Google Pixel 7 Pro のクチコミ掲示板

新品でも傷・接着剤汚れがあるのは普通ですか？

[ルノーディーン]

こんにちは。
Google Storeにて購入したPixel7 Proが予定よりも随分早くに届きました。
開封してみるとサイドの隙間にバリのようなものがあり、その上には接着剤のようなものがついていました。(上手く写真が撮れず分かりにくくてすみません。)

背面上部にも何箇所か傷があるように見えるのですが、Google製品では新品でもこういう状態の物が届くのが普通なのでしょうか？
箱が入っていた透明な袋も新品には見えず、返品されたものではないかと不審に思っております。
色々調べてみたのですが最近出たPixelで同じような状態で届いた方を見つけきれませんでした。

些細なことかな、とも思うのですが今回とても楽しみにしていただけにどうしても納得できずまだ電源もつけていない状態です。
もし初期不良なら交換してもらいたいと思っているのですが、皆様のお声をお聞かせいただけますでしょうか。宜しくお願い致します。

書込番号：24994271　スマートフォンサイトからの書き込み

[國見タマ]

>透明な袋も新品には見えず

以前買ったことありますが
特にキレイでもない封もない袋に入ってるのは仕様なのです
またパッケージに封がないのも仕様なのです

キズなどはなんとも言えないのです
気に入らなければ返品でいいと思うのです

書込番号：24994284　スマートフォンサイトからの書き込み

[タイボン７７７]

とりあえずサポートに連絡、ちゃんと対応してくれると思いますよ。

書込番号：24994437　スマートフォンサイトからの書き込み

[國見タマ]

自分は6の時なので1年前なのですが
特に傷はなかったと思うのです
1年前自分は画面不良で初期不良交換してもらったのですが
もしサポで初期不良交換に持ち込むのでしたら
新品と交換ですよねっていう言質は必ず取るべきなのです
何も言わないとリフレ品にされる恐れはあるのです
なお当時と変わってなければ初期不良交換は
先に良品が届くはずなのです
あとで不良品返送なのです

書込番号：24994621　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞ルノーディーンさん
正直、Googleのサポートはあまり期待出来ないと思います。発送の遅延、バラつきだけ取って見てもトップ企業のそれとは思えない。

今回のバリやキズに関しても極めて軽微と言えなくはないと思いますけど、他のメーカーではあり得ないクオリティだし、ハードウェアに関してはそういう企業なんだと自分は思ってます。Appleとかと同じ質を期待してはいけないかと。

返品を、とおっしゃいますがおそらく、代わりの製品がスムーズに届く保証はないですし、返品・返金を選択しても然り。

この端末を諦めて他を買うなら別ですが、そうでないならこのままお使いになるのが良いと自分は思います。気分悪いからまともに使う気にならないというなら別ですけどね。

書込番号：24994635　スマートフォンサイトからの書き込み

[國見タマ]

Googleサポートでメールの返事が来ないとかはよく見かけるのです
自分はチャットサポートだったのでメールのレスポンスはよくわからないのですが
少なくとも1年前はチャットサポートは必ず日本人が出てきましたし話もしやすかったのです
初期不良交換もスムーズでしたし特に問題は感じなかったのです
流石にアップルレベルとは思いませんが実際中華系の話が通じないところよりははるかにマシなのです

繰り返しになりますがメールサポートはわからないのです
メールサポートは低レベルなのかもしれないのです
サポートに持って行くならチャットの方がいいのです

書込番号：24994677　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルノーディーン]

＞國見タマ様
ご返答いただきありがとうございます！
SNSでも同じように袋がボロボロとつぶやいていらっしゃる方見かけてハズレを引いたのかとがっかりしていたのですが仕様なのですね…

以前ドコモショップでPixel3 XLを購入した際はフィルムに包まれていたような気がしたので驚いてしまいました。

気持ち良く使いたいので一度チャットにて問い合わせてみようと思います。

書込番号：24995760　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルノーディーン]

＞タイボン７７７様
ご返答ありがとうございます。
そのお言葉に勇気を頂きました、早速問い合わせしてみたいと思います！

書込番号：24995765　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルノーディーン]

＞ryu-writer様
ご返答ありがとうございます！
神経質で潔癖な所があり小さなことが気になってしまって…

発送予定日が見る度に変わったりしていたので想定より多く注文が入ってお忙しいのかな等考え躊躇していたのですが、Pixelが好きなので気持ち良く使っていきたいですしダメ元で一度問い合わせてみようと思います。

書込番号：24995775　スマートフォンサイトからの書き込み

[ベノム825]

今なら再注文したら直ぐに届くんじゃないですか？
それが届いてから返品したらいいと思います。
正直、Googleのサポートに連絡しても返品しろと言われるだけですよ！
あらゆる対応に関して、Googleのサポートはザルです。

書込番号：24996063

[ルノーディーン]

チャットにて問い合わせたところ1時間程待ちましたが日本人の方にとても丁寧に対応していただけました。
ただ、思っていた通り問い合わせが殺到しているそうで交換手配が可能か専門部署で確認するのにも時間がかかるそうです。

端末はそのまま使わず保管しておいてほしいとのことでした。

発送が早まったので注文していたケースの方が間に合わず取り急ぎAmazonでケースとフィルムを注文したのですが、端末の方が使えないとは…うーんツイてない…

ただ他の気になる点にも丁寧にお答えいただけて少しモヤモヤがスッキリしたので問い合わせてみて良かったです。
またGoogleさんより連絡が来ましたらご報告に参ります。

書込番号：24996705　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルノーディーン]

＞ベノム825様
ご返答ありがとうございます。
購入時クーポンを利用しキャッシュバックまでいただいたのでそれを失うと思うと勿体無くて返品を思いつきませんでした。
先に注文してから返品すると言う手もあったのですね！

ただ、昨日問い合わせて返答を待っている状況ですのでもう少し待ってみたいと思います。

書込番号：24996732　スマートフォンサイトからの書き込み

[jackiej]

返品でなく交換であれば値引きもクーポンももどってくるはずですがいかがでしょうか。
わたしなら面倒だからそのまま我慢してしまいます。

イヤホンも購入しましたがどちらもYouTobeで見るような箱の下側に封はありませんでした。
発送が必至で省かれたのかなあ。

とにかく安くうりまくったので何があってもおかしくありません。

書込番号：24997962

[國見タマ]

次回以降使えるストアクレジットと Google Pixel / iPhone の対象スマホの下取りで、新しいGoogle Pixel 7 Pro が実質 27,800 円~。†

まだ詳細が見れないぽいのですが
条件によっては返品ブラックフライデーで買い直しでもいい可能性あるのです

書込番号：25000026　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルノーディーン]

＞jackiej様
ご返答ありがとうございます！
交換してもらえないかと問い合わせてみたのですが、交換できるか確認するのにも時間がかかるようで未だに連絡がありません。

やはり皆さん封もされていない状態なのですね。
大企業への漠然とした信頼感があったのですが、今回の件でそれもなくなってしまいました。

書込番号：25001889　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルノーディーン]

＞國見タマ様
ブラックフライデーのお知らせ私も拝見致しました。
未だ不良確認の連絡もできないほどお忙しそうなのに、ブラックフライデーまでやってきてはいつになるのやらと途方に暮れております…

詳細が出ましたら検討してみたいと思います。

書込番号：25001898　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルノーディーン]

Google サポートより連絡がありました。
対応が決まったのかと喜んでいたら、窓口に繋がるまで待たせたお詫びとしてストアクレジットをくださるとのことでした…
お心遣いとてもありがたいのですが、それよりどうなったのかを早く知りたい…

残念ながらまだ暫く掛かりそうです。

書込番号：25001906　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルノーディーン]

明日よりブラックフライデーが始まりますし、返品期間が終了してしまうのですが未だにGoogleさんから連絡がありません。
流石に不信感しかないですね。
先週末の旅行に持っていきたかったのですが、それも叶わず使われることのないケースとフィルムが虚しいです。
催促もできないようなのでどうしたものか…

書込番号：25013879　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルノーディーン]

12月の初めに交換対応するか3,000円のクレジットをあげるのでそのまま傷のある物を使うか選んで欲しいとの連絡が来ました。
1ヶ月電源も入れずに待っていたのにそのまま使うわけないでしょう？と思いながらも交換依頼を再度出し、先週末にやっと交換品が届きました。

が、今度は画面に傷が入っていました。笑
これだけ待ったのは何だったんだ…
もう面倒臭いのでそのまま使うことにします。


・チャットやメール対応はとても丁寧だが、交換対応までの道程が面倒で果てしない

・Googleスマホは多少傷ありの品物がデフォルト(Pixel3購入時にも店頭にて何台か見せてもらいましたが全てのスピーカーが凹んでいたことを今更思い出しました)

今回の件で色々と学びました。
次は他の機種にしようと思います。笑


新型コロナに感染し療養していた為ご報告が遅くなってしまい申し訳ありません。
皆様初心者に優しくアドバイスをくださりありがとうございました！

書込番号：25056517　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモのeSIMは使えますか？

[norikun333]

現在、iPadでソフトバンクのデータSIMプランを利用していて、GalaxyのスマートフォンでドコモSIMを使っています。

Pixel7 ProはデュアルSIM対応なので、ドコモをeSIMに入れてメイン回線として使い、データは状況に応じてソフトバンクを使えないかな？と思っております（理由はSBのデータ専用プランがeSIMに対応していないため）。

しかし、ドコモのeSIM対応機種には入っていませんし、デュアルSIM利用はサポート外と書かれているため、実際どこまで使えるのかわかりません。

もし同じような環境で使われていて、正常に利用できている方がいらっしゃいましたらお知らせいただきたいです。よろしくお願いいたします。

書込番号：25042228

[アラフォーにーと]

SIMフリーだから使えるよ。
Pixel7で使ってた！
キャリアは基本自社が販売している端末以外保証しないのは当然だよ。

eSIM発行って無料なんだから自分で発行してみて試したら？

書込番号：25042388　スマートフォンサイトからの書き込み

[クニョリータ]

私はアハモで利用しています。

書込番号：25043800　スマートフォンサイトからの書き込み

[かるちゃん２]

＞クニョリータさん
＞アラフォーにーとさん

コメントありがとうございます。いけそうですね。安心しました。

書込番号：25043854

WI-FI6対応のルーターと本機がAXで接続できない

[H.RU3]

12月のシステムアップデートでWI-FI6に対応とありますがアップデート後自宅のWi-Fi６対応ルーターに６として接続していないようです

ルーター
Aterm WX3000HP
設定のaxはオンになってます

ルーターの設定画面見るとaxはオンで接続なしとなっています
スマホ側で何か設定するところがあるのでしょうか？

この辺り初心者なので教えてください。
もちろんネットでも検索してみましたがよく分かりませんでした。
よろしくお願いいたします。

書込番号：25041702

[H.RU3]

ルーター側の状態

IPv6接続状態 IPv6インターネット未接続

書込番号：25041705

[H.RU3]

スマホのネットワークの詳細のところ
タイプ　Wi-Fi６となってるので大丈夫なのでしょうか？

書込番号：25041714

[BLUELAND]

H.RU3さん

画面右上のステータスアイコンで
Wi-Fiマークに6があればWi-Fi6として接続しています。

書込番号：25041851　スマートフォンサイトからの書き込み

[−ディムロス−]

＞H.RU3さん
アップデートで対応したのはWi-Fi 6EでWi-Fi 6は元から対応していると思います、タイプにWi-Fi 6と出ているなら問題無いはずです。Aterm WX3000HPはWi-Fi 6Eに対応していないのでアップデートの恩恵は受けられないと思います。

またWi-Fi 6とIPv6は全く関係ありません、IPv6で接続していなくても何も問題は無いはずです。

書込番号：25041867

[H.RU3]

＞BLUELANDさん
返信ありがとうございます
私のPixel？の場合電波マークはただの扇形の画面で数字は表示していないのです。
しかし詳細を見るとWi-Fi６とでてるのでいいのかなぁ〜みたいに思ってました。

＞−ディムロス−さん
返信ありがとうございます
結局今回のアップデートは私の環境では全く関係なかったということですね。
とにかく私はWi-Fiについては知識がなく今回悩んでしまいました。

書込番号：25041894

[H.RU3]

＞BLUELANDさん
＞−ディムロス−さん

今回は私の知識不足ということで教えていただき有難うございました。

書込番号：25041897

[−ディムロス−]

＞BLUELANDさん
スクリーンショットはGoogle Pixel 7 Proのものでしょうか？別機種ではないでしょうか？今アップデートをインストール中ですがアイコンの形やレイアウトが私の持っている物と違うようです。

書込番号：25041898

[H.RU3]

＞−ディムロス−さん

多分BLUELANDさんの機種は別機種かと思います
私の物とも違いますので多分
私にわかりやすいように一例として添付して頂けたんだと思います

書込番号：25041940

[BLUELAND]

H.RU3さん
−ディムロス−さん

すみません。
機種が違うのに、
こういうマークが出る例として
Galaxy S22 Ultraのをアップロードしてしまいました。
私のPixel 6aを見たらH.RU3さんと同じく数字表示は無く
ネットワークの詳細ではタイプ　Wi-Fi 6でした。
［25041851］は無視して下さい。

書込番号：25041944　スマートフォンサイトからの書き込み

NETFLIX ピクチャーインピクチャーについて

[JUNExJUNE]

表現の仕方が難しく同じ質問が見当たらず新たに質問させていただきます。
NETFLIXを画面の一部に小さく表示して、残りの画面でインターネットを見る際にNETFLIXの小さい画面を移動することができるのですが、その際に画面中央一番下にまるで囲われたばつ印がありそこに何度も画像が移動して閉じてしまうのです。
まるで囲われたばつ印をなにか設定で閉じれないでしょうか。
よろしくお願いいたします。

書込番号：25041396

Pixel7proでVPNが利用できない

[がみたく]

特典として無料で使えると多くのブログでみました。12月から日本でも運用開始とされていたが、いくらGoogleone 特典タブのVPN詳細をみても、有効化するためのページは開かず、2TBのアップグレード勧誘画面しか出てきません。
本体、アプリのアプデも最新です。
同様の方おられますでしょうか？
待っていれば順次、特定として使用できるようになるのか不明です。
情報ありましたらお教え下さい。

書込番号：25039033　スマートフォンサイトからの書き込み

[H.RU3]

そのアップデート画面から左上の三本線をタップするとVPN設定というのが出てきます

書込番号：25039443　スマートフォンサイトからの書き込み

[BD1]

私も「がみたくさん」と同様にVPNの無料設定がおこなえない状況です。何が問題なんでしょうか？若しくは何か足りていない設定があるのでしょうか?
ご存知の方、よろしくお願いします。

書込番号：25040176　スマートフォンサイトからの書き込み

[H.RU3]

検索したところ下記の案内がありました

Google One VPN を設定する
Google アカウントにログインしていることを確認します。
Android デバイスで Google One アプリ ...
画面下部の [特典] をタップします。
VPN 特典を見つけて [詳細を表示] をタップします。
[VPN を有効にする] チェックボックスをオンにします。

書込番号：25040434　スマートフォンサイトからの書き込み

[H.RU3]

特典画面左上の三本線をタップ
設定をタップ
VPN設定を管理

というふうに進めませんかね？？

書込番号：25040456　スマートフォンサイトからの書き込み

[−ディムロス−]

私は出来ました、特典で表示されないとしたらホームのバックアップの下にVPNがありませんか？

書込番号：25040485

[がみたく]

皆様、コメントありがとうございます。
画像や内容をみて確認しましたが、同様ではなく添付写真の通り上手く行きません。
Google Oneで機種はPixel7Proとの認識もあり、アカウントも自分のもので間違いありません。
サポート以前の経験で良くないため、問い合わせしてストレス溜まらないか悩んでます。

書込番号：25040620　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうじ32]

＞がみたくさん
12月1日より順次展開していくようなのでタイムラグがあると思います。
もう少ししたら使えるようになるかも。

書込番号：25040667　スマートフォンサイトからの書き込み

[H.RU3]

SIM二枚使ってますね
これが原因かもしれません

書込番号：25040893　スマートフォンサイトからの書き込み

[がみたく]

＞H.RU3さん
有益な情報ありがとうございます。
SIMを一枚にしたら無事VPNをオンにできました！
オンにしてからSIMを2枚にもどしても解除されていないようです。

ここで相談してよかったです。
感謝いたします。

書込番号：25040955　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu1129]

こんにちは

私も昨日まではVPN設定が出来ませんでしたが、今朝再度試してみたら設定できました！
12/1に一斉ではなく、順次対応しているようですね。

情報、ありがとうございました(^^)

書込番号：25041046

配送について

[だだだっだだ]

GooglePixel7pro256GBを10/9に事前予約しました。
最初は配達予定日が10/23-27でしたが、10/23に確認すると10/31-11/4になりました。
そして10/31に再度確認した所、配達予定日が11/7-11/13に変わっていました。グーグルストアで新規購入した場合と同じ配送予定日になっていたため、サポートセンターに連絡した所、カード決済が落ちていないので注文がキャンセルされている。
11月上旬に再度カード照会を行うのでこのままお待ちいただくか、キャンセルできればキャンセル後、再度注文してください。と言われました。

ネットショッピングですら、カード決済できなければすぐ通知が来るのに、何の連絡もなくさんざん待たされたあげく、問い合わせしたらこの対応。注文履歴には、キャンセル表示及びエラー通知等ありませんでした。もちろん自らキャンセルしていません。

ヘルプトピックスを確認するとお支払いが行われなかった場合、注文は7日後にキャンセルされますって書いてありましたが先ほど挙げたように何も通知等なく今までムダな時間を過ごしていました。
謝罪もなくこちらにだけ問題があったように言われて手元に届くのを楽しみにしていただけに、ショックでした。

ちなみに事前予約分はキャンセルし、再度購入し直しました。事前予約期間内に2台購入しており、2台目の7pro128GBは届いていたので、この対応に本当にびっくりしました。
今度はちゃんと届きますように…。
同じような経験された方はいらっしゃるんでしょうか？

長文ですみません。読んで頂き、ありがとうございました。

書込番号：24989269　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞だだだっだださん
どこのショップorサイトで予約したのかご記載の内容では私にはわかりませんでしたがとりあえず残念でしたね。

以上、回答じゃなく感想でした。

書込番号：24989897

[Ssay0303]

グーグルストアで購入し、同じ状況で納得行かずサポートに粘り強く対応したところ、一旦当初の条件*を保証するから再購入するよう案内を受けてます。
ただ、11/4購入手続き後、注文済み、となっているだけでこれからどうなるのか…。

*10%offプロモコード、16,000円ストアクレジット使用、最高61,500円のピクセル6下取り、35,000円ストアクレジット付与

書込番号：24997896　スマートフォンサイトからの書き込み

[だだだっだだ]

グーグルストアで購入しました。発売前から楽しみに待っていたので、本当に残念でした。投稿ありがとうございました。

書込番号：24999616　スマートフォンサイトからの書き込み

[だだだっだだ]

同じ状況の方がいたんですね…。当初の条件を保証してもらわないと納得できませんよね。2万円以下で機種変更できるなんて羨ましい！

私もSsay0303さんと同じく、当初条件を保証するからと言われて再注文しました。注文から1週間程度で届きましたが、音量調節ができず通話する度に相手の声が周りにダダ漏れする欠陥品に当たってしまい、交換することになりました(T_T)

配送準備中ですが、今後何のトラブルもなく無事に解決してほしーい!!
Ssay0303さんの携帯も早く届くと良いですね!

問い合わせの連続＆なかなかサポートに繋がらないイライラは、とても疲れます。グーグルストアのサポートがよくなることを願うばかりです。

書込番号：24999644　スマートフォンサイトからの書き込み

[美味しくいただきます]

私も10月9日に注文していましたが、11月11日に強制キャンセルになりました。
サポートからの返信もなく、定例文的なメールでご注文の処理中にエラーが発生してキャンセルされましたと言う内容でした。
お詫びのクレジット分6000円が送られて来ましたが、Pixel6を購入した時のクレジットが11000円なので、再注文したとしても10月18日ぐらいにクレジットは消えているはずなのでマイナスです。
到着日がころころ変わるので、カバーとフィルムを先に購入して待って居ましたが、ガッカリです。＞だだだっだださん
＞きぃさんぽさん

書込番号：25011173　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ssay0303]

美味しく頂きますさん
納得行かないですよね！！グーグルサポートに粘り強く交渉するとなんとかなるかもしれませんよ！

私はあのあと、商品が届き、当初の割引と期限切れとなってしまったストアクレジットが適用、当初約束通りの35000円クレジット付与まで来ました。
下取り機は今送付し、下取り額最高額が当初通り61500円になれば金額上は解決です。

普通なら、なんの苦労もストレスもなく適用されるべき割引ですが…

書込番号：25011209　スマートフォンサイトからの書き込み

[美味しくいただきます]

Ｓｓａｙ0303さん
私も粘り強く交渉したかったんですが、強制キャンセルを食らってから、ある程度時間が経つと何かバカバカしくなって…
Googleのサポートの評判が悪いのは知っていましたが、ここまで対応が悪いとは思っていませんでした。
ここに来るまで、色々調べた感じだと同じ様な被害者はそこそこいるのではないかと思います。
下取りに関しても、キットが届かなくて下取りを諦めた人も居るみたいですし納得がいかない人もいそうですね
機種の出来栄えがいいだけにこうゆう対応しかしないのは評判を下げる事になるのに気が付かないのかと不思議に思います。

書込番号：25011336　スマートフォンサイトからの書き込み

[だだだっだだ]

＞美味しくいただきますさん
到着日がころころ変わるのは、端末を楽しみに待っている身としては、がっかり以外ありませんよね。

書込番号：25023696　スマートフォンサイトからの書き込み

[だだだっだだ]

その後ですが、交換端末が届きました。しかし、症状は改善されませんでした。
通話が第三者に聞こえるのは支障をきたすので、返品を申し出ましたが このまま改善を待つか交換しかできないと頑なに譲らず…。
グーグルストアにあるルールに則り、返品対象となるはずだと伝えても改善を待ってくださいの一点張り。いつ改善されるか分からず、電話も気軽にできないので、不信感が募るばかりです。

カメラ機能が良く、魅力あるスマホだから買いましたが、今では買ったことを後悔する毎日です。

書込番号：25023698　スマートフォンサイトからの書き込み

[美味しくいただきます]

＞だだだっだださん
最終報告です。
11月16日にGoogleサポートの〇〇さんからメールがありました。
Google製品およびアカウントに関するデータにアクセスする事に同意するなら問題解決をするとの事、また専門部署で調査するのでしばらくお待ち下さい等の連絡あり。
もちろん同意しました。
12月5日未だに連絡無し。
購買意欲低下、元々システムエラーが原因でお詫びのストアークレジット分が6000円来ていましたが、その後でのメールの対応での出来事なので何を問題解決するのかと不思議に思います。
また今更、再購買する気もないですしね。

書込番号：25040806　スマートフォンサイトからの書き込み

[だだだっだだ]

＞美味しくいただきますさん
強制キャンセルをくらったのはグーグル側のシステムの問題のはずなのに、なぜアクセス許可が必要なのか不思議ですね。
1ヶ月前のログを遡って見るのでしょうか…??

私は注文をキャンセルして再購入するよう案内を受けましたが、ストアクレジットの付与はなかったです。サポートする人によって対応が違うのか、強制キャンセルじゃないから対象にならなかったのかもしれませんね。

端末に問題が出ると、問題はいつ解決するか不明で返品も拒否され、こんなに難儀なものかとストレスいっぱいです。
美味しくいただきますさんのように早めに割り切れば良かった…。
しかも、期限内に交換端末を返品したのにクレジット請求される始末…。
サポートに問い合わせて1週間になりますが、未だに連絡なしです。

書込番号：25041021　スマートフォンサイトからの書き込み