Galaxy S25 Ultra のクチコミ掲示板

ソフトバンク・サムスンの修理対応についての疑念

[G550AMG]

ソフトバンク・サムスンの修理対応が疑念の塊でしたので、有識者の方からのご意見を求めるとともに、今後購入を検討される方の参考になればと思い投稿します。

まず、経緯は以下のとおりです。
今年の2月にソフトバンクで本機を購入。その後、カメラに不具合発生。（横線やドットが映り込む）
メーカー保証期間内のため、ソフトバンクに修理依頼。

メーカー保証期間内なので当然無償修理かと思いきや、
なんと「自己負担額８万円オーバー」の見積提示。
しかもそのメールには、理由や金額の明細は一切記載されておらず、「払うか、修理せず返却するか。」の二択を迫られる。
この時点で、良識ある企業の対応ではないように感じます。

当然納得いかないので、ソフトバンクの修理窓口にTEL。
有償になる理由を聞いたところ、下記のような回答。
「カメラの不具合はメーカー保証の対象ですが、充電端子に腐食が見られたため、充電端子の修理も必須となります。こちらはメーカー保証対象外なので、今回の修理代金は全て自己負担となります。メーカーで見つかった不具合は必ず全て修理しないといけない決まりので、カメラだけの修理はできません。」との回答。

？？？
一般的に考えて、おかしい事が多すぎて渋滞してます。

ちなみに、外装はほぼ無傷、今まで充電端子の不具合（充電できないなど）は一切なし。
水没反応については「無い」との回答でした。

しかも、「じゃあその腐食している充電端子の写真を見せてください。」と言ったところ、
「それはできません。」との回答。

ソフトバンクとサムスンは、本来ならメーカー保証の修理をユーザー負担に変えるスキームを開発したのかと思いました。

仮に本当に充電端子が腐食していたと仮定しても、それを理由に本来ならばメーカーが保証修理すべきカメラの修理を断るのは不当と感じます。
（そもそも、半年で腐食するような充電端子こそリコールものでは？）


類似の経験をされた方はいらっしゃいますか？

また、これからＧａｌａｘｙの購入やソフトバンクでの契約を検討されている方は、このような事例もあるということで参考になれば幸いです。
私はGalaxy Note3の頃からGalaxy信者でしたが、今回の経験を経て、二度とGalaxyは買わないと決意しました。

書込番号：26517940

[G550AMG]

＞ヘイムスクリングラさん

いろいろとありがとうございます。
サムスンの主張は矛盾しまくってて、どこから突っ込んであげたらよいか、という感じなのですが、
まず
>>（10） お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障・損傷の場合

充電端子は普通に使えていたので故障も損傷もしてないんですよね。

証拠が提示されないので、サムスンは捏造し放題の構造になってますね。

仮に損傷していたと仮定しても、カメラの故障はこれに起因するものでは無く、そこはソフトバンクの窓口も認めているところです。

書込番号：26518281　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞G550AMGさん

まあ、不特定多数のケーブルに接続なら、粗悪や状態の悪いケーブルを差した可能性による起因は否定はこちらも出来ないですし

じゃあ、やっぱ写真見せて？と思うよねえ

テレビやら保証受付の時は状態を写真で送れとか言うのにね

見たり見せたりがお互い納得や確認はしやすいですね



バッテリーの初期不良もメーカー保証対象外だし、けどバッテリー膨張は保証対象

保証規約も変更があったりしますが、アナウンスは積極的でないですねえ

ま、確かにへたなテレビより高額商品ですし、サポートは丁寧にしてと思います

精密機械だから複雑なとこもありますが

書込番号：26518508

[G550AMG]

＞京都単車男さん

>>まあ、不特定多数のケーブルに接続なら、粗悪や状態の悪いケーブルを差した可能性による起因は否定はこちらも出来ないですし
仮に充電できなくなってこちらから充電端子の不具合を申し立てているのであればそういう議論にもなるかもしれないですが、
現状何の不都合も生じていないので、論点がずれてますね。


サポート関連の対応については同意です。
たぶん日本のユーザーはクレームを申し立てる人が少ないので、日本市場は完全にナメられてるんでしょうね。

書込番号：26518538

[G550AMG]

AI要約

いろいろ調べてたら、アメリカでは充電端子の修理は99ドル（約1万6千円）だったそうです。しかもこれは、完全に損傷して充電できなくなったからって話。

日本では、不具合も生じておらず、頼んでもいないのに修理を強要され8万なんぼ。
強要罪適用してほしいぐらいです。

日本のユーザー、ナメられすぎです。

https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S25/USB-C-port-no-longer-works/m-p/3290740?utm_source=chatgpt.com

書込番号：26518545

[G550AMG]

ちなみに上記投稿している方は米国ワシントン近郊に在住、
純正のケーブルしか使用していなかったが、多湿の気候のために腐食した可能性が高いと書いてあります。

より多湿な日本のこと、
おそらく皆さんのGalaxyも、調べたらほとんどの個体が腐食しているのでは？

書込番号：26518549

[ありりん00615]

重要なのは、国民生活センターがスマホは濡らさないように使うべきと結論付けている点です。説明書には濡らした際の処置として十分に水抜きした上で自然乾燥させるようにとの記載があります。

また、キャリア向けモデルの修理代は高く設定されています。
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/please-tell-us-about-the-repair-cost-of-the-galaxy-device/

ソフトバンクの場合はバッテリー交換費用のみが安く設定されており、他の部分の修理費用は高めです。ドコモやａｕは修理受付だけで代金が発生するように改悪されており、より端末保証が必要な状況となっています。
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240816_01.html

書込番号：26518567

[G550AMG]

＞ありりん00615さん
ガラケー時代の事例を持ち出すのはやめましょう。
時代は変わっています。

書込番号：26518579　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

自分間違いなく価格コム常連だと思いますけど
掲示板見てると時々スレ主さんみたいなことを不満だと述べてる書き込みは見かけますし
電気通信事業者協会が例示してるくらいだから
実際不満に思う人はそれなりにいるのだと思います

サムスンやバンクの肩持つつもりは全くないのですが
その中では当事者企業がサムスンやバンクじゃない事例も普通に見かけます
要するにスマホ使う限り永遠について回る問題で
サムスンは懲り懲りだから他社スマホを買うのは別にいいと思うんですが
他社スマホを買ったら運悪くまたそういう事例にぶつかるということも当然あり得るのです
有償保証に入らないというのも一つの選択ですのでそれ自体はいいと思いますが
その場合少なくとも同じような事例にあたってしまった時の心構えは必要だって話です

書込番号：26518607

[はい菊池です]

ここの掲示板キャリアの回し者みたいな人多すぎだよね

書込番号：26518616　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

説明書の記載は無視しているようですね。

書込番号：26518625

[ヘイムスクリングラ]

◯◯の不具合で修理に出した当然無償修理だと思った
XXという不良を指摘され有償修理を提示された
不良箇所の写真も見せない
無修理で返却させたけど指摘の不良はないように見える
定番？のパターンなので
少なからず誰にでも発生する可能性があるのです

書込番号：26518633　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

＞ヘイムスクリングラさん

下記の内容についてさも当たり前のように書かれているのですが、世間一般ではとてもおかしな事（私は不当であると考えています）であるという事実をご理解いただきたいと思います。
メーカーとキャリアにに洗脳されていませんか。


車の例で考えてみましょう。

新車を買って半年でバックカメラの写りがおかしくなった。
↓
修理に出す
↓
「フロントバンパーに小傷もあったので、フロントバンパーも交換しないといけません。フロントバンパーは保証対象外なのでお客様の負担です。フロントバンパーを交換しないならカメラも修理できません。」

はい分かりましたと言って払うんですか？

ヘイムスプリングラさんの主張は、バックカメラの自然故障で修理代金を払うのが嫌なら車両保険に加入しましょうと言ってるのと同じ事です。

==========
◯◯の不具合で修理に出した当然無償修理だと思った
XXという不良を指摘され有償修理を提示された
不良箇所の写真も見せない
無修理で返却させたけど指摘の不良はないように見える
定番？のパターンなので
少なからず誰にでも発生する可能性があるのです
==========

書込番号：26518690　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞G550AMGさん
>車の例で考えてみましょう。

スマホと車を比較する理由が分かりませんが、
修理規定(warranty.pdf)に明確に記載があるので、どうしようもないと思いますよ。

>修理規定
>第2章 本サービスの提供
>第4条(本サービスの概要)
>2. 当社は、対象製品の性能、品質及び安全性を保持するため、当社の判断により、お申出いただいた故障箇所以外を修理する場合があります。
>その際は、お申出いただいた故障箇所が無償修理保証の対象であっても、有償での修理となる場合があります。また、当社は、対象製品の
>性能、品質及び安全性を保持するため、故障箇所が複数ある場合に一部の故障箇所のみの修理をお受けしない場合があります。

書込番号：26518708

[G550AMG]

＞†うっきー†さん

その内容に、何ら疑問を抱かないんですか？

書込番号：26518717　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

＞はい菊池ですさん

まったく同感です。

書込番号：26518719　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞G550AMGさん
>その内容に、何ら疑問を抱かないんですか？

車の話ではなく、スマホ限定という前提にはなりますが、softbankやサムスンに限った話ではありませんし、
私は疑問には思わないですね。

修理規定で明確に記載されていて、その規定通りですので、特に疑問はないです。

書込番号：26518721

[G550AMG]

＞†うっきー†さん

そうなんですね。
本当に不具合が生じているかすらも分からない（捏造かもしれない）のに、よく信じられますね。
私がメーカーの担当者だったら、チョロいなって思います。
たぶんキャリアもメーカーも、日本の消費者はチョロいと分かっているので傲慢な対応をするのでしょう。

私から言えるのは、詐欺的な商法に引っ掛からないようにどうぞお気をつけくださいということだけです。

書込番号：26518726　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

メーカー擁護派の方々には、アメリカで1.6万円の修理が日本だと8万円以上かかる理由についても是非解説願います。

書込番号：26518732　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞G550AMGさん
>メーカー擁護派の方々には、アメリカで1.6万円の修理が日本だと8万円以上かかる理由についても是非解説願います。

メーカー擁護派ではありませんが、最初に「今回の修理代金は全て自己負担となります。」と記載されています。
アメリカの例ではUSBだけ、G550AMGさんはUSB以外にカメラなども自己負担になったのでは？

カメラの修理も自己負担扱いになったため、高額になったのか？を、確認してみてはどうでしょうか。
教えてくれるかは分かりませんが。

書込番号：26518740

[†うっきー†]

＞G550AMGさん

アメリカの方は、「Samsung Care+」と記載されているので、
日本の場合だと、通常版(オープンマーケット版)での、Galaxy Careの場合は、1回目サービス適応時の自己負担金(税込)9,900円と同じようなサービスを利用した場合の話かもしれませんね。

書込番号：26518746

超広角レンズの挙動がおかしい

[あげどっとこむ]

スクリーレコーディングで症状を記録できたので添付します。超広角レンズか使われるタイミングでジリジリとピントがあわないことがあります。

今日の昼過ぎに都内の屋外でカメラを起動したらいつもと違う挙動だったので気になり、自宅で試したところ再現。

Samsungチャットサポートでは解決できず。
カメラのキャッシュ等の削除しました。

Galaxy原宿に持ち込みたいのですが予約枠がありませんでしたので、一旦こちらでみなさまのご意見を聞きたいと思い投稿させていただきました。同じような症状の方がいらっしゃるようですが、私の記録した症状で参考になればと思っています。

発熱によるものか、キャッシュ消去で改善したか今書き込みをしている時点で再現しなくなりました。
発売当初に購入したので保証は切れています。

書込番号：26517993

[sandbag]

＞あげどっとこむさん
こちらと同じ状況かと思います。
最近のアップデートで何かあったんですかね。
https://s.kakaku.com/bbs/K0001672630/SortID=26517574/

書込番号：26518008　スマートフォンサイトからの書き込み

[あげどっとこむ]

やはり同じ症状ですかね。

これだけ動くと、この先全く動かなくなる故障に繋がりそうで恐ろしいです。

書込番号：26518016　スマートフォンサイトからの書き込み

近接撮影する時、ジジジと音がする

[first officer]

近接撮影するとき、ジジジと音がして(虫の羽音のような音)ピント調整に若干時間がかかり
ピントが合う感じになっています。
不具合であればGalaxy repairに行こうと思っていますが、同じような症状の方いますか？

書込番号：26517574

[sandbag]

＞first officerさん
似たような事例がありました。
https://claude.ai/chat/c2414f16-f365-4945-a18b-aa1ad97ef646

S25 Ultraのカメラは光学式手ぶれ補正(OIS)やレンズ駆動にステッピングモーター/VCM(ボイスコイルモーター)を使っており、近接(マクロ気味)撮影でフォーカス位置を大きく動かす際に、モーターの駆動音が「ジジジ」と聞こえること自体はある程度正常な範囲でも起こり得ます。
ただし、

・毎回必ず鳴る/悪化している
・ピントが合うまでの時間が明らかに遅い
・上記コミュニティ投稿のように画像が乱れる

という状態であれば、単なる動作音ではなくレンズユニットやAFモーターの機構不良の可能性が高いです。

対処の優先順位としては、

1.設定→アプリ→カメラ→ストレージ→キャッシュの削除（上記投稿者も試したが改善しなかった例あり)
セーフモードで再現するか確認（サードパーティアプリの影響切り分け)
2.ソフトウェアアップデートの確認
3.それでも改善しなければGalaxy repairでハード診断

キャッシュクリアなどのソフト的な対処で直らず、繰り返し発生するようであれば、ハードウェア起因の可能性が高いので、Galaxy repairに持ち込む判断は妥当だと思います。
保証期間内であれば早めの相談をおすすめします。

書込番号：26517579

[first officer]

>sandbagさん

詳しくありがとうございます。
早速試してみました。

やはりジジジとなりますね。

Galaxy repairに持ち込むか検討したいと思います。

書込番号：26517583

[京都単車男]

＞first officerさん

どのキャリアでもいいから、実店舗でホットモックでカメラくらいはいじれるから、触って比べてみれば


あとは、以前は鳴らなかったのか？ですね

書込番号：26517765

Now Bar設定に「Googleのスポーツ」オプションが表示されない

[ｔ7733]

One UI 8.5にアップデートしたところ、スポーツのライブスコアが表示されなくなりました。
確認をしたところ、
設定→ロック画面とAOD→Now bar
に表示されていたGoogleスポーツ情報が消えていて通知設定が出来ません。
同じ症状や改善方法があれば教えて下さい。
よろしくお願い申し上げます。

書込番号：26495232

[ありりん00615]

Googleアプリの検索のカスタマイズで解決した例もあるようです。
https://www.reddit.com/r/oneui/comments/1lz5v0r/possible_fix_for_the_google_sports_feature_not/?tl=ja

Googleアプリでチームをフォローする方法も紹介されていますが、私のGoogleアプリにはこの機能は無いですね。

書込番号：26495265

[ｔ7733]

＞ありりん00615さん

ありがとうございます。
これやりましたがダメなんです・・・。

書込番号：26495272

[ありりん00615]

フォローは検索をカスタマイズを有効にすることで表示されるようになるようです。こちらの方法もダメでしたか。

書込番号：26495302

[sandbag]

＞ｔ7733さん
設定→一般管理→リセット→全ての設定をリセット
で一応Now barの設定（他のシステムの設定も）がクリアされるので試されてみては。

書込番号：26495393　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｔ7733]

＞ありりん00615さん

ありがとうございます。
ダメですね…。
色々とありがとうございます。

書込番号：26495722

[ｔ7733]

＞sandbagさん

ありがとうございます。
やはりリセットしかないのでしょうかね・・・。

書込番号：26495724

[sandbag]

＞ｔ7733さん
初期化ではないので、アプリの入れ直しなどはありません。
ダークモードなど、設定アプリから設定した項目のリセットです。

これでも駄目ならスマホ自体の初期化になります。

書込番号：26495726　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｔ7733]

＞sandbagさん

そうなんですね。
ありがとうございます。
試してみようと思います。

書込番号：26495730

OneUI8.5アップデート

[珈琲天]

公式にも通知されているUIアップデートが当機でもできるようになりました。
Galaxyのアップデートは機種ごとにキャリア版ごとにタイミングが異なるようですが、発表された以上すぐにでもアップデートしたくなるものですね。今のところ不具合はないようですがややバッテリーの減りが抑えられることができたら良いのにと素朴な願いで見守っています。

書込番号：26484717

[ベロベロチーノ]

S23Ultraから乗換しました。
当初は電池持ちがS23U（３年使用品）比較でもかなり悪く、なかば諦めていたのですがOneUI8.5にアップデートして１０日位経過しましたが、体感ですが１．５倍以上は電池持ちが良くなった感があります。
正確な数値ではありませんが間違いなく同じ使い方で明らかに持ちが良くなっていますね！

書込番号：26494576

通知のみ音もバイブも鳴らない

[かまぽこ]

通知のみ音とバイブが鳴らずに困ってます。
サウンドとバイブの設定から、着信音の設定の方は音もバイブも、曲を変えると見本音や見本バイブが鳴ります。
が、通知音の設定の方は、曲名を変えてもバイブの種類を変えても、全く音見本やバイブも鳴らず、実際通知が来ても通知マークが出るだけで音もバイブが出ないんです…
どうしたら解決できますか？

書込番号：26487633　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞かまぽこさん
設定の検索窓から「サイレント」と検索して、色々確認してみてください。
問題なさそうな場合は、再起動してみてください。

書込番号：26487644　スマートフォンサイトからの書き込み

[かまぽこ]

＞sandbagさん
ありがとうございます。
まさにそれ、やったんです。
設定の検索窓でサイレントを検索して色々といじってるんですが…
で、再起動も済んでいます…
購入時から1年以上この状態でして

書込番号：26487650　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞かまぽこさん
全てのアプリの通知で音が鳴らないのでしょうか？
初回セットアップ時に引き継ぎツールなどを使ってしまった、という事はありませんか？
通知がならないアプリのキャッシュやデータの削除、セーフモードでの確認などをしても駄目なら、
可能なら初期化して引き継ぎツールなどを使わず、一からアプリを入れてみるのが確実です。

書込番号：26487701　スマートフォンサイトからの書き込み

[かまぽこ]

＞sandbagさん
全てかは確認できていませんが、LINEとGmailはなりません。
確か引き継ぎツールは使用した気がします。
が、通知音の設定画面で既に音が鳴らないって？？？
画像のどの曲名を押しても鳴らないんです…
着信音の方の設定では曲名を変えれば見本の音がちゃんと鳴ります。

書込番号：26487710　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞かまぽこさん
引き継いだせいで色々おかしくなる（音楽ファイルがありそうで無いとかアクセスできないとか）のはよくあることなので、初期化するのが手っ取り早いとは思います。

書込番号：26487714　スマートフォンサイトからの書き込み

[かまぽこ]

＞sandbagさん
何度もありがとうございます。
そうなんですね！？
初期化…
頑張ります。

書込番号：26487723　スマートフォンサイトからの書き込み