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初期不良で使いものになりません。

[あほだよん]

先月このモデルを購入しました。使い始めてすぐに画面が青くなりＰＣに重大な問題が発生したため再起動しますと言って、ＰＣが落ちてしまいます。何度も何度も同じ症状を繰り返します。
たまらずにデルのサポートに電話して初期不良で返品交換を依頼すると10日を過ぎると返品交換はできない。
10日過ぎると返品交換もできないのは常識だと言われて困っています。
それならば修理してほしいと言っても、修理は部品交換だから部品が壊れたわけじゃないから修理もできないと言われてしまいました。
10日以内に電話しない方が悪いとまで言われました。
サポートが悪いことは知っていましたが、ここまで酷いとは思っていませんでした。
これでは不良品を買わされ、大損です。

書込番号：21523486

[あほだよん]

デルのサポートの言うとおりにwindowsの差インストールをし、工場出荷状態にしましたが、効果はありません。
工場出荷したときに不良品だったことの裏付けになります。

書込番号：21523489

[KAZU0002]

基本的には、修理案件かと思いますが。
普通にPCを使っていたらブルースクリーンが出たのですか？ それとも、例えばUSB機器を挿したとたんになどの再現性がある状況での問題なのでしょうか？

私がDELLのサポートを使用したときには、結構スムーズに話が進んだものですが。本件は、単にサポートと話がかみ合っていないだけのように思います。

書込番号：21523514

[あほだよん]

返信ありがとうございます。
普通に使っていたらこの症状がでました。
ここに書いてある症状です。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=019353

書込番号：21523549

[KAZU0002]

>ここに書いてある症状です。
問題が出ればブルースクリーンになりますが。全てが同じ原因でブルースクリーンになるわけではありません。
そこに書いてあるように「次のエラーを後からオンラインで検索してください。」と書かれているところが重要ですので。まずそこに何が出たのかをはっきりさせましょう。

「ブルースクリーン出たから交換しろ」だけでサポートとの会話が終始しているのなら、そりゃ最初のDELLの対応になるでしょう。

書込番号：21523569

[あほだよん]

次のエラーを後からオンラインで検索してください。というメッセージはでません。

書込番号：21523598

[jm1omh]

QRコードのあるブルースクリーンかな？

http://www.atmarkit.co.jp/ait/spv/1612/06/news007.html

いずれにしても繰り返し発生しているようですので、スマホで画面を撮るのも効果的です。

書込番号：21523695　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

>BlueScreenView
http://all-freesoft.net/system8/systeminformation/bluescreenview/bluescreenview.html
ブルースクリーン発生時には、ログがドライブに記録されているので。そのログを表示してくれるソフトです。

サンプル画面ですが。
http://all-freesoft.net/system8/systeminformation/bluescreenview/m-bluescreenview1.png
こんな感じで、どういったプログラム(.sys .exe .dll等)が銃爪になったのかを表示してくれます。原因究明は、まずここから。

上記の原因究明手順は、ソフト的原因、すなわち「ユーザーが買ってからいろいろ入れたもの/繋げたものの中に原因がある」という場合の方法となりますので。リカバリしたばかりでもブルースクリーンが出るというのなら、故障の可能性が高いですし。それならサポートも修理対応してくれるのではと思いますが。
当然ながらサポートの方も、当たり前の応対手順として「リカバリして見ろ」と言っているはずなのですが。それすら言わずに何もしないというのは、まず考えられないのです。
この辺、会話がかなり端折られていると確信しているのですが。「面倒くさいからお前の所でやって送り返せ。客の権利だ」なんてやり取りになっていませんよね？

書込番号：21524149

[あほだよん]

いろいろと返信ありがとうございます。
追記で書いたとおりにサポートに言われて、リカバリをしてもまったく効果ありませんでした。

書込番号：21524952

[あほだよん]

返信ありがとうございます。
ＱＲコードはなかったように思います。今度出たらメモします。

書込番号：21524956

[あほだよん]

ちなみにインストールしたソフトはマクロソフトのoffice と　セキュリティーソフトＥＳＥＴとfirefoxです。
これで不不具合がでるとは思えません。
面倒だから返品しろなどというやりとりにはなっておりません。
何度もサポートとやりとりして改善してみても効果がないので返品をお願いしているところです。

書込番号：21524963

[あほだよん]

QRコードがでていました。

サポート担当者に連絡する場合はこの情報を伝えてください。　BAD POOL CALLER

書込番号：21527057

[ゲノミアン]

そのスクリーン出るとダメだと思う
マザボとかメモリとかSSD,　HDDとかハードウェアが壊れている場合にも出る

ハズレ引いたと思う
交換しかないかな

書込番号：21534384

[あほだよん]

改めてデルのサポートに電話したところ、対応しくれた人が良い担当者だったのですぐに返品修理に応じてくれました。マザーボードかＨＤＤの故障だそうです。交換か修理をしていだけることになりました。
ありがとうございました。

書込番号：21546303

[あほだよん]

ちなみにリカバリーしても症状が起きるということはこの担当者に伝えましたよ。
それなのに本体の故障じゃないから修理には応じない。
ウインドウズの問題だ。と言われました。
マイクロソフトの社員ではないからウインドウズの故障については答えられないと言われました。

書込番号：21546327

[スライディングパンチ]

＞あほだよんさん
原因はセキュリティソフトのESETではないでしょうか。
このセキュリティソフトをアンアンストールするか、プロトコルフィルタリングを無効にして様子を見てみてください。

DELLの他の機種でも同様の症状が有るようですよ。

書込番号：21568805　スマートフォンサイトからの書き込み

[あほだよん]

ありがとうございます。さっそくやったところ、今のところ症状がでなくなりました。
少し様子を見てみます。

ＥＳＥＴに関しては、同じデルのディスクトップにインストールしていますが、ディスクトップでは症状がでていません。

書込番号：21569193

MicroUSBの接触不良

[アタル777]

購入して1ヶ月もたたずに充電用のMicroUSBが接触不良になりました。
メーカーに送ってたら、MicroUSBのケーブルだけ変更で帰ってきました。
今の所問題なく作動してます。
しかしまた接触不良になりそうで不安です。
MicroUSBが接触不良になった方おられますか？
接触不良にならないようなアドバイスがあればよろしくお願いします。

書込番号：21522492　スマートフォンサイトからの書き込み

[タムセイ]

ケーブル側の破損は私もやりました。
付属品ではなく汎用品ですが、ちょいと斜めから引っ張ったら内部が壊れたようで。

なので予防は丁寧に扱うしかないっすね。

書込番号：21534996

[北海道のヒグマ]

MicroUSBコネクタは接触不良が心配だったので、この製品購入時にマグネットUSBケーブルも併せて購入しました。

コネクタ部分はTransBookに挿したままで、ケーブル部分はマグネットでコネクタ部分に着脱します。コネクタ抜き差しが無いので接点の劣化がなく、マグネットなのでケーブルの着脱が容易です。

ネットで検索すると色々売られていますが、基本的にマグネット端子の互換性がないので、複数購入するなら全て同じところで買うのが良いと思います。
私は自宅用と持ち歩き用に、2mケーブルを2本購入しました。

ちなみに私は、A Plus Smile というメーカー（?）のケーブルを買いました。
特別高品質という訳では無いですが、「APS」という表示と、サイコロみたいな直方体に「a」と「＋」が書いたロゴマークが分かりやすく、同じものを探しやすいのが便利です。
Amazonでも買えますが、Yahooショッピングだと毎日タイムセール値引きをしているところがあったので、そこから買いました。

書込番号：21536676

[アタル777]

北海道のヒグマさん返信ありがとうございます。マグネット式usbケーブル興味深いです。家族で使用することが多いので、これだと安心かもです。さっそく購入してみます。

書込番号：21540698　スマートフォンサイトからの書き込み

[まままさん]

こんにちは。同じ症状がでています。購入1ヶ月未満です。メーカーに問い合わせとのことですが保証を使われたんでしょうか？どのような手順でされたのか差し支えなければ教えてください。

書込番号：21648731　スマートフォンサイトからの書き込み

[アタル777]

遅くなりすいません、ＡＳＵＳに連絡すると本体を箱に詰めて送付してほしいとのことでした。自腹で送付し、一週間程度でマイクロUSBと充電器が新しくなって帰ってきました。この間メールでのやりとりまなし。(送料無料)マイクロUSBの爪が高くなっていました。(修理代無料)しかし、現在はまた接触不良になりそうなので、北海道のヒグマに教えてもらったマグネット式USBケーブルをして問題なく使用できてます。

書込番号：21659190　スマートフォンサイトからの書き込み

サポートは有料の為、富士通製のＰＣは購入しない方がオススメ！

[たかさん１]

ＦＭＶ　ＬＩＦＥＢＯＯＫ　ＷＵ２／Ｂ１を新品で富士通ＷＥＢ　ＭＡＲＴより購入しましたが、バッテリーの減り具合が早い為、富士通のサポートへ問合せした所、初回より有料のサポート料金が必要と言われ、サポートを断りました。２０１７−６−３０に購入したのでせめて１年間は無料サポートが受けられると思っていましたが、富士通のサポートの考え方には呆れてもう富士通製のＰＣは決して購入しないこととします。皆さんもご注意ください。

書込番号：21510078

[日本滅亡]

へんてこクレーマーが多くなってきたんで、有料サポートもありですね。
特に日本人のクレーマーは厄介ものですね。
メーカーさん、この手のクレーマーにご注意ください。

書込番号：21510094

[jm1omh]

富士通のパソコン事業も3月末までには、Lenovo傘下(FCCLへ51%出資)の
となりますね。

サービスの有償化もどんどん進んでいくことでしょう。

書込番号：21510096

[美良野]

ミニマムサポートを理解できないだけ。すべてのサポートが有料ではない。

電話サポートが必要ない人に限って5000円割り引いてくれるサービスは嬉しい限りだ

書込番号：21510250

[マジ困ってます。]

マニア向けってな位置づけだったパソコン。
多少の事は自己解決出来るひとが多かったですが家電製品になった昨今。
サポートも有料でなければやっていけないでしょうね。

で？バッテリーを食ってる常駐ソフトは見つかりましたか？

書込番号：21510820

[煮イカ]

富士通のパソコンは標準で1年間電話サポート無償ですよ。
ただし直販でミニマムサポートを選んだら、数千円安くなる分電話サポートが有償になります。
自分で選択しなければそうはなりません。

書込番号：21510882

[ガリ狩り君]

インシデント料金について理解されていない人は、有料ソフト利用者の中でも多いと思います。
この手の問題について、ミニマムサポート外の対応では、1インシデントについての料金発生を書かれていると思います。
買い物する行為について、注意事項を熟読してもう少し慎重になってくださいね。


バッテリーについては、リチウムイオン(殆どこれだと思うけど)やリチウムポリマーの2次電池を使われていて、放電と充電特性を理解せず使用していると、間違った使い方で劣化を早める結果に繋がる事も有ります。
バッテリーは消耗品扱いですから、その辺も序なので熟孝された方が良さそうですね。
バッテリーの電力消費が増える行為として、CPUの負荷状況も有りますが、Wi-Fiの利用時でも消費量は加算され増えますし、液晶の輝度も然りで、使い方に全て依存していると思いますよ。


我々はエスパーじゃないので、スレ主さんの使い方は存じませんけどね。

書込番号：21511421

[suica ペンギン]

拝見しました

富士通の場合電話サポートは有料になる事がありますが
Webサポート＆メールサポートは無料なのでそちらへ切り替えかと

基本的に一部メーカーは一年後など有料電話サポートになる事もあるので

電話サポートを気にされるなら制限ないメーカーに
今後検討された、方がよいかと

では

書込番号：21519620　スマートフォンサイトからの書き込み

Dolby Atmos

[ちょこれな]

かっこいいノートPCを探しており Spectre x360 するかこれにするか悩んでましたが Spectre x360は納期に１ヶ月以上かかるようなのでYOGA920スターウォーズを検討しました。
DolbyAtmos対応とのことで決めようと思いましたが、小さい字で2018年2月より対応とあるので気になってサポートに聞いたら現在出荷している分はDolbyAtmosに対応しておらず、2月出荷のものから対応になる可能性が高いとの事。
本当かどうかわかりませんが、そんなことがあるのか！ほとんど詐欺じゃねーか！って感じです。。。

書込番号：21506135

[P577Ph2m]

Dolby Atmosは天井スピーカーなど複数のスピーカーを使った、きわめて本格的なサウンドシステムが前提ですよ。
対応ソフトもごくわずか、しかもUHD/4Kがメインですから、光学ドライブのないこのPCでは再生できません。
後はごく一部の動画配信サービスのごく一部のタイトルのみで、再生環境も極めて限定されています。
ちっちゃなPCの画面とはまったく釣り合わない規格です。
かりに対応しても、単なる疑似サラウンドの一種でしかなく、だだのセールストークです。

書込番号：21506185

[ちょこれな]

＞P577Ph2mさん

ありがとうございます。
別に過大に期待しているわけではないですが、ちゃちいステレオよりは動画を楽しめるんじゃないかと思ったんですよね。
HPに大々的に広告してるのに対応してないのはおかしいと思うんですよねぇ。。。

書込番号：21506329

[ちょこれな]

はじめはチャットで聞いたんですが、念のためサポに電話で聞いてみたら。。。
『2月から出荷されるものが対応なんじゃないですか？』（逆に質問された！）
『私どもはホームページに記載されている内容しかわかりません。』だって。。。。
何のためのサポなんじゃー（笑）

書込番号：21506378

[jm1omh]

>『私どもはホームページに記載されている内容しかわかりません。』だって。。。。

一般に最初に応答するコールセンタでのサポートは、
ITILで定義されている 「Tier1」 レベルとなり、それが役割ですから。
https://it.impressbm.co.jp/articles/-/6890

ご参考。

書込番号：21506535

[ちょこれな]

＞jm1omhさん

情報ありがとうございます。
オペの女性は『関係部署に確認します』の一言もなかったですねー。
粘れば確認してもらえたんでしょうかねー。
まあ、もう買う気も失せましたが！

書込番号：21506556

[いったりきたり]

使っていないのですが、
プリインのソフトにドルビーのアイコンがあったので、
立ち上げてみたら、添付画像の物が出てきました。

DTSX使っているので使わないのですが、
ヘッドフォン用は有料なんですかね。

書込番号：21550796

[ちょこれな]

＞いったりきたりさん
ありがとうございます。
このwindowsアプリはcreateアップデートで使えるようななったかと思うので2月から対応というわけではないはずなのですが。所詮中国メーカーはいい加減なのでしょうかねー。
メールでも問い合わせてみましたが全く回答ありません！

書込番号：21551339　スマートフォンサイトからの書き込み

[takeota]

こんばんは。
私は920　ノーマルエディションですが、この間購入しました。
dolbyについてはとりあえずLenovoコンパニオンの中に設定項目がありますが、atmosについては記載がない状態ですね。

ただドルビーのfacebookには920の記載があるみたいですので、そのうち現在のドルビー関連のソフトウエアがアップデートして対応するのかなと思っています。
https://www.facebook.com/dolby/posts/819759354868358

ただどういうものなのかは、これからは読み取れませんね。

書込番号：21552859

[いったりきたり]

dolby atomos for lenovoがインストールされました

ですが、内臓スピーカーとアナログ出力のみの対応で、USB出力は出来ない仕様です。

購入版がUSB対応かどうかは知りませんが、まぁ使えるようです。

https://www.dolby.com/jp/ja/mobile/lenovo-case-study.html

書込番号：21615909　スマートフォンサイトからの書き込み

[takeota]

＞いったりきたりさん

情報ありがとうございます。私も興味はあるのですが、dolby atomos for lenovoは
どこからインストールされましたでしょうか？

lenovo app explorer 等では検索に引っかかってこなかったのですが・・・

よろしくお願いいたします。

書込番号：21626085

どうなってるの？

[うさうさお]

年末にこの商品を注文し、コンビニ決済にてお金を支払いました。にもかかわらず、ご入金の確認がとれていないとのこと。一体どうなってるの？また、その後DELLの中国の方とおぼしき営業の人とやり取りしていますが、何も進展していません。今現在、私と同じような方はいらっしゃるのでしょうか？また、今後どのような対応をしたらいいでしょうか？お知恵をお借りいただけたらと思います。よろしくお願いします。m(__)m

書込番号：21506075　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

コンビニ側に確認しましたか。
ごくまれに、何らかのミスや店員の着服等で処理が行われないことがあります。
領収書を確認の上、支払ったコンビニかコンビニ本部に問い合わせてください。
消費生活センターに相談することも可能です。

書込番号：21506146

[パーシモン1ｗ]

＞年末にこの商品を注文し、コンビニ決済にてお金を支払いました。
領収書が発行されていますよね？
それを、Dell側へ伝えるのが良いかと。
メールやFAXの送り先があれば、スマホで写真取ったりコンビニからFAXで送るなど出来ますｙ

書込番号：21506823

[うさうさお]

アドバイスありがとうございます。あれから私なりに各関係機関に問い合わせてみました。まず、コンビニで確認をしたところ、収納代行会社へは送金されていたようです。その後収納代行会社の〇菱〇ＦＪ〇コスに問い合わせてみたところ、「弊社のコンビニ収納システムが12/27よりシステム障害を起こしておりまして、みなさんにご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。」とのことでした。原因は収納代行会社のコンビニ収納システム障害でした。私の支払い分もきちんと送金されていることが判明し、送金の件は週明けにDellに連絡するとのことでした。〇菱〇ＦＪ〇コスのコンビニ収納システムで支払いを受付している件数は、かなりあると思うので、とんでもないことが起こっているのだなと思いました。

書込番号：21507206

年末特価で購入したが初期不良に当ってしまった(T_T)

[mylife1959]

2017年12月28日にイートレンドにて年末特価（\54,980）で購入したが初期不良に当たってしまいました。(T_T)
29日に到着してセットアップを済ませ電源を切ろうとしたら電源ボタンを押しても無反応！コントロールパネルの電源オプションでシャットダウンに設定しても変化無し。レノボのサポートも正月休みに入っており1月4日まで待ってサポートに電話してアプリの削除やPCの初期化をするも電源ボタンの反応無し。という事で初期不良にてイートレンドで交換することになりました。

交換品の到着は1月中旬以降になるそうです。

今までlenovoやmsi等、海外製PCを幾つも購入してきましたが、初期不良に当たったのは初めてです。急ぎ過ぎたかなぁ〜

書込番号：21482872

[infomax]

中華製ならそんなもの

書込番号：21483645　スマートフォンサイトからの書き込み