arrows We2 のクチコミ掲示板

着信音量が勝手に変わる

[Hiro-0427]

メディア・通知の音量は変わらないのですが、着信の音量だけが勝手に最大音量になってしまうことが購入してから続いています。
ネットで、Bluetoothイヤホン・有線イヤホンを使うと端子の部分で勝手に変わってしまうことがあると、見かけたのですがBluetoothイヤホンも有線イヤホンも使わないです。
自分が何かの拍子で変えてしまっているのかと思っていたのですが、3カ月使ってきて今までの端末ではこのようなことはなかったので、皆様のアドバイスをいただければと思います。

書込番号：26198174

[ピノグリ]

＞Hiro-0427さん
私も同じ症状で困っています。
だいたい1週間くらいで画面がもたつくようになるので再起動するのですが、そうすると100％着信音量のみ最大になります。
その度に音量を下げるのですが、たまに下げ忘れて大音量で着信音が鳴ってビックリします。
5月20日のソフトウェアアップデートも適用しましたが症状は変わりません。
なお、連続して2回再起動すると着信音量は変わりません。多少使用してから再起動すると着信音量が最大になります。
早く改善して欲しいものです。

書込番号：26205457

[Hiro-0427]

＞ピノグリさん
ご返信いただきありがとうございます。
同じ症状の方がいらっしゃって、自分だけの問題なのかと思っていました。
メーカーの方がしっかりと対応してくださるといいのですが、いきなり音量が上がってびっくりしますよね。

書込番号：26206257

arrowswe2m07 楽天モバイルは ahamoで利用できますか？

[ブロッコリーMQ]

デュアルsimで ahamo→irumo を検討していますが、「適応機種」には記載されていないのですが、利用できませんか？

書込番号：26193093

[ryu-writer]

＞ブロッコリーMQさん
利用出来ない、と判断出来る理由が見当たりません。

https://www.fcnt.com/spec/m07/
https://www.fcnt.com/spec/f-52e/
ドコモ版と比較しても通信バンド構成などから見て全く問題なし。SIMフリー機でよく問題となる5G n79にもしっかり対応しており、その方面の懸念もありません。

ちなみに、
https://www.fcnt.com/spec/m07-sim-free/
上記とも比較すれば明らかですが、楽天モバイル版と一般向けSIMフリー版にはスペック上の違いはありません。おそらくRakuten Link、My楽天モバイルといったアプリのプリインストール、起動時画面などの違いだけです。楽天モバイルというキャリアが販売する機種ではありますが、実質一般向けSIMフリー機と性能上の違いはありません。

今回のように「対応機種一覧にないけどahamo使えないの？」という質問は様々な機種で頻発してますが、キャリア専用機ではないいわゆるSIMフリー機の場合、リリース時にVoLTE非対応であった相当に古い機種だったり、通信バンド対応が十分でない場合を除けば、日本国内で正規販売されている機種で非対応ということはまずないと思われます。

・VoLTE非対応、あるいは通信バンド対応が十分でない機種
・「ahamo 非対応機種」でウェブ検索すると出て来る一部のドコモ販売機種
上記に該当しなければahamo対応に関しては概ね心配ないというのが自分の見解です。

書込番号：26194915　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブロッコリーMQ]

＞ryu-writerさん

詳しい説明を頂きどうもありがとうございました。非常に参考になりました。
改めて調べ直してみて、おっしゃっていることが良く分かりました。
サブ機なので取り敢えず試してみたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：26195317

エラー表示で開通できず

[resting]

｢fjserverが停止しました｣と表示され、再起動を繰り返します。そのため、開通手続きまでたどり着けず、スマホが使えません。
英語で初期化画面が出てきて、初期化・再起動しても、再び｢fjserverが停止しました｣と出てきて、シャットダウンしてしまいます。
楽天モバイルも、メーカーに問い合わせてくださいの一点張り。そして、メーカー窓口は２日間電話し続けてますが、繋がりません。
どなたか対応策がわかれば教えてください…

書込番号：26191962　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞メーカー窓口は２日間電話し続けてますが、繋がりません。
この種のダイヤルでは待たされる時間が数十分、一時間近くなることはザラです。辛抱強く待つしかありません。 どうしても時間が取れない場合はメールで問い合わせも出来ます。

https://www.fcnt.com/contact/
メールでのお問い合わせ という項目があります。タンをクリック(タップ)するとメーラーが起動しますので必要事項を記入して送信してください。

書込番号：26191999　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

https://s.kakaku.com/review/K0001679364/ReviewCD=1963763/

この状況下でユーザーに出来ることはFactory Data Resetを選択しての初期化以外にありません。音量キーで選択、電源キーで実行されます。

それを行っても同じことの繰り返しになるなら、メーカーサポートに連絡、指示を仰ぐしかありません。

書込番号：26192011　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞restingさん

こんにちは。
レビューも見ましたけど、
どう見てもユーザーがあれこれ出来る状況じゃないので、修理ってか機体交換を依頼しましょう。

電話が通じにくいんだったら、ここ↓のチャットがよろしいかと。

●トラブル解決ナビ | お客様サポート | 楽天モバイル
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/trouble-check/#/member/s-2-22/solution
　→チャットで問い合わせ

そのとき、
「なんか訳のわからない表示が出るから対処方法を教えてくれ」なんて言うと、「使い方の問い合わせか？」と受け取られて「使い方の問い合わせならメーカーFCNTに言ってくれ」と返されタライ回しにされちゃうので、
「表示／説明書のとおりにやっても訳のわからない英文のエラーになって堂々繰りになるだけでさっぱり動かない、客の側には他にやれることはもう無い、四の五の言わずにいま直ぐに機体の交換手配をしてくれ」のごとく、機体を交換しますと言ってくれるまで絶対引かない姿勢？態度？でストレートにいった方がいいでしょう。

無事？解決を祈ります。

書込番号：26192119　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞restingさん

一部訂正、

＞●トラブル解決ナビ | お客様サポート | 楽天モバイル
＞https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/trouble-check/#/member/s-2-22/solution
　→『↓解決できない場合はお問い合わせ』をタップ
　　→『v チャットで問い合わせ』をタップ
　　　→『営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください』をタップ
　　　　→（チャット画面に繋がる）

＃なんか敢えて問い合わせしにくく作ってある感がしなくもなく（苦笑）。

お試しを。

書込番号：26192133　スマートフォンサイトからの書き込み

[resting]

＞ryu-writerさん
ご親切にありがとうございます。
メーカーに昨日から掛け続けていますが、｢只今混み合っているため、お掛け直しください｣で、自動的に切れてしまいます。
何十回と電話していますが、繋がる気配もないので、窓口が機能しているのか疑うほどです…ﾄﾎﾎ

メールも送っていますが、返信ありません。

でも指示を仰ぐしかできることはないと分かったので、メーカーに何とか連絡取りたいと思います。
ありがとうございます。

書込番号：26192143　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞restingさん
>楽天モバイルも、メーカーに問い合わせてくださいの一点張り。

製品ページに記載がある通り、問い合わせ先が楽天モバイルではありませんので、その対応は、当然かと・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/arrows-we2/
>設定・サポート
>製品の初期不良による交換・設定・修理等サポートについて

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/inquiry/?l-id=product_arrows-we2_guide_inquiry
>製品の故障・修理等サポートについて
>製品に関するお困りごとや故障・修理に関する相談、その他サービスは各メーカーのサポートページをご確認いただくか、お問い合わせ先へご連絡ください。
>FCNT サポートセンター
>サポートサイト
>https://www.fcnt.com/contact/
>メールでのお問い合わせ
>https://www.fcnt.com/contact/
>電話番号
>0120-466-966
>受付時間
>9:00〜17:00（土日祝日、FCNT指定の休業日を除く）


よくある事例なので、すぐに何らかの対応はしてもらえると思いますよ。
電話がつながればですが・・・・

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047446/SortID=26189351/#tab
https://review.kakaku.com/review/K0001679364/ReviewCD=1962306/#tab
https://review.kakaku.com/review/K0001679365/ReviewCD=1963186/#tab
https://jp.mercari.com/item/m33164667520


>何十回と電話していますが、繋がる気配もないので、窓口が機能しているのか疑うほどです…ﾄﾎﾎ

現在、同様の問い合わせが多いのかもしれませんね。
ホームページで、何らかの案内を出せば、ユーザーも安心できるのですが・・・・・

書込番号：26192154

[resting]

＞みーくん5963さん
ご親切にありがとうございます。
楽天モバイルのほうには、チャット・電話・店舗と何度かかなり粘って交渉しましたが、いづれもメーカーに問い合わせてくださいの一点張りで、他の解決策も提示していただけませんでした。
メーカーの電話が繋がらないことを伝えても、答えは変わりませんでした。
その上、mnp転入手続きまでは進めてしまった後に、このようなエラーの自体になったので、今月の利用料はしっかり取られるそうです…踏んだり蹴ったりﾄﾎﾎです…

メーカーとなんとかして連絡がつくことを願うしかないですね…
ご親身にありがとうございます！

書込番号：26192155　スマートフォンサイトからの書き込み

[resting]

＞†うっきー†さん
ご教示ありがとうございます。
製品のことはメーカーになりますが、その窓口が２日間全く繋がらず、スマホが開通できず困っていることを踏まえて、楽天モバイルに相談しましたが、特にサポートはしてもらえないことが分かりました。
スマホが使えない=電話がない状況で、人の電話を借りながら繋がらない窓口にかけ続ける負担が大きく、楽天モバイルにはサポートを求めたのですが、残念でした。


仰るとおり、メーカーに繋がりさえすれば、対応してもらえると思うので、繋がることを願うばかりです。
ありがとうございます。

書込番号：26192167　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞restingさん

一応念押し、
これみたくキャリア（通信事業者）モデルのスマホ機体って、困り事の内容によって聞くべき相手が変わります。
＃何かしっくりいかないかもながら。

・使い方の問い合わせや質問→製造メーカーへ
・故障や不具合の対応依頼→キャリアへ

要は、
買う前のモノについての相談や、買ったあと普通に使えているモノ・状態でのわからないことは製造メーカーに聞け、で、
明らかに動作がおかしい〜故障としか思えないモノで、その個体をどうにか（ソフト修正？修理？機体交換？）してほしいならキャリアに言え、なんです。
そこを取り違えると「たらい回し」か「門前払い」にされます。。。

今回の事象は後者なので、相手はあくまでも「楽天モバイル」です。

書込番号：26192174　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞restingさん
>製品のことはメーカーになりますが、その窓口が２日間全く繋がらず、スマホが開通できず困っていることを踏まえて、楽天モバイルに相談しましたが、特にサポートはしてもらえないことが分かりました。

そうですね。
明確に「故障・修理に関する相談、その他サービスは各メーカーのサポートページをご確認いただくか、お問い合わせ先へご連絡ください。」と記載されている通り、
今回の件は、メーカーへの問い合わせになりますので。

開通に関しては、端末との紐づけはなく、端末は何も関係ありませんので、本機以外ですればよいと思います。
予備の端末等、何でもよいと思います。

書込番号：26192197

[みーくん5963]

それはどうも大変失礼しました ＞†うっきー†さん

書込番号：26192206　スマートフォンサイトからの書き込み

[resting]

＞†うっきー†さん
＞みーくん5963さん

ありがとうございます。
同じ状況の方で、メーカーと連絡が取れたという投稿を拝見しました。それを知れただけでも、希望が見えてきました。
なんとかメーカーと連絡を取れればと思います。

ご親切に本当にありがとうございました。

書込番号：26192230　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブヒ造]

私も、同様のトラブルが発生しました。
ソフトバンクのarrows we2ですけどね。
未使用品をフリマサイトで買いました。
頭痛いです。

書込番号：26192349

[BMW and more]

キャリアモデルだとブランド名は付くもののキャリアの製品なので修理受付はキャリアになるのですよね。
楽天も昔はキャリアモデルとして出していましたが最近はファクトリー版を売っているだけになりましたね。
自分は発売開始当初に購入しましたがセンサー故障で修理になりました。メールでのやり取りでした。

書込番号：26192559

オワタ

[りっちゃんパパ]

終わっています

買って数時間で写真のエラーメッセージが現れ、勝手に電源オフや再起動を繰り返し、使えません。
酷いです。

書込番号：26189351　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊 朱音]

初期不良の可能性、お買い上げ店舗にて初期不良の対応をしてもらいましょう。

書込番号：26189476　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞りっちゃんパパさん

よくある事例なので、すぐに何らかの対応はしてもらえると思いますよ。

https://review.kakaku.com/review/K0001679364/ReviewCD=1962306/#tab
https://review.kakaku.com/review/K0001679365/ReviewCD=1963186/#tab
https://jp.mercari.com/item/m33164667520

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/inquiry/?l-id=product_arrows-we2_guide_inquiry
>製品の故障・修理等サポートについて
>製品に関するお困りごとや故障・修理に関する相談、その他サービスは各メーカーのサポートページをご確認いただくか、お問い合わせ先へご連絡ください。
>FCNT サポートセンター
>サポートサイト
>https://www.fcnt.com/contact/
>メールでのお問い合わせ
>https://www.fcnt.com/contact/
>電話番号
>0120-466-966
>受付時間
>9:00〜17:00（土日祝日、FCNT指定の休業日を除く）

電話は、明日、根気強くかければ、つながるかもしれません。

書込番号：26189486

[zr46mmm]

強制的に電源切れますか
切り方
電源ボタンと音量下ボタンを同時に8秒以上押す

fjserverは「ダイレクト給電中」などバッテリー関係の通知が来ます
電源を切って端末が起動できる様であれば端末の設定→アプリをすべて表示（システムアプリを表示）→fjserver→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去、キャッシュを消去

書込番号：26189514

[りっちゃんパパ]

使えないので全てナッシングにしようとクーリングオフの申し立て。
楽天は回線のクーリングオフは受け付けるが、楽天は機種代はいただく。
メーカーは初期不良として機種交換はするが機種代返金は販売店と話し合ってください。
と言われました。
そういうものなのでしょうか？

書込番号：26192145　スマートフォンサイトからの書き込み

[resting]

＞りっちゃんパパさん
全く同じ事情で、現在困っているものです。
クチコミに投稿したのですが、私の場合、楽天モバイルからはメーカーに問い合わせてくださいの一点張り。一方メーカーには電話が2日間全く繋がらない。途方に暮れています。
今回のことで、楽天モバイルは全然サポートしてくれないことを痛感しました。初期不良のクーリングオフなのに、機種代を支払う必要があるのですね…？(;_;)
メーカーと話しがついたと拝見しました。交換はしてくれるのですね。メーカーの窓口はもはや機能していないと諦めかけていたので…教えていただきたいのですが、お電話かメールどちらで問い合わせましたでしょうか？またお電話でしたら、何時頃が繋がりましたでしょうか。

書込番号：26192224　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞restingさん
>初期不良のクーリングオフなのに、機種代を支払う必要があるのですね…？(;_;)

明確に、製品は対象外の記載がありますから・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/contract-cancellation/
>初期契約解除について
>初期契約解除は、起算日（お申し込み時の「ご契約内容の通知方法」による）から8日間、書面により契約回線の解除を行うことができるものです。
>初期契約解除の対象は回線の契約を含むSIMのみです。詳細は、「ご契約内容のご案内」をご確認ください。
>※製品およびアクセサリーは初期契約解除の対象外です。ご返却は不要です。SIMカードと一緒にご返却いただきましてもご購入代金は返還いたしません。

書込番号：26192235

[りっちゃんパパ]

楽天のサポートセンター（全然サポートしてもらえませんでしたが…）から
0120-466-966
を案内され、電話で対応してもらっています。
これがまた繋がらないので、幾度とかけてやっと繋がりました。
今のところ、メーカーからメールが送られてそれに入力、送信してはじめて対応がはじまるみたいです。
今日の今日ですが、メールはまだ来てません。
心配です。

書込番号：26192242　スマートフォンサイトからの書き込み

[resting]

＞†うっきー†さん
仰るとおり、楽天モバイルの対応は終始｢マニュアル通り｣でした。
事情を加味した部分(初期不良なので自己都合ではなく起きているトラブル)で、楽天モバイルのサポートは皆無だということが、今回のことでよく分かりました。
勉強になりました。

書込番号：26192254　スマートフォンサイトからの書き込み

[resting]

＞りっちゃんパパさん
本当に、マニュアル通りの対応のみで、サポートがサポートになってないですよね…

粘り強くメーカーに電話してみます。
教えていただき、ありがとうございます！

書込番号：26192258　スマートフォンサイトからの書き込み

[りっちゃんパパ]

〉うっきーさん

ありがとうございます。
ちなみにメーカーに返品（返金）を尋ねたところ、『契約は販売元（楽天）とのものなので、販売元とお願いします。』となりました。
もちろん、この事を楽天には言いましたが対応はしてもらえません。
ですから、この事例があれば回線契約のみのクーリングオフのみ。
ポイントは返還、残った正味の機種代金を負担。
メーカーが対応してくれるなら、修理、交換ですかね。

ちなみに私は、このトラブルがきっかけでこの機種が交換されても嫌ですが…新規契約のSIMカードを家の古いのに差し込んで使い、不良品交換待ちしようかなと。

今回は、腑に落ちませんが、こんなものなのだと勉強になりましたと思うようにします。

書込番号：26192260　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞りっちゃんパパさん
>メーカーが対応してくれるなら、修理、交換ですかね。

楽天モバイル側の対応は、公式サイトに明確に記載があるため、端末に対しては何の対応もないことは問題ありませんが、
メーカー側の対応が、送料無料になるかどうかが気になるところですね。
ユーザー側に落ち度がないのに、送料がユーザー負担になることはないと思いたいです。

無事、メーカーが送料含めて、無料対応してくれるといいですね。

書込番号：26192287

[李徴]

初期不良の対応と初期契約解除は全然別の話だから。相手が詳しくないのをいいことに騙すような真似をするのは止めた方がいいよ、うっきーさん

書込番号：26192328　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>メーカー側の対応が、送料無料になるかどうかが気になるところですね。
>ユーザー側に落ち度がないのに、送料がユーザー負担になることはないと思いたいです。

公式サイトに、送料はFCNT側である旨、明確に記載がありました。
https://www.fcnt.com/support/guarantee/
>修理品の発送
>修理ご依頼品の送付方法は、受付完了後にお送りする修理品発送のご案内メールをご確認頂きますようお願いいたします。
>※発送時の送料は、弊社が負担いたします。

書込番号：26195897

[りっちゃんパパ]

あれからメールでのやり取りになり、ようやく修理依頼までこぎつけました。
遅いと思いますが、こんなものなんでしょうと思い、気長に進めたいと思います。

書込番号：26205164　スマートフォンサイトからの書き込み

[りっちゃんパパ]

あれから、メールでのやりとりになり
本体交換から修理依頼にしてくれとメールが来て、仕方なくですが、ようやく依頼となりました。
先月の末くらいからなので、遅いと言えばそうですが、前も妻のGoogle pixelブラックアウトの件で、本体交換したときもこんな期間だったのでこういうものかと思います。
また結果を上げさせていただきます。

書込番号：26205168　スマートフォンサイトからの書き込み

[りっちゃんパパ]

FCNTリペアセンターから返ってきました。
修理内容はアプデでした。
エラーがなくなり、今のところ無事に使えるようになりました。
もうしばらく様子をみたいと思います。

書込番号：26223448　スマートフォンサイトからの書き込み

Gメールの差出人表示について

[siosiosaisai]

電源ON時に、Gメールが来ると画面上部に通知が来ますが、その際に差出人もポップで表示されます。

アイコンの表示とバイブは、そのままで、この差出人の表示だけを止める方法はありませんか

書込番号：26188870

通知ドットではなく通知バッジへ変更

[siosiosaisai]

機種変で設定中なのですが、この機種の通知ドットを通知バッジに変更することは出来ますか

ご存知の方がいればよろしくお願いします。

書込番号：26188316

[zr46mmm]

＞通知ドットを通知バッジに変更することは出来ますか

ホーム画面アプリ（ランチャーアプリ）の設定によります
arrowsホームの設定
ホーム画面の何もないところを長押し→ホームの設定→通知ドット→ON
※通知ドットONOFFの機能しかないため通知バッチ（数字）に変更できない
「arrowsホーム」の様に「通知バッチ」に対応していないホーム画面アプリの場合は変更できません

他のホーム画面アプリに変更すればできます
例）Microsoft Launcher
ホーム画面の何もないところを長押し→起動ツールの設定→ホーム画面→通知バッチ→通知バッチを表示→オン、通知の種類→数字
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.launcher&hl=ja

書込番号：26188714

[siosiosaisai]

ありがとうございました。ドットしかないんですね

どこを探してもなかったもんで、探していたのですが・・

でも、それが分かってスッキリしました、

書込番号：26188864