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トラブルが起きたら泣き寝入り

[ちゃーかよ]

トラブルが起きても全てau任せで、一切助けて貰えません。
その為、初期不良品に当たってもauに修理依頼して下さいでおしまい。
修理依頼中の保障も提示されない上、代替機がauショップにあるらしいがauの店員曰くほとんどの店舗で用意されていないとの事。
つまり修理中の二週間は泣き寝入り。
さらに修理から戻ってきても症状が改善されず相談したところ、もう一度修理依頼して下さいとの案内。
ひたすら泣き寝入り。
トラブルが起きたらこの会社は最悪です。
利用する時はトラブルが起きない事を祈って利用して下さい。

書込番号：23979128　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃーかよ]

あ、gmoとくとくbbの話です。

書込番号：23979132　スマートフォンサイトからの書き込み

J:COMのInMyRoomに月額500円の不必要なWi-Fiオプション。

[おにニック]

J:COMのInMyRoom割引にてネット契約をしている者です。
契約の際に月額500円のWi-Fiオプションを付けられました。
不要でしたが、これがないとInMyRoomの割引が付かないというような説明を受け、しぶしぶWi-Fiオプションを付けました。
しかし実際にはこのオプションは不必要でした。
契約担当者はそんなこと言っていないとのことですが、
Wi-Fiオプションなんて安いWi-Fiルーターを別途買えば済むのに、
毎年年間6000円も掛かるものを契約する訳がありません。
そもそもオプションのWi-Fiモデムの出力が弱く別途Wi-Fiルーターを用意して、
そのWi-Fiルーターの電波に干渉しないようモデムWi-Fiはオフにして使っていました。
これに毎月500円を払っていました。
J:COMに電話しましたが、不必要な契約を担当者の間違った説明でさせられたのに、返金できないの一点張りでした。

現在消費者センターに連絡しています。

もしかしたらこの書き込みを見た方の中に、似たようなWi-Fi月額500円契約をしている方がいるかも知れません。
すでに別のWi-Fiルーターをお持ちで、
Wi-Fiオプションの解約をしても問題ない方は、
一度J:COMに問い合わせることをお勧めします。
Wi-Fi機能のないモデムの交換で3000円取られますが、年間6000円取られるよりマシです。

書込番号：23906308　スマートフォンサイトからの書き込み

[おにニック]

消費者センターから問い合わせの返答がきました。
J:COM本社へと消費者センター側から調査依頼をするとのことです。

書込番号：23906552　スマートフォンサイトからの書き込み

[おにニック]

消費者センターに間に入ってもらって交渉しましたが、
全額返金どころか、譲歩した提案までJ:COM側は受け入れず、
非常に低額な補償しか行わない旨の返答しか得られなかったため、少額訴訟を起こすことにしました。

書込番号：23949971

[ごーけん22]

J:COMには気お付けましょう。
私の家族も、賃貸アパートで無料のJ-COMが入ることになり、
１ルームで基本的に必要ないメッシュwifiのオプションを、周りの部屋の鑑賞で回線が途切れることがあるので、
付けた方がいいよと進められて契約していました。
コールセンターの技術者と会話し、メッシュwifiを１ルームの部屋で進めることは、
不正な営業になる旨確認し、解約をしてもらいました。
J:COMの営業は基本的に信用しない方がいいですよ。

書込番号：24051997

「So-net モバイル WiMAX 2+」は夜に帯域制限

[轟大和]

sonet光でwimaxを使ってますが、半年前から夜になると明らかに通信速度が落ちるようになりました。（スピードテストでわかりますし、リモートワークで大きめのファイルを転送するときに昼と夜では転送速度が10倍違って表示されています）。
近くで夜になると大容量通信をする人がいるんだとずっと思ってましたが、この年末で周りの人がどこかにいなくなる状況でも変わらず、さらに夜の6時ぴったりに通信速度が低下することに最近気が付きました。
つまりはsonetでは意図的な帯域制限を時間帯で行っています。
sonetから最近、データコンテンツによってロードバランスしたいから通信内容を解析させてくれと連絡が来ましたが、通信内容解析させるわけがないし、まして時間帯で帯域制限する相手は信用できません。しかも設定ページのUIがダメダメだったのでやる気がおきませんでした。
今時どこのプロバイダも帯域制限ぐらいやると思いますが、これから回線を選ぶ人はよくよく考えた方が良いと思いました。

書込番号：23879624　スマートフォンサイトからの書き込み

毎晩不通が続く。

[ms1952]

ニューロ光に加入中です。

１２月中頃より、毎晩21頃にインターネット回線が遮断され、その後、明朝8時までネットも電話も使用不能になります。

最初にサポートデスクに連絡すると、モデムが疑わしいということで、モデムを3日後に送るので取り替えてみてくださいと言われ、3日後に交換しても状態は変わりませんでした。

その旨をサポートに伝えると、今度は工事部門から連絡の電話が行くと言われて終日待っても電話連絡無し。

翌日またサポートに電話すると、工事業者が訪問点検するので、日程調整の電話が訪問業者から有りますといわれ、終日待ってもまたも電話連絡無し。

その間、7日連続で21時頃から朝8時まで、電話とインターネットの不通状態が続いています。

日中忙しいので夜間にネットで調べごとをしたくてもできず、また仕事に支障が出たり、家の電話が不通になって、大変困っているのに、早く復旧させようという態度が見られず、誠意が感じられません。

サポートデスクの電話受付は9時から18時で夜間の受付は無いし、ネットのソネット会員サポートも不親切で分かりずらくて、チャットやメール問い合わせも容易に出来ません。

今回の私の例でわかるように、ニューロ光はサポート体制が、大変悪く通信障害も中々直していただけません。

新規加入を考えている方はそのことを考慮する必要があると思います。

書込番号：23864018

ドコモ光

[ユッキ♂]

日程とかの調整って そんなに トラブルんだろうか。。
三年前と今回も。。。

書込番号：23860240　スマートフォンサイトからの書き込み

nuro 破綻状態

[ひるこま]

都内nuro個人宅2g契約ですが、今月に入ってから連日12〜24時間ネット不通の状態が続いてます。
窓口との共通認識としてメンテナンス・工事情報無しの下、当方の回線が不通のことはsonet側も確認出来てるそうです。

12月初週は「電話折り返すので待て」と言われたもののかかってくることが無かったので、2周目は毎日電話してます。
結局ここまで来て、進捗は「onu交換で様子見」です。
先週金曜日から置き換えましたが、日曜朝から繋がらず。

インターネットプロバイダーとして、サービス提供に問題があるので今後新規の契約は辞めたほうがいいです。
メールサービス等が今後加入者には提供されない点など、経営が限界なのかもしれないです。

書込番号：23851362　スマートフォンサイトからの書き込み

[習志野ごんべえ]

都内東寄り
nuro戸建てタイプですがうちは朝晩と問題なくamazonプライムビデオやHuluが見れてます。
なぜ24時間も連日でつながらないのでしょうか…。

ONUも交換されてから一時的にでも復旧しないとの事でしたら
ある日いきなり使えなくなったとの事であれば、物理的にどこかの経路で断線とかでしょうか…。
SNC側でも経路のONUやモデム〜PCまでの通信チェックはできると思うので見落とすわけがないと思うのですが
それかPCやルータ側の設定などですかね…？

とかく早くてずっと動画を垂れ場がしててもストレスなく利用出来ているので「nuro光全体が」ということではなく、
「実は極一部の地域」での問題であったり、nuro光側では把握しきれない・もしくは仕様が追いきれない社外品やPCの環境などによる設定不良だったりなのか…？

問題なく繋がることが出来た時点までPCを復元してみたりどこまでの範囲まで対応されたのか詳細情報をUPして頂いた方が
皆さんひるこまさんのチカラになりやすいかと思います。
じゃないと記載の内容が一方的過ぎて怖い大人達がゲフンゲフンしてしまう内容に感じてしまいました…。f(^ ^;)

利用環境やトライされたトラブルシューティング方法などの詳細を記載するかを一度検討頂ければと思います。

書込番号：23854920

[ひるこま]

＞習志野ごんべえさん
態々こんな「ピックアップされた口コミを表示します」と銘打ったサイトで返信が来るとは思ってませんでした。
「怖い大人が」なんていう文句が出てくるところも今時、素晴らしいと思います。

こういうレビューは全く人に見せない運営方針だと思っていましたので。
そうであれば今までの経緯を簡単にお知らせしておかないとですね。

当方では11/28（土）を区切りに12〜24時間のネット不通が多発してます。
この時はONUの接続ステータスが「切断」表示なので完全に信号ロストと考えてます。
悪名高いSo-netのサポートの対応も皆さんの参考になればと思います。

・1回目対応11/29（日）：初動は時期の関係か珍しく早く、作業員派遣で宅内線張替え。
　　　　　　　　　　　　　　　作業直後はオンラインだったものの、その夜から不通になり、改善せず

・2回目対応12/11（金）：「ONU交換で様子をみましょう」　2週間待たせてそれか、な内容で衝撃でした。

・3回目対応12/18（金）：2回目の作業員派遣で宅内線張替え、
　　　　　　　　　　　　　　ついで「19,20日に日程調整してNTTにも来てもらって作業します、日程だめなら19日中に連絡入れます」と説明をもらう。
　　　　　　　　　　　　この日の作業直後はオンラインだったものの、翌19日朝からから繋がらず。

・おまけ12/19(土)：結局NTTの作業員は来ず、17時になっても連絡も来ない、窓口が閉まるのでこちらから電話すると「19、20日共ダメでした」
　　　　　　　　　　　　（そっかぁ電話もできない位ダメだったのか〜）

現在は最短のNTT対応日程をうかがってる最中ですが、折返しの連絡がないので、多分So-netはもうダメなんだと思います。
なので今日は久々にフレッツ光の契約申し込みに行きました。
あと2回目対応時の背広で対応しに来た方は、
「屋外線にトラブルがあると、こちらも対応できかねないんですよね。しょっちゅうあるんですよ、鳥が止まったりで」
という発言も出てきたので、あまりにも強烈な語録に、私もいつかこれ言ってみたいと強い感銘を受けました。

NUROの接続不安定なレビューは意外とネットで探すと圧倒的なマーケティングブログに混ざってちょくちょくあるみたいなので、地域柄とか関係なくダメな人はダメみたいですね。
やはり「NURO最速！（タイミングによる・屋外線に鳥が来ない場合に限る）」文言につられて安易に契約してはダメだなと学びました。

書込番号：23862657

[ひるこま]

まさかこのクチコミへの怖い大人発言1件だけの為にアカウント取得してきたステマ活動がある所が、nuroの実態と言うしかないですね。
「見落とすはずが無い」として、その対応が知りたい訳ですし、
結局見つけて終わりの運営方針なら結局劣悪なプロバイダー（笑）なんてますけど気づいてないんですかね？

書込番号：23883426

[takazoozoo]

ただのおま環だから誰も相手しないんですよ
それで破綻状態とか何いってんだこいつって感じですね

書込番号：23894043

[ms1952]

ニューロ光の私も似たような状況です。

昨年12月中頃よりPM９時くらいから翌日のAM８時頃までネットと電話の不通が続いています。
ここ２日くらいは、PM７時半頃から翌日のAM１０時くらいまでと不通時間が延びて困っています。
これまでにやって頂いたことは、モデムの交換、屋内配線の点検、コネクター交換、屋外の引き込み線の点検及び、一部予防保全工事です。

これまでの調査で、電柱から家の中までは問題ないことがわかっています。
だいたい翌日の８時から１０時くらいには自然回復するので、電柱より元側の問題なのは素人でも見当が付きますが、なかなか原因究明されないのが不思議です。
再度NTTが訪問修理の予定ですが、日程の連絡待ちでいつになることやら。
（家にきても、無駄だと思うけど、手詰まりのようです）

昔の電電公社の時代なら通信障害（不通）なら大問題ですが、最近は接続会社が雑多になり、サービスもいい加減になっているように感じます。

書込番号：23901395

[ひるこま]

サービス業で消費者側にサービスを提供できない事をもって「消費者の環境が悪い」と結論する行為を各所でやる行為そのものがサクラ行為以外の何者なのか、非常に示唆的なアカウントで感心しました。＞takazoozooさん
バッテリーが持たないのはtakazoozoo環だと思いますよ（笑）

書込番号：23903423　スマートフォンサイトからの書き込み

[ms1952]

ニューロ光といっても、メイン回線はNTTが握っているので、通信障害が発生しても、ソネット側にすれば、NTT側のことは全くのブラックボックス状態なんだと思います。

今回3度目の自宅訪問もNTTと聞いていたのに、サポートデスクから電話があり、ソネットの工事人が行くということでした。

もう自宅の屋内配線等は前回調査と一部工事で良好な状態になっているので、来て頂いても無駄ですよと言いまいたが、再度やらせてくださいということで、来て頂きました。
結局屋内配線を全て引き直しまして工事人はこれで完璧なので、これでダメだったらもうNTTの問題ですと言って、帰られました。

ところが、やっぱりまた夜間、不通になってしまいました。

ソネットにその旨連絡すると、今度はNTTが訪問しますというので、現状、電柱から自宅内までは異常ないので、自宅に来て頂いてもしょうがないので電柱より元側の問題でしょうから、そちらの調査をNTTに依頼したらどうですかと言いましたが、中々うまくいかないようです。

ということで、現在NTTの工事部署からの自宅訪問日程の連絡待ちです。

書込番号：23907120

[ms1952]

ニューロサポートから電話が入り、NTTが訪問しますが時間は9時から17時の間でAMかPMも特定できないということでした。
とてもそんな長い時間待機できないし、しかも前回調べて異常の無い引きこみケーブルを再度調べても時間の無駄だから、電柱より元側に通信障害の原因があるのは明らかなので、そちらを調べてくださいと、お願いしました。

サポートデスクとやり取りしてもさっぱり要領を得ず、とてもいらついてしまいました。
これまでにやった修理に関する履歴が残っているにも関わらず、何度も何度も自宅訪問する意味がわかりません。
通信障害を起こしている原因にアタックしないで、わざと見当違いの事をやっている感じです。
素人からみても通信障害探索が全くダメのようです。

通信障害の時間帯が深夜から朝8時までなので、NTTの夜間工事とかの影響ならそれでいいのですが、原因が分からずに先が見えないのが本当に困ります。

書込番号：23908669

[ms1952]

NTTが来て、自宅への引き込みケーブルの両端のコネクターの取り換えを行いました。
NTTの工事人の方は、これで何かあったらソネットに連絡してくださいと言って帰りました。

NTT工事の前日から5日間は正常に使えていたが、昨夜また21時過ぎから朝8時まで通信が不通になりました。

ソネットサポートデスクにまた不通になったことを告げると、私の方に原因が有った場合は工事費用を請求します言われました。
すでに自宅内に2回もソネットの工事人が入り、点検やら、ケーブルの引き換え等やって、こちらに過失がないのは確認済みのはずなのに、料金問題を言われたので、場合によっては、これまでの点検工事の費用をこちらに払わせたいのかも知れません。

一か月以上通信障害が続いていて治すこともできず、こちらに落ち度がないのに、ソネットサポートデスクの態度は、料金を払わせようとする意図があるように見えました。

通信障害を復旧することが出来ないのに、料金の事を言う、ソネットには呆れるし、信用できません。

この状態をどこか、消費者センターのような所に訴えたい気分です。

書込番号：23919825

[sotako]

ひるこまさん、ms1952さん


時間がたっておりますが、私も同様の状態になっております。皆様はその後解消されたのでしょうか。

私の場合、６月ごろから毎日受光が日中帯-23dbmですが、２０時ぐらいから徐々に低下し、２２時前後に-32dbmで切断され、朝の８時前後まで復旧しません。

ONU交換１回、宅内ケーブル交換３回、NTTによる宅外確認１回行っておりますが、現在も未解決です。

他回線への乗り換えを検討しています。皆様の状況を参考までにおしえていただけたらと思います。

書込番号：24261944

[ブリリリアント]

＞ms1952さん
私も同じような状況です。
nuroの思うつぼでしょうけど解約金を払って退会するしかないのかと苦悶しています。

でもこの場合回線事業者変えたら復活するのか不安もあります。
復活しなかったらnuroじゃなくてnttの問題という事になりますが。。。
いややっぱサポセンの対応が終わってるnuroが悪ですね（笑）

書込番号：24606078

[ひるこま]

＞sotakoさん
＞ブリリリアントさん

早くも2022年なのに2021年の話題で恐縮です。
結局こちらではその後、2021年2月初旬から徐々に事象が解消されたところです。

ただはっきり言って他所と対して変わらない金額で、
・回線速度が「速い」（時もある、24h単位で繋がらない時もある）インターネットプロバイダーとは？
・サポート対応中の、ONU機器ログに関するお伺いに全く返答がない。（ONUメーカーに聞かないとわからないとは思いますが）
・所詮NUROは代理店でしかなく、6月頃にSonet資本から抜ける等まともなサービスが期待できない。

上記の点でサービス窓口からクレーム入れまくって不通時の2ヶ月分は請求無し、
工事代は完済済だったので、残契約分の解約手数料は免除で他社へ移りました。
最近はSonet看板が外れたせいか派手なプロモーションが目に付いてすごい困ってます。
やはり昨年は色々経営リソースが限界だったんでしょうね

書込番号：24677084