Google Pixel 7a のクチコミ掲示板

端末でYouTube動画再生が急に停止する不具合

[磯・六チャン]

すみません長文の苦情投稿です!

２０２３年３月にソニー端末を購入したが、電話の通話中に急に切れる不具合発生でAU電波サポート24に故障紛失サポートセンターから自分で調べて電波サポート24に連絡してと言われて立腹していたが故障紛失サポートの責任者からAUレピータの設置や器具の不具合かもと言われて2回目の電話サポート24に連絡してと言われて電波サポートの担当者さんが来てソニーXperia �W端末は欠陥端末で会社は欠陥端末を販売していますが他部署には秘密と言われていますが担当者さんが会社の方針が間違っているからと使い方サポートや故障紛失サポートセンターの担当者に電波サポート24の〇〇が言っていると伝えて下さい会社の方針が間違っていますから逆に協力して下さいと言われて会社に報告上申しておきますから明日は何時ものAUショップで他のメーカー製品端末と無料交換手続きして下さいと言われて

→２０２３年６月にGooglePixel7a端末を交換したが、不具合発生してまた同じ端末に交換してアプリをインストールしている作業中に端末本体が持てない位熱くなり使い方サポートに相談すると故障紛失サポートに連絡して同じ端末とまた交換して下さいと言われて使用していましたが、2年使用して至ら4月に急に設定欄の単語登録で�@新規の単語登録が出来なくなった�AYouTubeの動画を観て至ら1分過ぎで急に動画再生が停止して画面をタッチして再生するが数回頻繁に動画再生が停止する不具合発生して故障紛失サポートに端末を2回目なので有料交換して貰ったが単語登録は出来るが、�AのYouTube動画再生はやはり1分過ぎたら再生が停止する不具合発生するから、昨日は故障紛失サポートセンターに苦情相談するとアプリ更新や端末のアップバージョンも最新にしていると担当窓口に説明して端末下部の□欄をタッチして表示した使用したアプリを上にして削除して様子をみて下さいと言われたが、YouTubeの動画再生するとやはり1分超で動画再生停止する不具合発生するから、やはり端末の欠陥ですね!
同じ不具合が３台目も不具合発生するからGooglePixel7a端末も欠陥端末です!

書込番号：26203508　スマートフォンサイトからの書き込み

[アップル信者様]

要約すると、
2023年3月にソニー製端末を購入したが、通話中に切れる不具合が発生した。auのサポートからの指示で電波サポート24に連絡したところ、ソニーXperia IV端末が欠陥品であることが判明し、auショップでGoogle Pixel 7aに無償交換することになった。

しかし、2023年6月に交換したGoogle Pixel 7aでも、本体の異常な発熱やすぐに動画が停止するなどの不具合が発生し、同じ端末に再度交換した。その後も、設定の単語登録ができない、YouTube動画が1分過ぎると停止するといった不具合が続き、有料で端末を交換してもらった後もYouTubeの不具合は解消されず、故障紛失サポートセンターに相談したが解決に至りませんでした。

3台目のGoogle Pixel 7aでも同様の不具合が発生していることから、Google Pixel 7aも欠陥端末であると推測している。

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当方ではYouTubeがたまにうまく再生されない不具合がandroid16にバージョンアップデート後からたまにありますが、一度完全にアプリを終了し、立ち上げれば問題ありません。
単語登録は必要ないので使っていませんが、他の入力アプリを試されたほうがよいかと思います。

私の感想としましては、７aはバッテリー問題以外は問題ない機種だと思います。

磯・六チャンさんのandroidバージョンや、YouTubeアプリのアップデートはいつか気になります。

書込番号：26212530

KABU＆モバイルでソフトバンク回線のAPN設定方法

[noriダム]

Pixel7aでKABU＆モバイルのソフトバンク回線の場合、指定されたAPNタイプでは、接続出来ず検索しても方法がなかなか見つからなく、Xで投稿している人が1人いて接続出来ました。
APNタイプ　default,supl,dun,ia　とすると接続出来ます。
自分みたいに接続で困っている方が居られましたら参考にしてください。

書込番号：26202789　スマートフォンサイトからの書き込み

パスワード無しのWiFiに接続する方法

[TAD4003]

この機種に詳しい方に質問させていただきます。

WiFi接続で、パスワードの設定されていないWiFiに接続する方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教授下さいますようお願い致します。
当方が調べたところによりますと、こも機種は８桁以上のパスワードを設定したWifiにしか接続できない初期設定になっているようです。

パスワード無しのWiFiに接続する方法を、教えて頂けるとありがたいです。
ちなみにこのWiF接続先は、インターネット目的ではありません。　個人使用のみです。

宜しくお願い致します。

書込番号：26181886

[†うっきー†]

＞TAD4003さん
>パスワード無しのWiFiに接続する方法を、教えて頂けるとありがたいです。

クイックアクセス内のWi-Fiアイコンを長押し→下の方にスクロールして「ネットワークを追加」
この画面で「セキュリティ」がデフォルトで「なし」になっていませんか？

ネットワーク名に「SSID」を入力、「セキュリティ」はデフォルトの「なし」のまま
これで「SSID」があっていたら、接続出来ませんか？

書込番号：26181893

[TAD4003]

＞†うっきー†さん

数回やってみました。
ネットワーク名に「SSID」を入力、「セキュリティ」はデフォルトの「なし」で”save”して、"connect"しようとするとやっぱりパスワード入力となり、接続できません。

他に方法はあるでしょうか？

書込番号：26182749

[ぬーがー]

わたしの環境でやってみましたが、特に問題なく接続できてしまいます。
(pixel側のwifi設定画面で該当のSSIDをタップで特に入力ダイアログ等出ず接続)
別のスマートフォンを親にしてのwifiテザリングでも同様の方法で接続できました。

無線LANの親機側の設定になんかあるんじゃないんでしょうか？

書込番号：26191007

Pixel7aバッテリー不具合対応

[ヤクドナルド]

Pixel7aバッテリー不具合対象端末に該当したため、現在、サポセンとやり取り中。

【当方端末状況】
・保有端末は現時点で見た目の膨張なし。
・バッテリーの減りの速さが酷くなってきている認識。
・端末背面を指で撫でると小さな凹凸を感じる。

4/29専用サポートページで不具合該当端末であることを確認。

5/2サポセンより連絡先などの回答依頼メール受信し、即日回答。Googleストアで購入したことが分かる購入履歴画面添付を求められる。

5/4追加確認メール受信。症状（膨張の有無、他の症状の有無）、端末の膨張が確認できる写真の添付を求められる。

即日、サポセンからの端末の状態確認問い合わせについては、上記の端末状況を回答。


5/9サポセンより送った端末写真では膨張が確認できない。膨張を確認できる写真を送るよう再指示のメール受信。

即日、見た目の膨張は無い。膨張の有無が端末交換や修理の条件になるのか？背面を指で撫でると小さな凹凸を感じられ、バッテリーの減りが早くなっていて、かつ、対象端末に該当する人は、貴社の対応対象外なのか？との文面および再度、端末の写真を送信。

★イマここ★
5/10サポセンより、端末膨張の写真は、膨張端末は輸送不可のため、Googleへの輸送が可能か判断するため確認した。
本件対応については、技術チームからあらためて連絡する旨連絡あり。その際は追加の質問がある。とのこと。


端末が膨張していない端末は、サポセンのオペレーター次第では弾かれる可能性もあるのでは？という対応です。
現時点で膨張は無いが、交換対応を希望される方はご注意ください。私もまだ、やり取り途中ですが、かなり時間がかかっており、面倒くさくなってきてます。

書込番号：26174851　スマートフォンサイトからの書き込み

[Wvc2snv4va]

googleへの送付だと手間がかかりそうですね。私は、無償修理対象品、現状不具合なしの状態で、icracked への持ち込みですんなりバッテリー交換してもらえました。１時間位で交換は終わりました。。

書込番号：26176494　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆうゆう100]

私も対応していただきましたが、症状が発生していないため、交換対応とのことでした。
現在、到着を待っているところです。

いろいろな情報を見ていると、膨張がないものは交換対応、膨張が発生している場合は製品を発送するので膨張している端末は自分で処分してくださいという感じでした。
返却が必要かを判断するために、写真が必要なようです。
膨張していないのに、膨張していると申告した場合、古い端末は売却出来てしまいますので不正対応だと思われます。

ちなみに私の場合は、再生品が届くようです。

書込番号：26177674

[おらおら555]

続々報告されてる方がいるので便乗します。
私は持ち込みでiCrackedを選択しました。電話予約した際には店舗で検証しないと完全無償に
なるかどうかはわからないと言われましたが、作業前にIMEIを確認した後店員しか見えないところで
タブレットを使って判定しただけで、特に検証はなく無償交換できました。多分自分でもやったgoogleサイト
だと思います。交換作業にかかった時間は約40分でした。
googleサイトでバッテリー消費が激しいという選択肢を選びましたが、交換後のバッテリーを見ても
膨張は見た目だと全くわからないレベルでした。

書込番号：26178019

[庵胡]

ゆうゆう100さん、はじめまして。
現在到着待ちとの事ですが、詳細を教えて頂けると有り難いです。
先ず、Googleの登録ページの最後に2択となると思うのですが、その際に「バッテリーの持ち込み交換」ではなく「ピクセルの無料交換についてはサポートチームにお問い合わせ下さい」のプルダウンを選択し、その後、他の方が書き込まれているようにメールでのやり取りをされたのでしょうか？
その際に写真の添付を要求されるようですが、私の7aはバッテリーの減りが早いのと時々熱くなる以外の症状はありませんが、ゆうゆう100さんはどうでしたか？
もう一点、現在到着待ちとの事ですが、その際該当の7aは手元にあるのでしょうか？
新しい7aが届いた後に返却するのか、先に該当端末を郵送返却するのか、この点も分かる範囲で教えて頂けると有り難いです。

書込番号：26181597　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヤクドナルド]

Pixel7aバッテリー不具合対象端末に該当したため、現在、サポセンとやり取り中。

【当方端末状況】
・保有端末は現時点で見た目の膨張なし。
・バッテリーの減りの速さが酷くなってきている認識。
・端末背面を指で撫でると小さな凹凸を感じる。

4/29専用サポートページで不具合該当端末であることを確認。バッテリー交換か、もしくはサポートを受ける（端末交換）の選択肢（どちらか一度しか選べません。と表示が出るので、どちらにするか慎重に選ぶ必要あり。）
私は、バッテリー交換するお店まで50キロ以上あったこと、そしてネット情報ですが、バッテリー交換しただけでは対象端末の根本解決にはならない。との情報から、端末交換を選択。


5/2サポセンより連絡先などの回答依頼メール受信し、即日回答。Googleストアで購入したことが分かる購入履歴画面添付を求められる。

5/4追加確認メール受信。症状（膨張の有無、他の症状の有無）、端末の膨張が確認できる写真の添付を求められる。

即日、サポセンからの端末の状態確認問い合わせについては、上記の端末状況を回答。


5/9サポセンより送った端末写真では膨張が確認できない。膨張を確認できる写真を送るよう再指示のメール受信。

即日、見た目の膨張は無い。膨張の有無が端末交換や修理の条件になるのか？背面を指で撫でると小さな凹凸を感じられ、バッテリーの減りが早くなっていて、かつ、対象端末に該当する人は、貴社の対応対象外なのか？との文面および再度、端末の写真を送信。

5/10サポセンより、端末膨張の写真は、膨張端末は輸送不可のため、Googleへの輸送が可能か判断するため確認した。
本件対応については、技術チームからあらためて連絡する旨連絡あり。その際は追加の質問がある。とのこと。

5/14
サポセンより、端末交換可能である旨の連絡および、端末の交換方法について、以下のメールを受信。
なお、端末は当たり前ですが、Pixel7aとなります。

＜標準交換＞
標準交換をお選びいただいた場合は、現在お使いのデバイスを Google にご返送いただき、デバイスの確認と検査が完了した時点で交換用デバイスを出荷いたします。

標準交換の場合、信用照会の必要はありませんが、デバイスをご返送いただいてから交換用デバイスが届くまでに 5〜10 営業日ほどかかります。

＜事前交換＞
事前交換では、最初に交換用デバイスをご注文いただくリンクを提供いたします。
デバイスがお手元に届いてから、欠陥のあるデバイスを返品していただきます。

この方法では、スマートフォンがお手元にあるため、古いデバイスから交換用デバイスに簡単にデータを移行できます。

また、事前交換ではお客様の口座に信用照会を適用する必要がございます。
先に交換用デバイスを発送し、元のデバイスがお客様から発送されたことを示すシグナルが届いたら、信用照会を取り下げます。（請求はされません）

※ デビッドカードをご利用される場合、一度代金の引き落としが発生し、欠陥のあるデバイスが Google に到着後に払い戻しとなります。
払い戻しには最大 45〜60 日かかります。
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交換品につきましては、在庫の関連上新品もしくは再生品でのお届けとなります。
再生品につきましても、新品同等に動作することを確認した製品となりますのでご安心ください。

申請に基づいたデバイスの交換（新品または再生品）や、Google または認定修理担当パートナーによる保証期間内修理では通常、交換または修理が行われたデバイスに対して、メーカーの元の保証期間または受領後 90 日間のいずれか長い方が適用されます。

当方はデータ移行重視で事前交換希望にて回答。なお、交換端末は新品もしくは、リフレッシュ品のどちらかになることに同意することが求められる。新品のみしか許さない選択肢もあるものの、その場合、新品在庫が無い場合、またやり取りが煩雑となるため。どちらでも大丈夫と回答。


5/17
サポセンから、事前交換承った旨のメール受信。
端末到着待ちです。


なお、配偶者の端末も対象で同時期にやり取り開始してますが、5/16に端末の膨張確認の写真を送信したところです。

サポセンは対応件数が急増して、レスが遅くなってます。
在庫があるか不安になりますが、落ち着いてやり取りすることが大事ですね。

書込番号：26181792　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆やーゆー☆]

＞庵胡さん
＞ヤクドナルドさん

私の端末は膨張はなかったのですが該当していたため４月下旬からやりとりをしており
「ピクセルの無料交換についてはサポートチームにお問い合わせ下さい」を選択しました。

その後返信が遅いながらもサポセンからは事前交換か標準交換のどちらを希望かのメールが来ております。

私は事前交換を選択しようと思っていますが、手持ちの7aから新しく届く7aへのデータ移行はどのようにして行うか、どれくらい移行できるデータがあるのかが分からず返事を返していない状態です。

簡単にデータ移行できるのでしょうか？

※ちなみに再生品ではなく新品が良いと伝えたところ再生品しかないと言われました笑

書込番号：26183271

[庵胡]

＞☆やーゆー☆さん
情報ありがとうございます！
本体無料交換の方向で進めてみようかと思います。
データ移行の件ですが、本体に同梱されているデータ転送ケーブル使用で問題なく転送出来ますよ！
私の場合は、現在使用のピクセル7aはGoogleオンラインショップからの購入で、その前に使っていたoppoからのデータ転送でしたが、問題なく全てのデータが転送できました。
ちょっとドキドキしましたけど（笑）。
ピクセル同士なら、尚の事問題なく転送出来るかと思います。

書込番号：26183340　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆やーゆー☆]

＞庵胡さん

データ移行の件ですが、本体に同梱されているデータ転送ケーブル使用で問題なく転送出来ますよ！
私の場合は、現在使用のピクセル7aはGoogleオンラインショップからの購入で、その前に使っていたoppoからのデータ転送でしたが、問題なく全てのデータが転送できました。
ちょっとドキドキしましたけど（笑）。
ピクセル同士なら、尚の事問題なく転送出来るかと思います。

そうなのですね！
調べてみたら「ケーブルでデータ移行」と「Google oneのバックアップから復元」があるようですが、どちらもまるごとデータ移行できるのかご存知でしょうか？

SuicaやWAON、LINEの移行が心配です。

書込番号：26183531

[ヤクドナルド]

お疲れ様です。

LINE履歴を残したいなど、LINEに関してはのLINEQ＆Aサイトに移行方法が載ってたと思います。

Pixel付属のデータ移行用のアダプタで2台を繋げば、写真や音楽、各種保存しているIDパスワードなどものストレージデータは、ほぼ自動的に移行できたと思います。（過去、Pixel7aに機種変更した時に経験しました。）

なので、事前交換のほうが間違いなく便利ですし、ほとんどのデータ関連移行は負担なくできると思います。

書込番号：26185065　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆やーゆー☆]

＞ヤクドナルドさん

ほとんどのデータを移行できるとの事で安心しました。
LINEに関してもできそうです！

やはり事前交換の方が良いですよね。
最後のメール送信から数日経過してますがなかなか返信が遅く困ります。

書込番号：26185589

Pixel 7a延長保証プログラムでバッテリー交換しました

[コッカー親父]

修理受付画面

昨年Pixel 5aのサポート切れに伴い中古のPixel7aを購入し入れ替え使用してきました。
（通話：iijmio物理sim、データ通信：ソフトバンクデータ専用esimで使用）

OS、セキュリティサポートが2028年５月まで延長され、実際に使うかは別にしてあと４年使えると喜んでおりましたが、
最近バッテリーの消耗が早くなってきていたので有償で交換が必要かな？と考えていたところ、
タイミングよくバッテリー交換の延長保証プログラムが始まりこれ幸いと申し込んでみました。

Googleストアから修理受付に入り、自分の端末が無償修理対象か確認したところ、対象であることが確認できました。
持ち込み修理先が無かったので郵送修理を選択しバッテリーの消耗が早いを選択し修理を申し込みました。

発送時には初期化するように指示があったので、修理モードにして送るか悩みましたが初期化して発送しました。

５月４日に発送し翌日に受付画面を見たところ「バッテリーの問題とサイドフレーム又はバックカバーに問題あり」となっており、
IMEIの違う「リファービッシュ品」の発送予定となっておりました。
Pixel7aは中古で購入したためバックカバーに細かい傷みが多数と浅い大きなすり傷がありコンパウンド磨いて
誤魔化していたので、バックカバーが交換されたらありがたいと期待しました。

５月7日届いて開封したところ、バックパネルがツルツルのきれいな状態でサイドフレームも傷が少なくなっておりました。
やはりIMEIも変更になっていたので「リファービッシュ品」に交換になったようです。
バッテリーの状態を確認するため、アダプティブ充電で朝まで充電しAccuBatteryでバッテリーの状態を確認したところ、
容量いっぱいまで充電されておりキッチリ交換されておりました。

私の場合、バッテリー交換されたリファービッシュ品への交換ついでにバックパネルも奇麗なものになりました。
修理期間中は予備機のAQUOSsense4を使いました、デュアルsimで物理simしが使えないので少し不便でしたが、
発送から四日で手元に戻ってきたので非常に助かりました。

この先も同様になるかは分かりませんが今のところはリファービッシュ品への交換のようです。
参考までに・・・

書込番号：26174750

[おさるにいさん]

私もリファービッシュ品目当て（バッテリーの状態改善目的）で申し込んでいます。
5/13に申込み、かれこれ１週間かかっていますが、未だに「処理中」のままです。

Googleストアで購入し、IMEI番号も伝えている状況で下記と言われる始末
※判るだろ！と言いたい

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Google Pixel 7a の領収書または購入証明書の写真を添えて、このメールにご返信ください。
またその際は、写真に以下の情報がはっきりと映るようにしてください。
・購入日
・購入した商品またはサービス: 購入した商品。
・お支払い合計金額: 税金または手数料を含めた金額。
・販売者の情報: 企業や店舗の名前と連絡先情報。

書込番号：26186059

[コッカー親父]

＞おさるにいさんさん

私の場合、5月4日明け方に申し込み、昼には初期化して返送してください、とメールで連絡がありました。
直ぐにバックアップして初期化し発送準備をして夕方にヤマトへ持ち込みました。
修理履歴を見ると翌日5日には受付られて、バッテリーとバックパネルに不備を確認、修理に入る旨とリファービッシュ品（別のIMEI）を発送予定と履歴がありました。
6日には修理完了し発送となり、翌日7日には自宅に届きました。
私の場合はタイミングが早かったのか受付者によるのかは分かりませんが、購入履歴の分かるものの提示も必要ありませんでした。
恐らく受付件数が多く、時間を要しているものと思われます。
待つのはお辛いと思いますが、処理が早く進むことを願っております。

書込番号：26186301　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさるにいさん]

ご返信いただきありがとうございます。
ヘルプセンターを見ると、直近の更新状況（いつ更新があったかだけですが）が判るので、気長に待ちたいと思います。

書込番号：26187718

バッテリー不具合をサポートに対応して貰いました

[Mzc223-JUN]

既に情報は何件か上がっていますが、Googleストアで購入したSIMフリー端末をGoogleサポートに問い合わせたり交換してもらった情報は無さそうなので書き込みます。

メーカーの公式情報(既出)のURLは↓(Google Pixel 7a の延長修理プログラム)
https://support.google.com/pixelphone/answer/16043453?hl=ja

の中にある『ご自分の Google Pixel 7a が対象かどうかを確認する』より手続き。
IMEIのナンバーを入力する必要がありました。(SIMフリー端末はeSIMのためにIMEI1と2があるが、1のみで良い。
端末を参照出来ない場合はGoogleストアの購入履歴でも確認可能。
交換とGoogleサポートに問い合わせるの二択で、後者を選択。

メール文面は転記出来ないのでやりとりの流れを書くと、
Googleのサポート担当よりメールにて連絡が来る。
不具合判定のためにPixel7aそのものの外見の写真を撮って送る、合わせて、膨らみがあれば気づいた日等を連絡する。
写真は表と裏、側面、バッテリーの膨らみが判るように撮る。
その後修理の可否と、修理して使いたいかの問い合わせが来る。(自分は使い続けたいとは思わないと連絡)

何度かやりとりし、数日後、技術部よりメール連絡が来る、担当者は最初の担当者とは違う人。
対象機種が限定色のオレンジだったので対象機種が無く、別の色を送付すると連絡が来る。
(どの色になるかの記載もあったが、ここには割愛)

古い端末は返却の必要は無く、自治体のルールに則って処分してほしいとのこと。
(恐らく、膨らんだバッテリーを宅急便等で輸送できないためと思われる)
返却品が届いた後、古い不具合端末が赤ロムになるのか見届けてから解体処分しようと思います。

上記URLのサポートページにある、

＞$200 USD（現地通貨に換算）のお支払い。
＞$300 USD（現地通貨に換算）の Google ハードウェア割引コード: Google ストアで販売されている他の Google Pixel の購入に利用できます（在庫状況によります）。

の条件の提示は無かったので、日本は対象外と思われます。
メールの対応が面倒なら、最初から無償修理を選んだ方が無難。

書込番号：26170063

[ティータイマ]

詳細解説乙です。
ただ、
>古い端末は返却の必要は無く、自治体のルールに則って処分してほしいとのこと。
ってのは不親切&不適切ですよね。
きちんと製造販売メーカーとしての企業責任で回収して欲しい。
送料メーカー持ちで回収してまとめて廃棄すりゃ良いだけのこと。
まぁ、その場合もどっかの産廃事業者に丸投げするだけだろうけど。

自治体のルールに則って処分しろって、要するにユーザーに責任転嫁しているだけ。
自治体は正直迷惑だから積極的に回収などしない。
持参すれば受け付けるけど−ってだけ。
それも膨張して今にも発火しかねないとなれば断られかねない。

書込番号：26170256

[アップル信者様]

私も同じようにすぐに代替機を送っていただけました。
過去に、5aの画面が真っ暗になる問題の時も同様に代替機を送っていただけました。

Googleはある程度問題が表面化すれば、知らぬで通す企業ではない印象をうけるので、好感が持ててます。
また、過去に、問題が出た機種の下取り査定を多くしてくれる場合もあるので、下取り用に交換機を持っていようか迷ってます。

書込番号：26173117　スマートフォンサイトからの書き込み