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直ぐ故障する

[238108]

交換保証プラスで半年前に交換したスマホのスピーカーから音が出なくなった。頑丈な手帳型ケースに入れてるし、衝撃を与えたり水没もさせてない。2年使って駄目でしたなら分かるけど、半年で自然に故障したのに交換するには6600円かかるのはおかしい。利用料金は安いけど、こういった保証で別途料金がかかるなら、多少高くても保証がしっかりしてる三大キャリアにしといたほうがいいですよマジで。

書込番号：26482928　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

ちなみに機種名は？

書込番号：26483003

[238108]

AQUOS です。
交換品とはいえ1年も経たずに壊れるなんて酷いですね。
更にSHARPに修理依頼したら新品を買ってから1年間しか保証ありませんって言われました。交換品でも交換する前の新品を買った時点から1年間は保証対称らしいです。因みに基盤に原因があると修理費用は2〜6万円程度になるとのことでした。

書込番号：26483073　スマートフォンサイトからの書き込み

ドロイド君とRAKUTENロゴのエラーでバッテリー交換

[どろめかな]

Rakuten BIG sを買ったのは2021年か2022年だと思う。2026年になって発生した不具合

・ホーム画面までは正常に表示されるが、なんらかのアプリを起動しようとすると、「ドロイド君・RAKUTENロゴ」のどちらかが画面全体に表示されて、アプリが起動しない

・ACアダプタで電源供給すると、その不具合は発生しない

＜対処＞
バッテリー交換で直った

修理業者は多くの店舗がある「スマートクール SMARTCOOL」

バッテリー部品と交換手数料で、税込12100円
（店に持ち込みして、受け取り）

交換前に店が検査した話によると、基盤が劣化しているかもしれない。とのことだった。

私は、バッテリー交換だけ依頼した。（店からは、交換しても直らないかもしれないとのこと）

＜結果＞
バッテリー交換で直った。数日後の時点では問題なし。

書込番号：26466493

Android10非対応のアプリが出てきました

[イトウ_01198300]

この端末そろそろ寿命ですかね。
結局OSアップデートはされなくてAndroid10のままですね。
実は最近まで使ってましたが、Android10では動作しないアプリが少しづつ出てきております。
いずれは多くのアプリがAndroid10非対応になっていくと思われますので、あとは時間の問題ですね。

書込番号：26461831

待ち受けのみでバッテリー残量が2日間で半分ほどに

[ハンバーガー丼]

設定変えてないのに、今週から急激にバッテリーの持ちが悪くなりました。
同じような方おられますか？

書込番号：26445823

[sandbag]

＞ハンバーガー丼さん
古い端末ですし、単純にバッテリーが劣化したのではないでしょうか。

書込番号：26445897

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可能性として、
�@持ち歩き時に画面に何かが触れ続ける。画面消灯(スリープ、待ち受け、等)でも反応して消費。・・・・・・一時的なもの。
�A電池残量とスマホセンサー(充放電を繰り返す度に、実残量より多くあると誤認)で齟齬(ズレ)が生じている。完全放電(0％)後満充電(100％)＝校正を暫く(新品時は、半年から一年に一回、その後は、充放電回数に依り頻度を上げていく)実行していない。校正せず充放電を繰り返していると、0％になる前に電源切になったり、残量表示の変動が不安定になったりします。・・・・・・急激な劣化ではないので、問題ありません。

最近は、画面消灯時65％→一時間後57％。バッテリーセーバー等の省エネ設定はしていません。新品時は、1％から2％程度の減りでした。

書込番号：26452541

楽天買替超トクプログラム絶対やめて！

[ushimitu]

このプログラムを契約して、2年経過して携帯を返却。以降の月賦が無くなるというシステムですが、返却したところ「画面損傷のため」という文言のみで故障代\22000（税別）払ってもらうとのメールが届きました。全く損傷なく使っていたスマホであり、ましてや画面には全く傷もないことを確認の上返却したので納得いかず、ただでさえ問合せが非常に複雑な楽天ですが、なんとか電話番号だけ見つかったので、電話。30分も待たされ,、事情を説明しいわれの無いものなので詳細説明と写真を送ってほしいと依頼すると、その前に何があっても\22000支払うという承諾がないと詳細説明は教えられないと言われる。支払わざるを得ないものなのかどうかを確認したいので、その前に支払を承諾するなど言えないと答えると、それでは教えられない、それがルールであなたも契約時に納得していると言われ、ではその書面を見せてほしいと依頼すると、それは出来ない。これ以上は対応出来ないと言って、勝手に途中で電話を切られてしまった。　どれだけ高圧的な対応？　　このまま何が原因なのかも納得できず\22000払わされてしまうのでしょうか？　　　みなさんは、絶対このような目にあわないようご注意願います。

書込番号：26432179　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ushimituさん
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/?l-id=service_replacement-program_guide_replacement-program#anc05

ここを見ると、わずかな傷でも損傷品扱いされる恐れがありますね。
特に購入時に不良品扱いされないドット抜けも、返却時に損傷品扱いされます。

他キャリアだと郵送返却もありますが、店頭で確認して問題ないことを確認後に返却という手続きがあります。
楽天の場合は店頭確認が無いので、ユーザーに不利益な結果になる可能性もありそうです。

書込番号：26432192

[ushimitu]

sandbagさん

ありがとうございます。
アップいただいたURLから「返却時注意事項」が消えてしまった気がするのですが、どの辺りを見れば良いでしょうか

書込番号：26432199　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ushimituさん
「製品の返却」という所をクリックすると出てきますよ。

書込番号：26432208

[ushimitu]

度々のご返信ありがとうございました。

書込番号：26432222　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

楽天モバイル本業赤字なので、こういう事しないとペイしないんでしょうね

書込番号：26432653　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ushimituさん

返却した機種名の記載がありませんが、例えばエッジディスプレイ（曲面ディスプレイ）の端末ということはありませんか？

添付画像のように、エッジディスプレイなら、端末の正面から画面を見ると、最初からエッジ部分は斜めから見ることになるので、
正面から見た時と違う色で見えるという正常な場合でも、画面損傷品と扱うようですので。

書込番号：26432662

[舞来餡銘]

＞†うっきー†さん
こういう場合、言ったモノ勝ちみたいな状況ですね

私、楽天モバイル2回線になってますが、このプログラムは絶対契約したくないですね、、

書込番号：26432699　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウルトラマンマン]

楽天モバイル買い替え超トクプログラムの利用規約に、

４．いかなる場合においても、契約者は当社に対して乗換申請時または解約時の状態確認結果について異議を申し立てることはできません。

と明記されているので、22,000円の支払いは覆らないと思います。

他社も同額の費用が掛かりますので、いっそのことレンタル料と割り切って支払って楽天とおさらばするのが、いいのかもしれませんね。

書込番号：26433004　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
>こういう場合、言ったモノ勝ちみたいな状況ですね

利用する前に、正常な端末でも画面損傷品と扱うことが画像付きで公開されていますから、
22,000支払う場合でも、お得になるものが仮にあれば、今後も利用する人はいるかもしれませんね。


＞ウルトラマンマンさん
>と明記されているので、22,000円の支払いは覆らないと思います。

ちゃんと明記されているので、楽天側の対応は問題ないようですね。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/terms/
楽天モバイル買い替え超トクプログラム利用規約

書込番号：26433023

[sandbag]

他キャリアだと費用かかる際に返却するかどうか選べる（同封の紙にチェック）ので、楽天のサービスが悪いですね。
楽天の返却時に同封する書類に、それらの項目がなければですが。

書込番号：26433031　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒田順之助]

・消費者契約法
→ 事業者が一方的に有利すぎる条項、消費者の権利を不当に制限する条項は
無効になる可能性がある

・民法第90条（公序良俗）
→ 社会通念的におかしい契約内容は無効

つまり
「異議申し立て一切不可」＝絶対に争えない
には成らない。裁判や消費者センターに持ち込めば普通に争点に成ります。

書込番号：26449172

楽天とGoogle提携

[舞来餡銘]

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002585.000005889.html

楽天市場からYoutube連携

書込番号：26416270　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

面白い。一部の高利益のところと大手は旨味があると思います。

一方で、勝手に設定されて店舗側でサービスをカットできないのであれば、細々とやってるところには嫌な出費になるでしょうね。
大昔の学生時代に楽天に趣味の店出してたことがありましたが、何かと引かれるのが何気に痛かったんですよねぇ。

書込番号：26416317