スマートフォン クチコミ掲示板

交換した端末で不具合

[サナラナ]

かんたん診断アプリで検証中の画像

交換対象品だったため先日交換するも
交換前にはなかったカクツキが発生。
（複数アプリにて発生）

ここ数日はアプリ落ち、
画乱れが頻繁に発生し使いものにならず。

まだ交換前のほうが安定していた。
さすがにまた店頭に出向き交換するのは納得できない為
明日サポートへ連絡し、機種変更時と同じように
事前に交換品を送付可能か確認予定。

書込番号：26264405　スマートフォンサイトからの書き込み

[サナラナ]

■進展があったため更新
チャットサポートへ連絡。（交換品で別不具合発生、店頭交換ではなく先に交換品の発送を希望、液晶保護フィルムの補償について）
→「au Online Shopサポート　【電話番号】0120-959-094、連絡いただきたい」

↓
au Online Shopサポートへ連絡
・店頭で1度交換した製品についてはこちらでは対応できない。店頭へ相談いただきたい。
・液晶保護シートについては別メーカーのものであっても補償している認識、ポイントで付与させていただくので店頭へご確認いただきたい
↓
店頭へ連絡
交換対象品に不具合が起きた場合については、店頭では対応できない。
故障紛失サポートセンター（0120-925-919）へ連絡いただきたい。
また液晶保護シートだが別メーカーのものは補償できない、確認したが電話サポートの間違いである
↓
故障紛失サポートセンター（0120-925-919）へ連絡中
（込み合っており30分待ちの状態）

( ｀ー´)ノ

書込番号：26264952

[ekimad]

故障紛失サポートに加入しているのでしょうか？
加入していなければ対応してもらえないと思います
あくまで、故障紛失サポートセンターは、故障紛失サポート加入者のための窓口のはずですから

ちなみに、私はauオンライショップから購入した端末が交換対象でした
オンライショップでの購入でも、本来なら店頭での交換になるはずですが、故障紛失サポートに加入していたため、故障紛失サポートに連絡してみたところ、自宅に送ってもらえることになり、自宅で受け取り交換しました

書込番号：26265132　スマートフォンサイトからの書き込み

[サナラナ]

今まで一度も不具合に遭遇したことがなかったため、
今回は加入していなかったんですよね...。

結果、通常の保証期間内ではあるので
預かり修理（代替機付き）の対応となりました。

書込番号：26265197　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

そうなんですね
加入していなければ、それが普通の対応だと思います

すでに一度交換しているということですし、
それなら、起動しなくなる不具合での交換対象ではない個体ですよね
通常の故障としての対応になるということでしょう
本来、メーカー保証1年は、修理対応ですからね

書込番号：26265225　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

もう少し言わせていただきます

どんな製品でも不良品（不良個体）は発生します
メーカー基準をクリアして出荷された個体でも、故障することはあります
もしも、不良品が全く発生しないのであれば（それが可能であるならば）、
そもそもメーカー保証なんて要らないはずです
購入から一定期間内ユーザーに落ち度が無い、いわゆる自然故障（おそらくは製造不良）に関しては、
無償修理をするというのが、メーカー保証です

この機種において発生している、基板不良で起動しなくなる問題に関しては、メーカーの判断で、通常のメーカー保証規定を超えて、無償交換対応をしている状況です

交換品は、今回の基板不良には該当しない個体ということになりますが、それだけのことです
出荷時の基準は満たしているはずですし、出荷前の確認を強化した可能性もあるかと思いますが、それでも不良が完全にゼロになることはないでしょう
つまり、交換品においても、今回の基板不良とは別の不良に当たってしまう可能性はゼロではないと考えるのが妥当ですし、それに対する対応がメーカー保証による無償修理になるのは、購入した製品がたまたま不良品だった場合（通常の故障の場合）と同じということです

ユーザーとしては、不満や苛立ちはあるでしょう
もう一度交換して欲しいとか、先に問題ないものを送って欲しい
という気持ちは理解できます
しかし、メーカー保証規定にしたがい無償修理が行われる限りは、メーカー（ソニー）およびauは、責任を果たしているわけですから、対応が不適切とか不十分ということにはならないでしょう

書込番号：26265593　スマートフォンサイトからの書き込み

[サナラナ]

「メーカー保証規定にしたがい無償修理が行われる限りは、
メーカー（ソニー）およびauは、責任を果たしているわけですから、
対応が不適切とか不十分ということにはならない」

→不適切ではありませんが、十分だとは感じなかった、というのが私の口コミの結果ですね。
※規約対応通りの対応＝問題ない、であれば企業の言ったもん勝ちですし、それはまた違うのかなぁ・・・と。

「この機種において発生している、基板不良で起動しなくなる問題に関しては、
メーカーの判断で、通常のメーカー保証規定を超えて、無償交換対応をしている状況です」
→メーカー保証規定を超えて対応している時点で、メーカー側も規約通りの対応では十分ではない、と判断していることになるかと思いますが、その対応の結果また不具合が起きたのであれば、それは通常の対応でよいのか、というところはキャリアに一考してほしかった部分です。
※上記思いに加え、本来不要である労力・時間・金額（来店の際の交通費や影響保護シート代など）も加味した結果が、
この口コミとしての私の感想となります。

わかっている、わかってはいるんですよ・・・いただいた返信内容も理解はできます。
ただ私は、今回の経緯に対しての対応が不十分だと感じた、というだけです。
※気持ちについては理解いただいてありがとうございました、こういったことがなければ今後もXperiaを買い続けていたかと思います。
（もちろん他メーカーの機種を購入しても同様の状態になる可能性もありますが）

ただもう私は、こういうことが起きたので今後はもうauでXperiaは買う気になれないよ、という感情での話ですね。
ただただ悲しい・・・。

※この口コミをどう思われるかは皆さん次第です、
私は不幸にもこのような結果になりましたが確率的には非常に稀だとは思います。
（書き込みなど見る限り3回不具合が発生した猛者もいるようですが・・・。）

ただもし、私と同じ状況になった場合、かつ紛失故障サポートに加入していない場合は、
こういう流れになると思われるよ、という参考程度に見ていただければと思います。

※補足：
今回チャットサポートやauの公式サポート、店頭への連絡、といろいろな場所に連絡しましたが
誤案内であったり他のチャネルで聞いていた内容と違う、ということが多々あり、
おそらくサポート側も対応がまとまっていないと思われる部分は多々ありました。

書込番号：26265674

[ekimad]

考えや意見など、もろもろ承知しました
その上で言わせてください

交換や修理に関して、ユーザーにとっては時間的にも金銭的にも負担になり得ますが、
そもそも、不良が発生する可能性がゼロでない以上、発生し得るユーザー負担であり、不運にも不良に当たった場合は受け入れざるを得ないことです
今回の、交換後に修理対応になった件や、基板不良で交換対応をしている件と直結することではないと思います

繰り返しにはなりますが、
交換対応自体が、本来のメーカー保証を超える特別な対応です
メーカーは、メーカー保証による個別の預かり修理での対応も選択可能なはずですし、交換対応をすること自体がメーカーの良心的な対応と考えることもできるでしょう
交換後の不良について、再度の交換対応（2度目以降）をするかどうかを決めるのは、あくまでメーカーです

そして、メーカー保証（修理保証）の規定は、メーカー都合で何でも規定できるということはないはずです
メーカーの責任を明確にするためにも、メーカー自体を守るためにも、ユーザーの権利を明確にするためにも必要です

何度もしつこく失礼しました
この辺で終わりにしようと思います

書込番号：26265770　スマートフォンサイトからの書き込み

[うにゃーあああああ]

そこまで激しく相談者を叩きのめす必要がありますか。

書込番号：26265947　スマートフォンサイトからの書き込み

[うにゃーあああああ]

クチコミなのですから個人的な感想や感情もあるでしょう。なぜそこまで長文書いてまで正論で相手を追い詰めるのでしょうか。もう現れないでください、非常に気分が悪い。

書込番号：26265951　スマートフォンサイトからの書き込み

[サナラナ]

■ekimadさん
メーカー側目線かユーザー目線かの違いによるものですね。
※かくいう私も実はメーカーのサポート側の人間なので
規約は説明しつつも経緯や状況からイレギュラー判断が必要な場合は各担当部署に確認を取りどのような対応がお客様にできるのか確認、対応は行なっています。
（その結果、連続しての不具合なら保証期間を超えていてもディスカウント提案を行っていたり、場合によっては本来修理のものをセット交換で対応する場合もあります。）

メーカー側の言い分であればekimadさんのいうとおりかと思います。

ただユーザー目線、で言うのであれば私自身が思った考えは
間違いであるとまでは思っていません。
実際お客様のご意見で企業の対応が変わることもあるからです。


■うにゃーあああああさん
心配してくださりありがとうございました。
(^o^)

書込番号：26266043　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

＞うにゃーあああああさん

＞＞正論で相手を追い詰める

正論であるとの認識があるにも関わらず「追い詰める」などの表現が出てくること、私には理解ができませんね

正論は、単に現実をありのまま言葉で表しているに過ぎず、そして道理にかなう正しいことだからこそ、正論と認識されるものだと思います
事実であり正しいことであるならば、はありのまま受け止めるしかないと思います
精神的に受け止めきれない現実も存在するとは思いますが、
それでも現実を知るということだと私は思います

仮に追い詰める結果になるとしたら、それは現実がもたらす結果であって、言うこと（正論）によってもたらされる結果ではないと思います
悪しからず

書込番号：26266141　スマートフォンサイトからの書き込み

[ICelamp]

＞うにゃーあああああさん

ご意見の趣旨は理解いたしますが、あなたの書き込みも如何なものかと思います。
「もう現れないでください、非常に気分が悪い」という発言は、感情的・私的な言葉であり、理性的ではないと感じます。

確かに、ekimadさんの発言は指摘にあたるかもしれません。
しかし内容自体は誤りではなく、あなた自身も「正論」と表現されていますよね。
クチコミである以上、ある程度の表現の自由は認められるべきですし、それに対する返信もまた自由です。
誹謗中傷でない限り、意見のやり取りは有益なものであるはずです。
特にこの書き込みについては、サポート体制の現状や故障紛失サポートの重要性を記載されおり、勉強になります。


私個人としては
サナラナさんの書き込みについては、
非常に共感出来ますし、悲しい気持ちになるのもわかります。
メーカーは消費者に寄り添う形で対応して欲しいものです。
特に今回の件について、できるだけタライ回しにならないような仕組みにして欲しいですね。
この書き込みを見て、やはり今後も確実に故障サポートには加入しようと感じました。



以上、失礼いたします。

書込番号：26269390　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞サナラナさん
数日前に私の端末でも画像が入れ替わる際にブロックノイズの様なものが数回出てびっくりしてしまいました。

まだまだ数回出た程度ですが悪化しないで欲しいです。

以下普通レス
保証に入っていても何度も交換される（その都度ガラスフィルム費用が掛かるし）事は移行に数時間掛かるので避けたいです。

1�Zよ、流石にもう問題を起こさないで欲しい。

書込番号：26274420　スマートフォンサイトからの書き込み

[サナラナ]

＞かわしろ にとさん
ブロックノイズ仲間が....。

後日談になるのですが、
実は本日修理から戻ってきました。
症状未再現の未修理返却でした。
※システム再インストールのみ行なったとのこと。

初期設定を先ほど終えたのですが、
初期設定中にチラツキが起きたので嫌な予感がしました。

結果、修理に出す前よりさらに悪化している状態です。

実は先ほども書き込もうとしていたのですが、
いろいろありすぎて先ほど端末を再起動し再度記載しています。

・チラツキ
・画乱れ
・ブロックノイズ
・証拠集めにスクショとスクリーンレコーダーで
動画撮っていたのですが、
途中からスクショとスクリーンレコーダー機能が
利用できなくなる。
（保存後に見ると真っ黒の映像と画像になっている、最初撮れていたのですが）
・ブラウザが勝手に落ちたり立ち上がったりする。
・SIMカードSDカードを外した状態でも症状は変わらず。
上記が一部の症状です。

今も書いている途中にも症状は起きてますね...。

明日20時までに帰宅できたら修理サポートへ連絡予定です...。

書込番号：26274855　スマートフォンサイトからの書き込み

[サナラナ]

諸々検証してみたので追記＆まとめです。

・戻ってきたあと初期設定時からチラツキ発生。

・SIMカードやSDカードを抜いた状態でも症状は発生する。

・WiFi接続、モバイル回線問わず症状発生。

・調子が悪い（不具合が出る）際の判断のポイントは、
タイルの編集画面で各タイルの名称が長いものは電光掲示板のように右から左へ名称が流れますが、
その流れる文字がカクついている時が各症状が起きている、もしくは発生しやすいタイミング。
※タイルって何ぞ？という方のためにタイルの画像添付します。

・症状が起きだすとタイル画面やブラウザやゲームなど、複数の状況下でチラツキやカクつき、文字の振れやブロックノイズが現れだします。
※文字の振れについても画像添付します。

・カクつきやチラツキが起きた際にタイル内のスクリーンレコーダーで動画を撮影すると、原理は不明ですが撮影時にはチラツキやカクつきだけが起きていたシーンをあとから再生した際に、撮影時にはなかったはずのブロックノイズが映像には記録されていることが多々ありました。
（もちろん実際に撮影時からブロックノイズ入っていていることもあります。）

最初は撮影時にブロックノイズを見逃しただけかと思いましたが、複数回症状を撮影しており気のせいではないことは確認済みです。

・何度かスクショやスクリーンレコーダーで画像動画が撮れていたが途中撮れなくなる。（あとで見ると真っ黒の映像と画像）
こちらは再起動後改善していました。

・別要因の不具合かと思いますが
画面下部の■ボタンを押し「すべてクリア」を選ぶと通常すべてのアプリが閉じホーム画面に戻ると思いますが
何故かその後ホーム画面ではなくクロームの画面が出続ける不具合が発生。
その画面では▼や●のボタンは効かず、■ボタンしか反応しない状態でした。
なのでクロームの画面こそ開いていましたが実際はクロームが開いていたわけではないと思われます。

明日は上記内容を修理サポートの方に伝達予定。

書込番号：26274998　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞サナラナさん
修理に出されたのですね。
ユーザー側で症状が再現した動画データを取れていても
大体のメーカーがメーカー側で送られてきた実機を確認して症状が出ないと対応してくれないケースがほとんど

常時再現でないと中々症状を認められない系の不具合なので歯痒いですね。

先の投稿以降ブロックノイズが出ていなかったのですが
今日画面表示移行時に一瞬ほぼ全画面にブロックノイズが走り不安になりました、頻発や一瞬ではなくなったり、常時にならなければそんなに気にしなくてもよいのかもしれませんが

先の投稿時初めてブロックノイズが出た時はコンテンツがsfやサイバー系だったのでただの演出だと思いましたが、その後全く関係ないブラウザサイトでの数回異なる場所、大きさで出たので
以前見たこちらのスレに投稿しました。

5年間使ってきた1�Uでは経験がなく、以前の機種でも特にブロックノイズの様な物（動画コンテンツ固有の物や演出は除く）は出た事はなかったと記憶しています。

書込番号：26275543　スマートフォンサイトからの書き込み

[サナラナ]

＞かわしろ にとさん
そうなんですよね。
あくまで修理拠点は修理をする場所であって
解析を行う場所ではないので
常に症状が出ているならともかく、
タイミングによっては症状確認できず返却になってしまうことも多々ありますからね...。

再度修理を出すことになったのですが、
今度は
「症状未再現時は事前連絡希望」
の手配を付けてもらったので少し安心です。
※もし連絡が来たらそのまま再検証を依頼する予定です。

書込番号：26276310　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞サナラナさん
1�Zでは他に聞かない話なので基板交換で改善しそうですが
常時再現でないと修理完了まで中々骨が折れそうですね。

書込番号：26277616　スマートフォンサイトからの書き込み

[サナラナ]

■進捗共有
本日、安心ケータイサポートセンターより連絡あり。

症状未再現とのこと。
ただ今までの経緯含め、
液晶画面ASSYの見込み交換を行うとのこと。
↓
症状的に液晶画面ASSY交換で改善するものなのだろうか。
ブロックノイズの場合メイン基板の問題の可能性はないのか確認。
↓
ブロックノイズの場合基板に問題があるケースもある。
↓
症状を記載したが、録画時にちらつきがあった箇所をあとから再生したらブロックノイズに変わっていたこともあった。
またその録画データを家族のスマフォに転送し再生してもらったがブロックノイズが表示されていた。
上記状態でも、液晶画面が問題の可能性は考えられるのか。
↓
再検証後連絡します。

※症状が起きない中、
部品の見込み交換を提案してもらったのですが、
記載した症状と見込み交換する部分の関連性が合っていないような気がして質問。
（するのであれば基板な気がするのですが）
結果再検証していただけるとのこと。

上記症状の状態でも
「液晶画面ASSYが原因でも記載の症状は起こり得ます」、
と根拠を持って言えるのであれば液晶画面ASSY交換でも良かったのですが、そうでないのであれば手元に戻って来たところで
また症状は起きると考えたので再検証を依頼済みです。

書込番号：26283180　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

＞＞液晶画面ASSYの見込み交換を行うとのこと

この機種は液晶画面ではく有機ELなのに、
「液晶画面ASSYの見込み交換」とは一体？

＞＞安心ケータイサポートセンターより連絡あり。

なぜ安心ケータイサポートセンターからなのでしょう？
そもそも、安心ケータイサポート、今もまだありましたっけ？

書込番号：26283325　スマートフォンサイトからの書き込み

動作もっさり。どうしたZTE？

[タロ麻呂]

サクサクと動いていた端末がAndroid14提供後から極もっさりとなり、その後アップデートによりYouTubeが見れる程度まで改善されましたが、依然として数日使い続けるとモサモサとなります。使い方はWeb閲覧、YouTube、LINEマンガぐらいです。何となくですが見るYouTubeによって重くなる気がします。1日で動作が重くなる日もあります。端末を再起動すると復活します。

ZTE社は端末の作りが上手で二つ折りではないLiberoでは4GのRAMでもサクサクを実現できていたのにどうしてしまったのでしょう。アップデート以降は他の方の書き込みがなくなったので不思議に感じています。皆さん、動作に満足されていますか？

書込番号：26264274　スマートフォンサイトからの書き込み

[もう駄目かもしれんね]

line削除してみるといいですよ。

書込番号：26264282

[787B]

＞タロ麻呂さん

自分のは全く問題なく動いてます。この前のアップデートで快適です。
不具合は､たまに再起動でサブ画面の壁紙がデフォルトになるくらいかな。

書込番号：26264357　スマートフォンサイトからの書き込み

[打倒アウディRS6]

＞もう駄目かもしれんねさん

何でもLINEのせいにするなこのボケが。LINEユーザーに失礼だろが。

書込番号：26264402　スマートフォンサイトからの書き込み

[タロ麻呂]

他の端末でサクサク動作するアプリはLiberoでも最低限動作して欲しいです。今のところLINEの動きは合格点です(*^^*)

書込番号：26264473　スマートフォンサイトからの書き込み

[タロ麻呂]

もう駄目かもしれんねさんへの返信です。確認不足ですみません！

書込番号：26264475　スマートフォンサイトからの書き込み

[タロ麻呂]

＞787Bさん

ご報告ありがとうございます。サクサク動作されているのですね。以前のように動画がコマ送りになることはないのですが全ての動作が遅くなります。おそらく何かした時に起こるもっさりだとは思うのですが原因が把握できていません。

快適に使えているお声は嬉しいし励みになります。まだ初期化には踏み切れないのでもう少し探ってみます。

書込番号：26264482　スマートフォンサイトからの書き込み

[タロ麻呂]

＞打倒アウディRS6さん

ですよね、私も同じ意見です。体験談として自分が削除して解決した！なら話は異なりますが、個人的な好き嫌いは他所でして戴きたいです。

書込番号：26264484　スマートフォンサイトからの書き込み

[787B]

＞タロ麻呂さん

実家の兄弟も使ってますが､アップデート後に初期化等せずにサクサク動いてます。

何が原因なんですかね…。

設定画面載せときます。これでもサクサク動きます。ゲームも問題なく動きます。

それと、いつ壊れても良いように機種変2回しスペアあるが出番無し。

書込番号：26264514　スマートフォンサイトからの書き込み

[juppichan]

自分の個体もアップデートしてもほぼ変わらずモッサリしてしまいます。1日5回以上は電源入り切りしていいる状態でかなりストレスを感じています。
設定を色々いじってみましたが、間違いなくバージョン14にしてからおかしくなりましたので半分諦めています。
アップデートして改善されている方がいるので、個体差があるのでしょうか？

書込番号：26268373　スマートフォンサイトからの書き込み

[タロ麻呂]

＞787Bさん

ご丁寧に画像の添付までありがとうございます。リフレッシュレートだけ異なりました。念の為に変更して試してみましたが改善しませんでした。YouTubeのスロット番組を見たりするのですが絵柄の回転がスローになるぐらい動作が悪くなります。再起動で改善します。もうしばらく何をしたら、何を見たら動作がもっさりとなるのか検証したいと思います。

書込番号：26268593　スマートフォンサイトからの書き込み

[タロ麻呂]

＞juppichanさん

報告ありがとうございます。同じような方がいらっしゃいましたか！Android14でまともに動作しなくなり、その後アップデートでかなり改善はしたものの以前のように快適には使えません。ウイルス感染も疑いスキャンしましたが異常なしでした。個体差なのか、初期化したら改善するのか、いずれにしても悲しいです。

書込番号：26268596　スマートフォンサイトからの書き込み

[タロ麻呂]

スレ主です。沢山のコメントありがとうございました。昨日Android15の提供が開始され、それに伴い不満だったモッサリが解消したことをご報告致します。Android14と15の更新の間隔がこれほど短かったことに驚いています。確かにこれほど短いのならば14の開発に見切りをつけて15の更新プログラムの開発に全力を注ぐのが正解だと思います。これで現役スマホとして快適に使えそうです。やるじゃん、ZTE！

書込番号：26276767　スマートフォンサイトからの書き込み

サポート終了

[どんつくどんつく]

最近気がついたのですが、セキュリティアップデートが2024/1/1となっていたので、Xiaomi問合せに聞きました。「サポートは終了」とのことでした。ネットでAndroid13のセキュリティサポートは今年の8月までとでてましたが、すでに終わったようです。
使い勝手に問題なく、バッテリーも劣化してないのでこれで機種変更するのが、もったいない上めんどくさいです。ちょうど4年使ってきました。やはり長く使うなら、Pixelなのでしょうか。
お使いの皆さまも、サポートがないのでお気をつけくださいませ。

書込番号：26264266　スマートフォンサイトからの書き込み

[もう駄目かもしれんね]

Xiaomi使ってて、セキュリティがどうのって、床が抜けて、脛が削れるぐらいのズッコケ。

書込番号：26264277

[マダオマーク2]

＞もう駄目かもしれんねさん
自分の立てたスレでは誰にも相手にされないからって他人のスレ荒らすな
いい加減にしろやほんま
オモロイ思って書いた内容なんか知らんが、超絶しょーもない

書込番号：26264392　スマートフォンサイトからの書き込み

ゲーム中に他のアプリを開くとフレームレートが落ちる

[Game_tontonton]

ゲームモードでは他のアプリをゲーム内画面からいじることが出来るが、何故かクローンアプリだとできない。仕方ないのでゲーム中に1度タスクを切替えるのだが戻るとフレームレートがガタ落ち、ゲーム所ではなくなってしまう。

書込番号：26263727　スマートフォンサイトからの書き込み

スクリーンプロテクターの亀裂再発

[torrent6061]

昨年11月頃に購入後８か月程でスクリーンプロテクターに亀裂が発生し、保証期間内の為無償修理を依頼しました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/M0000001039/#25812162

９か月が経ち再度亀裂が出てきたのでメーカーに製品不良ではないのか？と問い合わせをしましたが、
「前回と同じ障害の場合90日間の保証がございます。保証が切れている場合は、有償での対応となります。」
と想像通りの返答でした。

納得がいかない為、消費生活センターに問い合わせをしましたが、
「製品の保証に関してはメーカーが設定するもので１年以内の再発でも保証の義務はない。
製品不良に関してはユーザー側で証明することがほぼ不可能なので、その点から保証の対象にすることは出来ないでしょう。
日本国内のメーカーでは無い為、これ以上の対応は望めないでしょう」との事でした。
また、上記の理由により、「多くの方が消費者センターなどに声を上げたとしても状況は変わらない」とも言われました

こうなるとユーザー側としては、モトローラの製品は購入しない、もしくは１年以内で障害が出るが諦めるしかない様です。

自分も他の投降者さんと同じく有料保証を解約し社外メーカーのフィルムを使用していこうと思います。

書込番号：26263047

[ありりん00615]

月額748円のMoto Careに加入していたのに適用されなかったという話でしょうか？

現状、折りたたみ系は端末保証が必須と言えますが、月額が高いのが難点です。Galaxy Fold7のGalaxy Careは月額1280円〜もかかります。選択肢としては、月額200円のスマホケもあるようです。
https://smhn.info/202404-sumahoke

あと、リンク先が違っています。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001551035/SortID=25352676

書込番号：26263195

[†うっきー†]

＞ありりん00615さん
>あと、リンク先が違っています。
>https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001551035/SortID=25352676

ありりん00615さんが勘違いをしているようです。
そちらのスレッドには、torrent6061さんの書き込みはありません。

torrent6061さんが最初に記載したのは、以下の#25812162のスレッド内にある#25954272の書き込みで、
御自身が、過去に保証期間内の為無償修理を依頼した時の話となります。

torrent6061さん 2024/11/08 19:02
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000043165/SortID=25812162/#25954272
>私も同じ症状が出た為、カスタマーサポートに修理依頼をしたので情報として投稿します。

書込番号：26263202

[torrent6061]

ありりん00615 さん
リンク先を間違えていた様です、すみません。
Moto Careには加入していました。
ただモトローラでは使用期間が１年以内でも経年劣化として扱うようで保証範囲外となるようです。


†うっきー† さん
リンクの訂正ありがとうございます。

書込番号：26263211

[ありりん00615]

Moto Care非対象となるのは「盗難、紛失、経年劣化、消耗品、付属品など」だけなので、スクリーンプロテクターの「破損」は対象に含まれるように思えます。

それとも、消耗品もしくは付属品扱いだったのでしょうか？

書込番号：26263242

[torrent6061]

ありりん00615 さん
前回の修理時にも経年劣化と言われてます。
なので購入から１年間、保証修理対応の場合は９０日間、
それらを過ぎた場合はすべて有償対応の様です。

書込番号：26263272

[torrent6061]

すみません、

すべて有償対応、では無く、
スクリーンプロテクターの障害は有償対応の様です、でした。
訂正します。

書込番号：26263285

[†うっきー†]

＞torrent6061さん

#26263211
>ただモトローラでは使用期間が１年以内でも経年劣化として扱うようで保証範囲外となるようです。

#25954272
>使用期間半年程度で折り畳み部分のスクリーンプロテクターに細かい亀裂が出てきました。
>購入から1年以内の為、今回は無償修理対応となりました。

別のスレッドで、御自身で「1年以内の為、今回は無償修理対応となりました。」と記載されていますが・・・・・

書込番号：26263296

[†うっきー†]

■補足

2024/11/08
#25954272
>使用期間半年程度で折り畳み部分のスクリーンプロテクターに細かい亀裂が出てきました。
>購入から1年以内の為、今回は無償修理対応となりました。

2024/11時点で半年程度のため、購入時期は2024/05頃。
現在は、2025/08、すでに購入から1年経過していますので、メーカーの1年保証はなくなります。

書込番号：26263309

[torrent6061]

＞†うっきー†さん

経年劣化でも新規購入時の１年保証では保証対応してもらえましたが、
同じ障害が再発した場合でも購入後１年を過ぎた場合はMoto Careでは経年劣化扱いで保証範囲外だった、
と言う意味で書いたつもりだったのですが・・・

説明不足だったようで申し訳ありません。

書込番号：26263379

[†うっきー†]

＞torrent6061さん
>同じ障害が再発した場合でも購入後１年を過ぎた場合はMoto Careでは経年劣化扱いで保証範囲外だった、
>と言う意味で書いたつもりだったのですが・・・

Moto Careの方でも、公式に、経年劣化は保証範囲外の記載があるので、仕方ないですね・・・・・

https://moto-bu.motorola.co.jp/moto-care/
>moto care
>安心保証サービス
>保証範囲外
>盗難、紛失、経年劣化、消耗品、付属品など

書込番号：26263382

[ありりん00615]

90日というのはMoto Careではなく修理保証です。これはMoto Careが有効であれば無視できるはずのものです。

「経年劣化」は年を経る毎に劣化が進んでいくことを表しており、1年未満の症状に対して使っていい言葉ではありません。また、経年劣化であれば折り目部分以外も同様に劣化するはずです。

個人での交換が許されていないスクリーンプロテクターの破損に対してMoto Careが意味をなさないのであればそのように明記すべきでしょうね。

書込番号：26263438

なおち

[なおちぃいー]

文字入力時以外の部分のタッチパネル感度が購入時から悪い。2度3度タップに慣れてきた頃、ゲームをしたらストレス溜まる溜まる(´；ω；｀)

あと、スマホ同士なら大丈夫なのですが、通話相手が固定電話だとこちらの声が聞こえない。みなさんこのような事ありますか？

書込番号：26262253　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞なおちぃいーさん
>文字入力時以外の部分のタッチパネル感度が購入時から悪い。2度3度タップに慣れてきた頃、ゲームをしたらストレス溜まる溜まる(´；ω；｀)

何か、厚めのフィルム(ガラスフィルム等)を貼っているなどはありませんか？
貼っている場合は、剥がすことで解決できないでしょうか？


>あと、スマホ同士なら大丈夫なのですが、通話相手が固定電話だとこちらの声が聞こえない。みなさんこのような事ありますか？

利用されている回線は、どちらのものでしょうか？
プリインストールの電話アプリでの、確認でしょうか？楽天Link等の、IP電話での確認でしょうか？

IP電話を利用している場合は、プリインストールの電話アプリで確認してみてはどうでしょうか。
問題切り分けのために。


次回より、スレッドタイトルは分かりやすいようにお願いします。
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