとは違いますよね？

書込番号：24994472

[H.RU3]

＞タイボン７７７さん
よく調べてみたらBluetoothなんですね
失礼しました

書込番号：24994487

[H.RU3]

本日上記URLの設定で一時間ほど走行した結果回線が途切れず音楽を再生することができました。
このまましばらく様子をみたいと思います。

書込番号：24995512

[H.RU3]

再度試したところ一度切れました


自動調整バッテリー
試しに設定の中のバッテリーにあるアダプティブの設定の自動調整バッテリーというところをオフにしてみました。

書込番号：24995806

[H.RU3]

何故か設定を元に戻した状態でも切れなくなりましたので一旦解決済とさせていただきます。

書込番号：24997286

[H.RU3]

やはりダメですね
時々カーナビとスマホのペアリングが切れてしまいます。

書込番号：25016353

[H.RU3]

Bluetoothが切れる原因がわかりました。
原因はBluetoothのバージョンがPxcel６以降ver5.2と新しいものになっており一部の旧バージョンver5.0のBluetooth機器と接続が安定しないようです。
GoogleもBluetoothの接続の不具合を認識しており今月３月のシステムアップデートでも対応するとの事です。
しかし必ず解決できるとは言えないそうです。
既に２月のアップデートでも対策されていたようでお客様から解決できたとの報告もあるそうです。

書込番号：25163936

[H.RU3]

経過報告です

実は3月末にぶらりとオートバックスに行った時にpioneer楽ナビを購入しナビを買い替えてしまいました。
楽ナビのBluetoothバージョンは5.2で買い替えてからBluetoothは全く問題なく接続できるようになりました。

書込番号：25240913

フリーズするように‥

[yuttan-chan]

auから楽天モバイルに変更したタイミングで、(関連はわかりませんが)You Tube視聴時ゃゲームをやっている時など、多数のアプリを使用しているときにフリーズ→勝手に再起動するようになりました。
特にYou Tube視聴時が多いです。
1日1〜3回程度の頻度です。
同様の症状が出る方、いらっしゃいますか？
ちなみに、auから変える前は一度もありませんでした。

書込番号：25219665　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

キャリア契約はしていないのですが、MVNOの物理SIMとpovoや楽天などeSIMを3契約、本体内に入れて使ってます。確かにフリーズするような事はたまにありますね。
真っ暗になって復帰しないとか焦ります。

電源長押しで再起動できてますが、セーフモードなどまで使うときもあり、文鎮化したか焦るときもあります。

まだまだ本機にはソフトウェア更新もあるので完成していないのだろうなぁ〜と、目くじらたてずに優しく見守ってます。文鎮化しなけりゃ良いです。　

固まるときはWEBサイトの反応悪い時とか様々ですね。頻度としては少ないです。
インストールしているアプリとの相性もあるかなと思ってます。

書込番号：25222701　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuttan-chan]

ありがとうございます。
他にも同じような方がいらっしゃいましたか。
アップデートや他のアプリとの相性など、様子を見ていきたいと思います。
Googleに問い合わせたところ、セーフモードで使ってみてあとから入れたアプリかどうかの判別をしてほしいとの事でした。

書込番号：25225753　スマートフォンサイトからの書き込み

しばらく使っていると、他のアプリが起動しなくなる

[メメメンチ]

起動もサクサクで非常にいい機種だ！と喜んで使っていたのですが、、

しばらく使っていると（2−３時間程度）、
他のアプリが立ち上がっても、きちんと起動しておらず、触れなくなってしまいます。

例　
純正のカメラアプリ→　起動して画面は見えているものの、撮影ボタンはグレーになっていて、撮れない

アラーム→　画面は立ち上がるものの、設定していたアラームは一切表示されない

インスタグラム→　画像や動画が更新されないので、見れない

再起動すると直るのですが、
2-3時間ごとに再起動するのは辛く、、どなたか解消方法をご存知ではないでしょうか？

書込番号：25186972　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポポ�U]

最近、アプリとかインストールしてない？
バックグラウンドで何か動いていてジャマしてるかも？
ダメなら初期化してみたら？

書込番号：25186991　スマートフォンサイトからの書き込み

[メメメンチ]

いくつか消しながら、アプリをたくさん起動して負荷を与えてみたところ、
おそらくドキュメント系のViewerアプリが競合していたみたいです。
こちらを消して使用していると複数起動にも問題なく動いておりますので、
相性が悪いものがあったようです。
ありがとうございました！

書込番号：25188192　スマートフォンサイトからの書き込み

[影やん83]

質問に質問を重ねるようで申し訳ありません。
全く同じ不具合が起きているのですが、もしよろしければ、どういったアプリが邪魔していたのかおしえていただけないでしょうか？

書込番号：25214391　スマートフォンサイトからの書き込み

[メメメンチ]

競合していたアプリに関して、
ドキュメントや漫画Viewerのようなもの（perfecr viewer など）を全て削除しました。

ただ、それでもきれいに直らないケースがあったので、
勝手にフォルダが作られるものもあるようで、システムリセットしました（初期状態に戻しました）

その後、写真フォルダ管理アプリは問題なく動いております。
ドキュメントや漫画Viewerのようなものは入れてないのです。（これはアプリランキング上位のものをいくつかインストールしてみたりしたのですが、どれも同じ挙動になってしまいます）

Pixelの弱い部分なのだと思うので、、残念ながら手放す予定です。

書込番号：25214429　スマートフォンサイトからの書き込み

[影やん83]

丁寧なご返信、ありがとうございます。
同様のアプリを私も多用していたため、同じ原因が考えられると思います。
同様の処理をやってみたいと思います。
貴重な情報提供、ありがとうございました。

書込番号：25214830　スマートフォンサイトからの書き込み

[創る人]

ほかのアプリが競合して使いたいアプリが使えなくなるのはpixelの特性っていうよりAndroidOSの問題な気がします。
Androidで買い替える場合はその機種で同じ問題が生じないことを確認してからが良いと思います。

複数持ちしても良いなら、用途に応じて個体を使い分けても良いかもしれません。
例えば、スマホ決済用となんでもインストールして使い倒す用と必要に応じてiPhoneの複数持ち、といった感じです。

書込番号：25222408

[メメメンチ]

ちなみに、Xperia、iphone、 ipadでも同様のアプリを使ってみましたが、、
カメラが使えなくなったり、インスタ動画が読み込めなくなってしまうのはPixelのみでした。
メーカーから新しい機種と交換してもらいましたが、
変わらずです。

特に、特定したアプリをアンインストールした後にも
システムリセットをしない限り、同様に発生してしまうのは、、
Pixelの何かが相性良くないのだと感じています。

書込番号：25224602　スマートフォンサイトからの書き込み