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わざわざナビダイヤルで依頼したことが守られない

[ふぁるすけ]

以前枠が勝手に上がらないようにし、よく使うようになったので枠の制限を解除するようナビダイヤルでわざわざ依頼したのですが
結果はどうあれ連絡が来ると言っていたのに結果が来ず、、、ログインして枠を上げる申請をしたが出来ない設定になっているとのことで約10ヶ月…。
腹も立つので電話したいがまた記録にも残さず約束をほったらかされると思うと電話架ける気にもならない。

そのためのナビダイヤルなんだろうけどほんと、作るとストレスが貯まるカードです。

書込番号：24847643　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

そんなときは別のカードをメインに切り替えましょう。
個人的には三井住友NLかEPOSカードあたりがお勧めです。
電話サポートも私はかなり好印象です（三井住友ゴールドNLで数回問い合わせ経験あり）。

そういえば何の用事だったか忘れましたが、Yahoo!カードで私も問い合わせたことがありますが、ナビダイヤルでメッチャ待たされる上に、カタコトの日本語だったような気がします。サポートに期待するならこのカードはないわ〜・・・と思いましたので、同感です。

書込番号：24848592

[mini*2]

＞ふぁるすけさん

別スレにも書きましたが、サポートデスクの電話番号がナビダイヤルのカードは持つべきではないと思います。

書込番号：24848669

[povo7.0]

＞ふぁるすけさん

Yahoo！カードにナビダイヤルから
一度問合せしましたが
直につながり拍子抜けした経験を持つものです。

減枠申請すると
減枠しても自動審査で増枠されるのでそちらも止めますか？と提案されたのため、筆者も同意

一度自動審査を止めると、増枠希望する際には再審査になりますが宜しいですか？と来ました

筆者の感想としては
スレ主さまが再審査で増枠審査に落ちただけではないですかね？

書込番号：24849108　スマートフォンサイトからの書き込み

[povo7.0]

＞mini*2さん

筆者は幸い
まぁいわゆる不正利用ってされた事が無いのですが

EPOSカードのキャンペーンなんかで
もうこれは10年以上前の話ですがEPOS経由でTimesレンタカーの入会金無料に申し込んだ際なんか、入会金を徴収されましたね

Timesに問合せるとEPOS経由して申込んだ履歴がないとのこと

筆者は通勤途中『なんばマルイ』に寄り
EPOSサービスセンターで確認を求めると
Timesから返金ありました

最近はEPOSサービスカウンターでお話するる事も無くなりましたが、何かあればカウンターでグダグダ言えるのもEPOSは良いですね

書込番号：24849140　スマートフォンサイトからの書き込み

[miikekou]

少しそれますが、みんなナビダイヤルって文句は聞きますけど
普通の電話番号も有ります。
（普通に検索すれば出てきます）

一般電話からだとナビダイヤルが安い場合が有りますが
カケホなら無料です。
但し、自分のカケホを確認して下さいね！
（10分間無料カケホだと11分以上は有料になるので）

まあ、一般電話が有ってもつながらないのは変わらないと思いますが（汗）

PayPayカード カスタマーセンター
0570-005040（8：15〜20：30）
092-303-2200

ついでに参考　
楽天コンタクトセンター(営業時間9:30〜17:30)
0570-66-6910（有料）
092-303-7188
092-474-6287

（電話番号はネットで検索した番号なので問題ないと判断して記載しました）

書込番号：24849251

[ふぁるすけ]

結果に関係なく連絡がいくとのことでしたのでそれはないと思います。。

書込番号：24849507　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞miikekouさん

楽天カードもナビダイヤル以外に092のコールセンターがあります。どちらも福岡なんですね。

そういえば、2024年1月に固定電話間の通話料が全国一律・全時間帯で3分あたり9.35円となりますね。
そうなれば、ナビダイヤルでも普通の電話番号と同じ料金となるでしょう。

そうだとしても、フリーダイヤルに越したことはないです。
ということで、皆さんにゴールドカードをお勧めしているわけです。

書込番号：24849925

[miikekou]

＞mini*2さん

確かに、ゴールドだとフリーダイヤルなので便利です。
但し私見ですが、一概に【ゴールドカード＝デスクの対応が良い】では無いと思います。
ノーマルカードの対応が未熟なカード会社だと、ゴールドだろうがプラチナだろうが、デスクのレベルは同じかと思います。あくまでデスクのレベルはカード会社のレベルになるかと思います。

リクルートJCBはJCB発行でフリーダイヤルではなく一般電話番号ですが対応はノーマルでも一流でゴールドやプラチナと変わりませんが、楽天プレミヤはフリーダイヤルですがデスクはノーマルと同じ楽天クオリティしか有りません。

トラブルが有った時、ノーマルだろうがプレミアだろうが、大人の対応が出来るカード会社が一番と思ってます。

書込番号：24850513

[mini*2]

＞miikekouさん

そういう意味だと、リクルートカードは三菱UFJニコスとJCBに任せているんでしたっけ？
それなら、安心ですね。

書込番号：24850528　スマートフォンサイトからの書き込み

[miikekou]

＞mini*2さん

任せてるって言うか、正式に発行元（CIC記載)はJCBと三菱UFJニコス(MUFG部門)になりかなり安心です。
(JCBとVISAで2枚持ちできます）

余談ですが、コロナ化になって私が持ってるカードでフリーダイヤルも含め、昔と変わらないレベルで電話につながるのは
・JCB・ニコス・DC・アメックスの4社ですかね？
（特にJCBは相変わらず1コールです）
セゾンや三井住友はかなりつながらなくなった気がします。
（他にオリコとVIEW持ってますが、つい最近は電話してないので判らないです）

書込番号：24850583

紛失、盗難デスクが、非常に混み合っている！と繋がりません

[haru3264]

見に覚えのない不正使用があり、紛失、盗難デスクに電話していますが、電話が非常に混み合っていると繋がりません。
この番号が混み合っていてつながらないって、それだけ、不正使用が多いってことなんですかね。
つながらないことで解約を検討しようと思いました。

書込番号：24842522　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

混み合っているのは、コールセンターの人員が圧倒的に不足していることが原因です。
不正利用が多発しているのであれば、ＳＮＳやネットニュースで暴かれていることでしょう。

書込番号：24846847

[とーりすがりさん]

＞haru3264さん

既出の通り、単純にそうとも言えないと思います。

不正利用の報告は、ほとんどが本人が利用して忘れているか
家族の利用だと聞いたことがあります。

カード使ってると皆さん経験あると思いますが、
明細が上がってきてもすぐには何に使ったのが分からない事って
結構あります。カタカナの短い説明だけだったりしますし。
あと、ネットショッピングなんかで多いんですけど、
クーポンとかポイントの割引で自分が使ったと思った
金額と請求金額が合わないとかw

クレジットカードを本人以外が使うのは規約違反で
即解約の可能性もありますが、それを認識してるのは
ごくごく少数で家族が勝手に使うことも現実的には
多いことも理解は出来ます。

なので、dカードのような大々的にキャンペーンやって
カードに不慣れな利用者を大量に集めてるカードはどうしても
こういうことになりがちです。
不慣れな利用者からの問い合わせは対応にも長い時間がかかります。

それはある意味しょうがないことですね。

あくまで参考までにですが、
私はdカードを含め山ほどカード持ってますが、
不正利用の経験は過去一度もありません。

まあ、
フィッシング詐欺とかに引っかからないってのが
大前提ではありますけど。

書込番号：24847072　スマートフォンサイトからの書き込み

LINEペイがオワコン‥

[ゆきぽん０９]

LINEペイアプリにて、ローソン、ミニストップで月１回だけ使える５％引きの
クーポン券があったのですが、7/1から出てこなくなりましたよ‥。
その他のお店のクーポン券も、ほとんど終了‥。

書込番号：24817467

[VeryVTR]

＞ゆきぽん０９さん

そうですよね... 月一、スーパーでお米を買うときクーポンが重宝していました。

クーポンがあるゆえに案外毎月、LINE Payの利用価値あったのですが。

残念ですね。

書込番号：24821477　スマートフォンサイトからの書き込み

解約しても使えます

[ゆうぺ]

ナンバーレス、ノーマルとゴールドと所持していて、先日解約しました。
しかし、解約したのにも関わらず、Amazonやその他決済サービスで使用できました。
問い合わせたところ、有効期限以内は例え解約しても使えるとのこと…
これは他のナンバーレスも同じなのでしょうか。

書込番号：24782092　スマートフォンサイトからの書き込み

[kyonki]

そんなカード初めて聞きました。

ということは、悪用されても停止できないのか？

書込番号：24782160

[ゆうぺ]

全て漏れていた場合、悪用できそうですね。
解約した後で、停止にできるのかはわかりませんが、、、

解約したカードもVPASSに残したまま、
私はあんしん利用制限サービスを設定しました。

解約したのに利用制限設定等々できるのもおかしいですけど。

書込番号：24782170　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞ゆうぺさん

なんか変ですね。
カードの有効期限内じゃなく、解約を申し込んだ月の締め日まで使えるのならまだ分かりますが。

ところで、ナンバーレスゴールドの方も解約されたのですか？

書込番号：24782279

[ゆうぺ]

カード整理するために、半年前にゴールドは解約したんですが、先ほどAmazonで使用できました。
Vpassで再度解約済であることは確認しました。

怖くてVPASSから解約済カードを削除できないです。

書込番号：24782287　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞ゆうぺさん

そうですか。
半年も前に解約したのに使えてしまうというのは恐ろしいですね。

書込番号：24782308

[ゆうぺ]

改めて確認したのですが、
解約とはいうものの、やはり使用はできるみたいです。
あくまでも、契約者の認知する範囲のカード登録を削除し、カードを処分することしか案内されませんでした。
やはり有効期限が来るまで待つしかないみたいです。

有効期限内に解約される場合は、
必ずVPASSで利用制限設定しておくことを推奨します。

書込番号：24782361　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

解約ではなく、切り替えの場合もそのまま残ります。
三井住友普通カードからＮＬへの切り替え、Amazon MasterカードからAmazon Masterゴールドカードへのアップグレードの場合もそのまま有効期限まで残ります。
カードデスクで確認しましたが、使用はできないとの返事でしたが、実際使えてしまうと困りますよね。
しかし、使えてしまうことより、解約、切り替え、アップグレードした場合、その後自ら使用するということ自体がおかしな行為ですよね。
自ら解約したにもかかわらず自ら使ってしまうと、その後不正使用があっても抗弁できませんよね、多分。
そしてカード会社も守ってはくれない、保険適用もできないと思われます。
何か事故があっても、責任は全てご自身が負うことになろうかと思います。
お気を付けください。

書込番号：24782721

[上大崎権之助]

>有効期限以内は例え解約しても使えるとのこと…

これは変と思いますけどねえ。トピ主さんに実際にどのように請求が来るのか、ぜひレポートして欲しいです。不正利用については、解約している以上、カード会社が請求することは出来ないはずです。(契約期間中に利用したものについて、解約後に請求が来るのは仕方ないですが。)要はそもそも「契約してない人」に請求はできない、はずです。ただ、解約したと認識している「元会員」が使った場合は、結果的に「悪意」(ここで言ってる悪意は「悪いやつ」という意味ではないので、念のため。・・・)になるので、請求されたら払わざるを得ないでしょうけど。・・・

例えば、電話で解約できるところは、オペレーターが「では、この電話をもって解約して使えなくなります。」と言って、普通はすぐその場で使えなくなりますけどね。VPASS云々もですが、結果として請求日に落とされるのかが気になります。ナンバーレスは関係ないような気がするのと、それでなくても「ネットでの正常使用」でもしょっちゅう止める(!)三井住友カードが・・・・不思議ですね。

書込番号：24782800

[demio2016]

＞上大崎権之助さん
三井住友カード会員規約より
第24条（退会）
1．本会員が退会する場合は、当社の指定する金融機関もしくは当社に所定の届出用紙を提出する方法または電話により当社に届出を行う方法等の当社所定の方法により届出るものとします。この場合、当社が必要と認めた場合には、本会員、家族会員全員のカードおよび貸与されたチケット等を当社に返却するものとします。また、債務全額を弁済していただくこともあります。
2．本会員は、退会する場合には、当社が請求したときには、一括して債務を支払うものとします。また、退会後においても、カードを利用しまたは会員番号を使用して生じたカード利用に係る全ての債務について支払いの責を負うものとします。
3．家族会員のみが退会する場合も、本条第1項に定める方法により届出るものとします。この場合、当社が必要と認めた場合には、退会する家族会員のカードおよび貸与されたチケット等を当社に返却するものとします。

退会後のカードの管理は自己責任です。
カード会社は処分するよう告知しますので、ハサミを入れて処分しましょう。

書込番号：24782897

[mini*2]

＞電話で解約できるところは、オペレーターが「では、この電話をもって解約して使えなくなります。」と言って、普通はすぐその場で使えなくなります

私もこういう認識です。
三井住友カードじゃないカードを解約した時、確かこんな感じだったと思います。

カードを解約する時は電話で行い、いつから使えなくなるか確認した方が良さそうですね。

書込番号：24783476

[たひでぬ]

とあるカード会社の社員です。
多くのカード会社では、光熱費やネット使用料、ETCなどの使用料はご自身で支配方法を変えない限り決済できてしまう場合が多いです。
その理由はカードの仕組み以外にも様々ありここでは説明しませんが、三井住友だけがそうなのではありません。
ただ、日々の買い物やネットショッピング等では使えなくなってます。

書込番号：24789224　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

先週、セゾンカードを一つ解約しました。
セゾンPortalアプリで見ると、そのカードは削除されています。
これだと、流石に使えないでしょうね。
公共料金の引き落としは、すぐに止めると不都合が生じるので、猶予期間があるのかもしれませんが。

書込番号：24789286　スマートフォンサイトからの書き込み

[５００マグ]

年会費や公共料金など、定期的に引き落とされる契約になっているものについて、クレジットカード解約後にも引き続き引き落とされることがあることについてご参考に。

「解約済みのクレジットカードに請求が届いた！」

https://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2012_13.html

上記のリンクは国民生活センターのＱ＆Ａですが、この件についてはググってみれば多くの金融機関のＱ＆Ａで記載されていることがわかります。

書込番号：24789761

[上大崎権之助]

「定期的に引き落とされるもの」については、引き落とし会社がカード会社との契約の中で、都度(例えば毎月)「カードの存在証明」を確認しないところがあるので、そういうところはカード保有者が変更しないと止まりませんし、稀にですが、カード会社も引き落とし会社から送ってこられる電子データをチェックせずに、存在しないカードに課金することもあります。保有者も気づかなければ、誰も知らずに平穏に物事が進むので問題はない(?)ですが・・・

ただ、今回のトピ主さんの例は、定期利用でなく、随時に利用した場合に「解約されてない」ということですよね。

書込番号：24790403

[kakaku3.0]

プリファードを解約しましたが
vpassで操作できてます

書込番号：24814010

[kakaku3.0]

28日解約、29日vpassからプリファードが消えてましたー！！

書込番号：24814964

[kakaku3.0]

＞mini*2さん
＞ゆうぺさん

解約したら翌日にvpassから削除されましたぁ！本件ヮそもそも事実なんですか？

書込番号：24815749　スマートフォンサイトからの書き込み

絶対におすすめしません。

[jlk]

サポートセンターに引き落とし終了前に連絡した。
楽天カードのサポートセンターは複数の電話番号があり、どれに掛けていいのかはサイトに書いておらずチャットも結局サポートセンターへ連絡しろと言う。連絡先はサポートセンターでしか共有されていない。

肝心のサポートはスマホの充電がほぼ満タンから始めて切れそうになるまで相手の話を聞いたが解決しなかった。
始終不機嫌な素振りで対応され、しかも個人情報の訂正が希望だったのにいろいろ聞き出された。
サポートの人に教えたいことはないのに。

後日かけ直したら別の方に急に身分証明書を提出して下さいと言われた。

怖くて送りたく無いがどうしようか迷っている。

絶対におすすめしません。

書込番号：24778513　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞jlkさん
書き込みの内容からお怒りの様子が見て取れます。
大変でしたね。
お怒りの為か、おっしゃっている内容が良く分かりませんが、第三者から見ると楽天カードの対応は、通常のカード会社の対応のように思われます。
個人情報の訂正がご希望であれば、カード会社は楽天カードに限らず、本人確認の為の聞き取りと本人確認書類の提出は求めることはあると思われます。
カード会社の対応にご不満でしたら解約することができます。
今一度、ご自身で、何が原因で、何を、どのようにしたかったのかを整理されてみては如何でしょうか。

書込番号：24778658

[上大崎権之助]

＞jlkさん

どういう事をしようとしたら、うまくいかなかったか、きちんと書かないと伝わらないような気がします。例えば「個人情報の訂正」であれば、
https://www.rakuten-card.co.jp/support/?l-id=corp_oo_top_to_support_pc
一番下にある「お客様情報の照会・変更」をクリックすると、ログインするように言われて、ログインすればウエブサイト上で変更可能で、電話しなくていい数少ない手続き(?)のような気がします。ここに載っている以外の「個人情報」はそもそも登録する必要がないですし・・・また、一般論としては、内容によっては免許・収入照明(源泉徴収書)等を求めるのは普通だと思います。

色々と見ていて、楽天カードは私も問題がある(!)と思いますが、それは不正使用があった時の電話のつながり方、カード会社の対応で、実例を見ていると、この会社はどうなのかなあ、と思うのは事実ですが。

書込番号：24780329

[ヤマヤンラッキー]

はっ？楽天の広告部のかた？
お金持っている人に普通かも、お金に困ってる人
相手にしないように　オペレーター皆に言うてる話し違いますよ、　一部教育がなってなく、人をきずつけてないかと　真摯に受け止めて　改善する様
の社員の声あって欲しいね

書込番号：24814549　スマートフォンサイトからの書き込み

入会時に自動リボ払い登録注意！

[sin1sin1sin1]

キャンペーンで自動リボ払い登録でボーナスポイントが入ると伺い2ヶ月登録していたが、毎月上限を超えない様に一括で払っているが月末の払いが合わなく、調べると最後の最後の合計金額明細で金利が2ヶ月で1500円ほど付けられていた。小項目での明細には手数料記述されず。

すぐに登録解除したがやり方が面倒。解除方法探しに探して0570の有料ナビダイヤルで解除した。
何でyahoo Cardのサイト内で出来ないのか、簡単に解除できない様にしているのが腹立たしい。

そういう会社なんですね。皆様も気を付けてください。本当にリボ払いを希望する人は別として…

書込番号：24184657

[ワインレッド×シルバー]

初回リボ手数料が
必要無いカードと
必要なカードが
有る、というだけなんですよね。

ヤフーヮ
初回リボ手数料が必要なんですよね。

書込番号：24185125　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワインレッド×シルバー]

＞sin1sin1sin1さん

Yahooカードサイト内からの
変更ヮこちらからです。

書込番号：24185186　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆきぽん０９]

大変お怒りなのはわかりますが、ここはそういうカード会社ですので、
私としてはあまりおすすめできないカードです。
リボ払いにつきましては、支払額の範囲内でも１か月目からリボ手数料
を取られます。（自分は１００円の利用でリボ手数料１円とられましたので。）
リボ解除はwebで設定できますが、設定を変えても次の利用分からが変更になります。
すでにリボ払いで利用した明細につきましては、１回払いに変更できません。
ここはそういうカード会社です。

しかも、入会時にまるごとフラットリボに登録してしまうと、
5000円キャッシュバックのキャンペーン対象外になってしまう
かと思われます。
こちらは入会特典でもらえる7000円とは別件で5000円もらえるキャンペーンの話です↓。
https://card.yahoo.co.jp/campaign/autorevo/?utm_source=carousel&utm_medium=flatrevocpn&utm_campaign=202008

書込番号：24185233

[マグドリ00]

Yahoo！JAPANカードは持ってますが、何も考えずに普通に入会しただけですが、リボ払いにはなってませんよ？
申し込み時に目先の特典に目がくらんで自動リボ払いに申し込んでしまったのではありませんか？
確認を怠ったのなら自業自得ですよ。

書込番号：24185510

[日本太朗]

簡単に解除できなのが大問題なのです。

書込番号：24812858