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U-Mobile「LTE使い放題」の実情

[おに嫁]

・「使い放題」とは「通信制限なし」を意味するものではなく「利用可能な月間のデータ容量に上限がない」という内容のサービスらしい。
→分かりづらい屁理屈であるが、実情は「(通信制限内なら)幾らでも使っていいよ(但し通信制限非公表)、でも通信速度は保証しないよ(低品質な速度を実感)」が実情。

・すべてのお客様に公平に回線をご利用いただくため、短期間で大容量のデータ通信を利用されたお客様に対し、一時的な通信速度の制限を行わせていただくことがあるらしい。
→通信制限値非公表、体感的には３日間の使用データ容量が1GBで遅くなる(Googleホームページ選択でタイムアウトレベル)。１日平均333M程度の利用目安の計画的利用計画出来る人向けか？

・通信サービスはベストエフォート型のサービスですので速度についての保証はいたしかねるらしい。
→以下の言い訳つき

・通信速度について、いかなる保証もいたしかねる、また一時的な通信制限を行う可能性がある
→通信速度はテキストページでももたつく、画像は遅れて少しづつ表示

西日本地域での利用実情です。
地域差はあるかも知れませんが100万人都市の使用で日常使いに耐えるものではありませんでした。
違約金を支払い即刻、MNP転出しました、、、トホホ
(;つД｀)

書込番号：23126265　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞おに嫁さん
至極当たり前の措置だし、
完全無制限と謳わない限り
制限はある。
不思議では無い。

書込番号：23672944　スマートフォンサイトからの書き込み

ソネット NURO SIMの対応

[電気評論家]

ソネットのNURO SIMのお客様対応はこちらの板でもかなり叩かれているようですが、他にも被害者が。
やはり格安SIMは安かろう、悪かろうということでしょうか。

https://twitter.com/FM_MAZDA/status/1196028537427251200?s=20

書込番号：23053809

broadwimax速度制限

[zosamu]

10年以上、数社のサービス使ってきましたが、初めて速度制限食らいました。まぁそれはいいとして、契約ではギガ放題の場合直近3日間の合計10GB超えたら18時〜26時で速度制限がかかる。
にもかかわらず、終日制限がかかり続けてもう4日目。通信を切断すると戻るらしいが、そもそも毎日電源切って充電してて、4日目はおかしい。
契約不履行もいいとこ。
契約して半年だけど解約します。

書込番号：23052767　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

個別の状況は分からないのでWiMAXの速度制限について一般論で書きます。

WiMAX2+の通信モードは2種類あります。
通常プランの場合はモードにかかわらず、月間7GB超過で即時（若干の遅れはあるかも）厳しい速度制限が月末まで掛かります。

ギガプランの場合でも、「ハイスピードプラスエリアモード」の場合は、通常プランと同様の制限（7GB)になります。
ギガプランで「ハイスピードプラスエリアモード」で7GBを超過していない場合のみ、過去3日で10GB超過時に翌日夜間のみの速度制限の対象になります。

夜間の速度制限は、過去3日合計が10GB未満になるまで毎晩継続します。
夜間の制限は概ね1Mbpsで通常プラン（7GB超過）の速度制限より緩いものです。

そして、速度制限するのはMVNO各社（契約した会社）では無く、大元のUQです。
UQがカウントする通信量はルータのカウンタとは正確には一致しません。

不一致の理由はカウントの仕方だと思います。（推測）
実感として、通信制限の開始時刻や終了時刻を跨がっての通信は、制限または解除のタイミングが遅れます。
なので、ルータは日付毎にカウントしますが、UQは通信単位（セッション）でカウントしているのだと思います。

MVNOによって異なりますが、通信量の実績を公開していても公表されるタイミングは確定後です。
MVNOによっては速度制限（3日10GB超過の場合）の開始後になるケースもあるようです。

書込番号：23054507

[zosamu]

返信ありがとうございました。
返信を参考に設定を見直してみるとプラスエリアモードになっていました。
結果月末まで速度制限がかかりっぱなしでした。

返信のおかげで再考できました。ありがとうございました。

書込番号：23088007　スマートフォンサイトからの書き込み

回線契約セットは要注意です。

[桜作]

回線をネクストモバイル、端末をFS030Wの組み合わせで、設定が反映されないという初期不良の端末をあてがわれました。

貴方がもし使用している端末に不具合が出たらどうしますか？

普通はネクストモバイルに問い合わせますよね。

なのでネクストモバイルに問い合わせると、「うちではやってないので端末の製造メーカーである富士ソフトに聞いてください」と言われます。

わかりましたと、富士ソフトに問い合わせをします。

するとどうなるか、貴方とは売買契約がないので対応しません、と断られます。

まあ、確かに富士ソフトから「直接」は買ってないよな・・・と思い、再度ネクストモバイルに問い合わせます。

ネクストモバイルからの答えは、うちでは対応してません、で終わりです。しまいには気に入らなければ解約してもらって結構ですとのこと。

もう唖然ですよ、初期不良の対応してくれと言ったら解約してくれて結構です、ですからね（笑）

ネクストモバイルの契約約款で「機器の保守は自己で行う」とあり、さらに「初期不良についてはどこにも書いてない」のです。

この一文がかなり悪質で、富士ソフトから直接購入していれば「製造物責任法」が適用されますので初期不良であれば対応しなくてはいけないのですが、ネクストモバイルは取次で製造してないので適用されません。

「自分で壊した」とか「経年劣化」的なことでしたら仕方がないのですが、この組み合わせですと、代替え機も一切出ませんし、交換を要求すると費用を請求され、その間の通信料金も請求されます。

つまりどういうことかというと、初期不良の端末に当たったらアウトということです。

消費者生活センターに確認を取ったら「法律の抜け穴を使った典型的なやり口」と言われます。法テラスに確認を取ったら「拡大解釈し過ぎの疑念はあるが明確な法律違反ではない」と言われます。

8日内ならクーリングオフも使えますが、それを過ぎると本当どうしようもないです。

これに限らず回線契約セットなんて普通にありますし、不具合起きても回線業者が窓口になって代替え機が送られてくるぐらいの感じが当たり前だと思っている方が世の中の大半だと思いますが、契約をたてにしらばっくれる業者もいますので気をつけてくださいね。

書込番号：23048884

[ゴマ１９１９]

メーカーの保証がありませんか？
直接の販売業者には瑕疵担保責任がありますし、
メーカーには製造物責任があります。
電話の対応にごまかされないようにしてください。

書込番号：23052488

[桜作]

＞ゴマ１９１９さん

一般論ではそうなんでしょうが、先にも記したとおり「機器の保守は自己で行う」と「直接の売買契約がない」ため残念ながら適用されません。
さらにメーカーは「初期不良」と認めてませんので、「瑕疵担保責任」も関係ないのです。

まあ、しいて言えば、ネクストモバイルから富士ソフトへはあるのでしょう。

消費者生活センターと法テラスへも再度話をしましたが、初期不良の製品を使い続けることはできない、と言った意思表示をした書面を送る以外に方法はないそうです。

他にも同様の相談が十数件あり、両機関とも定例会に諮問中とのことです。

ご心配ありがとうございます、電話でのやりとりはしてません。
両者とも電話を希望してますが、こちらは頑なにメールでやり取りしてます。

まあ、毎回毎回引用文は消してきますし、フォームからの返信しか受け付けないというこざかしい真似はしてきますが。

書込番号：23052843

[亜都夢]

＞桜作さん

初期不良かどうかは別にして、FAQにもある様に「内部故障」としてメーカ保証が受けられないのでしょうか？

約定って「ネクストモバイル　契約約款」で検索した時にTOPに出てくるものでしょうか？
そうであるとして、この約定って何か変じゃありませんか？

最初の方に言葉の定義があります。
それによると、ルータは「移動無線装置」に該当する様に読めます。

この「移動無線装置」は別途記載のある「SIMカード」と違って貸与とは書いてありません。
全部読んでも、単にネクストモバイルが定めた中から利用者が選択した機器としか理解できません。

また、ホームページ記載のFAQの端末の保証部分でもメーカ保証やオプションのサービスへの加入について記載されています。
もし、メーカ保証が受けられないならFAQの記載は嘘である事になります。

さらにホームページの表記で端末0円やFAQ内の解約時の端末返却不要との表現もあります。
これらを読む限りでは、他社のサービスと比較しても端末は利用者が購入した物だと理解する方が自然です。

約定の初期契約解除制度の中にも「購入した端末の返却」との記載があります。
但し、「同時に端末を購入の場合」との表現もあります。
でも、ホームページ等を含めて端末の貸与と購入の選択は見つけられませんでした。

最後に問題となっている部分です。
第54条12項だと思いますが、「精密機器端末」との記載が有ります。
この「精密機器端末」は他では一切が記載が無く、規定されている「移動無線装置」と同義とは判断出来ません。


単純に考えてルータの所有権がネクストモバイルに有り、それを利用者に貸与しているなら、利用者の責によらない原因で、その機能が維持できない状態なら、ネクストモバイルが改善すべきであり、約定と矛盾します。

当然ですが購入なら通常の保証の対象で利用者が手続可能になります。
もし、貸与（レンタル）でも購入でもなく、リースに相当するとしても、一般的には購入と同等の保守（一年保証）が受けられるはずです。

ざっくりとホームページと約定を眺めて、気になった部分を列記しましてみました。（見落としもあるかもしれません）

早期に解決されると良いですね。

書込番号：23053016

[桜作]

＞亜都夢さん

後述の条項があってますので、約定はおっしゃっているページでOKです。

有償ではなく、法テラスレベル（変な意味ではなく）なので、弁護士の先生がどこまで真剣に読み解いたのかはわかりませんが、「疑義は散見
しますが、強制力はないですね・・・云々」でした。

SIMは貸与、端末は買取、売買契約はネクストモバイル、富士ソフトはネクストモバイルに販売

ですね。

ネクストモバイルが初期不良と認めない限り、話は進展しませんし、有償サポートに入っていないので機器の保証はしない＝富士ソフトに丸投げ＝富士ソフトは売買契約がないので知らん、というループです。

で、消費者生活センターに言われたことですが、担当者がネクストモバイルに電話で確認したところ、代替え機等のサービスは有料オプションサービスに加入すれば対応してくれる感じらしいです。

FAQの件についても話は出ましたが、「機器の定義がない」「初期不良の定義がない」さらに、「内部故障の定義がない」という内々尽なので、意味のない内容と言われました。（閲覧者等を安心させるサービストーク？みたいな物だと）

「精密機器端末」は「FS030W」で間違いありません。

「移動無線装置」は「SIMカード」と解釈されてました。

問い合わせの返信に解約フォームを添付して送ってくるぐらいですから常套手段なんでしょう、つまり解決はしないと思います。

書込番号：23053538

[桜作]

ご覧頂いている方へ

事の推移を気にされている方も多いと思いますので進捗報告です。

まず結論から。

ネクストモバイルは「知らん、作っている富士ソフトに聞け」が最終回答です。

富士ソフトは「初期不良は認めるけど、あとは知らん、ネクストモバイルに聞け」が最終回答です。

スタート時点からほぼ回答は変わっていない感じですが、消費者生活センター、法テラス、個人的に相談した弁護士等々も含めた上での結果ですので、これ以上は裁判でもしない限り変わらないという結論ですね。

安かろう悪かろうと言えばそれまでですが、今回の件は法の不作為とも言える案件ですので、消費者が泣き寝入りする事で成り立っているのはどうなのかなって感じです。

契約期間が残ってますので維持はしますが、二度とネクストモバイルとは契約しませんし、富士ソフトの商品は購入しないことを固く誓って本件はクローズとしますね。

皆さんも気をつけてください。

書込番号：23070590

[o_noppo_o]

私も昨年12月下旬にネクストモバイルを契約し届いたFS030WがSIMが認識されない不良品でした。
結論から言うと新品交換となりました。掛かった費用は物を送った送料だけです。
ネクストモバイルとの契約書を見ると、富士ソフトのサポートに直接連絡してくれと記載あったので、ネクストモバイルには連絡せず、富士ソフトのサポートホームページから不具合内容を連絡しました。
サポート部門からメールがあり、不良品か確認するので本体と保証書、ネクストモバイルの契約書コピーを送って欲しいと記載されてました。

このスレを見てましたので交換されるか不安でしたが、あっさりと交換されて戻ってきました。
参考になれば幸いです。

書込番号：23175112　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふわふわすぎるぜ！]

回線とのバンドル品は厳密には新品ではないのでしょうね。
レンタル上がりとか故障で返品されたものとか、中古品の部品をそのまま流用して
側や箱などの付属品を新調しただけのリファービッシュ品（リサイクル）だとすれば、
単体購入品と比べて全般的に不具合率が高い理由も説明がつく気がします。
「電源が入ればとりあえず出荷」といったレベルなのかもしれません。

書込番号：23202833

ポケットWi−Fi ワイモバイル 最悪

[ポンタ165]

過去に、ポケットWi−Fiを契約しました、販売員の説明で2年縛りの契約の説明も無く
速度も遅い物を契約をさせられました。
解約を申し出ても、解約金払えば解約すしますよと、説明義務をはたしていないのに
コールセンターは解約できないの一点張りです。

ほんと契約だけして、カスタマーも最悪です。

販売員の口車に乗らず、みなさん、しっかり説明を確認でしださい。

書込番号：23047870

[kero230]

私も先日契約しました。
特に問題無いですけど？予想以上に電波入って驚いています。

書込番号：23052314　スマートフォンサイトからの書き込み

ソフドバンクエアー

[タスボー]

今からソフドバンクエアーを購入しようかなと検討されてる方は絶対やめて下さい！！
今利用していますが、最悪です。
途中で通信が止まるは、有線状態でも止まるは全く使えません。
まるでお金を捨ててるのと一緒です。
絶対契約しないでください！！

書込番号：23025710　スマートフォンサイトからの書き込み

[りびよう]

失礼ですがお住いの環境はどんな感じですか？電波の強さとか？

書込番号：23111817