楽天モバイルすべて クチコミ掲示板

直ぐ故障する

[238108]

交換保証プラスで半年前に交換したスマホのスピーカーから音が出なくなった。頑丈な手帳型ケースに入れてるし、衝撃を与えたり水没もさせてない。2年使って駄目でしたなら分かるけど、半年で自然に故障したのに交換するには6600円かかるのはおかしい。利用料金は安いけど、こういった保証で別途料金がかかるなら、多少高くても保証がしっかりしてる三大キャリアにしといたほうがいいですよマジで。

書込番号：26482928　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

ちなみに機種名は？

書込番号：26483003

[238108]

AQUOS です。
交換品とはいえ1年も経たずに壊れるなんて酷いですね。
更にSHARPに修理依頼したら新品を買ってから1年間しか保証ありませんって言われました。交換品でも交換する前の新品を買った時点から1年間は保証対称らしいです。因みに基盤に原因があると修理費用は2〜6万円程度になるとのことでした。

書込番号：26483073　スマートフォンサイトからの書き込み

ドロイド君とRAKUTENロゴのエラーでバッテリー交換

[どろめかな]

Rakuten BIG sを買ったのは2021年か2022年だと思う。2026年になって発生した不具合

・ホーム画面までは正常に表示されるが、なんらかのアプリを起動しようとすると、「ドロイド君・RAKUTENロゴ」のどちらかが画面全体に表示されて、アプリが起動しない

・ACアダプタで電源供給すると、その不具合は発生しない

＜対処＞
バッテリー交換で直った

修理業者は多くの店舗がある「スマートクール SMARTCOOL」

バッテリー部品と交換手数料で、税込12100円
（店に持ち込みして、受け取り）

交換前に店が検査した話によると、基盤が劣化しているかもしれない。とのことだった。

私は、バッテリー交換だけ依頼した。（店からは、交換しても直らないかもしれないとのこと）

＜結果＞
バッテリー交換で直った。数日後の時点では問題なし。

書込番号：26466493

P780AE_11.0_RMN_JP_162,povo2.0のeSIMは普通にダウンロード可能

[†うっきー†]

2024/10/12時点で最新のファーム(P780AE_11.0_RMN_JP_162)でも、povo2.0のeSIMは普通にダウンロード可能です。でした。
ファームの配信は2024/03/21から開始

■関連スレッド
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038016/SortID=25838891/#25838891
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038016/SortID=25852727/#25852727

関連スレッドでは、何故か、ダウンロード出来ないという方がいるようですが、以下の手順で確認されるとよいです。

手順としては、
※※※※※※※※※※※※※※※※※
他のeSIMは何も登録していない状態で、
povoアプリからのダウンロードではなく、QRコードでの読み込みという一般的な方法で確認しました。
※※※※※※※※※※※※※※※※※

■事前準備
eSIMの登録がある場合は、事前に削除。（他のeSIMが登録されていなくても動作可能なことの確認のため）
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→該当のeSIM→SIMを消去
複数登録している場合は、全て削除。

■端末を綺麗な状態で確認
端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
端末を初期化する時に行うような、普通の手順で端末をセットアップ。Wi-Fi以外はスキップ。

設定→システム→詳細設定→リセットオプション→すべてのデータを消去(出荷時リセット)
セットアップ開始時に、「通信接続」で「少々お待ちください...」になるので、戻るボタンで戻る。
モバイルネットワークへの接続で「スキップ」
Wi-Fiに接続。
アプリとデータのコピーで「コピーしない」
Googleアカウントの入力で「スキップ」
eSIMの設定で「スキップ」
設定→アカウント→アプリデータを自動的に同期→オフ
Google Playを起動してGoogleアカウントでログイン後、プリインストールのものを全て更新(10/12時点では62件)完了までに、20分前後かかりました。

■セットアップの完了
画面上部から下へスワイプで、「セットアップを完了」をタップ→開始→スキップ
アプリとデータのコピーで「コピーしない」
それ以外は、お好みで設定。

■QRコードの表示
他の端末で、povoアプリでQRコードを表示。
povoアプリを起動→eSIMを発行する→次へ→下へスワイプ→eSIMの設定
※※※※※※※※※※※※※※
QRコードを表示
※※※※※※※※※※※※※※

■QRコードの読み込み
Wi-Fiをオンにしてインターネットが利用可能な状態にする。
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→次へ
※※※※※※※※※※※※※※
別の端末で表示されているQRコードにカメラをかざす。
正常にダウンロードが完了。
手動でAPNを追加。
※※※※※※※※※※※※※※

これで、P780AE_11.0_RMN_JP_162のファームであって、eSIMが何もない状態でも、povoのeSIMを設定可能です。でした。
10/13 12:45に確認しました。

書込番号：25924158

[†うっきー†]

ダウンロード後、トラブル防止のための、eSIMへのSIM番号書き込みも、添付画像通り、問題ないようでした。
その後、不要なアプリは、アンインストールしました。

■SIM番号の書き込み
設定→デバイス情報→SIMステータス
「不明」と表示されてるものが、電話番号が表示されるようになります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq27
>Q.povoの電話番号を表示すると、電話番号が表示されません。SMS認証などが正常にされないものがあります。

■不要アプリのアンインストール
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.docs.editors.sheets #スプレッドシート
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.docs.editors.slides #スライド
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.docs.editors.docs #ドキュメント
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.tachyon #Meet
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.gm #Gmail
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.videos #Google Playムービー＆TV
adb shell pm uninstall --user 0 jp.co.rakuten.mobile.rcs #Link
adb shell pm uninstall --user 0 jp.co.rakuten.mobile.ecare #my楽天モバイル
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.youtube.music #YouTube Music

書込番号：25924509

[R330]

他のスレッドにも書き込みましたが、
おそらく今後、苦労する方がたくさんだと思うので、こちらにも書きます。



ファクトリーリセットせず、
Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット（ネットワークリセット）のみ行ったところ、
再発行直後eSIMをQRコード読み込みでダウンロードできました。

書込番号：25945120

[†うっきー†]

＞R330さん
>Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット（ネットワークリセット）のみ行ったところ、
>再発行直後eSIMをQRコード読み込みでダウンロードできました。

初期化なしでもいけるとすると、手軽に出来そうですね。
重要なところは、一度エラーになったものは、再利用が出来ない可能性があるため、
※※※※※※※※
再発行をした上で
※※※※※※※※
実行することも重要そうです。


■端末初期化ではなく、通信関係のリセットのみでもよさそう
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット

■eSIMの再発行(現在は無料で本人確認(eKYC))手順
povoアプリを起動→左上のアカウントアイコン→契約管理→SIMの再発行・交換
申請可能時間：9:30〜20:00
再発行までに、時間がかかります。申込時間によっては、翌日になることもあります。

もしくは、新規にeSIMを契約した直後。

■povoアプリでeSIMをダウンロードしないでQRコードを利用してダウンロード
別の端末で、povoアプリを起動→eSIMを発行する→次へ→下へスワイプ→eSIMの設定
本機は、Wi-Fiをオンにしてインターネットが利用可能な状態にする。
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→次へ
別の端末で表示されているQRコードにカメラをかざす。

書込番号：25945491

[じゅん．のん]

本日、povo2.0新規契約、(本人認証に約2時間)
開通後、QRコードを別端末に表示させ、
本機で読み取りesim2に設定できました。

ちなみにesim1には、解約した楽天esimが入ったままで、ビルド番号は、_162です。
APNは手動で設定、回線表示はKDDIです。
以上報告です。

書込番号：25946123　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>■端末初期化ではなく、通信関係のリセットのみでもよさそう
>設定→システム→詳細設定→リセットオプション→Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット

別スレッドで、通信関係のリセットではダメだったかもいるようなので、確実なのは、端末初期化のようです。

添付画像通り、povoの公式サイトでは利用出来ないと記載されてしまったようです。
いつから記載されたかは不明。
https://povo.jp/product/


実際には、端末初期化をしてクリーンな状態で、かつ、QRコードなら可能なのですが、
povo側では、異なる手段で確認してしまって、利用不可にしてしまっているようです。

書込番号：25946179

[Miya.11]

povoの公式サイトでは利用出来ないと記載されてしまったようです
→9月にはもう出ていました。
povoに、出来る事を誰か教えてあげたらいいと思います。。

書込番号：25946205

[†うっきー†]

＞Miya.11さん
>povoに、出来る事を誰か教えてあげたらいいと思います。。

一応、出来る方法を知ってはいるのですが、何故か、利用出来ない扱いにされてしまっているようです。

https://povo.jp/support/guide/esim/android/#guide
>「eSIMプロファイルをダウンロード」ボタンをタップしてもダウンロードができない場合
>[ 複数台端末をお持ちの方の場合（QRコード方式） ]

書込番号：25946217

[R330]

＞†うっきー†さん

ネットワークリセットではダメだったとのこと、検証ありがとうございました。

マイネ王だかでも、ネットワークリセットでeSIMダウンロード成功したとの書き込みを見たので、できる場合、できない場合あるようですが、何が影響するのかはさっぱり？です。

書込番号：25949951

[newcrm]

＞†うっきー†さん
2024/12/07時点で最新のファーム(P780AE_11.0_RMN_JP_162)でも、povo2.0のeSIMはダウンロード不可でした。
ネットワークリセット、ファクトリーリセット、やり方は同じにしたつもりです。
POVOのｅｓｉｍも再度再発行していますが、ダウンロード20%でエラーが発生してしまいます。
仕方がないので、ＰＩＸ７にpovoのesimをQRコードからのダウンロードで完了しました。
なので、QRコードでのダウンロードにおいて、再発行直後じゃないと無効と言うわけではないようです。

もし可能であるならば、今登録できているPOVOの回線からesim再発行もしくは、新規で再度登録検証してもらうことは可能でしょうか？

楽天ハンドで楽天以外のesimが登録できないと利用価値がかなりさがるので。

書込番号：25990188

[†うっきー†]

＞newcrmさん
>もし可能であるならば、今登録できているPOVOの回線からesim再発行もしくは、新規で再度登録検証してもらうことは可能でしょうか？

今、P780AE_11.0_RMN_JP_162の端末を、初期化後、移行ツールや復元ツールを利用しないで新規にセットアップした端末に、
povoのeSIMをダウンロードしていますが、
そのeSIMを再発行で、本機に再度、eSIMをダウンロードできるかの確認でよいでしょうか？

書込番号：25990201

[†うっきー†]

受付可能時間が9:30〜20:00のため、明日の申請にはなりますが。

書込番号：25990213

[†うっきー†]

＞newcrmさん
>ネットワークリセット、ファクトリーリセット、やり方は同じにしたつもりです。

念のために確認ですが、間違いなく、povoアプリを利用しないで、以下の手順で実行されましたか？

#25924158
>■QRコードの表示
>他の端末で、povoアプリでQRコードを表示。
>■QRコードの読み込み
>Wi-Fiをオンにしてインターネットが利用可能な状態にする。
>設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→次へ
>別の端末で表示されているQRコードにカメラをかざす。

書込番号：25990236

[†うっきー†]

＞newcrmさん

今、試してみました。
eSIMの再発行を行い、
eSIMが残った状態でQRコードで読み込み→20%でのエラー
eSIMを全て削除してQRコードで読み込み→20%でのエラー
最終手段として、最初に記載した通り、端末の初期化後に、QRコードで読み込み→なぜか正常に完了せず、20%でのエラー

10/13には出来て、本日(12/8)には無理でした。
同じファームであるにも関わらず、以前出来たことが、今日出来なくなっていた理由は、まったく不明です。

20%で読み込みエラーが出たQRコードは、おっしゃる通り、他の機種では読み込んで登録可能でした。Reno7 Aに登録しました。

書込番号：25991269

[越後の旅人]

＞†うっきー†さん
＞newcrmさん
povoに問い合わせたら古いバージョンなら利用できるとの事ですが、バージョン戻せるものでしょうか？
初期化すれば大丈夫ですか？

書込番号：25991769　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞越後の旅人さん
>povoに問い合わせたら古いバージョンなら利用できるとの事ですが、バージョン戻せるものでしょうか？
>初期化すれば大丈夫ですか？

初期化は、最後に更新したファームで綺麗な状態にするものですので、古いものには戻りません。
私は古いバージョンに戻す方法は知りません。

書込番号：25991782

[越後の旅人]

私も今日povo2.0のesim新規発行してもらい
、QRコードとアクチベーションコードは手入力しましたがダメでした。
Xperia5 �Wにセットしました。そのうちpovo2.0が使える様になって欲しいです。

書込番号：25991902　スマートフォンサイトからの書き込み

[越後の旅人]

12月13日にrakutenのチャット相談に、rakuten以外のキャリアのesimが、rakutenハンド5Gに取り込めるよう、バージョン改修して欲しいと要望があったと、上部に上申してほしいと連絡しました。もう修理対象外の端末なので無理かとも思いましたが、一応要望しました。

書込番号：26000864　スマートフォンサイトからの書き込み

[R330]

＞越後の旅人さん

楽天モバイルとしては、意図して行っていることなので、自主的に改善するというのは難しいと思われます。

わずかに可能性があるとすれば、マスメディア等から攻撃を受けるか、総務省や消費者庁から言われるか。

とりあえず電気通信消費者相談センターへ電話、SIMロックに関する担当部署を紹介してもらって、質問するなり要望するなり。
こっちの方が、楽天モバイルに言うよりはマシかな。

書込番号：26000943

[越後の旅人]

R330さん
私は今rakutenミニでpovo2.0を入れて使っています。壊れた時用にrakutenハンド5Gをストックしています。
POVO以外のesimは入れたくないので、後日対策があって使えるといいなと思っています。
まずは要望しました。

書込番号：26001117　スマートフォンサイトからの書き込み

[newcrm]

＞†うっきー†さん
対応ありがとうございます。結果的に楽天ハンド５GでPOVOのSIMが使えなくなってしまい申し訳ありません。
ファームウエアがV162の場合にPOVOのSIMがダウンロードできたりできなかったりするのは、バグかランダムかと思います。
esimしか使えないのに、ｅｓｉｍのダウンロードの標準機能が使えないのはひどすぎますね。

書込番号：26003379

Android10非対応のアプリが出てきました

[イトウ_01198300]

この端末そろそろ寿命ですかね。
結局OSアップデートはされなくてAndroid10のままですね。
実は最近まで使ってましたが、Android10では動作しないアプリが少しづつ出てきております。
いずれは多くのアプリがAndroid10非対応になっていくと思われますので、あとは時間の問題ですね。

書込番号：26461831

待ち受けのみでバッテリー残量が2日間で半分ほどに

[ハンバーガー丼]

設定変えてないのに、今週から急激にバッテリーの持ちが悪くなりました。
同じような方おられますか？

書込番号：26445823

[sandbag]

＞ハンバーガー丼さん
古い端末ですし、単純にバッテリーが劣化したのではないでしょうか。

書込番号：26445897

[==============================]

可能性として、
�@持ち歩き時に画面に何かが触れ続ける。画面消灯(スリープ、待ち受け、等)でも反応して消費。・・・・・・一時的なもの。
�A電池残量とスマホセンサー(充放電を繰り返す度に、実残量より多くあると誤認)で齟齬(ズレ)が生じている。完全放電(0％)後満充電(100％)＝校正を暫く(新品時は、半年から一年に一回、その後は、充放電回数に依り頻度を上げていく)実行していない。校正せず充放電を繰り返していると、0％になる前に電源切になったり、残量表示の変動が不安定になったりします。・・・・・・急激な劣化ではないので、問題ありません。

最近は、画面消灯時65％→一時間後57％。バッテリーセーバー等の省エネ設定はしていません。新品時は、1％から2％程度の減りでした。

書込番号：26452541

楽天買替超トクプログラム絶対やめて！

[ushimitu]

このプログラムを契約して、2年経過して携帯を返却。以降の月賦が無くなるというシステムですが、返却したところ「画面損傷のため」という文言のみで故障代\22000（税別）払ってもらうとのメールが届きました。全く損傷なく使っていたスマホであり、ましてや画面には全く傷もないことを確認の上返却したので納得いかず、ただでさえ問合せが非常に複雑な楽天ですが、なんとか電話番号だけ見つかったので、電話。30分も待たされ,、事情を説明しいわれの無いものなので詳細説明と写真を送ってほしいと依頼すると、その前に何があっても\22000支払うという承諾がないと詳細説明は教えられないと言われる。支払わざるを得ないものなのかどうかを確認したいので、その前に支払を承諾するなど言えないと答えると、それでは教えられない、それがルールであなたも契約時に納得していると言われ、ではその書面を見せてほしいと依頼すると、それは出来ない。これ以上は対応出来ないと言って、勝手に途中で電話を切られてしまった。　どれだけ高圧的な対応？　　このまま何が原因なのかも納得できず\22000払わされてしまうのでしょうか？　　　みなさんは、絶対このような目にあわないようご注意願います。

書込番号：26432179　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ushimituさん
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/?l-id=service_replacement-program_guide_replacement-program#anc05

ここを見ると、わずかな傷でも損傷品扱いされる恐れがありますね。
特に購入時に不良品扱いされないドット抜けも、返却時に損傷品扱いされます。

他キャリアだと郵送返却もありますが、店頭で確認して問題ないことを確認後に返却という手続きがあります。
楽天の場合は店頭確認が無いので、ユーザーに不利益な結果になる可能性もありそうです。

書込番号：26432192

[ushimitu]

sandbagさん

ありがとうございます。
アップいただいたURLから「返却時注意事項」が消えてしまった気がするのですが、どの辺りを見れば良いでしょうか

書込番号：26432199　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ushimituさん
「製品の返却」という所をクリックすると出てきますよ。

書込番号：26432208

[ushimitu]

度々のご返信ありがとうございました。

書込番号：26432222　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

楽天モバイル本業赤字なので、こういう事しないとペイしないんでしょうね

書込番号：26432653　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ushimituさん

返却した機種名の記載がありませんが、例えばエッジディスプレイ（曲面ディスプレイ）の端末ということはありませんか？

添付画像のように、エッジディスプレイなら、端末の正面から画面を見ると、最初からエッジ部分は斜めから見ることになるので、
正面から見た時と違う色で見えるという正常な場合でも、画面損傷品と扱うようですので。

書込番号：26432662

[舞来餡銘]

＞†うっきー†さん
こういう場合、言ったモノ勝ちみたいな状況ですね

私、楽天モバイル2回線になってますが、このプログラムは絶対契約したくないですね、、

書込番号：26432699　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウルトラマンマン]

楽天モバイル買い替え超トクプログラムの利用規約に、

４．いかなる場合においても、契約者は当社に対して乗換申請時または解約時の状態確認結果について異議を申し立てることはできません。

と明記されているので、22,000円の支払いは覆らないと思います。

他社も同額の費用が掛かりますので、いっそのことレンタル料と割り切って支払って楽天とおさらばするのが、いいのかもしれませんね。

書込番号：26433004　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
>こういう場合、言ったモノ勝ちみたいな状況ですね

利用する前に、正常な端末でも画面損傷品と扱うことが画像付きで公開されていますから、
22,000支払う場合でも、お得になるものが仮にあれば、今後も利用する人はいるかもしれませんね。


＞ウルトラマンマンさん
>と明記されているので、22,000円の支払いは覆らないと思います。

ちゃんと明記されているので、楽天側の対応は問題ないようですね。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/terms/
楽天モバイル買い替え超トクプログラム利用規約

書込番号：26433023

[sandbag]

他キャリアだと費用かかる際に返却するかどうか選べる（同封の紙にチェック）ので、楽天のサービスが悪いですね。
楽天の返却時に同封する書類に、それらの項目がなければですが。

書込番号：26433031　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒田順之助]

・消費者契約法
→ 事業者が一方的に有利すぎる条項、消費者の権利を不当に制限する条項は
無効になる可能性がある

・民法第90条（公序良俗）
→ 社会通念的におかしい契約内容は無効

つまり
「異議申し立て一切不可」＝絶対に争えない
には成らない。裁判や消費者センターに持ち込めば普通に争点に成ります。

書込番号：26449172