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PCアプリがイマイチ

[harleypapa]

PCアプリが使いにくく、あまり使用しなくなってしまった。今後はアクションカメラのほうが総合的に勝手がいいかも。

書込番号：22979670

大変困っています。

[albertoss]

すみません、どなた誰かどうすれば助けてください。
実は４月前に、アマゾンでのinsta360 x one を購入し、とても気に入っていたんですが、私の不注意で床に落としていまい、レンズの片方を傷つけてしまいました。
修理に出したいと思い、インターネットでいろんな所を調べた結果、insta 360 x one.comのホームページから修理センターが一番早くて信頼出来ると分かりまして、香港にに送りました。
1週間経っても何も返事なかったので、メールしたら、貴社修理センターチームから一言の『届きました。』だけで、またそれから１か月音沙汰なしで心配になり、また『どうりましたか』とメールしたら、修理したければ、1万2千円をペイパルで払ってくださいというメールが来て、私は今までペイパル使った事なくて、今回だけのために、登録しました。
すぐに1万2千円払いましたが、それからまたしても１か月音沙汰なし、でメールしたら『今修理しています。気長く待ってください。』と何回も同じお問い合わせのメールをが来てまたしばらくして音沙汰なしの繰り返しです。
修理センターに送ってから、３か月が経ちます。
私はカメラ代、香港修理センターに送る為の送料代、修理代合わせて約7万円使いました。
私は決して裕福ではないんですが、子供の成長記録として、かなり無理してこのカメラを買いました。
本当にどうすればいいのか分からなくて、とりあえずここで相談してみましたもうやっぱりカメラは帰ってこないんですか？
何でもいいので、ご意見お願いいたします。
カメラ代を抜いて、送料代と修理代だ1万5千円払いしたが、それも決して私には余裕のあるお金ではないんですが、もう諦めるしかないんですか？
すみません、誰でいいので教えていただけたら、嬉しいです。
どうかお願いいたします。

書込番号：22927660　スマートフォンサイトからの書き込み

[みやび68]

もう試されてるかもしれませんが
修理進捗状況問い合わせがあります。

https://www.insta360.com/support/workorder/query

書込番号：22927723

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

アマゾンだと購入を証明する領収書があるのでそれを印刷してメーカー保証書と一緒に、量販店に持ってゆけば、手数料は1000円にはなりますが修理の対応をしてくれたと思います。東芝のラジカセで対応をしてもらったことがありました。

今回は仕方ないと思いますが、またアマゾンで購入されたものが故障したときにはそういう対応をすればよいです(訳の分からないメーカー品は判りません)。

送ってしまった後なので送る前なら投稿されれば答えられたのではと思います。

書込番号：22928242

[名無しの甚兵衛]

今更遅いかも知れませんが．．．＿|￣|○

https://help.hacosco.com/ja/articles/2488144-insta360-one-x-%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%82%BA%E3%81%8C%E7%A0%B4%E6%90%8D%E3%81%97%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%97%E3%81%9F%E3%82%89%E3%81%84%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B


結構、海外だと「何時修理が完了するのか？」「○月○日までに修理しろ」と要望を出さないと「適当」に扱われる事も有るので、今後は難しくなるかも知れませんm(_ _)m
　＜ハコスコに、ダメ元で問い合わせてみるのも良いのかも知れませんm(_ _)m

書込番号：22929681

[キラリン82]

私もすでに修理を出して2ヶ月すぎました。まだ帰ってきません。まさかここまで修理に時間がかかるとは思わず、知り合いの結婚式で使おうと思ってたのに、、、、間に合いそうにありません。(；ω；)

メーカーとのメールのやり取りでは修理依頼が集中していて、遅れていると書いてありました。待つしかないですね。（定期的にフォローした方がよいと思います。）

書込番号：22929837　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ziggy2019]

日本の手厚いサポートやアマゾンの翌日配送みたいなのに慣れてしまうと海外の対応がいらつくかもしれませんが、定期的に問い合わせた方がいいですよ。

書込番号：22929862　スマートフォンサイトからの書き込み

[みやび68]

まあ例外はあるにせよ
Ziggy2019さんの仰るように
普段我々が慣れ親しんで当然と感じてる
細やかなかつ敏速な対応を外地に求めるのは
私の仕事柄の経験からしても無理がありますね。

今後もし同様の事があった場合は
正規輸入代理店経由や手数料がかかっても家電量販店等
あいだに1社かませるのが良いかと思います。

書込番号：22930227

[coici]

今後買われる方のために書いておきますが、サポートが期待できないこの手の製品の場合、多少高くても、購入時に保険を付けられるお店で購入されることをおすすめします。最低でも並行輸入品ではなく日本の正規代理店扱いのものを買われた方がよろしいかと思います。
私はAmazonでクロネコヤマトの保証を付けて購入しました。

書込番号：22932048

[takeota]

大変ですね。
修理対応を依頼したことはないですが、aliexpressなどで買い物をすることもありますので何となく事情は分かります。
国際小包で頼んでもむこうが発送したと連絡して、届くのが1.5ヶ月後だったりします。

中国の小さなメーカーですので日本のような対応は全くあてにできません。
大事なのはこまめに連絡を取ることです。英語のやり取りになると思いますが、向こうの担当者も英語に精通しているわけではないのでわかりやすく簡潔丁寧な短い文章がいいと思います。

書込番号：22940776

[エスプレッソSEVEN]

この機種ではないのですが

私の職場で購入した Insta360 ONE には
箱の中に
・日本語の取説
・日本語の保証書
が入っておりまして、
その保証書には「修理受付窓口　日本正規代理店：株式会社ハコスコ」と明記されています。

スレ主さんの購入した製品は
そうではなかったのでしょうか？
購入するルートによって、分かれてきてしまうのですかねえ。

書込番号：22941718

[albertoss]

ハスコスさんに修理依頼しようしましたが、送料代、修理代、全部合わせて2万5千円以上になるって分かって、Insta360さんにお願いしました。

書込番号：22941742　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

諦める必要は無いと思いますm(_ _)m

ただ、何時になるかは判りませんが、地道にメーカーと連絡しながら「早く直して送り返せ」と要求するしか無いかと．．．m(_ _)m

書込番号：22943303

[エスプレッソSEVEN]

一眼レフやミラーレス一眼のように重量がかなりあるカメラの場合は
・両手でしっかりホールドする
・三脚等にしっかり固定する
の、何れかが常識ですが

こういった製品は、その常識が通用しない場面も多く
車載、ウェアラブル、長い棒の先…など結構アクロバティックな配置が目的化しておりますし
とりわけ
当機種は“ぶん投げて”使うオプションまで発売して、メーカー自身が煽っているわけで
自ずと故障率、事故率は高くなりますね。

加えて、バッテリーの過熱問題もあるようですので
修理現場の混雑ぶりは察するにあまりあります。

・絶対に他人に迷惑を掛けないという良識
・１個くらい潰れても“どうって事ないさ”と割り切れる余裕
の両方をお持ちの方以外は手を出さない方が吉…と云うべきアイテムかもしれませんね。

書込番号：22943524

[キラリン82]

追記です。以前私も修理に出して2か月帰ってきていませんとコメントしたものですが、
やっと修理完了の連絡が来ました。私の場合はちょうど3か月かかりました。

その間３〜４回ほどメールでフォローしました。
故障内容の確認、入金の依頼、修理のフォローを毎回入れて、やっと完了です。
というか、フォローのメールを入れて数日後にやっと1ステップ進みましたと連絡がきていました。おそらくフォローを入れないと進んでいかなかった。フォローが入ると少しずつ進むと言った感じじでした。

やはりフォローは非常に重要です。

書込番号：23001822

[TurnTable2007]

私は、購入直後にファームウエアのダウングレードを試してそのままフリーズし、正常起動しなくなりました。
以下修理までの流れです。

１．メーカーHPの日本語サポート窓口に症状を伝えてRMAナンバーを発行してもらう。
２．HPの有償修理窓口から修理依頼を登録する。
３．メールで送付先などの情報を受け取る。　送り先は東京でした。
　　往路送料はこちらで負担しました。
４．修理進捗が変わるとメールで連絡が来ます。HPからステータスを確認することもできます。
５．1週間ほど経過してHPを見に行ったら修理完了で発送されていました。
６．受領。　無事起動するようになっていました。　返送送料はinsta360が負担したようです。

つまり今回のファームウエア書込み失敗フリーズの修理については、往路送料だけの負担で済んだということです。
海外相手ではないのでインボイスなど面倒がなくてよかったです。
サポートは、最初日本語で送ったところ英語で返事が来たのでそれに英語で返したりというどたばたはありましたが、
その後は日本語で回答が来ていました。
状況説明のために動画撮影して送るようにとの依頼を受けて、DropBoxのリンクを貼って送りましたが、
２度ともなぜか届かないようで、最終的には10M程度の動画を直接添付してどうにか確認していただけました。
おおむねレスポンスよく、満足のゆく対応でした。

そもそもなぜファームをダウングレードしようとしたか？なのですが、
insta360oneでできていた有線接続（android)が出来なかったからです。
同じケーブルをつかっても接続できず、古いファームウエアならどうかなと思いついたのが不幸の始まりでした。
insta360one xのファームウエア書込み失敗例をネットで探すと、ダウングレードしてというものが１，２件ありました。
ダウングレードは鬼門なのかもしれません。

スマホに有線接続できない問題については、insta360の純正ケーブルで試そうとしています。
aliexpressの送料無料を選んだので、届かないこと届かないこと。。。

書込番号：23421497

[SPhiro]

なかなかのダメダメカスタマーですよね。

私の場合も同じで、支払い後一ヶ月音信不通になり、英語で返信時期を聞いたら、翌日　日本にあるからすぐ送ると。

この国のカスタマーの考えかたは、壊れたら買えよ。なんだろなと思いました。

金あってもたかがレンズの傷で買い換えるか！かってイライラ。

日本って良い国ですねやっぱり。

書込番号：23547573　スマートフォンサイトからの書き込み

ベンチマークが高くても。

[なごやはあつい]

Androidでは、動画の保存に時間がかかります。

zenfone6で10分の動画を保存するのに１時間かかりました。

同じ動画をipadmini5で保存するのにかかった時間は１０分です。

zenfone6もベンチマークは高いのですが、完全に完敗です。

書込番号：22909919　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

レポートありがとうございますm(_ _)m


ただ、「Insta360 ONE」が保存している動画フォーマットが、「iOS」「MacOS」向けなので、「AndroidOS」用に変換するから時間が掛かっているのでは？

それとも「Lightning」と「USB2.0」の違いって事？


動画ファイルの「データサイズ」とか、「フォーマット」の違いなどを踏まえて比較しないと、転送時間の違いが判らないと思います。
　＜そこに、「ベンチマーク」の性能がどこまで影響するのかとか．．．

書込番号：22910061

[なごやはあつい]

iPhone7では、14分かかりました。

iPhone7のベンチマークはZenFone6の半分以下です。

このことから、動画の形式がアップル用だと推測できますね。

ipadmini5を売ってしまったのは、失敗でした。

書込番号：22956376　スマートフォンサイトからの書き込み

osmo Action 浸水 初期不良

[m.a.k.o.1102]

osmo Actionが発売されて約3ヶ月、使用回数数回、水中使用3回程度、沖縄にてシュノーケリングをし、ホテルの洗面所にてマニュアルどおりの塩抜き後浸水。電源が全く入らなくなり7月に初期不良で修理依頼。結果は皆さんと同じで15%OFFにて新品交換対応
もちろん納得いかないことなので、未だに交渉中。

水中で使用した際に自撮り側のモニターが曇る症状が使用初期から発生。おかしいと思いながらも使用。その後に浸水に至る。

dji の対応としては、モニターが曇るのは正常で時間が経てば曇りは消えるので初期不良ではないし、浸水には全く関係なく、浸水はお客様の使用状況が悪いためです！との回答。

要するにそもそも曇る物として販売していると言うことですね。

曇るということはカメラ内に湿度が発生、その湿度が水滴となり基盤をショートさせることも考えられると思うのですが、dji としてはそういったことは一切ないということで、全てこちらの落ち度と言うことをメールにて回答されました。

電話もdji japanでは無くこちらから電話しにくい中国深センからの国際電話。一度の電話対応で後はメールと販売元とやり取りして下さいと言う、投げやりな対応。

また電話では他の方も浸水と言うクレームはありますが15%OFFの対応で納得して頂いていると言う嘘回答。

私が購入した店舗でも他に同じ症状で納得していない方がいると言うことを聞いている私としては驚きの対応でした。

dji からのメールを添付したいぐらいですが、これぐらいにしておきます。

今後osmoを考えていらっしゃる方、アフター対応及びハズレの個体もあることを検討の上購入されて下さい。

また9月か10月にGoPro８も発売予定のようです。

もちろん私はそちらをオススメします。

書込番号：22901512　スマートフォンサイトからの書き込み

[餃子定食]

そういえばOSMO ACTIONの水没ネタって何故か全員新規アカウント。

書き込みを見て感じるのは多分書き込んでいる人は1人かGoPro関係者のネガティブなステマに感じるのは私だけだろうか？

書込番号：22901651

[あきらＫ]

ステマは考えすぎでしょう。
経験豊かな人は、水中では使っていないか、余程慎重に使っていて水没事故にあっていないのでは?
DJIとしては初の水中可能モデルですからねぇ。
経験の浅い方がヒトバシラ（テスターとも言ふ!?）になってしまっているだけかと。

書込番号：22901807

[EP82_スターレット]

＞m.a.k.o.1102さん
そもそも、そんなに防水性能を信用しているのか不明。
会社が日本国以外の場合、自分は信用しませんよ。

書込番号：22902236　スマートフォンサイトからの書き込み

[銀座ナイト]

防水ケースは使わなかったのですか？

書込番号：22902492

[撮らぬ狸]

＞m.a.k.o.1102さん

残念な結果でしたね。
心中お察しします。

ただその上でOSMO ACTIONの不良ではないと思います。
電子機器等を水中で利用するには大きなリスクはつきものです。
どんなに対策をされていても　浸水は起こるものとして理解しています。

私は40年以上サーフ撮影で水中(水上)撮影行ってますが、どんなハウジングであっても浸水は起こりえます。
過去に浸水で壊したカメラは数えきれません。(流失の方が多いですが)
カメラ本体だけの防水構造は100%信用するものではなく
あくまである程度の対策がされているという範囲で
どんな高価なハウジングであっても100%の保証はありませんし
逆に100%保証が謳われている商品は返って怪しく思い購入しません。
それよりメンテナンスが大事です。

今回はOSMO ACTIONにハウジング未装備のままでのご利用のようですから
浸水は決して特異なケースではないでしょう。
仮にサードパーティーのハウジングにでも入れられていたならかなり防げたとも思います。
たとえば
https://amzn.to/2kjOTGA

なお　モニターが曇る件も特異な事例ではありません。
GOPROでも国産のSONYアクションカムでも同様の曇りは何度も経験しています。
この時ハウジングに挿入しているにもかかわらず曇ることもあります。
カメラを水中に入れる前　バッテリーやメディアを挿入するときにドアを開きますがその時に外気をカメラ内に閉じ込めてしまいます。
外気はすでに湿度を伴っていますからそれらが結露として曇る原因です。

海での使用は潮や砂の影響もありドアパッキンはかなり傷みが激しくなります。
出来ればハウジング用のグリス等をパッキンに塗れば浸水は軽減されますが当然完璧ではありません。

おそらくDJIにかかわらずGOPROや国産メーカーのウェアラブルカメラでも
この手の浸水については保証はまずしていただけません。
(国産メーカーでも門前払いが多いです)

私の場合　浸水や流失は付き物なので消耗品と考えてトライしていますが
やはり失くすとショックではありますね。
一日の撮影で4台ものウェアラブルカメラを浸水したり失ったこともあります。
またメーカーや　販売店の補償は私の場合入りません。
保証会社のブラックリスト入り確実になり　他の補償に影響を及ぼしかねませんので。

書込番号：22902819

[m.a.k.o.1102]

何をおっしゃりたいのでしょうか！？

書込番号：22903413　スマートフォンサイトからの書き込み

[m.a.k.o.1102]

経験が少なくてすみません。
あまりにも慎重さに欠けていたのでしょうね。

書込番号：22903416　スマートフォンサイトからの書き込み

[m.a.k.o.1102]

初めて海水で5分程度使用し、塩抜きの為数分真水につけていて、浸水。
しかもそれまで浴室と川でosmoをつける程度。

3度の水使用で浸水したものを初期不良と考えずに、仕方ないか〜なんて考えられるほどの余裕と言うか、単純に考えられなかっただけです。

書込番号：22903423　スマートフォンサイトからの書き込み

[m.a.k.o.1102]

塩抜き後に浸水と記載していますが、塩抜き中にハウジングをされている方でしょうか？

ハウジングをしたままの塩抜き方法があるのであれば教えて下さい。

またその当時はまだosmoのハウジングは発売されておりません。

書込番号：22903429　スマートフォンサイトからの書き込み

[m.a.k.o.1102]

長文にて詳しくありがとうございます。

私もダイビングを数年やっていており、いくつかの防水カメラを使用してきました。

このような失敗をした試しが無く。

塩抜き方法、防水対策等、それなりに熟知しているつもりではありますし、塩抜きの際にフタの締め忘れ等も無いように塩抜き前の確認、塩抜き後も水滴を拭き上げ開閉部分を開けていたのですが、その際にも画面の曇りが発生しており、自撮り用のモニターとして使用できない程でしたので。
osmoを使用されているかどうか分かりませんが、GoProには無い機能として自撮り用モニターを備えているosmoの自撮り用のモニターが曇ったのではある意味が無いと思うのですが。
またここには添付しておりませんがdji からのメールを読んで頂ければ当方の気持ちも分かって頂けるかと思います。

しかし、詳しくアドバイス等ありがとうございます。
今回は勉強代としこちらが受け止めるように致しました。

書込番号：22903443　スマートフォンサイトからの書き込み

[W_Melon_2]

＞m.a.k.o.1102さん

あの国に関わる事では日本人は大きな勉強代を払っている人が多いと思います。
私も福沢先生を厚さでセンチメートル単位で払っています

私だったらそんなクリチカルな性能を要求する製品を間違っても購入しません
日本製にしておきます。数千円のアクションカムなら納得ですが

以下　実際に私が体験した事です
ある個人の掲示板があって　あの国の旅行や滞在をメインにしたところで私も書かせて
貰っていましたが　事実体験がメインだったのですが　あの国の人間と思われる
人から　嫌がらせの書き込みが始まりました。おかしなショッピングサイトのURL
を数十も書き込んだりされたので掲示板のCGIを単なる参加者の私が変更して
異常な書き込みは出来ないようにしたのですが最後にはお墓の画像を多数アップロードする
ようになり対処出来ず困っていましたら　日本に住むあの国の人がいて
そんな行為はするなと諭してくれてやっと止まりました。
でも　そんな事を見た日本人はあの国の民度がはっはりわかったと思います。

掲示板で事実、体験を書くと嫌がらせを受けますからそこへの書き込みは
萎縮していき事実が書かれなくなります。そういう行為が日本国内で
実際に行われ日本の世論が作られています。

よくよく事実はどうなのか見極めて商品を購入しないと高い勉強代を払う
事になります。

以上　実体験です。
つまり事実が知られたら困るわけです。

参考にあの国の商売とはどんなものかですが　スカパーで放送された
「月に咲く花の如く」というテレビドラマがあります。陝西省咸陽の150年
ほど前の女性実業家をモデルにしたもので丁度自動織機が導入された
当時の実話をもとにしたドラマです。単なるドラマとてしても面白いもの
でした。一昨年の一番視聴率の高いドラマだったようです。

見た感想は150年経ってもあの国の人は変わらないでした

書込番号：22905604

[snap大好き]

水中カメラのオリンパスタフでも浸水事故は起こってます。

細い毛でも、パツキンに挟まるとたちまち浸水するそうです。

タフは穴が開いているところすべてにパツキンがあり、かなり厳重ですが、完全ではありません。

浸水事故は、使い方の影響がかなり大きいので、メーカーは保証しないと思います。

いきなり海で使う前に、自宅の風呂などでチェックするのがおススメです。海水事故は、二十四時間以内に錆び始めます。

書込番号：22907072　スマートフォンサイトからの書き込み

[BRAVE SHIN]

先月海外に持って行き3日間マリンスポーツで使って何度か水中につけましたが本体にも水は入らなく普通に使えました。ただバッテリーの出し入れ時にはしっかりはまってるかロックげされてるかは何度かチェックをしますが。

書込番号：23056803　スマートフォンサイトからの書き込み

画像が乱れる。

[白い男爵]

ビデオで撮影しスマホで確認すると一瞬ですが止まったり、部分的に画像が乱れます。
Wi-Fiのせいなのか分かりませんが皆さんはどうなんでしょうか？
まだ購入し1週間前に届いたばかりで…。初期不良として考えたらいいのか…。

書込番号：22896995

要注意！実は防水ではなかった

[あああるあるある]

GoPROの４，５を所有していた者です。前面モニターが欲しくて、DJI　OSO　Actionを購入しました。、初めてのシュノーケリングで浸水し、使えなくなりました。商品不良かと思い、DJI Japanに修理依頼しましたところ、レンズキャップの締め付けが不十分だと言われ、4万円ほどの有償修理費が請求されました。

レンズキャップ締め付けは購入してからいじることがなく、当時のままなのに。GoPROの場合、何度も水遊びしましたが、何も故障がなかった。4万円の修理大金なんて、泣寝入りするしかないのでしょうかね。

ネットで検索したところ、ほかにも同様なクレームが出たようで、これから購入を検討さる方にはぜひこの点をご留意ください。

書込番号：22874591

[餃子定食]

osmo Actionのメリットってレンズキャップが外しやすくてNDフィルターを明るさに応じて交換出来る事なんですがねー。

逆に言えば外しやすいから知らないうちに緩んでいたんじゃないですかねー。

まあ予備知識が無かったと言う事で今回は諦めましょう。

書込番号：22874639

[Zukki1991]

あああるあるあるさん
バッテリー部分と浸水場所違いますが、この度私も商品不良と思い修理依頼しました。正常に取り付け水辺の撮影で使用しましたが、途中で電源が落ち使用出来なくなりました。(ロック2箇所は確実に実施済み)一式送り込んで防水確認(どのような確認かは秘密だそうです)の結果水没扱いとなり、同様に4万円弱の費用でリフレッシュ修理品との交換となる事でした。事情は理解して頂いたのですが、どのような使い方をしたか確認が取れないので全て水没扱いとなるそうです。リフレッシュ品での使用では今後不安なので、GoProの最新型を購入するか同品を使うのであれば新品を再購入する事で現在検討中です。

今後この商品の購入検討する方は、別途防水ケースを購入するか、DJI CARE REFRESHの購入を検討することをお進めします。

書込番号：22875277

[m.a.k.o.1102]

同じクレームで今、dji と協議中です。
私のクチコミ欄をご覧頂ければたら思います。

書込番号：22901531　スマートフォンサイトからの書き込み