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不具合が続いて返品・返金となりました

[クラージョねこ]

昨年2月に購入、設置後からWi-Fiが突然切断してしまう症状が頻発し、サポートへ連絡し本体交換となるも再発。
5月公開のファームウェアVer.1.03.06に更新したらビットレートが低下し画質が悪化。
その後も根気強くメーカーとのやり取りを続け、Wi-Fi切断問題だけはファームウェアが原因と特定され解決。
しかし、画質の悪化については再度の本体交換後のファームウェア更新でも再発し、「メーカーで再現しない」として対応の打ち切りを通告された。
これ以外にもSDカード録画の突然停止、映像が映らなくなる、スマホのアプリは映像表示に時間がかかりエラーでしばらく操作不能になるなど、不具合が盛りだくさんでこれまでまともに動作していたことがない。
これ以上の改善は望めないのでメーカーから提案された返品・返金を受け入れたが、いろいろと釈然としない思いが残ることとなりました。
もし同様の不具合に困っている方がおられたらご参考まで。

書込番号：25581251

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

他の機器との接続を前提としている製品の場合に
見られる事態、結末ですね。

メーカー側で同じ不具合が再現する環境が用意できないと、
どの機器が原因かの特定は困難かな。

書込番号：25582020

グーグルストアの保障サポートはあまり良くない。

[hibagonsan]

Google stoareで3ヶ月ほど前に購入。本体のランプが黄色点滅になり接続できなくなりました。Webなどで調べると電源の供給不足かと思われます。リセットもしたが直らず。電源アダプタを他の5V USBのものに交換したら復旧しました。

Google storeのヘルプチャットで電源アダプタの交換修理を依頼しました。しかし、こちらでは修理はやっていない、技術的なことは本国の技術者に聞かないと返答できないといわれ回答待ちです。こんなサポートは聞いたことがありません。品物は特に悪くはないのですが、購入するのであればアマゾンなどまともな保障サポートのある通販会社で購入された方が良いと思います。

書込番号：25518405

[乃木坂2022]

10000円くらいの低価格商品では普通かと。

書込番号：25518451　スマートフォンサイトからの書き込み

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

サポートに期待するなら通販会社ではなく、
商品のメーカーで選択したほうがよいと思います。

国内の老舗メーカーがまだマシかな。

書込番号：25518546

[ひまＪＩＮ]

Googleのカメラは、日本ではあまり売れてないと思われ、サポートには期待できないですね。
ただ、アマゾンで買ったとしても、基本サポートはメーカーになります。
最近はTP-Linkなど、より低価格品の方が信頼性は高いと思います。
今時の製品では、製品価格に関係なくサポートは最低限です。
しっかりしたサポートは全て有償扱いになると思います。

書込番号：25518668

[hibagonsan]

Google Nest カスタマーケア チームからメールが来ました。技術チームからの回答があり他の改善策が無いため交換になったそうです。交換品が送られてくるそうです。交換の回答まで7時間かかりました。世界を席巻する巨大企業なのに日本には決裁権限が無いみたいです。

書込番号：25518912

これは不良品なのか？

[ビッグモーカル前社長]

Tapo C200 JP/2.0	Tapo C200 JP/3.0	JP/2.0とJP/3.0の比較画像

6ヶ月ほど前に購入した「JP/2.0」のWi-Fiが急に不安定になってきたので(無限マークがすっとグルグル状態)、Tapo C200を追加購入したら何だか画質がおかしい。

今まで使っていた「JP/2.0」はシャープな画質だったのに、
追加購入した「JP/3.0」では明らかにボヤケてる。

カメラモジュールをコストカットしたのか？
ソフトウェアが甘いのか？
もしくは不良品なのか？

TP-Linkはメーカー保証の期限内でも「片道送料負担」になるので不良品だったらすごく困るんだよなぁ。

書込番号：25505395

[ビッグモーカル前社長]

Tapo C200 JP/2.0とJP/3.0の比較画像

オレンジ色の街灯の下。
同じ時間帯なのに色合いが全然違う。

書込番号：25505887

Synology NASへの接続認証の問題

[こつこつさん]

SynologyのNAS（DS218）にある監視カメラ用アプリSurveillance Stationを使用して録画を行おうとしていますが、
TAPO　C500が認証できず、使用できていません。

【状況】
1台目としてC200を所有しており、TP-LINKのスマホアプリでユーザーログインしてそのアカウントを使って
Synology NAS（DS218）のSurveillance Stationに登録し、動画を録画できています。

これに2台目としてC500を購入して、スマホアプリに追加して動作は問題なく、メモリカードでは録画ができています。
しかし同じようにSurveillance Stationへ登録しようとすると、認証のところでエラーになってしまい、
追加ができません。
※ONVIFで登録、ユーザー名やパスワードは1台目と同じものを入力

Surveillance Stationはカメラ2台まではライセンスが無料なので追加はできるはずですが、
理由が分からず困っています。
1台目（C200）を削除して、C500だけを登録しようとしても同じく認証エラーになります。
再度C200を登録すると、問題なく認証されます。
C500自体はスマホからも見られるので、動作やネットワークは問題ないと思います。


どなたか同じようにSynologyのNASで録画に使用されている方、アドバイス頂けないでしょうか。

書込番号：25401189

[く〜う]

だいぶ前の投稿なので、解決済みかもしれませんが…
C500はSynologyのIPカメラ対応表に無記載なので手動での登録が必要になるかと思います。

https://kb.synology.com/ja-jp/SurveillanceStation/help/SurveillanceStation/integration_tool?version=9

こちらを参考にしてもダメでしょうか？

書込番号：25578198

[ルールールー島]

自分用にも残しておきます

https://www.tp-link.com/jp/support/faq/2748/

ここを参考にしたら認証できました

書込番号：25607349

[こつこつさん]

く〜うさん、ルールールー島さん

ご返信本当にありがとうございます。
ようやく2台目の接続に成功しました！

結果、「2台目は別のアカウントを作成する必要がある」ということでした。
つまり、カメラごとに「カメラのアカウント」を作らないと認証できないということに気づいていませんでした。

それまでTAPOアプリで両方のカメラが見えていたので、最初に作ったアカウントで両方のカメラを
コントロールするものとずっと思っていたんですが、それぞれでアカウントを作って管理するように
なっていたようです。

今までSDカードで録画（アクションがあった場合のみ）していたものが、NASに連続で録画できるように
なってようやく本来の機能を実現できました！
ありがとうございました！

書込番号：25609130

おすすめしません

[たりとんたん]

四月頃に購入しましたが、いろいろ問題がありましたので報告しておきます
１）動体検出でSDに動画記録する動画が、1日約５００を超えると、その日の記録は見れなくなってしまします。
　実際は、ほかの日（直前に見れた日にち）の動画を表示したり、読み込み中のままになったりします。
　この件は、カメラメーカー、アプリメーカも認識してもらったが、修正はむづかしいのか？いまだに改善されていません。
２）WiFi接続が弱いと（６０から７０％あった）、時々接続が切れて、リブートがかかり、夜中でも、ピーピーいって初期化します。
　初期化後、またつながってはいるみたいですが、カメラの方向が初期値に戻り、方向調整したのに、違う方向を向くことになったりします。（カメラの初期値の位置の方向を映したい方向にするように設置しておけば、初期化しても気にならないかもしれません。）
３）アプリの録画された動画の選択が、非常にやりづらい、タイムライン上にバーコードみたいな線で登録ファイルを示しており、それをスマホで選択するのは困難な場合があります。
４）録画された映像は、アプリから見ながら、手動で見ながら再録画（キャプチャー）してお保存する形で、直接ファイルを取得することはできない。SDカードを抜いてＰＣで読み込ませることでファイル取得は可能だが、カメラの電源そ抜いたり、ＳＤカードを取り外したりするのが面倒です。直接ネットワーク経由でファイル取得することはできないのは不便。


ちなみに、ネットワークでTelnet接続できたら、SDカードにアクセスできるかなと思ったのですが、Telnet接続すると、anｙka login> と表示してログインとパスワードが聞かれるが、ログイン名パスワードが分からずログインはできません。
防水対応なので外で使用されることを想定してるはずなのに、数メートル離れて、カラス窓越しになるとWiFiが弱くなるからと接続が切れるのはちょっと使えないです。アプリの使い勝手や、設定の分かりづらさ等いろいろ不満はあります。

書込番号：25399174

[たりとんたん]

４）のSDカードの保存データはPCで再生できる形式ではなかったと思います。ただ、１）の問題で、５００以上の保存になっても、保存はされているので、日付ごとに保存されがフォルダを削除することで、アプリから見ることができるようになったので、フォルダの削除がネットワーク経由で直接できたらいいなと思いました。

書込番号：25399252

[たりとんたん]

スマホのアプリが、「Smart　Life」から「Smart Life＋」に変更になったみたいですが、２０２４年7月現在、結局、一日に５００件以上の動画が記録されると、アプリからその日一日分が見ることができない現象は治っていませんでした。修正する気がないみたいです。

書込番号：25828831

[たりとんたん]

スマートライフ＋がＶｅｒ6.6.1にアップデートされました（2025.6.12版）が、一日５００件制限問題は解決されてませんでした。
ちなみに、ＳＤカードに保存された映像ファイルxxxxx.mediaは、フォーマットも不明で一般の再生ソフトでは再生できません。フォーマットもオリジナルで公開されてませんので。PCで再生することもできません。

書込番号：26229873

ナイトビジョンの誤作動

[hiro_com]

夕暮れ時などにナイトビジョン（暗視モード）が誤作動、カチカチと音をたてナイトビジョンのオンオフを繰り返すようになった。
Googleのサポートに連絡すると一度本体を初期化（リセット）し再設定を試してほしいのとのことだったが症状は変わらず。
故障と認定されれば、この本体は修理対応はしておらず、再生品と交換になるそうだ。

書込番号：25337439　スマートフォンサイトからの書き込み