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対応悪いです

[Doara_1018]

Broad WiMAXで1年ほど契約をしておりました。
転居することとなり、データ通信可能なエリアか不安を覚えたため、
公式ホームページ・コールセンター問い合わせで対応エリアの確認をしたところ問題なく、そのまま転居。
いざ使おうとしたら、エリア内のどこに行っても「圏外」の表示。
コールセンターに電話してみましたが、
「あくまで理論上での対応可能範囲であって、実情とは異なる場合がある。
こちらは注意文も掲載している。」と、以下の注意文を盾に逃げ切られました。

しょうがないので、「ご満足保証」という乗り換えサービスを使ってフレッツ光に乗り換え、
Broad WiMAXの解約手続きを行ったのですが、非常に手間取り、
（フレッツ光に移行＝解約ではなく、開通完了後解約の申入れをもう一度しなければ解約ができません）
フレッツ開通工事完了後、対応窓口に連絡するよう指示されたため、そのようにしましたが、
数ヶ月経っても口座引き落としは継続されており、再度窓口に確認連絡をすると、「解約の通話記録が残っていない」とのこと。

また、工事が完了したとの電話連絡1本すればOKとのことだったにもかかわらず、
この時点で「フレッツの開通証明書を送ってほしい」と言われました。
これまでの電話対応でも、ホームページ上でも記載がなかったため、
説明不十分であることを指摘すると、喧嘩腰の態度に。

結果的に、改めて解約手続きを取らなければならず、数ヶ月分の利用料も返金不可。
（もちろん、圏外のため端末自体の利用は一切出来ていません。）

フレッツへの移行・解約手続きで何度も連絡しましたが、オペレーターの態度も含め対応は非常に悪く、
最後まで自社の不備・手落ちは認めないという姿勢でした。謝罪はありません。
（とにかく早口でまくしたてて相手を丸め込むといった感じで手慣れている印象を受けました）

契約・解約の際の参考までに。




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（以下がホームーページ・サービスエリア検索時の掲載文です）
ご利用可能と思われます。
ただし、建物周辺の地形、建物形状、建物内の利用階数・窓からの距離・利用場所等により通信しにくい場合や、圏外となる場合があります。
ご注意：
本ページに記載の結果は、当社が独自に実施した屋外でのシミュレーションに基づくものです。このため、実際のご利用状況は記載とは異なることや、場合によってはご利用いただけないことがございますのであらかじめご了承ください。
WiMAX 2+通信は、電波の状況によりWiMAX通信（ハイスピードモード設定時）やLTE通信（ハイスピードプラスエリアモード設定時）に切り替わる場合があります。

書込番号：21277410

[3人のトトロ]

＞Doara_1018さん

同感です。私も、Broad WiMAXを　お薦めしません。

ネット関係の会社で、契約して失敗して、こんな小さな接客ノウハウのない会社と契約するんじゃなかった〜！

とこんなに悔やんだ会社は初めてでした。

いろんなことを、契約前とは違うことを言う、と御幣があるかもしれませんが事実です。

また、契約前には言わないことを、客の不利になること、Broad WiMAX　側の儲けにつながることを予め言わない。

オペレーターの問題というよりは、この会社の方針、体質のようなものが、オペレーター、実際にはその後ろで指示をしている、

上司達、その人達も、会社の方針にのっとっているのでしょう。

下記に理由を書きますが、もう契約してからは、

「初期費用無料キャンペーン（普通のプロバイダはそもそも初期費用など設けない）

で当然、みんな契約するわけですが、小さくこのキャンペーンを（使わざる終えない）受けた人は、

違約金＋約　１５，６００円　合計　１年までは３５，６００円くらい、二年目以降２５，６００円くらい、かかるので、

（他のプロバイダに比べると　法外に高いのですが、　小さく書いてあるそこまで見ない、こちらが悪いのです。）

逃げられないのです。　そのため、失敗した〜感が余計強まりました。



まず、会社としての一つ一つ全般の対応に、ブラック企業的な対応が浮き出ていますね。

私の場合は、送られてきたときから、ルーターが少し歪んでいました。

まず、出荷の検品をちゃんとしていないんでしょう。

起動してみると、使えるのですが一つのタッチ箇所（右上の設定完了のレ点やホームボタン）だけが反応せず、

設定を変更できません。

当然、電話で状況を伝えます。すると、たぶん新人のオペレーターが「少々お待ちください」

と言って、待ち再度電話に出ると、上司に聞いてきたとのこと、そして、新人だからか上司の言葉をそのまま、

私に告げました。　「ありえない。とのことです。」「　修理はauショップにお出しください。」


電話を受けている裏で、この会社の上司達が、流行のルーターに安さのホームページにつられて、

やってくる客を、馬鹿にして客の悪口を言っている構図が目に浮かぶやり取りでした。

おそらく最近、モバイルルーターが流行りのうちに、ドンドン数を売ってしまえ、やり方なんて同でもいい、今がチャンス、

今ドンドン契約をとれ！


この修理先についても、契約前に嘘をついています。

auショップに出すらしいとなんとなく知っていたのですが、オペレーターに聞くと、「こちらへ直接、郵送していただくことになります。」

代替え機がなくなるので、中古を買って修理の間、SIMカードを入れ替えればいいんですね。と聞くと、

「SIMカードも一緒に送っていただくことになりますので、無理です。」　とのことだった。

しかし、フタをあけてみればauショップが窓口で、SIMカードも必要ありません。保障期間内でしたが、

保証書も機種ナンバーで分かるので必要ありませんとのこと。　でもこの話の違いは些細なこと。

他にも、え〜！ということはたくさん。

で、結局、最初からの症状なのに、オペレーターも「自然故障で保証期間内です。」と、

問合せを終わらせたのに、修理に代金がかかる、１３，０００円くらいかかるとのこと、、、

初期不良でも交換はしないし、ここが故障しているから代金がかかるといって修理代を請求してくる。

結局、設定が変更できない状態で、ハイスピードプラスエリアモードも使えない状態で、契約期間二年ガマンすることにしました。

違約金が３５，６００円って高すぎでしょ。　この会社と一回、契約したら、もし不備があっても逃げられませsん。

ホームページのお客様満足度１位　みたいな表現に皆さん消して騙されないでください。　

商品やサービスに不具合が出てからj初めて分かる、客に対しての契約後の不遜なオペレーターと上司の態度。

客に対しても、ブラック企業です。

書込番号：21318950

[Doara_1018]

＞3人のトトロさん
お気持ち非常に分かります。
同様の被害にあう方が増えないことを祈るばかりです。

解約から2週間後のことですが、以下のメールが突然届きました。解約に至るまでのやり取りの中で一度も端末返却の案内が行われていないだけでなく、返却不要であることを当方よりオペレーターに確認済み、にもかかわらずです。

改めてコールセンターからの回答もそうですが、この企業の対応自体が信頼性に欠けるものであると認識しました。また問い合わせても、前回の通話記録はないのでしょう。

事実を都合よく歪め、強引に泣き寝入りするしかない状況に持ってくあたり、端的に言ってヤバイ会社だと思います。

契約を検討されている方は再考されることを強くお勧めします。トラブルが起きなければ問題ないとも考えられるかもしれませんが、この企業の体質上、個人情報の管理さえも怪しいように思います。

私は二度と関わり合いになりたくありません。

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今までBroadサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
Broadサポートセンターでございます。

※既に端末をご返送いただいてるお客様は、ご対応は不要でございます※

先日、ご解約の際に今月5日までに端末をご返却いただくようご案内しましたが、
その後いかがでしょうか。
端末をご返却いただけない場合、弊社にてご負担する予定でした違約金をご請求させていただくことになります。
大変お手数ではございますが、下記住所までお早めにご返送いただきますようお願いいたします。
※※ご注意点（必ずご確認ください）※※
・「端末本体」「SIMカード」は必ずご返送いただくようお願いします。
　・端末返送はヤマト運輸、佐川急便、ゆうパックのいずれかで着払いでご発送いただき、配達伝票の控えは必ず保管ください。
　・弊社への端末返送が確認出来ない場合、違約金を請求いたします。

　　必ずお送りいただきますよう何卒お願いします。
。

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書込番号：21368177　スマートフォンサイトからの書き込み

8日以内で解約する方は注意が必要です。

[★灰猫★]

SoftBankAirを契約して使いましたが夜の時間帯はADSLより遅かったので解約することにしました。
契約をして7日目に購入、契約をしたSoftBankショップに持って行きました。
↓
解約しようとしたら電話でしか解約できないと言われる。
↓
家に帰り教えられたお問い合わせ番号に電話する。
↓
電話では契約は解除できるがSoftBankAir本体の売買契約が販売した店舗と購入者の間で成立しているので
購入したSoftBanｋショップから電話するように言われる。
↓
SoftBankショップに確認の電話するとまた来てくれといわれる。
↓
SoftBankショップに行って店員に電話をかけてもらい契約解除になった。

インターネットでの購入はわかりませんが店舗で購入した際の8日以内の解約では購入した店に持って行ってそこから電話をしてもらわないといけません。
なのでなるべく家の近くの店舗で購入したほうがいいです。

また上にも書きましたがSoftBankショップの店員でも8日以内の解約の仕方を理解していない人や店舗があるので注意してください。
でないと僕みたいにたらい回しにされます。

書込番号：21367968

[JOKR-DTV]

SoftBankって、ほんとたらい回し好きですねー。
中は暇人しかいないんですかね？
157なんかガイダンスループをわざとさせて、みんなイラつき(たぶん顧客の9割はこの気持ち)
オペレーターに変わらせないのがデフォルトですし。
それとたぶん詐欺Airも、使いもしないオプションサービスてんこ盛りなんでしょね、

書込番号：21367982　スマートフォンサイトからの書き込み

ﾊｲﾘﾝｸアプリ

[onappe1972]

アプリの最初、パスワードって何なんだろうか？
全くわかりません。
どうすれば、、、、？

書込番号：21363045　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひら〜ひら]

WEBUIでログインする時のパスワードと同じですよ

変更して無ければIMEIの下5桁

書込番号：21363692

[onappe1972]

ありがとう御座います、下五桁ログイン不能だったので。WEBUIとは？

書込番号：21363919　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひら〜ひら]

＞onappe1972さん

WEBUIと言う書き方では分からなかったですか

取説的には「Speed Wi-Fi NEXT設定ツール」ですね
https://www.au.com/content/dam/au-com/static/designs/app/publish/torisetsu/pdf/w04_torisetsu.pdf
取説52ページ

IMEI下5桁でダメならば御自身でパスワード設定を変更されていると思います
Huawei HiLinkのパスワードもそれと同じものですが、変更されているのであれば（当たり前ですが）他人にはわかりません

書込番号：21364290

勝手に再起動を繰り返し安定した通信ができません

[せぱた苦労]

到着時から勝手に再起動を繰り返し安定した通信ができません。
多い時は、１時間に６回くらい勝手に再起動してしまいます。
ＳＩＭアダプタを用い、知人から借りたＷ０４では発生していないので、この機種独特の問題かと思います。
勝手に再起動したあとに、勝手に表示がＨＳ＋Ａになることもあります。
ＨＳ＋Ａを一度でも使用してしまうと、７ＧＢ制限になるらしいので、もう今月は諦めるしかありません。
修理できるか掛け合ってみたいと思います。

書込番号：21336070

[松本朔太郎]

＞　ＨＳ＋Ａを一度でも使用してしまうと、７ＧＢ制限になるらしいので

過去のクチコミを見る限り、ならないはずです。
中国メーカーのＷ０４で２年契約の場合なら、１度でも使うと
LTEオプション（1,005円/月）の料金が発生する事がありますが、
ＨＳ＋Ａモードで７ＧＢ使わないと制限はかかりません。
ＨＳ＋Ａモードで月７ＧＢ未満しか使わなければ、他のモードにすれば直近３日１０ＧＢの制限だけです。
一方、日本メーカーのＷＸ０４は３年契約でLTEオプション無料のプランしか選べません。
制限条件は上記と同じです。

それと落下等で無く、初期不良が原因なら日本の法律でメーカー保証が最低１年ついてるので
かけあう必要は無いです。
日本では問題無く修理か交換になります。

書込番号：21336573

[ひら〜ひら]

＞松本朔太郎さん

＞一方、日本メーカーのＷＸ０４は３年契約でLTEオプション無料のプランしか選べません。

どこぞのWiMAXまとめアフィブログにはそんなことが書いてありましたが・・・

そんなことありません。
UQ本家をはじめ、ソネットなど2年契約もあります。
3年契約しかないのは、とくとくBBではありませんか？

書込番号：21336734

[松本朔太郎]

https://www.so-net.ne.jp/access/mobile/wimax2/plan_price.html#select-tab2
Flat ツープラス ギガ放題 (2年) の場合　※Ｗ０４のみの対象プランです
Flat ツープラス (2年) の場合　※Ｗ０４のみの対象プランです

※印で「Ｗ０４のみ」と書かれてありますが、違うのですか？

書込番号：21336772

[ひら〜ひら]

＞松本朔太郎さん

失礼しました
UQ本家で2年契約やってますね

書込番号：21336818

[松本朔太郎]

主要プロバイダのサイトは調べたつもりでしたが
見逃していた本家ＵＱには２年契約が残っていたんですね。
ついでに調べてみました。

ＵＱで２年契約した場合【LTEを利用した月は更に（1005円/月）増】
【4380円ｘ21ヶ月】＋【3696円ｘ3ヶ月】＝合計10万3068円

ソネットで３年契約して２年で解約した場合【LTE無料】
【2480円ｘ2ヶ月】＋【3280円ｘ22ヶ月】−20000円（ＣＢ）＋14000円（解約金）＝合計7万1120円

これだけ料金が高くても、速さや繋がりやすさを重視して本家ＵＱを選んだ人が
ＬＴＥを使わないなんてあるのでしょうか・・・

書込番号：21337884

[ひら〜ひら]

＞松本朔太郎さん

他にもnovas WiMAXで2年契約ありますね
https://shop.shinseicorp.com/

書込番号：21338347

[せぱた苦労]

ちょっと時間が掛かってしまいましたが、契約しているところに電話してみました。
ａｕショップに行って修理依頼をしろとのことなので、時間が無いので週末になるかな？

症状ですが傾向が見えてきました。
通信速度が２０Ｍｂｐｓを超え、通信量が多くなると勝手に再起動が発生するようになる感じが見受けられました。
試しにＷＸ０４に０ＳＩＭを入れてみた所、ＳＩＭロックが掛かっていないようで普通に通信できました。
このＳＩＭだと一向に勝手に再起動することはありませんでした。

＞松本朔太郎さん

ＨＳ＋Ａモードの解釈を誤っていたようでした。
ご指摘ありがとうございます。
ＨＳ＋Ａモードに切り替えＨＳ＋Ａモード時の通信量の累積が７ＧＢを超えた場合に１２８ｋｂｐｓの制限が掛かるということですね。

しかし、こんなので３年間耐えられるんだろうか・・・

書込番号：21338440

[松本朔太郎]

＞　他にもnovas WiMAXで2年契約ありますね

聞いた事の無いプロバイダなので会社概要を確認してみたら
社長の名前と事業所の場所から考えて中国系企業のようですね。
やたら中国企業の物を紹介するスレになってますね。

書込番号：21338627

[ひら〜ひら]

＞松本朔太郎さん

＞やたら中国企業の物を紹介するスレになってますね。

どこに中国企業の物を紹介するクチコミがあるのでしょうか？

ちなみに、シンセイコーポレーションは、URoad-Home2+や、古くは旧WiMAXのURoad-Aero、URoad-8000など
韓国のMODACOM社のURoadシリーズの販売代理店ですね。
ですので、元々は韓国と言うことをご存知ありませんか？

会社自体は純粋な日本企業のはずで、旧WiMAXのアドバンテージが無くなり、TD-LTEの盛んな中国に切り替えただけの話では？

書込番号：21338671

[松本朔太郎]

どんな言い訳をされても
私は、社長が中国系で事業所が中国に多数ある企業は、
中国系企業と認識します。
あなたが、どう認識するかは、あなたの自由ですが。

書込番号：21357345

説明不足？解約料高すぎます

[shikaori]

とある大手電機屋で半年前に契約しました。iphone7と一緒に契約しました。引っ越すのでair2ターミナルを解約相談に行きました。引っ越し先では電波が入らない田舎なので。。。機種代は分割購入だったので、残金を全て払うように言われました。+割引があるからと使わないタブレットもそのとき契約して、全部解約すると10万くらいになります。あまりにも高額で解約料を払うにも納得できず。。。大手電機屋にまた行って相談するつもりですが、その前に何か方法があればと思い、質問です。

書込番号：21142946　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

★契約書に記載してあるの？
★契約時に説明とあるけどこちらは質問したの？
(一番トラブルになりやすい解約時の件)
★契約書に署名と捺印は誰がしたの？

「こういう時って先方は契約取りたいから
いいことしか言わないと思うしガツガツ聞きにいかないと契約してしまったら終わりだと思う」

なんとかなればいいけども

書込番号：21143132　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

誤
★契約時に説明とあるけどこちらは質問したの？
正
★契約時にこちらは質問したの？

書込番号：21143136　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

消費生活センターなどに相談の上ごねればうまくいくかもしれないけど
確実にうまくいく方法はないです

書込番号：21143149

[NAKADASHI]

引越しするのは自己都合です！
（電波の入らないところに引っ越すのも自己都合です。契約時に、どこそこへ引っ越しますがどうでしょうって話をしていれば別ですが）

分割購入したものを、使わなくなったからという理由で金払わないよっていうのはDQN丸出しですよ！

書込番号：21352213

Wi-Fi速度について

[スバリスト 八戸]

皆さまお疲れ様です。
現在iPhone8で5GHz.Wi-Fiをつなぎ、下り20Mbps、上り0.6Mbps程度の速度しか出ていません。
UQモバイルのサイトでも440Mbps対応エリアに入っております。
窓側に設置し、アパートの二階に住んでいますが、速度がこれ以上速度が上がることは無いのでしょうか。
auに電話もしましたが、リセットするかSIMカードの差し替えしか対処方法がないと言われています。
440Mbpsなんか出るわけがないと思っていますが、上りがあまりにも遅いので質問させて頂きました。
皆様のご返事をお待ちしています。

書込番号：21329821　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

＞速度がこれ以上速度が上がることは無いのでしょうか。

モバイルはいい意味でも悪い意味でも安定しませんので
突然速度が上がったり下がったりするからわかりません

設定とかでどうにかはならないということでは現状はそれが限界なんじゃないかと

まあ林檎8以外の他の機器をお持ちならそれでもはかってみるとかはあるかもですね

書込番号：21330052