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[ララァさん]

窓版スマカメ起動しようとすると
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と出て起動できません
どうすれば起動できるようになりまっか

書込番号：24394709

[tanetty]

＞ララァさんさん

こんばんは。
直接の回答でなく恐縮ですが。
ここでの質問と並行して、プラネックスにも問合せすると、より早い解決が望めるかと思います。

＜プラネックス サポート窓口＞
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera

というより、プラネックスに質問しないと、解決は難しいような気がします。

書込番号：24394787

[ひまＪＩＮ]

failed to create empty documentに関して一太郎2020の例ですが、下記を参考にしてみては如何でしょう。
外してたらゴメンなさい。
https://ameblo.jp/furutashigaku-tokai/entry-12576861032.html

書込番号：24395435

[ララァさん]

何もしてないのに今日起動したらメッセージ消えてました

書込番号：24396113　スマートフォンサイトからの書き込み

[ララァさん]

代わりに
イベントボタンを押すと
OUTOFMEMORY　とポップアップが出て
画面がバグるようになりました

書込番号：24396224

[ひまＪＩＮ]

他のパソコンでも試されてはどうでしょう。
何か使われてるパソコン特有の問題かも知れませんので。
因みに、スマホアプリでは問題無いんでしょうか。

書込番号：24396440

Nest Aware未加入時の動画履歴

[tktkg]

Nest Aware未加入時でもトータル3時間分の動画履歴を確認できると思いきや、時間にして3時間前の動画履歴しか確認できないのですね。つまり夜中に不審な動きがあった場合、それを朝の7時に確認したとしても朝4時以降のものしか確認できないわけです。これはセキュリティカメラとしてはいかがなものかと思いますね。残念。

書込番号：24314279　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

＞tktkgさん

>連続録画（最長 10 日間の連続動画履歴）のご利用要件:
>2）Google Nest Aware Plus の定期購入（別途契約）

クラウドのサービスを買ってください、ということでしょう。3時間は機能の
お試しということですね。

書込番号：24314660

[ひまＪＩＮ]

過去3時間前でなく、最長3時間分の間違いじゃないでしょうか。
レビュー記事の表記誤りかと。
https://support.google.com/googlenest/answer/9681538/?hl=ja

書込番号：24314784

[tktkg]

＞ひまＪＩＮさん
いえ、未加入時は過去3時間分で間違いないと思います。
Nest Aware加入時で最長 30 日間のアクティビティの動画履歴が閲覧可能と書いてあるわけですが、その理論だと動きがあった時の動画履歴最長720時間分も見れるということになりますよ。実際には30日前までの動画履歴が閲覧できると考えるのが普通なので、未加入時は3時間前までと考えられます。

書込番号：24315883　スマートフォンサイトからの書き込み

[tktkg]

＞jm1omhさん
そういうことですよね。
未加入でもせめて1日分は見せて欲しかったところです。

書込番号：24315888　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひでみつ]

＞tktkgさん

過去3時間ですね。
私の環境でも同じ動作です。

試しに無料期間を利用して「Google Nest Aware」を利用していますが、「30日間」と言うのは魅力ですね。
しかも、登録すれば人物を認識して通知をくれます。

最初は試すだけのつもりでしたが、更新しようと思っています。
セキュリティーカメラとしての性能をフルに利用するためには、「Google Nest Aware」必須だと考えています。

無料期間中に試されたらいいと思いますよ。

書込番号：24325644

[tktkg]

＞ひでみつさん
そうなんですね。
やはりセキュリティカメラとしては加入必須ということですね。
個人的には1週間で250円程度のプランがあればと思っているのですが、、

書込番号：24331899　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひでみつ]

＞tktkgさん
うまい価格設定ですよね。
自分はサブスク続けるつもりですよ。

顔認証とか、意外と間抜けな顔で自分が映ったりして面白いですよ。

書込番号：24334584

不具合に対するプラネックス社の対応状況一覧

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2020/2/14)

CS-QV360Cの不具合に対するプラネックス社の対応状況を、添付画像にて一覧表形式で掲載するスレッドです。
状況に応じて適宜、更新していきますので、必ず末尾から遡って、最新の状況をご確認ください。

なお、以下のものも便宜上、不具合として扱っておりますので、あらかじめご了承ください。
・不具合の恐れがあるもの (＝不具合と確定していないもの)
・単なる要望に近いもの（不具合か要望かの線引きは、主観により異なる）

書込番号：23231224

[tanetty]

不具合15・16「横長時に縦長指定後、SD押下で映像が楕円に」

不具合15・16「横長時に縦長指定後、SD押下で映像が楕円に」の説明画像です。

ただ、プ社で実験したみたところ、現象が再現しなかったとのこと。
それを受けて、私も再実験してみましたが、再現しませんでした。
うーん、よくわかりませんね。

書込番号：23233390

[tanetty]

不具合ではないのですが、きわめて強い要望として、次の２つをプ社に挙げています。

�@ 録画一覧表示直後、直近の映像を。
・現在の仕様では、本日の最初の映像が自動再生されます。
・たとえば夕方に見たとして、「きょうの朝イチの状況を見たい！」って人は、あまりいないかと。

�A 縦横も丸・２・４も、アプリ側でカメラごとに直前の状態を保持。
・現在の仕様では、カメラを選び直すたび、縦・丸に戻されます。
・４分割時に最適になるよう、苦労してカメラを設置したのに、
　毎回切り替えるのは面倒なので、結局、縦・丸のママ見ることになりそうです。

書込番号：23233405

[tanetty]

他にも、下記のとおり、多くの要望をプ社に挙げています。
「共通」とは、iOS/Android共通のことです。
「And」とは、Androidのことです。

・共通：シークバースワイプで日付またぎ
・共通：シークバースワイプ時、前後問わず直近を再生 (現状は後の直近)
・And：AndroidもiOS同様、分割画面を個別回しに
・共通：横長時にカメラ選択ボタンが欲しい。
・共通：横長時の録画一覧ボタがンが欲しい。
・共通：録画の前/次&再生/停止ボタンが欲しい。
・共通」録画を自動で順に戻れるように
・共通：SDもマイクも他のボタンと同じラインに
・ハード：４又ケーブルもACアダプターも白く
・ハード：ACはL字でなくストレートに
・ハード：台座の首を回したい
・ハード：本体・台座間の隙間をなくしてほしい

書込番号：23233418

[tanetty]

本体と台座の間に、約3mmの隙間アリ	mircoSDは、本体を台座から外してから挿入する仕様

＞・ハード：本体・台座間の隙間をなくしてほしい
について補足ですが。

本体と台座の間に、約3mmの隙間があります(添付画像)。
配線が丸見えになるレベルの隙間です。

正直、ちょっと怖いかな...と。
クモなどの虫が入る、ホコリが入る → ショート → 発火 → 火事

ちなみにmircoSDは、本体を台座から外してから挿入する、変わった仕様です(添付画像)。
簡単には盗めないから、セキュリティが高い。そう考えるべきなのかもしれません。

書込番号：23233483

[tanetty]

４つ又ケーブルは、本体底面から生え出し	４つ又ケーブルの先端	ACアダプターの先端は、まさかのL字。	４つ又にL字で接続する仕様は、ダメでしょ...。

＞・ハード：４又ケーブルもACアダプターも白く
＞・ハード：ACはL字でなくストレートに

について補足です(添付画像参照)。

４つ又ケーブルは、本体から生え出しです。
太くて黒いから、白い天井では、とにかく目立つ。
ACアダプターも黒いうえ、先端はまさかのL字。
４つ又とACを接続すると、収まりが悪く、さらに目立つ。
という感じで、ケーブルまわりは、ひたすら残念な仕様です。

書込番号：23233523

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2020/3/2)

不具合を新たに５つ発見しました。

不具合25(iOS)「50/60Hz, 室内/屋外を変更する画面なし」
不具合26(And)「50/60Hz, 室内/屋外を変更する画面なし」
不具合27(WebUI)「iPadで表示不可のときあり」
不具合28(WebUI)「Macで設定値変更不可」
不具合29(WebUI)「誤植「画質有線」」

書込番号：23262911

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2020/3/4)

不具合一覧の最新版です(2020/3/4)です。

下記不具合が解決(2020/2/26)したことを反映しました。
・不具合8(iOS)「カメラ追加時、パスワード13文字以上入力不可

書込番号：23266553

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2020/5/3)

新しい不具合を発見したので、最新(2020/5/3)の一覧表を添付いたしました。

不具合30(iOS)
「iPhone11Proでカメラ切替時、フリーズや異常終了が頻発」

手持ちの他のiOS機(後述)では、この症状は発生しません。
(原因がCPUなのか、ホームボタン(HB)有無なのか、アスペクト比なのか不明)

＜症例１＞
アプリ起動 → カメラA選択 → カメラリストに戻る → カメラB選択 → カメラリストのままフリーズ

＜症例２＞
アプリ起動 → カメラA選択 → カメラリストに戻る → カメラB選択 → カメラリストに戻る → カメラA選択 → アプリが異常終了

※＜症例１＞＜症例２＞は、あくまで症例です。
　どこでフリーズし、どこで異常終了するか、規則性は見当たりません。
　ただし、カメラ切替時に頻発することは確かです。
　（アプリをいじっていて、３回に１回以上は起こる）

＜検証アプリ＞
スマカメV, 1.0.5.3

＜登録カメラ＞
CS-QV360 x 2台

＜症状発生有無＞ ×症状アリ、○症状ナシ
× iPhone 11 Pro, A13, HB無, 2436x1125(19.5:9), iOS13.3.1
○ iPad Pro 10.5, A12, HB有, 2224x1668(4:3), iPadOS13.4.1
○ iPad Air1, A7, HB有, 2048×1536(4.3), iOS12.4.5
○ iPhone 5S, A7, HB有, 1136x640(16:9), iOS12.4.5
○ iPod touch6, A8, HB有, 1136×640(16:9), iOS9.3.5

＜備考＞
・iPhone11ProのスマカメVを入れ直しても、症状変わらず。
・iPhone11ProをOSから再起動しても、症状変わらず。

書込番号：23376814

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2020/5/6)

不具合30(iOS)「iPhone11Proでカメラ切替時、フリーズや異常終了が頻発」
ですが、iPad Pro10.5でも頻発するようです。

というわけで、内容を次のとおり変更しました。
不具合30「カメラ切替時、フリーズや異常終了が頻発(iOS機種による?)」

書込番号：23385511

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2020/6/4)	映像内のフチからフチへ人が移動時、動体検知録画不可

不具合一覧の最新版 (2020/6/4) です。
不具合31「フチ内の動体を検知不可」を追加しました。

映像内のフチからフチへ人が移動時、動体検知録画できません。
詳しくは、添付画像をご覧ください。

書込番号：23448121

[tanetty]

不具合31「フチ内の動体を検知不可」を掘り下げたスレッドを作成しました。

【重要な不具合】動体検知録画の＜全欠け＞＜頭欠け＞
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001219404/#23467507

書込番号：23467544

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2020/6/25)

不具合一覧の最新版 (2020/6/25) です。

不具合31「フチ内の動体を検知不可」を「対応中」から「見込ナシ」に変更しました。
本不具合については、プ社がサジを投げてしまったようなので...。残念です。

なお、いｇｓｄさんから教えていただいたお話
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001219404/#23471749

「arloの最新版で180度の画角のカメラでも検知範囲は150度とあったと記憶しています」

についてプ社ご担当者様に伝えたうえで

「同様の旨を公式に謳ったらどうか？
　購入後に「こんなはずじゃなかった」となりにくく
　顧客から見てもプ社から見ても、そのほうがよいと思うが」

と提案したところ、「その方向で検討してみる」とのことでした。

書込番号：23492810

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2020/9/23)	スマカメ ウラシマ効果の検証結果

不具合一覧の最新版 (2020/9/23) です。

＜追加＞
・不具合33(iOS) iOS14でカメラ追加不可 (20/09/17)
・不具合32(iOS) 高性能端末でも現在映像の進みが実時間に比べ約25%遅い (20/07/30)

不具合32の詳細については、添付画像(実験結果)と下記リンク先をご覧ください。

＜【重要な不具合】iOSで映像の進みが遅い(ウラシマ効果)＞
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001219404/SortID=23570402/#tab

書込番号：23683216

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2020/9/25)	iOSスマカメV不具合： 音声ON・声かけOFF時、マイクON

不具合一覧の最新版(2020/9/25)です。

＜追加＞
・不具合34(iOS)　音声ON・声かけOFF時、マイクON (2020/9/25)

音声ONにすると、声かけOFFでも、iPhoneのマイクがONになってしまいます(添付画像参照)。
カメラ側の声をiPhone側で聞いてるだけのつもりでも、逆にiPhone側の声がカメラ側から出ちゃってるかもしれない、ということです。

高画質・低価格な中華カメラに押されるなか、セキュリティが大切なウリなのに、いかにもマズイ不具合ですね...。

書込番号：23687235

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2020/10/22)

不具合一覧の最新版(2020/10/22)です。

＜改訂＞
・不具合17(iOS)：カメラ追加時、パスワード丸見えが初期設定
　旧「カメラ追加時、パスワード丸見え」

＜360＞ 解決済(2020/10/22)
・不具合33(iOS)：iOS14でカメラ追加不可

書込番号：23742474

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2021/1/12)	�A時のSD状態	�B時の動体検知録画設定

緊急対応を要する不具合の情報です。
(2020/1/21プラネックス社に報告済)

不具合35(FW) 動体検知録画が停止しづつける事象が頻発

経緯は、以下のとおりです。

2021/1/3
�@ 動体検知録画がいっさいされていないことを発見した。
�A SDの状態を見たら使用量ゼロだった (添付画像)。
→以前にアプリからフォーマットした直後からずっと録画停止していたと思われる。
�B 動体検知録画の設定が間違っていないことを確認した(添付画像)
�C SDフォーマット&再起動した。
�D �Cの５分後、カメラに向けて手を振り、録画されたことを確認した。

2021/1/12
�E 直近の録画がまったくないことを発見した。
�F 順に遡って録画を確認したら、�Dで手を振った録画が最後だった。
→つまり、1/3を最後に、1/4〜1/12は録画されていなかった。

・動体検知は「最高」かつ、曜日や時刻にかかわらず動体検知録画しつづける設定
・mircoSDは「Samsung EVO Plus 256GB」

書込番号：23902424

[tanetty]

＞不具合35(FW) 動体検知録画が停止しづつける事象が頻発

について補足です。

＞�F 順に遡って録画を確認したら、�Dで手を振った録画が最後だった。
＞→つまり、1/3を最後に、1/4〜1/12は録画されていなかった。

�Fのあとアプリから再起動したら、動体検知録画が再開されました。
このため、「SDのせい」という可能性は、小さいと思われます。

書込番号：23902444

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2021/8/11)

不具合一覧の最新版(2021/8/11)です。

＜解決済＞(2021/6/21)
・不具合17(iOS)：カメラ追加時、パスワード丸見えが初期設定 (2020/2/11)

書込番号：24284995

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2021/8/23)

不具合一覧の最新版(2021/8/23)です。

＜追加＞
・不具合36(iOS)：カメラがサーバ接続不可時、LAN内アプリから接続不可 21/8/23

書込番号：24305030

[tanetty]

CS-QV360C 不具合への対応状況 (2021/8/28)

不具合一覧の最新版(2021/8/28)です。

＜解決済＞ 21/8/26公開のiOSスマカメV 1.0.10.1にて解決
・不具合36(iOS)：カメラがサーバ接続不可時、LAN内アプリから接続不可 21/8/23

書込番号：24312310

キャロットシステムズには、がっくり

[deeluxe89]

HR-104を購入しました。現在、記載がないので、ここにクチコミします。
　時刻がかなり進むので、ヨドバシの延長保証期間だった為、修理、交換の依頼をしましたが、メーカーからの返答は、不良では、なく正常という回答。また、過去にそのような、意見がなかったのでと言う回答でした。日本のメーカーでしたので、購入しましたがあまり対応がよくないです。防犯カメラの時刻正確でなくては、キャロットシステムズさんは、おすすめしません。

書込番号：24267413　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

インターネット接続はされてますか。
HR-104にはNTP機能があるようなので、自動時刻補正が可能だと思います。

書込番号：24268118

[deeluxe89]

ありがとうございます。メーカーからそちらの説明ありました。

書込番号：24268123　スマートフォンサイトからの書き込み

【超重要】SDフォーマットすると、カメラが壊れる

[tanetty]

超重要な不具合情報です。

絶対にiOS「スマカメV」からSDをフォーマットしちゃダメ！！

iOS「スマカメV」からSDをフォーマットすると、カメラが壊れます。
どうやっても、アプリからカメラに接続できなくなります。
カメラを初期化しても、再起動をくりかえす状態になるだけ。

大事なので、もういちど書きます。
絶対にアプリからSDをフォーマットしちゃダメ！！



＜備考＞

・SDフォーマットしたのは、iOS「スマカメV」1.0.9.17からです。

・CS-QS11-180, CS-QV360Cも、SDフォーマットでカメラが壊れました。
　→iOS「スマカメV」1.0.9.17が原因？

・以上すべて、2021/7/24、プラネックス社に連絡済です。

書込番号：24258532

[tanetty]

＜訂正＞

正
・以上すべて、2021/7/26、プラネックス社に連絡済です。

誤
・以上すべて、2021/7/24、プラネックス社に連絡済です。

書込番号：24258562

[tanetty]

プラネックス社には、下記対応を求めたい旨、要望を伝えてあります(2021/7/26)。

＜プ社に求めたい対応 (メド)＞

1. 症状の確認 (即日)

2. アプリ上のメッセージで注意喚起・お願い (即日)
　「SDフォーマットしちゃダメ」
　「修正版公開(近日中)までSDフォーマットは抜いてPCで」

3. SDフォーマット機能をなくしたiOS「スマカメV」を公開 (1週)
　アプリ上のメッセージでお願い
　「修正版公開(近日中)までSDフォーマットは抜いてPCで」

4. SDフォーマット機能修正版を公開 (2週)

書込番号：24258878

[tanetty]

お騒がせして、たいへん申し訳ありません。私の勘違いでした。
SDをフォーマットしても、カメラは壊れません。

本日14:56にプラネックス社からいただいたご返信の要旨は、以下のとおりです。
・本日未明から本日14:30ごろまで、カメラへ接続できない問題が発生していたが、現在は解決済。
・プ社にて14:30以降に、iOS版スマカメV(v1.0.9.17)でCS-QS10とCS-QV360CのSDカードフォーマットし、
その後でもライブ映像を表示することを確認済。

というわけで、次の理由で、私が勘違いしていた、と思われます。
・昨夜未明、私は4台のSDをフォーマットした
・その後すぐ、サーバ側(?)に起因する問題で、カメラに接続できなくなった。

書込番号：24259281

[tanetty]

結論のみ端的に。

SDフォーマットしても、カメラは壊れません。
SDフォーマットしても、カメラは壊れません。
SDフォーマットしても、カメラは壊れません。

単に私が勘違いしていただけでした。
サーバ障害(?)による半日接続不可問題が、
SDフォーマット直後ちょうどのタイミングで発生したためです。
https://www.planex.co.jp/news/support/20210726_smacameVinfo.shtml

お騒がせして、たいへん申し訳ありませんでした。

書込番号：24259758

【超重要】SDフォーマットすると、カメラが壊れる

[tanetty]

超重要な不具合情報です。

絶対にiOS「スマカメV」からSDをフォーマットしちゃダメ！！

iOS「スマカメV」からSDをフォーマットすると、カメラが壊れます。
どうやっても、アプリからカメラに接続できなくなります。

２台のうち１台は、WebUIでつながったので初期化できましたが、アプリからはつながりません。
もう１台は、pingすら通らなくなりました。

大事なので、もういちど書きます。
絶対にアプリからSDをフォーマットしちゃダメ！！



＜備考＞

・SDフォーマットしたのは、iOS「スマカメV」1.0.9.17からです。

・CS-QS11-180, CS-QS10も、SDフォーマットでカメラが壊れました。
　→iOS「スマカメV」1.0.9.17が原因？

・以上すべて、2021/7/24、プラネックス社に連絡済です。

書込番号：24258535

[tanetty]

訂正です。

正
・以上すべて、2021/7/26、プラネックス社に連絡済です。

誤
・以上すべて、2021/7/24、プラネックス社に連絡済です。

書込番号：24258561

[tanetty]

プラネックス社には、下記対応を求めたい旨、要望を伝達済です(2021/7/26)。

＜プ社に求めたい対応 (メド)＞

1. 症状の確認 (即日)

2. アプリ上のメッセージで注意喚起・お願い (即日)
　「SDフォーマットしちゃダメ」
　「修正版公開(近日中)までSDフォーマットは抜いてPCで」

3. SDフォーマット機能をなくしたiOS「スマカメV」を公開 (1週)
　アプリ上のメッセージでお願い
　「修正版公開(近日中)までSDフォーマットは抜いてPCで」

4. SDフォーマット機能修正版を公開 (2週)

書込番号：24258883

[tanetty]

お騒がせして、たいへん申し訳ありません。私の勘違いでした。
SDフォーマットしても、カメラは壊れません。

本日14:56にプラネックス社からいただいたご返信の要旨は、以下のとおりです。
・本日未明から本日14:30ごろまで、カメラへ接続できない問題が発生していたが、現在は解決済。
・プ社にて14:30以降に、iOS版スマカメV(v1.0.9.17)でCS-QS10とCS-QV360CのSDカードフォーマットし、
その後でもライブ映像を表示することを確認済。

というわけで、次の理由で、私が勘違いしていた、と思われます。
・昨夜未明、私は4台のSDをフォーマットした
・その後すぐ、サーバ側(?)に起因する問題で、カメラに接続できなくなった。

書込番号：24259278

[tanetty]

結論のみ端的に。

SDフォーマットしても、カメラは壊れません。
SDフォーマットしても、カメラは壊れません。
SDフォーマットしても、カメラは壊れません。

単に私が勘違いしていただけでした。
サーバ障害(?)による半日接続不可問題が、
SDフォーマット直後ちょうどのタイミングで発生したためです。
https://www.planex.co.jp/news/support/20210726_smacameVinfo.shtml

お騒がせして、誠に申し訳ありませんでした。

書込番号：24259756