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アラジンサポートへメールが届かない問題

[エトぴょん]

ポップインアラジン２を1年半前に購入しました。画面に白い斑点、黒い縦ライン、黒い斑点が出だしたため、アラジンサポートページより、不具合対応依頼を行いました。直ぐに受付メールが届いたため、3日連絡を待ちましたが何も返信が無いため、電話で問い合わせたところ、不具合の連絡が届いていないとの回答でした。
電話対応した担当者の話では、12月初めから、メールが届かないことがあるため、再度、サポートページから不具合連絡を行ってほしいと言われましたが、再度送っても届かない可能性もあるとのことでしたので、メールを送った後に、電話で届いたかどうかの確認をしないといけない状況です。　
また、不具合は電話での受付はできず、事象の確認が必要とのことで、写真を送りましたが、今度は、購入時のレシートの写真が必要とのことで、メールを送るので、そのメールにレシートの写真を添付して返信して欲しいと言われましたが、今度はそのメールが全然届きませんでした。サポートとは電話しながら、「メール送信しまた」「届いてません」を何度も繰り返し、最後はアラジンのサポートのメールアドレスを電話で教えてもらい、こちらから送信し、やっとレシートの写真が遅れました。　
ちなみに、こちらが受信しているアドレスには、自分のスマホからメール送信し受信できることを、この間に確認していますが、サポートからは受信側の問題のような発言もありました。
サポート担当の話では、、メールが受信できない（送信もできていない障害もある？）を認知していて、原因も不明、復旧時期も不明とのことでした。　こんな状態で、サポートできるのでしょうか？　大変不満に思います。
対応方針が決定したら、連絡すると言われましたが、またメール届かないのだから、電話で連絡して欲しいと伝えてます。
現在のサポート状況はこんな感じですので、不具合連絡されるかたはご注意ください。

書込番号：25054135

[S_DDS]

そのような場合は時間はかかるけど購入店に連絡して任せた方が簡単で安心ですよ。

書込番号：25054150　スマートフォンサイトからの書き込み

[エトぴょん]

＞S_DDSさん
そうですね。購入店の長期保障にも入っているので、連絡がこないようなそうします。ただ、購入店だと取り外して持っていかなといけないし、その間、照明もなくなるので、アラジンサポートなら新しい商品を送ってもらって、交換できるのではないかと思い、アラジンのサポートに連絡しました。でも、それがこんな状況になるとは思ってませんでした。

書込番号：25054172

[偽業界人]

このメーカーに限らずYahooメールやgmailは、迷惑メールの送信元になることも多いのでメーカーが使用しているセキュリティーなどで送受信をしない前例がありました。
もし可能ならメアドを別のものに変えて送受信を試してみるのもありかな？と思います。

一昔前と違ってプロバイダーのメールや携帯キャリアのメールを使う人も減ったので、これらが捨てメールやスパムとされるのも困ったものですが。

書込番号：25091127　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合だらけ、魅力的コンテンツ無し。

[ﾇﾌｫ]

すでに多くの書き込みがあるでしょうから細かくは言いませんが、ネット周りの不具合が多すぎます。
アプデされるたび悪くなっていきます。
リビングでテレビ代わりの使用を想定している？
辞めたほうが賢明です。見られたもんじゃありません。
我慢の限界です。

コンテンツもショボいのばかり。そのくせお金はしっかり取ってきやがります。
壁に熱帯魚流したいならYouTubeで探して激安プロジェクターで移したほうがずっと幸せです。

天井付けのプロジェクターとしては先駆けだったでしょうが、他のブランドで探した方が良いでしょうね。
社名を変えるあたり血迷ってるとしか思えなくなってきました。

エラーログ(？)を送信する機能でしょうか？オンにしても
「ログ機能をオフにするのを忘れないでください」
と表示される始末。
改善する気無いですね。この会社。

きちんと認識され見れていたテレビを返してください。
もはや単なるシーリングライトと化しています。

書込番号：25049820　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

え、そんなものだと知っていて買ったんじゃないんですか？
全部事前情報や予想通りだし、エラーメッセージ以外はみんな想定内なんですが？

書込番号：25049856　スマートフォンサイトからの書き込み

[さとぅーじ]

スレ主さんの仰る「ネット周りの不具合」が何を指しているのかは不明ですが、アプデの度に悪くなるということは感じたことはありません。
むしろ先日は2年越しにTVer対応という神アプデを行なってくれたばかりですが...
仰る通り、アラジンオリジナルのコンテンツはショボいですが、そもそもそれをメインに考えている購入者はいるのでしょうか？
アマプラやDAZN、AppleTV、Youtube、Abemaはストレスなく観れています。
100インチで観るW杯はやはり最高ですし、チェンソーマンの細かな浮遊埃の描写もくっきり見えています。
設置して1年以上になりますが、ドット落ちも皆無、エラーも出たこともないので、エラーログを送信するところまでも行ったことはありません。

書込番号：25050621　スマートフォンサイトからの書き込み

[低域じい]

＞激安プロジェクターで移し

中華4K1.6万円使ってますが台形補正は上側のみですのでスクリーンとの位置合わせは
プロジェクタ本体を動かして上下左右合わせが必要です
焦点は8畳で110インチ程度

動画アプリは非内蔵ですのでAVアンプにアマゾン端末を挿して使用

書込番号：25052508

3Dがぁ〜

[ばななマック]

3Dの映画を観ようと思い、SONYのBluRayデッキに繋げてスタートしたのですが、画面はオレンジ色になり端っこの数cmだけ何かメニュー画面らしいのが映るだけ。
同じBluRayで別のモニターだとちゃんと3Dで映ります。ケーブルも同じものを使いました。
プロジェクターの設定で3Dは「自動」をチェックしました。

書込番号：25039133　スマートフォンサイトからの書き込み

本体の温度が高い異常が発生する

[carly0603]

プロジェクター起動後、「本体の温度が高いため、〇〇秒後に電源がオフになります」という
メッセージが表示され電源が落ちてしまいます。

同じような症状が起きている方いらっしゃいますでしょうか

書込番号：25026168

[猫猫にゃーご]

空気の流れの無い熱が籠りやすい場所に設置しているとか？

設置場所を変えるか、扇風機等で風を当てて改善するか確認しましょう。

書込番号：25026191

[タイズ1965]

私も同じメッセージが出て特に暑い日でもなかったので購入元に問い合わせたところ、メーカーに問い合わせしてくれ保証期間内でもあったので新品と交換対応してくれました。交換された機種はその後何の異常なく動作してます。購入元に相談してみてはいかがですか？

書込番号：25035463

[mtcsyr]

うちも同じ症状がでました、サポートセンターに問い合わせたところ、一度テストをしたいので着払いで郵送して欲しいとのこと、保証期間内なのにいきなり交換してくれないみたいです。

書込番号：25241478　スマートフォンサイトからの書き込み

寿命が早過ぎる

[x0123]

他の方もおっしゃってるようにこちらも画面が青くなり寿命が来ました。
夜寝る前に2時間、3時間程の使用で2年です。
1年で画面が青くなる方もいらっしゃるようですが
値段の割に寿命が短過ぎるのでこちらのメーカーの購入はしませんしお勧めも出来ません。
サポート対応も良くありません。
1年、2年で使えなくなるのに価格が高過ぎますね。

書込番号：25010783　スマートフォンサイトからの書き込み

[爽健美茶好き♪]

同じくです。青くなってしまいました涙。
こうなると、もう使う気にもなれませんね。

書込番号：25522796

TVerに対応して欲しい

[AXSアクセス]

Wifi接続でTVチューナーのオンエアや録画を鑑賞できるのですが、やっぱりTVerにアプリ対応して欲しい。

AirPlayに対応してるので、iPhoneか iPadのTVerをアラジンに無線接続すれば、今のところ鑑賞は可能なんですが。

書込番号：25001110　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

どちらの製品ですか？両方お持ちですか？
だとしてもどちらか片方にするべきでしょう。
あとここに書くよりメーカーのとこに書くべきでしょう。

書込番号：25001287　スマートフォンサイトからの書き込み

[habitual_speedster]

先日のアップデートでTVerに対応しましたね

書込番号：25050158