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auショップの接客態度、技能スキルについて

[ツズキタロウ]

auの3G携帯のグローバルパスポートが使えなくなると言うので、auショップ 港北ニュータウン(センター南)店へ行って説明をしてもらいました。海外では3Gでもまだ十分に通話、通信ができるので、使えなくなる理由を尋ねましたが、分からない、とのこと。auショップレベルでは社の方針理由までは伝わっていないのかもしれません。本部？から連絡があっても一般利用者には教えないということでしょうか・。古い携帯のあぶり出し、といったところではないでしょうか。さて、担当者に色々聞いていきましたが、その中で、37800円の携帯を例に支払い額がパンフレットに記載されておりそれらについて聞いていったところ、「その額はオープンでうちでは、43500円ですよ」とのこと。だったら、「オープン価格、37800円〜」と記載するべきでは、と言ったところ、特にその差額についての説明もなくスルーされました。結局、他の大型電気店の携帯コーナーで機種変更しましたが、そこでは手数料として3000円払うことになったので、auショップ 港北ニュータウンでの差額は手数料+αだったのでしょう。α部分について､ハッキリ言ってもらってもいいかと思いましたけど・。接客態度は娘が前にこの店でタメ口で対応されて感じが悪く絶対行かないと言っていましたが、この時（男性）は普通でした。ただ、内容は上述のように、聞けば聞くだけ新たな情報が出てくるといったような姑息なもので、au　STAR会員でなければお助けギフト（21600円引き）は付かないよ、とか（au　STAR会員なんて知らなかった・）、充電器はプレゼントとか、充電器は電源ケーブルですよね、家電製品にはつきものなのに、今は本体とは別売なんですね・。前の古い電源を共通に使えるというなら別売りというのはアリだと思いますが、使えなければ本体と同梱で売るべきでしょう。本体価格；37800円をいかに低く表示しようという本当に姑息でヤクザな商法ですよ（auだけのやり方なのかもしれませんが・）。
　機種変更して、使い方に関し分からないことがあったので、後日、購入した大型電気店の携帯コーナーに行きましたが、そこでは分からないというので、auショップ ならまだましかなと思い、港北ニュータウン(センター南)店に伺いました。初めは過剰に丁寧な言動で迎えられましたが、段々話（質問、返答等）が進むにつれ、本性がでてきましたね・。使い方が慣れないところもあり、「電話を切るボタンはどれですか？」と聞くと、「これですよ」と、強い調子でいかにもこの位のことが分からないのかよ、といった調子の返答。技術的には、分からないことがあれば電話で本部に問い合わせるのは仕方がないにしても、ほとんど電話しっぱなし・、スキル低いよ。どこかのデータバンクから関連情報を紙に印刷して渡してくれるんだけど、記載内容の中身について聞くと、「分からない」との返事、きつい調子で態度的には「知らねーよ・」的な調子・、感じワル・。なので、auお客様センターの技術サポート係へ電話した方がいいと判断し（実際、後で電話して聞いたらよく理解できた）、店を出ることにした。この担当者はこれではまずいと思ったのか、またぞろ「次はいつ海外へ行かれるのですか・」などと愛想よく話かけてくる。帳尻を合わせようとしても後の祭りで、やはりauショップ の接客対応は改善されていないな、という感じがしました。
　以上、まとめると、機種変更は大型電気店の携帯コーナーで、技術的なことはauお客様センターの技術サポート係へ電話した方がいいと思いました。御参考まで。了

書込番号：21525155

[柊 朱音]

この手の書き込みにはよく言うことなんですが、auショップ、docomoショップにソフトバンク。どの店舗でも基本的には『ほぼ』直営店は存在しません。（auのみ、全国に数店舗直営があるのみ）それ以外はあくまでも販売契約した業者の店舗ですので仕方がない部分はあると思います。
あと、経験的な部分なのですが話をしたときにはスレ主さん自身はイライラしながら聞いてはいなかったでしょうか?こういった場面ではなかなか難しいとは思いますが、やはり店員も『人間』ですのでその部分はしっかりと認識するべきだと思います。
帰るとき、最後に調べてくれてありがとうくらいのことを言ってあげれば今後はより丁寧に接客しようとするのではないでしょうか。
『人間』対『人間』、こういったことの積み重ねが結局良いお店を育てるコツだと思います。決してお店を育てるのは店だけではないと思いますよ。

書込番号：21525572　スマートフォンサイトからの書き込み

[nogizaka-keyakizaka]

店員のレベルが低いのは事実かも知れませんが、客のレベルも相当低いのがいるのでそういう意味ではバランス取れてるような気もします。未だに本人確認書類等の有無が必要であることを知らなかったり、ロクな言葉使いも出来ずなんでも格安になると思ってる客がいるということでしょうね。逆に言えば知識やお金のある客が大変迷惑してると言えばそうですが、知識もお金も人間力も無い客が圧倒的に多いということではないでしょうか。

書込番号：21526420

[まっちゃん2009]

改行がないのでとにかく読みにくい、無駄に間に「・」が入ってたり、もう少し読みやすくした方がいいですよ。

機種変更で手数料はauに限らずに請求されるし、店舗によっては数千円の頭金がプラスされます。
ACアダプタも各キャリアとも数年前から一部機種を除き同梱されません(無駄になる人も多い)。

書込番号：21526470　スマートフォンサイトからの書き込み

[エリズム＾＾]

文章の書き方見ると、説明の仕方も同じなんだろうなと感じてしまう。
店員だけの問題だけではないのだろうなと感じてしまう。

auショップもセン南だけではないだろうに…。

ただ、個人的にはauはあまり好きでは無いんで…何となくわかる部分もあるけどね。

書込番号：21528202　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

店員さんに同情しますわ。

書込番号：21528231　スマートフォンサイトからの書き込み

[シュウ♂♂♂]

店員がレベルの低い客にイライラしたって話ですか？これは

書込番号：21647611　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

スレ主さんみたいな人の脳内の回路配線に興味あります。世界がどのように見えているのか、映像化してほしい。

書込番号：21647919　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハス太☆]

うちも、IDO時代から25年近く契約してきたんですが、先月auショップですったもんだが発生しまして、
法人契約の関係上、より難儀なことがあったり、また機種変更についても、難しいことをバンバン言われて気分を害したため、
一昨日、法人契約の携帯をdocomoにポータビリティ公使で乗り換えました。(個人契約は12月が更新月なのでまだまだ使わなきゃならない)

また、KDDIの光がエリア外という関係上、家で使ってるルータの新規契約においてもすったもんだが発生したので、更新月である7月を以て解約することにします。

書込番号：21721580

エクスペリアZ5をY!mobileで使用出来ません。

[こうたいきらら]

現在はauエクスペリアZ5を使用しています。
店舗でY!mobileを覗いていると営業の人が来て、Y!mobileにエクスペリアZ5のまま乗り換えできます。
auとY!mobileの両方の電波を受けるので、今よりも快適になります。キャッシュと、無料で端末もサービスにしますと言うことで、契約したのですが、ネットがほとんど使えません。
どのように対応したら良いですか？
店舗は、エクスペリアでもちゃんと使えると言い張っています。

書込番号：21703472　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

Y!mobile回線でどうやってau回線を掴めるんでしょう...。
APN設定済みでネットがほとんど使えないなら電波環境では。

書込番号：21703486　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

＞どのように対応したら良いですか？

そんなこときかれても困ります＾＾；
いらないなら無償解約にもっていけばいいし
いるなら使えばいいだけですよ
1週間以内ならクレーム入れるまでもなく無償解約できるはずですが
過ぎてるなら店の上位の人を呼び出してクレーム入れるしかないですよ

書込番号：21703638

[こうたいきらら]

ありがとうございます。私がよく調べなかったのも悪いんですが、店員さんの対応(無知さ)にも呆れたものです。
クーリングオフで対応できそうです。

書込番号：21703699　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞こうたいきららさん
シムロック解除してれば、少なくともBAND1(FDD-LTE、WCDMA)で使えると思います

シムロック解除して無くて使えない、と言ってるならスレ主さんの準備不足と言えます

まあ、無条件で使えると店員が説明していたなら店員に落ち度が有りますが、、、

書込番号：21703730　スマートフォンサイトからの書き込み

[こうたいきらら]

ありがとうございます。auとY!mobileの両方の電波を受けるので今より快適に使用ですよ言われて、真に受けてしまいました。

書込番号：21703737　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

これワイモバルーターとかの話なんですかね
ルーターとwifi接続でワイモバが拾えてZ5はauのままとか
それだったらまあ店員の言うこともわからないでもないのですが

書込番号：21703751

[こうたいきらら]

ありがとうございます。
ワイモバルーターではありません。

書込番号：21703758　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞こうたいきららさん
SIMのみ契約をしたのか、こるでりあさんの説明通りルーター契約したら話違って来ますよ?

こういうのは、情報全て出さないと適したアドバイスは受けられません

書込番号：21703760　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞こうたいきららさん
でしたらSIMのみ契約だと思うのでXperiaのシムロック解除が必要です

少なくともau電波は拾いません

その部分で店員に落ち度が有ります

書込番号：21703768　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

http://s.kakaku.com/bbs/-/SortID=21701510/

こっちのスレでこうたいきららさんは事前にシムロック解除必要なのは理解してるハズなので、その上でAPN設定していないだけだと思います

書込番号：21703775　スマートフォンサイトからの書き込み

[こうたいきらら]

ありがとうございます。APN設定しています。まともにネットが使えない状況です。

書込番号：21703793　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

APN設定は当然、ymobile公式HPのplus.acs.jpですよね?

その上でネットワーク調整(通信事業者選択)してますか?

書込番号：21703809　スマートフォンサイトからの書き込み

[こうたいきらら]

ありがとうございます。店舗で設定したので、間違いありません。

書込番号：21703816　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞こうたいきららさん
担当した店員が信用出来ないので、もう一度確認した方が良いですよ?

書込番号：21703839　スマートフォンサイトからの書き込み

[こうたいきらら]

ありがとうございます。
auとY!mobileの両方の電波を受けるので、今よりも快適になります。と言われました。

書込番号：21703849　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

Y!mobileのSIMを挿して、どうやってauの電波が掴めるんでしょう。
そういうことを言う店員が間違ってますよ。それで快適になるわけがないです。

Y!mobileで快適に使いたいなら、SoftBank端末または最初からSIMフリーがベストです。

SIMロック解除されてれば使えないことはないので、APNを今一度確認してみては。

書込番号：21703864　スマートフォンサイトからの書き込み

[こうたいきらら]

皆さんありがとうございました。無事にクーリングオフできました。

書込番号：21714762　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーが持たない

[PCGOLF]

AU地獄にはまってしまったような気分です。
スーパーカケホ、ネット契約なしで機種変更で3か月程利用しています。
wifiもbluetoothもoffにしていますが電池持ちが悪い。一晩で40％くらい消費することが頻発しています。
バッテリー消費を見ると、androidとOSの2項目で70％くらい消費していると出ます。
毎日とは言いませんが、週に4、5日こんな状況です。
待ち受け状態でもバッテリーが2日持つか持たないなので機種変更したことを大変後悔しています。
これは設定で抑制できるのでしょうか？
HPで案内されているような事は実施済み。それ以上のことはショップは分からないと言ってます。
何か改善できない物でしょうか？
まだ交渉してませんが交換は結構粘り強く訴えないと応じてもらえない感じです。
通話は問題ないですが、アンテナも5本立つことはほぼなく、０〜4本。volteは電波がよくないのか？

別件で他に
試しにwifiに繋ぐとが勝手にAUマーケットプレイスのアップデートがかかります。
安心・安全からSDカードにバックアップできるアプリもアップデート指示がでますが、AUIDを設定しないとこちらはアップデートができません。
この状態になると旧verのバックアップアプリは使えなくなります。
ガラホをAUIDと紐づけするにはネット契約が必須なので、現在ガラホの電話帳をバックアップする手段がありません。
bluetoothで退避させましたが、グループ設定が移行できないので非常に不満。

SIMを他の端末に入れ替えたいのですが、AUのvolteSIMは対応している機種も少なく選択肢がほぼない。

非常に不満。

書込番号：21603929

[sandbag]

状況見るにVoLTE電波の掴みが悪いのでバッテリーの消費が増えてるようですね。

都心と神奈川を行き来していますが、充電なしで5, 6日は持っています。

書込番号：21604247　スマートフォンサイトからの書き込み

[PCGOLF]

5、6日とは羨ましい！それくらいのつもりで機種変更したのですが・・・
以前のGRATINA2が2〜3週間使えたので大失敗！
キャリアのサポートはいらないのでMVNOにMNPする気満々だったのに、引き留めポイントと通話だけならキャリアのほうがなどと考えたのが間違いだったと後悔の極み。
せめてdocomoなら逃げ道もあったろうに・・・

書込番号：21604302

[sandbag]

自分も以前GRATINA2でしたが、電池持ち素晴らしかったですよね。

電波については自宅の場合はauフェムトセルで解決する可能性はありますが、外や職場でもとなると厳しいかもしれませんね。

都心であれはdocomoのガラホをMNP一括ゼロ円で購入して、維持費を200円台からに抑えることができますが…

書込番号：21604319　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

Android自体が曲者です。突然、スリープ時の消費が高くなることがあるのはどうにもなりません。

書込番号：21604386

[PCGOLF]

取りあえず、ショップに再度相談に行ってきます。
私の行動範囲は、東京江戸川近郊、千葉柏、松戸、埼玉三郷辺りなので一応首都圏なんですよね。
そもそもvolteが弱いのか、端末が電波掴めないのかですよね。

あと、スリープ時に謎の大量電池消費の話は知らなかったので、私がスリープの時間帯に合わせてオートパワーオンオフ設定してみます。
マシになるなら、それで我慢ということもありますね。
あとは、バックアップとグループ設定か。

私の個体の問題なら交換で済むと思うのですが、とにかく不満の多い端末です！
こうなってくると、使ってみないと分からない仕様で2年縛りとか、2年縛りのくせに割引は36ヶ月固定とか、考えるとイライラしてきますよ。
今時はどれもそうなのかもしれませんが。

書込番号：21604756

[sandbag]

言ってるそばからアレですが、自分もバッテリーが急激に減る事象があったのでご報告。
夜中1時に自動電源オフ、朝6時くらいに自動電源オンにしてますが、今日の減りは激しいです。
夕方に気づいて少し充電してるので谷状になっています。

基本的に月曜日の朝に充電器から取り出してカバンの中に突っ込んだまま放置していますが、本日の起動後に何やらあったようです（笑）

PCGOLFさんも首都圏なので本来なら電波の心配しなくて良さそうですね。
修理となった場合、補償に入ってないなら下手したら中古の未使用品買った方が安上がりかも…

書込番号：21605033　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマホと相性が悪い]

大変そうですね。自分も今現在二回目のクレーム修理にanサポートセンターちに出しました。
京セラ アルバーノ v3です。早く言わないと
すべて すべてお客様の仕様に問題点在りませんか
と、言われますよ。週刊誌が暴露してますが
エリアを三割程度、誤魔化してる見たいです。
2年でクレーム扱いになったので、
早めに苦情は伝えた方が良いですね

書込番号：21627310　スマートフォンサイトからの書き込み

[PCGOLF]

取りあえずの結果として
数日前にショップに行ってきました。
曰く
バッテリの持ちが悪いのは電波をつかもうとしてでしょうね。
バッテリーを ”購入” いただいて、交換しても改善しなければ修理受付というながれになりますね
でも圏外にはならないんですよね？
なら、他のお客さんもいるのでもういいですか？ ←本当にこういうんですよね
もう一つ聞いていい？
もう一つくらいならいいですよ。←本当にこういうんですよね
との事です。
困ってますオーラで入店したら今日はどのようなご用件でしょうか？と近寄ってきてこの物の言いようですからかなりぶちきれそうになる対応でした。
思うに、volteの電波状況がよくないのはショップも十二分に認識しているから、関わりたくないんだろうな。

volteもiphone5の騒動の時みたいに実態を詐称してるんじゃないの？と思うに至りました。
新しいiphone8とかXはvolte用のSIM入れてるのかな？
対応してるはずだけど入れてたら、iphone5の時みたいな騒動になるからiphoneには入れないか・・・
ひでぇー話。
MNP用寝かせ回線でない限りAU選択は無いなという話でした。
このグチはこれでおしまいにします

書込番号：21638876

au修理トラブル京セラスマホ アルバーノV03

[スマホと相性が悪い]

12月に 相手に音声が通じなくなり、修理に
だしましたが、サポートセンターから
パネル操作異常、外部破損、USBポートの破損
基盤破損、内部に錆び水滴跡 と返答が ￥32000
余りにも、おかしいだろうと問いただしたら
破損部分が、訂正します、と￥２５０００に
知っている人は多いと思いますが、MIL規格商品で
惜しく思い、京セラ、アダプタのホシデンに
問い合わせしました。京セラの回答がauさん
商品は、グループで修理等は、一切関わって
いません。情報共有してません。
ホシデンは、内の製品では在りません
この事を伝えたら、内部処理のクレーム扱いに
KDDI本社にも、京セラの対応は確認中ですが
京セラに確認する意思は、無いみたいです。
修理から戻り20日で、接点トラブルが見つかり
又修理へ。念のため、先に解約してから修理出来ませんかと、KDDI、総合サポートに確認して
問題点が無いか、調べたのですが、再修理なのに
自分の情報履歴が、削除されました。
書面にて返答求めましが、出来ませんと、
京セラ買われるは注意してください。

書込番号：21627748　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞スマホと相性が悪いさん
次回からは、端末補償に加入されるようにしてください。
この様な嫌な思いをしなくって済みます。
月々の負担は有りますが、転ばぬ先の杖と思って検討してみてください。

書込番号：21627943

[スマホと相性が悪い]

有り難うございます。
でも端末保証入っます。それでも
こんな事に

書込番号：21627962　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

京セラは他社に比べ不具合情報が多い印象です。
次購入するときは、京セラは選ばないようにすればいいでしょう。

書込番号：21627987　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞スマホと相性が悪いさん
端末補償に加入して、これだけの修理費用を請求されたのですか。
交換して貰った方が安いのですね。
とんだ災難でした。

これだけの金額を請求されたら、誰でも激怒しますよ。
次回は良い端末を選んでください。

書込番号：21628006

[スマホと相性が悪い]

＞まっちゃん2009さん
そうですね、広告に騙されました。
＞八咫烏の鏡さん
いえ、クレーム扱いの内部処理で￥0に
今は何処もこーなんですかね。
毎年三社に、総務省〜改善指導が
出てる見たいですが。

書込番号：21628045　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞スマホと相性が悪いさん
請求事態が有った事です。
スマホと相性が悪いさんが、auに追求されたから、請求されずに済んだのですよね。
次回の機種変更をされるまでに、端末が故障したら端末補償を利用して、交換した方が良いかもです。

今回の新たな修理で改善したら良いですが。

書込番号：21628075

[スマホと相性が悪い]

＞八咫烏の鏡さん
有り難うございます。
今回は今までのトラブルで、
少しは勉強したので、早くクレーム修理にだしましたが、どうなることやら？

書込番号：21628122　スマートフォンサイトからの書き込み

三太郎の日

[玄炭]

皆さんは、三太郎の日にミスタードーナツに行ったりしませんか？
私はこの前行ったのですが、店員から「バーコードを出して下さい」と言われ、
なかなか出せずに、auショップに駆け込んで、対応の簡略化をしてもらいました。

その後、バーコードを出せるようにはなったのですが、
仕様なのか、なぜかバーコード全体が表示されません。
これでは、折角の三太郎の日であっても特典に預かれません。

皆さんはどのように対応していますか？

書込番号：21598971

[T-pusa]

私のはバーコード全体を表示できますが。

もう使用済みなので画像は出せませんが、少し下に使用済みにするボタンが消えるぐらいだったか、
画面を移動すると全体を表示できますよ。

カーソルをオンにしてやってみてください。

寧ろ店舗側のバーコードスキャンが調子が悪いか汚れていると、フィルムを貼っているために中々読み込めないという方が問題でした。

書込番号：21599016

この機種は欠陥品が多い

[La vida]

auで契約したのですが、通話中に切れる事が多いく修理に出しても新しい機種になりましたが、また、同じ現象があります。もう辞めようと思いました。ドコモ、ソフトバンクの新しいシャープの機種が良いです。

書込番号：21247823　スマートフォンサイトからの書き込み

[アマゾンスッポン太郎]

この機種は問題が多いですよ。
特に入力は最悪で、私の場合アルファベットのIがなかなか入力できません。
また設定のところまでカーソルを持ってくるのが至難の業で、なぜか設定の位置に動かすと他に飛んでしまいます。
カメラも横からの光の干渉が大きくて、写真はいつも隅が白い映っています。
auの契約の場合は、データー通信費が非常に高額に設定されて、下手したらスマホよりも維持費が高くつきます。
au社長の発言にはどうせ消費者は携帯は5年以上同じものを使わないので問題はないという発言をしております。
消費者を馬鹿にした発言で、どうりでこの商品はやはりその程度のものなのだと納得しました。
騙されて買った消費者が悪いだそうで。

書込番号：21251174

[X-rei]

私の場合も通話中に切れることが多く、調べてもらったら、電波の基地局が３つ交差し合う場所のために通話中に基地局が切り替わってしまうとのことでした。

そこで現在はフェルトセムを設置して、現在は通話は安定しています。

しかしこの端末は、操作中に本体が暴走動作を始め、操作不能になることがたまにあります（再起動で復帰はしますが）。

一度無償交換してもらいましたが、その症状は未だに出ます。

私もこの端末は製品としてハズレと思っています。

ガラケー時代のカシオが懐かしいです。

性能はあのくらいで十分だったのですが‥

書込番号：21263949

[felil]

通話が途切れるのは、端末の故障ではなく、4G専用端末だからではないでしょうか。
私もAUの4Gガラケーを持っていましたが、完璧にLTEのエリアに入っていて、アンテナ3本立っているのに通話が切れたり、相手か自分の声が聞こえなります。　docomoのガラケーは全く大丈夫でした。　
現時点では、３G必須ですね。

書込番号：21282675

[La vida]

また機種交換とか言われました。
もう使いたくないです。通話は途中で途切れます。また、代替え機も同じ状態。
これはもうだめですね。しかも、メーカー保証内であっても料金がかかるとかで21,000円と言われましたが苦情を言いました。が、
苦情も言いましたが話してもダメです。
1週間使ってくださいと言われていますが使う気にもなれません。
もう、乗り換えようかと思っています。

書込番号：21284215

[ニコニコK]

友人が着信音小さいって事で設定最高にしても確かに最大にしても、鞄の中に入れてると確かに小さいし着信音も少ないんですね。

書込番号：21369167　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

SoftBankとの相性ですかぬ、LINE使えるって事で
女性の友達が使ってますが、しゃべるスタンプ
申し訳ないですが、音小さいし、レコードの
早送りかと思いました、他の機種もですかね。

書込番号：21538973　スマートフォンサイトからの書き込み