『Ｐ９０６ｉのヒンジ割れについて』のクチコミ掲示板

[グラスＷ]

過去にもヒンジ割れのレスがありましたが、
先日、僕の携帯もヒンジ割れしたのでドコモショップに持っていったところ
３月１９日にドコモからドコモショップに
「Ｐ９０６ｉのヒンジ割れについて」のレポートが回っており（文書番号も振られてました）、
ヒンジが割れていて、他の外装に目立つ傷などが無い場合、無償で取替えをするように
なったみたいです。
持って行ったら、あっさりと交換してもらえました。
ちなみに関西圏のドコモショップです。

書込番号：9311128

[イワシ明太]

使用して８ヶ月、同じく右ヒンジ部分がヒビが入り割れたのでドコモショップに行ってきました。

ドコモショップの見解は、外傷は一切交換しない。有料にて修理だと言われました。

ソフトや電池パック、スピーカーや液晶等の異常の場合は交換する場合もあるとの事でした。

目立った傷も無く、落とした記憶も無いと伝えましたが、通話中耳にあてているだけで圧力

がかかるので折れる場合があるとふざけた事を言われました。


店によって対応が異なるんですかね？

書込番号：9383898

[むーみんみん]

ヒンジ割れ症状がでていたので
この書き込みを見てすぐドコモSHOPいきましたら
今回のみ新品交換で対応してもらいました。
ただし電池は前のままでした。
（しようして約8ヶ月程度で電池が一日もたない・・・のに）
さらに交換したのは通話中にエコーのように自分の声が聞こえる
症状あり・・・再度ドコモ行ってきます。
ちなみに機体の製造日は2009年3月でした。

グラスWさんよい情報ありがとうございます

書込番号：9392389

[グラスＷ]

いわし太郎さん
（内部文書でプリントアウトしてた）
通達文書では他にめだった外装の傷が無い場合、
交換するような文書になっていました。

ドコモショップで他に同様な現象は発生していないのか？
ドコモから本当に何も連絡が来ていないのか？

と確認してみては如何でしょうか？
コールセンターに確認してみるのもありかと思います。

書込番号：9421154

[イワシ明太]

>グラスＷさん

アドバイス有難うございます！！

実は、ここに書き込んだ後数日たって別のドコモショップへ行って見ました。そこでのやりとりです。

Ｑ：リコールがかかっていないのか？
Ａ：リコールなどは一切かかっていません。

Ｑ：外傷も無く、普通に使用していて壊れるのはおかしいのではないか？
Ａ：お客様がどのような使用をされているかこちらでは把握できないのでなんとも言えません。ただ、簡単には壊れないよう作っていますので通常の使い方では絶対壊れません。

Ｑ：他のドコモショップで同機種のヒンジ割れは出ていないのか？
Ａ：一切出ていません。全国で情報を共有しているので何処かのドコモショップに持ち込まれればすぐに分かります。

Ｑ：ネットで調べたら同じ様な症状が出ているが？
Ａ：ユーザーからドコモにその様な苦情・申し出は一切ありません。

Ｑ：機種の事なのでメーカーに直接言いたいのだが？
Ａ：ドコモが推奨している機種なのでメーカーに言われてもドコモを案内されるだけです。
　　メーカーに調べさせせることも出来ますが有償です。

とのことでした。

ドコモの携帯を使用して１１年初めて本気でムカつきました。

グラスＷさん言われるように今度はコールセンターへ挑戦してみます！！

ちなみに両店とも福岡県博多区内のドコモショップです。　

書込番号：9421365

[グラスＷ]

いわし太郎さん

ドコモは地域分社化から全国統一されたはずなのに、サポートレベルが違うみたいなので
気になって確認してみました。

・関西では文章が回っていて、対応するようになっているが、その他の地域については
各地域ごとに確認しないとわからない。
・各地域のインフォメーションに確認して、不満がある場合は地域の苦情センターに連絡してほしい。
・契約者の地域は関係なく、関西地域であれば、確実に対応は可能。

とのことでした。
全国でサポートレベルはあわしてほしいものです。

高いお金を出して買っている端末なので、
不良をほったらかしにするのは問題かと思いますので、参考になればと思います。

書込番号：9423018

[イワシ明太]

グラスＷさん

本当に有難うございました。大変参考になりました。

書込番号：9441029