Xperia 1 VII (RAM 12GBモデル) のクチコミ掲示板

国内メーカーの中国産

[南部百姓屋]

今回からタイ産から中国産に変更して、タイ産の時とは違く、中国企業にほぼ丸投げしていたみたいです
1VIはタイ産でハードウェア自社、VIIは中国産でしかもハードウェアは中国企業と言う可能性が出てきてると言うこと
ハードウェアは自社でやってたのが今回からは中国企業になったみたい
そのためVIとVIIとは全く別物
そのため今回から初の完全外部委託開発のモデルじゃないかと言われています

他の機種も数年前に同じ事があり今回も同じような事が起きたと言うこと。
今回のVIIからはほぼ中国企業に丸投げしていた事がわかり、名前にSONYがついてるだけの海外製品

少し前はSONYだけが電波法違反になり、今回新機種だしたら出荷停止
初期ロットとか色々話は出ていますが未だに原因とかは不明
今世界中でこの問題が日に日に大きくなっています
Xperiaは過去にも色々ありましたが多分今回がきっかけに離れる人は多いでしょう
保証はあっても価値が下がってしまったので

書込番号：26236482　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞南部百姓屋さん
世界情勢を気にしてくれたのか、以前は5シリーズ以上は隣の国の自社工場を撤退させてタイでの自社工場生産へ

そこからタイ生産は1シリーズと続いてくれて、ひとまず安心していましたが
�Z発売直前にタイ生産から変更の噂が流れ再び隣の国へ自社工場を用意するのかと思えば委託との噂が流れたり、販売停止になり不安な中

先日公式に公表されたソースコードから噂の委託先製造で決まりになった様で

何と言うか本当に、ソニーには早く先日の販売停止の問題に対しての対応をして欲しいと思います。

書込番号：26236505　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

＞少し前はSONYだけが電波法違反になり、

直前に同じ内容でFCNTが行政指導を受けていますけどね。
https://ascii.jp/elem/000/004/226/4226914/

書込番号：26237077

[fuーta0623]

発売日に届き2週間で文鎮化……
マンガアプリ見てたら急に真っ暗なりました
ネットで修理依頼し2日後に日通さんが取り来てくれて
2週間で戻ってきて
1週間も経たず、また真っ暗……
音量上ボタン＋電源20秒で復帰

とりあえず今は使えてます

何がめんどくさいかって
おサイフアプリとか色んなことまたやり直すのが
ホント面倒ですね
VIの評判良かったから
OSの更新とか6年してくれるとか謳っていたので
買ったのに……
日々ドキドキしながら使ってます
自分も残り35回支払い残ってるけど
どうしてくれよう……w

書込番号：26237656　スマートフォンサイトからの書き込み

高級紫文鎮

[Arisaku]

最先端のスマホを買ったはずが、１ヶ月経ったら紫の高級文鎮に変わってました。

その事をレビューで書いたら秒で消されてました笑

同じ症状になった方はどれくらいの割合で居られるんでしょうかね。

書込番号：26235648　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞Arisakuさん
私もAから10年以上Xperia一筋ですが今回の件以外にも
今のシリーズや�Yからオミットされた機能のお知らせが発売前に公表なし
後は取説や口コミで初めて分かると言った事が更に残念に思いました。

書込番号：26236333　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞かわしろ にとさん

私もソニエリ時代から尖った商品を発表してくるところが大好きで、歴代preminiを愛用するくらいのSONYファンです。
年齢がバレますが。

SONYがスマホ事業が儲けにならなくなっても未だに続けているのは、
メーカーの出来る最新技術の発表の場という側面もあると思いますので、
ブランドイメージの向上のためにもしっかりユーザーの方を向いた対応をして欲しいところです。

今SONYがやってる対応は

病名も病巣も何かも何処かもわからないけど、とりあえず手術はさせて下さい
絶対に治してみせます。

と言ってるようなヤブ医者と同じです。

書込番号：26236377　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞Arisakuさん
>12GBの方のレビューは削除依頼を出しています

運営側で削除が完了したことを確認しました。
プロフィールの方にも、反映が終わっていました。

書込番号：26236402

[kennpei]

強制再起動は試されましたでしょうか

書込番号：26236417　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞kennpeiさん

この何日かの朝の日課は電源ボタンとボリュームの上を2分間ほど押し続けることです

まだ反応は何も無いですが、毎日続けることで右手の親指と左手の中指が鍛えられてます

書込番号：26236432　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞Arisakuさん
今回程ではありませんがWALKMAN数台、ソニースピーカー、ヘッドホン数台、ゲーム機（ps2-5、psp5台程、psvita数台、Xperia6台目）等
少ない経験から次に不安になったのは

psvitaの初期ソフトウェアの不安定さを思い出しました。
psvitaは結局ハードウェアではなく初期ソフトウェアがダメだった様で
発売から3ヶ月だったか半年後のシステムアップデートまで

30分から3時間くらいの利用に一回ペースで頻繁にクラッシュしていて口コミで見た

自己責任だけど強制再起動を何回もすれば基本は復帰する、5回試してダメなら自力じゃ無理かも？を実践して何とか

真っ当なシステムアップデートの配信まで持ち堪える事が出来ました。



今回の問題をメーカーには早く解決、対応して欲しいです。

書込番号：26236524　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞かわしろ にとさん

今回の不具合対応に、もし３ヶ月とか半年もかかってしまうと
今の社会はスマホが１日でも動かせないと生活が成り立たない人も大勢いますので
これから先、このまま文鎮が増え続けていった時にSONYはスマホメーカーとしての信頼を完全に失うと思います。

早急な原因解明と、
既に被害にあって困っている現ユーザーに対する補償案を望みます。

書込番号：26236571　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

7日のイギリスでの発表には特定の製造バッチにおける問題であるような記載があります。
https://www.sony.co.uk/electronics/support/articles/00357194

これが本当なら交換・修理で直る可能性はありそうです。単に確認のための期間が足りていない可能性もあるでしょう。

書込番号：26236649

[アドレスV125.横浜]

＞ユーザーに対する補償案を望みます。

ないんじゃないかな

書込番号：26236714

[かわしろ にと]

＞Arisakuさん
ソニー・エリクソン時代からのファンなんですね
学生の頃は日立のガラケーを使いながら、ソニエリは凄そうだ
デザインでINFOBAR系も良いなと、あの頃はメーカー事に特色がよりはっきりしていて選ぶ楽しさがありました。

私はパナソニックのELUGAが撤退して次に気になっていたXperia　Aから
Xperiaファンになりました。

Premiumは基本スペックだけでなくロッソなど限定色も惹かれるけど高価だったので私はノーマルのz5だったりxz2にしていました。

他社も同じでしたがz4、z5は爆熱socに当てられてしまったのが不味かったと思います。他社は爆熱socを避けて次のモデルで古いフラグシップ向けsocを使ったり爆熱socにかなりの制限を加えて利用する中

Xperiaは本体に余裕を持たせるために本体を厚くし排熱の為にヒートパイプを更に一つ加えて海外では評判が高かった様ですが、ダメージは深かったのか、思う所があったのか

次のシリーズからPremiumを除いてしばらくハイエンドモデル無しのミドルハイモデル展開をしていたのもキャリア2年割真っ只中の中でせっかくならハイエンドモデルがお得に機種変更出来た時期だったので
他社にユーザーが流れてしまった要因の様でした。

xz2の時でしょうか、xz2の形状を見てから1年前のxz1にするか、iPhoneに戻そうか悩んでいた所にソニー公式から

今のXperiaは撤退するのではないかと心配を頂いていますがソニー製品の技術の為に維持しているので撤退は考えていません、安心してください。

と声明があり、消極的ではないんだなと思い応援の気持ちでiPhoneでもxz1でもなくxz2に機種変更しました。

ただxz2、3も芳しく無く、初代1でまたx　Performanceみたいにミドルハイクラス展開になるのでは
と思っていた所にハイエンドモデル仕様の1�Uが出てくれたので心奪われ無理をして機種変更

1�Uは良いスマホですが問題点はキャリア仕様のミドルクラス級の128GBストレージ（非キャリア版は512GB）とOSアップデート回数とセキュリティアップデート期間でした
本当は5年はそのまま使い続けたかったのですが

セキュリティアップデート期間の問題から1�Wに機種変更を考えていましたがここに来て
�V、�Wと続いてz4、5世代のsoc810を彷彿とさせる爆熱socの再来が

z5の仕様は810の持ち味とユーザーの使い心地を両立する物でした
z4から5にするにあたりヒートパイプを更に一本増やし排熱の為に本体を厚くしていたのに

�V、�Wの世代では他社はハイエンドモデルにはベイパーチャンバー搭載が当たり前の中グラファイトシートで対応し
写真や動画撮影にも影響が出てまた評価が下がりました。

�Yではディスプレイサイズを他社に近づけ、写真撮影では暗所にかなり強くなり他社基準にもう一歩と言うところになり

かなり評価を持ち直しXperiaの今後は1�Z、�[（仮称）次第だと思っていた所だったので

6/14頃から文鎮化の噂、口コミと続いて7/5に公式からも一時間販売停止のアナウンスがあり
かなり悲しいです。

ゲーム機と違って今のスマホの立ち位置はライフライン級なので
ソニーには、少なくとも症状が出ているユーザーへ早急に対応してあげて欲しいです。

書込番号：26236845　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞アドレスV125.横浜さん

私もそう思います笑
ただ、今時点で購入しているユーザーは
SONYが好きな人が大半だと思いますので、今後の対応次第では次回からは見限られるかもですが。


＞かわしろ にとさん

私も今回のVIIは使っていて不満も無く
デザインなど含めかなり気にいっていたので、今回の件は本当に残念に思っています。

言われるように今やスマホはライフラインであり、私もですが仕事に絶対に必要な道具でもあったりするものなので、

いきなり完全に機能停止したり、その際の対応はマニュアル通りデータを初期化され、故障原因がまだ分かっていないのに中途半端に修理をされまた機能停止のリスクがあったりするようだと、

それがどんなに素晴らしい商品であっても信用性が無いものはこれから先に継続して使用出来ません。

他の電化製品とは違いスマホのトラブル対応はメーカーの信用性に特に直結すると思いますので、SONYには１日でも早く対応の方向性を決めていただきたいと思っています。

書込番号：26236879　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞Arisakuさん
REGZA Phone、ARROWSが販売停止になった時は一週間から三週間程で対応していたので1日でも早く対応して欲しいですね。

書込番号：26236902　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞Arisakuさん
ガジェットYouTuberの方からも起動不可の方が出たようです。

スマホカメラの中で自然な形に近く撮れるスマホはXperiaと幾つかの中華メーカーくらいなので

早く解決させて欲しいです。

前に使っていた1�Uは5年使っているからか動作が不安定になって来ているので
無理をしてでもサブでiPhone16eかAir（仮称）を購入しようと思います。

書込番号：26237130　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞かわしろ にとさん

本日とりあえず返品の手続きが出来ましたので少しホッとしています。

私もXPERIAのカメラの画作りに関してはiPhoneよりも好みですし
機能にも全く不満は無かったので、
またこの先に問題が完全に解決して安心して使える状況になったら再度購入を考えてみたいと思います。

今回に懲りて、次回からは発売前予約購入するのは控えようと思います笑

書込番号：26237241　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125.横浜]

＞かわしろ にとさん
＞前に使っていた1�Uは5年使っているからか動作が不安定になって来ている

キャッシュの開放とかしていますか？

書込番号：26237243

[かわしろ にと]

＞Arisakuさん
返品出来たんですね、早くiPhoneが届くと良いですね。

今回は購入後販売停止やいろいろ文句を言いたくなる告知無しの仕様変更が何点かありましたので、次のXperiaはちゃんと告知して欲しいと思いました。

今朝何度かモバイル通信が繋がらなくなる事があり
非常に焦りました、1�Uの頃は何と思いませんでしたが

今回はまさか？と冷や汗が出ました。

書込番号：26237380　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞アドレスV125.横浜さん
はい先週、1�Zが来てからアラーム、メモ、YouTuber再生機になっていた1�Uがロック解除しても20秒程ホーム画面の壁紙しか表示されない状態になり

不味いと思ったらシステムから
前回の再起動から30日以上経ちました、再起動し端末をリフレッシュして下さい、とアナウンスがありました。

再起動させ数日経ちましたが以前と比べると動作に少し間が出ています。
1�Uをメイン利用していた頃は週に2回は再起動させていましたが
乗り換えた後はついつい忘れていました。

書込番号：26237394　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞かわしろ にとさん

気休めかもわかりませんが、
前兆として勝手に電源が落ちる個体が
最終的に完全機能停止になる可能性が高いのでは無いかと。

私も5〜6回の電源落ち再起動を繰り返した後、完全に御臨終となりましたので。

とは言ってもご不安な気持ちよくわかりますので、SONYには一刻も早く対策を取って欲しいものです。

書込番号：26237399　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125.横浜]

＞かわしろ にとさん
＞再起動させ数日経ちましたが以前と比べると動作に少し間が出ています

キャッシュの開放を知らないんですね

アプリ情報からストレージとキャッシュを開き、キャッシュを削除して下さい

書込番号：26237444

[かわしろ にと]

＞Arisakuさん
ありがとうございます、突然の再起動に気をつけます。

＞アドレスV125.横浜さん
一応キャリアアプリの中に個別アプリのキャッシュなどを一つずつ順番に削除、点検などをしてくれるアプリがあるのですが
今回改善しないので
あまり利用していないアプリを元から削除してみようと思います

ありがとうございます

書込番号：26237628　スマートフォンサイトからの書き込み

やはりSONY

[まさきちのすけ]

発売してすぐに問題発生。
やはりSONYだと思いました。
シムフリーはなんら問題なく使用出来ているようだが、アンチSONY派としては、やはり…という感じがした。
２０万以上の商品なんだから、世の中にはしっかりした状態で、問題が発生しないのを確認してから、　販売してもらいたい。
昔はSONY派でしたが、今はGoogle Pixel派です。
昔いろいろな問題があり、水没していないのをショップの店員に確認してもらい、問題ない状態で修理に出したら、水没してるから、有償修理になると言われ、それ以来
二度とSONY製は買わない事にしています。
いらない高性能カメラや動画なんて使わないし、廉価版は全然魅力を感じない。
昔のSONYは良かったが、今の開発部門には失望ばかりです。

書込番号：26233774　スマートフォンサイトからの書き込み

[李徴]

Pixelも大概やらかしてるけどね。個人的な恨みでメーカーディスの投稿するのもどうか思うけど

書込番号：26233791　スマートフォンサイトからの書き込み

[arrows man]

今のSONYは、悪く言うと令和の不治痛です
＞アンチSONY派　としては吉報でしたでしょうね

書込番号：26233874

[arrows man]

因みに昔(どれ位前?)と今では開発部門は同じなはずで、10やAceを除いて製造がタイの自社工場だった初代〜�Yまででは起きなかったので、今回から外部委託先となった中国の製造工場に問題があるのではと思っております

書込番号：26233880

[ICelamp]

わざわざメーカーアンチとして書き込みに来られる熱意はある意味すごいですね。
実際に本機種購入して不具合を体験されたわけでもないのに、過去の不満を持ち出してメーカーを批判されるのは、よっぽどなのだろうと思います。

現在はPixel派で、高性能カメラも動画も使わないとのことですが、それでもわざわざXperia 1 �Zのクチコミを書きに来るあたり、どこか未練があるのでしょうか。

既に購入された方やSONY製品を支持されている方が不快に感じることもあるかと思いますので、その点はご配慮いただけますと幸いです。

書込番号：26234237　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさきちのすけ]

日本初代Xperia arcからXperia5IIIまでずっと使って来ましたが、不具合多発で何度も故障扱いで新品交換や修理を、それぞれの機種で経験しています。
何度も修理に出したりしてましたが、もううんざり…
修理しなかった製品はありませんでした。
だから、SONY製にはうんざりしてるんです。

Xperia以外にも、SONYのラジカセ、WALKMAN、VAIO、ブラビア、ハンディカムも使いましたが、全ての製品においてすぐ故障修理。しまいには、修理出来ないと言われる始末。

だから、SONY製品はもう信用出来ないので、アンチSONYになってしまったのです。

書込番号：26234565　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさきちのすけ]

＞李徴さん
あなたはSONY製品はXperiaのみでしょうか？
こちらは、いろいろな製品を使って来て、もううんざりなんです。
あなたには、私の苦しみは伝わらないでしょうね。
ナイスを付けてる方も、Xperiaだけしか使った事が無いのでしょうか？
新品交換ならまだしも、修理で何度も何度もやりとりする苦悩を考えて欲しいです。

書込番号：26234577　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tio Plato]

まさきちのすけさん

はじめまして。おはようございます。

『Xperia 1 VII』は大惨事になっていますね。
とても驚いています。
委託管理に問題があったのかな？？

私はSONY製品を多く利用してきましたが、
SONY擁護者ではありません。
ただ、Google Pixelも色々と問題を起こしていますよね。

今般の事態について憤懣やるかたないお気持ちはよく分かります。

私も『Xperia5III』ユーザーですので、
この機種はクセツヨと言いますかカメラアプリのUIや機能変更も相まって使い手を選ぶなぁと思います。
発熱も強め（放熱が出来てる証拠でもあるけれど）でディスプレイのギラつきも気になります。
音響特性や電話時の使用感は抜群なのに。


＞Xperia以外にも、SONYのラジカセ、WALKMAN、VAIO、ブラビア、ハンディカムも使いましたが、全ての製品においてすぐ故障修理。

ご愁傷様です。
PSP, PS3, コンポ、PS Vita, ICレコーダー、WALKMAN, イヤホン、ヘッドホン、マイクと使ってきておりますが、
PSP, PS3以外は今も問題も無く動きます。
コンポは瑕疵があったみたいで、
価格.COMのクチコミでその事実を知りました！笑

書込番号：26234608　スマートフォンサイトからの書き込み

[enuyon]

まだ対応する意思とともなう行動があるからソニーはマシだよ。
法匪が跋扈しゼロリスク志向の人が増えた今の時代、
非のある存在をあげつらうのがアプリオリに正義で、
マウントがとれて快感なんだよね。

Nexus 6Pなんかこれの比じゃなく酷かったけどな。

書込番号：26234780

[ICelamp]

ここはあくまでもXperia 1 �Zに関するクチコミを共有する場であり、SONYへの私的な不満や愚痴を述べる場ではないと考えます。
李徴さんも恐らくこのつもりで書き込みをされており、その書き込みに多くの「ナイス」が付いているのは、Xperiaがどうとかではなく、単に内容が的を射ていると感じた方が多いからではないでしょうか。

あなたのご不満は十分伝わってきますが、その想いをこの場にぶつけるのは、少々違うのではと思います。

書込番号：26234794　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazcoba]

今回から製造を外部委託に切り替えた。
海外のソニー法人が出した情報だと一部のロッドが問題とのこと。
これが事実であれば設計では無く製造工程の問題になるし、不具合が起きていない人もいる。設計原因であればほぼ全ての端末で起きる可能性がある。（第13世代のcore-iシリーズの様に）
また、今回製造委託した中国企業は過去にも品質問題を起こしている事からこの可能性は十分にある。

初期不良に当たる人はこれでもかというぐらい当たるし、当たらない人は全くという位当たらない。

因みにソニー製品で修理・交換が必要な初期不良に当たった事は今の所無い（もっと言うと家電系で初期不良に遭遇したのって電気こたつのヒーターユニットで1回。ただ親が買った物で自分が購入した物でだとゼロ）
ウォークマン7台、テレビ5台、CDラジカセ1台、携帯ラジオ1台、BDレコーダー1台、ポータブルBDプレイヤー1台、PSP3台、PSPgo、PSVita、PS5、イヤホン・ヘッドホン7個、ガラケー1台、XPERIA15台全部問題なく使えた。（16台目のXPERIA1�Zは不具合は起きたけど強制再起動で復活、その後は今のところ問題なし）
ウォークマンのNW−X1050（2009年発売）は今でも使っている（バッテリーはヘタっているけど電源に繋いでいれば動く）

それと携帯やスマホの水濡れシールは確か基板側にもあったはずで条件が整えば結露でも反応するから外が問題なくても分解したら水濡れ扱いはある。（ショップじゃ内部の状態なんて分からない）

書込番号：26235232　スマートフォンサイトからの書き込み

[キュアフェリーチェ]

中国企業のXperiaやしソニーは撤退

書込番号：26235363　スマートフォンサイトからの書き込み

文鎮化

[基本的にソニーが好き]

SIMフリーモデルを使用していますが、6/29から文鎮化の気配。その後動くうちにと思いソフトウェアの更新をかけたら完全に文鎮化。

相談窓口のチャットは2時間待ちと同様の問い合わせでパンクしてるんでしょうね。
修理に出しても原因不明じゃまたいつ文鎮化するか分からないですよね。
はやく原因を突き止めてくれソニーさん。

ちなみにソニーストアで購入した場合代替機の貸出は有料です。修理に出したら保護フィルムも剥がされるし、買ったあとも出費がかさみますね。

書込番号：26229849　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊 朱音]

お疲れ様です。
完全ハードリセットは試されたでしょうか？
充電がある状態で強制リセットのボタンを『20秒』
押し続けてから指を離します。
途中、3回のバイブが発生しても指を離さないのが絶対条件です。
これがダメなら完全に修理行きとなります。

書込番号：26231031　スマートフォンサイトからの書き込み

故障でも ahamo の再開、方法次第では3,850円掛かる

[atnakjp]

先日、一ヶ月も経たない Xperia 1 VII の電源が突然全く入らなくなり修理に出すことになりました

SIM フリー版の為、ソニーの修理に出すととなりデータ、eSIM、Felica全て消去と

問題は修理後の端末や代替機を再設定する際…

回線が無いため2段階認証のSMSが届かず ahamo アプリにログインできません（2段階認証の設定がされている場合）
ahamo アプリにログインできないため eSIM の取得操作ができません

こういった場合、ahamo の案内は「ドコモショップに行け」のようです[1][2]

残念ながらドコモショップに行くと「eSIM の再発行しか出来ない」「eSIM の再発行手数料は3,850円です」という流れになる可能性があるようです※

※私が行ったショップではそうでした
仕方なく支払うことになり、スマホの EID を読み取って入力する数分の操作に3,850円取られました

これは運？ドコモショップ次第？のようですが、後日 ahamo のオンラインチャットサポートに聞いたところ担当曰く「料金が発生するかはドコモショップでの判断」のようです

ただ、後から知ったのですが、別のやり方として「nanoSIM の再発行」ですと無料のようです！↓

> 故障による再発行は無料です。故障による発行はチャットへご相談ください。
https://faq.ahamo.com/faq/show/335

ドコモショップではこういう案内がありませんでした
この仕組みに悪意しか感じません


[1]
> 紛失･故障でログインできない場合…、｢【重要】ドコモオンライン手続きにログインできない場合ご一読ください｣をご確認ください。
https://faq.ahamo.com/faq/show/1287

> オンラインでお手続きになれない場合はドコモショップ／d gardenまたはドコモ インフォメーションセンターをご利用ください。
https://www.docomo.ne.jp/mydocomo/appli/support/trouble.html

[2]
> 故障修理/eSIM端末紛失の場合
> ドコモショップにてお手続きをお願いします。
https://faq.ahamo.com/faq/show/630

書込番号：26229984

[nisshi19]

＞atnakjpさん
ショップ次第ですね。
私も昨日、電源が落ちてから一切操作ができなくなりコールセンターに問い合わせました。
状況は認識されているようでしたが、通常故障と同様の対応で交換は有料、修理はお客様の過失割合で有償とマニュアル通りの対応。
故障対応はドコモショップに行って下さいとのこと。
コールセンターからは予約無しでも店舗で故障対応はしますと伺いましたが、ドコモショップでは予約無しは受け付けないという店舗が基本の様でして3件目でようやく受付対応をしていただけました。

書込番号：26230059

Xperia ケアプランは当てにならない 有料サービスなのに杜撰。

[かえるはな]

Xperia ケアプランに加入してXperia 1 VII 256GB SIMフリーを発売日に購入し、７月２日に皆さんが遭遇している文鎮化なりました。

直ぐに「Xperia ケアプラン　交換・修理サービス申込」
https://inquiry.support.sony.jp/Xperia_Careplan
に行って、

「修理、交換とも、以下の情報を必ず記載ください。
◆症状発生日時
◆具体的な不具合症状（できるだけ詳しく）
◆症状発生の要因（「落下させた」「水没させた」など心当たりがあれば）」
を入力しました。

７月３日にXperia ケアプランから帰ってきた返答は、
「Xperiaケアプランお問い合わせ窓口 担当　●●でございます。当窓口は、Xperiaケアプランのサービスについてご案内している窓口でございます。そのため、ご購入いただきましたXperiaの使い方や不具合相談などの情報を持ち合わせておりません。下記の専門部署へ、購入したばかりとお伝えの上ご相談いただけますようお願いいたします。■スマートフォン相談窓口。。。。。」
との回答でした。

文鎮化（ほぼ故障）でXperia ケアプランに連絡したのに、こんな対応でガッカリです。というか、有料サービス加入していて、故障・修理対応の相談をしてるのにこんな杜撰な対応があり得るのでしょうか？

７月５日に案の定、販売見合わせのニュースが出ていますので、７月２日に文鎮化トラブルが発生してXperia ケアプランに連絡した際には、類似案件が多発してソニー側は状況を把握していたと思います。それなのに、こんな対応をするのは、問題を矮小化した不誠実極まりない会社と思いました。日本の一流企業でこんな状況に落ちぶれているのは同じ日本人として残念でなりません。また、今後の故障時のことを考えると不安しかありません。

Xperia ケアプランを使われた経験者のご意見がありましたら、教えていただますと有難いです。

書込番号：26229465

[ヘイムスクリングラ]

■お問い合わせの種類をご入力ください。【必須項目】

件名：

「その他」を選択された方は「■質問事項の入力欄」に質問内容の詳細をご記載ください。

ここは何にしたんですか？
ケアプランで交換だと有料が前提だろうし？
ケアプラン受付で受け付けてくれてもいいやんとは思いますけど

書込番号：26229565

[かえるはな]

ヘイムスクリングラさん、早速のお返事ありがとうございます。

日付が間違えていたので、訂正します。
障害発生日とXperia ケアプラン問い合わせ：７月１日
Xperia ケアプランからの回答日：７月２日


ヘイムスクリングラさんのご質問の件、「質問事項の入力欄」には、下記の内容を入力しました。なお、Xperia ケアプランに質問を送信後、自分で思考錯誤し、電源ボタンと音量＋を１５秒押しても反応がないので、やけくそでさらに長く押し続けたら、２０秒過ぎたぐらいで、電源が入りました。その時の電池残量は５０％ほどでした。７月５日のニュースで知った対応方法「電源ボタンと音量＋を２０秒押す」と一致していたので、ちょっと驚いた次第です。出張直前での文鎮化でしたので、一旦復帰できたとは言え終始不安な日々を過ごしていますし、Xperia ケアプランの対応が杜撰なことにショックを受けて、出張から戻った今日クチコミ掲示板に投稿させて頂きました。


---i以下、「質問事項の入力欄」に書いた内容----
◆症状発生日時
２０２５年７月１日２０時

◆具体的な不具合症状（できるだけ詳しく）
午後３時ぐらいに８０％充電、午後５時半頃LINE使用、その後かばんに入れておいた。その後２０時に使用しようとしたところ、無反応で、電源ボタン長押しでも反応なし。電源も入らないし、再起動もしない。充電ケーブルを接続して、電源ボタン長押しても無反応。なお、充電ケーブル接続時、充電は１〜２Wで充電されている様子。

◆症状発生の要因（「落下させた」「水没させた」など心当たりがあれば）
かばんに入れて室温で２時間半持ち運んだだけで、要因は思い当たらない。

書込番号：26229725

[ryu-writer]

自然故障なら一年保証適用だし有償交換前提のケアプランに話を持っていくことがそもそもの間違いだと思いますが？

きちんと保証内容やケアプランの概要などを契約時にきちんと理解されるべきかと思われます。

確かに被害者目線で見れば憤慨されるのも致し方ないでしょうが、そもそもの対象部署が違うこともあるし、常識的に見てもそれなりの対応は正式発表があってから、というやり方はそこまでおかしいとは思えません。

書込番号：26229729　スマートフォンサイトからの書き込み

[かえるはな]

ryu-writerさん、お返事ありがとうございます。

どうも有料サービスだから丁寧に（もしくは迅速に）対応してもらえると考えたのが間違いのようですね。「有償交換前提のケアプラン」ということも知りませんでした。勉強になりました。

一つ引っかかっている点が、ケアプラン回答内に書いてあった「ご購入いただきましたXperiaの使い方や不具合相談などの情報を持ち合わせておりません。」でした。７月２日の時点で、有料サービス部門が７月５日に販売停止になるような重大なトラブル情報を持っていないという点は、納得いかないですね。

書込番号：26229755

[panta-x]

＞かえるはなさん
重大インシデントが発生して社として発表前なら窓口対応方法も内部的には通常支持が出ていると思いますので、
窓口側はマニュアル通りの対応が普通だと思います。
当然クレームなどで大量な不都合情報はすでにSONY側には上がっていて、５日発表となりましたが、
プロダクトの製品異常と認めて発表のタイミングで凡そ原因の切り分けは出来ていると思います。
３日のパッチがありましたから、かなり前から社内対応は始まっていて、現時点では影響範囲（ロット、部品）、対応コスト、
対応方法含め検討中と言う事でしょうね。
近日中にその辺の回答があるのではと推測されますね。

書込番号：26229981

[Oh_no]

自分もケアプラン入っていますが、あくまで保証期間過ぎた後の修理や交換が安く済むってサービスですからね

ただ私もおサイフケータイ不具合でサポートに相談した際、似たような回答をされたので同じような事を感じました。
7/1時点で既におサイフ、再起動、文鎮化の報告はネット上に多数挙がっていたのに対し、担当の方は「現在そのような不具合の相談傾向はございませんが」と仰っていましたがさすがにそれはないだろうと…。
今回公式からアナウンスされたのも同様の相談が多かったため、隠し通せないと判断しての事だと思っています。認めただけマシだとは思いますが。

書込番号：26229987　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞かえるはなさん
現時点ではあくまでも客観的事実として「起動しなくなった個体が複数出てきた」ということが判明したに過ぎず、それが製造上の不具合なのかとうかがよく分からない状態。メーカーとしての対応も何も決定してない状態でただその事実だけ伝えても…ということのように思われます。

例えば交通事故が起きると日本人は昔から加害者側が即座に謝罪することが当たり前だったのですが、世界的に見れば謝罪はすぐには行わず、客観的な状況判断の上過失の割合をきちんとみてから、というのが普通なのです。

何でもかんでも「ガラス張りに」というのが日本の世論の常ですけど、調うべきものが調ってからということもあるしガラス張りにするのも自ずと限界があるのでは？と自分は思いますが。

それに有償保証対応サービスとはいっても、今回のような件を扱う部署ではないですし、管轄外の部署が勝手に内部情報をリークするというのは妥当妥当だとも思いません。正しい問い合わせ先を教えるという今回の対処に問題があるようには思えませんが。

＞Oh_noさん
＞隠し通せないと判断しての事
という表現はあんまりだと思いますが。

仮にもそのメーカーの製品をそれなりにリスペクトして購入されたにもかかわらず「メーカーとは性悪なものだ」みたいな言い方をするのは日本の消費者の常だとも思いますけど、何でいつもメーカーとカスタマーが敵対する構図に簡単にしてしまうのか…と思わずにはいられません。

憤懣やる方ない気持ちも分からないではないですけど…責めればそれで事態が好転する訳でもありませんし。

…めちゃくちゃ非難受けそうだな、俺。でもR5Gの件では全くと言っていい程製造上の問題を認めなかったシャープに比べれば…比較的早い段階で販売を差し止めて検証や将来の対処に向けて踏み切ったソニーの対応は十分評価に値すると思うのですがね。

書込番号：26230021　スマートフォンサイトからの書き込み