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UQモバイルからMNPするときの手続き

[花ぽっぽ]

前置きしておきますが、私は耳が不自由です。電話はまったくできません。

UQモバイルを１年半ほど契約していましたが、電波が安定せずネットもつながらないことが多いのでMNPしようとしたら前はウエブでもできたのに、今は電話のみ受け付けとあり、窓口まで行って聞こえないのでここで予約番号をもらいに来ましたというと電話しますと言ってくださり、その場で予約番号が聞けると思ったら本人じゃないので言うことはできない。HPからの問い合わせフォームに入力してメールが来るのまってくださいと言われました。
仕方ないのでフォームに書き込んで送信、受け付けましたのメールが来たけど来るのが遅い。次に予約番号が来るかなと思いながらも待てど待てど来ない。
その日、MNP先のドコモショップへスマホを取り置きしていたのでその約束時間が来るし、焦りながらもドコモショップへ理由を話すと電話しましょうと。

ドコモ「予約番号の申し込みのメールがまだ来ないのですが」
UQ「私は担当ではないのでわかりません。聞こえない方はいるの？」
ドコモ「目の前にいますよ。だから電話したのですよ」
UQ「メールがまだ来てないんですね。担当に聞いてみます」

しばらくしてUQ[まだ送信してなかったようです。今すぐに送ります」電話を切った。
私のスマホにメールは来ない。
１時間待っても来ない。

再度電話をかける。
ドコモ「まだメールがこないんですけど」
UQ「まだなんですか。迷惑フォルダに入ってませんか。ドメイン指定して」
ドコモ「迷惑フォルダにも入ってないし、ドメイン指定はどうやってするのですか」
UQ[えー私もやり方知らないんです」
ドコモ「とにかく本人が目の前にいるので予約番号は聞けませんか」
UQ「それでも無理です」
ドコモ「上司に代わってください」
UQ「変わることはできません。私から伝えます」保留

UQ「お待たせしました。上司から情報を聞いてくださいとのこと。」
名前、住所、生年月日、暗証番号まで言いました。
しばらくして
UQ「やはりメールをお待ちいただくしかありません」

なんだこれ？？？個人情報を言ったのにメール待ち？上司に代わって！と言っても代われません！と一点張り。
理由は言わず。

聞こえないというだけでこれだけ時間がかかるということはあまりにも不誠実すぎます。
人を馬鹿にしています。

昼３時前にきてもう夜７時。。ドコモも店しまっちゃうから翌日の朝も行く羽目になりました。

聞こえる人や障害者でも車いすや内部障害者はその場ですぐに予約番号が聞けて、聞こえない人はいつくるかわからないメールをひたすら待つという時間の差が不公平です。今書いている時間もまだメールが来ていません。時間かかりすぎです。

旦那も聞こえないので契約していたワイモバイルの窓口へ行くとその場ですぐに予約番号がもらえました。この差のありすぎに情けないやらあまりにも腹立って、、、
本来ストレスを与えないように気持ちよく進めるのが仕事じゃないの？？？って思いました。
UQモバイルのホムペにあるチャットにも苦情を言いましたが、恐れ入りますが、メールを待ってください、とそればかり。融通が利かないんですね。。。。。

UQモバイルの店　三連休にもかかわらずガラガラでした。これが物語っているのかなとも思いました。

書込番号：22131755

[こるでりあ]

UQはUQスポット自体数が少ない
解約は店舗でできない
遅れてます

解約は元々電話のみだし
MNPは確か去年の夏ごろ電話のみに改悪されました

UQに解約の電話したらことわってもことわっても
しつこく引き止めしてきてウザかったです
たいした引き止め施策の提示もなかったしw

書込番号：22132991　スマートフォンサイトからの書き込み

[George Alexander Louis 2013]

こんなこと謳っているくせに、

https://www.uqwimax.jp/annai/rinen.html

つながらない、感動できたもんじゃない。

この人に、

https://www.uqwimax.jp/annai/president.html

苦情のお手紙を即効で出してみるか、

こんな組織に、

https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form/pub/19436_otcb_1/index

ことの顛末をお知らせしておく。

あと、大手新聞各紙に投書する。

一般財団法人全日本ろうあ連盟に報告する。

私なら、UQとのやり取りを忘れないよう記録しておいて、各組織に憤りの感情をぶつけるしかありません。

書込番号：22135106　スマートフォンサイトからの書き込み

[花ぽっぽ]

やはりUQはダメなんですね。

UQを契約するとき解約方法もネットでOKとあったから聞こえない私でもできるので大丈夫だなと契約したんです。
それが電話のみと変わって、家からわざわざ電車にのってUQショップまで行ったのに、言えないと言われて。

対応があまりにもずさんです。
電話担当、ネット担当、と分けてるから今日電話しても明日になったら担当も変わるのでいちからの説明が必要です。
メール送ったの答えも担当が違うからわからないと。連携性はないのか？？と聞くとありません。と。

そんな会社いまだにあるのか。。とびっくりです。

書込番号：22135426

[花ぽっぽ]

こるでりあさま、George Alexander Louis 2013さま　ありがとうございます。

苦情先のサイトを貼っていただきありがとうございます！！探してもなかなかみつからず、、

忘れないうちに申し入れようと思います。感謝いたします。

結局2日たっても予約番号が来ない！あまりのイライラに人権侵害！警察に言いますよ！というと慌てて2通の予約番号が入ったメールがすぐ届きました。

これにはもうあきれすぎて、こんなの会社じゃないな。私で最後にして、他の方にはそんなことのないようにしてほしいものです。

書込番号：22135432

[花ぽっぽ]

George Alexander Louis 2013 さん

総務省へ苦情を送りました。
UQの社長は送り先がわからないので、、総務省への苦情が伝わるといいのですが。

今も思い出したら腹立って腹立って、なんで融通がまったくきないんだーー？と思うぐらいです。

クレジットカードも代わりの人にお願いしても拒否されます。
どうしようもないです。JALカードだけは障害者からの要望が多く考えてくださり、ネットからの相談も受け付けてくれるようにはなりましたが、他のクレカはダメです。

書込番号：22137315

[George Alexander Louis 2013]

花ぽっぽさん

私もこのような事案には、大変腹立たたしく思います。

UQモバイル本社所在地
https://www.uqwimax.jp/annai/outline.html

社長宛てには、苦情を言いたいところかと思いますが、郵送での申し入れにはなってしまうでしょうか。

書込番号：22140095　スマートフォンサイトからの書き込み

[花ぽっぽ]

George Alexander Louis 2013　さま

UQの社長へは直に伝わらないように宛先は公開されていないのでしょうか。。

総務省へも送信し、返事あるかなと待ってみたのですが、来ません。
ちゃんと見たのか、UQ会社へ伝えてるのかわからない状態です。

ほんまに私のような例を他の方にもさせないでほしいです。

書込番号：22150349

[くまこむん]

＞花ぽっぽさん

ヤフコメにも文句書いてますね(ﾟ⊇ﾟ)
お疲れ様。

https://news.yahoo.co.jp/profile/id/k6dMTzCQa2ABZvLzYhhmw1sossP1jQ--/comments/

書込番号：22358100　スマートフォンサイトからの書き込み

サポートに繋がらない。

[ぽちぽち太郎]

用件があってサポートに電話しても繋がりません。
オペレーターに繋がるまで最低でも１５分は掛かります。
余談ですが料金が口座引き落としで、当月分が引き落としされないと払込用紙が届くのは翌々月でした。（他の方は解りませんが自分の場合はそうでした。）
端末代金を分割払いにすると、払込用紙が届いて支払いするまでの期間は未納扱いになり、ローンを使う際に審査で引っ掛かります。
可能なら本体代金は一括で支払った方が無難です。

速度ですがスマホの通信速度より遅いです。
自宅にいる際に動画などを見るのでスマホのパケット代節約という意味での用途であれば良いサービスです。

契約する前に、どのような用途で使うかをよく考えて契約する事をおすすめします。

書込番号：22127988　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

待ち時間０のチャットサポートを使うといいでしょう。
審査への影響は当月分の自動引き落としが出来なかった時点で発生すると思いますよ。

書込番号：22128093

[ぽちぽち太郎]

油断して引き落とし出来なかった自分が悪いのでソフトバンクさんを悪く言う積もりはないです。

ありりんさんの返信を見て確認したら、知らない間にサポートチャットなるサービスが開始されてました(-.-;)
最近ログインしてなかったから、全く気がつきませんでした。
このチャット便利ですね。教えて頂きありがとうございます

書込番号：22128125　スマートフォンサイトからの書き込み

ノーマルモードなら安定かも？

[亜空間の申し子]

ハイパフォーマンスだとブチ切れて使い物になりませんが、ノーマルかエコで使用すれば安定している様子です。
電波良ければノーマルでも下り100M 上り20M出るので妥協してノーマルで使用する事にしました。
以前スピードテストをハイパフォーマンスで計測し不具合連発でしたが、ノーマルで様子見したらいい感じでした。
根本的な解決にはなってませんが、不具合回避は出来た様です。

書込番号：22120707

早く、速く次のバージョンリリースしてくれ！

[Ryocyan-K]

なんか不安定というか、タッチパネルの感度もイマイチな1.6.0。お願いだからフツーに使えるファームウェアを出してください。1.7.0でも、2.0.0でも良い。nec プラットフォームズの苦しい台所事情も理解したいが、ここはある程度の投資をしないとヤバいと僕は思います。企業の信頼性に関わる問題だと思います。ファームウェアで解決できる問題じゃないのかなあ。

書込番号：22109315

絶対に使わないでください

[maumaumaumaumau]

最初のWX04で、充電するのに異常に時間がかかる、電源オフにしても勝手に電源が付く、ACアダプタを取り外し電池パックを入れて下さいの表示が出る、電源オフにして充電してると突然画面照明が付き充電何％の表示が出る、等々最悪な機種です。
同機種に新品交換してもらいましたが、電源オフにして充電して６時間経ってもまだ10％。もう交換ではなく修理対応してもらおうと思ってますが果たして直るのか。３年契約に変更したため解約するにもウン万円払わなきゃならない。
サギにあったみたいだ。

書込番号：22106811　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

WX04(他機種も同じ）にはACアダプタは同梱されていません。
別売のTypeC 共通AC アダプタ01Uを利用しての状況なのでしょうか？

もし、手持ちのACアダプタを利用しての状況なのであれば、ACアダプタの問題ではないのでしょうか？
出力が2A程度で安定した出力のアダプタを利用しないと充電時間が長くなったり、正常に充電できない可能性があります。

書込番号：22106947

[Ryocyan-K]

修正ファームウェアの提供して欲しいですよね。

書込番号：22109319

[maumaumaumaumau]

確かに、純正品を利用しないでの充電だったので、そのせいかもと反省し、UQアクセサリで注文し今は到着を待ってる状態です。
充電出来ないという事象以外もこれで解決しますか？

書込番号：22119335　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞maumaumaumaumauさん

＞充電出来ないという事象以外もこれで解決しますか？

電源アダプタに起因する問題なら解決するはずです。
本体交換しても状況に変化が無かった様なので、電源アダプタが原因である可能性は高いと思います。

ただ、万一それ以外にも原因が存在していたら、状況が変化するだけかも知れません。

書込番号：22120151

[maumaumaumaumau]

その後、私のWX04は修理に出しましたが代替器もWX04。その代替器は他ユーザーに貸出しても特に問題は無かったと。ならばと借りましたが、やはり使い物にならず。今度は代替器をW05に変えてもらいました。W05のACアダプターも一緒に借りました。auショップ店頭で使えるかどうか従業員と一緒に確認しましたが、若干マシになったもののこれも殆ど使い物にならず。従業員は代替器はWX04とW05しか無いと言うので、仕方なくW05の代替器を借りた次第です。ネットは画面が変わるまでに１分以上かかるし、Youtubeも１分ごとにくるくる接続画面。Netflixは全く観れません。修理から戻る３週間もこれが続くと思うと非常にストレスです。WX04の純正品のアダプターはもう手元にあるので修理から戻ったら使えることを期待しつつもガッカリしそうな予感。
そのときは解約金払わず解約してもらうよう交渉するつもりです。

書込番号：22122612　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞maumaumaumaumauさん

充電以外に通信が遅い（時間が掛かる）問題があるって事ですか？
しかも、W05でも似たような状況って事ですね。
それならルータの機種の問題では無く、利用場所に問題がある可能性があります。

当然、ご利用場所はサービスエリア内だと思いますが、受信レベルはどうなっていますか？
常時アンテナが4本またはそれに近い状態場所にルータを設置していますか？

WiMAXは携帯電話とは違って周波数の高い電波を利用しているので、障害物の影響を受けやすいです。
鉄筋コンクリート製の建物内では基地局方向の窓際等に設置しないと使えない可能性もあります。
木造であっても影響を受けます。

まずは利用場所の周囲の屋外（複数箇所）で正常に利用可能かどうか確認した方が良いと思います。

もし、屋外でも似たような状況ならサービスエリアも含めてルータとは別の問題があるって事だと思います。
屋外では正常ならご利用場所の問題だと思います。

ちなみに、店頭の確認でも使い物にならないレベルだったって事では無いですよね？
上記は店頭ではOKだったのに持ち帰ったら使えなかったと理解して書きました。

書込番号：22122800

[さくら＆富士]

＞maumaumaumaumauさん

皆さんのコメント、レビューを見る限り、まるでNECが自らファーウェイへ契約させるよう誘導しているとしか思えない、ユーザビリティの悪さを感じて仕方がないですね。
これで日本国籍を持つ企業のような顔をされるのが実に不愉快でなりません。

書込番号：22129407

[maumaumaumaumau]

亜都夢さん
利用場所は問題ないかと思います。WX04を使う前はWX02を使っていて何も問題なく使えてました。
そして勘違いされてるようですが、前の投稿にも記載してますが、auショップ店頭で従業員と一緒に代替器W05の動作確認をしましたが、若干マシになったものの殆ど使えず。代替器がWX04とW05しか無かったためW05を仕方なく借りました。案の定、屋内外ともほぼ使えず。
昨日auショップから電話が来て、修理から戻ったと。再現確認は取れず装置(基盤のこと？)を交換したと言われました。
これで使えるといいのですが不信感しかありません。

書込番号：22154257　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞maumaumaumaumauさん

失礼しました。
確かに、そう書いてありますが、まさかW05まで店頭で正常に使えない状態なら普通の店員なら別の対応をするかな？と思ったので、曲解しました。

WX04でもW05でもほぼ同じならルータ以外に原因があると考えるのが自然だと思います。
可能性としてはUIMカードとサービスエリア（含む利用場所の受信状態）です。

UIMカードはたぶん店舗用があると思うので比較すれば分かります。
サービスエリアもWX02では問題が無かったとの事なので、エリアの問題では無さそうですね。

受信状態に問題が無いはずなのに、Web閲覧さえ普通にできない状態って事なのですよね。
普通なら、受信状態に多少問題があったとしても、Web閲覧くらいは大きなストレスを感じるレベルにはならないと思います。

残念ですがW05でも使えないなら、WX04の基板交換しても使えるようになるとは思えないですね。

店員が最初に確認していると思ったので可能性を排除していましたが、7GBオーバーの通信制限状態だったって事は無いですよね。
WX02に無くてWX04とW05に存在するのが上限のあるハイスピードプラスエリアモードですが…

書込番号：22154718

[maumaumaumaumau]

>亜都夢さん
ハイスピードプラスエリアモードにはしてません。

基盤交換した私のWX04が修理から今日戻ってきました。今のところは自宅で動画を観てるときに時々数秒止まることがありますが、他に症状はありません。
このまま問題なく使えれば良いのですが。

書込番号：22164578　スマートフォンサイトからの書き込み

[englishtoeic860]

＞maumaumaumaumauさん

私は「WX０４」を申込みしようとしているのですが、参考のために教えて下さい。
１．maumaumaumaumauさんが申込みした「WX０４」はどこのプロバイダーですか？

２．新品交換した時の費用は？
（何かオプションプランに入っていれば無料？）

３．代替え機「W０５」は無料貸し出し？

４．基盤交換した「WX０４」は現在正常に機能してますか？

よろしくお願いします。

P．S.　Broad WiMAXというプロバイダーで検討中です。

書込番号：22217632

台風21号ＷｉＭＡＸ・ＷｉＭＡＸ２＋通信障害

[mnmn]

https://www.uqwimax.jp/information/maintenance/post-223138.html

台風で大変な事態ですね。
LTEは繋がり安いので、障害が出ている地域には7GB制限を回復まで撤廃してもらいたいですね。
そんな対応すれば愛されるのに。

書込番号：22084260