モバイルデータ通信すべて クチコミ掲示板

Broad Wimax で初期不良端末だった場合

[モス子ミュール]

事実を淡々と書きます。

9月にBroad Wimaxを乗り換えで申し込み、W04の端末が届きました。
届いたその日に設定しましたが、電波が全く飛ばない初期不良端末でした。
SIMの抜き差し、リセットしてもダメ。その日は土曜日だったので、メールフォームから初期不良なので交換して欲しいことを書いて送りました。

火曜日の夜になって「メールフォームでは故障の受付は出来ないので、ナビダイヤルに電話するように」と言う一文メールが返ってきました。
（初期不良時の問い合わせ先が書類にもWeb上にもどこにも書いてありませんでした。それなら最初から書いておけばいいのに）

翌日ナビダイヤルに電話しました。
数分待たされた後繋がったので用件を言うと、担当者から折り返すが混み合っているので4時間後くらいになる、とのこと。
待っていたところ時間通りに連絡は来ました。

担当者曰く、端末は初期不良交換は出来ず修理になるとの事。
修理箇所は見ないとわからないが修理には数週間かかる場合もあるとの事。
「その間、費用は当然発生しませんよね？」と聞いたところ、「調整します」と言うはっきりしない返事。
「調整しますとはどう言うことか？1秒も使えていないのに料金が発生するのか？」と聞いたところやはり「調整します」との返事。
「修理に数週間もかかるのは困る」と言ったところ、「今ならまだエリアキャンセルが出来る。端末の返送料だけ負担頂ければそれ以外の費用はかかりません」
と言うので、エリアキャンセルしました。

その後RaCouponWimaxと契約し、まともなW04が届き、普通に使えています。
サポートセンターもナビダイヤルでなく普通の電話番号です。

書込番号：21223270

電池の膨れ

[麗王太郎]

使用して半年後に電池が膨れ、裏蓋が閉まらなくなりました。
UQに問い合わせたら、そのまま使っていても、問題はなく、裏蓋も我慢してくださいって。
裏蓋閉まらなきゃ問題ありでしょ？

書込番号：21205410　スマートフォンサイトからの書き込み

[うへへ！ぶへぶろふぉ！うひゃ！]

＞さっちも２さん

この方は論点をずらして誤魔化すばかりで、まともな返答が出来ない方です。
無知なので仕方ないです。
感情に任せて屁理屈を書いてるだけなので相手にしても疲れるだけですよ。

知識も経験も無いのに、あー言えばこー言う。これの繰り返しです。
中身スッカスカなんですから仕方ないです。
無視したほうが建設的ですよ。


ちなみに私が捉えている「メーカー推奨の使い方」とは、
１、満充電になったら速やかに充電器を外す。
２、発煙や発火したら充電を止める。
この程度です。

どのマニュアルを見てもこの程度しか書かれていません。
メーカーが適正な使用方法を明示しないので全てが曖昧です。

なのでメーカー保証期限内にバッテリーが膨らんだら無償交換してくれるのは当然の事だと考えています。
ましてやフタが閉まらないなんて”商品”として体を成していません。

書込番号：21213830　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガリ狩り君]

無意味なレス連投している誰かさんは、手術失敗で重い後遺症残ろうが、製造して次の日または消費期限前のパンにカビが生えていても、「パンはカビ生えるものだから」と言いながら、一言も文句を言わずに居られる人なんじゃないの？
たぶん、サムスン製スマートボムフォン＆類似製品使って、身体へのケガや家財家屋消失しても文句は一切漏らさないのでしょうけどｗ


ある意味斜め上にいる連中の如く、違った意味で凌駕した狂人は触れず、生暖かく放置がよろしいかと思いますよ。

書込番号：21214234

[EP82_スターレット]

＞うへへ！ぶへぶろふぉ！うひゃ！さん
そもそも、その考えが、提供メーカーと同じ考えならば通用する。

通用しない場合は、自身の考えが愚かである。

書込番号：21214316　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞ガリ狩り君さん
ちなみに、自分もMR04LNを所持している。
充電中は、電源オフにして、バッテリー充電完了したら外す事で、バッテリーが膨らんだ事は一切無し。
つまり、ユーザーの使い方で、バッテリーを膨らませているか否かが決まる。

書込番号：21214398　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞さっちも２さん
そうそう、PL法について記載がありましたが、
ＰＬ法の中身をきちんと理解していないようですね。

PL法は、よく読むと、メーカー側の立場を保全する為の法律です。

PL法は、商品の欠陥で、人身事故や家財等に損害が生じた場合、商品以外の損害箇所について、製造者側に請求する法律です。
ただし、被害者側(ユーザー側)が商品の欠陥を証明する必要があり、その証明が出来なければ、請求不可になります。

書込番号：21214839

[うへへ！ぶへぶろふぉ！うひゃ！]

＞ちなみに、自分もMR04LNを所持している。

↑ほらね。
まず日本語の使い方が間違ってるでしょ。
そして自分の間違いに気づいてないし、自分自身を見直そうともしない。

今まで誰も訂正してくれる人が居なかった人生なんでしょうね。
他人の言う事を聞こうとしない頑固な人だから。

こういう方はスルーしたほうが無難かもですね。
もしくは、この人は本当に24時間ずっと「所持」してるのかも(苦笑)

書込番号：21214868　スマートフォンサイトからの書き込み

[さっちも２]

まず、このスレッドを見ている方へ。＞EP82_スターレットさんはスルーしましょう！
読む価値すらありません。

＞うへへ！ぶへぶろふぉ！うひゃ！さん
了解いたしました。

＞ガリ狩り君さん
そうですね。

＞おくのほそみてぃさん
本当に笑っちゃいました。

ちなみにPL法については国民生活センターにて、久留米大学の教授が判りやすく解説しています。
どこぞのお馬鹿がわめいての立証責任、欠陥の立証云々言っていますが、今回の事象で消費者側が行うのは、

・購入して1年程度である。
・一般に認められるような無茶な使い方をしていない。

といったレベルです。

具体的には、以下のPDF文書の2ページ目に解説があります。
http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-201301_13.pdf

欠陥概念につき事実的要件説あるいは規範的要件説のいずれの立場に立った場合で
あっても、具体的な欠陥原因まで原告に立証責任を負わせることは妥当ではない。

原告（消費者）において具体的な欠陥原因事実までの主張立証が必要であるとするならば、
製造物についての知識や情報を有しない原告にとって、具体的な欠陥原因の特定は極めて
困難であるのに対し、被告である製造業者等は、製造物に関する多くの知識や情報をもとに、
間接反証事実あるいは評価障害事実を主張立証することが可能である。

そこで原告は、経験則上、欠陥の具体的な原因事実を推認させる「不相当に危険な製造物の性状」
の存在を主張立証することができれば、欠陥の存在について一応の推定が成立し、その推認を
破るに足りる事実を被告が主張立証できない限り、欠陥の存在が認められるものと解すべきで
ある。

となっているわけです。

書込番号：21215335

[EP82_スターレット]

＞さっちも２さん
まーどうでもいいや。

『そこで原告は、経験則上、欠陥の具体的な原因事実を推認させる「不相当に危険な製造物の性状」
の存在を主張立証することができれば、欠陥の存在について一応の推定が成立し、その推認を
破るに足りる事実を被告が主張立証できない限り、欠陥の存在が認められるものと解すべきで
ある。』
→この内容を証明するにはどうするのでしょうか？？

書込番号：21215565

[さっちも２]

膨張した電池を示し、それが個別要因ではなく、製品全般に起きている（現状がそれに該当する）事を
示すだけのことです。

つまり、ネット上で広くWX03の電池膨張が発生しているという”事実”と自分の使用している機器の電池が
膨張しているという2点で立証責任を果たしたことになるということ・・・これさえ理解できないの？

書込番号：21215581

[さっちも２]

ちなみに、過去の電池事故や電池異常膨張において、1年未満で一般的に”通常使用である”と判断される状況・・・

つまり、製品体系上の一般使用方法と判断される以下の状況

・クレードル（充電機器とLAN接続装置）につないで使用している。
　→クレードルをオプションパーツとして”積極的に販売している”状況においてクレードルはほぼ製品と一体化した
　　オプションとして判断され、それを使用しての過充電への考慮はメーカ側責任になる。

・過充電を避ける対応を”それなりに”している。（過充電保護回路を搭載していない場合）
　→NECのSIMフリールータMR04LNには付いていますが、WX03には付いていない。
　　ただし、それを明確に示していない時点でメーカ側の落ち度になるとのこと（国民生活センターの法務担当様言）

・経年劣化として判断される3年から5年を経過していない。
　→今回のバッテリー膨張は、ほぼ全て1年未満の端末で発生しており、メーカ側の瑕疵責任範疇であるとのこと。
　　（国民生活センターの法務担当様言）

この3点の状況で、複数の電池膨張事故・製品不良が発生し、PL法において原告（消費者）が敗訴したのは27件中0件。
更に言えば、WX03の場合、過充電保護回路を搭載していることになっているので、消費者側が負ける要素はありません。

あしからずーｗ

書込番号：21215601

[EP82_スターレット]

＞さっちも２さん
では、ネット上で集めた事象をどの様に事実認定をするのでしょうか？？
また、ネット上で集めた意見が本物の事実とどの様に認定する材料とするのか？？
その時点で、たくさんの現物が無ければ、事実認定する事が困難だと思わないのか？？

『そこで原告は、経験則上、欠陥の具体的な原因事実を推認させる「不相当に危険な製造物の性状」
の存在を主張立証することができれば、欠陥の存在について一応の推定が成立し、その推認を
破るに足りる事実を被告が主張立証できない限り、欠陥の存在が認められるものと解すべきで
ある。』
→この内容を、簡単に証明できる方法は、取り扱い説明書や注意事項に記載している内容を正しく理解して
尚且つ、説明書通りに使っている事を証明すれば、経験即上欠陥の推定が出来る。

なので、取り扱い説明書内容を無視する事は、自身の免責事項を破棄する事と同一になる。

書込番号：21215616

[さっちも２]

既に国民生活センターにてWX03の電池膨張事故が多発していることは確認済みです。

ネットの情報を鵜呑みにせず、ちゃんと確認している事は私の記載から明かですよね。
更に言えば、ユーザー側の使用状況がメーカの説明書を逸脱していることを立証するのは、
”メーカー側の責任”となっております。

PL法のまともな解釈もできないのでしょうか？ｗ

ということで＞EP82_スターレットさんを以降、完全スルーいたします。

書込番号：21215642

[Awabicyan]

そもそも、ガスが発生して一定以上の圧がかかればガス抜きになる構造になっているものでしょ。その部分の設計が甘いんじゃないかと思う。なので「膨らんだら先の尖ったピンなどで穴を空けてください。空ける位置はバッテリーパックの表面に印刷されています。」で良いんじゃないかと・・・これは冗談ですよ。冗談ですがそれで問題ないのであれば、そうして欲しいと思うこの頃。

書込番号：21253599

[はしも。]

クレードルに刺しとくと排熱されないので、熱がこもってバッテリーにダメージを与えているようでした。

もう諦めてファンの前にぶら下げて使うようにしたら膨張の進行が止まりましたw

書込番号：21259975　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sofijas]

ただ本体を乗せてるだけで、
接地面積もかなり少なく、
周囲もガラ空きで風通しが良さそうなWX03クレードルの、どの部分に熱がこもるのか私には全く理解できないんですが、
ご本人様が満足ならそれで良いです。

ただ膨らみが止まった等の主観は具体的な数値で書かないと信ぴょう性に欠けます。
たんなる思い込みかもしれませんね。

書込番号：21261945

[hiro-k01]

そもそもNEC製のWX03は使用開始後、
半年位でバッテリーが膨張する人が
多数出ているという事実は製品に
何か問題があるのでは？と思うのは
自然な考えですよね？

twitterでも写真入りで報告多数！
もっとみんなtwitterに上げましょう
消費者庁のtwitterアカウントもあります
のでそちらにも

たかだか数千〜数万台しか使用されて
いないにもかかわらず、多数のユーザーが
半年足らずでのバッテリー膨張は確率が良すぎる
のでは？

iPhone8は数千万台でたった2件の
バッテリー膨張で多数のIT関連のメディア
が記事にしてますよね？

あと保証外の事案で対応し、バッテリーを
ユーザーに当然かのように購入させる
のもおかしな対応なのでは？と思うのも
自然な考えだと思いますが！

自分がなって初めて思う事なので
当事者じゃない奴がメーカーとか
バッテリーの擁護とか出しゃばって
しゃしゃり出て来るなよ

UQはこの件、ガン無視してるって
だけで相当クズな会社って事が分かった
よね！

書込番号：21264954　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふんわりショコラ]

私も同症状で契約プロバイダに問い合わせた所
『ＷＸ03のバッテリー膨張問題に対して、製造メーカーであるＮＥＣがバッテリー交換の窓口を設置している』とのことでした。

＜【WX03】電池パック膨張について受付窓口＞
▼受付電話番号および受付時間
　電話番号：0120−124670（通話料無料）
　受付時間：9:00〜17:00（年中無休）

今回、直接の問い合わせでこの回答が得られましたが、
表立っては以下の案内のみで問い合わせフォームには辿りつけない形式になっています。
https://help.gmobb.jp/app/answers/detail/a_id/015517
（↑リチウムイオン電池の特性上、ご使用条件により、寿命が近づくにつれて膨張する場合がございます。ご使用において、安全上の問題はございませんため、ご安心いただきますようお願いいたします。との案内）

いくら検索しても辿りつけない情報ですので作為的なものを感じてしまいますが、
みなさんが等しくサポートを受けられますよう書き込みさせていただきました。
新しいファームも出ましたし、新しいバッテリーで安心して使いたいですね。

書込番号：21298077

[京風お好み焼き]

私もバッテリー膨張でauショップ持ち込んだところ、預かり修理で1週間かかりましたが、「本体には問題ありませんので電池だけ交換しました」と言われて無料で交換してもらえました。

ただ、交換から3ヶ月経ち･･･まだ若干ではありますが2個目のバッテリーも膨れ始め、最早呆れるしかありませんｗｗ

もうこれは品質云々というよりも本体の設計ミスなんじゃないかと思えて仕方ありません。

書込番号：21317278

[松本朔太郎]

使い方や環境の問題ですよ。
私のは白ロム（新品に近い中古品）ですけど、
半年以上使って（最低でも１日１回は充電）全く問題ありません。
予備に買った新品バッテリーと比べても何ら変わりません。

書込番号：21318159

[salsabird]

買ってから3ヶ月で膨らんできたので、
「膨らんだら裏蓋がはまらなくなり、クレードルにもはまらない」
「欠陥品を売って欠陥品ではないというのはメーカー責任の放棄だ」
とNECに交換要求したのですが「膨らんでも問題ありません」とまともに応じてもらえず。
忙しさに紛れてそのままにしていました。

今回教えてもらった【WX03】電池パック膨張について受付窓口＞ に望みを託し早速電話しました。

【WX03】電池パック膨張について受付窓口＞
▼受付電話番号および受付時間
　電話番号：0120−124670（通話料無料）
　受付時間：9:00〜17:00（年中無休）

窓口担当に製品番号など本体を見ながら確認して伝えました。するとソフトウエア・ヴァージョンを最新版にするよう念を押されました。
「ということは電池ではなくソフトに問題があったのですか」との質問に答えはなく。

静岡県掛川市のNECプラットフォームズ(株)から、2日で新品の電池パックが送宅急便で送られてきました。

NECに帯する不信感は大分緩和されました。

書込番号：21643139

さすがのLG製

[おさるMAX]

Wi-Fi STATION L-02F にバックドアの問題
http://jvn.jp/jp/JVN68922465/


「踏み台として第三者への攻撃が行われていると
推測される通信を観測しています。」
http://www.jpcert.or.jp/at/2017/at170034.html

書込番号：21190252

[infomax]

国策企業ですから

書込番号：21190260　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

スマホの方もどうなってるか気になりますね

書込番号：21192953　スマートフォンサイトからの書き込み

速度制限

[ぼこたんららら]

ただのゴミ、絶対に契約するな!
22:00ぐらいから、半分以上速度をおとされる。３mbくらい。酷いときは1Mが切る。
家は光の工事ができなくて、仕方なく契約しましたが期待はずれだった。光工事できる人はこれを契約する価値がない。

書込番号：21161880　スマートフォンサイトからの書き込み

電池の膨張

[あざぷー]

2年縛りが後2か月で終わるところで
電池の膨張が見られました

この掲示板でもよく見かける症状ですが
あと2か月なので高い修理代を払いたくありません
中古のものを購入してsimを差し替えるか
一度自分で分解してバッテリー交換をしたいと思います

HB414790EBWで検索してもバッテリーが見つかりませんが
もうこのバッテリーは売られていないのでしょうか？

書込番号：21161504

[Legacy_Of_Nobody]

＞あざぷーさん
ebayで『バッテリー品番』で引っ掛からないのであれば、八方塞がりです(^^;)

自分も、他の方の『交換情報』に張られたリンクから探した頃がありましたが、結果は…↓↓

書込番号：21162380　スマートフォンサイトからの書き込み

[あざぷー]

お返事ありがとうございます

バッテリーは無理そうですね
オークションの中古を
探して見ます
あと二ヶ月なので。

書込番号：21162900

[スースエ]

＞あざぷーさん

麻布にお住まいなら、使っていない新品同様の W01 をお渡しすることもできるのですが、
その手のやりとりは価格.com ではかたく禁止されているのが、なんとももどかしいです。

ヤフオクに出しても誰かに先に落札されたら意味ないですしね。

余計な事を申し訳ありませんでした。

良い中古に出会えますことを。

書込番号：21163046

[あざぷー]

ありがとうございます
近くでないので残念です

中古探します！！！！！

書込番号：21163841

[kassun2006]

AUのを持ってますが、23ヶ月目で発生してAUショップ持ち込み。
当然補償期間は過ぎているものの、メーカー無償修理でした。

２年程度で膨張は早すぎ。
ユーザに使い続けてもらっては困るという判断だと思ってます。

書込番号：21194748

ログインがうまくいかない

[ネロコ]

Speed Wi-Fi HOME L01のログインが出来ない。出来てもＩＤ、ＡＤＭＩＮと入力
するときに、時間が掛かり、一字入力する度に、危険なのでログインしないようにとの警告画面がでます。
使用のＰＣはWindows7です。ＡＵお客様センターに問い合わせたところ、この様な苦情は来ていないと言うことですが、私と同様の経験をお持ちの方、また、解決方法をご存知の方がありましたら、お教え下さい

書込番号：21146812

[こるでりあ]

ご使用のセキュリティソフトは何ですか？
また逆にウィルスにでも感染してるのかもしれないけど

書込番号：21146896

[ネロコ]

こるでりあん　　ありがとう御座います。
セキュリティソフトはESET Smart Securityです。Ｆｉｒｅ　Ｆｏｘで立ち上げても、Internet Explorerで立ち上げてもどうようです。セキュリティソフトをオフにしても変わりません。ウィルスに侵されている可能性は無いと思います。

書込番号：21147290

[ネロコ]

こるでりあん　さんのさんをつけず失礼しました。

書込番号：21147304

[こるでりあ]

セキュリティソフト切ってもだめっていうのがわかりませんね…

スマホとかでログインできればPCのせいですということにはなりますでしょうね

書込番号：21148814

[ネロコ]

こるでりあさん ありがとうございます。
スマホでの確認はしておりません。＜Ｆｉｒｅ　Ｆｏｘで立ち上げても、Internet Explorerで立ち上げてもどうようです。セキュリティソフトをオフにしても変わりません＞確かに、セキュリティソフトからの警告ではないようです。この警告が何処から出ているかを知りたいと思っています。いろいろとお詳しいようなのでお教え下さい。
このコグインはhttpで、これは素人の浅知恵ですが、始まっています。ログインは個人情報なので、普通、httpsで、暗号化されて発信されるものと思います。この辺をＦｏｘも、Internet Explorerも判断して警告を出しているのかもとも、Googleでもsが付かないものは検索順位を下位するようです。あくまでも素人考えですが。
Auに聞いても、納得出来るような回答が得られません。疑問に思うとそのままにしておけないたちなので、ここで質問をしました。よろしくお願い意致します。

書込番号：21149241