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ヘッドホンカバーの剥がれ

[椿屋コーヒーゼリー]

剥がれの写真

購入して6ヶ月くらいしたらヘッドホンのカバーが剥がれてきた。メーカー保証に出したら、周りに傷があるので、力がくわったことによる剥がれとのこと。
　剥がれた部分と傷は若干離れているが、その傷から力が加わった可能性があるとのメーカーの方の説明。

持ち運ぶ時には専用のケースに入れて運んでいたので力を加えた記憶がありません。

　6ヶ月での使用での剥がれがユーザー利用によるものとの判断されたことに若干ショックでした。

　ソニー品質や保証って、こんな感じなのでしょうか？

書込番号：25044155　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞椿屋コーヒーゼリーさん

なのでSONY製品はSONYストアのワイド保証で、

書込番号：25044201　スマートフォンサイトからの書き込み

[椿屋コーヒーゼリー]

ありがとうございます。

ソニーだとワイド保証必須なんですね！
　ワイド保証の下にベーシック保証があり、それでお金はらってもこの程度で保証範囲外なら次から別の会社にした方がいいのかなと思いました。
　状態によるのかもしれませんが、別のメーカーの時には一年以内（一年保証）だったら交換してもらえた記憶もあり驚きでした。

書込番号：25044317　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

傷があったのは事実なんでしょうから、しらないうちになにか力が加わった可能性も
否定できないと思います。

SONYはおかしなことは言っていないと思います。

書込番号：25044617

[rarara110]

　縫い目が弱くて自然に剥がれるのであれば　それなりの事案報告なり修理なりあってもよさそうだけど

　なかったんでしょうね　気になって自分のも見てみましたが　打撃によってというよりか　引っ掛かりが

　ある感じなので　知らないうちに引っ掛けた感じじゃないでしょうか　SONYてきには　その為のワイド保証

　ありますよっていう感じですね
　

書込番号：25044860

[S_DDS]

力を加えた覚えがいと言っても、そもそもこの形の時点で力が加わっているハズだし普通に使うだけでさらに力が加わるでしょう。簡単にそんなになるのも問題ですが、その為の保証をでしょう。保証は大事ですよ。
対応は他社でも大差ないでしょう。担当者の当たり外れもありますけど。
まあ、購入店に相談すれば交換とかあったかもし
れませんが相談しなかったんですかね。メーカーサポートより良くしてくれる可能性があったんですけどね。

書込番号：25045164　スマートフォンサイトからの書き込み

[椿屋コーヒーゼリー]

皆様
いろいろなご意見ありがとうございます。
家電製品安全センターの方のアドバイスで分かったのですが、このヘッドホン、ケースに入れて持ち運び、ショルダーバッグ等に入れてそのケースが押されると該当部分に当たるということはないですか？　
と聞かれました。
　通常触る部分でもないので当たるとするそういうケースが考えられますとのこと。
　
　その辺りの寸法と当たるかどうかご教示いただけるとありがたいです。

　ご面倒ですがよろしくお願いします。

書込番号：25046046　スマートフォンサイトからの書き込み

[rarara110]

＞椿屋コーヒーゼリーさん
　
　ファスナーを開けた状態　閉めた状態で　軽く負荷をかけてみましたが　破損箇所にはよほどの力が加わらない限り

　難しくないですか？それで破損と思うなら　同じ現象にあった方を集った方がいいと思います

　

書込番号：25046326

[椿屋コーヒーゼリー]

ありがとうございました。

そうでしたか。よっぽどじゃないと当たらないとは

修理してもまた壊れる可能性があるなら
キッカケでもわかって使い方を気をつければ良いかなとも思っていました。
そこではないのかもしれません。

書込番号：25046431　スマートフォンサイトからの書き込み

片側イヤホンのバッテリー減り

[まるこ058]

既出ですが片側イヤホンのバッテリー減りが出てしまいました。
私の場合は、左側が1.5時間程度で20%まで、そこから少し粘りますが2時間しない程度でバッテリー切れになってしまいます。

購入が2021年8月でメーカー保証切れでどうしたものかと思っていましたが、Sonyへの自動回答Botへの問い合わせで、オペレーターとやり取りすることなく、宅配での修理申し込みをすることができました。
自動回答Botの回答としては以下の通りで、まだ送料無料で預けて調査してもらう段階なので、無料修理になるかどうかは不明です。結果についてはアップデートしたいと思います。同様のメーカー対応で無料での本体交換修理になった人もいるようなので、メーカーの良い対応を祈っています。

「弊社では本事象について調査を行っており、解析のために送料無料で製品をお預かりさせていただいております。
また、お客様へのご負担がないように修理対応させていただく予定ですが、まだ製品を拝見しておりませんため、有料になる場合には修理前に、ご連絡をさせていただきます。※外圧や水濡れなどの外的要因時も料金が発生します。その際もご連絡をさせていただきます。」

ご参考として申し込み手順を書いておきます。
自動回答Bot: https://www.sony.jp/support/inquiry_ai/m/chat_ai.html?loc=01322
・「トラブル・修理のご相談（故障診断）」を選択
・「左右の片方でバッテリーの減りが早い」を選択
・「WF-1000XM4を」選択
・「3時間【未満】のお客様を」選択
・この後、本体設定をリセットする等の対処方法が案内されますので、いったんはそれに従って改善するか様子を見ます。
改善しなければ、この後の選択肢で「対処方法を試したが改善しなかった」を選択
・「購入して1年未満、ソニーストア延長保証加入済み以外」選択
・案内された専用の申し込みページで集荷先、希望日時などを入力して申し込み完了
　※なお、「購入して1年未満、ソニーストア延長保証加入済み」を選択すると通常の修理申し込みページ（https://www.sony.jp/support/repair/repair_price_online.html）を案内されます

書込番号：25042652

[MF6]

私が10日程前に「メールによるお問い合わせ」から入ったbotとのやり取りでは，仰られているような

・「左右の片方でバッテリーの減りが早い」
・「WF-1000XM4を」
・「3時間【未満】」

といった選択肢がありませんでした．このあたりのサービスも適宜アップデートしていっているようですね．

ちなみの私の場合は，botとのやりとりの後，メールでのオペレータとのやりとりとなり，1往復ののち，やはりお書きになられている「弊社では本事象について調査を行っており、解析のために…」という内容のメールで引き取り修理に案内されました．

既に保証は切れていましたが，修理に出して1週間足らずで，無償で別個体に交換されて戻ってきました．

書込番号：25043258　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

ヨドバシで買ったのですが
13カ月目で　この不具合がでました。

「これがソニータイマーかっ！」って思いましたね。
ヨドバシでダメ元で修理出したら
4日で交換となりました。

ソニーの修理で
こんなに迅速なのは初めてです！？
つまり、それだけ　この問題が多発していると言うことなんでしょうね。

友人はソニーストアで　この製品を買って会員にもなっています。
同様の不具合が出ましたが
会員なのにソニー側からは何のアナウンスもないとか！

つまり、ユーザー側が疑問を持って
ネット等で調査して
この事実を知らないと
保証期間が過ぎてしまい、修理を諦めて泣き寝入りしている人が
一定数いるのではないでしょうか。

書込番号：25044638

[みうしん]

僕はあきらめたクチの一人です。
日本で買ってて、オーストラリア赴任中に右側だけ30分ももたない状態になりました。
サポートも期待できず(かの国のサポートは勤務時間ですらろくに仕事をしない地獄です)、あきらめて捨てることにしました。
およそ1年半弱の短い寿命でした…

結果的にSennheiserのMTW3に乗り換えたので満足度は上がりましたが、本体＋コンプライのチップで痛い出費でした。

書込番号：25045325

[ズポック]

　　↑
ソニーって世界的な企業なのにね。
私は海外で買ったスマホのエクスペリアが調子悪くて
日本のソニーに聞いたら
海外購入分については知らぬ存ぜぬで通されました。
グローバル企業が聞いてあきれる！

その点、アップルはさすがです。
海外で買ったiphoneでも国内での修理を受けてくれましたね。

書込番号：25045347

[ズポック]

この問題が出始めた頃の当初（夏頃？かそれ以前？）は
やはりソニーは
「使いすぎによるバッテリーの劣化で製品に問題はない！」と突っぱね、
知らぬ存ぜぬで通していたようですが、
時間が経過するにつれ、発生件数が増加して
ネットでも多数、散見されるようになって
仕方なく、ようやく重い腰を上げたようですね。

これじゃ、サポートやサービスの質が低い中華メーカーと変わらないですね。
いや、それ以下かもしれません。

最近は日本のメーカー？を謳っていても
家電部門を中華に売り渡した東芝のサービス低下は酷かったですね。
シャープなんて　もはや日本企業でもなくなってしまいました。

それ以外のメーカーでもサポートに電話をすると
海外と思われる委託先につながり、つたない日本語のサポートを相手にしなければならず、
時間と手間を昔より大幅に取られます。

中には　こっちの言ってることを理解できないサポートの人も多くて
対応してくれるのをあきらめるユーザーも多いようです。
もしかしたらメーカーもそれを狙っているのかもしれませんね。

書込番号：25045375

[round0]

この期に及んで、初期ロットの全品無償交換を発表せずに
「まずはアップデートして本体初期化して様子を見て、それでも改善されない場合は問い合わせ窓口に連絡するように」
って案内をユーザにではなくプレス発表ってのが何とも。
せめてSONYストア直で購入したユーザとか、機器登録しているユーザには無償交換の案内を出すべきだと思いますし
販売店でアナウンスすべきですね。
バッテリ関連の不具合ってヘタしたら火災につながるしリコールものだと思うのですが。

かくゆう私もあきらめていたクチで、ヨドバシでたまたまSONYの派遣スタッフと新製品出ませんかねぇって
雑談していた中で新ファームウェア出ますよって聞いて本件を知りましたし。
要はいかに交換費用を抑えるか、知らないで諦める人がでるかしか考えていないんでしょうね。

SONY大好き人間で何百万とつぎ込んできた身としては非常に残念です。

書込番号：25045449

[東紀州]

私もこの状態に陥ったので、イオンの家電コーナーで修理の取次ぎをお願いしました。
最悪年を越すかも、と言われているので気になっていたLinkBuds Sを買ってみました。

書込番号：25048797

[まるこ058]

皆さん、思うところあり、という感じですよね苦笑

結果として、私の場合は無料での新品交換となりました。よかったー。
詳細のタイムラインも参考として下記に記載しましたが、交換に出しておよそ1週間で、しかも無駄な？有人対応なしで返ってきました。こんなにスムーズに返ってくると思っていなかったので、非常に満足しました。
修理状況についてはメールで宅配受取の申し込み時、商品の到着時、修理品の発送時の3回連絡がありました。修理状況照会サービスから受付番号を打ち込めばもう少し細かい状況が分かるので、私はそれで毎日チェックしていましたが。

家から出ずにこのスピードで対応してくれるなら、個人的には今回の事象に対してはかなり楽な方法なんじゃないかと思います。ご参考までに。皆さんのイヤホンにソニータイマーの爆弾が仕込まれていないことを祈ります。そういう意味では新品交換になって返ってきた私のイヤホンも1年後が恐ろしいです笑

12/7 自動回答Bot経由で製品の宅配引き取り受付
12/8 確か午前中と指定して、翌日なので本当に来るのか？と半信半疑でしたが、朝イチ8時に来られてびっくりしました笑
12/12 修理拠点に入荷
12/14 修理品 (今回は新品交換)を発送
12/15 届いたのも朝イチ8時でまたびっくり笑 この辺りのどれくらいかかるかは発送・受取の地域や宅配業者の宅配ルートによって変わるでしょうね。今回は預け入れも受け取りも日本通運でした。

書込番号：25054307

[東紀州]

イオンから連絡があったので受け取ってきました。
付属品や外箱をすべて預けたからなのか、それともSONYの無償交換はそういうものなのか、
パッケージの封を切っていない箱入りのまるっきりの新品が届きました。
ちょっと得した気分。

書込番号：25060522

ブレシードジャパンの製品に対する対応

[モカチョク]

メール本製品を2021年8月2日に購入しました
色々あって本機器はサブ機としてパソコンにて使用していましたが、瞬断や再接続などが多発し不安定なので
アプリでアップデートをしましたが改善せずメーカーにメールしました
保証期間12か月最長でも15か月までなので無償で対応はいたしかねます　と言われました
挙句新しい製品が出てるのでそちらを購入案内されました
保証期間外は承知ですしメーカーならトラブル対応方法など何かあればと思い連絡したのですが
まさかこの様な対応をされるとは思いもしませんでした
今までたまたまなのかメーカーは改善方法など案内してくれたのですが、、、、
ブレシードジャパンと言う会社は少し対応に疑問が残ります
私としてはもうこのメーカーの製品を使う事はないでしょう
今後l購入を検討される方が同じ様な事にならない為にあえて書かせていただきました

書込番号：25041555

[S_DDS]

実に普通の対応で何も落ち度がありませんが？
故障だから有料で修理するか新しいのを買うか、しかないのでしょう？他に何の対応があるのか聞きたいですね。
今まではたまたま運良く親切な人が担当してくれただけでしょう。それが今回は普通の人だっただけで。
もうこのメーカーは買わない？それがいいでしょう。
サポートを気にする主さんは高くても大手の製品しか買えないのですよ。安物を買うからこうなる。
これからは高いお金を払ってしっかりした大手の製品だけ買いましょう。でないとまた同じ目に合います。

書込番号：25041638　スマートフォンサイトからの書き込み

[モカチョク]

＞S_DDSさん
当方別に大手メーカー製品を高くて買えないわけでも持っていないわけでもありません
メーカーは保障切れ＝製品の寿命なのですか？
確かにメーカーに売った物に一生じゃないけどずっと対応しろとは言いませんが
修理か製品的欠陥の切り分けもせず新しい物を購入しろと言うのは横暴すぎです
新しい物は同じ事象の改善されているのかすら疑問視されます
勿論あなたの言う通りこちらのメーカーは今後買う事はないですが
あなた自身も人のコメントにレスをするのであればもう少し人が何を言おうとしてるかを踏まえて書き込むべきですね

書込番号：25041766

右側反応不良

[もんじゃり]

10ヶ月ほど使用。
初期の頃からの症状で、右側だけ装着後しばらくしてタッチするも反応しないことが頻発。音楽は聞こえておりスマホアプリでも接続が確認できてるのに。ケースへの出し入れ、またはイヤーピースの入れ直しで復活。
そんなことが続いてしびれを切らして修理依頼に出したものの、原因不明のようでとりあえずの交換対応。しかしこれもまた同様の症状。前はほぼ毎回だったのが２回に１回に減ったかなくらい。
右の耳の穴が浅くて装着が検出されていないのか。そのわりに、イヤホン外してソフトウェアアップデートしてたら、途中で右だけ不検出に。
もうあきらめ状態。

書込番号：25040736　スマートフォンサイトからの書き込み

[JSKO]

私は購入後1年半ですが、もんじゃりさんと全く同様の症状で、自分のことかと思ったくらいです。右だけバッテリーも10分くらいで10%くらいまで減ります。普通じゃないですよね。

書込番号：25041187

高過ぎない？

[marky@]

このモデルTeams機能無し版が'22年12月現在実勢2万円前後の所機能追加で1万円近く上がってしまうのか？会社がコロナからTeamsをを本格的に導入したから一瞬考えたけどこの機能の為に+1万円はちょっと…。ソフトウェアのアップデートだけでこんなかかるとは思えんしMicrosoftへのライセンス費用だけでこんなにかかってしまうんか？

現在使用しているXperia Ear Duoの電池の持ちが明らかに悪化しているところでの買い替えを検討していただけにずっこけた。個人的にはLinkbudsよりEar Duoのしっかりホールドされてる感の方が好みではあるが。

書込番号：25035260

[MA★RS]

＞Microsoftへのライセンス費用だけでこんなにかかってしまうんか？

USBドングルの方は、2.4GHzワイヤレス接続なので、このあたりの機能追加が
コスト増になっているのではないでしょうか。

イヤホン側もBluetooth+無線になりますし、シームレスに切り替える制御も必要ですし。

書込番号：25035432

[marky@]

＞MA★RSさん
なるほどです。どちらにせよ高いと感じる今の価格相場では買う気が起きないですねえ。ありがとうございました。

書込番号：25039633

新品？中古？

[サッカー小僧？]

Amazonのブラックフライデーで購入しました。
届いたその日に、iphoneでsoundcoreを使って設定をしていたところ、Bluetoothのマルチポイント接続の履歴にMegaSig Audio Dongleという見知らぬ機器の名前がありました。これは返品された商品か中古ということですか？それとも、全ての新品にこの履歴があるのですか？

書込番号：25033272　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

製品の問題というより、Amazonの問題だと思いますが…

Amazonは返品OKとなっています。ということは返品されたものは
どこかに行くことになります。

https://www.youtube.com/watch?v=OrNV1PzFV9A
開封動画があります。

化粧箱の周りにシュリンク包装がありますが、ついてましたか？

前に、化粧箱の中に中箱がある製品の新品をかったところ、
雑にプチプチでくるんだ製品が化粧箱にはいったものが届いたことがあります。
本来電池付属の場合、電池は別になっているはずですが、
初めから電池もセットされていました。

amazon 開封品が届いた
で検索すると、色々ヒットします。

書込番号：25033407

[サッカー小僧？]

＞MA★RSさん
教えてくださってありがとうございました。
知らなければ何も思わなかったのに、履歴を見てしまったばっかりに哀しい思いをすることになりました。私にとっては安い買い物ではないだけにショックです。

書込番号：25034405　スマートフォンサイトからの書き込み