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nuro 破綻状態

[ひるこま]

都内nuro個人宅2g契約ですが、今月に入ってから連日12〜24時間ネット不通の状態が続いてます。
窓口との共通認識としてメンテナンス・工事情報無しの下、当方の回線が不通のことはsonet側も確認出来てるそうです。

12月初週は「電話折り返すので待て」と言われたもののかかってくることが無かったので、2周目は毎日電話してます。
結局ここまで来て、進捗は「onu交換で様子見」です。
先週金曜日から置き換えましたが、日曜朝から繋がらず。

インターネットプロバイダーとして、サービス提供に問題があるので今後新規の契約は辞めたほうがいいです。
メールサービス等が今後加入者には提供されない点など、経営が限界なのかもしれないです。

書込番号：23851362　スマートフォンサイトからの書き込み

[習志野ごんべえ]

都内東寄り
nuro戸建てタイプですがうちは朝晩と問題なくamazonプライムビデオやHuluが見れてます。
なぜ24時間も連日でつながらないのでしょうか…。

ONUも交換されてから一時的にでも復旧しないとの事でしたら
ある日いきなり使えなくなったとの事であれば、物理的にどこかの経路で断線とかでしょうか…。
SNC側でも経路のONUやモデム〜PCまでの通信チェックはできると思うので見落とすわけがないと思うのですが
それかPCやルータ側の設定などですかね…？

とかく早くてずっと動画を垂れ場がしててもストレスなく利用出来ているので「nuro光全体が」ということではなく、
「実は極一部の地域」での問題であったり、nuro光側では把握しきれない・もしくは仕様が追いきれない社外品やPCの環境などによる設定不良だったりなのか…？

問題なく繋がることが出来た時点までPCを復元してみたりどこまでの範囲まで対応されたのか詳細情報をUPして頂いた方が
皆さんひるこまさんのチカラになりやすいかと思います。
じゃないと記載の内容が一方的過ぎて怖い大人達がゲフンゲフンしてしまう内容に感じてしまいました…。f(^ ^;)

利用環境やトライされたトラブルシューティング方法などの詳細を記載するかを一度検討頂ければと思います。

書込番号：23854920

[ひるこま]

＞習志野ごんべえさん
態々こんな「ピックアップされた口コミを表示します」と銘打ったサイトで返信が来るとは思ってませんでした。
「怖い大人が」なんていう文句が出てくるところも今時、素晴らしいと思います。

こういうレビューは全く人に見せない運営方針だと思っていましたので。
そうであれば今までの経緯を簡単にお知らせしておかないとですね。

当方では11/28（土）を区切りに12〜24時間のネット不通が多発してます。
この時はONUの接続ステータスが「切断」表示なので完全に信号ロストと考えてます。
悪名高いSo-netのサポートの対応も皆さんの参考になればと思います。

・1回目対応11/29（日）：初動は時期の関係か珍しく早く、作業員派遣で宅内線張替え。
　　　　　　　　　　　　　　　作業直後はオンラインだったものの、その夜から不通になり、改善せず

・2回目対応12/11（金）：「ONU交換で様子をみましょう」　2週間待たせてそれか、な内容で衝撃でした。

・3回目対応12/18（金）：2回目の作業員派遣で宅内線張替え、
　　　　　　　　　　　　　　ついで「19,20日に日程調整してNTTにも来てもらって作業します、日程だめなら19日中に連絡入れます」と説明をもらう。
　　　　　　　　　　　　この日の作業直後はオンラインだったものの、翌19日朝からから繋がらず。

・おまけ12/19(土)：結局NTTの作業員は来ず、17時になっても連絡も来ない、窓口が閉まるのでこちらから電話すると「19、20日共ダメでした」
　　　　　　　　　　　　（そっかぁ電話もできない位ダメだったのか〜）

現在は最短のNTT対応日程をうかがってる最中ですが、折返しの連絡がないので、多分So-netはもうダメなんだと思います。
なので今日は久々にフレッツ光の契約申し込みに行きました。
あと2回目対応時の背広で対応しに来た方は、
「屋外線にトラブルがあると、こちらも対応できかねないんですよね。しょっちゅうあるんですよ、鳥が止まったりで」
という発言も出てきたので、あまりにも強烈な語録に、私もいつかこれ言ってみたいと強い感銘を受けました。

NUROの接続不安定なレビューは意外とネットで探すと圧倒的なマーケティングブログに混ざってちょくちょくあるみたいなので、地域柄とか関係なくダメな人はダメみたいですね。
やはり「NURO最速！（タイミングによる・屋外線に鳥が来ない場合に限る）」文言につられて安易に契約してはダメだなと学びました。

書込番号：23862657

[ひるこま]

まさかこのクチコミへの怖い大人発言1件だけの為にアカウント取得してきたステマ活動がある所が、nuroの実態と言うしかないですね。
「見落とすはずが無い」として、その対応が知りたい訳ですし、
結局見つけて終わりの運営方針なら結局劣悪なプロバイダー（笑）なんてますけど気づいてないんですかね？

書込番号：23883426

[takazoozoo]

ただのおま環だから誰も相手しないんですよ
それで破綻状態とか何いってんだこいつって感じですね

書込番号：23894043

[ms1952]

ニューロ光の私も似たような状況です。

昨年12月中頃よりPM９時くらいから翌日のAM８時頃までネットと電話の不通が続いています。
ここ２日くらいは、PM７時半頃から翌日のAM１０時くらいまでと不通時間が延びて困っています。
これまでにやって頂いたことは、モデムの交換、屋内配線の点検、コネクター交換、屋外の引き込み線の点検及び、一部予防保全工事です。

これまでの調査で、電柱から家の中までは問題ないことがわかっています。
だいたい翌日の８時から１０時くらいには自然回復するので、電柱より元側の問題なのは素人でも見当が付きますが、なかなか原因究明されないのが不思議です。
再度NTTが訪問修理の予定ですが、日程の連絡待ちでいつになることやら。
（家にきても、無駄だと思うけど、手詰まりのようです）

昔の電電公社の時代なら通信障害（不通）なら大問題ですが、最近は接続会社が雑多になり、サービスもいい加減になっているように感じます。

書込番号：23901395

[ひるこま]

サービス業で消費者側にサービスを提供できない事をもって「消費者の環境が悪い」と結論する行為を各所でやる行為そのものがサクラ行為以外の何者なのか、非常に示唆的なアカウントで感心しました。＞takazoozooさん
バッテリーが持たないのはtakazoozoo環だと思いますよ（笑）

書込番号：23903423　スマートフォンサイトからの書き込み

[ms1952]

ニューロ光といっても、メイン回線はNTTが握っているので、通信障害が発生しても、ソネット側にすれば、NTT側のことは全くのブラックボックス状態なんだと思います。

今回3度目の自宅訪問もNTTと聞いていたのに、サポートデスクから電話があり、ソネットの工事人が行くということでした。

もう自宅の屋内配線等は前回調査と一部工事で良好な状態になっているので、来て頂いても無駄ですよと言いまいたが、再度やらせてくださいということで、来て頂きました。
結局屋内配線を全て引き直しまして工事人はこれで完璧なので、これでダメだったらもうNTTの問題ですと言って、帰られました。

ところが、やっぱりまた夜間、不通になってしまいました。

ソネットにその旨連絡すると、今度はNTTが訪問しますというので、現状、電柱から自宅内までは異常ないので、自宅に来て頂いてもしょうがないので電柱より元側の問題でしょうから、そちらの調査をNTTに依頼したらどうですかと言いましたが、中々うまくいかないようです。

ということで、現在NTTの工事部署からの自宅訪問日程の連絡待ちです。

書込番号：23907120

[ms1952]

ニューロサポートから電話が入り、NTTが訪問しますが時間は9時から17時の間でAMかPMも特定できないということでした。
とてもそんな長い時間待機できないし、しかも前回調べて異常の無い引きこみケーブルを再度調べても時間の無駄だから、電柱より元側に通信障害の原因があるのは明らかなので、そちらを調べてくださいと、お願いしました。

サポートデスクとやり取りしてもさっぱり要領を得ず、とてもいらついてしまいました。
これまでにやった修理に関する履歴が残っているにも関わらず、何度も何度も自宅訪問する意味がわかりません。
通信障害を起こしている原因にアタックしないで、わざと見当違いの事をやっている感じです。
素人からみても通信障害探索が全くダメのようです。

通信障害の時間帯が深夜から朝8時までなので、NTTの夜間工事とかの影響ならそれでいいのですが、原因が分からずに先が見えないのが本当に困ります。

書込番号：23908669

[ms1952]

NTTが来て、自宅への引き込みケーブルの両端のコネクターの取り換えを行いました。
NTTの工事人の方は、これで何かあったらソネットに連絡してくださいと言って帰りました。

NTT工事の前日から5日間は正常に使えていたが、昨夜また21時過ぎから朝8時まで通信が不通になりました。

ソネットサポートデスクにまた不通になったことを告げると、私の方に原因が有った場合は工事費用を請求します言われました。
すでに自宅内に2回もソネットの工事人が入り、点検やら、ケーブルの引き換え等やって、こちらに過失がないのは確認済みのはずなのに、料金問題を言われたので、場合によっては、これまでの点検工事の費用をこちらに払わせたいのかも知れません。

一か月以上通信障害が続いていて治すこともできず、こちらに落ち度がないのに、ソネットサポートデスクの態度は、料金を払わせようとする意図があるように見えました。

通信障害を復旧することが出来ないのに、料金の事を言う、ソネットには呆れるし、信用できません。

この状態をどこか、消費者センターのような所に訴えたい気分です。

書込番号：23919825

[sotako]

ひるこまさん、ms1952さん


時間がたっておりますが、私も同様の状態になっております。皆様はその後解消されたのでしょうか。

私の場合、６月ごろから毎日受光が日中帯-23dbmですが、２０時ぐらいから徐々に低下し、２２時前後に-32dbmで切断され、朝の８時前後まで復旧しません。

ONU交換１回、宅内ケーブル交換３回、NTTによる宅外確認１回行っておりますが、現在も未解決です。

他回線への乗り換えを検討しています。皆様の状況を参考までにおしえていただけたらと思います。

書込番号：24261944

[ブリリリアント]

＞ms1952さん
私も同じような状況です。
nuroの思うつぼでしょうけど解約金を払って退会するしかないのかと苦悶しています。

でもこの場合回線事業者変えたら復活するのか不安もあります。
復活しなかったらnuroじゃなくてnttの問題という事になりますが。。。
いややっぱサポセンの対応が終わってるnuroが悪ですね（笑）

書込番号：24606078

[ひるこま]

＞sotakoさん
＞ブリリリアントさん

早くも2022年なのに2021年の話題で恐縮です。
結局こちらではその後、2021年2月初旬から徐々に事象が解消されたところです。

ただはっきり言って他所と対して変わらない金額で、
・回線速度が「速い」（時もある、24h単位で繋がらない時もある）インターネットプロバイダーとは？
・サポート対応中の、ONU機器ログに関するお伺いに全く返答がない。（ONUメーカーに聞かないとわからないとは思いますが）
・所詮NUROは代理店でしかなく、6月頃にSonet資本から抜ける等まともなサービスが期待できない。

上記の点でサービス窓口からクレーム入れまくって不通時の2ヶ月分は請求無し、
工事代は完済済だったので、残契約分の解約手数料は免除で他社へ移りました。
最近はSonet看板が外れたせいか派手なプロモーションが目に付いてすごい困ってます。
やはり昨年は色々経営リソースが限界だったんでしょうね

書込番号：24677084

【Nuro光】 夜間の回線速度が遅い

[タルクJP]

首都圏に住むサラリーマンです。
年始からNuro光を契約(マンションミニタイプ)し半年ほどですが
最近夜間の回線速度が極端に遅いと感じて速度測定したところ
なんと平均で7Mbpsしか出ていませんでした。
日中は400Mbpsとしっかりと速度が出ているので
夜間に通信制限が設けられているのではと思い
サポートデスクに問い合わせてみました。

その結果
「通信制限は絶対にしていない。(個別でも地域でも)　ベストエフォート方式なので最大限の努力はしていますが
コロナの影響で利用者が増え回線が集中して混雑し、遅くなることがあります。」
とマニュアルのような回答でした。もう少し具体的で専門的な説明をして欲しいと投げかけましたが
言葉が詰まるような対応でした。
対策として光ケーブルを無償で交換してくれるようなのですが
それが原因では無いと考えているので、この問題は解決しないように思えます。

Nuro光を利用している方で同じような状況の方はいらっしゃいますか？

書込番号：23476607

[次世代スーパーハイビジョン]

https://news.yahoo.co.jp/pickup/6362697

書込番号：23476634

[at_freed]

7Mbpsはキツいですね!

書込番号：23477349　スマートフォンサイトからの書き込み

[takazoozoo]

接続先のサーバが遅いだけじゃないですか？

書込番号：23524794

[luf32]

私も同じ状態です。
6~18Mbpsしか速度出ません
確認はNetflix関係の通信速度測定サイトです。
たまに有線が遅く無線接続だと300Mbps出る場合があります。
自宅に設置する機器SONY製ですがこれが不具合あるのではないかとも考えています。

他の通信速度測定サイトでもほぼ同等で
アップロードは40Mbps出たりもします

解約したいとサポートに言うと無料だった回線工事費が有料になり55000円くらい払えとのことです。
消費者センターにも相談します。

書込番号：24659321　スマートフォンサイトからの書き込み

eo光からNURO光への切り替え

[matatyan]

料金が安くなるとのことでeo光からNURO光へ切り替えるべく屋外屋内工事ともに順調に終了し、光電話のTAという機械の到着を待っているが１ケ月以上経っても到着せず。結局eoとNUROの料金を支払う羽目に。電話で文句を言っても支払ってもらうしかないの一点張り。解約するにも違約金が発生すると言われ腹が立って腹が立って。結局TA到着前にeoを解約して電話がしばらくつながらない状態に。因みにTAの到着が遅れているのは新型コロナの関係で半導体部品の供給が逼迫したとか。客からすればそんなこと知らんがな、料金を１ケ月分無料にするとか考えろよ。

書込番号：24649550

申し込みから数か月経ちますがいまだにipv6を利用できません

[キコキコ007]

最初に言っておきますと自分はipv6対応地域です。

新規契約＆ipv6オプションの申し込みの際に「3日ほどで全て利用可能になる」と電話サポートからの説明を受けておりましたが数か月経過した現在いまだにipv6が利用出来ないです。

ipv6の利用が開始されない件に関してbiglobeのテクニカルサポートに電話をしたところ「フレッツ光に問題がありbiglobe側の問題ではない」との回答。

全く持って意味不明ですがその回答内容をフレッツ光に問い合わせると「フレッツ側は関係なくすべてbiglobe側の問題。」との回答。
しかもわざわざフレッツ側からbiglobeにどういうことなのか確認の電話までしてくれたところ、やはりbiglobe側の問題でipv6が利用できていなかった事が判明しました。

その後は電話担当の上司っぽい感じの人から謝罪の電話を受けましたがipv6接続が使えないのは原因不明で現在も引き続き使えない状況です。

biglobeにはその後も何度も電話をしていますが「ipv6が使えないのは原因不明でいつから使えるようになるか分からない」との回答しかもらえません。

あまりしつこく電話しすぎるのも嫌なのでこちらから連絡を控えていたところそのまま完全放置。
放置されたと認識したので再度ipv6の件について確認の電話をしてみたところ
なんと驚く事に「フレッツ光に問題がありipv6接続の利用ができません」との回答を再度受けました。

「フレッツに電話→フレッツ光からbiglobeに電話→biglobeからの電話謝罪」の2周目です。

あまりにもひどいのでプロバイダを変更しようと思いbiglobeにその旨を伝えたところ
今度は「フレッツ光が紐づけ出来るipv6のプロバイダは1つのみで現在はbiglobeが紐づけされてる状態なので仮にbiglobeを解約してもその紐づけ情報が残っていたら新しいプロバイダはフレッツ光のipv6に紐づけられない。現在原因不明でフレッツ光とbiglobeの紐づけ解除が不可能になっている」と回答を受けました。

今度はこれを新しく契約しようと思っていたocnに聞いたところそんなことは無く問題なく利用できるとの回答でした。
biglobeはなんでこんな事になるんですかね？全くもってお話にならない最低なプロバイダです。
ipv6を利用したいだけなのに自分は一体何のやり取りをさせられているのかと本当に残念な気持ちになります。
上司らしき人からの謝罪の電話の際に「電話サポートを担当した者が言わなくて良いことを言ってしまった」といってたのですがそもそも言わなくて良い事というのが意味不明ですしそんな事をこちらに伝える必要もありません。

【回線速度】
夜は酷いと1Mも出ません。youtubeを見るのもカクカクです。
【ご利用料金】
みなさんと同じ料金を支払っているのに自分だけ受けられないサービスがあるので論外です。
【サービス】
「ipv4だと酷いと1Mも出ない→ipv4だと回線が遅すぎるのでipv6を利用しようとすると利用開始がされない→サポートはまともに対応もしてくれない→プロバイダの変更をしようとすると嘘を教えられる」コンボを喰らいました
【サポート】
毎回違う人が電話に出ますが上司らしき人も含め顧客の問題解決能力がまともだった人は1人もいませんでした。

【総合】
回線もサポートも最低レベルです。
運よく不都合なくサービスを利用できている人もいると思いますが運が悪いと自分のように数か月間すさまじいストレスを与えられます。

しかしこんなのは氷山の一角で
・オプションの申し込みをしたのにされてなかった
・法人じゃ無いのに勝手に法人契約にされていた
など他にもありえない事が連発していてここに書ききれないです。

何かにつけてフレッツ光のせいにするのはbiglobe内の技術的な問題や遅れを他の業者さんのせいにするマニュアルでもあるのかな？って思ったくらいです。

正確な情報が欲しいのにオフィシャルに連絡しているのに全く頼りにならないです。

書込番号：24283896

[甚太]

＞キコキコ007さん
こんばんは!回線切り替えの際、双方の連携が取れないとうまく行かず長引きます。乗換の場合はいぜんかにゅうしてきたところと新しく入るところの場合です。それにしても数カ月はひどいですね。その旨話して解約してもらったらどうでしょう。もちろん負担なしでですが。責任はブロボイダーにあるはずですね。CSに話をしないと先に進みません。
消費者センターもあるのであればうまく行かなければ相談も必要です。

書込番号：24644453　スマートフォンサイトからの書き込み

BIGLOBE 解約対応が最悪

[mtgoten]

解約時はご注意:

解約先の電話がなかなか繋がらず、平日に数日に渡って毎回20分以上待っても繋がりませんでした。携帯から電話かけてるので私の場合は、電話料金だけで１ヶ月分のプロバイダ料金に匹敵。

コロナ禍でスタッフ減というのは体のよい言い訳にしか聞こえず、あまりにも繋がらなさすぎです。電話が繋がりやすい時間表もありましたが、目安にすぎません。

さらに毎月25日締めらしく、何日か前から電話していて漸く27日に解約電話が繋がったので、非常に損した気分でした。

書込番号：24623695　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞mtgotenさん
そもそも、ネット上から解約手続きが出来るのに
何故しないのか？不明。

https://support.biglobe.ne.jp/jimu/keiyaku/kaiyaku/kaiyakuchuui.html

今の時代何でもかんでも、電話しなければ
ならない時代は終わった。

まさか、使えないとか？

書込番号：24623719　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞mtgotenさん
こんばんは。たしかに不親切な会社はあります。電話回線があっても回線数が少ないから繋がりません。おおかたそうでしょう。スターレットさんが言われる通り、手段があるのであればそちらから選択されるのもありです。解約時には会社により規約があります。会社は違いますが契約日で前後しても違約金取られた覚えがありました。要注意ですね。特に解約時ってわかりにくいこともあります。実施される前にメール等で確認は必ずされたほうがいいです。

書込番号：24644423　スマートフォンサイトからの書き込み

キャンペーン解約について

[ヒアリハット]

5年程前にjcomにしたのですが、入会時にキャンペーンということでスターチャンネル(映画などの有料チャンネル)に入っていた様だったんですが2ヶ月後に解約手続きをしないと契約が延長されることを知らず、今日気付きました。
スターチャンネルは一度も見ないまま解約しました。
その当時担当していたという方から電話を頂きましたが、
きちんと話しましたよ！！って感じでした。
私は「こういうことがあるので2ヶ月後に自動で解約するように変えれませんか？」(私以外にも同じことをしている方もいると思って。。)
すると
J「勝手に解約出来ませんから。。」
私「契約書に2ヶ月後に切れますにしとけば解約出来るんじゃないですか？」
J「そうですね」
私「スターチャンネルをまた見たければ契約しますよ」
J「そうですね」

私もここで何を言っても何も解決しないとわかっていますが、見ていないスターチャンネルに15万円以上払っていた事実はショックでした。

Jの方も私の言っていることは「わかりますよ」って言ってくれるけど何も変わらない。

私と同じ様な経験をした方いらっしゃいますか？

書込番号：24474229　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞ヒアリハットさん
こんばんは。相手は商売ですから、言葉巧みですね。こういった場合言った言わないの水掛け論になります。エビデンスはないと察します。
そうすると、先方の会社には有利かと。契約を交わしているのだから、契約をやめるではありますよ。ただ環境を考えないとテレビが映らなくなります。地デジアンテナ等の準備も必要だと思います。準備が整っているのであればいつでもやめられます。ただ契約に反すると違約金が加算されます。確認する必要はありますね。

書込番号：24644410　スマートフォンサイトからの書き込み