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繋がらない

[はたらくでんしゃ]

無線が繋がらない。
サービスに連絡して一度修理センターで引き取ると言われて送ってみたが、修理内容の説明も無しに返送されて状況は何も変わってない。
まじで買わなければ良かった。まじでこの会社のもの買わない方が良い。

書込番号：25625057　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

お困りですね。
ただ、正常に使えてる方も多いようなので、ここで質問してみては。
WiFiルータ、スマホの詳細などを書けば、対処法のレスがつくかも知れません。

書込番号：25625153

[最近はA03]

＞まじでこの会社のもの買わない方が良い。


・・・これが言いたいだけのスレで、状況詳細も何も書かない(書けない)のであれば、ライバル社の人間による営業妨害、と捉えられても文句は言えなくなる。

書込番号：25625511

[はたらくでんしゃ]

すいません。上手くいかなかったので、言い過ぎました。サービスの方は根気強く相談に乗ってくれてます。まだ繋がっては無いですが、言われたとおりやってみます。

書込番号：25629070　スマートフォンサイトからの書き込み

[はたらくでんしゃ]

ルーター側の設定を変える事で接続できました。
大変恥ずかしい。。サービスの方は私の様な短気な人間にも親切丁寧に対応してくれて、聞けば点検に出した機器も問題無かったけど別の新品に交換してくれたとのこと。。アフターフォローは全くもって完璧でした。。

このスレッド削除したい（ ; ; ）

書込番号：25629109　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

削除しなくても良いですよ。
折角なのでルーターの何の設定を変えられたのか書き込まれては如何でしょう。
同じように躓いた方の参考になると思いますので。

書込番号：25629521

カメラの角度がずれてしまいます

[せかいい]

先日、Tapo C520WSを購入しました（C520WS/Aではなく）

Tapoアプリ内のパン/チルト機能でカメラの角度を4つまでセーブできるようになっていますが、セーブした角度よりもカメラを右側にパンした状態で、セーブした角度（ビューポイント）にタッチして戻そうとすると、必ず少し右側にずれてしまいます（5度程度）。
一方、セーブした角度よりもカメラを左側にパンしてから、タッチして戻そうとすると、セーブした通りの角度に正確に戻ってきます。
また、パトロール機能の水平パトロールをオンにすると、最初にカメラが左にパンしてから右にパンし、最後は元の位置に左方向へパンして戻ろうとするので、やはり元の位置から右側に少しずれてしまいます。

これが問題なのは、カメラが常に同じ角度で正確に定まらないため、設定したアクティビティゾーンもずれてしまうことです。

ファームウェアやアプリは最新にしているのですが、これは私にだけ起こっているのでしょうか？
使っている人がいたら、同じことが起こるかどうか試して頂けるととても嬉しいです。

書込番号：25587514

[たぽたぽさん]

私のはTapo C510Wですが、ずれますね。
プリセットした位置Aに、「左右どちらから到達するか」でずれるし、「上下どちらから到達するか」でもずれます。

もう少し検証してみたところ、（パン＆チルトを５度に設定している状態で）
上下左右の各矢印ボタンを押して操作するときに、「初回の動作時のみ」５度でなく３度ほどしか動かないようです。
例えば、右右左左と押したら、「右に３度、右に５度、左に３度、左に５度」といった動きをして元の位置に戻ります。
その「初回動作時のみ動く量が小さい」せいで、到達ルートによる位置ずれが生じているのかなと思いました。

故障か仕様かは分かりませんが、私のTapoはそうでした。

書込番号：25590075

[たぽたぽさん]

追記

Tapo C500のおじ２さんという方のレビュー（ https://review.kakaku.com/review/K0001530715/#tab
）に

>（2023年7月1日訂正）
>マーク機能使用時にアングルがずれると書きましたが、再テストの結果、原因はカメラではなく
>当方の固定方法にあることが判りました。お詫びして訂正します。

とありました。ひょっとしたら固定方法が甘いせいでずれているのかもしれません。
もし今後設置方法を変更して改善があった場合は追記したいと思います。

書込番号：25590089

[せかいい]

＞たぽたぽさんさん
返信ありがとうございました。

たぽたぽさんさんのおっしゃること、わかります。
特に「左右どちらから到達するか」は、まさしく経験していることです。

何度も試してわかったのが、カメラを左向きに動かしてから止めてビューポイントとしてセーブすると、
セーブしたビューポイントより右に移動してから戻すと（左向きに移動）、ほぼ正確な位置に戻る。
セーブしたビューポイントより左に移動してから戻すと（右向きに移動）、左側にずれる。

逆に、カメラを右向きに動かしてからセーブすると、左から戻す（右向きに移動）と正確な位置に、右から（左向きに移動）だと右側にずれます。
要するに、ビューポイントセーブ直前の移動方向と、戻す時の移動方向を一致させないとずれが生じる、ということです。

全角度でこれが発生するのですが、私の個体だけなのか、真正面から左の範囲でするとずれが大きくなります（5度程度はずれます）。
真正面から右の範囲ですると許容範囲のずれなのです。

結構条件が複雑なので、何が原因かわからず、ずっとなぜ？と試行錯誤してました。
こういうものは実際に設置して使用しないとわからないことや、気づくことが多いですね。

書込番号：25590733

[せかいい]

実は、販売店に不良かわからないけどこういう状況ですと詳しく説明したら、交換してもらえました。

それで、試したところ…状況は変わりませんでした。いや、悪くなりました。
交換前のものは大きくずれる範囲が中央から左側に偏っていましたが、交換したのは中央から右側の範囲を中心に少し中央から左側も大きくずれます。
結果範囲が大きくなり、心が折れました。ファームウエアやアプリは最新なので、できることはないです。

個体差なのか、大きくずれる範囲に違いがあるのは本当に謎です。
なんとなくハードウェアに原因がありそうな気がするので、そのうちVer2.0がリリースされてしれっと改善されるのかなぁと想像しています。
ちなみに、「ビューポイントセーブ直前の移動方向と、ビューポイントを選択して戻す時の移動方向を一致させないとずれが生じる」は共通でした。

この機種を購入検討していて首振りを多用したい方は、ある程度ずれ（5度程度）が生じることを頭に入れておいた方がいいと思います。
正確な位置に戻ると思って角度の位置決めをすると、ちょっと遠い場所だとカメラの視覚に入ってないとなっちゃうので。

書込番号：25608364

[たぽたぽさん]

新しいものに変えてもダメでしたか。残念でしたね。
お疲れ様でした。

検知エリアが少しズレても問題ないように設定するしかないですよね。
商品自体の精度が元々低くて、細かいこと気にしちゃダメな商品なんだろうなと思いました。
（特に人物がいなくても人物検知が飛んできたりと、検知の精度もそこそこですし...）

あとは、自動追尾を常時ONにして使用しているので、モーターの耐久性がどれくらいかが気になるところです。
１万円以下の監視カメラは、無いよりはマシのなんちゃって監視カメラみたいなものなんだと今は思っています。

書込番号：25610426

Synology NASへの接続認証の問題

[こつこつさん]

SynologyのNAS（DS218）にある監視カメラ用アプリSurveillance Stationを使用して録画を行おうとしていますが、
TAPO　C500が認証できず、使用できていません。

【状況】
1台目としてC200を所有しており、TP-LINKのスマホアプリでユーザーログインしてそのアカウントを使って
Synology NAS（DS218）のSurveillance Stationに登録し、動画を録画できています。

これに2台目としてC500を購入して、スマホアプリに追加して動作は問題なく、メモリカードでは録画ができています。
しかし同じようにSurveillance Stationへ登録しようとすると、認証のところでエラーになってしまい、
追加ができません。
※ONVIFで登録、ユーザー名やパスワードは1台目と同じものを入力

Surveillance Stationはカメラ2台まではライセンスが無料なので追加はできるはずですが、
理由が分からず困っています。
1台目（C200）を削除して、C500だけを登録しようとしても同じく認証エラーになります。
再度C200を登録すると、問題なく認証されます。
C500自体はスマホからも見られるので、動作やネットワークは問題ないと思います。


どなたか同じようにSynologyのNASで録画に使用されている方、アドバイス頂けないでしょうか。

書込番号：25401189

[く〜う]

だいぶ前の投稿なので、解決済みかもしれませんが…
C500はSynologyのIPカメラ対応表に無記載なので手動での登録が必要になるかと思います。

https://kb.synology.com/ja-jp/SurveillanceStation/help/SurveillanceStation/integration_tool?version=9

こちらを参考にしてもダメでしょうか？

書込番号：25578198

[ルールールー島]

自分用にも残しておきます

https://www.tp-link.com/jp/support/faq/2748/

ここを参考にしたら認証できました

書込番号：25607349

[こつこつさん]

く〜うさん、ルールールー島さん

ご返信本当にありがとうございます。
ようやく2台目の接続に成功しました！

結果、「2台目は別のアカウントを作成する必要がある」ということでした。
つまり、カメラごとに「カメラのアカウント」を作らないと認証できないということに気づいていませんでした。

それまでTAPOアプリで両方のカメラが見えていたので、最初に作ったアカウントで両方のカメラを
コントロールするものとずっと思っていたんですが、それぞれでアカウントを作って管理するように
なっていたようです。

今までSDカードで録画（アクションがあった場合のみ）していたものが、NASに連続で録画できるように
なってようやく本来の機能を実現できました！
ありがとうございました！

書込番号：25609130

不具合が続いて返品・返金となりました

[クラージョねこ]

昨年2月に購入、設置後からWi-Fiが突然切断してしまう症状が頻発し、サポートへ連絡し本体交換となるも再発。
5月公開のファームウェアVer.1.03.06に更新したらビットレートが低下し画質が悪化。
その後も根気強くメーカーとのやり取りを続け、Wi-Fi切断問題だけはファームウェアが原因と特定され解決。
しかし、画質の悪化については再度の本体交換後のファームウェア更新でも再発し、「メーカーで再現しない」として対応の打ち切りを通告された。
これ以外にもSDカード録画の突然停止、映像が映らなくなる、スマホのアプリは映像表示に時間がかかりエラーでしばらく操作不能になるなど、不具合が盛りだくさんでこれまでまともに動作していたことがない。
これ以上の改善は望めないのでメーカーから提案された返品・返金を受け入れたが、いろいろと釈然としない思いが残ることとなりました。
もし同様の不具合に困っている方がおられたらご参考まで。

書込番号：25581251

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

他の機器との接続を前提としている製品の場合に
見られる事態、結末ですね。

メーカー側で同じ不具合が再現する環境が用意できないと、
どの機器が原因かの特定は困難かな。

書込番号：25582020

グーグルストアの保障サポートはあまり良くない。

[hibagonsan]

Google stoareで3ヶ月ほど前に購入。本体のランプが黄色点滅になり接続できなくなりました。Webなどで調べると電源の供給不足かと思われます。リセットもしたが直らず。電源アダプタを他の5V USBのものに交換したら復旧しました。

Google storeのヘルプチャットで電源アダプタの交換修理を依頼しました。しかし、こちらでは修理はやっていない、技術的なことは本国の技術者に聞かないと返答できないといわれ回答待ちです。こんなサポートは聞いたことがありません。品物は特に悪くはないのですが、購入するのであればアマゾンなどまともな保障サポートのある通販会社で購入された方が良いと思います。

書込番号：25518405

[乃木坂2022]

10000円くらいの低価格商品では普通かと。

書込番号：25518451　スマートフォンサイトからの書き込み

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

サポートに期待するなら通販会社ではなく、
商品のメーカーで選択したほうがよいと思います。

国内の老舗メーカーがまだマシかな。

書込番号：25518546

[ひまＪＩＮ]

Googleのカメラは、日本ではあまり売れてないと思われ、サポートには期待できないですね。
ただ、アマゾンで買ったとしても、基本サポートはメーカーになります。
最近はTP-Linkなど、より低価格品の方が信頼性は高いと思います。
今時の製品では、製品価格に関係なくサポートは最低限です。
しっかりしたサポートは全て有償扱いになると思います。

書込番号：25518668

[hibagonsan]

Google Nest カスタマーケア チームからメールが来ました。技術チームからの回答があり他の改善策が無いため交換になったそうです。交換品が送られてくるそうです。交換の回答まで7時間かかりました。世界を席巻する巨大企業なのに日本には決裁権限が無いみたいです。

書込番号：25518912

これは不良品なのか？

[ビッグモーカル前社長]

Tapo C200 JP/2.0	Tapo C200 JP/3.0	JP/2.0とJP/3.0の比較画像

6ヶ月ほど前に購入した「JP/2.0」のWi-Fiが急に不安定になってきたので(無限マークがすっとグルグル状態)、Tapo C200を追加購入したら何だか画質がおかしい。

今まで使っていた「JP/2.0」はシャープな画質だったのに、
追加購入した「JP/3.0」では明らかにボヤケてる。

カメラモジュールをコストカットしたのか？
ソフトウェアが甘いのか？
もしくは不良品なのか？

TP-Linkはメーカー保証の期限内でも「片道送料負担」になるので不良品だったらすごく困るんだよなぁ。

書込番号：25505395

[ビッグモーカル前社長]

Tapo C200 JP/2.0とJP/3.0の比較画像

オレンジ色の街灯の下。
同じ時間帯なのに色合いが全然違う。

書込番号：25505887