このページのスレッド一覧（全14スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 楽天モバイルは気をつけて |
728 | 49 | 2020年1月25日 06:21 |
| 切実です。教えてください 涙目🔰 |
4 | 4 | 2019年2月14日 20:44 |
| ドコモメールのセキュリティー強化による影響（FOMAユーザー） |
8 | 1 | 2018年12月13日 19:21 |
| 楽天モバイルショップ対応の悪さ |
23 | 3 | 2018年9月4日 23:04 |
| TONE すごいです |
9 | 4 | 2018年8月20日 06:32 |
トーン 留守電オプション 自動追加 |
48 | 6 | 2018年7月25日 22:29 |
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格安スマホ
楽天モバイルはおすすめできません。
楽天モバイルユーザーになって6年近くなります。
一昨年、携帯が割れて修理などの相談に、楽天モバイルの窓口を探して行きましたが、窓口ではそういう対応はしてないと言われ、すぐに携帯がないと困るので2台目を購入。SIMを入れ替えて対応してました。
月額が安いのですぐに解約せず、違約金が掛からない時期までまっていました。契約情報には「最低利用期間 2019年11月末」とあるので、念の為オペレーターに繋がる電話番号にかけて、違約金が掛からないと確認して11/6に解約手続き。安心していたら、支払のカード会社からの通知で、楽天モバイルから違約金が引かれていることが判明。
チャットで問い合わせしたところ、最低利用期間は2019年12月末なので、違約金がかかると言われました。今検索しても契約情報には最低利用期間は11月末と書いてあると伝えると、11/16以降に解約されないといけなかったと。12月分から解約になるようにするには11月15日までに手続きしなければなかったので、16日以降手続きというのは、12月末までは使わないといけないことになります。
表記ミスを指摘しても、話をすり替えられ、チャットの担当者も終始挑戦的な文面でした。
解約手続き完了のメールにすら、違約金の金額も載せず、支払明細の内訳には、11月分通話料付加サービス料10780円と表記し、気づかないうちに違約金を取っている商法としか思えません。
書込番号：23185630 スマートフォンサイトからの書き込み
20点
最低利用期間11月末なら11月末を越えて12月に解約しなきゃ違約でしょ。
楽天は締め日が15日で16日以降だと翌月の料金がかかるのは、ご認識の通りです。
普通に違約金のかかる時期に解約しています。
スレ主が勝手に勘違いしてるだけでしょう。
書込番号：23185752 スマートフォンサイトからの書き込み
39点
＞ひでmamaさん
消費者センターに相談された方がいいですね
後は総務省にクレームあげればいいかと
書込番号：23185775
11点
＞cbr600f2としさん
楽天のどこに落ち度があるのですか？
電話の内容については一方的なので、録音でもしてない限り無効。
ホームページ記載通りの処置なので相談しても無意味かと。
https://mobile.rakuten.co.jp/fee/cancellation/
書込番号：23185787 スマートフォンサイトからの書き込み
32点
>最低利用期間 2019年11月末
これが全て。
書込番号：23185985 スマートフォンサイトからの書き込み
30点
＞sandbagさん
＞ユニコーンIIさん
自分が間違えていたのはわかっていますが、
先方も間違えている担当者が現実に2名間違えていた
①最初の問い合わせの方「違約金かからない」
②チャットの担当者の方「最低利用期間１２月末」と言った
ので
一般の人はもっと間違えてしまうから
気を付けて！
ということを書いてみました
＞cbr600f2としさん
もう10/1以降の契約は違約金もかからないようになったようなので
同じ間違いをする人は減ると思いますが、
ご提案どおりあげてみようと思います
ありがとうございます
書込番号：23186037
7点
＞ひでmamaさん
>念の為オペレーターに繋がる電話番号にかけて、違約金が掛からないと確認して11/6に解約手続き。
確かに11月6日解約で違約金が掛からない、と説明されたのであれば、誤った説明ですね。
失礼致しました。
書込番号：23186047 スマートフォンサイトからの書き込み
14点
＞ひでmamaさん
＞①最初の問い合わせの方「違約金かからない」
申し訳ないが、聞き間違えではなく？
読み手としては証拠を提示してもらえないとどちらに責があるかわかりません。
現に11月末までの利用期間なのに、11/6に確認して解約してる意味がわからない。
16日以降であれば違約金がかからないんで、利用期間通り契約していれば良かっただけ。
＞最低利用期間は2019年12月末なので
キャプチャあります？
12月まで利用しないと違約金がかかると言う案内は間違っていないので、理解の仕方によってはそういった説明もあり得ますね。
書込番号：23186078 スマートフォンサイトからの書き込み
25点
ちなみにどうやって解約したのかは知りませんが、解約する手続きの最中に、違約金がかかる旨の記載は楽天モバイルには無いんですか？
他のキャリアやMVNOでは当たり前のように表示されますし、電話でしか解約できないUQも必ず口頭で案内があります。
書込番号：23186083 スマートフォンサイトからの書き込み
27点
解約の起因と思われるこの怨み節も
>一昨年、携帯が割れて修理などの相談に、楽天モバイルの窓口を探して行きましたが、窓口ではそういう対応はしてないと言われ、
書いてあるね
https://mobile.rakuten.co.jp/support/can_i_help_you/
書込番号：23186101 スマートフォンサイトからの書き込み
25点
＞sandbagさん
いつ解約すればいいか確認のため問い合わせたら
今日で大丈夫で15日までなら12月分が無駄にならないというので
その日に手続きしましたので、違約金がかかることなども言われるわけがありません。
まだかかる期間だったらその日まで待つつもりだったので、
聞き間違えるはずもなく。
チャットの方は、冒頭に、最低利用期間の2019年11月末まで使ったのに。。。と入れたら
お客様の最低利用期間は2019年12月末となっておりますと言われてました。「最低利用期間」は楽天モバイル側で作っている項目なので、言い方の違いで変わるものではないはず。
何かあったときに携帯がない期間が長いと大変な人に楽天モバイルは向かないですね。
書込番号：23186147
2点
＞ひでmamaさん
電話での解約にしても一般的な事業者であれば違約金が発生する場合、案内中に機械的にアラートが上がるので普通は見落とさないはずですが。
また必ず楽天側で録音か電子的な記録が必ず残っているので、100%非がないと自信があるなら、スレ主からそれらの情報の聞き起こししてもらってください。
あと、チャットってセキュリティ上契約情報まで分からないところが珍しくないのですが、楽天モバイルはチャット上で契約情報のやり取りしてるんですか？
＞何かあったときに携帯がない期間が長いと大変な人に楽天モバイルは向かないですね。
楽天モバイルに限らず、MVNOは同じ。
手厚いサポートが必要ならキャリアで契約しましょう。
書込番号：23186197 スマートフォンサイトからの書き込み
30点
＞ひでmamaさん
残念でしたね。
楽天モバイルに限らずMVNOはどこも似たようなもんです。
自己防衛が出来ないと嫌な思いをします。
自分は仕事で楽天グループと取引がありますが、プライベートでは使う気になれません。
書込番号：23186234
28点
故障したときのサポートですが、一番新しいサービスだと当日か翌日に端末が届くので、長い間手元にないってことは無いですね。
https://mobile.rakuten.co.jp/news/replacement_warranty/
書込番号：23186283 スマートフォンサイトからの書き込み
26点
＞とねっちさん
＞sandbagさん
そうですね～
これからはもっと賢く物を選び、慎重に契約をしようと思いました
他の方もいろいろありがとうございました
残りの1台の携帯を変える時は気をつけます
書込番号：23186308
1点
＞sandbagさん
＞楽天は締め日が15日で16日以降だと翌月の料金がかかる
ということは、10月16日～11月15日に解約手続き（スレ主さんは11月6日）をすれば、11月末分まで支払って解約した、最低利用期間とされている11月末まで支払いでカバーしたということで合っているのではないのでしょうか？あとから出てきた最低利用期間は12月末までなら、話は別になりますけど。
書込番号：23187358 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞at_rainforestさん
やはりそう思いますよね
でも楽天モバイルの規定？だと、最低利用期間の11/30まで利用し、12/1から利用しない解約は違約金がかかるそうです。納得のいく説明はされてませんが。
昨晩から問い合わせのチャットを始め、担当者がシフトの関係か4人目になった先ほどもまだ続いてましたが、表示がわかりずらいから改善してほしいとかもいれてましたが、その件にはふれずに、最後は違約金の支払を了解する項目にチェックを入れないと手続きできないことになっていると入ってました。私は電話で解約したのに。
また、明日の朝、別の担当者に一からまた説明しないといけないので、もうチャット問い合わせはやめようと思います。
ありがとうございました
書込番号：23187374 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞ひでmamaさん
私も15日までに解約連絡・手続きをしたと思います。11月末までが最低利用期間で、15日までに解約手続きをすれば11月分を支払っての月末解約で、無事に期間満了、違約金無しと解釈するでしょう。
6日にしたのは解約ではなく、月末解約の単なる手続きだと思います。これが連絡・手続きではなく本解約とされる場合、じゃあ仮に11月16日の解約連絡したとするなら12月分まで支払わされるのに11月16日あるいは11月30日にsimが使用出来なくなる、わけわからない解約になってしまいます。
ただ、途中から12月末までが最低利用期間だったという話に変わったのが理解不能です。電話に出たオペレーターの説明間違いだったのでしょうか？
書込番号：23187432 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞ひでmamaさん
連続投稿になりますが、現在の楽天の説明が12月末満了になっているのがどうしても気に入りません。違約金がかかったのは、11月末満了simを11月6日に解約予告（sandbagさんは解約と解しておられるようですけど）したからではなく、12月末満了simを11月6日に解約予告して11月末に解約してしまったからのような気がします。
この想像が合っているとしたら、あとは11月末満了というのが、スレ主さんの聞き間違いかオペレーターの言い間違いかでしょう。私なら解約連絡時の録音をチェックするよう楽天にお願いします。スレ主さんにけしかけるわけではありませんが。
ところで、スレ主さんは翌日11月7日から30日までにsimは使用されていないのでしょうか？しようとして出来なかったのなら、sandbagさんの6日が解約だったからというのが正しいですね。完全に私の勝手な想像が間違いです。しかしそうすると、16日から月末までの解約で翌日以降当月使用出来ないのは上記と同じとして、翌月分を支払わなければならないのに、翌月使用出来ないのは完全におかしな話です。
書込番号：23187481 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
＞at_rainforestさん
11/30までは問題なく使えてました。
その後はSIM返送があるので抜いてましたので試してませんが。
チャット問い合わせの始めに
最低利用期間の11/末まで利用したのに違約金の金額が11月分通話料付加サービス料金として引かれたのはなぜかと入れたら
↓
大変お待たせ致しました。
恐れ入ります、ご提示された情報をもとに確認をしましたところ、
最低利用期間は2019/12となっており、11月16日~12月15日までの間にご解約のお手続きを頂けましたら、違約金なしでのご解約が頂けました。
↑
と入ったので、今検索しても契約情報には11月末とあると画面を貼り付けたら
↓
最低利用期間は2019/11末となっておりましたが、11月以内での解約ですと違約金が発生することになるため、2019/12とご案内いたしました。
↑
ときました。
結局、オペレーター達もわかりずらいなぁと思ってるかもしれませんね。
書込番号：23187656 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
>最低利用期間は2019/11末となっておりましたが、11月以内での解約ですと違約金が発生することになるため、2019/12とご案内いたしました。
書き込み番号 23186078の最終行の通りですね。
最低利用期間とは何かをスレ主が理解できていないとオペレーターは判断し、12月まで使わないとダメと案内したってことです。
それで12/16過ぎたら1月分の料金がかかるので、日付指定がないなら不親切とは思います。
＞at_rainforestさん
>翌月分を支払わなければならないのに、翌月使用出来ないのは完全におかしな
そもそも利用期間が月末なのに締め日が15日なのが混乱の元ですよね。
最低利用期間を○月15日という表記であれば混乱は防げると思います。
そういう意味で、ちゃんと把握できてない人からセコく回収しようという魂胆を疑われても仕方がないですね。
書込番号：23187676 スマートフォンサイトからの書き込み
27点
この後に29件の返信があります。
格安スマホ
HUAWEI nova lite を使用しています。
テザリングが出来なくて困っています。
ちょうどHUAWEIが問題になった頃辺りからなので、最近端末を初期化してみましたが相変わらず「パスワードが違います」のみです。
検索してみましたが、システムのバージョンアップで対応しなくなったと書いてあるのを読みましたがそうなのでしょうか？テザリングが出来ないのであれば他の機種の買い換えを考えなくてはとも思っています。
よろしくお願いします🙇♀
書込番号：22463520 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞アルパカハウスさん
nova lite(初代)の場合
Android7.0→8.0になっています
8.0以降は使用してるSIM(特にmvno)によって
mvnoタイプ←SPN
mvno値←docomo or Softbank or KDDI
をAPNにおいて指定しないとテザリング出来ない場合が有ります
ご確認下さい
書込番号：22463897 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
知識がないので理解することが難しいですね。
その設定は使用前にすべき事でしょうか？
現在、他のことには不便はありませんが、
その設定だけ確認したり、出来るのでしょうか？
大変お手数おかけして申し訳ありませんが
よろしくご指導お願い致します。
書込番号：22464104
2点
＞アルパカハウスさん
>>APN設定
でお分かりになられないなら、参考になるURLを提示します
https://mobile.line.me/support/apn/android/
書込番号：22466289 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞アルパカハウスさん
パスワードが違う、のメッセージはnova liteがテザリング(子機)として使ってるのか親機として使ってるのか、情報を出さないと誰も答え様が無いです
つまり、最初の質問では提供情報が的確では無いと言う事です
私はnova liteが親機の前提で解答してます
子機の前提なら接続先のルーターなどによります
親機でも初期化したらWIFIテザリングのパスワードは初期化されます
書込番号：22466530 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
格安スマホ
現在ドコモのガラケーP-01HをFOMA契約、またNifmoのスマホarrowsM03をデータ通信プランで契約しています。
所謂ガラケーとスマホの二台持ちで、ガラケーは通話専用、ドコモメールを含むデータ通信すべてをスマホで行っています。
ドコモのプランは、FOMAタイプSSバリューとSPモード、NifmoのプランはSMS対応SIMカード3GBで、料金も合計約2,500円以下と割安に利用しています。
さて、12月11日付で「セキュリティ強化に伴うドコモメールの設定変更のお願い」がドコモのウェブサイトに掲載されました。
内容を見ると、今後ドコモメールを使う場合、これまでのｄアカウントパスワードではなく、IMAP専用パスワードの設定が必須になるようで、対象ユーザーは2019年4月末日までにその設定を行わないと、以後ドコモメールの送受信ができなるようです。
それで、その肝心のIMAP専用パスワードの設定ですが、Wi-Fi環境では出来ず、SPモードでの通信環境でしか出来ません。
つまり、dアカウントの利用設定を有効化をする時と同じ環境が必要となり、FOMA契約の場合は3G対応スマートフォンが必要になってきます。
私の場合、幸いにも3年前にdアカウントの利用設定を有効化するために用意した3G対応スマートフォンがまだ手元にあったので、それにガラケーのSIMを挿して、無事IMAP専用パスワードの設定を行うことが出来ました。
ただし、それだけのためにパケ・ホーダイダブルに加入し、約13,000パケットを消費、1,040円（税抜）程の費用が発生しました。
なお本件に関してドコモお客様相談室に確認したところ、SPモードでの通信環境が、dアカウントの利用設定の有効化やIMAP専用パスワードの設定に必要な理由は、特段ないそうです。
セキュリディーの関係などの明確な理由があるのかと思いきや、そうではなかったので拍子抜けでした。
それだったら、Wi-Fi環境で設定出来るようにしてくれればいいのに…
後付したシステムの都合なんでしょうね。
そのようなシステムの都合をユーザーに押し付けるような運用には腹が立ちます。
以上、FOMA契約でドコモメールを利用、かつドコモ以外の通信環境で使用されている方の参考になればうれしいです。
8点
目的はアカウント乗っ取り被害を減らすためだと思いますが、それならIMAP専用パスワード実装時に予告しておくべきですね。
IMAP専用パスワードに関しては勝手に有効になるなど、不手際が多すぎます。
書込番号：22321979
0点
格安スマホ
購入した三郷店では感じよく、即乗り換え。。しましたが後日、不明な点でて最寄りの大泉学園店に足を運んだのですが
客１人もいないのに、いきなりどこで購入しました？うちで購入してないなら対応しかねますと、そっけなく言われました。
色んな携帯会社の対応みてきましたが、こんな侮辱的な店は初めてでした。
まだ出来たてで綺麗な店なのに、店員が あれじゃ ない方がいいですよ。
とりあえず二時間かけて三郷店に行きます。大泉学園店は、あんな客の気持ちになれない店員達しかいないようじゃつぶれるでしょうが、
アフターとかも ある程度は 見てくれるかを判断した上で購入したほうが良いと思います。
7点
＞pennki513さん
これぞ、楽天クオリティの面目躍如な事例です。
第４のキャリアでのMobile Network Operator. MNOとしての 楽天 の評価に一興です。
書込番号：22083843
3点
格安SIM業者に、大手キャリア並みの手厚い対応を求めること自体、完全な筋違いです。
安物には安物のサービスしか付いてきません。
安物のサービスで良いから、安く買いたい人が使うのが格安SIMです。
そもそも、楽天モバイルショップは代理店契約による運営ですから、楽天は直接関与していません。
店からすれば、当然、従来のキャリア向けの商売より、売り上げは大幅に下がるわけで、よその店の客まで面倒見ている余裕はありません。
雇用条件も、他のキャリアより低いでしょうから、店員の質もそれに見合ったものになります。
将来的には、そうしたサポートをきちんとしなければ、他のキャリアと同等に戦ってはいけませんが、そのためには、ノウハウを蓄積し、コストをかける必要があります。
当然、その分、料金も上がりますよ。
現時点では、高望みしすぎです。
こんなところで無意味な愚痴をこぼすくらいなら、直接、楽天モバイルに文句を入れてください。
その方がまだ建設的です。
書込番号：22083968
9点
＞P577Ph2mさん
＞＞＞格安SIM業者に、大手キャリア並みの手厚い対応を求めること自体、完全な筋違いです。
安物には安物のサービスしか付いてきません。
安物のサービスで良いから、安く買いたい人が使うのが格安SIMです。
そういう事由を理解しませんで、安易に毎月の維持費が現状より安価になるってなだけでＭＶＮＯ（ってのが何たるかを理解することもなく）へのＭＮＰをする方々が、溢れている現状では
＞＞＞現時点では、高望みしすぎです。
こんなところで無意味な愚痴をこぼすくらいなら、
埒外な話ですって！！
書込番号：22083983
4点
格安スマホ
すごいTONE !!
ルスデンオプションを月末までに解約手続きしなければ、”有料”にするとメールが送りつけられていた。
”既存契約者”が、わざわざ解約手続きをしないと、使用実績無いものでも追加有料契約に変更する。
すっごい TONE !!
書込番号：22042377 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
docomoであろうが、auであろうがそれが普通です。
書込番号：22042710 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
無償から有償に変わっただけですが、料金的にはお得です。
http://info.tone.ne.jp/information/20180216_11263.html
というか、3ヶ月以上前の話ですね。
ここの問題はぎりぎりで使える程度の通信速度の遅さとスマホの修理費ぐらいでしょうか。
書込番号：22042840
0点
一定期間後に有料に移行するオプションはどこでもやっていますが、メールをくれるなら寧ろ親切では？
書込番号：22043908
3点
料金システムの変更だから、無料だったものが有料になることはままあることかと思います。
有料になるから、使ってないから自動でオプション解約しろってことかもしれないけど、サービス終わるわけではないのに勝手に解約させるのもおかしいとは思うが。
書込番号：22043929 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
格安スマホ
【要確認！】
5月から、194円請求額が上がっていたので、
ネットで確認したら、留守番電話オプションに加入してた！
データ用で通話しないので、自分で加入する訳無い。
お客様サービスに電話すると…
「2018年5月から加入されてます。」
いや、申込みしてないけど…
「メールで契約内容の変更をご連絡しました。」
「不要な方は4月中に手続き下さいと、記載してあります。」
メール見てないけど、承諾もしてないけど！
「通知してありますので…」
ということで、気が付くまでの5,6,7月分の使わないオプション代を払わされた。
トーンからメール送っただけで、契約内容変更できるなんておかしい！
今すぐ解約したいが、２年縛りで出来ないし。
気付かないで、無駄なオプション払っているトーンの人！今すぐ確認を。
書込番号：21987307 スマートフォンサイトからの書き込み
12点
 |
|---|
確かに強引な感じがします。
社会通念上では
「通知」して、
相手が「追認しない」場合は、
「契約は無効」ですね。
見てないのに、勝手に有料化されて
「あんた５月からエロビデオ見たでしょ。」
で課金された感覚と同じですね。
http://info.tone.ne.jp/information/20180216_11263.html
書込番号：21987334
7点
しかも、
「今後も、このようなオプション追加はあり得ます」だとさ。
おそらく、勝手にメールとか、クラウドの容量とか、通信速度とか、気付かれない金額程度でオプション自動追加するんだろう。
年寄り向けを狙ってるから…。気付かない人多そうだし。
さすが「すべての人に、安心品質」
契約方法は品質に含まれません！
書込番号：21987363 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
事実ならもっと騒いでもいいのではないでしょうか？
書込番号：21987812 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
普通にアウトじゃないですかね。
あまりに悪質です。
トーンモバイルに言っても拉致があかないようなので
消費生活センターに苦情出しても良さそうてす。
書込番号：21987867 スマートフォンサイトからの書き込み
8点
メールアドレスも8月から有料になるらしいですね？
こちらも不要なら手続きした方が良いでしょう。
書込番号：21987877 スマートフォンサイトからの書き込み
7点
 |
|---|
ホントだ！
https://tone.ne.jp/sp/service/option.html
メールのことは電話のとき一切触れてなかった。
とっても嫌な会社。
もちろん使ってないので、早速解約しました。ありがとうございます。
本当ならもっと騒ぐ！って言っても、千円いかないくらいだと、相談する電話代とか交通費の方がかかりそう…。
考えたやつは、悪知恵が働く。
毎月マイページ確認しないと、勝手にオプション増えてく恐怖の電話だ。
その内、マイページ見るのに、広告見ないと入れないとかなりそうで怖い。
書込番号：21988352 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
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