スマートフォン クチコミ掲示板

データチャージしていないのに請求

[りえめも]

楽天モバイルのトラブルです。
GalaxyA7で利用しています。
かけていない番号にかけたことになって、請求がきているのとデータチャージ5GBで2500円請求がきました。
データチャージをした覚えは全くないとサポートのチャットで説明するも、7/17にお客様がデータチャージをしています。なので返金できません。
の回答のみ。唖然としています。
データチャージした覚えが全くないと言っているのに、「7/17にチャージしてるから請求してる」を繰り返すだけです。
同じような方おられますか？
どのようにすればまともにとりあって貰えるのでしょうか。

書込番号：23598452　スマートフォンサイトからの書き込み

[あぃまぃみぃ]

＞りえめもさん
2月10日に、返金する、話しでまとまり。
３月25日に、無事返金されているのを、
確認できました。
3月の、更新して以来
バグ報告は、ない気が、するので、原因は、わかったのかもしれませんね。
あと、数ヶ月で、一年に、なるので、この先どうするかは
もう少し様子見します。

書込番号：24052923　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャンセン]

その後の報告です。
3/8に、いちど、サポートセンターから電話があり、「お調べしましたが購入されています」とのことでしたので、
・購入した覚えはない
・購入を確認するメールも来ていないので、購入したことを示す発信メールを提示してください
と伝えました。
その後、今に至るまで連絡はなし。
そろそろ連絡しようと思い、前につながった下四桁2670の番号にかけたところ、
ウェブフォームにてお問い合わせください、ありがとうございましたで先に進みません。

消費者センターには、このことを報告いたします。
とりあえずウェブフォームで問い合わせをしてみますが、
他に良い方法がありましたらご教示いただけると大変ありがたく存じます。

書込番号：24058486

[f-yas]

途中経過です。
このタイミングで結果報告じゃないことが辛いですが。

その後、また1週間以上放置されたため、3/24にこちらから電話。
「なぜ、連絡いただけないんでしょうか？」と聞くと。
「どのような状況になっているか、お調べして連絡します」と。
「いつ、連絡いただけますか？」と聞くと。
お得意の「2、3日中に連絡します」とのこと。
一向に進展しません。
わざとやってるとしか思えません。

そこから更に放置・・・。
またこちらから、3/30に電話。
また、「お調べして連絡します」とのこと。

そして、3/31に、やっと電話がありました。
「現在、返金が可能かどうか、協議してます」とのこと。

確かに、最終的には返金を希望してますが、その前に何か不具合があったのか？何が原因なのかなどを確認したり、Rakutenさんのシステムに問題があったなどを聞いた上で、返金の話しになるのかと思いきや、それをすっ飛ばして、返金できるかどうかなんて、何か隠してるとしか思えません。

また、連絡いただけることになりました。

この戦いはまだまだ続きます。

書込番号：24058526　スマートフォンサイトからの書き込み

[あぃまぃみぃ]

＞ジャンセンさん
消費者センター経由じゃないと、無理かもですよね、。言うてるうちに、チャージ期間すぎちゃいますよね。＞f-yasさん
一か月進んでませんね。
返金してくれそうな、気配はありますね。
理由は、言ってくれませんよ。返してもらえたら
ラッキーくらいですよ。
頑張って粘ってください、

書込番号：24058907　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろやまむさし]

どこまで信用してよい情報かは分かりませんが、通話SMSでの不明課金は3000ポイントの付与で決着させようという動きが楽天側にあるようです。
データチャージは射程外だと思いますが、ポイント付与で早期決着を図るとは…

https://www.youtube.com/watch?v=97rApfQQHu8

書込番号：24059414

[†うっきー†]

＞ひろやまむさしさん
>どこまで信用してよい情報かは分かりませんが、通話SMSでの不明課金は3000ポイントの付与で決着させようという動きが楽天側にあるようです。

ちなみにSMSに関しては、以下のユーザー側の設定ミスの事例しかないのではないでしょうか。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq31
>Q.利用に身に覚えのないSMSの請求が3円あります。明細を確認すると08010053139へSMSを利用したことになっています。
>Q.利用に身に覚えのないSMSの請求が100円あります。
>Q.Xiaomi機で、海外へのSMS送信(00447786209730)があり、100円請求されました。

自分の設定ミスでSMSが送信されたものを、楽天が保証してくれるなら、ありがたいですね。

書込番号：24059811

[f-yas]

途中経過です。

夕べ、20:07に登録先の携帯メールアドレス宛に、一方的に連絡がありました。
宛先も書かれておらず、迷惑メールかと思いましたが、一方的にそっちのアプリから申し込んだでしょ。と書いてあるのみ。何時何分に、どの端末からの申し込みを受けましたとも記載なし・・。
内容的にも迷惑メール並みです。

これで幕引きでしょうか？
全てが中途半端で、火に油でしか無いです。

また、電話してみます・・・。



――――――-

楽天モバイルコミュニケーションセンターでございます。

日頃より楽天モバイルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
お問い合わせいただいておりました、データチャージの件につきまして、調査の結果を
ご連絡いたします。

弊社サーバの記録を確認しましたが、チャージのご注文は、ユーザ様のモバイル端末アプリから
実行されていることを確認いたしましたので、ご確認ください。

今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。

＊本メールは送信専用です。
ご返信いただきましてもお答えできませんのであらかじめご了承ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
楽天モバイル株式会社
よくあるご質問や、お問い合わせ窓口をご案内しております。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

―――――

書込番号：24062112　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャンセン]

ご報告いたします。
久しぶりに、PCでmy楽天モバイルにログインし、請求額を確認したところ

ご請求額　支払い済み
ご利用期間　2021/3/1-2021/3/31　　0円

となっていました。

私の身に覚えのないデータチャージは、楽天モバイル加入日（3月はじめ）なので
本来ならここで請求されるはずなのですが、されておりません。

よくわかりません。
サポートセンターからもチャージしている、と言われていますので。

次月支払かもしれませんので、気を緩めずにまいります。

なお、総務省にも連絡し、チャットも（返事がくるまでとても時間がかかりますが）、今、対応中です。
（チャットの待ち時間に、書き込みしています）

もし、来月請求されましたら、こちらでご報告させていただきます。
このまま、請求なしなら良いのですが。

書込番号：24065095

[あぃまぃみぃ]

＞f-yasさん
有無言わせず。ご了承ください、
パターンですよね。
＞ジャンセンさん
私ごとですが
チャージされた日が、1/26で
ご請求確定日が2/12
引き落としが、3/27なので、
少し遅れて案内されるのかも、しれませんね。

書込番号：24065275　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろやまむさし]

＞ジャンセンさん

行政指導事案では要するに契約者本人以外の情報が閲覧できる状態があったということですから、いわば契約者情報が電話で言うと混線状態になっていた感じなので、このスレでも一時話題になったように、他の方が行ったデータチャージの情報がジャンセンさんの情報に混じっていたのかもしれませんね。
行政指導を受けて、混線状態が是正され、本来のデータチャージ利用者の方に課金がされたのかもしれません。

すべて推量ですが、利用者情報の混線が解消されたのであれば、このタイプの誤課金は無くなるかもしれませんね。

書込番号：24065372

[f-yas]

更に、途中経過です。

ここで、教えて頂いたサポートの電話番号がアンケート
での質問に連行されてしまい、実質的に経過問い合わせが出来なくなりました。
一応、アンケートで身に覚えのない請求についてと回答すると、SMSでも料金が発生したのでしょうと回答メールが来ました。ナニコレって感じです。

見事に逃げ切られてしまいました。

やはり、消費者センターへの通報しかないようです。
残念です。

書込番号：24065396　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞りえめもさん
2021/03/16が最後の書き込みとなっていますが、こちらのスレッドは見られているでしょうか？
間もなく、書き込み数が200となり、新規に書き込みが出来なくなります。

そろそろ、新しいスレッドを立てて頂いた方がよいと思います。
以下のような感じで、お願い出来るでしょうか？
りえめもさんの方で、必要に応じて編集してからスレッドを立ててもらってもよいですし、
コピペのみで立ててもらってもよいです。

書き込みが198頃になっても、見られていない、もしくは、スレッドが立っていない場合は、代役として、立てさせてもらおうと思います。

■題名
データチャージしていないのに請求 Part2

■本文
前スレッド(データチャージしていないのに請求)の続きとなります。
Part1
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23598452/#23598452

こちらのスレッドは、my楽天モバイルでデータチャージをしていないにも関わらず、
不正に請求されて困っている方と解決に向けての情報交換を行うスレッドとなります。

中には、返金対応して頂いている方もいるようですが、対応して頂けない方もいるようです。

今回の件と関係あるか分かりませんが、行政指導があるまで隠蔽していた、他人のIDに紐づくという障害があったようです。
https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/press/2021/0310_01/
>当社に対する総務省からの行政指導について
>（2）第2事案
>・情報漏洩が確認されたお客様の人数：15名
>・当社が確知した日：2020年11月13日（金）
>（2）第2事案
>　「Rakuten Link」のシステムメンテナンス中に、システム不具合により、一部のお客様に別のお客様のIDが付与される事象が発生しておりました。

現在、サポートの電話に繋がりやすいものとしては、
050-5491-2670
があるようです。

引き続き、情報交換、よろしくお願いします。

書込番号：24065439

[nana123456]

＞ジャンセンさん
請求を止めてくれた可能性もあると思います。
10日以内にはmy楽天モバイルで利用明細が見られるようになると思います。

2月分に身に覚えのないデータチャージがあり、その後請求を止めてもらえた方の利用明細は、当月回線合計額(データチャージ分)と同額の調整金額のマイナスがあり利用金額がゼロ円で請求額もゼロ円になっていました。

ただ連絡がないとなると不思議ですし不安ですね。
請求を止めてくれていると良いのですが。

書込番号：24065542　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろやまむさし]

＞f-yasさん

080-の無料通話のサポセン電話番号もあります。
電話→SMS→SMS記載の電話番号にかけるの2段階が必要みたいですね。
ただ私は3月に080-の方に2回かけて2回ともSMSを経由せずオペレーターにつながりました。

https://www.youtube.com/watch?v=-FzkC9usAeU

書込番号：24065597

[f-yas]

＞ひろやまむさしさん
ありがとうございます。
確認して、こちらに連絡させていただきます。

書込番号：24065783　スマートフォンサイトからの書き込み

[りえめも]

スレ主です。酷い対応が続いていますね。。
もうすぐ書き込みが200になりそうです。

＞あぃまぃみぃさん
無事返金されたとのことで、本当に本当に良かったです。
これが続いてくれると良いのですが、なかなか厳しい対応もあるみたいで、腹立たしいです。

＞†うっきー†さん
教えて頂いてありがとうございます。
私は詳しく返事をしたり、まめに返信ができないので、うっきーさんがpart2を引き継いでくださると大変ありがたいのですが、お願いできませんでしょうか。

書込番号：24067138　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞りえめもさん
>うっきーさんがpart2を引き継いでくださると大変ありがたいのですが、お願いできませんでしょうか。

了解です。
先ほど以下のスレッドを立てました。

データチャージしていないのに請求 Part2
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=3147/#24067143

引き続き、情報交換よろしくお願いします。

こちらのスレッドに記載出来なくなった方は、上記スレッドの方へよろしくお願いします。

書込番号：24067150

[りえめも]

＞†うっきー†さん

part２作成ありがとうございます。
よろしくお願いします。

書込番号：24067358　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>こちらのスレッドに記載出来なくなった方は、上記スレッドの方へよろしくお願いします。

URLは、昨日記載したものでは、時間経過で、アクセスできないようで、以下の方になります。すみません。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=24067143/#24067143

書込番号：24067936

[ハチワレチェルシー]

宜しく

書込番号：26243266　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天モバイル契約について

[koji54]

楽天モバイルに変更しようと思って楽天会員なので途中まで登録申込をやってたがやっぱりやめたと思って
そのままにしていたがこちら側申し込んでもいない３つの回線5800円分がクレジットカードから引き落としされているのを
いまきづきました。解約手続きをしようにもSIMも何も回線手続きも何もやってないのでワンタイムパスワードが携帯電話
に送れないので解約出来ない。契約した覚えのない回線の料金を返金してもらえますか？

書込番号：26243029

[みなみさわ]

今使っているスマホにワンタイムパスワードが
来るはずですよ

料金返納は楽天のスマホショップに行って
相談かな

書込番号：26243102　スマートフォンサイトからの書き込み

[koji54]

今使っているのはドコモです。楽天モバイルに申込をしていないのにフィッシング詐欺かもしれませんが６/２９、7/4、7/10に申込を
されています。利用状況を見ると１４２ギガ使用されていて電話をかけると繋がります。とりあえず利用停止の処理はしました。
楽天に登録されたメールにはオプションサービス解約すると解約のお知らせが届きますが解約のワンタイムパスワードは届きません。

書込番号：26243121

Softbank事務手数料値上げ 2025/8/20から

[sandbag]

各種手数料などの改定について
https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2025/20250718_02/

オンライン手続きが有料(3,850円)に、店頭は1,100円プラスになります。

条件によりPayPayポイントで還元されますが、大幅値上げです。

書込番号：26240968

[湘南大魔王]

＞sandbagさん
ログインできなかったんです。
「セッションの有効期限が切れました」となって。
何度もやり直したのですが。

書込番号：26241003　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞湘南大魔王さん
「セッションの有効期限が切れました」や「My SoftBankにログイン」が繰り返し出現するなどで、My SoftBankにログインできません。対処方法はありますか？
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10898

書込番号：26241009

[湘南大魔王]

＞sandbagさん
何度もありがとうございます。
スクショのような感じです。

書込番号：26241021　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞湘南大魔王さん
VPNなどのセキュリティ設定があれば外す、
ブラウザのキャッシュやデータを削除、
は実施していますか？
cookieも削除で。

書込番号：26241027　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞sandbagさん
ダメでした。そちらではできますか？

書込番号：26241038　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞湘南大魔王さん
>ログインできなかったんです。

Wi-Fiをオフにして、契約しているSIMを刺して、自動ログイン可能にした状態で、
添付画像の赤枠の部分をワンクリックするだでログインするのが簡単だと思います。

書込番号：26241109

[sandbag]

＞湘南大魔王さん
＞ダメでした。そちらではできますか？

そもそも様々な機種でログインできなかったことはありません。

書込番号：26241119　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞sandbagさん
なるほど、契約しているSIMが無いのですが。
機種契約番号でログインしようとしています。

書込番号：26241122　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞湘南大魔王さん
>なるほど、契約しているSIMが無いのですが。
>機種契約番号でログインしようとしています。

端末のみ購入の場合は、以下で
「機種契約番号」と「パスワード」を入力することでログイン可能です。
https://my.softbank.jp/msb/d/device/top

書込番号：26241131

[†うっきー†]

＞湘南大魔王さん

湘南大魔王さんの場合は、softbankで購入していない端末で「機種契約番号」はないものという落ちではないかと・・・・・

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000045131/SortID=26204478/#26209024
>一昨日注文して、昨日届きました。
>楽天市場だとダメなんですかね？

書込番号：26241145

[湘南大魔王]

＞sandbagさん
ログインはできたようですが、解約のメニューが出ません。
でもまあ、ショップでできたので、良しとします。
色々お付き合い頂きありがとうございました。

書込番号：26241149　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞†うっきー†さん
いえ、1年前に購入した別の端末です。

書込番号：26241153　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞湘南大魔王さん
>ログインはできたようですが、解約のメニューが出ません。

その画面は、回線契約も端末購入もしていない人が、SIMロック解除目的等で、SoftBank IDを作った人用のログイン後の画面です。

#26241131で記載したURLから「機種契約番号」と「パスワード」を入力したものではないようです。

今は
https://my.softbank.jp/msb/d/user/idSelfcare/sbid/top
こちらからログインしているようです。
そのため、SIMロック解除程度しか出来ない状態なだけです。

#26241131で記載したURLから「機種契約番号」と「パスワード」を入力すればよいです。
もう必要ないかもしれませんが。

複数のログイン方法があるため、正しいログイン方法でログインする必要があります。

書込番号：26241164

[sandbag]

＞湘南大魔王さん
ショップで手続きしたのなら、保証は解約してるんだからそこに出るわけ無いでしょ…。
普通に機種契約番号でログインしても解約できる。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/57290

てか、検索すれば全部出るので、まず調べてください。

書込番号：26241212　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞†うっきー†さん
＞その画面は、回線契約も端末購入もしていない人が、SIMロック解除目的等で、SoftBank IDを作った人用のログイン後の画面です。

とりあえず自分の投稿のリンクを見ればわかりますが、うっきーさんの認識は間違っています。
レンタルした際に機種契約番号が降られます。
解約後はこの番号で返却や保証解約可能です。

書込番号：26241248　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞†うっきー†さん
あ、自分が読み間違えていました。
失礼しました。

書込番号：26241254　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞sandbagさん
>とりあえず自分の投稿のリンクを見ればわかりますが、うっきーさんの認識は間違っています。

#26241164で記載した通り、契約や端末購入を伴わないIDでログインすれば、
添付画像通り、#26241149と同じになりますが・・・・・

書込番号：26241260

[†うっきー†]

＞sandbagさん
>あ、自分が読み間違えていました。
>失礼しました。

了解です。

書込番号：26241261

[sandbag]

店舗にとって何の利益もないオプションの解約手続きで、店員が拘束される（＝人件費かかる）影響も、今回のようなオンラインでも有料になってしまった原因になっていそう。
店頭手続きは一万円、オンラインなら無料くらい差をつけても良かったと思う。

書込番号：26241296　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞sandbagさん
＞†うっきー†さん

お騒がせしました。なんとか確認できました。

書込番号：26241298　スマートフォンサイトからの書き込み

アクオスwish4

[のぞみ46号]

購入後3ヶ月。広島→新幹線→品川。残2%→82%で下車。

書込番号：26219462　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニックネーム全角1500文字は必要]

＞残2%→82%

車内で充電したんですか？

それはそれは、どうでも良かったですね。

書込番号：26219466　スマートフォンサイトからの書き込み

nuroモバイル 最悪 サポート

[かるはち]

とにかく最悪。特典で釣りながら、特典ページから申し込みしても、特典が適用されない。
サポートサービスに連絡しても、該当ページから申し込まれていないから、の一点張りで、全く聞く耳を持たない。
マイページも頻繁に特典内容を変えられ、申し込み当時のページは跡形もなく消されているため、申し込み当時のページにアクセスできない。
同じ契約なら、特典は統一されるべきなのに、有利な特典とそうでない通常の特典があり、申し込みを行ったページの違いで、異なる特典適用を行っている(有利な特典で釣りながら、故意に不利な特典を適用しているんじゃないかと疑いたくなる)。しかも、こちらから有利なページから申し込みを行ったと何度申し入れても、通常特典ページから申し込みされている、の一点張りで、聞く耳を持たない。
納得いかず不誠実すぎ、信頼できないので、通常特典期間が終了次第、日本通信にMNPする予定。

書込番号：26209727　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞かるはちさん
＞＞同じ契約なら、特典は統一されるべき
気持ちはわかる（私がスレ主さんの立場だったらやっぱり憤慨するハズ）のですが、日本は資本主義国なのでそうはならない現実ががが

書込番号：26211096　スマートフォンサイトからの書き込み

[issei@ぷららっち]

＞かるはちさん
総務省、国民生活センター、消費者庁、辺りの
窓口へチクると気持ちが和らぎます、、

書込番号：26213086　スマートフォンサイトからの書き込み

Xiaomi、Lenovoがアメリカの制裁対象に

[舞来餡銘]

https://buzzap.jp/news/20250605-xiaomi-lenovo-no-2nm-semiconductor/

日本で売れてるXiaomi(POCO含む)、モトローラ、FCNTの行く末は?

書込番号：26206914　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

まぁしょうがないとは思うけど、だったら教育予算割いて産業人材育成しろよとも思いますね。
マネーゲームするしょうもない人材しかいないじゃねぇかと。

書込番号：26206961　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞舞来餡銘さん
あのさ、具体的に何が規制かタイトルに書こうよ。
話わかってないんでしょ？
しかも一週間前の話題だし。

＞日本で売れてるXiaomi(POCO含む)、モトローラ、FCNTの行く末は?
これまで通りQualcommやMediaTek搭載のスマホを出すでしょう。
XiaomiについてはせっかくのXRINGが頓挫する程度で、そもそも日本に入ってきていないから我々には何の影響も無いですね。

書込番号：26206994

[香川竜馬]

GMSも制裁対象ならアウトになるでしょうね。

書込番号：26207087　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞香川竜馬さん
流石にGMSは塞がれないと予想してます

でないとモトローラジャパンなんか社長交代したばかりですし

書込番号：26207106　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞舞来餡銘さん
＞でないとモトローラジャパンなんか社長交代したばかりですし

GMS塞ぐ塞がないの話と、モトローラジャパンの社長が交代したことは全く持って無関係。
支離滅裂過ぎて何言ってるのかわからん。
もう少し考えてから投稿しましょうよ。

書込番号：26207111

[ぴゅう太mk2]

sandbag さん以外は誰も内容を理解されてないようです。

高度なSoCの設計ツールを制限するというニュースですので、すでに記載されている通り Xiaomi のごく一部機種以外何も影響ありません。いたずらに不安を煽るだけの書き込みはやめた方がいいですね

書込番号：26207163　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

じゃあさあ
トランプが日本から輸入の自動車の関税に25％の追加関税をかけた
→トヨタがアメリカの制裁対象に！！！
って言うのか？

このバザっぷの記事それとどこが違うの？

書込番号：26207169

[787B]

まあ仮にこれらのメーカーのスマホが日本で発売されなくなっても、霊界とお話できる人(自称)が高いiPhoneとか買えなくなるだけなので全く問題なし。

毎回くだらないタイトルつけてスレッド立てるの辞めたら？

書込番号：26208405　スマートフォンサイトからの書き込み