Insta360すべて クチコミ掲示板

修理サポート対応なし。返送もなし。再購入を求められました。

[good__sun]

（一部、個人名と捉えられる表現があったため、削除となってしまいました。編集しての再投稿となります）
※ご返信いただいていた方、申し訳ありません※

購入してから、２ヶ月弱
テスト撮影を繰り返し、動画変換アプリも試用して活用法を検討していた矢先。
急にカメラの電源が入らなくなりました。

中国製の海外製品のため、問合せの連絡をしてみたところ中国人スタッフによる対応でした

◆動画により、不良状態を報告
電源が入らなくなった旨を伝えたところ、日本語メールの返信で次の指示がありました
・起動できないシーンを動画撮影し、Google Driveで送ること
・購入証明を示すこと

→動画撮影までしないといけないため、手間だと思いましたが指示のとおりにしました。

◆エンジニア宛への修理配送
メーカーの会社所在地は、中国の深センのようですが、
カメラ状態を確認するのは、エンジニアとのことで
香港の建物の一室の「S.W」氏宛への配送指示がありました。

→修理センターでなく、エンジニア個人宛への配送での修理ということに違和感を覚えました・・・

◆地方税関での免税手続
サポートからは地方税関での免税手続の指示。
修理後の返送の場合に免税申請をしないと課税対象となるためとのこと。
eパケットライト　SAL小型包装物　で送るよう指示がありました。

→正直、税関まで行くのは手間で負担でした。

※補足
返送時に課税対象とならないためとのお話で税関に行きました。
が、税関からはDHL等での返送は免税にならないとの注意をもらいました。
そのこと、サポートに伝えると、返送は通常DHLになるとのこと。なんのために、税関まで行ったのか・・・

◆到着確認の連絡が入らない
修理品が到着時点で連絡をしますとの事前のお話でしたが、発送後２週間以上経過しても連絡が入りません。
不信感がある旨を伝え、進捗どうなっているか確認したところ、
お詫びのコメントと修理センターまで収集したカメラは順に点検しているが
お客様のカメラを最優先にしますとの回答がありました。

→順に点検しているのに最優先するとの回答で、サポートへの不信感がより募りました

◆修理不可の回答

＝＝＝
誠に大変恐れ入りますが、カメラ内部に浸水して故障してしまいました。
現状は、修理の価値がなくて、修理不可とのことです。
カメラの内部の状況を画像にて添付しておりました。
何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。
誠に残念な結果となりましたが、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
＝＝＝
とのメッセージがありました。

→　「浸水して故障してしまいました。」という回答はサポート側の
日本語の使い方に誤りがあったものかもしれません。
画像もついてましたが、水没マークがついているわけでもなく、当方側も浸水の覚えはありません。
何のための修理依頼なのか・・・

◆新品交換を依頼するも、１０％引きで再購入をとの通知
不良品であるのだから新品を寄こしてくれるのですか？と連絡するも下記回答

＝＝＝
内部には精密機械のため、常に多湿な環境に置く場合、
部品に錆びが生じる可能性がございます。

カメラを分解した結果としては、水が入ったことのため、
保証政策としては、外部原因となることがご理解のほどよろしくお願いいたします。

上に申請して新品購入に対する特別な割引きサービスをご提供いたします。
10％の場合、公式サイトの金額を基準に通常版のONEXは、
52300＊0.9＝47070円となります。
＝＝＝

→　どうしても新品購入をしてほしいようです。
また、送付品（不良品）の返送のことも、一切触れられることもありませんでした。
サポートにもエンジニアにも不信感しかありません。

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
以上ですが、時系列でいうと４月２０日に故障連絡の初期報告を行いました。
最後の再購入の金額提示の連絡をもらったのは、６月１０日です。

個人的な私見とはなりますが、
製品面の担保、サポート保証についても、非常に残念な状態となっております。

はじめての税関手続きと学びも多くありましたが、
こちらの製品の購入にあたっては、十分にご留意いただくことをおすすめいたします。

書込番号：22728005

[BAJA人]

こんにちは。

大変でしたね。
ところで価格.comのメーカーページを開くと、株式会社アスクという
日本の輸入元？の商社のページに飛びますが、修理対応の問い合わせは
この商社を通してされたのでしょうか？

書込番号：22728277

[good__sun]

価格コムサイトを使って、当時最安表示のネットショップでの購入でした。

問合せは、下記insta360のサイトのアフターサポート内の
リペアサービスページを参照し
メールでのやり取りにて進める形を取りました。

https://www.insta360.com/support/aftersales?name=after

書込番号：22730283

[BAJA人]

＞good__sunさん

メーカー直接ということですね。
ありがとうございました。

書込番号：22730411　スマートフォンサイトからの書き込み

insta360 studio2019 のダウンロード先が不明

[たんしんふにん]

insta360 one x の画像をＰＣにて編集しょうと、サイトで編集アプリinsta360 studio2019が見あたりません。
言語も日本語にならず、ダウンロードを選択しても変化しません。
どなたかご教授願います。

書込番号：22721730

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>insta360 one x の画像をＰＣにて編集しょうと

ココは「Insta360 ONE」のクチコミですよ？
「Insta360 ONE X」なら、
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001096939/#tab
に書かないと．．．


>サイトで編集アプリinsta360 studio2019が見あたりません。
>言語も日本語にならず、ダウンロードを選択しても変化しません。

ブラウザは何を使っていますか？
ウィルス対策ソフトは何を使っていますか？

自分は、Windows７の環境なので、ＩＥではサイトが正常に表示できませんでした。
試しにChromeで行った所、「Windows」のロゴをクリックしたらダウンロード先を聞くウィンドウが開きました。
https://www.insta360.com/download/insta360-onex

書込番号：22725014

insta360 studio 2019のアプリがＤＬサイトが見あたらない

[たんしんふにん]

ＰＣのＯＳをリフレッシュして、再度insta360 studio 2019をインストールしようと、insta360サイトを開いたところ、englishで日本語に変換できず、ダウンロードサイトも見れませんでした。
以前は、ダウンロードできましたが、サイトに何か問題でもあるのでしょうか。

書込番号：22721222

[sumi_hobby]

以下のリンクからInsta360 studio 2019がダウンロード出来ます。上から3つ目になりますね。ご確認下さい。実際にダウンロードしてみましたがちゃんと完了します
https://www.insta360.com/download/insta360-onex

書込番号：22721683

[たんしんふにん]

画面の画像が飛び飛びで写らないところが多く、何があるのか分からない状況です。
ＰＣスペックも回線も問題はないと思いますが、何か閲覧に支障が出ているのでしょうか

書込番号：22721746

[たんしんふにん]

教授いただいたダウンロードサイトを開けると何も見あたらない

教授いただいた、アドレスでサイト開くと、何も変化がありませんでした。

書込番号：22721797

[sumi_hobby]

firefoxではちゃんと表示される

僕はブラウザにfirefoxを使っています。IEだと何か互換性の問題が有るんじゃないでしょうか。firefoxのダウンロードサイトは以下の通りです。firefoxだとちゃんと表示されています。
https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/

書込番号：22721829

[たんしんふにん]

素早い対応で大変助かりました。
やはり、おっしゃるとおり、firefoxをインストールして検索してみたら、画面が出てきました。
お陰様で無事にダウンロード出来ました。ありがとうございます。
しかし、以前はＩＥでもダウンロード出来たのですが、中国がＩＥを拒否でもしているのでしょうかね。

書込番号：22721853

[エスプレッソSEVEN]

＞たんしんふにんさん

ブラウザの種類と云うよりは
ブラウザのセキュリティ設定に関係しているのでは？

私の通常使う環境（Windows10 + Chrome)では、何の問題も無く
このダウンロードサイトは表示されますが、
試しに　 javascript　をブロックしてみると
スレ主さんが貼り付けたスクリーンショットのような状態（何も見当たらない状態）
に変わります。

書込番号：22722723

現像方法

[Movie staff]

DNG形式で保存出来ることで、この機種を購入しましたが
DNGをどう現像したら良いか困っています。
Insta360 studioでステッチングしてDNGを書き出し
それをPhotoshopなりで現像して書き出して
再度360StudioでCrystalBallやTinyPlanetでScreenShotを書き出すのでしょうか？

なんかスマートじゃないというか…
Photoshopでは画像の左端と右端でつなぎ目に違和感が出来てしまって…

StudioでCrystalBallとかTinyPlanetとかDefaultでも構図を決めて、その見た目をDNGで書き出せないのでしょうか？
Studioの方がステッチングもきれいですし、水平補正とかもうまいので…
360度のDNGをみなさんどのような運用をしているのか教えてほしいです。

書込番号：22701012

[エスプレッソSEVEN]

＞Movie staffさん

DNG書き出しは出来るのかなぁ？


Jpeg書き出しならば、
・RAW現像機能
・スティッチ機能
の両方を備えたPTGuiで本来は出来るんです。

ちなみに、先日発売された　THETA　Z1では出来ます。

しかし,Intta 360　One　では出来ませんでした。
原因はEXIFに焦点距離等の情報がないからです。
本機も同様と思われます。
PTGuiの無料体験版で試してみてください（読み込みまでは出来るはずですから）。

PTGuiのレンズ設定ページ　各項目に適切な数字を手入力できれば（Jpeg書き出しは）
OKかもしれません。

書込番号：22701488

[エスプレッソSEVEN]

Thetaで撮影した全天球画像の天頂方向（加工前）	Thetaで撮影した全天球画像の天頂方向（加工によって空に段差が生じる）

＞Movie staffさん

勉強不足でスレ主さんの知りたいことにたどり着いていませんが、Insta360 One のファイルをいじっていて
断片的にではありますがわかったこともあるので何かのヒントになればと思い、書いておきます。


1．　Insta360Studioを使用すると第1世代のRAWデータ（未スティッチの*.dngファイル）から、単にスティッチしただけの第2世代RAWデータ（スティッチ済みの*.dngファイル）が作れます。ただ、それがどのような利用価値があるかは、正直判りません。
　　また、
＞StudioでCrystalBallとかTinyPlanetとかDefaultでも構図を決めて、その見た目をDNGで書き出せないのでしょうか？
　　の問いに対する答えもわかりません。
　　それから、Insta360 One の第1世代のRAWデータをスティッチするのはInsta360Studio以外のソフトは無理、または困難と推察されます。（理由は2．）　従って前の書き込みで「PTGuiの無料体験版で試してみてください」と発言しましたが、これは撤回します。

2．　普通、全天球カメラのスティッチ前の画像は円周魚眼の丸い画像が左右に二つ並んでいます。THETA Z1のRAWファイルもそうだし、Gear360の未スティッチのJPEGファイルもそうです。しかしInsta360 One に関してはそうではありませんので、本機も同様かと。Insta360 One の生成する第1世代のRAWデータ（未スティッチの*.dngファイル）は円周魚眼の丸い画像が上下に二つ並び、しかもそのうちの上の方は「左右反転している」という独特の形式です。

3．　CyberLink社のPhotoDirectorというソフトがあり360°画像と認識すれば三脚消し機能やリトルプラネット加工が出来ます。1．で作成した第2世代RAWデータ（スティッチ済みの*.dngファイル）は360°画像と認識しないようですが、JPEGで吐いたスティッチ済みのファイルを元に調整 加工してゆく…ということで良いなら、このソフトが多少の役に立つかもしれません。（無償体験版あり）

4．　スレ主さんが
　＞Photoshopでは画像の左端と右端でつなぎ目に違和感が出来てしまって…
　と仰っているのは、添付の画像のような空などに良く現れる画像の段差のことでしょうか？
　添付した例はスティッチ済みの全天球画像を Aurora HDR 2019 というソフトでHDR処理すると必ず現れる段差です。同じHDR処理でも Picturenaut 3.2 というソフトの場合は、こういう段差は全く出ませんし、Photomatix （Proと Essentialsがあり、なぜかEssentialsのほうが段差が出ない）というソフトは掛けるフィルターで段差が生じたり生じなかったり…です。
　また、段差が必ず現れると云ったAurora HDR 2019 に於いても、これはカメラがTheta　Z1の場合のみ出来ることですが、Lightroom Classic のプラグインとして、Z1のRAWファイルに対し先にHDR処理を掛けておいて、その後でリコー製のプラグイン RICOH THETA Stitcher でスティッチするという順番ならば、段差は全く生じません。


以上、ご参考まで。

書込番号：22710341

バッテリーについて

[benman]

やっと購入して、充電後1週間くらい置いておいたらバッテリー切れ
入れっぱなしだとそんなに持ちが悪いのでしょうか？

リコーのシータSはそんな事なかったんですが。

異常ならメーカーに相談かなと思いまして
仕様なら使い方を考えるしかないですから

よろしくお願いいたします。

書込番号：22662708

[エスプレッソSEVEN]

＞入れっぱなしだとそんなに持ちが悪いのでしょうか？

本機の場合、電源を切らないで時間が経過した場合どうなるかというと…
https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/hacosco-files/dlcenter/insta360/insta360ONEX_manual.pdf
にこういう説明があります。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ONE Xを一定時間使用しないと、自動的にスタンバイモードに入ります。いずれかのボタンを押して、 スタンバイモ
ードを終了します。また、アプリのBluetooth設定からもカメラ起動することができます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Bluetoothを生かして待ち受けているから、明確に電源オフするまでは電池を食い続けると言うことなのでしょうね。



一方、Theta S の電源を切らないで時間が経過した場合どうなるかというと…
https://support.theta360.com/ja/manual/s/content/settings/settings_02.html
にこういう説明があります。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
カメラがスリープモードになるまでの時間を設定できます（3分/5分/7分/OFF）。
スリープモードに入ってから無操作状態がさらに5分間続くと電源オフになります。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

書込番号：22662843

[ぶらすた]

このカメラ、電池持ちは最悪です。満充電でも、しばらく使ってなければなくなっています。
一番心配なのは、バッテリーの膨張です。
私も、先日久しぶりに使って、反応おかしくなったので、バッテリーを抜いてリセット(良くあること)をする際に、バッテリーが膨張して、抜くのにかなり苦労しました。
バッテリーは、保証期間が短いので、切れる前に注意して確認した方が良いです。

書込番号：22663541　スマートフォンサイトからの書き込み

[BB＠Y]

10日ほど前に満充電したInsta360 ONE Xを起動させてみましたが、液晶のメモリ読みで80％ほどの残量がありました。
急速充電も外部給電もできるし、私はバッテリーに対して不満はないのですが・・・
当たり外れがあるのかな?

書込番号：22664799

[numan0403]

とある掲示板にも出てましたが上にもかかれているように電源切ってもBTがオフにならないので
電気を消費してしまうようです。
電源切った後、もしくは充電した後、一旦電池抜き差しすると電池の消費はほぼ抑えられます。
（たぶん電池を抜き差しして充電してそのままでも大丈夫）
ファームアップで対処してくれればいいんですけどね。。

書込番号：22670080

[benman]

皆さんいろいろ助言ありがとうございます
現状お把握ができました。
皆さんの意見を参考にして実験して結果を報告できればと思います。
ありがとうございます。

書込番号：22697391

premiere 2019でinsp、insvファイルを読み込めなくなった。

[パソコン初心者その１]

【症状】
�@最初の状態
premiere 2019にInsta 360 Studio 2019プラグインをインストール
無事insp、insvファイルを読み込む。

�A次の状態
ネット情報を誤読してしまい、
premiere 2019で編集用にGoPro Fusion StudioおよびGoPro VR Refameをインストール
insp、insvファイルを読み込めなくなる。

�B現在の状態
premiere、Insta、GoPro関連アプリを全て削除、premiereおよびInstaのみ再インストールし、�@の状態に戻す。
insp、insvファイルを読み込めない状態のまま。

【教えて欲しい事】
Insta 360 Studio 2019のpremiere用プラグインのインストールが上手くいっていないと思います。
プラグインファイル名と本来インストールされるべき場所（パス）を教えて下さいm(_ _)m
他にも何か情報がございましたら、よろしくお願い致します。

書込番号：22690411

[撮らぬ狸]

Insta360 Preview

＞パソコン初心者その１さん
Instaの知識があまりないので　的外れかもしれませんが一応念のため。

文面から「読み込めない」とありますが
Premiereに読み込めないという状況でしょうか?

初めてInstaプラグインをインストールする際には自動的に
読み込まれデフォルトでプレビューできるようですが
再インストール等でうまく読み込まれないケースがあるようです。

私の環境でも何度か試行錯誤していますが　なかなかスムーズに事は運んでいません。

私はadobe premiere2018 CC の環境で利用していますが
編集→環境設定→再生　のウィンド内にInsta360 Previewがあるでしょうか?
またチェックが入っているでしょうか?

パスの位置については詳しくは付きとめていません　申し訳ない。

なお　過去の経験からVIDEOカードやドライバの影響が多々あり
なかなか思うように進めないです。
私の環境においても普段はInsta360 Previewのチェックを外しておかないと
Premiereがよく落ちてしまい作業性がすこぶる悪くなっています。

書込番号：22692461

[パソコン初心者その１]

＞撮らぬ狸さん

ご回答ありがとうございます。

ご指摘頂きました
「編集　→　環境設定　→　再生」には
Insta 360はなく、Gopro VRがあってチェックが入っています。

その後premiere 2018もインストールしたところ、
2018でも「編集　→　環境設定　→　再生」はGopro VRですが、
.insp、.insvを読み込めました。

premiere 2019とinsta360の相性の問題かもしれないですね。

私のPCはスペックが高くありませんので、
PCの動作が重くならないように編集時はproxyファイルを作成して編集する予定です。
※Youtubeに同内容のハウトゥ映像がありました。

書込番号：22694117