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ハードウェアはいいがソフトがダメ

[plzlook@me]

宅内Wi-Fiでのみの利用です。

角度も広く、ナイトモードでとても見やすいです。
しかし、パナソニックのホームネットワークWというアプリがあまりにも不具合が多すぎて、酷ければ1、2分でエラーで映像が止まります。
調子がいいときにも30分ほどでエラーが発生します。
本当にストレスがたまる使えないアプリです。

この件もあり他の家電の購入候補からパナソニックを外しました。
ハードはいいのにもったいない商品だと思いました。

書込番号：23432682　スマートフォンサイトからの書き込み

ファームVersion 01.00.00.14

[いｇｓｄ]

＞○Version 01.00.00.13 から Version 01.00.00.14 への変更点
＞■変更点
＞・初期化した場合に、本体銘版記載のパスワードで接続ができなくなる不具合の修正。

あ〜・・・。(´・ω・`)
そんなトラップがあったのね。
まんまとトラップに引っかかったわ(´・ω・`)
メーカー送りになるわけだ。
もう一日アップデートが早ければ助かったのになぁ〜
高所の付け替えと位置調整めんどいんだよ？

ちょっとこのバグもいただけないなー・・・。
初期化なんて最後の命綱じゃん？
もうちょっと商品として出せるレベルの物作ってくんないカナ？

直す努力してくれるのはありがたいんだけど、それ以前のレベルの不都合が多すぎる・・・。

書込番号：23373128

[tanetty]

＞いｇｓｄさん

メーカー送りになってしまったのですね。
心中お察しいたします。

＞・初期化した場合に、本体銘版記載のパスワードで接続ができなくなる不具合の修正。
＞初期化なんて最後の命綱じゃん？

「命綱切れてたから、直しときましたー」って、いったい...。

これも例の不具合一覧に書いておこうと思いますが、
FW公開日が何月何日か、おわかりになりますでしょうか？
公式サイト(↓)をみても、日付が書いてないので。
https://www.planex.co.jp/support/download/cs-qs11-180/fw.shtml

＞直す努力してくれるのはありがたいんだけど、それ以前のレベルの不都合が多すぎる・・・。

ホントですよね。完璧なものは求めてません。
でも、せめて致命的な不具合だけは、つぶしてから発売してほしいなぁ。
と切に願います。

＞高所の付け替えと位置調整めんどいんだよ？

これ。めっっっっっっちゃわかります。
とくに位置(角度)調整は、手間です。だから、なるべく外したくない。
実際、数日前に都合により、CS-QR220をいったん台座から外したとき、
以前と同じ位置(角度)に戻すのに、１時間ぐらいかかりました(泣)。

いずれしても、お疲れさまでした。m(_ _)m
また、貴重かつ有用な情報をいつもご提供くださり、誠にありがとうございます。

書込番号：23376030

[いｇｓｄ]

＞tanettyさん
＞FW公開日が何月何日か、おわかりになりますでしょうか？

パソコンで商品ページから確認したところ、
2020/04/28のようでした。

書込番号：23379430

[tanetty]

CS-QS11-180 不具合への対応状況 (2020/5/6)

＞いｇｓｄさん

＞2020/04/28のようでした。

失礼しました。こちら(↓)に明記されてましたね…。
https://www.planex.co.jp/support/download/cs-qs11-180/

さてさて。
他スレッドも含め、いｇｓｄさんからいいただいた貴重かつ有用な情報に基づき、
不具合一覧表を最新版(2020/5/6)に更新いたしました。

＜追加＞
・不具合7(FW)「初期化時、銘板のパスワードで接続不可」 (20/4/28解決済)。
・不具合８「映像が著しく乱れることがある(現在映像もSDへの録画も)」

＜格上げ＞　重要→緊急
・不具合4/5(iOS/Win)「録画件数が多いと、録画一覧すら出ない」

＜参考＞
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001252289/SortID=23356588/#23384403
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001252289/SortID=23356588/#23384385

ありがとうございました。m(_ _)m

書込番号：23384538

[ララァスン]

＞・初期化した場合に、本体銘版記載のパスワードで接続ができなくなる不具合の修正。

破壊的バグですね

書込番号：23390425

スマートプレイバック再生できない

[ニックネーム登録できません]

スマカメ２アプリで、スマートプレイバックにて過去の映像を再生しようとするとアプリが終了してしまいます。端末はipad pro最新版です。
今までは正常に見れていたのですが、過去日付にスライドすると、動体検知の赤い棒は表示されているのに、再生するとアプリが落ちます。動画が再生できませんのエラーの場合もたまにあります。
思い当たるのは、性能が追いつかないipad mini 初代版でモニターするために、高画質から低画質に切り替えたタイミング（時間を正確に覚えてないので、その辺りの時間）以前の動画を再生しようとすると、落ちるように思えます。
映像品質が異なる動画が混ざってると、再生できないのでしょうか。
現状の設定が「低」で「高」で録画された映像を再生しようとしてることになります。

ここまで書いていて、じゃあ今の設定を「高」にすれば再生できるかもと思いましたので、これからやってみます。結果を後ほど報告します。

書込番号：23236601

[ニックネーム登録できません]

試して見ました。カメラ設定のビデオ品質を「高」に切り替えたところ、過去の「高」の動画も再生できました。また、過去の「低」で録画されたものも問題なく再生できました。
再生時は、現時点のビデオ品質に関わらず、録画された時の品質で再生された方が良いと思うのですが、「仕様」という理解でよろしいでしょうか。

お騒がせしました。

書込番号：23236630

[ニックネーム登録できません]

本件の流れで、ついでに報告しておきます。
高画質状態で、過去の低画質で録画していた時間帯の映像を、カメラアイコンでスナップショットを撮ろうとすると、機能しません。過去の映像ではなく現在の映像が大部分と画像上部に十分の一くらいの面積で過去の映像がミックスされたヘンテコな写真になります。スナップショットとしては、過去映像が小さすぎて使い物になりません。
いったん決めたビデオ品質は、無闇に変更しない方が良い様です。

書込番号：23316127

使用するスマホアプリに注意

[ひまＪＩＮ]

Google Playで探すとTP-Link TapoとTapo Cameraの２つのアプリが見つかります。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tplink.iot&hl=ja
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tplink.decosmart&hl=ja

最初間違えてTP-Link Tapoの方を使ったら、カメラ検出画面で止まったまま。
Tapo Cameraに入れ替えたら、サクッと設定出来ました。
ただそのままにしてたら、２つのアプリから動態検知通知が届くように。
設定変更も一部機能が使えないなど不具合発生でTP-Link Tapoをアンインストール。

違いはどうやらC200以外の製品に対応してるかどうか。
初期設定が終わると、どちらのアプリからも操作は出来るようです。
でもC200初期設定は、迷わずTapo Cameraを使いましょう。
APP Storeでも同様に２つアプリがあるので、多分状況は同じかと。

メーカーHPでも、どのアプリ使うかさっと分かりません。
良く探すとTapo Cameraの記載が見つかりましたが。
アプリのリンクくらい張っといて欲しいな。

書込番号：23247373

[ひまＪＩＮ]

今日、Tapo Cameraアプリに、使えなくなる旨の通知が届きました。
リンクをたどると、TP-Link Tapoアプリにたどり着きます。
Tapo Cameraアプリはもう動作しないので、TP-Link Tapoアプリに変えました。
C200の初期設定が出来ない不良は修正されたのだろうか。

書込番号：23276711

【重要な不具合】サーバに接続できない間、動体検知録画が停止

[tanetty]

CS-QS20 ネット非接続時の不具合

重要な不具合の情報です。

CS-QS20は、サーバに接続できない間、動体検知録画を停止します。
サーバに接続できるようになると、動体検知録画を再開します。
(1/31プラネックスに報告済)

ルータのインターネット側からLANケーブルを抜いた状態でも、
ルータの電源が切れた状態でも、
もっといえば、無線LANの電波が悪い状態でも、
LTEルータの電波のつかみが悪い状態でも、
そのあいだじゅうずーーーーっと
CS-QS20は動体検知録画を停止してしまう、ということです。

詳しくは、下記スレッドに記載した実験結果をご覧ください。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001124137/SortID=22457353/#23201152

なお当然ながら、CS-QS10、CS-QR20などでは、
サーバに接続できない間も、動体検知録画を継続していてくれます(実機で検証済)。

書込番号：23201190

[いｇｓｄ]

＞tanettyさん

今回は大きなバグはないと思ってましたが、またえらく大きなバグが出てきましたね〜・・・。
まさかこんなバグがあるとはいざ知らず、レビュー再評価上げるの早かったですね。
スマカメ唯一の利点のofflineでもきちんと録画できているという最大の利点がなくなるバグとか、
きっと想定していないバグなんでしょうね。

それにしてもえらく優秀なデバッガーをプラネックスは無償で雇ってますね。
ちょっと新製品を無償寄与しても良いんじゃないですかね？

きっと不都合も全部洗い出してくれますよ。(笑)

書込番号：23202340

[tanetty]

＞いｇｓｄさん

おはようございます。
お褒めいただき、うれしいやら、恥ずかしいやら…。
ま、うれしいんですけど(笑)。

さてさて。

おっしゃるとおり、「オフライン時でも録画に影響がない」
それが、スマカメシリーズの強みだと思っています。
（クラウド録画のカメラなんかは、ネット接続が切れれば、一発でアウトですよね…）

さらにいえば、
「盗聴防止や月額費用の観点から、インターネット接続ナシで使いたい」
という方も、少なからずいらっしゃるかと思います。

FW1.54のCS-QS20は、その使い方に対応していない、ということになります。

書込番号：23202883

[tanetty]

以下(a)(b)は現時点で未検証です。

(a) サーバ非接続時、常時録画が停止するか否か
(b) 旧FW(1.49)でサーバ非接続時、動体検知録画が停止するか否か。

検証すれば「メモリ不足が原因か否か」切り分けになる
とプラネックスに提案しました(2020/2/1)

(a)について
常時録画はおそらくですが、メモリを経由せず、直接SDに書き込んでいる。
もし常時録画OKなら、メモリ不足の線が濃そう。
もし常時録画NGなら、メモリ不足の線は薄そう。

(b)について
1.49は事前メモリ録画3秒、1.54は10秒。
もし1.49OKなら、メモリ不足の線が濃そう。
もし1.49NGなら、メモリ不足の線は薄そう。

書込番号：23202887

[tanetty]

メモリ不足の線は薄い、と推測しております。
(2020/2/1時点における、私の推測に過ぎません)

というのも、LAN接続・サーバ非接続時、
LAN内端末から、接続はおろか、発見すらできません(←事実)。

アプリからの要求を待ち受けるPGが、起動していないのでしょう(←推測)。
そのPGの起動可否は、メモリの多寡と、ほぼ無関係なのでは？(←推測)

サーバに接続を確認できているあいだだけ、各種PGを起動する
…というロジックが組み込まれているのでは？
と推測しております。

書込番号：23202898

[tanetty]

CS-QS20 ネット非接続時の不具合

「サーバに接続できない間、常時録画が停止」
することを、実験により確認しました。
(2020/2/2、プラネックスに報告済)

「サーバに接続できない間、動体検知録画が停止」とまとめると、
「サーバに接続できない間、録画が停止」となります。

「サーバに接続できない間、LAN内端末からも接続不可」も含めれば、
「サーバに接続できない間、防犯カメラの下記３大機能がすべて死ぬ」
…という悲惨な状況に陥るようです。
× 現在映像を見れない。
× 録画できない。
× 録画映像を見れない。

書込番号：23205424

[tanetty]

不具合「サーバに接続できない間、常時録画が停止」
の原因が判明し、プラネックス社にて新FWを準備中です。
近日中(１〜２週？)に公開されるかと思います。

なお、先行でプ社からもらった新FWを私の環境で検証したところ、
きちんと不具合は解消されてました。

＜原因(FW1.54)の概要＞
・プ社サーバに接続NG → 自動再起動→ 時刻同期NG → 録画NG

＜対応(新FW)の概要＞
・プ社サーバに接続NG → 時刻を記録後に自動再起動 → 時刻同期NG → 時刻戻し→ 録画OK

＜背景：FW1.49以前の問題＞
・FW1.49以前は、プ社サーバに接続NG時、リトライし続ける仕様。
・しかし、何回リトライしても接続できない事案が発生していた。

＜FW1.54の挙動 (インターネット接続OK時)＞
�@ プ社サーバに接続NG時、しばらくリトライしてもNGなら、自動再起動。
・再起動により、たいていはプ社サーバに接続OKになる。

＜FW1.54の挙動 (インターネット接続NG時)＞
�@ プ社サーバに接続NG時、しばらくリトライしてもNGなら、自動再起動。
�A 再起動により、時刻がいったん1970/1/1 9:00にリセットされる。
�B NTPサーバに接続NGなので、時刻同期NG(1970/1/1 9:00のママ)。
�C 時刻が間違っていると、録画NG。
・録画は時刻(年月日時分秒)をベースにおこなわれるため。
・たとえばファイル名は、CS-QS20_20200204084203.aviという形式。

＜新FW(近日中に公開予定)の挙動 (インターネット接続NG時)＞
�@ プ社サーバに接続NG時、しばらくリトライしてもNGなら、
　現在時刻をフラッシュ上に記録した後に自動再起動。
�A 再起動により、時刻がいったん1970/1/1 9:00にリセットされる。
�B NTPサーバに接続NGの場合、時刻をフラッシュから読み込み、＋αして書き戻し。
�C 時刻が合っているので、録画OK

書込番号：23214175

[tanetty]

「サーバに接続できない間、LAN内端末からも接続不可」は、一般的な環境では発生しません。
拙宅環境の特殊性を考慮せずに実験したため、再現してしまった症状でした。
お騒がせして申し訳ありません。

実験時、プ社サーバへの接続を切るため、下記LANケーブルを抜いていました。
FW1.54の自動再起動が走ったとき、DHCPサーバにも接続できなくなり、
IPアドレスがもらえず、IP通信ができなかった、という、ただそれだけのことでした。

CS-QS20
｜ (Wi-Fi)
AP ー(Wi-Fi)ー iPhone
|| (有線) 　←これを抜いた
コンバータ
｜ (Wi-Fi)
宅内ルータ(兼DHCPサーバ)
|| (有線)
LTEルータ
｜ (LTE)
インターネット
｜
プ社サーバ

書込番号：23214211

[tanetty]

QS20 サーバ切断中録画停止問題 新FWでの実験結果１	QS20 サーバ切断中録画停止問題 新FWでの実験結果２

新FW(近日公開予定)は、私のほうで相当細かく検証済です。
なので公開時に「治ってないよ！」なんて事態には、まずならないかと。

検証内容については、添付画像２枚をご覧ください。
プラネックス社に提出した資料です。
（資料内の「御社管理サーバ」とは、プ社管理サーバのこと）

書込番号：23214236

[いｇｓｄ]

＞tanettyさん

優秀なデバッガー様のお墨付きですが新ファーム来ませんね。
年度末進行で忙しいのかな？
自分の勤め先はとても忙しいです(笑)

書込番号：23230978

[tanetty]

＞いｇｓｄさん

こんばんは。ご多忙とのことで、お疲れ様でございます。m(_ _)m

新ファーム、早く来てくるといいですね。
こんどプ社に催促しておきます。

ところで。つかぬことを伺いますが。
QR20/QR220で、以下に述べる＜勝手に再起動して2013年問題＞頻発しており、困っております。
以下の症状なのですが、いｇｓｄさんお使いのQRシリーズで、同様の症状は発生していませんか？



＜勝手に再起動して2013年問題＞

・動体検知録画をスマプレで
「次へ」「次へ」と順に録画映像を見ていったとき、
　数ファイルに１ファイルほどの割合で、
　映像の冒頭でピカッと光って、2013/8/15 9:30を指し、
　１秒ほどで正しい日時に戻る。

・３拠点で15台ぐらいあるQR20/QR220、おそらく全台で発生している。

・QS10/QS20では、発生していない。



＜推測＞

・勝手に再起動をくりかえしており、再起動直後は2013年になっているのではないか？
→プ社後担当者様も「たぶんそうだと思う」とおっしゃっていました。

・NTPサーバーに接続後、正しい時刻になっているのではないか？

・再起動直後には動体検知録画が走るので、上記の様子が記録されているのではないか？



＜原因切り分けのため、おこなったこと＞

・SDを新品(しかもMLC)に交換してみたが、症状変わらず。
→SDの経年劣化や速度不足が原因である可能性は小さい。

・在庫から新品のQR220 & 新品のSDを設置してみたが、症状同じ。
→カメラ自体の経年劣化の可能性も小さい。



＜原因切り分けのため、おこなおうとしていること＞

・(症状が発生していた)店舗設置のQR20を、自宅に移して経過観察。
→店舗の電源系がおかしいのではないか？の切り分け。

書込番号：23231095

[いｇｓｄ]

＞tanettyさん

＞ところで。つかぬことを伺いますが。
＞QR20/QR220で、以下に述べる＜勝手に再起動して2013年問題＞頻発しており、困っております。
＞以下の症状なのですが、いｇｓｄさんお使いのQRシリーズで、同様の症状は発生していませんか？

なんだ。
故障じゃなかったんだ(笑)。

いや〜
先月（多分年明け後から）同じ症状で再起動を繰り返すようになって、
SDカードをサンディスクの海外パッケージが安かったので交換してみたんですよ〜
高耐久カードだから同じくMLC？
なのに症状改善しなかったんで、やっぱロジテックの例のSDカード（MLC）じゃないとだめなのか〜
買いなおすしかないか〜
まさか故障ってことはないよね〜

と思っていたとこなんですよ(笑)　
日付は全く気にしてませんでしたがQRxxのファームバクなんですね。
QR22は最近QS20が調子良いんで全く確認してなかったんですよね〜
なんだか安心しました(笑)

書込番号：23232971

[tanetty]

＞いｇｓｄさん

ご返信、ありがとうございます。
いｇｓｄさん宅でも発生しているとのことで、私も安心(？)いたしました。

なお、店舗で当該症状が発生していたQR20を、
自宅に移設してみたところ、症状が再現しました。
なので、店舗電源系に原因がある可能性は小さそうです。

いずれにしても、いｇｓｄさんのお話も含め、プ社に報告いたします。
「多分年明け後から」ってところに、何か重要なヒントが隠されているのかもしれませんね。

重ねがさね御礼申し上げます。
本当にありがとうございました。

書込番号：23233015

[いｇｓｄ]

＞tanettyさん

サラッと書いてあったので見落としてたんですが。

＞・在庫から新品のQR220 & 新品のSDを設置してみたが、症状同じ。
＞→カメラ自体の経年劣化の可能性も小さい。

自分の安価なスマカメの予備（多分アプデ済み）は持ってますが、
QR220の予備までお持ちとは流石と感心しました。
もしかしてアプデ前のファームだったりしたりしませんかね？
もしアプデ前だったりしたら、この現象がファームの問題かどうか切り分けまでできたのですが。

書込番号：23235324

[tanetty]

＞いｇｓｄさん

貴重かつ有用なご意見、誠にありがとうございます。

なるほど、旧FWでどうか、という視点はありませんでした。
たいへん参考になります。

確認してみたところ、新品のQR220は、すでに最新FW(1.31)でした。
プラネックスにQR20/QR220の旧FWをもらって、実験してみようかと思います。

また何かわかりましたら、報告いたします。
本当にありがとうございました。m(_ _)m

書込番号：23235382

[tanetty]

＞いｇｓｄさん

報告です。
QR系での＜勝手に再起動＞問題ですが、修正FWをプ社からもらって、WebUIから適用なさってください。
実は他に＜録画ファイル内欠け＞問題というのもあるのですが、これも修正FWで解決されます。

詳しくは、下記スレッドをご覧いただければ、と。

＜勝手に再起動＞＜ファイル内欠け＞の修正FWは、プ社に請求を！
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000761546/#23242830

書込番号：23242884

[tanetty]

＞いｇｓｄさん

書き忘れました。
QS20の新FWは、公開までもう少しかかるそうです。

書込番号：23243030

【悲報】FW1.54で灰色一色問題が顕在化

[tanetty]

悲報です。
FW1.54にて、灰色一色問題が劇的に悪化しました。
(2020/2/4、プラネックスに報告済)。

灰色一色問題というのは、映像全体が灰色一色になってしまうことが、ある条件下で頻発する問題です。

FW1.49以前は、「無線接続」かつ「揺れる緑が映る」とき、頻発していました。
→有線化という回避策アリ。

FW1.54では、「有線」でも、「夜間カラー」かつ「屋外が多く映る」とき(?)、頻発するようです。
→回避策ナシ。

私は使用する3台のCS-QS20における、環境と問題発生有無は、以下のとおりです。
× 屋外設置&有線接続のQS20 → 頻発
× 屋内設置だが(窓が多く)屋外がよく映る&有線接続のQS20 →頻発
○ 屋内設置で(窓が少なく)屋外はあまり見えない&無線接続のQS20→問題ナシ

書込番号：23208508

[tanetty]

この問題、なぜかその後、発生していません。
あのとき、たまたま発生していただけなのか。
もうしばらくの間、注意深く経過観察してみます。

書込番号：23211189