『ソフトバンク・サムスンの修理対応についての疑念』のクチコミ掲示板

[G550AMG]

ソフトバンク・サムスンの修理対応が疑念の塊でしたので、有識者の方からのご意見を求めるとともに、今後購入を検討される方の参考になればと思い投稿します。

まず、経緯は以下のとおりです。
今年の2月にソフトバンクで本機を購入。その後、カメラに不具合発生。（横線やドットが映り込む）
メーカー保証期間内のため、ソフトバンクに修理依頼。

メーカー保証期間内なので当然無償修理かと思いきや、
なんと「自己負担額８万円オーバー」の見積提示。
しかもそのメールには、理由や金額の明細は一切記載されておらず、「払うか、修理せず返却するか。」の二択を迫られる。
この時点で、良識ある企業の対応ではないように感じます。

当然納得いかないので、ソフトバンクの修理窓口にTEL。
有償になる理由を聞いたところ、下記のような回答。
「カメラの不具合はメーカー保証の対象ですが、充電端子に腐食が見られたため、充電端子の修理も必須となります。こちらはメーカー保証対象外なので、今回の修理代金は全て自己負担となります。メーカーで見つかった不具合は必ず全て修理しないといけない決まりので、カメラだけの修理はできません。」との回答。

？？？
一般的に考えて、おかしい事が多すぎて渋滞してます。

ちなみに、外装はほぼ無傷、今まで充電端子の不具合（充電できないなど）は一切なし。
水没反応については「無い」との回答でした。

しかも、「じゃあその腐食している充電端子の写真を見せてください。」と言ったところ、
「それはできません。」との回答。

ソフトバンクとサムスンは、本来ならメーカー保証の修理をユーザー負担に変えるスキームを開発したのかと思いました。

仮に本当に充電端子が腐食していたと仮定しても、それを理由に本来ならばメーカーが保証修理すべきカメラの修理を断るのは不当と感じます。
（そもそも、半年で腐食するような充電端子こそリコールものでは？）


類似の経験をされた方はいらっしゃいますか？

また、これからＧａｌａｘｙの購入やソフトバンクでの契約を検討されている方は、このような事例もあるということで参考になれば幸いです。
私はGalaxy Note3の頃からGalaxy信者でしたが、今回の経験を経て、二度とGalaxyは買わないと決意しました。

書込番号：26517940

[ありりん00615]

故障個所をすべて直さなければならないのは、どのメーカーでも同じです。また、修理及び見積もりを行うのはサムスンなのでソフトバンクは関係ないと思います。

ただ、端子に腐食があるなら充電障害等も起こりそうなものですが。

書込番号：26517949

[麻呂犬]

ソフトバンクが修理等を施すとしてもその費用を弁財するのは製造元のサムスンです。
サムスンが保証しないからソフトバンクもできない回答です。
彼の国は平気で反故にするからね。

書込番号：26517953　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

https://www.tca.or.jp/consult/example/20170810_821.html

不良箇所を全部修理するのは業界団体の指針になってるみたいなので
基本的にはドコモやauでも同じですそれらも全部会員ですので
有償修理部分と無償修理部分分けるべきなのかまでは記載がないので分かりませんし
端子の腐食で基盤ごと交換なのかもしれないので修理費が妥当なのかは分かりません

まあ有償保証に必ず入りましょう

書込番号：26517962

[G550AMG]

ご返信ありがとうございます。
故障個所をすべて直さなければならないのは、どのメーカーでも同じなのですね。勉強になります。

しかしながら、正常に機能している充電端子が「故障」といえるのか、大変疑問です。
このスキームがまかり通るなら、全ての修理案件についてユーザー負担にできてしまいますし、
もし本当に修理が必要なほど錆びているなら、それこそサムスンの品質の問題ですよね。

書込番号：26517970

[G550AMG]

ちなみに、麻呂犬さんがおっしゃるとおり、
ソフトバンクの対応は
「メーカーがそう言ってるんで。メーカーの回答が全てなので。で、払うんですか？払わないんですか？」
という感じのスタンスで、ユーザーに寄り添う気は全く無さそうでした。

書込番号：26517975

[ヘイムスクリングラ]

スマホじゃないけど
不具合があるんだが？
→再現しませんでしたのでそのままお返しします
とかなってなんだよーとかは自分も経験あるので
サポートは対面対応以外基本的には信用してないですね
非対面の場合不愉快な結果になることを覚悟してうけてますね

書込番号：26517979　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

まあキャリア版だと保証入ってないと無理ですが
原宿のサムスンに不良品疑惑で
端末持って行ったときは丁寧に説明してくれましたよ

書込番号：26517983　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

そうですね、オペレーターは目の前の業務を処理してるだけの人が大半でしょうからいちいち考えてないでしょう。
たまに素晴らしい人もいるので、結局は人次第ですね。

正直なところ、今回自分が保証を受けれる受けれないはもはやどうでもいいのですが、

ソフトバンクとサムスンの「端子錆びてます→全部有償修理です」スキームがあまりに悪質に感じたので共有した次第です。
しかもわざわざ聞かないと内容も説明しない、聞いても証拠は提示しないという。

普通の人はこれで納得するんですかね？

というか、考えれば考えるほど、端子の腐食（が事実だったとしても）含めてメーカー不良としか思えません。
メーカー自ら品質の低さを認めているようなもの。

書込番号：26517998

[京都単車男]

＞G550AMGさん

ちなみに充電器や充電ケーブルはどのようなものを？

ケーブルが端子削ったとかないですか？

書込番号：26518015

[G550AMG]

いろいろですね。普通みんなそうじゃないでしょうか。
あり得ないことではないと思いますが、そこじゃないというか。

何度も書き込んでいる通り、私が一番問題視しているのは
ソフトバンク・サムスンから「証拠が提示されない」ので「事実確認ができないこと」です。

書込番号：26518031

[京都単車男]

＞G550AMGさん

充電端子なら修理せず返却で確認しては？で直営で修理を

まあ、一回診断したら二度見や再チェックしてないでしょうしねえ、誠意の無さや対応の悪さとかは賛同してますよ
信用もしてないから保証に入りますし


あとは、ケーブルは特に自分は色々使わないというか、自分所有の信頼できるのしか使わないです
不特定多数が使ってるケーブルは使わないです

書込番号：26518085

[sky878]

キャップレスのUSBポートは擦れる端子がむき出しなので、腐食していくのは当たり前くらいの感じなのかなと。
ポケットの中にスマホを入れていると体から発せられた汗で何気に痛みますしね。

充電をするときに抜き差しをすると端子は確実に擦れるので、メッキ加工されていても毎度擦れると錆にはドンドン弱くなっていきますし・・・
何なら擦れてなくて使っていなくても錆びやすいものが端子にちょっとへばり付いて、そいつが錆びたら端子も貰い錆することも・・・
で軽微な錆は充電時に抜き差しする端子同士の接触で研磨されてるから、問題なく使えているっていうことは平気で起こります。

どこまでの腐食を腐食として扱っているのかは不明ですが、キャップレス防水端末だと修理に出したらUSBポートが腐食でダメでーすはよく見かける話かなと思います。メーカー問わず。

腐食と言っても明らかな腐食以外に絶縁抵抗値でも判定しているんじゃないかなと。
そういった測定は機械に繋げば直ぐに測定ができますが、写真撮影をして対応をするっていうのはコスト的に現実的ではないんじゃないかと思います。

スマホではないんですが製品の修理をする仕事をしており、不良箇所の写真を撮って提出しろっていうのが何気に凄い手間だったりするんですよね。
自分の仕事の場合は保険の兼ね合いで写真を揃えて保険会社やユーザーに提出することもありますが、たったそれだけでも手間が大幅に増えてげんなりします。

内部事情的には低コストで人材を用意して誰でも簡単に修理を出来るように仕組みを作っているでしょうし、そういったイレギュラーな対応までは出来かねるんでしょう。修理を請け負っている台数もけた違いでしょうしね。
こちらとして受け取る感情はマイナスイメージになりますが・・・

自分のGalaxy S24 Ultraでバッテリー持ちが悪くなってきたので交換に出しましたが、同じように端子の腐食で・・・ってことでUSBポートも交換されていました。
記憶があいまいですが、過去に使っていたXperiaでもバッテリー交換やらに出したらついでにUSB端子の腐食で・・・交換を〜というのはよく見かけた気がします。
どれも充電できなくなったとかなかったんですけどね(^^;

スマホはそういうもんって感覚なので定額で修理を出来るようにキャリアの補償に入っていますが、そうでもなければほぼ押し付けられるようにメチャクチャ高い金額を払わざる負えなくなるのは考えものですね。

書込番号：26518103

[ありりん00615]

問題は無償で直せるはずのカメラの故障の修理が腐食を理由に出来なかったことです。似たような話はドコモ製品でも発生しています。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000027484/SortID=23281905/
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034432/SortID=24412113/

このような面倒に巻き込まれたくない人は端末保証に加入すると思います。2件目の人は国民生活センターにも報告していますが、あまり効果は無いみたいですね。

原因とされたType C端子は端子の状態が見えないのが欠点とも言えます。Galaxyには水分検出機能があるので端子に問題がある場合は警告が表示されるようになっていますが、表示されたことは無かったのでしょうか。

書込番号：26518107

[G550AMG]

＞ありりん00615さん
類似事例の共有ありがとうございます。
他にも被害者多そうなので、SNS等で共有・拡散していくのが一番効果的かもしれないですね。
きっと炎上しない限り改善はされないでしょう。

有償保証に加入する、というのはキャリア・メーカーの思う壺な感じがします。
落下や盗難などのリスクに備えるならわかりますが、自然故障はメーカーが当然に無償で対応しなければならないことです。

書込番号：26518114　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

水分表示については記憶がないですが、防水機能を売りにしているのだから、仮にあったとしても問題ないのでは？

「防水だけど錆びます」って話だったらさすがに優良誤認かなんかの法律に引っ掛かりそうな気がします（笑）

書込番号：26518118　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

防水機能に関しては説明書に長々と注意事項が記載されていますが、濡れたまま放置していいというものではありません。

国民生活センターも関連する告知を行っています。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/39762.html
https://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2012_17.html

書込番号：26518122

[G550AMG]

そもそもの話ですが、充電端子はメーカー保証対応外ってどこかに明記されてるんですかね？

物理的に折れてるとかなら話が変わりますが、普通に抜き差ししていて問題が生じたのであれば、自然故障以外の何でもないと思うのですが。

書込番号：26518123　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

＞ありりん00615さん

それ、2008年と2013年の記事ですよ？いつの時代でしょうか
しかも記事の内容は水没反応が出てる時の話なので、今回の事案とは全く的外れですね。

書込番号：26518209　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

修理規定なんか大体メーカーに都合よくできてるんで
たとえ思う壺だろうとしても何があろうと保証してくれる有償保証がおすすめになるのです

https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/repair-regulations/

3.前項にかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合は、保証期間内であっても有料修理となります。

（10） お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障・損傷の場合

（例：埃、錆、カビ、虫・小動物の侵入および糞尿による故障等）

書込番号：26518224　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

価格コム掲示板定番の書き込み
自然に画面が割れた
だから不良品でリコールに値する怒
とかでもそうだと思うのだが
本当に自然に割れたのかもしれないけど
そんなのどうやったって証明できないし
ユーザーにはどうしようもないわけですよ

書込番号：26518227　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

あと
スレ主さんがそうだということではなくてですが
メーカーが故障をでっち上げて？修理費をふんだくってるとかいう論調で
書き込む方がたまにいらっしゃるんですが
個人経営のショップでもない
膨大な事案を処理してるはずのメーカーがそんな面倒なことするはずもなく
ほぼ間違いなくサポートの人はマニュアル通りにやって判定してるだけですので
そういうものなんでしょうねと思うしかないなあと思います

書込番号：26518256

[G550AMG]

＞ヘイムスクリングラさん

いろいろとありがとうございます。
サムスンの主張は矛盾しまくってて、どこから突っ込んであげたらよいか、という感じなのですが、
まず
>>（10） お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障・損傷の場合

充電端子は普通に使えていたので故障も損傷もしてないんですよね。

証拠が提示されないので、サムスンは捏造し放題の構造になってますね。

仮に損傷していたと仮定しても、カメラの故障はこれに起因するものでは無く、そこはソフトバンクの窓口も認めているところです。

書込番号：26518281　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞G550AMGさん

まあ、不特定多数のケーブルに接続なら、粗悪や状態の悪いケーブルを差した可能性による起因は否定はこちらも出来ないですし

じゃあ、やっぱ写真見せて？と思うよねえ

テレビやら保証受付の時は状態を写真で送れとか言うのにね

見たり見せたりがお互い納得や確認はしやすいですね



バッテリーの初期不良もメーカー保証対象外だし、けどバッテリー膨張は保証対象

保証規約も変更があったりしますが、アナウンスは積極的でないですねえ

ま、確かにへたなテレビより高額商品ですし、サポートは丁寧にしてと思います

精密機械だから複雑なとこもありますが

書込番号：26518508

[G550AMG]

＞京都単車男さん

>>まあ、不特定多数のケーブルに接続なら、粗悪や状態の悪いケーブルを差した可能性による起因は否定はこちらも出来ないですし
仮に充電できなくなってこちらから充電端子の不具合を申し立てているのであればそういう議論にもなるかもしれないですが、
現状何の不都合も生じていないので、論点がずれてますね。


サポート関連の対応については同意です。
たぶん日本のユーザーはクレームを申し立てる人が少ないので、日本市場は完全にナメられてるんでしょうね。

書込番号：26518538

[G550AMG]

AI要約

いろいろ調べてたら、アメリカでは充電端子の修理は99ドル（約1万6千円）だったそうです。しかもこれは、完全に損傷して充電できなくなったからって話。

日本では、不具合も生じておらず、頼んでもいないのに修理を強要され8万なんぼ。
強要罪適用してほしいぐらいです。

日本のユーザー、ナメられすぎです。

https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S25/USB-C-port-no-longer-works/m-p/3290740?utm_source=chatgpt.com

書込番号：26518545

[G550AMG]

ちなみに上記投稿している方は米国ワシントン近郊に在住、
純正のケーブルしか使用していなかったが、多湿の気候のために腐食した可能性が高いと書いてあります。

より多湿な日本のこと、
おそらく皆さんのGalaxyも、調べたらほとんどの個体が腐食しているのでは？

書込番号：26518549

[ありりん00615]

重要なのは、国民生活センターがスマホは濡らさないように使うべきと結論付けている点です。説明書には濡らした際の処置として十分に水抜きした上で自然乾燥させるようにとの記載があります。

また、キャリア向けモデルの修理代は高く設定されています。
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/please-tell-us-about-the-repair-cost-of-the-galaxy-device/

ソフトバンクの場合はバッテリー交換費用のみが安く設定されており、他の部分の修理費用は高めです。ドコモやａｕは修理受付だけで代金が発生するように改悪されており、より端末保証が必要な状況となっています。
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240816_01.html

書込番号：26518567

[G550AMG]

＞ありりん00615さん
ガラケー時代の事例を持ち出すのはやめましょう。
時代は変わっています。

書込番号：26518579　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

自分間違いなく価格コム常連だと思いますけど
掲示板見てると時々スレ主さんみたいなことを不満だと述べてる書き込みは見かけますし
電気通信事業者協会が例示してるくらいだから
実際不満に思う人はそれなりにいるのだと思います

サムスンやバンクの肩持つつもりは全くないのですが
その中では当事者企業がサムスンやバンクじゃない事例も普通に見かけます
要するにスマホ使う限り永遠について回る問題で
サムスンは懲り懲りだから他社スマホを買うのは別にいいと思うんですが
他社スマホを買ったら運悪くまたそういう事例にぶつかるということも当然あり得るのです
有償保証に入らないというのも一つの選択ですのでそれ自体はいいと思いますが
その場合少なくとも同じような事例にあたってしまった時の心構えは必要だって話です

書込番号：26518607

[はい菊池です]

ここの掲示板キャリアの回し者みたいな人多すぎだよね

書込番号：26518616　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

説明書の記載は無視しているようですね。

書込番号：26518625

[ヘイムスクリングラ]

◯◯の不具合で修理に出した当然無償修理だと思った
XXという不良を指摘され有償修理を提示された
不良箇所の写真も見せない
無修理で返却させたけど指摘の不良はないように見える
定番？のパターンなので
少なからず誰にでも発生する可能性があるのです

書込番号：26518633　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

＞ヘイムスクリングラさん

下記の内容についてさも当たり前のように書かれているのですが、世間一般ではとてもおかしな事（私は不当であると考えています）であるという事実をご理解いただきたいと思います。
メーカーとキャリアにに洗脳されていませんか。


車の例で考えてみましょう。

新車を買って半年でバックカメラの写りがおかしくなった。
↓
修理に出す
↓
「フロントバンパーに小傷もあったので、フロントバンパーも交換しないといけません。フロントバンパーは保証対象外なのでお客様の負担です。フロントバンパーを交換しないならカメラも修理できません。」

はい分かりましたと言って払うんですか？

ヘイムスプリングラさんの主張は、バックカメラの自然故障で修理代金を払うのが嫌なら車両保険に加入しましょうと言ってるのと同じ事です。

==========
◯◯の不具合で修理に出した当然無償修理だと思った
XXという不良を指摘され有償修理を提示された
不良箇所の写真も見せない
無修理で返却させたけど指摘の不良はないように見える
定番？のパターンなので
少なからず誰にでも発生する可能性があるのです
==========

書込番号：26518690　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞G550AMGさん
>車の例で考えてみましょう。

スマホと車を比較する理由が分かりませんが、
修理規定(warranty.pdf)に明確に記載があるので、どうしようもないと思いますよ。

>修理規定
>第2章 本サービスの提供
>第4条(本サービスの概要)
>2. 当社は、対象製品の性能、品質及び安全性を保持するため、当社の判断により、お申出いただいた故障箇所以外を修理する場合があります。
>その際は、お申出いただいた故障箇所が無償修理保証の対象であっても、有償での修理となる場合があります。また、当社は、対象製品の
>性能、品質及び安全性を保持するため、故障箇所が複数ある場合に一部の故障箇所のみの修理をお受けしない場合があります。

書込番号：26518708

[G550AMG]

＞†うっきー†さん

その内容に、何ら疑問を抱かないんですか？

書込番号：26518717　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

＞はい菊池ですさん

まったく同感です。

書込番号：26518719　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞G550AMGさん
>その内容に、何ら疑問を抱かないんですか？

車の話ではなく、スマホ限定という前提にはなりますが、softbankやサムスンに限った話ではありませんし、
私は疑問には思わないですね。

修理規定で明確に記載されていて、その規定通りですので、特に疑問はないです。

書込番号：26518721

[G550AMG]

＞†うっきー†さん

そうなんですね。
本当に不具合が生じているかすらも分からない（捏造かもしれない）のに、よく信じられますね。
私がメーカーの担当者だったら、チョロいなって思います。
たぶんキャリアもメーカーも、日本の消費者はチョロいと分かっているので傲慢な対応をするのでしょう。

私から言えるのは、詐欺的な商法に引っ掛からないようにどうぞお気をつけくださいということだけです。

書込番号：26518726　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

メーカー擁護派の方々には、アメリカで1.6万円の修理が日本だと8万円以上かかる理由についても是非解説願います。

書込番号：26518732　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞G550AMGさん
>メーカー擁護派の方々には、アメリカで1.6万円の修理が日本だと8万円以上かかる理由についても是非解説願います。

メーカー擁護派ではありませんが、最初に「今回の修理代金は全て自己負担となります。」と記載されています。
アメリカの例ではUSBだけ、G550AMGさんはUSB以外にカメラなども自己負担になったのでは？

カメラの修理も自己負担扱いになったため、高額になったのか？を、確認してみてはどうでしょうか。
教えてくれるかは分かりませんが。

書込番号：26518740

[†うっきー†]

＞G550AMGさん

アメリカの方は、「Samsung Care+」と記載されているので、
日本の場合だと、通常版(オープンマーケット版)での、Galaxy Careの場合は、1回目サービス適応時の自己負担金(税込)9,900円と同じようなサービスを利用した場合の話かもしれませんね。

書込番号：26518746

[ヘイムスクリングラ]

＞「フロントバンパーに小傷もあったので、フロントバンパーも交換しないといけません。フロントバンパーは保証対象外なのでお客様の負担です。フロントバンパーを交換しないならカメラも修理できません。」

上記だけなら日本国内扱いのメーカー品買う限りどこでも同じ扱い（業界団体のQAにそう書いてある）
ですというのはすでに書きました
それがおかしいだろうというなら裁判所とかにでも行かないと解決しない気がします

フロントバンパーは修理費しらはいますよ
だがカメラは無料でなおしてください？
というなら分かりますし
もし自分がスレ主さんの立場で手間をかけるとするならメーカーにそういう主張はします

書込番号：26518839

[ヘイムスクリングラ]

もし自分が手間と時間をかけるなら
実際その場で修理するかは置いといて現物持って原宿あるいは大阪ギャラクシーに出向いて状況の説明と確認を求める
（ソフバンショップ経由では恐らく何も進展しないので）
あたりから始めますけど
手間と時間をかけられるならそうしたらいいと思います
自分が有償保証すすめてるのはあくまで自己防衛のためですので？
それがメーカーの回し者に思えるなら心外ですが

書込番号：26518845

[G550AMG]

＞†うっきー†さん

>>カメラの修理も自己負担扱いになったため、高額になったのか？を、確認してみてはどうでしょうか。
教えてくれるかは分かりませんが。


スレの冒頭から主張しているように私が一番問題視しているのはまさにその悪質な対応で、
こちらから聞くまで、端子云々の説明すらもありませんでした。

金額の明細・根拠も出さずに多額の請求をしてくるのは、私が知る限り悪質業者だけです。

車をバックカメラの修理に出して、「修理代　８０万円」とだけ書かれた見積もりをもらったら、黙って払いますか？
ここの掲示板だと、払うと言われそうで怖いですが（笑）

書込番号：26518877

[†うっきー†]

＞G550AMGさん
>車をバックカメラの修理に出して、「修理代　８０万円」とだけ書かれた見積もりをもらったら、黙って払いますか？

車なら保険に入っているため、そもそも、自分で支払う高額な請求がないため、80万の請求が自分に来るということが成り立ちません。

今後は、アメリカの人と同様に保険に入っておけばよいと思います。
私はスマホであれば、自分で新しい端末を買うことがいつでもできるため、保険には入りませんが。

書込番号：26518882

[G550AMG]

＞ヘイムスクリングラさん

たしかに、保証加入したほうが何も考えなくてすみますね。
これまでは「保証加入しないで大切に使う」という考えでしたが、今後は保証加入して（どうせ壊れるなら）手荒に扱おうかという気持ちになってきました。


私がこのスレを立てた目的は無償修理を受けることではなく、
修理スキームの闇を世に知らしめることなので、わざわざGalaxyストアに行ったりはしません。


この場ではあまり賛同を得られませんでしたが、読む人が読めば理解できると思いますし、
この記録はずっと残っていくので小さくとも何かしらの影響は与えられるでしょう。

書込番号：26518887

[G550AMG]

＞†うっきー†さん

いや、あなたの個別具体的な話をしているのではないのですよ。
自分が良ければいいのでしょうか？
もう少し視野を広く持ってほしいです。

書込番号：26518889

[†うっきー†]

＞G550AMGさん
>いや、あなたの個別具体的な話をしているのではないのですよ。

車を引き合いに出す意味は分かりませんが、
車のバックカメラなら、保険に入っていなくて、仮に80万と間違った見積もりが出たとすれば、
メーカーサイトに記載の、純正のバックカメラの価格で、再見積もりを取ればよいとかと。
定価＋工賃以上にはならない見積もり価格を提示してもらえると思いますよ。
商品価格と、工賃等の、明細が表示されていますので。

とりあえず、今の見積もりに納得できていないと思いますので、一度、iCrackedに持ち込んで相談してみてはどうでしょうか。

https://www.icracked.jp/service/samsung-galaxy/
>iCrackedは「ソフトバンク認定 Samsung Galaxy 修理取扱店」として、ソフトバンクから発売されたSamsung製 Galaxy スマートフォンの修理を行います。
>iCrackedではメーカー保証対象外となる故障／破損について有償修理を行います。
>落下や水没等による基板以外の故障、破損でメーカー保証が適用されないもの

可能性としては、
リアカメラ(48,180円)+その他パーツ交換(18,480円)=66,660
のように、今の見積もりよりも、安くなる可能性もありますし。


Galaxyストアにも行かないとのことなので、iCrackedにも行きたくないかもしれませんが。

書込番号：26518910

[京都単車男]

＞G550AMGさん

ん？

充電出来ると腐食は別ですよ、充電出来るから壊れてない腐食してないって考えは間違いかと


接点に強い腐食が無い限り充電出来るでしょうし、他の場所でも腐食の深さや位置とかありますし


まあ、そこを端子ユニットの写真や解説やら説明を丁寧にしてくれって話なんでは

書込番号：26519010

[cbr_600f]

＞G550AMGさん

知りませんでしたが今は凄い不条理がまかり通っているんですね。大変にご愁傷さまです。
単純に考えて、腸煮えくり返る、許しがたい対応だなと思います。

ただ他の方の話を聞くと、これは一社に限った話ではなくて各社平然と行っている慣習であり、
これが嫌ならば有料の保障サービスに入るしかないというのが、現在の業界の状況な訳ですね…。

メーカーにしてみれば、「どこかツッコミどころさえあれば無償修理しなくて済む」→コスト削減できる、
ということで、恐らく積極的に使っていきたい手法なのだろうと思いました。

人件費も部品コストもどんどん上昇するなか、性能がよくて売れる機種を開発し、とにかく
利益を出さないといけない。メーカーやその子会社にしてみれば削れるコストはどんな手を使っても
削るのが正義な訳で、「僅かな端子の腐食を見つけることで、これだけ修理コストが削減できました！」
って誰かが社内で評価されているのではないかと想像してしまいました。

もっとまともな対応をしてもらうには、最終的には本体価格を値上げし、ユーザーがそれを支払う
ということが必要になる訳で、「割高だけれどもアフターが手厚い」と「1年以内に壊れてもまともに
対応してくれないリスクがあるけどその分性能やコスパはいい」 の選択になるんじゃないですかね。

昔から携帯業界は不条理がいっぱいで腹立たしいですが、株主にしれみれば利益が正義でしょうし、
こういった不条理は今後益々増えていく気がします。

書込番号：26519118

[ありりん00615]

>>アメリカで1.6万円の修理が日本だと8万円以上かかる理由
こちらに関しては、キャリア向けGalaxyの修理代が高く設定されていることが原因であることを説明しました。

また、返却前提なら、査定時に追加請求される可能性もあります。

書込番号：26519379

[†うっきー†]

＞ありりん00615さん
>>>アメリカで1.6万円の修理が日本だと8万円以上かかる理由
>こちらに関しては、キャリア向けGalaxyの修理代が高く設定されていることが原因であることを説明しました。


#26518746で記載しまいたが、アメリカの方は「Samsung Care+」と記載されていました。

アメリカの方は、保険に入っていたため、公式サイト記載のように、99ドルになったのだとは思います。
G550AMGさんは、保険に入っていないため、高額だったということのようです。

https://www.samsung.com/us/support/samsung-care-plus/
>Deductible $99 - $199 applies based on your device.
翻訳すると
免責額はあなたのデバイスに応じて99ドルから199ドルが適用されます。

免責額とは、保険金が支払われる前に契約者が自己負担する金額のことです。
例えば、免責額が99ドルで損害額(修理費)が500ドルであれば、
契約者は99ドルを負担し、残りの401ドルが保険金として支払われます。

1.6万円と記載しているのは、アメリカで保険を利用した人は99ドルだったので、
レートを163円として、99*163=16,137を、ざっくりと1.6万円と記載されたのかと。


保険に入っておけば、万が一、高額な修理費だった場合でも、自己負担額は少なくてすむということにはなると思います。
保険の契約料の支払いが必要なため、保険を利用することがなかった場合は、無駄な出費となってしまうことはありますが。

書込番号：26519399

[G550AMG]

＞京都単車男さん

本機（とソフトバンク）の体験を通しての、率直な感想です。どう捉えるかは読んだ人次第ですが。
仮に品質に問題が無かったとしても、あまり良い機種ではなかったですね。


＞ありりん00615さん

そこは確認しましたが、追加料金（というか返却できない）のは充電できない状態の場合ですね。
返却プログラムの規約はどんどん変わって（改悪ともいう）いますので、10年前のとかじゃなくて“最新の”情報を確認してください。

つまりは、皆さんがお使いの全てのGalaxyについてそのリスク（残債全部払わされる可能性）があるということです。
Galaxｙの充電端子はすぐ錆びるみたいなので。むしろそのために錆びやすく作ってるのかな？昔ソニータイマーとか言われてたのを思い出しました。これを真似たのでしょうか。

幸いまだＧａｌａｘｙを購入していない人は、良く考えてください。まだ遅くありません。
不幸にも購入してしまった人は、みんなで憂鬱な２年を過ごしましょう。


＞†うっきー†さん

この事例については、普通に考えて
「湿気で腐食するようなGalaxyがポンコツ、そしてその責任をユーザーに転嫁するサムスンが悪質。」というのが私の結論です。

書込番号：26519447

[京都単車男]

＞G550AMGさん

率直な感想でも規約違反な表現っす

二人とも削除されてますし


ちなみに自分は長くGalaxy使ってますが、端子の錆はないですよ
精密な端子なんだしメンテや注意しながら使用しましょう

保証もキャリア保証は手厚いが、月額が高騰激しいので、次はヤマト運輸とかの社外の保険にしようかと思ってます

あとは修理受付が５年くらいなのも８年くらいにして欲しいですねえ

書込番号：26519561

[ありりん00615]

説明書に書かれている防水関連の注意事項を守っていれば端子がやられることはまずないですね。

防水防塵性能も昔から変わっていないのだから、濡らさないようにすることが一番なのも変わりません。

また、得するサポートの査定に関しては「第10条（査定基準）」で査定時点での下取りプログラム判定基準に準ずるとされています。

書込番号：26519674

[cbr_600f]

確かに程度は知りたいところですね。
SDカードで「永久保証」を謳ったものがありましたが、実際に持って行くと「端子にキズが付いているので交換は有償になります」って言われるケースが後を絶たなかったような記憶が、、、、

弾力のあるピンがテンションを掛けるから安定した接触となりデータの読み書きができるのに、接触の線があるから有償って、あぁこれは無償修理する気なんて最初からないんだなと思いましたね、、、

書込番号：26519806　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

書き込みが削除されたようなので、表現を見直し再掲します。
ちゃんと知らせてくれる価格.comの運営は大変親切ですね。

＞†うっきー†さん

前述のとおり私の目的は「修理スキームの闇を世に知らしめること」ですので、もはや修理する気もありません。
どうでもいいことですが、私も現在は別の端末をメインで使っていますので、残念な（可哀そうなととらえてください）Galaxyが治らなくても別に困りません。
2年の分割で買ってしまったので、あと１年半役に立たない（カメラが不良で壊れていて正常に作動したいという意味ですよ、念のため。）端末を保管しないといけないのが面倒ではありますが・・・


＞京都単車男さん

じゃあ修理する必要はないですね。資源を大切にしましょう。


＞cbr_600fさん

私がお伝えしたかったのは、まさにその部分です。分かりやすく要約してくださりありがとうございます。

今のご時世の日本、裕福な人ばかりではないと思います。そのような方々が、日々の暮らしも大変な中で多額の修理代金の負担を強いられている可能性があるのかと思うと、とうてい許すことはできません。
業界の悪習の是正に、このスレがほんの少しでも役に立てば幸甚です。

書込番号：26519906

[G550AMG]

＞京都単車男さん

表現については、ご指摘のとおりだったようです。修正いたしました。

端子の錆がないことは、どのように確認されたのでしょうか？
サムスン基準で検査したら、錆びている可能性もありますよ。
ぜひサムスンに検査に出していただき、証跡を添えて結果を共有していただきたいところです。


＞ありりん00615さん

>>説明書に書かれている防水関連の注意事項を守っていれば端子がやられることはまずないですね。
>>防水防塵性能も昔から変わっていないのだから、濡らさないようにすることが一番なのも変わりません。

この記載は間違っていると考えられます。技術は進化しています。


＞cbr_600fさん

強く同意するところです。
消費者が賢くなり、しっかりと声をあげていくことが重要と考えます。

書込番号：26519909

[ありりん00615]

防水注意事項は、最新のS26シリーズの説明書にも書かれている内容です。10年前のS7 Eggeと比べてもこの部分で進化している点はありません。

書込番号：26519915

[G550AMG]

＞ありりん00615さん

説明書には「製品を落としたり、衝撃や振動を与えないでください。」と書かれていますが、
この項目を完全に守ることは不可能なので、
全てのGalaxy（防水モデル）は保証対象外にできるということですね。
振動の基準は書かれていないので、店で受け取った瞬間に終わりですね。


あと、今気づいたんですが、
>>また、得するサポートの査定に関しては「第10条（査定基準）」で査定時点での下取りプログラム判定基準に準ずるとされています。

に関しては、ソフトバンクは後出しで基準を変更できるということですか？
（例えば「傷があったら５万円払いなさい」という項目を追加するとか。）

書込番号：26520080

[G550AMG]

＞ありりん00615さん

あと、「湿度の高い場所で製品を使用しないでください。」
と書かれているので、日本で使った場合は保証対象外でしょうね。

書込番号：26520081

[京都単車男]

＞G550AMGさん

湿度ってお風呂とかでの事ですよ、推奨環境は書いてあるはず

防水モデルも防水は真水限定、汗や温泉や入浴剤、プールの塩素もダメです


このあたりは各社共通と思うけど

USB端子ユニットもSAMSUNGが作ってる訳でも多分なく、部品メーカーが各社にってパターンと思いますよ

とにかく、不特定多数のケーブル使ったんだから、ご自身の責任も可能性があり、買った時からの端子不良の可能性もあり、そこは自分には判別できませんが

水濡れ反応は出てなかったんでしょ

端子も斜め入れとかの癖あると傷むの早いし

自分の非が消去できないなら、一方的Galaxy責任もなんだかなと
メーカーの味方じゃないけどね

ハズレ端末でメーカー送っても異常なしで返されるを繰り返すとかもありますし
ずっとじゃなくても、端末が落ち着くと言いうか1年半くらいのみ保証入るとかでも自己防衛しかないかと

メーカーが見解や姿勢変えたりはなかなかないし、手間や苦労や時間食うもあるし

書込番号：26520122

[G550AMG]

＞京都単車男さん

はず、ではなくて、明確な基準・根拠があるのであれば示してください。
曖昧にしか書かれていなかったら、メーカーの気分で決められるということですね。

ただ基準があったと仮定して、基準外の環境で使われたことをどう証明するのでしょうか。メーカーが証明できない・する義務がないのであれば、メーカーの言いなりですね。
というのが本スレの主旨でございました。お帰りなさいませ。


その先に書かれていることも同意はしかねますが、京都単車男さんの感想だと思いますのでとくに反論はしません。

書込番号：26520192　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

そのあたりの注意書きはXperiaやFCNTにもあります。
https://www.sony.jp/support/cs/check/correct/xperia.html
https://www.docomo.ne.jp/support/manual/f51f/

FCNTはMIL規格準拠の耐衝撃性能を売りにしていますが、落下・振動・衝撃は安全面における「警告」扱いです。防水性能に関しても各社とも水抜き必須なのは同じです。

書込番号：26520222

[G550AMG]

最後にご報告です。

＜三星（サムスン）の対応は0ツ星＞
ソフトバンク経由でいろいろと確認してもらいましたが、誠意ある対応は全く見られず、こちらの要望に対して全てゼロ回答でした。
　・腐食の基準についてはメーカーが独断で決める。その基準等は一切開示しない。
　・腐食の状況について、写真等の証拠提出は一切しない。

ソフトバンクの方に、「じゃあすべての端末について、サムスンの独断でメーカー保証対象外にできてしまいますね。」と言ったところ、さすがにはっきりとは言いませんでしたが、まーそういうことだという雰囲気でした。

また、ユーザーから直接サムスンに問い合わせる窓口はおそらく無いだろうとのこと。

最善の策はGalaxyを買わないことだと思いますが、（私の個人的な意見です）
やむなく買わざるを得ない方は、何名かの方がおっしゃっていたように有償保証に加入する以外の防衛策は無さそうです。


＜ソフトバンクの対応について＞
最初は非常に素っ気ない対応でしたが、サムスンとは違い、最終的には誠意ある対応をしていただけたと感じています。
具体的なことは書けませんが、さすがに一連のメーカー対応が酷いと思ったのかもしれません。
もし同様の被害に遭われた方がいらっしゃったら、「泣き寝入りせず、根気強く交渉してください。」とだけお伝えしておきます。
泣き寝入りではメーカーの思う壺ですし、行動すれば、もしかしたら事態が改善するかもしれませんよ。


それでは、ごきげんよう。

書込番号：26521372

[ありりん00615]

結果は同じ気はしますが、Galaxy Harajukuの予約を取って持ち込む手ならあります。
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/about-repair-compatible-models-of-galaxy-harajuku/

書込番号：26521403

[†うっきー†]

＞ありりん00615さん
>結果は同じ気はしますが、Galaxy Harajukuの予約を取って持ち込む手ならあります。

行かないという前提があるようです・・・・・

#26518887
>修理スキームの闇を世に知らしめることなので、わざわざGalaxyストアに行ったりはしません。

書込番号：26521472