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楽天モバイルは気をつけて

[ひでmama]

楽天モバイルはおすすめできません。
楽天モバイルユーザーになって6年近くなります。
一昨年、携帯が割れて修理などの相談に、楽天モバイルの窓口を探して行きましたが、窓口ではそういう対応はしてないと言われ、すぐに携帯がないと困るので2台目を購入。SIMを入れ替えて対応してました。
月額が安いのですぐに解約せず、違約金が掛からない時期までまっていました。契約情報には「最低利用期間　2019年11月末」とあるので、念の為オペレーターに繋がる電話番号にかけて、違約金が掛からないと確認して11/6に解約手続き。安心していたら、支払のカード会社からの通知で、楽天モバイルから違約金が引かれていることが判明。
チャットで問い合わせしたところ、最低利用期間は2019年12月末なので、違約金がかかると言われました。今検索しても契約情報には最低利用期間は11月末と書いてあると伝えると、11/16以降に解約されないといけなかったと。12月分から解約になるようにするには11月15日までに手続きしなければなかったので、16日以降手続きというのは、12月末までは使わないといけないことになります。
表記ミスを指摘しても、話をすり替えられ、チャットの担当者も終始挑戦的な文面でした。
解約手続き完了のメールにすら、違約金の金額も載せず、支払明細の内訳には、11月分通話料付加サービス料10780円と表記し、気づかないうちに違約金を取っている商法としか思えません。

書込番号：23185630　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>スレ主さんはネットでなく、電話で解約手続きをされているようです。

確かに「私は電話で解約したのに。」と記載されていますね。

でしたら、公式サイトの、以下の「でのみ行なえます」という記載は間違いになりますね・・・・・

https://mobile.rakuten.co.jp/support/cancellation/
>お手続きは、楽天モバイルの会員サポートページ「メンバーズステーション」でのみ行なえます。「メンバーズステーション」の【会員メニュー】→【登録情報・設定変更】→【楽天モバイル解約申請】からお手続きください。
>解約締日は毎月15日です。当月16日〜翌月15日までの受付分が、翌月末日に解約となります。
>上記期間内であれば、解約されるタイミングは同一となります。

書込番号：23188067

[at_rainforest]

＞†うっきー†さん
＞末日で解約しても、それは以内と同じです。
以内という言葉は†うっきー†さんが持ってきた言葉です。私も使ってないし、楽天契約にも使用されていないはず。11月中以内（おかしな言い方ですが）に解約したのでダメということでしょうか。

それなら違います、私が言いたいのは月末で解約とあるなら、それは11月30日が終わる時間、すなわち24時です。お互いに喧嘩腰になる可能性のある細かい解釈の問題になりますが、11月30日の例えば23：59は月末日の「以内」の時間ではありますが、月末の終わりの時間ではありません。23：59に解約したのなら11月以内に解約したから違約金ね、となるでしょう。しかし、楽天契約に月末とあるなら、その月の終わりはその日の24時を迎えたときです。この時間を楽天が勝手に解釈することを許されるなら、30日08：31、あるいは29日の16：08でも月末と呼べるから、sim使用は以降不可ね、が許されませんか。月末と楽天が言うなら24時、それは同時に翌月が始まった時間、0時でもあります。ユーザーは解約時間まで指定することはできません。よって、当月が終わって翌月が始まったこのときに解約が行われたとユーザーは解釈して問題ないと思います。あるいは仕方なく解釈するのが当然か。

挑発するような細かい時間を書いていますが、†うっきー†さんにケンカを仕掛けているわけではありません。私の、やはりスレ主さんは月末まで利用を全うした、違約金はおかしいというのを理解して欲しいです。もしも月末が†うっきー†さんの言う「以内」での解約なら、それは楽天の都合の良い勝手な時間に行われたものです。

書込番号：23188107

[at_rainforest]

＞sandbagさん
＞一番最初の投稿にある通り、月末解約予約ではなく「11/6に解約手続き」したので違約って事です。
＞毎月15日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。

ならば、解約は11月30日で、解約まで利用したスレ主さんは違約金なしということになりませんか？

書込番号：23188122

[sandbag]

＞at_rainforestさん
事業者によりけりですが、MNP転出以外で純粋に解約した場合、解約日を含む月末までSIMを利用できる所もあります。確かLINEモバイルも。
スレ主が月末まで利用確認できたのも、単純にそういうことです。不思議なことではありません。

書込番号：23188130　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_rainforest]

＞sandbagさん
いえいえ、楽天が「当月末で解約となります」と書いているから解約日は月末、すなわち30日ということじゃないのかということなんです。で、30日の解約日も含めて、それまでスレ主さんは目一杯使っているということなんです。

書込番号：23188137

[cbr600f2とし]

＞ひでmamaさん

総務省
https://www.soumu.go.jp/form/common/opinions.html

こちらメールして見て下さい

消費者センターも利用して見ては？

書込番号：23188138

[sandbag]

＞at_rainforestさん
契約手続き上の末日が15日なので、6日に解約予約なら15日に解約するということ。つまり今回は違約。

通信はカレンダー通りの月の区切り。
ってことで理解できますか？

書込番号：23188140　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_rainforest]

＞sandbagさん
https://mobile.rakuten.co.jp/attention/　の
＞通話SIMのご解約は、メンバーズステーションでのお手続きが必要となります。毎月15日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。

と書かれているということなんですが。特に最後の部分なんです。月末が解約日だと思います。

書込番号：23188144

[sandbag]

15日までに解約手続きすればその月末で解約であってるでしょ？
契約手続きの締め日と契約月の関係を見比べてください。

12月の契約しなきゃ違約金発生なんだから、11/15までの解約はアウト。

書込番号：23188149　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

言い方を変えると
11月末で解約したいなら15日までに手続きしてねってこと。
スレ主の契約は11月末までが最低利用期間なので、11月末での解約は違約金が発生するってこと。
なので、11/6に解約手続きしたので、11月末解約となり違約金が発生したってこと。

書込番号：23188159　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_rainforest]

＞sandbagさん
＞スレ主の契約は11月末までが最低利用期間なので、11月末での解約は違約金が発生するってこと。

そう、私が理解できないのはこのことなんです。たぶん、ずっとこのことを説明してくれようとされていると思うのですが、「11月末での解約は違約金が発生するってこと」がなぜなのか。11月末での解約でなぜ違約金が発生してしまうのか？言い換えれば、スレ主さんは11月までの料金を払い、末の解約まで利用を全うしているのに。

書込番号：23188170

[sandbag]

＞at_rainforestさん
それについてはこの業界の慣習ですね。
キャリアの2年縛り問題と同じです。
キャリアは最終月の解約が可能になったのは2019年3月です。
MVNOも追随すべきですが、対応はしてくれないようです。
その代わり新規については違約金撤廃に舵を切っていますね。

書込番号：23188181　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_rainforest]

＞sandbagさん
おそらくスレ主さんも、そして私も翌月分の料金がかからない15日までに解約手続きをすれば、当月末に解約ができる、反対に言えば、15日までにしなければ月末に解約ができない、解約日が迎えられない。というsandbagさんのおっしゃることは理解しています。そして月末という解約日とは異なる15日が締め日となっていることも。で、スレ主さんは最低利用期間を全うするため、同時に12月の楽天利用は不要なため11月末を解約日としたのでしょう。当然、11月15日までに連絡をし当月末日が解約日となるよう楽天に電話をしたんだと思います

うーん、でも、それがなぜ
＞スレ主の契約は11月末までが最低利用期間なので、11月末での解約は違約金が発生するってこと。
違約金が発生するのか？何度も同じ疑問です。理解できなくても申し訳ない。しばらく置いておき頭冷やして、もう一度全部読み返してみます。

＞ひでmamaさん
スレ主さん置いてけぼりの書き込みを何度もして申し訳ないです。しばらくよく考えて、何故11月末まで利用したにもかかわらず、しかも11月末解約なら15日までのリミットが有ってそれに間に合わせたのに、違約金になってしまうのかがわかれば、また書き込みますね。解約日（料金発生最終月）と15日締めの手続き日のズレは当然でしょうし、また、解約手続き予告日（6日）が解約日でないのは上記†うっきー†さんのURLで確認できましたしね。途中で予告日＝解約日かと思ってしまいましたが、URLで氷解。6日にしようと8日であろうと15日までしておけば月末が解約日ですね。ですから11月の利用全うしています。

また、†うっきー†さんは11月15日以前に解約予告をしたことは11月以内（おかしな言い方ですねぇ）の解約に当たると考えられていたようなので、そうではない、11月の最後の時間まで全うしてからの解約、11月終了後で解約したとユーザーは考えるんだということで納得してくれたんだと勝手に解釈しています。してくれたのか？ウハハ。

楽天と話をされるのかどうか、されるとしたら、今度の楽天の説明がわかりやすいもので、さらに説明不足を認めて何らかの救済が有れば良いですけど。実際に2名の説明間違いが有ったことを認めたわけですし。しっかし、11月が満了期間だとの説明だったのに、わかりやすく言うと最低利用期間は実は12月末っていう楽天の説明は何？一度、契約日から逆算して、本当に期限が11月末だったのか計算してみてはどうでしょうか？最初から12月末だったのじゃないんですかねぇ。最初のオペレーターの月数の数え間違いじゃないのか？と、勝手な想像。合ってたら、オペレーターにも謝らなければならないですが、ハハ。楽天は知りませんが、ちなみにOCNは契約月からではなく、契約月の翌月から最低利用期間をカウントしますよ。

書込番号：23188244

[ひでmama]

少しの間で話が進んでて驚きました〜

＞at_rainforestさん
私のもやもやを代弁して下さってるような書き込み
そう思うのは私だけじゃないんだ〜と少し救われた気持ちでした。

＞sandbagさん
オペレーターには説明してもらえなかった回答をもらったようで
問題がよくわかりました

手続きの仕方とか確認の仕方とか電話での回答のまちがいとか
今更どうにもならないので、違約金は仕方ないのだと思いました

「11月末」の見解の違いで納得できるかできないかですね。
書き込みしてくださった6〜7人の中にも2人は納得できない人がいるということは、
他にも納得できない人が出る可能性のある表現だと思いました。

＞cbr600f2としさん
のご提案通り先程、消費者庁に今回の詳細を送ってみました。
さきほどの総務省のにも書こうかな。
何かが動くとは思えませんが、間違いにくい表記と説明と、
契約後の契約内容の明記を改善してもらえる方向になればと思います。

私もまだ1台楽天モバイル使ってますので。

書込番号：23188249

[sandbag]

＞at_rainforestさん
＞ちなみにOCNは契約月からではなく、契約月の翌月から最低利用期間をカウントしますよ

違いますよ...
https://support.ntt.com/mobile-one/faq/detail/pid23000005hu
「利用開始月（ご契約手続きが完了した日の10日後）を1ヵ月目として6ヵ月目までの最低利用期間があります。」
昨年9月までの計算ですが、手続き完了後10日が開始月なので、翌月とは限りません、

＞ひでmamaさん
この業界の最低利用期間考え方や楽天の締め日の関係とかが、他業種や賃貸契約とかとイメージがずれているのが誤解のもとに思えます。
縛りについては、キャリアでも長年問題視されていました。
少しでも溜飲が下がる結果に繋がると良いですね。

書込番号：23188266　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_rainforest]

ありゃま、OCNの契約カウント開始月、私も間違っていました。今見てみると、単純な翌月まわしでなく、本人確認完了日から10日後の日の属する月からでした。22日なんかに確認が終わると、翌月ではなく、翌々月が開始月でしたわ。いらない書き込み、スミマセン。

書込番号：23188269

[sandbag]

＞at_rainforestさん
>翌月ではなく、翌々月が開始月でしたわ。

ほぼ同時の書き込みなので見落としているかわかりませんが、URL記載の通り翌々月が開始月にはなることはありません...
初月無料なだけです。(当時は)

書込番号：23188280　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞at_rainforestさん
>以内という言葉は†うっきー†さんが持ってきた言葉です。私も使ってないし、楽天契約にも使用されていないはず。11月中以内（おかしな言い方ですが）に解約したのでダメということでしょうか。

公式サイトに、明確に「以内」は発生すると記載されています・・・・・
記載がある以上駄目です。
#23186283でsandbagさんが記載してくれていますが、再度引用して記載しておきます。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://mobile.rakuten.co.jp/fee/cancellation/
>【最低利用期間が1年（12カ月）の方の契約解除料】12カ月目以内:9,800円
>【最低利用期間が2年（24カ月）の方の契約解除料】24カ月目以内:9,800円
>【最低利用期間が3年（36カ月）の方の契約解除料】36カ月目以内:9,800円
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

今まで記載したURLは楽天モバイルの公式サイトのものです。
URLに「mobile.rakuten.co.jp」とあるものは、楽天モバイルの公式サイトです。
楽天モバイルの公式サイトは、私が記載したものではありませんので、私が持ってきた言葉ではありません。


docomo,au,softbankなどの３キャリアでは、定期契約満了月の当月でも可能にはなりましたが、
https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2019/01/16_00.html

今回は楽天モバイルでの話なので、楽天モバイルの公式サイト通りとなります。



>ならば、解約は11月30日で、解約まで利用したスレ主さんは違約金なしということになりませんか？

当月末での解約なので以内が適用されて、契約解除料が発生します。
公式サイトに「以内」で契約解除料が発生すると記載がある以上、なしにはなりません。

ですので、公式サイト記載通り
https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/40668
>最低利用期間6カ月の場合：契約開始日が1月中の場合、違約金課金なし解約月は同年7月以降となります。
>最低利用期間12カ月の場合：契約開始日が1月中の場合、違約金課金なし解約月は翌年1月以降となります。

1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12(末でも)で解約すると、12か月以内で違約金が発生するので、
13か月目に入る1月以降に解約の必要(手続きは公式サイト記載通り前月の16日以降で可能)がある旨が明確に記載されているわけです。

12か月以内というのは、その月も含みます。公式サイトの例で言うと、12/29,12/30,12/31(末日)、いずれも以内となります。

楽天モバイルのサイトに明確に記載がある以上、どうしようもできないかと。



>月末と楽天が言うなら24時、それは同時に翌月が始まった時間、0時でもあります。ユーザーは解約時間まで指定することはできません。

申し込んだ瞬間(楽天モバイルの申し込み受付サーバーの時刻になるとは思いますので、通信環境によっては1秒程度のタイムラグは出る可能性はあると思います)になると思いますが、
0:00以降の扱いについても、たまたま上記記載のページに記載がされていますね。
>【2019年10月1日00:00以降】にお申し込みの方
ということで、00:00が前月の末日になることはないかと・・・・・
00:00がその日のスタートと思えばよいと思います。


今回の書き込みで、唯一おかしなところは、『お手続きは、楽天モバイルの会員サポートページ「メンバーズステーション」でのみ行なえます。』と記載されているにも関わらず、
電話で解約手続きが出来たことですね。
これについては、なぜ解約手続き自体が、電話で出来てしまったのかは不思議です。
http://shirorom-outlet.com/rakuten_mobiles_cancellation_method_and_points_to_remember_when_canceling/
>少し前は電話でも解約ができたのですが、現在はできなくなってしまいました。また、実店舗に行っても同様に解約することはできませんので注意が必要です。

#23187374で記載されている「私は電話で解約したのに。」は、本当は、「私は電話で解約についての問い合わせをしたのに。」が正しくて、
実際には公式サイト記載通り、WEB上から解約したのではないかと思っています。


違約金については、「以内」の言葉の意味を理解して頂いた方が話がはやいと思います。
日本語で「以内」とは、「時間・距離・数量・順位などで、ある基準を含んでそれよりも小さい範囲」です。
その基準を含みますので１２か月以内と言えば、例え１２か月目の末日だろうが以内です。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
重要なのは「含みます」という部分です。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
以内の範囲外にもっていく場合は、１３か月目に入る必要があります。


少なくとも公式サイトに「以内」と明確に記載があり、具体的に13か月目に解約する必要がある具体例まで記載があるので、ユーザー側で規約を変更しろといくら言っても、今までものに対しては変更することは出来ないと思いますよ。
そういう条件で契約しているのですから・・・・・


＞at_rainforestさん
以下の２点を確認して下さい。
・公式サイトに明確に「以内」という言葉が記載されていることを確認(最初にURLを記載して引用もしています)(URLが楽天モバイルであることも)
・「以内」という言葉の意味(辞書に載っている意味)を理解して頂く

これで、at_rainforestさんの疑問はなくなるはずですので。

これが理解できれば、公式サイト記載通り、最低利用期間以内で解約してしまったので、契約解除料が発生する正しい処理が行われたことも理解できるようになります。

書込番号：23188463

[†うっきー†]

■補足
>違いますよ...
>https://support.ntt.com/mobile-one/faq/detail/pid23000005hu
>「利用開始月（ご契約手続きが完了した日の10日後）を1ヵ月目として6ヵ月目までの最低利用期間があります。」
>昨年9月までの計算ですが、手続き完了後10日が開始月なので、翌月とは限りません、

OCNは、現在は「利用開始月」と「最低利用期間の起算月」でズレがあるので気を付けて下さい。
無料月の計算は「利用開始月」でよいですが、解約のタイミングは「最低利用期間の起算月」を利用します。

goo Simsellerで最も安く購入する時に頻繁に質問がある内容
https://ukkifaq.web.fc2.com/gooSimseller.html#ocn4
>■「利用開始月」と「最低利用期間の起算月」の違い(ズレ)について(2019/10/01以降)
>
>「利用開始月」と「最低利用期間の起算月」にはズレが生じます。
>「利用開始月」は「アップロードし本人確認書類に不備等なく、確認が完了した日+10日を含む月」
>「最低利用期間の起算月」は「アップロードした本人確認書類に不備等なく、確認が完了した日」
>
>10/31に、本人確認書類に不備等なく、確認が完了した場合の例
>利用開始月：10/31+10日=11/10なので、11月
>最低利用期間の起算月：10/31なので、10月
>
>無料月の判定は「利用開始月」を使用します。
>10月(オマケ)と11月(初月)が無料となります。(オマケ期間と初月に解約をしなかった場合)
>
>解約の判定は「最低利用期間の起算月」を使用します。
>10月初月,11月2か月目,12月3か月目,1月4か月目,2月5か月目,3月6か月目
>4月7か月目


2019年10月1日から変更となりました。
音声対応SIMにおける解約違約金の料金および起算月を変更
https://www.ntt.com/about-us/information/info_20190927.html

OCNは、「利用開始月」と「最低利用期間の起算月」の概念があり、それぞれでズレが出るようになったので、そこは注意が必要になりました。
OCNも楽天モバイル同様なので、旧プランでの契約の人は、6か月以内の解約ではなく、7か月目に入ってからの解約となります。
OCNの旧プランでの7か月目に入ってから解約が必要なのは、あまり質問が出ないので、みなさん理解されているようです。
楽天モバイルも同様で、以内で解約はしてはいけません。


今回、楽天モバイルの公式サイトに明確に記載されているので、なぜ疑問に思われるのかはわかりませんが・・・・・
#23186283でsandbagさんがリンクを貼ってくれているにも関わらず。

書込番号：23188464

[cbr600f2とし]

簡単に、いつ解約すると違約金掛からずに止めれますか？

と聞けばよかったのかな？

細かい詳細なんて覚えていないし(笑)

書込番号：23189322

切実です。教えてください 涙目🔰

[アルパカハウス]

HUAWEI nova lite を使用しています。
テザリングが出来なくて困っています。
ちょうどHUAWEIが問題になった頃辺りからなので、最近端末を初期化してみましたが相変わらず「パスワードが違います」のみです。
検索してみましたが、システムのバージョンアップで対応しなくなったと書いてあるのを読みましたがそうなのでしょうか？テザリングが出来ないのであれば他の機種の買い換えを考えなくてはとも思っています。
よろしくお願いします🙇♀

書込番号：22463520　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞アルパカハウスさん
nova lite(初代)の場合

Android7.0→8.0になっています

8.0以降は使用してるSIM(特にmvno)によって

mvnoタイプ←SPN
mvno値←docomo or Softbank or KDDI

をAPNにおいて指定しないとテザリング出来ない場合が有ります

ご確認下さい

書込番号：22463897　スマートフォンサイトからの書き込み

[アルパカハウス]

知識がないので理解することが難しいですね。
その設定は使用前にすべき事でしょうか？
現在、他のことには不便はありませんが、
その設定だけ確認したり、出来るのでしょうか？
大変お手数おかけして申し訳ありませんが
よろしくご指導お願い致します。

書込番号：22464104

[舞来餡銘]

＞アルパカハウスさん
>>APN設定

でお分かりになられないなら、参考になるURLを提示します

https://mobile.line.me/support/apn/android/

書込番号：22466289　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞アルパカハウスさん
パスワードが違う、のメッセージはnova liteがテザリング(子機)として使ってるのか親機として使ってるのか、情報を出さないと誰も答え様が無いです

つまり、最初の質問では提供情報が的確では無いと言う事です

私はnova liteが親機の前提で解答してます

子機の前提なら接続先のルーターなどによります

親機でも初期化したらWIFIテザリングのパスワードは初期化されます

書込番号：22466530　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモメールのセキュリティー強化による影響（FOMAユーザー）

[こだわり人]

現在ドコモのガラケーP-01HをFOMA契約、またNifmoのスマホarrowsM03をデータ通信プランで契約しています。
所謂ガラケーとスマホの二台持ちで、ガラケーは通話専用、ドコモメールを含むデータ通信すべてをスマホで行っています。
ドコモのプランは、FOMAタイプSSバリューとSPモード、NifmoのプランはSMS対応SIMカード3GBで、料金も合計約2,500円以下と割安に利用しています。

さて、12月11日付で「セキュリティ強化に伴うドコモメールの設定変更のお願い」がドコモのウェブサイトに掲載されました。
内容を見ると、今後ドコモメールを使う場合、これまでのｄアカウントパスワードではなく、IMAP専用パスワードの設定が必須になるようで、対象ユーザーは2019年4月末日までにその設定を行わないと、以後ドコモメールの送受信ができなるようです。

それで、その肝心のIMAP専用パスワードの設定ですが、Wi-Fi環境では出来ず、SPモードでの通信環境でしか出来ません。
つまり、dアカウントの利用設定を有効化をする時と同じ環境が必要となり、FOMA契約の場合は3G対応スマートフォンが必要になってきます。
私の場合、幸いにも3年前にdアカウントの利用設定を有効化するために用意した3G対応スマートフォンがまだ手元にあったので、それにガラケーのSIMを挿して、無事IMAP専用パスワードの設定を行うことが出来ました。
ただし、それだけのためにパケ・ホーダイダブルに加入し、約13,000パケットを消費、1,040円（税抜）程の費用が発生しました。

なお本件に関してドコモお客様相談室に確認したところ、SPモードでの通信環境が、dアカウントの利用設定の有効化やIMAP専用パスワードの設定に必要な理由は、特段ないそうです。
セキュリディーの関係などの明確な理由があるのかと思いきや、そうではなかったので拍子抜けでした。
それだったら、Wi-Fi環境で設定出来るようにしてくれればいいのに…
後付したシステムの都合なんでしょうね。
そのようなシステムの都合をユーザーに押し付けるような運用には腹が立ちます。

以上、FOMA契約でドコモメールを利用、かつドコモ以外の通信環境で使用されている方の参考になればうれしいです。

書込番号：22321767

[ありりん00615]

目的はアカウント乗っ取り被害を減らすためだと思いますが、それならIMAP専用パスワード実装時に予告しておくべきですね。
IMAP専用パスワードに関しては勝手に有効になるなど、不手際が多すぎます。

書込番号：22321979

楽天モバイルショップ対応の悪さ

[pennki513]

購入した三郷店では感じよく、即乗り換え。。しましたが後日、不明な点でて最寄りの大泉学園店に足を運んだのですが
客１人もいないのに、いきなりどこで購入しました？うちで購入してないなら対応しかねますと、そっけなく言われました。
色んな携帯会社の対応みてきましたが、こんな侮辱的な店は初めてでした。
まだ出来たてで綺麗な店なのに、店員が　あれじゃ　ない方がいいですよ。
とりあえず二時間かけて三郷店に行きます。大泉学園店は、あんな客の気持ちになれない店員達しかいないようじゃつぶれるでしょうが、
アフターとかも　ある程度は　見てくれるかを判断した上で購入したほうが良いと思います。

書込番号：22083685

[居眠り十兵衛ちゃん]

＞pennki513さん

これぞ、楽天クオリティの面目躍如な事例です。

第４のキャリアでのMobile Network Operator. MNOとしての　楽天　の評価に一興です。

書込番号：22083843

[P577Ph2m]

格安SIM業者に、大手キャリア並みの手厚い対応を求めること自体、完全な筋違いです。
安物には安物のサービスしか付いてきません。
安物のサービスで良いから、安く買いたい人が使うのが格安SIMです。

そもそも、楽天モバイルショップは代理店契約による運営ですから、楽天は直接関与していません。
店からすれば、当然、従来のキャリア向けの商売より、売り上げは大幅に下がるわけで、よその店の客まで面倒見ている余裕はありません。
雇用条件も、他のキャリアより低いでしょうから、店員の質もそれに見合ったものになります。

将来的には、そうしたサポートをきちんとしなければ、他のキャリアと同等に戦ってはいけませんが、そのためには、ノウハウを蓄積し、コストをかける必要があります。
当然、その分、料金も上がりますよ。

現時点では、高望みしすぎです。
こんなところで無意味な愚痴をこぼすくらいなら、直接、楽天モバイルに文句を入れてください。
その方がまだ建設的です。

書込番号：22083968

[居眠り十兵衛ちゃん]

＞P577Ph2mさん

＞＞＞格安SIM業者に、大手キャリア並みの手厚い対応を求めること自体、完全な筋違いです。
安物には安物のサービスしか付いてきません。
安物のサービスで良いから、安く買いたい人が使うのが格安SIMです。


そういう事由を理解しませんで、安易に毎月の維持費が現状より安価になるってなだけでＭＶＮＯ（ってのが何たるかを理解することもなく）へのＭＮＰをする方々が、溢れている現状では

＞＞＞現時点では、高望みしすぎです。
こんなところで無意味な愚痴をこぼすくらいなら、

埒外な話ですって！！

書込番号：22083983

TONE すごいです

[シンゾウぱぱ]

すごいTONE !!
ルスデンオプションを月末までに解約手続きしなければ、”有料”にするとメールが送りつけられていた。

”既存契約者”が、わざわざ解約手続きをしないと、使用実績無いものでも追加有料契約に変更する。
すっごい TONE !!

書込番号：22042377　スマートフォンサイトからの書き込み

[カルフィナ]

docomoであろうが、auであろうがそれが普通です。

書込番号：22042710　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

無償から有償に変わっただけですが、料金的にはお得です。
http://info.tone.ne.jp/information/20180216_11263.html
というか、3ヶ月以上前の話ですね。
ここの問題はぎりぎりで使える程度の通信速度の遅さとスマホの修理費ぐらいでしょうか。

書込番号：22042840

[エメマル]

一定期間後に有料に移行するオプションはどこでもやっていますが、メールをくれるなら寧ろ親切では？

書込番号：22043908

[うみのねこ]

料金システムの変更だから、無料だったものが有料になることはままあることかと思います。
有料になるから、使ってないから自動でオプション解約しろってことかもしれないけど、サービス終わるわけではないのに勝手に解約させるのもおかしいとは思うが。

書込番号：22043929　スマートフォンサイトからの書き込み

トーン 留守電オプション 自動追加

[汚れちまった悲しみに]

【要確認！】
5月から、194円請求額が上がっていたので、
ネットで確認したら、留守番電話オプションに加入してた！

データ用で通話しないので、自分で加入する訳無い。

お客様サービスに電話すると…
「2018年5月から加入されてます。」
いや、申込みしてないけど…
「メールで契約内容の変更をご連絡しました。」
「不要な方は4月中に手続き下さいと、記載してあります。」
メール見てないけど、承諾もしてないけど！
「通知してありますので…」

ということで、気が付くまでの5,6,7月分の使わないオプション代を払わされた。

トーンからメール送っただけで、契約内容変更できるなんておかしい！

今すぐ解約したいが、２年縛りで出来ないし。

気付かないで、無駄なオプション払っているトーンの人！今すぐ確認を。

書込番号：21987307　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

確かに強引な感じがします。

社会通念上では
「通知」して、
相手が「追認しない」場合は、
「契約は無効」ですね。

見てないのに、勝手に有料化されて
「あんた５月からエロビデオ見たでしょ。」
で課金された感覚と同じですね。

http://info.tone.ne.jp/information/20180216_11263.html

書込番号：21987334

[汚れちまった悲しみに]

しかも、
「今後も、このようなオプション追加はあり得ます」だとさ。

おそらく、勝手にメールとか、クラウドの容量とか、通信速度とか、気付かれない金額程度でオプション自動追加するんだろう。

年寄り向けを狙ってるから…。気付かない人多そうだし。

さすが「すべての人に、安心品質」
契約方法は品質に含まれません！

書込番号：21987363　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

事実ならもっと騒いでもいいのではないでしょうか？

書込番号：21987812　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

普通にアウトじゃないですかね。
あまりに悪質です。

トーンモバイルに言っても拉致があかないようなので
消費生活センターに苦情出しても良さそうてす。

書込番号：21987867　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

メールアドレスも8月から有料になるらしいですね？
こちらも不要なら手続きした方が良いでしょう。

書込番号：21987877　スマートフォンサイトからの書き込み

[汚れちまった悲しみに]

ホントだ！
https://tone.ne.jp/sp/service/option.html

メールのことは電話のとき一切触れてなかった。
とっても嫌な会社。

もちろん使ってないので、早速解約しました。ありがとうございます。

本当ならもっと騒ぐ！って言っても、千円いかないくらいだと、相談する電話代とか交通費の方がかかりそう…。
考えたやつは、悪知恵が働く。

毎月マイページ確認しないと、勝手にオプション増えてく恐怖の電話だ。

その内、マイページ見るのに、広告見ないと入れないとかなりそうで怖い。

書込番号：21988352　スマートフォンサイトからの書き込み